rapport 2015 - besancon tourisme et congrès...son système de management de la qualité (smq) le 16...

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2015 I 1

RAPPORTD’ACTIVITÉ2015BESANÇONL’AIR(E) DU TEMPS

www.besancon-tourisme.com

C

ARNET D

E RO

UTE

DE

BE

SANÇO

N TO

URISME ET CONGRÈS

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2015 I 32 I RAPPORT D’ACTIVITÉS 2015

ACCUEILLIR-INFORMER

PROMOUVOIR

PRODUIRE

COMMERCIALISER

COMMUNIQUER

DÉVELOPPER

OBSERVER

CAMPING


Nous voici lancés dans une nouvelle organisation, une nouvelle dynamique alors que 2015, année particulièrement difficile, est encore visible dans nos rétroviseurs.Malgré tout, si les conséquences des attentats pèsent sur les chiffres au plan national, Besançon et le Grand Besançon résistent bien en affichant des nuitées à la hausse, des évolutions positives en terme d’arrivées de touristes étrangers et les enquêtes menées par BTC permettent d’améliorer notre connaissance de la clientèle, ses origines, ses motivations, les profils…Ne nous y trompons pas, nous voyons bien que quelque chose a changé, que la situation amène chacun d’entre nous à plus de vigilance, à plus d’ouverture et à encore plus d’exigence particulièrement en terme de qualité !Il est important que tous les professionnels prennent cela en compte afin d’adapter leur stratégie à nos objectifs.

Vous pouvez compter sur Besançon Tourisme et Congrès pour accompagner vos réflexions pour qu’ensemble nous défendions l’intérêt de notre territoire qui doit s’adapter en permanence à toute nouvelle donne et faire preuve d’une grande flexibilité.

Jean-François GIRARDPrésident de Besançon Tourisme et Congrès


Nous cherchons à optimiser sans cesse notre fonctionnement ainsi que la relation avec nos clients, nos fournisseurs, nos autres partenaires.Notre démarche de certification ISO 9001 nous a appris, et cela était nécessaire, à élaborer et à pérenniser de nouvelles méthodes de travail.Parler de l’exigence sans cesse croissante des marchés, des consommateurs, des clients, ne surprend personne et nous placer dans l’optique de la nécessité d’accroître en permanence l’efficacité de Besançon Tourisme et Congrès devient un lieu commun.Nous devons intégrer les changements continus de notre environnement, nous serons à ce titre impactés par la loi NOTRe, c’est un facteur à prendre en compte !Nous devons aussi prendre en considération les nouvelles exigences de la réglementation, des normes, il faudra donc être plus réactif encore et surtout plus innovant.

Ce que je souhaite, c’est développer une vraie culture de l’efficacité. Nous travaillons non pas pour la qualité… encore moins pour ISO…mais pour le client !Tout cela pour être plus compétitif et rendre des comptes à nos organismes de tutelle sur l’usage efficace des deniers publics.

Gilles DREYDEMYDirecteur de Besançon Tourisme et Congrès

CHIFFRES CLÉS

chambres d’hôtels ou résidences hôtelières

nuitées hôtelières

touristes dans les hôtels

millions d’€ de retombées économiques

congressistes accueillis

soit millions d’€ pour l’économie locale

emplois équivalents temps plein

participants aux visites guidées de BTC pour une retombée économique estimée de

€

visiteurs uniques sur le site www.besancon-tourisme.com

nuitées au Camping de la Plage

nuitées plaisanciers

nuitées camping-caristes


Gilles Dreydemy : Notre politique qualités’articule autour de 3 axes stratégiques définis :-> La visibilité et la lisibilité de nos actions vers l’extérieur et auprès de nos partenaires et professionnels-> La qualité de nos relations avec nos clients : partenaires institutionnels, professionnels du tourisme, touristes et visiteurs-> Les compétences et le professionnalisme de l’équipeLa structuration de nos missions ainsi que la mise en place d’outils d’évaluation de l’efficacité, à tous les niveaux du système, contribuent à l’atteinte de ces objectifs essentiels pour notre structure.

Besançon Tourisme et Congrès a obtenu la certification ISO 9001 (version 2008) pour son Système de Management de la Qualité (SMQ) le 16 juillet 2015 à la suite d’un audit de deux jours mené par la société BVQI.

Entretien avec le Directeur, Gilles Dreydemy, et la responsable qualité, Camille Provitolo

LA NORME ISO 9001, CETTE EXIGEANTECERTIFICATION, TRES REPANDUE DANS LE SECTEUR INDUSTRIEL PRIVE RESTE TRES RARE DANS LE SECTEUR TOURISTIQUE D’AUTANT PLUS DANS LES OFFICES DE TOURISME. QU’EST CE QUI VOUS A MOTIVE A VOUS LANCER DANS CE PROJET ?Gilles Dreydemy : La certification ISO 9001 est la norme de management la plus utilisée au monde, elle est appliquée par plus d’un million d’entreprises et collectivités, à eux-seuls ces chiffres sont un gage de confiance maispar ailleurs je la connais depuis longtemps. En effet, lorsque j’étais en poste au CDT du Var, j’avais déjà mené le chantier de la certification avec mon équipe. Celle-ci nous avait permisde clarifier les missions de chaque collaborateur et ainsi de valoriser les compétencesindividuelles mais aussi d’optimiser notre réponse aux attentes des clients et bien sur d’inscrire notre quotidien dans une démarche d’amélioration continue. La mise en conformité avec la norme ISO 9001 représente un travail important il est vrai, néanmoins j’avais envie d’investir dans ce projet pour offrir à Besançon Tourisme et Congrès et à ses clients tous les bénéfices de cette mise à plat.

VOUS PARLEZ D’UN INVESTISSEMENT, POUVEZ-VOUS NOUS EN DIRE PLUS ?Camille Provitolo : L’investissement nécessaire est principalement humain, outre le temps et

l’énergie nécessaires pour construirele système de management de la qualité,il faut que chacun comprenne et se formeaux exigences de la norme. A la première lec-ture, elle n’est pas ce qu’on pourraitappeler « concrète » (vous pouvez essayer), nous avons été épaulés par Jean-Paul Cassar (consultant) qui nous a expliqué comment traduire les exigences dans nos métiers au quotidien. Il a aussi été notre guide pour fairecomprendre cette démarche à l’ensemble de l’équipe qui n’était, au départ, que peusensibilisée aux enjeux de la qualité.

Gilles Dreydemy : En effet, la première étape est de s’assurer que tout le monde en interne partage les mêmes valeurs d’efficacité et de réactivité.

COMMENT VOTRE SMQ EST-IL STRUCTURÉ ? Camille Provitolo : Le périmètre de notrecertification est la « Proposition et mise en œuvre de la politique touristique de la Ville de Besançon et du Grand Besançon » ainsi l’ensemble de nos activités ont été concernées par la démarche. Très variées, les actions de Besançon Tourisme et Congrès ont été cartographiées en 8 processus métiers. Chaque processus est piloté par un collaborateur de Besançon Tourisme et Congrès, celui-ci est le garant du respect des procédures validées et du niveau de qualité atteint par les indicateurs de performance attribués au processus.

BESANÇON TOURISME ET CONGRÈS OBTIENT LA CERTIFICATION ISO 9001 !

