salon e marketing
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: Salon e marketing](https://reader036.vdocuments.fr/reader036/viewer/2022082502/548ddb94b4795969178b458f/html5/thumbnails/1.jpg)
SALON E
-MARKETI
NG
18
-1
9 M
AI 2
01
1
PO
RT
E D
E V
ER
SA
I L
Karine BelChargée de Communication
![Page 2: Salon e marketing](https://reader036.vdocuments.fr/reader036/viewer/2022082502/548ddb94b4795969178b458f/html5/thumbnails/2.jpg)
BTOB R
ÉSEAUX SOCIA
UX
ET ROI
SU
M- U
P C
ON
F ÉR
EN
CE
![Page 3: Salon e marketing](https://reader036.vdocuments.fr/reader036/viewer/2022082502/548ddb94b4795969178b458f/html5/thumbnails/3.jpg)
EXEMPLE DE RENAULT CONSULTING- DIVISION VÉHICULE UTILITAIRE PRO
Objectif pour Renault:
- échange de pratique
- développement d’un processus de questions/réponses
- simplifier les processus
Les impératifs:
- Une prise en main rapide
- Ne nécessite pas de formation interne lourde
- Importance d’un bon moteur de recherche sur l’interface
![Page 4: Salon e marketing](https://reader036.vdocuments.fr/reader036/viewer/2022082502/548ddb94b4795969178b458f/html5/thumbnails/4.jpg)
DÉROULEMENT DU PROJET
Pré-communication: « teasing campaign »
Communication jour J: lancement de la plateforme
Accompagnement: suivi des utilisateurs – feedback
1 an de développement projet
3 mois de bénéfices perçus
![Page 5: Salon e marketing](https://reader036.vdocuments.fr/reader036/viewer/2022082502/548ddb94b4795969178b458f/html5/thumbnails/5.jpg)
LE C
OMMUNITY
MANAGEMENT
SU
M- U
P C
ON
F ÉR
EN
CE
![Page 6: Salon e marketing](https://reader036.vdocuments.fr/reader036/viewer/2022082502/548ddb94b4795969178b458f/html5/thumbnails/6.jpg)
LES CLEFS DE LA RÉUSSITE
story-telling line
Répondre à un besoin de se rapprocher encore plus des clients
Définir les influenceurs et déterminer leurs motifs
Animation privilégié pour la communauté des bloggers- » suiveur »
Différencier les ambassadeurs des influenceurs
![Page 7: Salon e marketing](https://reader036.vdocuments.fr/reader036/viewer/2022082502/548ddb94b4795969178b458f/html5/thumbnails/7.jpg)
Ambassadeur: exclusivement fan de la marque
Influenceur: plus volage
Trouver des stratégie pour entrer dans la « trust zone » de l’influenceur
Susciter la réaction – la dynamique de groupe
Humaniser la communication/marque: en utilisant des méthodes projectives
![Page 8: Salon e marketing](https://reader036.vdocuments.fr/reader036/viewer/2022082502/548ddb94b4795969178b458f/html5/thumbnails/8.jpg)
Développer le capital sympathie de la marque
Éviter les textes trop long (80 caractères max)
Écoute active
Repérer les « détraqueurs» de marque et réagir
Développer une charte éthique ou charte de bonne conduite sur le site
Les réseaux doivent être un prolongement du positionnement
![Page 9: Salon e marketing](https://reader036.vdocuments.fr/reader036/viewer/2022082502/548ddb94b4795969178b458f/html5/thumbnails/9.jpg)
Création de valeur dans les conversations
Retranscrire l’ADN de la marque
Les qualités d’un bon community manager:
- Créativité – diplomatie – force de conviction – sensibilité relation client –
![Page 10: Salon e marketing](https://reader036.vdocuments.fr/reader036/viewer/2022082502/548ddb94b4795969178b458f/html5/thumbnails/10.jpg)
OÙ TROUVER UN BON COMMUNITY MANAGER
Sur twitter
Expérience métier
Intégré à la marque
Il doit avoir sa propre communauté
Capacité à trouver du contenu