séance n°1 introduction à la communication
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Programme d’octobre 2011 à juin 2012
Cours de Rela=ons Publiques : 40h -‐ 32h de cours / 8h de révisions -‐ 5 Objec=fs à aOeindre
COURS THÉORIQUE (MAIS PRAGMATIQUE !) ET MÉTHODOLOGIE DE L’ETUDE DE CAS
14h : 7 séances de 2h jusqu’à Noël 1ère Etude de cas : Mercredi 14 décembre de 8h30 à 14h30 : 12h de cours
Début janvier : Correc=on de l’étude de cas
26h en 2012 (Du 3 janvier au 10 février) 2ème Etude de cas : Mi-‐février
Stage du 20 février au 11 mai 2012
Révisions du 14 au 25 mai 2012
Examen de fin d’année DEESCOM RP
Séance du Jeudi 5 octobre 2011
Préambule : Introduc%on à la Communica%on 1) Le concept de communica=on
2) Historique de la communica=on
3) Le code éthique de la communica=on
A) Objec%f n°1 : Etablir le diagnos%c complet de l’annonceur 1) Etudier les caractéris=ques propres à l’annonceur
2) L’annonceur face à son environnement où la nécessité de communiquer
Objec%f n°1 : Etablir le diagnos%c complet de l’annonceur Qu’est ce qu’une organisa%on ? Qu’est ce qu’un annonceur ? Les caractéris%ques à prendre en compte propre à l’annonceur / exercice
L’environnement de l’annonceur : marke%ng / communica%on
Introduc%on à la communica%on
1) Le concept de communica%on
2) Historique de la communica%on
3) Le code éthique de la communica%on
Le concept de communica%on
Dans les 2 cas, journaliste et communicant émeWent un message
à des%na%on d’un ou plusieurs récepteurs : Le journaliste a pour unique but d’informer son récepteur.
Le journaliste n’est pas intéressé par la réac=on du récepteur
LE COMMUNICANT, LUI, CHERCHE À PROVOQUER UNE RÉACTION SUITE AU MESSAGE ÉMIS.
L’OBJECTIF EST DE MODIFIER LE NIVEAU DE CONNAISSANCE,
LES ATTITUDES ET LES COMPORTEMENTS DU OU DES RÉCEPTEURS.
message
émeOeur récepteur
INFORMATION
Rétroac%on Feedback COMMUNICATION
Journaliste ≠ Communicant ?
Historique de la communica%on
Naissance aux USA dans les 1900’s
1900’s : Ivy Lee (1877 – 1934) travaille pour le bureau de presse du comité na=onal démocra=que (agent de presse pour hommes poli=ques).
1907 : Série de crises aux USA les intellectuels et la presse aOaquent vivement les industriels qui répondent par la pub et voie de presse
1914 : Lors d’une grève John D. Rockfeller (qui u=lise régulièrement les services d’Ivy Lee) fait intervenir les briseurs de grève.
Campagne virulente contre Rockfeller qui ternit son image. Ivy Lee entreprend alors de modifier radicalement l’image de Rockfeller. Objec=f : Transformer Rockfeller d’exploiteur en bienfaiteur :
il crée des fonda=ons et des œuvres de charité il encourage les universités et il favorise la recherche technique
il dévoile les impôts de Rockfeller et le montant des salaires des employés.
En jouant la transparence, en expliquant le rôle social de l’entreprise et en prenant en compte les aOentes des personnes qui cri=quaient, Ivy Lee retourne la situa=on. C’est suite au succès de ceWe première opéra%on de communica%on qu’on considère Ivy Lee comme le père fondateur des Rela%ons Publiques
Code éthique de la communica%on
C’est parce que vous allez pouvoir communiquer (et donc agir sur les connaissances, les antudes et les comportements !) qu’il est indispensable de réglementer la profession.
Une réglementa%on indispensable !