SAVO

IR

FA

IRE

FA

IRE

SAVO

IR

PILOTAGE AMÉLIORATIONCONTINUE

SUPPORT

COMMERCIALISATION CONGRÈS

PRODUITS CULTURELS

CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS

ADMINISTRATION COMMUNICATION

ACCUEIL

OBSERVATION

DEMANDE OFFRE

VIE ASSOCIATIVE

MAITRISE DES DOCUMENTS

TRAITEMENT DES CRI-AC-AP*

AUDITS INTERNES

MAITRISE DESENREGISTREMENTS

SATISFACTIONCLIENTS

TRAITEMENT DESRÉCLAMATIONS

SÉJOURSGROUPES

* CRI-AC-AP (Compte-rendu d’incidents - Actions correctives - Actions préventives)

ISO 9001:2008

BUREAU VERITASCertification


Au cœur de Besançon, Besançon Tourisme et Congrès s’inscrit dans une politique de mobilisation tant au niveau des habitants, des socio-professionnels, des touristes et excursionnistes accueillis sur le territoire ainsi que les élus qui œuvrent pour la dynamisation locale.Dans le cadre des dernières applications juridiques au niveau national, Dijon deviendra la Capitale de la grande Région Bourgogne/Franche-Comté.Besançon intègre néanmoins des valeurs stratégiques en termes de développement régional. Considérée comme une véritable porte d’entrée au sein de la Région, sa valorisation représente un enjeu indispensable ! Besançon Tourisme et Congrès représente les diverses collectivités à travers les conventions d’objectifs et de moyens signées. Ce statut confère des missions d’animation territoriale, de développement touristique local, de valorisation de l’image de la destination, de création de séjours, et d’identification des visiteurs afin d’analyser les retombées économiques sur la Ville de Besançon.

Les valeurs portées par la structure s’inscrivent dans la multiplicité et la pluridisciplinarité des actions touristiques mises en œuvre sur le territoire ainsi que la promotion qui complète cette valorisation.Les actions menées par Besançon Tourisme et Congrès revêtent l’identité territoriale de la Ville, ce qui permet d’affirmer l’importance stratégique d’une telle structure au cœur d’un territoire historique tel que Besançon.

CONCRÈTEMENT CA DONNE QUOI ?Camille Provitolo : Concrètement, notre SMQ, informatisé bien sur, rassemble l’ensemble de nos fiches processus, procédures et instructions ainsi que nos outils d’évaluation du système. Les deux outils que nous utilisons les plus souvent sont :

-> Le tableau des CRI (compte-rendu d’incident), qui a pour objet de recenser l’ensemble des dysfonctionnements de l’organisation, est alimenté par l’ensemble de l’équipe mais aussi par les retours de nos clients. Gilles Dreydemy et moi-même l’analysons fréquemment pour apporter les réponses immédiates aux problèmes mais surtout pour envisager des actions correctives visant à ce que l’incident ne se reproduise plus (c’est la notion d’amélioration continue).

-> Le tableau des indicateurs de performance, que j’alimente mensuellement synthétise les résultats qualitatifs obtenus par l’ensemble des processus. Pour chaque indicateur un objectif chiffré ainsi qu’un seuil d’alerte sont fixés, si ce dernier est atteint des actions correctives sont immédiatement mises en place à la demande du Directeur.

QUELS SONT LES BÉNÉFICESDE CETTE CERTIFICATION ?Gilles Dreydemy : La certification nous permet avant tout de professionnaliser notre offre et nos prestations. L’exigence de l’excellence nous a permis d’inscrire notre structure dans une dynamique d’entreprise. L’attention toute particulière que nous portons à la satisfaction de nos clients, touristes mais aussi professionnels du secteur et collectivités locales, leur garantit une meilleure prise en compte de leurs attentes. Par ailleurs, nous sommes le premier office de tourisme de la région à obtenir cette certification, et cela procure une grande fierté de la part des collaborateurs mais aussi des parties prenantes, j’y inclus la population.

Camille Provitolo : La certification nous a aussi donné l’opportunité de créer un partenariat avec Drome Tourisme, nous avons réalisé des audits croisés au sein de nos deux structures. Ceux-ci ont été très riches en échange de bonnes pratiques et bonnes idées.

ET MAINTENANT ?Gilles Dreydemy : La certification est un succès mais ce n’est qu’un point de départ d’une démarche de long terme qui continue à se construire chaque jour. L’amélioration continue est désormais partie intégrante de notre mode de fonctionnement, l’obtention du certificat n’est donc pas une finalité en soi.

Camille Provitolo : Dans la pratique nous continuons à faire évoluer notre SMQ à travers différents temps forts établis par la norme, nous faisons aussi vivre la démarche qualité au sein de l’équipe lors d’un atelier qualité, deux fois par mois où divers thèmes sont abordés. Pour exemple, nous réfléchissons collectivement aux opportunités d’accroitre notre autofinancement mais aussi à l’harmonisation de nos questionnaires de satisfaction.

Gilles Dreydemy : Pour conclure, on peut dire que la certification nous a propulsé vers le mode projet qui indéniablement fera changer notre fonctionnement au profit de l’avenir et de nos clients !

Le premier audit de suivi aura lieu le 27 avril 2016. La transformation de la certification en version 2015 est prévue pour 2017. Avant cette échéance, le système documentaire sera mis en conformité avec les nouvelles exigences.

ACCUEILLIR-INFORMER-CONSEILLER


ACCUEILLIRINFORMER« 100 000 VISITEURS RENSEIGNÉS ET CONSEILLÉS À L’ACCUEIL DE MICAUD »



En 2015, le nombre de socioprofessionnels adhérents à Besançon Tourisme et Congrès s’élève à 313 établissements.

Nous constatons une évolution croissante des adhésions depuis plusieurs années (245 structures adhérentes en 2010) qui s’explique, d’une part, par la fidélisation dela majorité de nos partenaires, et d’autre part, par la volonté des socioprofessionnels d’être valorisés à travers les avantages et services proposés par Besançon Tourisme et Congrès. En 2015, 58 établissements nous ont rejoint et bénéficient de nos prestations, qui enrichissent la représentativité de l’ensemble des prestataires inclus dans l’offre touristique locale.

Cette évolution s’explique par un objectif fixé pour cette année d’accroître la promotion de l’offre en restauration et en divers établissements représentés par les bars, les lieux de vie et de détente. Les résultats obtenus découlent d’un démarchage accru et ciblé et démontrent la volonté de ces structures à dynamiser leur image et leur notoriété par le biais de Besançon Tourisme et Congrès. L’objectif est de consolider la relation de confiance entre nos partenaires adhérents déjà existants, de valoriser cette relation avec les nouveaux adhérents et ainsi permettre une réelle cohésion de travail permettant une promotion efficace et saine du territoire bisontin.

Les principales missions d’accueil...

ACCUEILLIR, RENSEIGNER, CONSEILLER LES TOURISTES ET RÉSIDENTS

n Restaurants

n Bars

n Hôtels

n Chambres d’hôtes

1 %

Représentation adhésion en 2014

Représentation adhésion en 2015

CONSOLIDER LA RELATION DE CONFIANCE DE NOS PARTENAIRES ADHÉRENTS À BESANÇON TOURISME ET CONGRÈS.

