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R a p p o r t d ’ a c t i v i t é2 0 1 5

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LE MOT DES ADMINISTRATEURS :

Nouvelle dynamiquePages 3

GROUPE CRC : Équité, Solidarité, Transparence, Proximité

Pages 4-5

LE MOT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL :

Un groupe en mouvementPages 8-9

Action socialePages 12-13

Assurance de personnesPages 20-28

Gouvernance Les chiffres clés 2015

Pages 6-7

Nouveaux Métiers Pages 11

La retraite Pages 14-19

Ressources humainesPages 10

Rapport d’activité

2015

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n Les métiers du Groupe CRC - Caisses Réunion-naises Complémentaires - vivent une période de grands changements, annoncés et programmés, que nous œuvrons à anticiper depuis plusieurs an-nées. 2015 a vu les premiers aboutissements de ces efforts.Dans notre métier de la retraite complémentaire, une étape importante a été franchie : depuis le mois de novembre, le système d’information de la CRR est 100% compatible avec l’« Usine Retraite », qui couvre l’ensemble des fonctionnalités de ges-tion de la retraite complémentaire, pour toutes les caisses françaises. La mise en place de l’Usine Retraite, par briques suc-cessives, est une évolution logique au regard des progrès de la technologie informatique permettant aujourd’hui de traiter et de partager d’énormes vo-lumes de données. Elle est surtout une évolution nécessaire, non seulement pour homogénéiser le service apporté par les institutions paritaires, mais aussi pour en réduire les coûts de gestion. La centralisation des procédures techniques nous permet également de concentrer l’action de la CRR sur l’accompagnement de proximité, au cœur de nos valeurs. À Saint-Denis, à Saint-Pierre, à Saint-André, à Saint-Paul, les salariés comme les retraités trouvent immédiatement des réponses à leurs questions, en même temps que notre outil Internet leur apporte un éventail de services tou-jours plus large. En maîtrisant ses coûts, dans le cadre des contrats d’objectifs et de moyens définis au niveau national, en apportant une qualité de service en amélioration constante à ses clients, la CRR ga-rantit sa pérennité. Notre deuxième métier, l’assurance

de personnes, est également en mutation. La CRP intègre les nouvelles contraintes de la réforme eu-ropéenne Solvabilité 2, mise en place pour garan-tir toujours plus complètement les droits de nos clients. Ce changement est conduit de manière très satisfaisante, alors qu’est mis en œuvre en interne le plan stratégique Transform’Actions, adopté en 2014. De nombreux chantiers ont été ouverts pour atteindre les objectifs de développement et de per-formances. Le plan a poursuivi son déploiement en 2015 dans un contexte d’importantes évolutions réglementaires. L’Accord National Interprofession-nel faisant obligation aux entreprises de proposer à leurs salariés un contrat collectif d’assurance complémentaire a notamment permis à la CRP d’élaborer une offre attractive.

n Le Groupe CRC a d’autre part poursuivi en 2015 sa politique volontariste d’actions sociales. En ac-compagnant des actifs ou des retraités traversant une période difficile, en contribuant au maintien à domicile de ses assurés les plus âgés, en menant de nombreuses actions d’information et de préven-tion, nous faisons la preuve, année après année, de notre implication dans la société réunionnaise.En matière d’assurance comme de retraite, notre Groupe sait relever les défis du changement dans le respect de ses valeurs et dans l’esprit solidaire, humaniste et transparent du paritarisme. Il s’agit

de la meilleure preuve de solidité de ses bases, alors que nous nous ap-prêtons à fêter les quarante ans de la CRR.

LE MOT DES ADMINISTRATEURS

Nouvelle dynamique

Qualité de service et satisfaction

clients sont les deux priorités du Groupe

CRC. Des étapes importantes ont été franchies en 2015 pour atteindre ces

objectifs.

Rapport d’activité 2015

De gauche à droite : M. Arzou MAHAMADALY, Président, et M. Raymond SSI-YAN-KAÏ, Vice-président de l’association Groupe CRCM. Nicolas CARMI, Président, et M. Thierry de la GRANGE, Vice-président du conseil d’administration de la CRRM. Jean-François RIVIERE, Président ,et M. Jacques SINAN, Vice-Président du conseil d’administration de la CRP.

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NUMÉRO 1 DE LA PROTECTION

SOCIALE À LA RÉUNION

n Le Groupe CRC est composé de deux institu-tions, la Caisse Réunionnaise de Retraites Com-plémentaires (CRR) et la Caisse Réunionnaise de Prévoyance (CRP), gérées par une association de gestion et de moyens : l’association Groupe CRC. Filiale de la Caisse Réunionnaise de Prévoyance, la société de courtage Groupe CRC Courtage est éga-lement adhérente de l’association Groupe CRC.L’association Groupe CRC définit, en liaison étroite avec ses membres, les grandes orientations po-litiques et stratégiques du Groupe. Elle gère les moyens administratifs, techniques et comptables des institutions membres que sont la CRR, la CRP et la société Groupe CRC Courtage.Elle applique les décisions propres à chacune tout en mutualisant les coûts de fonctionnement. Le Groupe CRC est le seul groupe de protection so-ciale de la Réunion. Présent dans les domaines de

la retraite complémentaire, de la prévoyance et de la santé, il œuvre dans un esprit de proximité et de solidarité. Groupe à but non lucratif sans action-naires ni dividendes à verser, il consacre chaque année un budget significatif à la mise en œuvre d’actions sociales.Tout comme la CRR et la CRP, l’association des Caisses Réunionnaises Complémentaires est sous le contrôle d’un conseil d’administration paritaire, constitué à égalité de représentants d’entreprises et de salariés désignés. Depuis l’origine, le Groupe CRC est animé par les valeurs du paritarisme – soli-darité, humanisme, transparence – et le service de l’intérêt général.

CAISSE RÉUNIONNAISE

DE RETRAITES COMPLÉMENTAIRES

n Née en 1976, la Caisse Réunionnaise de Retraites Complémentaires (CRR) gère le régime obligatoire de retraite complémentaire Arrco sur le territoire de

La Réunion, au bénéfice des salariés du secteur pri-vé. Elle est membre adhérent de l’Association des régimes de retraite complémentaire. La CRR assure également la gestion du régime Agirc (Association Générale des Institutions de Re-traite des cadres) pour les entreprises privées réu-nionnaises créées à partir de 1994, dans le cadre d’une délégation du groupe Malakoff- Médéric.

La CRR a notamment pour mission :• de recevoir les adhésions des entreprises et les affiliations des salariés • d’encaisser les cotisations • de suivre les comptes de points des salariés • de calculer et verser les retraites • d’informer les entreprises, salariés et retraités • de conseiller, orienter et proposer des services d’action sociale

CAISSE RÉUNIONNAISE DE PRÉVOYANCE

n Institution de prévoyance créée par les parte-naires sociaux de La Réunion, la Caisse Réunion-naise de Prévoyance (CRP) a débuté ses activités le 1er janvier 1994, par transfert des opérations de prévoyance initiées par la CRR depuis 1976. Régie par le code de la Sécurité sociale, la CRP re-lève des directives européennes « Assurance ». Elle est soumise aux mêmes règles techniques que toute entreprise d’assurance. La CRP assure les salariés des entreprises dans les trois secteurs principaux de la prévoyance complé-mentaire : soins et santé, invalidité et incapacité de travail, décès. Elle développe un partenariat avec le groupe Malakoff-Médéric, un des premiers groupes paritaires de protection sociale en France.