1965 : Les professionnels tentent de donner un statut et des règles aux rela=ons publiques en créant le code d’éthique des rela=ons publiques plus connu sous le nom de Code d’Athènes (11 Mai 1965 – Lucien MATRAT)
1977 : Code de déontologie par le Syndicat Na=onal des Conseils en Rela=ons Publiques
1984 : Code Professionnel
Art. 11.
La libre communica=on des pensées et des opinions est un des droits les plus précieux de l'Homme : tout Citoyen peut donc parler, écrire, imprimer librement, sauf à répondre de l'abus de ceOe liberté dans les cas déterminés par la Loi.
1789 : Déclara%on des droits de l’Homme et du Citoyen
Etablir le diagnos%c complet de l’annonceur
1) Etudier les caractéris%ques propres à l’annonceur Annonceur, l’organisa%on émeWrice du message
Critères de différencia%on des différentes organisa%ons / entreprises
Etudier les caractéris%ques pour connaître les finalités des annonceurs
2) L’annonceur face à son environnement où la nécessité de communiquer Les éléments structurels et communica%onnels
Etude de cas : Le café Mac Donald’s
Etudier les caractéris%ques propres à l’annonceur
L’Annonceur : l’organisa%on émeWrice du message
L’ Annonceur : c’est l’organisa=on à l’origine d’une opéra=on de communica=on. L’annonceur est l’émeOeur du message.
Dans le monde de la communica=on, on oppose l’annonceur à l’agence de communica=on :
L’ Agence : L’agence de communica=on est un prestataire de l’annonceur qui va l’assister dans sa démarche de communica=on. Elle va lui apporter son exper=se, ses compétences ainsi qu’un regard extérieur, souvent plus objec=f..
L’agence peut être généraliste ou spécialisée dans des techniques de communica=on ou dans un certain domaine d’ac=vités. Elles peuvent être indépendantes ou appartenir à des groupes de communica=on. Elle peuvent faire du conseil et/ou de l’opéra=onnel.
Une agence dispose d’un portefeuille clients cons=tué de plusieurs annonceurs.
Il existe une troisième catégorie, les prestataires spécialisés. (imprimeur, publipostage, produc=on audiovisuelle…)
Il existe trois catégories d’organisa=on dis=nctes. On les dis=ngue par leur finalité :
Commerciale : ENTREPRISES / SOCIÉTÉS / GROUPES (ac=on : produc=on de biens et services)
Garan%r la sa%sfac%on des intérêts de la collec%vité : INSTITUTIONS -‐ Autorités Judiciaires (Police ; Jus=ce…)
-‐ Administra=ons (Impôts, Assurance Maladie…) -‐ Collec=vités ; Ministères ; Préfectures…
Réalisa%on d’une ac%on commune : ASSOCIATIONS -‐ Spor=ves ; ONG / Humanitaire ; Consommateurs, Syndicat…
Critères de différencia%ons des différentes organisa%ons
UNE ORGANISATION EST UNE STRUCTURE ÉCONOMIQUE ET SOCIALE QUI REGROUPE DES MOYENS HUMAINS, MATÉRIELS, IMMATÉRIELS (SERVICES) ET FINANCIERS QUI SONT COMBINÉS
DE MANIÈRE ORGANISÉE DANS LE BUT DE RÉALISER DES ACTIONS.
Etudier les caractéris%ques propres à l’annonceur
Secteur économique / Secteur d’ac=vité :
1) Primaire : Transforma%on des ma%ères premières Agriculture ; pêche ; exploita=on fores=ère
2) Secondaire : Industrie ; BTP ; Energie Construc=on aéronau=que, spa=ale, ferroviaire, navale ; Automobile ; Pétrochimie ; Agro-‐alimentaire
3) Ter%aire : Services Transport ; Poste et Télécommunica=on ; Distribu=on ; Banque / Assurance ; Tourisme
Taille de l’entreprise : TPE / PME-‐PMI / Mul=na=onale Implanta=on : Locale / Na=onale / Interna=onale Publique / Privée
Critères de différencia%ons des entreprises
Etudier les caractéris%ques propres à l’annonceur