362 JOURS D’OUVERTURE

3700 HEURES TRAVAILLÉES

Nord-Pas-de-Calais

HauteNormandie

Picardie

LorraineChampagne

Ardenne

Ile-de-France

BasseNormandie

Pays-dede-Loire

-

PoitouCharente

Bretagne

Limousin

AuvergneRhôneAlpes

MidiPyrénées

Aquitaine

LanguedocRoussillon

ProvenceAlpes-

Côte d’Azur

Franche-ComtéBourgogne

Centre

Alsace

Corse

201

71

76106

107

161

66

3794

83

97130

139

659

1261

683

183

372 277

299

894

Provenance des demandes françaises

n Locations de tourisme

n Gîtes groupe MFR Ctr. vac.

n Résidences hôtelières

n Campings

n Hébergements insolites

n Commerces

n Sites - Lieux visites

n Sports-loisirs

n Associations-autres

n Individuels

n Agences immobilières

n Congrès



DYNAMISER LE TERRITOIRE BISONTIN À L’ÉCHELLE NATIONALE ET INTERNATIONALE

Marché des villes jumelées de Freiburg Opération en partenariat avec le service des Relations Internationales de la Ville de Besançon.Le Marché des Villes Jumelées est organisé tous les deux ans par la Ville de Freiburg qui a pour intérêt d’inviter ses villes partenaires la Ville de Besançon qui est jumelée à Freiburg depuis 1959.Cette manifestation est l’occasion pour chacune des villes partenaires de Freiburg de promouvoir son territoire par l’aspect touristique, culturel et gastronomique.

Salon New Port Neuchâtel (40e anniversaire)A l’occasion des 40 ans de jumelage entre Besançon et Neuchâtel plusieurs festivités ont été organisées par les 2 villes. Nous étions présents pendant 10 jours dans le but de promouvoir la destination Besançon auprès des résidents du canton de Neuchâtel.Tout le personnel du Pôle accueil et Information de Besançon Tourisme et Congrès s’est succédé pour assurer les permanences sur le stand accompagnés de différents services ville : Commerce-Relations Internationales-Patrimoine.

Salon de l’agricultureDeux jours de présence au sein de ce salon permettant d’atteindre une cible parisienne.L’objectif était de développer la notoriété de la

Ville de Besançon intégrée dans la promotion du territoire du Doubs.

VALORISER ET HARMONISER L’AGENDA DES MANIFESTATIONS

Recensement des activités, animations, fêtes et manifestations culturelles et sportives.

Pourquoi éditer un agenda des manifestations à la semaine ?Chaque semaine, Besançon Tourisme et Congrès édite un agenda des manifestations pour les touristes de passage et les prestataires. Depuis Mars 2015 cette édition a pris toute son importance car elle comble la suppression de l’agenda « sortir » dans le magazine BVV mensuel de la Ville. Le document est très apprécié par les visiteurs, notamment les bisontins.

INCENDIE DE L’HÔTEL DE VILLE,

IMPORTANCE DE LA BRIGADE ÉTÉ

En raison de l’incident survenu à l’Hôtel de Ville en Juin Besançon Tourisme et Congrès a décidé de valoriser l’accueil touristique sur Besançon. Les structures touristiques se dotent de plus en plus de nouveaux moyens pour être plus visibles, pour être au contact des touristes et favoriser une communication en direct. Les vélos électriques avec remorques véhiculent une certaine image en adéquation avec des notions de développement durable.

De plus, un phénomène intéressant se produit à travers ce concept : Ce n’est pas le touriste qui vient à l’information mais plutôt l’information qui se dirige vers le touriste. La demande autour de ce type de délivrance d’informations est en constante augmentation.

Ce dispositif était visible par les professionnels, commerçants, hébergeurs ainsi que par les touristes. Dans le cadre de notre certification ISO 9001, Besançon Tourisme et Congrès assure la lisibilité et la visibilité de diverses actions qui peuvent donc être mises en avant auprès des touristes et des prestataires.Cela a permis d’observer des statistiques plus précises concernant la présence des visiteurs sur le territoire. Un dispositif clairement valorisant, une réussite à tout point de vue !

FESTICOMTOIS

A l’initiative de la Caisse Régionale du Crédit Agricole de Franche-Comté et à l’occasion des 130 ans de la naissance des premières agences de cette banque, nous avons participé dans le cadre d’un partenariat durant deux jours à la manifestation « Festicomtois » les 27 et 28 novembre 2015. L’objectif pour le Crédit Agricole, organisateur de l’événement, était de valoriser les salariés, les sociétaires francs-comtois, ainsi que l’ensemble des clients.



VENDRE DES OBJETS PROMOTIONNELS

Tableau de comparaison sur 2 ans : 2014 et 2015 permettant de suivre l’évolution des ventes au niveau de l’accueil.

Année 2015 Année 2014

Nombre CA Nombre CA

Vignettes suisses vendues

5100 184 302 € 4150 136 950 €

Cartes jeunes vendues

364 2 548 € 373 2 611 €

Bezac KDO 834 12 450 € 658 10 280 €

Monnaie de Paris et Victor Hugo

596 1 192 € 849 1 698 €

PROMOUVOIR« LES OPÉRATIONS DE PROMOTIONSONT UN MOYEN EFFICACE ET INCONTOURNABLE DE RENCONTRER LES PROFESSIONNELS DU TOURISME AFIN DE POSITIONNER BESANÇON EN TANT QUE VILLE PATRIMOINE ET VILLE DE TOURISME D’AFFAIRES. »


PROMOUVOIR

AFFIRMER UN VÉRITABLE ET RÉEL POSITIONNEMENT DE BESANÇON SUR LES MARCHÉS TOURISTIQUES

Les salons « professionnel » et « Grand Public » sont sélectionnés par le Responsable commercial en concertation avec la Direction.Le choix se fait principalement sur un rapport coût/intérêt. BTC se base sur les tableaux d’évaluations de salons auxquels nous avons déjà participé. Pour les nouveaux salons, ils sont sélectionnés en fonction d’un risque d’investissement minimum et dans une stratégie géographique (Tourisme de proximité et axe de circulation des flux touristiques).

Les opérations professionnelles sont uniquement des workshops proposés par nos partenaires autocaristes. Le coût en est bas et il nous permet d’être directement en relation avec les responsables de groupes de nos clients. Il permet en outre de garder un courant d’affaires avec ces clients autocaristes qui apprécient notre présence sur leurs workshops.

Les salons en 2015représentent 23 % des actions commerciales en 2015

Salon du travail

et de la mobilité

La France

à Wavre

La France

à Wavre

Salon des

Seniors

Salon de

Genève

Marchés des voyagesLacenas

salon

FestivitasSALONS GRAND PUBLIC

SALONS PROFESSIONNELS

Salon Festivitas à Mulhouse

Date 6/7/8 février 2015

Cible Grand public

ObjectifsValoriser les visites individuelles

Nombre de contacts établis

500 contacts établis

La France à Wavre en Belgique

Date 28/02/2015 et 01/03/2015

Cible Grand public

Objectifs

Inciter les touristes belges à venir séjour-ner un week-end sur Besançon


150 contacts professionnels

Salon de Genève

Date Du 13/11 au 15/11/2015

Cible Grand public

ObjectifsDévelopper la notoriété et valoriser l’image au-près du public suisse


500 contacts établis

Odyssée des voyages à Clermont Ferrand

Date 17/11/2015

CibleProfessionnelle - Workshop

ObjectifsVendre la destination / Démarcher les prospects


33 contacts profession-nels et 150 contacts individuels

Opération restaurant d’entreprise Conseil régional de Rhônes-Alpes Odyssée des voyages à Clermont-Ferrand


Nord-Pas-de-Calais

HauteNormandie

Picardie

LorraineChampagne

Ardenne

Ile-de-France

BasseNormandie

Pays-dede-Loire

-

PoitouCharente

Bretagne

Limousin

AuvergneRhôneAlpes

MidiPyrénées

Aquitaine

LanguedocRoussillon

ProvenceAlpes-

Côte d’Azur

Franche-ComtéBourgogne

Centre

Alsace

Corse

PROMOUVOIR

DÉVELOPPER ET ACCROÎTRE L’IMAGE DE BESANÇON ET DU GRAND BESANÇON AUPRÈS DES PRESCRIPTEURS

CARTE DE DÉMARCHAGE 2015RÉGIONS LIMITROPHES DE LA FRANCHE-COMTÉ

CARTE DE DÉMARCHAGE 2015FRANCE ET PAYS LIMITROPHESEST DE LA FRANCE

11 %

2 %

11 %

12 %

23 %

10 %

21 %10 %

Allemagne3 %

Suisse13 %

Belgique2 %

France81 %


ACCUEIL DES GROUPESEn 2015 : nombre moyen de participants par groupe : 36 (contre 38 en 2014) pour un chiffre d’affaires de 175 136 €TTC (contre 180 451 €TTC en 2014).