GROUPE CRC COURTAGE

n Société détenue à 100% par la CRP, Groupe CRC Courtage assure la distribution et/ou la gestion de produits d’assurance santé et de prévoyance « indi-viduels », complémentaires à ceux de la CRP. Créée en mars 2014, elle distribue et gère par ailleurs, en délégation, des contrats d’assurance santé et pré-voyance collective et facultative. Pour Malakoff-Mé-déric, Groupe CRC Courtage gère notamment à La Réunion les contrats liés à la convention collective des cafés, hôtels et restaurants.

En 2015, Groupe CRC Courtage a lancé la com-mercialisation de deux nouveaux produits de pré-voyance. Le premier, Décès Plus, permet de verser un capital, une rente annuelle au conjoint, ainsi qu’une rente d’éducation aux enfants en cas de dé-cès ou de perte totale d’autonomie du contractant.Le second, Téléassistance, est destiné aux per-sonnes âgées en perte d’autonomie mais souhai-tant rester à leur domicile. Ce service offre la garan-tie de recevoir une aide dans les meilleurs délais au moindre incident (chute, malaise, inquiétude). n

Groupe CRC : Equité, Solidarité, Transparence, Proximité

CAISSES RÉUNIONNAISES COMPLÉMENTAIRES


GROUPE CRCUne association de moyens,deux institutions et une société de courtage

GROUPE CRC : UNE ASSOCIATION DE MOYENS, DEUX INSTITUTIONS ET UNE SOCIÉTÉ DE COURTAGE.

CRCCaisses

Réunionnaises Complémentaires

CRRCaisse

Réunionnaise de Retraites

Complémentaires

CRPCaisse

Réunionnaise de Prévoyance Groupe CRC

Courtage

Adhésion CRC

Participation

Odysséa 2015Le Groupe CRC soutient depuis plusieurs années l’opération Odysséa (prévention du cancer du sein) qui permet de collecter des dons reversés à la re-cherche contre le cancer. En novembre 2015, plus de 15 000 personnes ont participé aux marches et aux courses organisées dans la forêt d’Etang-Salé, le temps d’un week-end. Le Groupe CRC y avait un stand sur lequel le public était invité à répondre à un questionnaire sur les modes de consommation.

L’opération #Meilleursensemble 2016 a permis de mettre en avant trois personnalités qui oeuvrent bé-névolement dans trois associations distinctes. Trois vidéos consacrées à Solidarité 974, le P’tit Prins et au CRSA ont été diffusées sur un site internet conçu pour l’occasion, www.meilleursensemble2016.re. Les partages de ces vidéos sur le mur facebook du Groupe ont permis de récolter 1000 € pour chaque associations. Le Groupe CRC a été heureux de pré-senter ces portraits qui ont pour point commun les principales valeurs du Groupe.

#meilleursensemble2016

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Les chiffres clés 2015 :GouvernanceCAISSES RÉUNIONNAISES COMPLÉMENTAIRESCAISSES RÉUNIONNAISES COMPLÉMENTAIRES

L’ASSOCIATION CRC

17 millions d’€ de charges d’exploitation

149 collaborateurs

284 700 € d’investissement

242 000 € consacrés à la formation

LA RETRAITE COMPLÉMENTAIRE CRR

262,8 millions d’€ de cotisations d’entreprises

81 millions d’euros de versement de retraite

15 050 entreprises cotisantes

140 090 salariés cotisants

34 670 retraités

1,3 milliard d’euros gérés pour le compte de l’ARRCO

826 000 euros consacrés à l’Action Sociale

L’ASSURANCE DE PERSONNES CRP

30,2 millions d’€ HT de cotisations annuelles

73,2 millions d’€ de placement (portefeuille principalement constitué de placements locaux)

43 259 adhérents

64 346 bénéficiaires

257 000 euros consacrés à l’Action Sociale

L’ASSURANCE DE PERSONNESGROUPE CRC COURTAGE

2,3 millions d’€ HT de commissions sur la distribution et/ou ges-tion de contrats d’assurance pour le compte d’autres assureurs

20 814 adhérents

LE CONSEIL D’ADMINISTRATION DU GROUPE CRC

(AU 12/2015 - 12/2017)Président : Arzou MAHAMADALY* MEDEF CRRVice-président : Raymond SSI-YAN-KAÏ* CFE-CGC CRRSecrétaire : Jean-François RIVIERE* MEDEF CRPTrésorier : Frédéric BENARD* CFDT CRP Jacques BHUGON CGTR CRR Nicolas CARMI UDFO CRR Alain DALLEAU CFTC CRP Corinne GILLY MEDEF CRR Thierry de la GRANGE MEDEF CRR Jean HOARAU MEDEF CRP

*Membres du Bureau

• 4 réunions en 2015



LE CONSEIL D’ADMINISTRATION DE LA CRR

(AU 12/2015 - 12/2017)Président : Nicolas CARMI* UDFO

Vice-président : Thierry de la GRANGE* MEDEFSecrétaire : Jacques BHUGON* CGTR Trésorier : Arzou MAHAMADALY* MEDEFTitulaires : Daniel BALMANN CFDT

Raymond SSI-YAN-KAÏ CFE-CGC Corinne GILLY MEDEF

Jean-Yannis LAURENT CFTC Eric PROST TOURNIER MEDEF

Dominique ROBERT CGPME

Suppléants : Jacky BALMINE CGTR Jean-Claude BEAUDEMOULIN CGPME

Guillaume BIJOU MEDEF Béatrice GALIMEDE CFDT

Jean HOARAU MEDEF Thierry MELADE CGC

Martine SHOCK MEDEF Jacques SINAN UDFO

Jean-Marie TECHER CFTC Florent THIBAULT MEDEF

*Membres du Bureau

LE CONSEIL D’ADMINISTRATION DE LA CRP

(AU 12/2015 - 12/2017)Président : Jean-François RIVIERE* MEDEF

Vice-président : Jacques SINAN* UDFOSecrétaire : Guillaume BIJOU* MEDEFTrésorier : Nicolas CARMI* UDFO Gérard d’ABBADIE* MEDEF

Alain DALLEAU* CFTC CLarissa IMOUCHA* CGTR

Vincent KERSUZAN* MEDEF Arzou MAHAMADALY* MEDEF

Raymond SSI-YAN-KAI* CFE-CGC

Frédéric BENARD CFDT Joseph BREMA MEDEF

Thierry de la GRANGE MEDEF Jean HOAREAU MEDEF

Bernard HOAREAU MEDEF Daniele LACOUTURE CGC

Jeanne LOYHER MEDEF Danio RICQUEBOURG CGTR

Alain RIVIERE CFTC François ROUANIA CFDT

*Membres du Bureau

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n 2015 a été marquée par des avancées majeures sur de grands dossiers qui occupaient nos équipes depuis plusieurs années.La Caisse Réunionnaise de Retraites Complémen-taires a su faire aboutir avec succès le basculement de ses processus dans l’Usine Retraite, outil partagé par l’ensemble des caisses françaises.De l’enregistrement des adhésions au versement des pensions, en passant par le recouvrement des cotisations, l’attribution de points aux allocataires et la liquidation des retraites, toutes les tâches ré-pétitives sont désormais intégrées, au sein d’un sys-tème informatique commun et unique.La mobilisation a été exemplaire, au sein de la CRR, pour réussir cette importante transition aux enjeux multiples : homogénéiser et améliorer le service apporté aux em-ployeurs, aux salariés et aux retraités partout en France, maîtriser les coûts de gestion pour contribuer au retour à l’équilibre, à terme, du régime de la retraite complémentaire. Tout était en ordre de marche, au 1er janvier 2016, pour intégrer de nouvelles évolutions ré-glementaires : la mise en place d’une dé-claration sociale nominative unique des entreprises, alimentant l’ensemble des organismes sociaux et la mensualisation des cotisations de retraite complé-mentaire pour les entreprises de plus de 9 salariés.