PROMOUVOIR

Résultats 2015 2014 2013 2012

Dossiers traités 144 142 148 147

Nombre de personnes 2228 2191 1744 2026

Taux de concrétisation 40,28 % 40,95 % 37,16 % 35,37 %

Panier moyen 73,25 € 82,56 € 94,63 € 71,50 €

ORIGINES GEOGRAPHIQUES PAR RÉGION

Suisse 17 %

Rhône-Alpes 15,5 %

Bourgogne 13,7 %

Franche Comté 13,7 %

Alsace 12 %

Ile-de-France 8,6 %

Champagne Ardenne 5 %

Auvergne 3,5 %

Autres 11 %

PRODUIRE« PROPOSER AUX DIFFÉRENTS PARTENAIRESUNE OFFRE STRUCTURÉE ET APPROPRIÉE AFIN DE MIEUX VENDRE BESANÇON »


PRODUIRE

VISITES INDIVIDUELLES 2015

Incontournables ou insolites, les visites guidées se renouvellent chaque année pour offrir à nos visiteurs et touristes une meilleure connaissance du Grand Besançon.

On observe une stabilisation de la fréquentation en 2015 par rapport à 2014. En termes de Chiffre d’Affaires, la différence de 3 000 € constaté s’explique par la multiplication de diverses opérations gratuites et la non reconduction d’une opération en partenariat avec l’Union des Commerçants de Besançon (200 visites guidées lors d’une opération promotionnelle).

VISITES GUIDÉESNouvelles thématiques 2015Ces façades qui nous parlent

Les Domus dans la ville antique

Les femmes dans l’entourage de Victor Hugo

La fabuleuse histoire des tentures

Pour ne pas perdre la boucle

Un dimanche à Besançon les Bains

Besançon, vue du tram

Atelier Pique et CroqueMarche nordique

2015 2014

Nombre de visites 459 422

Nombre de visiteurs 3 382 3 500

Chiffre d’affaires 17 460 € 20 320 €

Moyenne de fréquentation par visite

7,4 8,3

Personnes gratuites 792 570

VISITES NOCTURNES

Les visites nocturnes sont un véritable succès en 2015 ! L’animation organisée par des guides-conférenciers, comédiens et musiciens.

On note une progression sur la fréquentation et sur le Chiffre d’affaires ainsi que sur les visites par rapport à l’année 2014.

Si on établit un comparatif sur les 2 dernières années d’activité concernant les visites guidées, on remarque une baisse de nombre total de visites proposées, qui est valorisée par une augmentation de visiteurs permettant d’obtenir un chiffre d’affaires plus important en 2015.

Visites nocturnes 2015 2014

Visiteurs 316 235

Chiffre d’Affaires 2 554 € 1 898 €

Nombre total de visites 18 16

Moyenne des visiteurs par Visite guidée

17,5 14


PRODUIRE

FORMATION DES GUIDES DU PATRIMOINE

- Hugues Sambin- L’architecture de Novarina à Planoise- Besançon antique- La réhabilitation des Passages Pasteurs

Le plan de formation 2015 est soutenu financièrement par la Direction Régionale des Affaires Culturelles (DRAC de Franche-Comté), ce qui permet un développement croissant du nombre de thématiques établies.

FORMATION CLA

Une priorité pour notre service: l’accueil des touristes étrangers de plus en plus nombreux à Besançon. 78 heures de formation en anglais, allemand et espagnol sont dispensées par le CLA.

142 heures de formation

JOURNÉES EUROPÉENNESDU PATRIMOINE

THÈME NATIONAL 2015 :« Patrimoine du XXIe siècle, une histoire d’avenir »

En 2015 une centaine de sites ouvrent leurs portes dans le Grand Besançon et accueillent du public. BTC recense l’ensemble des sites et valorise ces partenaires en publiant un document exhaustif tiré à 8000 exemplaires.

MISSIONS DE BESANÇON TOURISME ET CONGRÈSÉdition d’une brochure après recensement de l’essentiel des propositions sur la ville et l’agglomération.

Organisation :- de visites guidées- de conférences- de statistiques

Le taux de fréquentation des Journées Européennes du patrimoine est en hausse avec 25 000 participants.

JOURNÉESEUROPÉENNESDU PATRIMOINE

Le patrimoine du XXI e siècle,une histoire d’avenir

7070

63MONTFAUCON (LE BELVÉDÈRE) FORTIFICATIONS (1870-1914)

Randonnée découverte des ouvrages fortifiésDepuis le belvédère, une randonnée de 6 km autour des ouvrages fortifiés (fort, poste optique, batterie contre aéronefs, batterie de la Carrière, poste de combat, blockhaus, retour)vues très intéressantes.- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Vendredi 19 septembre 19 h - 21 h

Randonnée découverte des ouvrages fortifiés

Gratuit sans réservationRendez-vous au belvédère

GRAND BESANÇON

62POUILLEY-LES-VIGNES (LA CRÊTE) OUVRAGE 1 ET 4 (1889-93)

Randonnée sur la crête et visite des ouvrages 1 et 42 ouvrages du temps de guerre très curieux, ils sont composés d’un réduit d’infanterie entouré d’un fossé avec en dessous un abri sous roc de 4 casemates maçonnées.2 escaliers en permettent l’accès à la cour de devant.Vues intéressantes- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Dimanche 20 septembre de 14 h à 18 hVisite commentée de l’ouvrage n° 4 (redoute d’infanterie, abri sous roc, batterie d’artillerie)

Gratuit, sans réservationSe munir de chaussures de marche et d’une lampe

AdresseRoute de la Crête25115 Pouilley-les-Vignes

GRAND BESANÇON


Cette manifestation a permis d’atteindre son maximum de fréquentation avec l’ouverture des passages Pasteur.Au cœur de la Ville, des visites commentées sont proposées gracieusement.

24 H DU TEMPS

Piloté par France Bleu Besançon, cet évènement destiné à valoriser l’industrie horlogère Franc-Comtoise, l’histoire et l’identité bisontine, s’est déroulé les 20 et 21 juin 2015 au moment du solstice d’été.Besançon Tourisme et Congrès participe à l’événement et propose des visites guidées thématiques sur le Temps (cadrans solaires, ateliers d’horlogers.)

ADAPTER L’OFFRE TOURISTIQUE DU TERRITOIRE EN RELATION AVEC LES PARTENAIRES

ÉVÉNEMENTIEL ET PARTENARIAT Besançon Tourisme et Congrès est sollicité pour accompagner de nombreux évènements en proposant des visites guidées et un soutien sous forme de communication.

LES SAMEDIS PIÉTONS

Besançon Tourisme et Congrès, partenaire des « Samedis piétons », participe financièrement aux actions de communication et propose des visites gratuites.

La Ville de Besançon en partenariat avec l’Union des Commerçants Bisontins, l’Office du Commerce et Besançon Tourisme et Congrès a souhaité lancer une opération d’envergure, de redynamisation du centre-ville afin d’inciter les Bisontins, les habitants de la périphérie, et plus largement les Franc-Comtois à découvrir ou redécouvrir le cœur historique et ses 1 200 commerces.

PRODUIRE

Dates Samedis piétons

14 mars

11 avril

13 juin

12 septembre

21 novembre

Total : 146 visiteurs

...Une démarche globale en faveur du développement durable !


PARTENARIAT AVEC L’ESBF

A la fin de l’année, Besançon Tourisme et Congrès et l’ESBF ont concrétisé leur volonté de collaboration en signant une convention de partenariat.Des actions de promotion de l’offre touristique portées par les jeunes sportives :Pour chaque déplacement, les futures ambassadrices emporteront dans leurs bagages un large éventail des documents édités par Besançon Tourisme et Congrès qu’elles remettront aux joueuses des équipes adverses.Lors des matchs qui se déroulent à Besançon, les joueuses remettent à l’entraineur de l’équipe adverse un panier dégustation de produits régionaux offert par Besançon Tourisme et Congrès.

LA NUIT DES ÉTOILES

Besançon Tourisme et Congrès participe à la 25e Nuit des Étoiles.Organisée par l’Association Astronomique de Franche-Comté et l’Observatoire des Sciences de l’Université de Besançon, la Nuit des Étoiles connaît chaque année un vif succès.Besançon Tourisme et Congrès organise chaque soir avant les observations des visites de l’observatoire. Ces visites ont réuni une soixantaine de participants.

ANNIVERSAIRE DU MUSÉE DE L’ANESTHÉSIE 21 MAI 2015Besançon Tourisme et Congrès sollicité pour donner des conférences sur l’apothicairerie de Saint Jacques.

PARTENARIAT AVEC L’UNIVERSITÉDans le cadre de la convention qui lie Besançon Tourisme et Congrès à l’UFR SLHS, les visites de « la domus » sont inscrites au programme des visites guidées.

PRODUIRE

LA COMMUNAUTÉ D’AGGLOMÉRATION DU GRAND BESANÇON

SORTIES NATURE/TOURISME VERT

Besançon Tourisme et Congrès accompagne la Communauté d’Agglomération du Grand Besançon dans ses actions de développement de l’offre en matière de tourisme et de loisirs de proximité sur l’ensemble des communes du territoire. Les circuits valorisés par des plaquettes sont régulièrement proposés au public, et des randonnées assurées par des guides spécialisés sont également programmées.

Grand succès des sorties découvertes sur la thématique des cabordes.


NOUVEAUTÉS

Les randonnées nordiques mises en place en automne sont également plébiscitées.

Le partenariat avec l’association « des collines bisontines et d’ailleurs » ouvre de belles perspectives

Randonnées 2015 2014

Nombre de participants

203 138

Chiffre d’affaires

756,00 € 722,00 €

SORTIES FLUVIALES

Sorties fluviales

2015 2014

Nombre de visiteurs

125 110

Chiffre d’affaires

780,00 € 518,00 €

Les promenades au fil du Doubs à bord des petits bateaux électriques sont très demandées

LES CIRCUITS SPORTIFSÀ VÉLO

Des circuits à vélo sont programmés l’été pour accompagner les concerts des « Mardis des Rives », intitulée « Les rives à vélo » cette prestation a fait l’unanimité et a été largement relayée par les associations sportives et par la presse.

PRODUIRE

TOURISMEET SAVOIR-FAIRE

Appréciés des touristes et des bisontins, les ateliers proposés par BTC participent à la valorisation et la notoriété du territoire.

Ateliers adultes 2015 2014


82 89

Chiffre d’affaires 812,00 € 1620,00 €

Le tableau comparatif indique une baisse du chiffre d’affaires en 2015, cette baisse s’explique par l’interruption des ateliers et des stages à l’automne pour des raisons budgétaires.

SPÉCIAL ENFANT

Besançon Tourisme et Congrès organise durant les vacances d’hiver et de printemps, des découvertes ludiques abordant différents thèmes (histoire, architecture, bestiaire, contes…). Ces découvertes se terminent par un atelier plastique, modelage, origami…

Ateliers enfants 2015 2014


23 12

Chiffres d’affaires 138,00 72,00

TOURISME DE DÉCOUVERTE ÉCONOMIQUE

Apprécié du grand public, le tourisme de découverte économique permet la valorisation d’un territoire par l’organisation de visites d’entreprises, d’ateliers artisanaux, d’exploitations agricoles.Souhaitée par certaines filières, cette ouverture au public offre de nouvelles perspectives de communication auprès du grand public, des clients futurs collaborateurs, motive le personnel et renforce la culture d’entreprise. Conscient de ces enjeux, Besançon Tourisme et Congrès développe des partenariats avec des entreprises et continue son action en privilégiant deux axes :- Développer les visites d’entreprises dans le programme des visites guidées- Continuer le travail mené en synergie avec l’Association ADEPIC, Doubs Tourisme, la Fondation du Patrimoine, le Service de l’Inventaire pour la mise en œuvre de journées packagées.


Nombre de participants 2015

Nombre de participants 2014

Visites d’entre-prises CAGB

120 66

Journées ADEPIC

190 220

TOTAL 310 286


COMMERCIALISER« FÉDÉRER LES ACTEURS TOURISTIQUESET STRUCTURER LA COMMERCIALISATION »


Remarques : Sur l’ensemble de ces visites, 113 prestations (contre 174 en 2014) ont été commandées par le service groupes de la citadelle et assurées par l’équipe des guides de Besançon Tourisme et Congrès dans le cadre de notre partenariat.Sur le seul mois de juin, 47 prestations ont été réservées en 2014 contre seulement 21 cette année.De plus, nous pouvons ajouter à ces chiffres les réservations émanant du service culturel de la Citadelle, pour leur propre calendrier de visites pour individuels :Ainsi, seulement 12 visites guidées (au lieu de 28 en 2014) ont été assurées par des guides réservés à Besançon Tourisme et CongrèsChiffre d’affaires : 1189 € (au lieu de 2535 € en 2014).Par ailleurs, les conditions météorologiques lors de la saison estivale ont entraîné certains désistements pour les visites guidées organisées.

PRODUITS TOURISTIQUES POUR INDIVIDUELS Quelques forfaits week-end ont été vendus cette année : - « Découverte du Patrimoine bisontin », - « Festival de Musique » - forfait horloger (visite Musée du Temps et atelier).

Origine de nos visiteurs : Vosges, Meuse, Yvelines, Bouches du Rhône et Grand Est (regroupés).

IDENTIFIER ET CARACTÉRISER LES ATTENTES DE LA DEMANDE POUR MIEUX Y RÉPONDRE

CONCEVOIR, CONDUIRE, ASSURER ET ÉVALUER LES ACTIONS DE COMMERCIALISATION DE L’OFFRE TOURISTIQUE BISONTINE

VISITES SÈCHES 2015 On entend par « visite sèche » toute réservation non accompagnée par d’autres prestations vendues par Besançon Tourisme et Congrès.