L’année 2015 a également été celle du déploiement des chantiers de Transform’Actions, notre plan stra-tégique 2014-2019 pour l’assurance de personnes. Ils ont nécessité un fort investissement des équipes, dans les six périmètres délimités : marketing, distri-bution, organisation, système d’information, régle-mentaire, ressources humaines et conduite du chan-gement. Transform’Actions a donné ses premiers résultats concrets, visant à la performance commer-ciale et opérationnelle pour développer nos activités sur ce marché très concurrentiel.

La CRP s’est notamment préparée à la mise en œuvre de Solvabilité 2, la réforme réglementaire européenne destinée à protéger les assurés en prévenant toute défaillance des assureurs. Sa mise en œuvre s’est traduite par des modifications pro-fondes dans les méthodes de travail de notre Institu-tion. Les équipes de la CRP ont ainsi été mobilisées pendant toute cette année 2015 pour rendre « soli-daires et responsables » tous nos contrats, comme l’exige la loi, dans l’objectif général de maîtrise des dépenses de santé.

De même, nous avons créé CRC’KORAIL, nouvelle gamme répondant aux exigences de l’Accord Natio-

nal Interprofessionnel instaurant l’obli-gation d’une complémentaire santé collective dans toutes les entreprises. Nous nous félicitons à ce titre d’avoir pu gagner la confiance d’un sec-teur-clé de l’économie réunionnaise, le BTP, qui a opté pour notre offre. Une plateforme téléphonique renfor-cée, opérationnelle à partir de mars 2015, a contribué à l’obtention de pre-miers résultats encourageants dans la

commercialisation de notre nouvelle gamme. L’année 2015 a d’autre part vu aboutir le projet Op-tikali : réseau optique ouvert de la CRP. Depuis le 1er janvier 2016, les adhérents aux contrats collectifs de la CRP bénéficient des offres de ce réseau - qui compte 82 opticiens de l’île, soit la quasi-totalité de la profession – constitué à notre initiative. Nos adhé-rents se voient proposer une offre optique de quali-té, dans une fourchette de prix plafonnés, sans avoir à avancer les frais. Notre société de courtage, constituée en 2014, nous a par ailleurs permis de proposer de nouveaux pro-duits individuels, complémentaires de ceux de la CRP, et d’élargir notre clientèle. De contraintes nouvelles, nous devons faire des op-portunités. Ces changements exigent d’élever le ni-

veau de polyvalence dans nos rangs. Les améliorations viennent des procédures mais aussi de la capacité de chacun à se remettre en cause et à progresser au travers de formations, pour certaines diplômantes, proposées par le Groupe. Nous avons ainsi commencé à mettre en place une Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Carrières qui donnera à chaque collaborateur les moyens d’atteindre les objectifs fixés, en se dotant de nouvelles compétences, en changeant ses atti-tudes au travail. La réussite collective passe par l’épanouissement individuel !

De nouveaux outils sont en cours d’élaboration pour accompagner ce développement et affirmer de nou-velles ambitions, alors que l’évolution du contexte nous oblige à ne pas relâcher nos efforts. Dans le do-maine de la retraite comme celui de la prévoyance, l’heure est plus que jamais à la maîtrise des coûts et à l’amélioration continue de notre qualité de service.En 2015, la CRR a ainsi reçu la feuille de route des fédérations Agirc-Arrco pour trois ans. Ces nouveaux contrats d’objectifs et de moyens fixent de manière très stricte la trajectoire de charges que nous de-

vons respecter. La tendance est irréver-sible : nous devons faire mieux, avec des dotations budgétaires de gestion appe-

lées à baisser. Les objectifs assignés à la CRP, exposée à une vive concurrence, sont de même nature, avec une priori-té plus particulière en 2016 : fidéliser les nouveaux clients de notre nouvelle gamme CRC’KORAIL. Nous avons deux arguments spécifiques à notre Groupe pour y parvenir. D’une part, notre investissement dans l’action sociale, crée du lien avec nos adhé-rents et plus globalement avec la société réunion-naise. Nous avons d’autre part initié le projet « En-treprise, Territoire de Santé », visant à améliorer le bien-être des salariés et contribuer à la performance des entreprises. Au-delà de la fidélisation de nos en-treprises clientes, cette action permettra de réaffir-mer nos valeurs et l’engagement sociétal du Groupe CRC à La Réunion.

Thierry BENBASSATDirecteur Général du Groupe CRC

Un Groupe en mouvementLE MOT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL

« De contraintes nouvelles, nous devons faire des

opportunités. Ces changements exigent d’élever

le niveau de polyvalence dans

nos rangs ».

De gauche à droite les membres du CODIR : Mme Josie CADET, Directrice Retraite Particuliers, Mme Nancy MONJOLE, Directrice des Assurances de Personnes, M. Thierry BENBASSAT, Directeur Général du Groupe CRC, Mme Isabelle BLANC, Directrice Administrative et Financière, Mme Anne LEBAS, Directrice Retraite Entreprises.

Mme Virginie DIJOUX,Directrice des Ressources Humaines et de l’Action Sociale.

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L’ANNÉE DE LA GESTION

PRÉVISIONNELLE DES EMPLOIS

ET DES COMPÉTENCES

n La mise en place d’une Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences au sein du Groupe CRC répond à la demande de l’Agirc-Arrco et occupe une place importante dans le plan stratégique Transform’Actions de la CRP. Une première phase, organisée en mode partici-patif début 2015 avec le concours volontaire de 25 collaborateurs, a consisté à dresser un état des lieux et à définir les profils de compétences dont le Groupe aura besoin dans les années qui viennent pour atteindre ses objectifs. La partie de ce travail concernant les emplois opérationnels, en retraite comme en assurance de personnes, s’est achevée en septembre 2015. La définition des attitudes-clés au travail, pour les gestionnaires comme pour les managers, a été in-tégrée à la démarche, la conduite du changement ne nécessitant pas seulement la connaissance technique du métier. Ce référentiel des emplois-cibles vise à favoriser l’adaptation des compétences des équipes aux évolutions technologiques, organisationnelles et aux mutations de certains métiers.Les emplois-cibles permettent de définir le niveau d’exigence requis par l’Institution dans le cadre de l’évolution prévisible des activités du Groupe, afin notamment d’identifier les compétences-clés à développer et certaines passerelles de mobilité in-ternes à favoriser.Le référentiel a été co-construit, pour les emplois de production (gestion, conseil et vente), par des opérationnels au sein de groupes de travail. Il est

évolutif et sera mis à jour régulièrement en fonc-tion des besoins. Le choix a été fait de mettre en évidence les acti-vités et les compétences-clés existantes ou à dé-velopper pour chaque emploi, l’objectif étant de s’inscrire dans une démarche d’amélioration et d’anticipation des besoins.Sur la base de ce référentiel de fiches « emplois cibles », mais également des contrats d’objectifs et de moyens dans lesquels doit s’engager la CRR, un plan de professionnalisation pluriannuel sera mis en œuvre en 2016. Le référentiel des emplois-cibles servira d’ou-til d’aide au développement des compétences. Chaque manager mènera des entretiens profes-sionnels individuels visant à accompagner les col-laborateurs sur un parcours « professionnalisant » (ou de validation des acquis de l’expérience), indivi-duel et par étape. Nous visons à ce que nos collaborateurs puissent se prévaloir à terme d’un Certificat de Qualification Professionnelle dans le cadre de son emploi.

ANTICIPER POUR DEMAIN

n Démarrée fin 2014, la publication trimestrielle d’Anticiper pour Demain, newsletter interne du Groupe CRC, s’est poursuivie en 2015. Distribuée à l’ensemble des collaborateurs, cette lettre contri-bue à l’accompagnement au changement. Anticiper pour Demain fait le point sur l’actualité du Groupe, en mettant notamment l’accent sur l’avancée des chantiers du plan stratégique de la CRP, Trans-form’Actions.

ACTUAIRE, L’ANALYSTE DU RISQUE

n La réforme Solvabilité 2, entrée en vigueur le 1er

janvier 2016, impose aux organismes d’assurance de présenter un bilan prudentiel et une évaluation interne des risques et de la solvabilité (ou ORSA, Own Risk and Solvency Assessment), qui néces-sitent les compétences d’un actuaire. La fonction de chargé d’études actuarielles a été créée au sein du Groupe CRC en décembre 2015. Le métier d’ac-tuaire, peu connu, consiste à analyser mathéma-tiquement le risque, dans les domaines de l’assu-rance, de la banque ou de la finance. Dans le cas de la CRP, le titulaire de la fonction a également pour mission d’interpréter la directive européenne sur la solvabilité au regard du système français, pour pro-duire les analyses demandées. « La fonction implique également de mesurer l’ex-position aux risques des activités de la CRP, en conformité avec les normes européennes, mais aussi de proposer la tarification la plus adaptée pour le client », explique Bertrand Deschamps.

AUDIT INTERNE, UN NIVEAU

SUPÉRIEUR DE CONTRÔLE

n L’audit interne est une des fonctions clés dont les organismes d’assurance doivent obligatoire-ment se doter pour se conformer à Solvabilité 2 et que l’ACPR (Autorité de contrôle Prudentiel et de Résolution) recommande d’internaliser. Le col-laborateur en charge de l’audit interne a plusieurs missions : l’élaboration du plan d’audit interne an-nuel et sa mise en œuvre, la rédaction du rapport intégrant des recommandations visant à optimiser les processus audités et la vérification du suivi de ces recommandations. Rattaché à la Direction gé-nérale, l’auditeur interne a l’obligation d’intervenir directement au conseil d’administration en cas de risque majeur pour l’alerter.« L’audit interne est le niveau supérieur du contrôle interne, qui existe au sein du Groupe CRC depuis plusieurs années, explique Audrey Huet. Il peut por-ter sur n’importe quel processus métier du groupe comme la gestion des prestations, les processus comptables, ou le fonctionnement des instances de gouvernance. Il cible également des thématiques en lien avec l’actualité : le respect des normes de lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme ou la mise en place du dispositif AGIRA / Loi Eckert au sein de la CRP. »

Ressources humaines

Nouveaux Métiers

Bertrand DESCHAMPS, Actuaire

Audrey HUET, Chargée de l’audit interne CRP

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AU CŒUR DES VALEURS DU GROUPE

n Le Groupe CRC contribue au travers de l’Action Sociale de la CRR et de l’Action Sociale de la CRP à l’émergence de nouvelles réponses et de partenariats permettant le déploiement d’actions innovantes pour répondre au mieux aux axes prioritaires définis.

La CRR agit pour soutenir le retour à l’emploi des actifs les plus fra-giles, donner les clefs du bien vieillir, aider les aidants familiaux et accompagner le grand âge en perte d’autonomie.

La CRP agit pour prévenir, informer et soutenir ses adhérents.

Notre stratégie Groupe :• Répondre aux situations difficiles rencontrées par nos bénéfi-ciaires, en raison de dépenses liées aux risques couverts.• Participer à des actions de prévention santé en partenariat avec des associations et autres institutions.• Initier et soutenir des projets visant à l’amélioration des condi-tions de vie des personnes les plus fragilisées.

Une dotation globale de plus d’un million d’euros a permis à la CRR et à la CRP de financer de nombreuses actions sociales en 2015. Cet en-gagement est au cœur des valeurs du Groupe CRC, depuis l’origine. Environ 900 retraités ont notamment bénéficié du financement de leur reste à charge pour l’intervention d’une aide ménagère. Des aides financières ont également été apportées aux ressortissants du Groupe CRC pour faire face aux difficultés passagères liées aux accidents de la vie ou aux dépenses imprévues.

Membre du comité de pilotage du Challenge des Seniors, le Groupe CRC soutient depuis 5 ans cette manifestation qui incite les per-sonnes de plus de 60 ans à pratiquer une activité sportive tout au long de l’année. En 2015, des aides ont également été octroyées à des associations soutenant les personnes porteuses de handicaps, les personnes malades et les aidants familiaux. Le Groupe CRC a aussi mis à disposition de ses adhérents 300 Pass CRC Sport (10 séances d’activités proposées par le réseau Gymnastique Volontaire + licence).

Action sociale

RELAIS POUR LA VIEn Une équipe du Groupe CRC a participé les 10 et 11 avril 2015 au Relais pour la vie, course-marche de 24 heures organisée par la Ligue contre le Cancer sur le champ de foire de Bras-Panon. Le Groupe soutient cette opération nationale qui permet de collecter des fonds pour la lutte contre le cancer.

SEMAINE DES AIDANTSn Pour la cinquième année consé-cutive, la CRR a organisé en 2015 la Semaine des aidants. Une série d’animations permet de créer du lien entre les aidants familiaux de toute l’île, de les sortir momenta-nément de leur quotidien et de les orienter vers les groupes de parole Rond’2Ker, animés par des psy-chologues.

BOUCLE DU Rond’2Kern La première édition de la Boucle du Rond’2Ker s’est dé-roulée le dimanche 4 octobre 2015 en même temps que le Re-lais de Saint-Denis. Dix ateliers ludiques ont été organisés à cette occasion, permettant une levée de fonds pour les associa-tions qui sont en lien avec les aidants familiaux.

NOS ACTIONS SOCIALES

EN CHIFFRES*

n 1 Million d’€ de budget CRR et CRP confonduesn 3 018 personnes accompagnéesn 50 associations soutenues

* données 2015

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Retraite

« Cette réussite est le fruit d’un travail d’équipe qui a mobilisé les différents services de gestion, les services supports et les managers du Groupe CRC.