COMMERCIALISER

Visites guidées en 2014

Visites guidées 418

Nombre de visiteurs 10820

Chiffre d’affaires 47 520 €

Visites guidées en 2015

Visites guidées 356

Nombre de visiteurs 9232

Chiffre d’affaires 43 207 €

En ce qui concerne les visites sèches, on remarque une baisse des réservations en avril, juin, septembre et particulièrement en novembre où suite aux attentats, nous avons subi des annulations, en particulier provenant d’établissements scolaires. En revanche, les mois de mars et de mai ont été meilleurs.

TOP 4 DES GROUPES ÉTRANGERS ACCUEILLIS

Allemands45 %

Suisses33 %

Américains11 %

Italiens11 %

AUTRES GROUPES ACCUEILLIS PAR NATIONALITÉ

ESPAGNOLS

BELGES

ANGLAIS

HOLLANDAIS

TCHÈQUES

CHINOIS

JAPONAIS

AUTRICHIENS…


COMMUNIQUER« METTRE EN VALEUR ET DIFFUSER LE MESSAGE DE L’IDENTITÉ DE BESANÇON »


INTERNETSTATISTIQUES INTERNET 2015

331 000 visites 2015 selon la méthode Google Analytics (+1%)

plus de 900 000 pages vues selon la méthode Google Analytics

74 % de nouveaux visiteurs

75 000 visites depuis un téléphone mobile (+22 %)

2 min 30 de temps passé en moyenne

41 000 visites depuis une tablette (+ 12 %)

TOP 5 VISITES DU SITE INTERNET PAR NATIONALITÉS

Français

Suisses

Allemands

Belges

Anglais

ÉLABORER UNE DOCUMENTATION IDENTITAIRE EFFICACE POUR COMMUNIQUER

UNE CHARTE GRAPHIQUE QUI ÉVOLUE EN DOUCEUR AFIN D’ACTUALISER ET DE DONNER UNE IMAGE DYNAMIQUE À NOS ÉDITIONS

Les pictos sont toujours d’actualité et les deux couleurs, le bleu et le rouge différencient nos documents.

COMMUNIQUER

GUIDE TOURISTIQUEUniquement imprimé en français cette année car nous avions un reliquat de guides papier anglais, allemand. La mise à jour est faite par le service accueil et la mise en page par l’Atelier Poste 4

GUIDE DE L’HÉBERGEMENT Mise en page en interne et imprimé cette année par Simon GraphicLe guide de l’hébergement est énormément

téléchargé, son impression papier a donc été revue à la baisse : 4 000 exemplaires.Mise en page en interne.

GUIDE DES RESTAURANTS ET DE LA GASTRONOMIELe Guide de la Gastronomie imprimé à 15 000 exemplaires en 2014 passe à 8000 ex en 2015. Mise en page en interne.


JOURNÉES EUROPÉENNES DU PATRIMOINE19 et 20 septembre 2015 8 000 exemplaires comme en 201492 pages en format 15 x 15 cm: Imprimerie Simon GraphicCouverture : Atelier Poste 4 à StrasbourgMise en page en interne

Les Journées Européennes célèbraient pour leur 32e édition le « Patrimoine du XXIe siècle ». Besançon au travers des réalisations contemporaines qui jalonnent la ville sait mettre en lumière le dynamisme et la vision de l’avenir qui l’animent.

VISITES GUIDÉESPRINTEMPS Janvier/février/mars/avril/mai

6 000 exemplaires. Imprimerie Ville de BesançonCouverture : Atelier Poste 4 à StrasbourgMise en page en interne

ÉTÉ Juin/juillet/août/septembre

5 000 exemplaires Imprimerie Ville de BesançonCouverture : Atelier Poste 4 à StrasbourgMise en page en interne

AUTOMNE/HIVEROctobre/novembre/décembre - 4 000 exemplairesimprimerie Ville de BesançonCouverture : Atelier Poste 4 à StrasbourgMise en page en interne

COMMUNIQUER

Brochures Visites Guidées

Le format de la brochure des Visites guidées a été modifié en cours d’année. L’imprimeur nous ayant alerté sur les chutes importantes de papier générées par un format 200 x 210, nous avons optimisé et sommes passés à un format 168 x 235.

ADEPICVisites d’entreprises1000 exemplaires - Imprimerie Ville de BesançonCréation Besançon Tourisme et Congrès


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VENIR EN GROUPEÀ BESANÇONImprimé en septembre 2015 par l’Imprimerie Municipale à 5 500 ex.

Forfait week end pour les salons

CIRCUITS TOURISTIQUESUn document extrêmement apprécié des touristes, les Circuits touristiques.3 parcours fléchés pour partir à la découverte de la ville et de ses richesses.Mise en page par l’Atelier Poste 4, photos faites par Patrick Cailloz, guide de Besançon Tourisme et Congrès. Un pantone doré sur la couverture rappelle les flêches au sol qui indiquent les 3 parcours (VILLE FORTE, VILLE HAUTE, BATTANT).Ce document a été traduit en anglais (2000 ex) et en allemand (2500 ex)- 8 000 ex en français en mars et retirage de 10 000 ex. en septembre -


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Le 6 novembre 2015, un contrat de partena-riat sur le Réseau Ginko proposant un espace gratuit sur l’ensemble du réseau Ginko du 13 au 19 janvier 2016 : bus urbains, périurbains et tram soit 400 ex.

Affiches 270 mm de large sur 620 mm de haut.

Publicité parue dans Comtois en cuisine

Pub pour le service Congrès

Publicité parue dans L’essentiel pour le forfait week end montre

Le circuit des fontainespour l’Union des commerçants


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OBSERVATOIRE

Des cartes réponse déposées sur deux aires de camping car (Quai Veil Picard et L’aire des Maisons comtoises de Nancray) afin de comptabiliser les touristes.

Un livret de 36 pages sur l’analyse de fréquentation touristique 2014

CAMPING2 insertions pour les guides de l’ADAC et TCS

Une série de cartes postales éditée pour la saison d’été


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UN JEU DE PISTE pour les participants du congrès de la Magie. Petit livret de 16 pages avec la participation des commerçants de Besançon.

Un chapeau de magicien caché dans certaines vitrines donne un indice pour trouver les réponses aux énigmes.

Invitation pour la conférence Place To Be

CONGRÈS

Flyer pour les congrès

Dossiers de candidatures pour les futurs congrès


TRANSMETTRE ET SYMBOLISER LE CARACTÈRE INNOVANT DE BESANÇON TOURISME ET CONGRÈS

Refonte du site internet en 2015, avec une dynamique visuelle significative (responsive design)

De nouvelles fonctionnalités plus modernes permettant une collaboration solide entre les différents acteurs touristiques présents sur le territoire.

Le lancement a été exécuté début 2016

COMMUNIQUER

RAPPORT D’ACTIVITÉ DE BESANÇON TOURISME ET CONGRÈSimprimé en septembre 2014 par l’Imprimerie Estimprim à 500 ex.

Un nouveau stand parapluie pour les salons et les congrès. Un beau visuel présente la ville.