Tous ont su s’impliquer fortement sur une longue pé-riode et le résultat est au rendez-vous. »

Josie Cadet, Directrice de la Retraite

2015Recouvrement de 3 mois

de cotisations

OctobreJanvierFin Novembre Décembre Janvier Février Mars Avril

1er janvier 20161er janvier 2015

Paiementd’1 mois

d’allocations

1 mois 1 mois 1 mois 1 mois 1 mois 1 mois

trimestrielles

mensuellesCotisations

Allocations

Flux de financement des allocations par cotisations

Libération ponctuelle de 9 milliards d’euros à l’issue de la mensualisation des cotisations

mensuelles

1 mois

3 moisPaiement d’1 mois

de cotisations 1 mois 1 moisau titre du 3e trimestre 2015 4e trimestre 2015 au titre de janvier 2016 février 2016 mars 2016Mensualisation des cotisations

au titre d’octobre 2015

novembre 2015 décembre 2015 janvier 2015 février 2016 mars 2016 avril 2016 mai 2016

20167 mars 2015

appel des cotisations

Fin 2006(PRC)

Début2013

1erJanvier2014

2014201320122006

Mars

Novembre2012

MIGRATION RÉUSSIE VERS L’USINE RETRAITE

Le mois de novembre 2015 a vu l’abou-

tissement d’un chantier majeur, engagé

en 2006 : la migration de la CRR vers l’Usine Re-traite, application unique et commune à l’ensemble des caisses de retraite complémentaire françaises. La réussite de ce chantier a permis la mise en œuvre, au 1er janvier 2016, de la mensualisation des cotisations versées par les entreprises et de la Déclaration Sociale Nominative mensuelle pour les entreprises de plus de 9 salariés.

n Fin 2015 : mise en production de la Brique DN (Déclaration Nominative : fabrication, réception, contrôle et suivi de la déclaration annuelle des sa-lariés).

n 1er janvier 2016 :• Mensualisation des cotisations pour 2 734 entre-prises de plus de 9 salariés et les entreprises déjà mensualisées auprès de l’URSSAF.• Mise en place de la Déclaration Sociale Nomina-tive (DSN), fichier déclaratif contenant les données individuelles et nominatives des salariés. Générée chaque mois de façon automatique par le logiciel de paye, la DSN est transmise via le portail www.net-entreprises.fr.

n Fin 2006 : mise en place de la Plateforme Retraite Complémentaire (PRC), traitement du dossier retraite.

n Novembre 2012 : pose de la Brique ALLURE, migration du système d’information pour la partie gestion des allocataires.

n Début 2013 : implantation de BREF (Brique Référentiel, référentiel des données générales relatives aux entreprises et aux individus) et de BST (Bureau et Services Transverses, portail d’accueil, contrôle d’accès et d’utilisation).

n 1er janvier 2014 : passage au mode de paiement mensuel des retraites.

n Fin 2014 : migration des entreprises (ges-tion des adhésions, émission des appels à co-tisation).

n 19 janvier 2015 : mise en production de la Brique Adhésion Contrat (BAC, gestion des adhésions des entreprises) et de la Brique GRECCO (Gestion des Re-couvrements et Contentieux).

n 7 mars 2015 : appel des cotisations du 1er trimestre 2015 sur le nouveau système.

n Novembre 2015 : mise en production de la Brique Droits (alimentation et actualisation de la carrière d’un individu, mise à jour de ses droits).

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CONVENTION TRIPARTITE

n Une convention tripartite a été signée en février 2015 par le Groupe CRC, Malakoff-Médéric et les fédérations Agirc-Arrco, conformément à une nou-velle obligation fixée par ces dernières. Dans la continuité de la convention bipartite qui liait déjà le Groupe CRC à Malakoff-Médéric, elle donne au Groupe l’assurance d’un partenariat de moyens, permettant notamment de bénéficier de tous les outils de gestion de la retraite Agirc-Arrco. La nou-velle convention préserve l’autonomie de gouver-nance politique du Groupe CRC en même temps que sa responsabilité devant les fédérations.

LES INFORMATIONS FISCALES

EN UN CLIC

n Depuis 2015, les attestations fiscales mention-nant le montant des pensions versées par les caisses de retraite (de base et complémentaire) à leurs allocataires ne sont plus envoyées par cour-rier, comme tel était le cas jusqu’alors chaque an-née en février.Les retraités de la CRR ont désormais la possibilité de consulter ce document en ligne sur leur espace personnel sur le site https://extranet.groupecrc.com, et peuvent l’imprimer si besoin.À fin décembre 2015, 2 223 allocataires CRR avaient consulté en ligne leur attestation fiscale de 2014.

VERS LA MUTUALISATION DES MOYENS

n La première campagne d’enquêtes MCPD (Mu-tualisation des Contrôles de Persistance des Droits) communautaire a été lancée en octobre 2015. Ce dispositif est destiné à éviter qu’un même alloca-taire soit interrogé plusieurs fois par les caisses de retraite qui lui versent une prestation (retraite ou réversion) et permettra de réduire les coûts de ges-tion de la retraite complémentaire.33 allocataires de la CRR résidant à l’étranger ont été concernés par cette enquête. Ils auront à retour-ner une seule fois une attestation sur l’honneur de non décès ou de non remariage pour l’ensemble de la communauté Agirc-Arrco. Dans une même logique de réduction des coûts de gestion, une grande partie des courriers retraite de la CRR est imprimée par le Centre National d’Im-pression pour la retraite complémentaire (CNI) de-puis le 2ème semestre 2015.

L’INFORMATION DES SALARIÉS

n Depuis 2012, la CRR propose gratuitement aux entreprises réunionnaises de les accompagner pour informer leurs salariés sur la retraite. 141 inter-ventions en entreprise ont déjà été réalisées à fin 2015. 1 490 salariés ont participé à ces présentations et ont bénéficié d’un large panel d’informations sur la retraite en France.Parallèlement, les conseillers Retraite ont mené 79 entretiens individuels en 2015, à l’issue desquels une estimation des droits à retraite a été remise au salarié. Ces entretiens gratuits s’adressent aux personnes âgées de 45 ans et plus et sont faits sur demande des intéressés.

Retraite

Objectifs 2018Qualité de service,

économies de gestion,exemplarité

BST

Bac Droits PRC Allure

Grecco

DN

Bref

Recevoirl’adhésion

Recouvrerla cotisation

Attribuer les points Liquider laretraite

Verser lapension

Domaine Adhérents / Participants Domaine Allocataires

Pro

cess

mét

ier

Usi

ne

Ret

rait

e

Entreprises Participants Allocataires

USINE RETRAITE : LE CHEMIN PARCOURU DEPUIS 2006

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CAISSES RÉUNIONNAISES COMPLÉMENTAIRES CAISSES RÉUNIONNAISES COMPLÉMENTAIRES


n Les contrats d’objectifs et de moyens pour la pé-riode 2015-2018 ont été rendus publics fin juillet 2015 par les fédérations Agirc-Arrco. Ils prennent en compte le nouveau modèle de gestion de la retraite complémentaire et la trajectoire de réduction des dépenses de gestion décidés par les partenaires sociaux. Ces contrats s’articulent autour de deux priorités de même importance, la qualité de service et la réduction des coûts de gestion, en fixant 14 objectifs de résultats.

Réduction des coûtsLa réduction des coûts est un objectif constant des fédérations depuis 2013. Les régimes Agirc et Arrco sont déficitaires depuis 2009, quand la crise éco-nomique et financière s’est conjuguée à l’accroisse-ment des charges découlant de l’arrivée des géné-rations nombreuses nées après guerre.La réduction des coûts de gestion est un des leviers de consolidation des régimes de retraites complé-mentaires. Pour aller dans ce sens, l’accord du 30 octobre 2015 prévoit qu’un régime unifié verra le jour en 2019. Il reprendra l’ensemble des droits et

obligations de l’Agirc et de l’Arrco à l’égard de leurs ressortissants. Outre les économies générées par la création d’un seul régime, il contribuera à don-ner aux salariés et aux entreprises une meilleure lisibilité de la retraite complémentaire.

Qualité de serviceLa qualité de la liquidation fait partie des objectifs assignés aux caisses de retraite par les fédéra-tions. Dans ce domaine, la CRR avait effectué au deuxième semestre 2014 un contrôle systématique de tous les dossiers mis en paiement, puis analysé les motifs des anomalies. Courant 2015, pendant trois mois, des formations ciblées ont été mises en place, ainsi qu’un accompagnement individuel des liquidateurs et des conseillers Retraite. Au terme de l’année 2015, plus de 90% des dossiers ont été li-quidés sans anomalie, conformément aux objectifs nationaux. L’impact financier des dossiers en ano-malie est de 0,27% pour notre Groupe.

Retraite

Objectifs 2018Qualité de service,

économies de gestion,exemplarité

BST

Bac Droits PRC Allure

Grecco

DN

Bref

Recevoirl’adhésion

Recouvrerla cotisation

Attribuer les points Liquider laretraite

Verser lapension

Domaine Adhérents / Participants Domaine Allocataires

Pro

cess

mét

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Usi

ne

Ret

rait

e

Entreprises Participants Allocataires

DE NOUVEAUX CONTRATS D’OBJECTIFS ET DE MOYENS

Objectifs pour l’amélioration de la qualité de service

Objectifs

1 - Garantir la continuité des ressources des retraités

2 - Assurer la qualité des liquidations

3 - Améliorer le recouvrement des cotisations

4 - Assurer un conseil de qualité dans le cadre d’Entretien Information Retraite

5 - Mettre en œuvre le dispositif fédéral de maîtrise des risques de la RC

6 - Mettre à disposition des entreprises une situation à jour de leur compte

7 - Garantir une information de qualité aux actifs

8 - Assurer un service de qualité aux clients

Indicateurs de résultat

Dossiers de droits directs payés dans le mois qui suit celui de la date d’effet

Impact financierdes dossiers en anomalie

Taux de recouvrement des cotisations de l’exercice au 31 décembre

Nombre d’EIR réalisés par GPS

Complétude du dispositif de maîtrise des risques

Taux de traitement au 30 juin des déclarations de salaires reçues

Taux de mise à jour, au 30 juin, des droits cotisés

Taux de satisfaction des clients

Cibles 2015

80%

0,50%

75%

neutralisé

neutralisé

90%

85%

neutralisé

21



TRANSFORM’ACTIONS, LE PLAN

DE TRANSFORMATION DE LA CRP

Déclinaison du plan stratégique, adopté en 2014, Transform’Actions est un ensemble de six chantiers re-groupant des projets opérationnels de même nature. Point sur leur avancée en 2015.

n Chantier n°1 : Marketing Objectif : développement et promotion des offres Prévoyance et ANI. Le dossier le plus important de l’année a été celui de la finalisation du produit CRC’KORAIL (contrat col-lectif de complémentaire santé, rendu obligatoire par l’Accord National Interprofessionnel, voir page 22).La CRP s’est également dotée d’outil de webmarke-ting en cours d’année pour la mise en forme de la communication interne et externe.

n Chantier n°2 : Distribution Objectif : mise en place d’une force commerciale de vente à distance.La plateforme de vente à distance par appels sor-tants est opérationnelle depuis mars 2015.L’intégration de ce nouveau métier au sein de la CRP a donné des premiers résultats encourageants, avec un bon taux de transformation des proposi-tions formulées.

n Chantier n°3 : Organisation Objectif : optimiser les opérations par un renforce-ment du contrôle, une amélioration de l’efficacité des processus et une maîtrise des coûts des pres-

tations. Ce chantier d’optimisation des processus s’est ou-vert en 2015, avec un premier atelier organisé en février pour dresser un état des lieux. Une soixan-taine de leviers de croissance ont été identifiés et une réflexion a été entamée pour faire émerger les solutions correspondantes (changements dans la manière de procéder, évolutions informatiques…). La démarche se poursuit en 2016.Le réseau Optikali, qui est devenu opérationnel dé-but 2016 (voir page 27), a pour sa part été consti-tué dans l’objectif de maîtriser les coûts des pres-tations.

n Chantier n°4 : Système d’Information Objectif : sécuriser le Système d’Information du Groupe et sa capacité d’évolution tout en assurant sa maintenance. La cartographie des systèmes d’information du Groupe CRC a été achevée en 2015. Elle constituait un des dossiers prioritaires du chantier informa-tique : cet état des lieux était indispensable pour préparer, notamment, l’entrée en vigueur de la Dé-claration Sociale Nominative en ligne pour les en-treprises au 1er janvier 2016. 2015 a été l’occasion de formaliser le Plan de Se-cours Informatique (PSI) qui vise à garantir un ser-vice minimum pour l’exploitation des systèmes d’in-formation. Le PSI formalise la volonté du Groupe CRC dans la mise en œuvre des moyens permettant de protéger de manière efficace les actifs liés aux systèmes d’information de la CRP. Cela nous a per-mis de réaliser le premier exercice de continuité informatique le 03 octobre 2015 en y impliquant les gestionnaires dans une opération en situation réelle.

Assurance de personnes

n Chantier n°5 : Réglementaire Objectif : mettre la CRP en conformité avec la régle-mentation. Le chantier réglementaire a essentiellement porté, en 2015, sur la mise en conformité des contrats « so-lidaires et responsables » (voir page 24).La mise en conformité des contrats de santé et pré-voyance avec les conventions collectives, par des modifications de garanties et de taux, s’est d’autre part poursuivie en 2015.La portabilité des garanties santé et prévoyance pour les salariés dont le contrat de travail est rom-pu a également été mise en place en 2015 dans l’ensemble des contrats collectifs de la CRP, en ap-plication de la loi de sécurisation de l’emploi du 14 juin 2013.

n Chantier n°6 : Ressources Humaines et con-duite du changement Objectif : maintenir l’engagement des acteurs tout au long du plan de transformation et permettre une appropriation par chacun. Il s’agit de finaliser les projets RH en cours (Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences, plan de professionnalisation, voir page 10) et de ré-aliser une conduite du changement sur les impacts de la mise en œuvre de Transform’Actions pour l’en-semble des collaborateurs du Groupe.

23



FORCE DE VENTE RENFORCÉE

n La CRP a bénéficié de moyens techniques et hu-mains renforcés pour lancer la commercialisation de CRC’KORAIL, produit à faible rentabilité nécessi-tant de maîtriser les coûts de distribution. Des as-sistant(e)s commerciaux ont été recrutés et formés en même temps que l’équipe de gestion en back office s’étoffait.Le lancement de la gamme répondant aux critères de l’ANI a recouru à tous les canaux de distribution, y compris la nouvelle plateforme téléphonique sor-tante, qui a également nécessité des recrutements.