SAMEDIS PIÉTONS

LES RÉSEAUX SOCIAUX EN 2015 :

1700 fans (stable)

2000 abonnés (1500 en 2014)

22000 vues dont 50% par des étrangers

APPLICATION IBESANCON


LES MARCHÉS FRANCE

-> 21/22 janvier 2015 : Magazine Nous Deux, hebdomadaire féminin, tirage 250 000 ex« Besançon, Citadelle et Horloge Astronomique»1 journaliste accueilli

-> 8 juin : Autoroute info « Besançon ville patrimoine »1 journaliste accueilli

-> 21/22 juillet Camping-Car magazine, mensuel, « Besançon ville patrimoine et maison de Victor Hugo »1 journaliste accueilli

-> 22 juillet Magazine Détour en France, tirage 158 000 ex, « Besançon ville patrimoine et maison de Victor Hugo »1 journaliste accueilli

-> 12 octobre Bien Public, Vosges Matin, « Thématique horlogerie à Besançon, Observatoire et horloge astronomique1 journaliste accueilli

ÉTATS UNIS-> 1er juin /2 juinNew York Times, photographe, THÉMATIQUE BESANÇON VILLE DE CHARME

ALLEMAGNE ET AUTRICHE-> Du 24 au 27 septembre7 journalistes accueillis sur la thématique Escapades en Franche-Comté à Besançon Maison Victor Hugo et Musée du Temps

-> Ostsee-Zeitung Quotidien régional de Mecklenburg- Vorpommern (Nord-Est) tirage 143 364

-> Die Presse Quotidien national autrichien tirage 73 627

-> Oberösterreichische Nachrichten Quotidien national autrichien, tirage 125 855

-> Tagesspiegel Quotidien de Berlin à diffusion nationale, tirage 121 555

-> Lifestyleundreise.atSite internet art de vivre basé en Autriche, Pages vues en moyenne par mois: 89 450

-> Kölner-Stadtanzeiger Quotidien de la région de CologneTirage 296 487

VALORISER LA NOTORIÉTÉ DE BESANÇON À TRAVERS LA PRESSE NATIONALE ET ÉTRANGÈRE

RELATION PRESSEACCUEILS ET RETOMBÉES PRESSE

Presse nationale et internationalePour assurer la promotion de la destination Besançon en France et à l’étranger,

Besançon Tourisme et Congrès (BTC) organise des accueils presse et participe aux accueils presse organisés par le Comité Régional du Tourisme (CRT) et Doubs Tourisme (CDT).

Bilan 2015 • 21 accueils presse ont été organisés • 40 journalistes accueillis en partenariat avec le CRT et le CDT.

BTC participe également aux déjeuners de presse thématiques en mars et en septembre ainsi qu’à la soirée évènementielle à Paris organisée en octobre par le CRT.

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PAYS-BAS-> 22 juin Camping Life MAGAZINE Thématique découverte de Besançon2 journalistes accueillis

BELGIQUE-> 16/17 mars Magazine CG concept thématique Art Contemporain 2 journalistes accueillis

-> 8 /11septembreGroupe mixte presse et tour opérator, thématique randonnée urbaine8 journalistes accueillis

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OPÉRATIONS PRESSE ET ÉVÉNEMENTIELS

CONFÉRENCE DE PRESSEPour communiquer en Suisse sur l’opération « Samedis piétons à Besançon », Besançon Tourisme et Congrès à organisé une conférence de presse au Locle et La Chaux de Fonds

DÉJEUNERS PRESSEOrganisés dans le cadre de la gamme « Tourisme Culturel et Urbain » (TUC) Besançon Tourisme et Congrès participe à deux déjeuners de presse à Paris.Programmés en mars sur le thème « Eté en Franche-Comté : les expositions, les festivals, les nouveautés » ce 1er déjeuner nous a permis de rencontrer 20 journalistes de la presse tourisme et loisirs. Programmé en septembre sur la thématique « incroyable décembre en Franche-Comté » le 2e déjeuner nous a permis de faire la promotion de la destination Besançon auprès de 15 journalistes.

SOIRÉE AFTER WORKPour la troisième année consécutive Besançon Tourisme et Congrès participe à la soirée « AFTER WORK » organisée à Paris en octobre.Sur le thème des « couleurs de la Franche-Comté », cette soirée a remporté un vif succès et nous a permis de rencontrer 100 journalistes.

RETOMBÉES PRESSELes actions menées conjointement avec nos partenaires CRT et CDT ont généré 50 articles.L’article sur Besançon dans le NEW YORK TIMES en juin a été particulièrement apprécié.

Nouveauté : de plus en plus de bloggeurs font la promotion de la destination.

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ALLEMAGNE/AUTRICHEOstsee-Zeitung (tirage : 143 364)Die Presse (tirage : 73 627)Oberösterreichische Nachrichten (tirage : 125 855)Tagesspiegel (tirage :121 555)Kölner-Stadtanzeiger (tirage : 296 487)

FRANCE- Nous Deux (tirage 250 000)- Autoroute info

- Camping-Car magazine - Détour en France( tirage 158 000)- Vosges Matin

ÉTATS UNISNew York Time

PAYS-BAS- Life MAGAZINE

BELGIQUE- Magazine CG concep

CARTOGRAPHIE DES PAYS QUI PARLENT DE BESANÇON


DÉVELOPPERLE TOURISMED’AFFAIRES« AFFIRMER UN VRAIPOSITIONNEMENT DE BESANÇON SUR LES MARCHÉS TOURISTIQUES. »


ACTIVITÉ CONGRÉSEn 2015, Besançon a accueilli 35 congrès, tout comme en 2014, et 8 855 congressistes.Sachant que :• Au moins 80 % des congressistes ont loué une chambre sur place• La durée moyenne de séjour d’un congressiste est de 1.7 nuit• Un congressiste dépense en moyenne 176 € par jour

- Hébergement : 78 €- Restauration : 60 €- Shopping et divers : 30 €- Transports sur place : 8 €

Les retombées économiques indirectes (dépenses réalisées par les congressistes eux mêmes : hébergement, restauration, transport, shopping) sont évaluées à 2 119 533 € pour 2015.

Selon France Congrès, les retombées économiques globales du tourisme d’affaires sont composées à 75 % des dépenses des congressistes et à 25 % des dépenses réalisées par les organisateurs (location salle, restauration, technique, etc.).

Les retombées économiques du secteur congrès et événements professionnels sont donc évaluées à 2 826 044 €.

Comme en 2014, Besançon a accueilli cette année 35 congrès, soit près de 9 000 congressistes tout au long de l’année.

Sachant que : • Au moins 80 % des congressistes ont loué une chambre sur place• La durée moyenne de séjour d’un congressiste est de 1.7 nuit• Un congressiste dépense en moyenne 173 € par jour.Les retombées économiques indirectes (hébergement, restauration, transport, shopping) sont évaluées à 2 083 404 € pour 2015.

PROMOTION DE LA DESTINATION AFFAIRESAu cours de l’année, Besançon Congrès, aux côtés de ses partenaires (Saline Royale d’Arc et Senans et Micropolis), a participé à deux salons professionnels afin de promouvoir la destination et l’offre de nos professionnels sur le plan national :• Le salon Mice Connect a eu lieu le 5 février aux Docks – Cité de la mode et du design de Paris.• Le Salon Réunir a eu lieu les 17 et 18 septembre au Carroussel du Louvre.Ces deux opérations contribuent à augmenter la notoriété de la destination Besançon mais aussi à décrocher des contacts clients potentiels. Le salon du mois de février a souffert de son changement d’identité et de lieu en 2015 néanmoins notre présence sur ces événements majeurs du secteur nous a permis d’enrichir notre base de données clients par 65 contacts qualifiés.