UNE OFFRE PACKAGÉE

n La réflexion marketing sur le contenu de la gamme CRC’KORAIL, l’articulation entre les produits qui la composent et les tarifs a été doublée d’un important travail de packaging de l’offre. Il était indispensable de proposer un accompagnement vers ce changement aux entreprises qui n’avaient pas d’avantages à anticiper et ont donc attendu l’échéance légale pour se conformer à leur nouvelle obligation. Au-delà des bulletins d’adhésion et des contrats, de nombreux documents ont été produits pour soute-nir la commercialisation : plaquette à destination des entreprises, guides pour les employeurs et les salariés…Un site internet dédié, semi-marchand, a été ouvert (www.ani.lareunion.re) et une web-key (clé USB permettant d’accéder directement au site) diffusée en marketing direct à cette occasion.Le lancement de CRC’KORAIL a également été soutenu par deux vagues – en mai-juin et en sep-tembre-octobre – d’une campagne de communica-tion reposant sur un spot télévisé, des annonces presse à destination des salariés et des entreprises, des annonces radio et presse en ligne…La CRP a d’autre part poursuivi et intensifié son par-tenariat avec le Conseil Régional de l’Ordre des Ex-perts-Comptables pour accompagner la profession dans ce changement, au rythme de deux ateliers par mois.


CRC’KORAIL : LANCEMENT RÉUSSI

Lancée en milieu d’année 2015, la nouvelle gamme CRC’KORAIL a été créée sur mesure en réponse à l’obli-gation nouvelle faite aux entreprises à compter du 1er janvier 2016 : la mise en place d’une complémen-taire santé collective obligatoire pour tous les salariés.

n Ce contrat doit notamment garantir des rem-boursements respectant les montants fixés par le « panier de soins », dans l’objectif de maîtriser les dépenses de santé. Il doit également être financé à hauteur de 50%, a minima, par l’employeur.

La CRP a élaboré un produit de toutes pièces en étudiant le marché. Il est rapidement apparu que le cadre de remboursement du « panier de soins » n’ap-portait pas une couverture suffisante à de nom-breux salariés. Il a donc été ajouté à l’offre de base de CRC’KORAIL des surcomplémentaires facultatives au choix du salarié, en mode facturation indivi-duelle, ce qui renforce l’originalité et la nouveauté de ce produit. De même, une nouvelle vision de la tarification a dû être intégrée par les équipes, pre-

nant en compte les tranches d’âge au sein de l’ef-fectif de chaque entreprise.L’outil informatique a également dû évoluer pour s’adapter aux spécificités de CRC’KORAIL, dont la commercialisation a débuté le 1er juillet 2015. Au 31 décembre, les objectifs étaient dépassés en termes d’adhésions.La voie est toute tracée pour 2016 : achever le trai-tement des nouvelles affiliations et capitaliser sur les adhésions réalisées au titre de l’exercice 2015 en allant prospecter les salariés qui devront migrer vers le contrat collectif au plus tard le 1er janvier 2017 et contacter les entreprises retardataires.

CRC’KORAIL CHOISIE PAR LE BTP

Le 25 septembre 2015, suite à un appel d’offres, la Fédération Réunionnaise et les partenaires sociaux du BTP ont retenu la gamme CRC’KO-RAIL-BTP, intégrant un panier de soins de base amélioré pour répondre aux demandes plus particulières du secteur. La cible représente un total de 2 000 entreprises, employant envi-ron 15 000 salariés.

25



CONTRATS RESPONSABLES :

UN DES GRANDS CHANTIERS 2015

n La loi de sécurisation de l’emploi de juin 2013 et ses décrets ont fixé un panier de soins et une grille de remboursements que doivent respecter les contrats collectifs signés par les entreprises, sous peine pour ces dernières de perdre un avantage fiscal et social. Un contrat dit « responsable » est taxé à 7%. Non responsable, il supporte une taxe de 14%. Tous les assureurs de personnes avaient l’obligation « du respect des critères pour que les contrats gardent le bénéfice des avantages sociaux et fiscaux ».Pour les contrats vendus entre le mois de novembre 2014, date du décret, et le 31 mars 2015, l’assureur avait obligation de mettre ces contrats en conformi-té au 1er janvier 2016. Les contrats commercialisés depuis le 1er avril 2015 respectent ce cadre : l’offre PEP’S de santé collec-tive et individuelle ayant été mise en conformité, tout comme les contrats signés entre le 9 août 2014 et le 31 mars 2015.

De plus, un autre décret signé en août 2015 a sup-primé la condition d’ancienneté pour les salariés dont l’employeur met en place un contrat collectif d’assurance santé complémentaire. Cette clause d’ancienneté figure, ou pas, dans l’acte juridique de chaque entreprise (convention collective, ac-cord d’entreprise ou décision unilatérale de l’em-ployeur). Les entreprises qui faisaient jouer cette clause ont donc dû mettre leur acte juridique en conformité avant le 1er janvier 2016.

SOLVABILITÉ 2 :

ÉCHÉANCE RESPECTÉE

n Dans la perspective de l’entrée en vigueur de la réforme européenne Solvabilité 2, au 1er janvier 2016, de nombreuses procédures nouvelles ont dû être mises en place dans le courant de l’année 2015. Solvabilité 2 vise à garantir la capacité de l’institu-tion de prévoyance à faire face à ses engagements, notamment en mesurant en permanence ses risques. La directive introduit notamment quatre fonctions-clés, dotées de caractéristiques d’indé-pendance et de responsabilité et devant être at-tribuées nominativement au sein de l’entreprise. Il s’agit des fonctions clés vérification de la confor-mité, audit interne, gestion des risques et fonction actuarielle.

Traçabilité et auto-contrôleTous les collaborateurs de la CRP sont concernés par la mise en application de Solvabilité 2, qui amène à renforcer le contrôle à tous les niveaux et assurer la traçabilité de ces contrôles. De nouveaux reportings ont été mis en place, dans le respect des recommandations de l’Autorité de Contrôle Pruden-tiel et de Résolution, afin de formaliser le contrôle interne et l’auto-évaluation du risque.


27



ENTREPRISE, TERRITOIRE DE SANTÉ© :

UNE DÉMARCHE RESPONSABLE

n Un travail d’étude préparatoire a été lancé en interne, au deuxième semestre 2015 par le Service Marketing, sur le projet « Entreprise, Territoire de Santé ». La bonne santé des salariés est également un le-vier de performance pour les entreprises : tel est l’argument principal qui sera présenté aux entre-prises clientes de la CRP, à partir de 2016, pour qu’elles adhèrent à une démarche responsable. « Entreprise, Territoire de Santé » viendra enrichir les contrats existants avec des services innovants d’accompagnement, d’orientation dans l’offre de soins, de dépistage, de prévention et de coaching.

Ils s’appuieront notamment sur une série de guides méthodologiques consacrés à plusieurs enjeux prioritaires de prévention (risques psycho-sociaux, troubles musculo-squelettiques) et au handicap, s’adressant à la fois aux dirigeants, aux managers et aux salariés. En parallèle, les salariés seront ciblés par le pro-gramme « Comment Ça Va Aujourd’hui ? » : des journées d’animation en entreprises, qui permet-tront aux salariés de faire le point sur leur com-portement en matière de santé, et de repartir avec des conseils pratiques à adopter au travail comme à domicile. Ils se verront notamment remettre un kit d’information santé sur deux thèmes : équilibre alimentaire et sommeil.


Mesurer

Agir

Diagnostiq

uer

Comprendre

Faire des obligations règlementairesun levier de performance

Réduire l’absentéismedans votre entreprise

Trouver des solutions pour vos salariésen di�culté

Maîtriser le coûtde votre contrat

sans sacri�er la qualité

RESTE À CHARGE 0 POUR LES CLIENTS CRP

n À partir de janvier 2016, les adhérents aux nou-veaux contrats collectifs de la CRP pourront bénéfi-cier des offres du réseau Optikali. 82 opticiens de l’île, soit la quasi-totalité de la pro-fession, ont adhéré au projet de la Caisse Réunion-naise de Prévoyance.Engagés contractuellement par une Charte Qualité et une grille tarifaire, les opticiens garantissent aux clients CRP des verres performants à des tarifs très compétitifs, dans le cadre d’un service personnalisé :• l’assurance de verres de qualité supérieure et un contrôle permanent de la traçabilité de leur origine ;• une réduction de 10 % au minimum sur les mon-tures ;• un reste à charge à 0€ ;• des garanties et services haut de gamme : en-tretien (ajustage, réglages, petites réparations…), remplacement de l’équipement pendant un an en cas de casse, remplacement en cas d’inadaptation ou d’inconfort aux verres progressifs.

Un projet longuement préparéL’élaboration de la Charte a nécessité de négocier avec les opticiens pour garantir la fourniture d’équi-pements de qualité quelque soit le niveau de garan-tie de l’assuré. Le lancement d’Optikali a également exigé un important travail technique préalable. Le nouveau service Optikali a également dû être inté-gré dans l’outil de gestion de la Caisse.

OUI SANTÉ,

POUR BÉNÉFICIER DE L’ACS

n Le dispositif de l’Aide à la Complémentaire Santé, versée sous condition de ressources, a été profon-dément modifié en 2015.Jusqu’alors, chaque bénéficiaire recevait un chèque à présenter à l’organisme complémentaire sélec-tionné par ses soins parmi les centaines de mu-tuelles, d’institutions de prévoyance ou de compa-gnies d’assurance existantes, en choisissant parmi les niveaux de garanties des nombreux contrats existant sur le marché.

Depuis le 1er juillet 2015, seuls dix organismes, sé-lectionnés au niveau national au terme d’un appel d’offres, sont habilités à proposer des contrats ouvrant droit au bénéfice de l’ACS. L’offre de Mala-koff- Médéric, baptisée « Oui Santé », fait partie des dix gammes de trois contrats types retenus. Elle est proposée par le Groupe CRC Courtage à La Réunion.Outre la simplification résultant de la réduction des contrats utilisables par les bénéficiaires de l’aide, l’offre permet de faire bénéficier aux petits budgets de garanties compétitives.

SANTÉ RETRAITE PRÉVOYANCE ACTION SOCIALE

*prix d’un appel local

*

(1) Voir le détail des conditions de la «Charte Qualité» des opticiens partenaires de la CRP accessible depuis www.groupecrc.com

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Caisses Réunionnaises Complémentaires (Groupe CRC) - 2 bis ruelle Pavée - BP 60 766 - 97475 Saint-Denis Cedex. Fax. : 0262 908 000_Organisme assureur : CRP - Institution de prévoyance membre du Groupe CRC, régie par le code de la Sécurité Sociale-SIRET 397 895 202 00026_Organisme de contrôle : ACPR (www.abe-infoservice.fr)_Pour toute demande, merci de bien vouloir vous adresser à : [email protected]

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Rapport d’activité 2015Groupe CRC

Caisses Réunionnaises Complémentaires

Siège social : 2 bis ruelle Pavée BP 31071 97482 Saint-Denis CedexTéléphone : 0262 900 100

Fax : 0262 908 000

Directeur de publication : Thierry BENBASSAT

Rédacteur : Bernard GROLLIER

Directrice artistique : Fabienne DESPERCHES

Crédits photos : René CARAYOL - Patrick LAURET

Réalisation : GD Réseau


Les chiffres clés 2015 :Comptes globaux Total général brut de Total net de la réassurance réassurance

Cotisations 30 218 14 979

Prestations - 22 030 - 11 085

Provisions - 4 130 - 2014

Marge brute en K€ 4 058 1 880

Charges de gestion net - 6 363 - 4 759 Provisions de gestion - 384 -384

Provisions d’égalisation - 328 -328

Résultat courant d’exploitation - 3017 - 3 591

Particitation aux résultatsde la réassurance 0 255

Produits financiers 1 983 1 701

Résultats exceptionnels 296 298

Action Sociale - 257 - 257

Résultat NET - 993 - 1 594

En % du CA - 3,3% - 5,3%

Résultat net (en K€) de la CRP en 2015

Actif

Immobilisation et placement 74,1

Part des cessionnairesdans les provisions 14,8

Créances et disponibilités 11,0

Evolution du résultat net (en K€) de la CRP en 2015

40 00035 00030 00025 00020 00015 00010 0005 0000

7 000

6 000

5 000

4 000

3 000

2 000

1 000

0

33 618

2011 2012 2013 2014 2015

33 618 33 618

29 784

CA HT Résultat net après réassurance

Résultat net hors IS

2 291815

2 623

2197

3 957

2 145

Total actif 99,9

Passif

Fonds propres 49,7

Provisionstechniques brutes 31,8

Dettes/Part reçuedes concessionaires 13,6

Autres dettes 4,8

Total passif 99,9

30 218

-993

-1594

Évolution du résultat net (en K€) du CA Collectif et du résultat courant d’exploitation en 2015

35 000 .....................................................................................................30 000 ....................................................................................................25 000 .....................................................................................................20 000 .....................................................................................................15 000 .....................................................................................................10 000 .....................................................................................................5 000 .......................................................................................................0 ................................................................................................................

27 076

2011 2012 2013 2014 2015

27 233 27 999

29 628

30 183

CA HT Résultats courant d’exploitation

2 014-345 1 116 2 534

-3144

Bilan (en M€) de la CRP en 2015

*Prix d’un appel local.

Caisses Réunionnaises Complémentaires (Groupe CRC) ) Association déclarée loi 1901 - SIRET 417 656 717 000282 bis ruelle Pavée - BP 31071 - 97482 Saint-Denis Cedex. Fax. : 0262 908 000

CRR - Institution de retraite complémentaire régie par le code de la Sécurité Sociale-membre de la fédération Arrco - SIRET 314 648 791 00023CRP - Institution de prévoyance régie par le code de la Sécurité Sociale - SIRET 397 895 202 00026Groupe CRC Courtage - SAS au capital de 50 000€ - SIRET : 800 558 00016 - N° Orias : 14 003 364

Pour toute demande, merci de bien vouloir vous adresser à : [email protected]

rapport d’activité 2015 - groupe crc · rapport d’activité 2015. 3 n les métiers du groupe...

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