Le 26 mars, à la Citadelle, a eu lieu la 3e édition de l’évènement annuel Place to B organisé par le collectif Besançon events (Besançon Congrès, Saline Royale d’Arc et Senans, Micropolis et Doubs Tourisme). La soirée, articulée autour de la conférence de Catherine Destivelle, a réuni une centaine de participants. Les décideurs présents ont été encouragés par nos équipes à organiser des évènements professionnels grâce à la présentation de l’ensemble des services et prestations offerts par les professionnels présents et partenaires. Ce moment d’échange est une véritable opportunité pour notre destination de susciter

l’envie des organisateurs potentiels et de communiquer sur notre offre auprès des prospects locaux.

ANIMATION DU TERRITOIRELes commissions Tourisme d’affaires, organisées bi-mensuellement et présidées par Yann Mirabeau, Directeur de l’hôtel Mercure ****, réunissent entre 15 et 20 acteurs du secteur autour de questions et projets visant au développement du tourisme d’affaires à Besançon.

DÉVELOPPER LE TOURISME D’AFFAIRES

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2015 I 67

CALENDRIER CONGRES 2015 Date(s) Nbr.pers.

Lieu

RIGMA 1res Journées d’études des gestionnaires des collections archéologiques

29-30 janvier

150 Kursaal

Colloque Centre Recherches Juridiques 12-13 mars 60 UFR Droit

CA de l’ANESF (Ecole de Sages-femmes) 13-15 mars 80 IRTS

Colloque Femto «Dynamique des Structures : recherche et applications»

23-24 mars 50 FEMTO ST

Journées des Cadres Écoles de Kinésithérapie 27-28 mars 100 UFC Médecine CV

National SNEPAP FSU (Syndicat Personnel Administration Pénitentiaire)

7-8 mars 120 CIS

1/2 finale du Championnat de France GRS 11-12 avril 500 Palais des Sports

Colloque d’Archéométrie GMPCA 2015 27-30 avril 230 UFC Bouloie

Congrès ANPVAH (Pays et villes d’Art et Histoire) 28-29 avril 200 Kursaal

Colloque «Tricoat - Finishair 4e édition 6-7 mai 150 Kursaal

Séminaire franco polonais de Mécanique 18-19 mai 100 FEMTO ST

Colloque Théo Quant 20-22 mai 120 Maison Eco

Congrès AMOPA 24-25 mai 500 Kursaal

Congrès APLAES (Ass. des Prof. de Langues anciennes de l’Ens. Sup.)

29-31 mai 60 UFR SLHS

Congrès Société Française d’Archéologie 30-31 mai 50 CV

Salon MEDTEC 10-11 juin 300 Micropolis

SNMI Sté. Nat. Médecine Interne 10-12 juin 800 Micropolis

CFDT Santé Sociaux 15-18 juin 350 Saline Royale

Colloque COPIRELEM 16-18 juin 150 ESPE Montjoux

Championnat de France FFA (Fédération Fr. d’Aéronautique) Rallye de Précision

26-28 juin 100

CALENDRIER CONGRES 2015 (suite) Date(s) Nbr.pers.

Lieu

12e Université d’été francophone en santé publique 28 juin-3 juil.

250 UFR SMP Chazal

3e édition des Journées Sonochimie Ultrasons et Procédés 7-8 juillet 100 IUT Besançon

18e Journées EXON (enseignants bio cellulaire des Universités de Pharmacie)

3-4 sept. 50 UFR SMP Chazal

Colloque « Autour de Hugues Sambin » 3-5 sept. 100 UFR SLHS

Séminaire des Dtr Informatique AC «tendances 2015 de l’informatique»

6-8 oct 115

Colloque « coopération policière, douanière. et judiciaire dp le traité de Lisbonne »

24-25 sept 120 UFR Droit Bouloie

Congrès ADBU 29 sept.-1er oct.

350 Micropolis

Congrès de la Fédération Française de l’Illusion 1-4 oct 1 000

Kursaal et Scène Nat

Congrès annuel chb des sces ambulances 1-3 oct 580 Micropolis

SFMU Sté Française de Médecine Urgentiste 14-16 oct 500 Micropolis

Congrès des laboratoires interprofessionnels laitiers 14-16 oct 100 Espace Diderot

RFCLIN : 3e Jour. « Hygiène et prévention des infections en établissements médico-sociaux»

03-nov 220 CCI

Congrès des centres de Ressources Autisme 3-5 nov 300 Kursaal

Colloque du CRIAVS FC 27-nov 100 Centre Diocesain

AIRe 2-4 déc 800 Micropolis

2015 8855


OBSERVER« LA CONNAISSANCE DU MARCHÉ DU TOURISME ET SON SUIVI STATISTIQUE SUPPOSENT D’AVOIRUN TRAVAIL CONSTANT ET UN OUTIL PERMANENT ET PERFORMANT»


LES ENQUÊTES TERRAIN

Enquête clientèle estivale

Dans le cadre de la brigade mobile mobilisée sur l’été 2015, plus de 1 000 questionnaires ont été administrés aux touristes renseignés. Cette enquête a été menée dans le souci de collecter des informations qualitatives concernant la clientèle présente à Besançon de Juin à Septembre, elle a aussi permis d’évaluer la satisfaction des touristes quant au concept de brigade mobile. Tous les résultats sont à retrouver dans le bilan d’activité touristique 2015 !

Enquête auprès des camping-caristes

En partenariat avec le Grand Besançon ainsi que le Musée des Maisons comtoises et le Camping de la Plage, les 3 aires de camping-cars de l’agglomération ont pu être observées de Juin à fin Septembre. Le comptage des camping-cars, effectué par les équipes des différentes structures, conjugué aux 200 retours de questionnaires qualitatifs déposés sur les véhicules (avec système d’envoi gratuit en fonction des aires) a permis d’évaluer d’une part, le nombre de nuitées générées par ce type de tourisme d’itinérance (plus de 5 000 sur la période estivale seulement) et d’autre part de dresser un profil type de cette clientèle. Par ailleurs, de nombreuses remarques et suggestions concernant les équipements et accès des aires ont été collectées, nous permettant ainsi d’améliorer sans cesse l’accueil de ce public.

INVESTISSEMENT

Logiciel Sphinx

Dans le but de traiter et consolider efficacement les données dans un seul et même outil, Besançon Tourisme et Congrès s’est doté en 2015 d’une licence au logiciel spécialisé Sphinx. La responsable observation a été formée en Décembre pour une prise en main progressive en 2016. À termes l’ensemble des données statistiques devraient être collectés via cet outil très performant.

DÉVELOPPER L’OFFRE ET SENSIBILISER LES PARTENAIRES AUTOUR DE L’OBSERVATION

BILAN 2014

Afin de mettre à disposition de tous les acteurs locaux un document synthèse de l’ensemble des données statistiques liées au tourisme, l’observatoire local du tourisme à publié en mars 2015 le bilan 2014 de fréquentation touristique sur le Grand Besançon. Ce document comporte les éléments quantitatifs et qualitatifs concernant l’offre et la fréquentation des hébergements, la fréquentation des sites touristiques, des points d’accueil de Besançon Tourisme et Congrès, l’activité du tourisme d’affaires, du tourisme fluvial, les résultats de notre étude clientèle et enfin l’évaluation des retombées économiques du secteur touristique. Les tendances majeures ont été présentées et discutées lors d’un atelier réunissant l’ensemble des partenaires de l’observatoire local. Cette publication se doit d’être un véritable outil d’aide à la décision et c’est pourquoi il est largement diffusé et téléchargeable sur notre site internet.

OBSERVER


CAMPING« L’ALLONGEMENT DES SÉJOURS EST ÉTROITEMENT LIÉ À LA MODERNISATION DE NOS INSTALLATIONS MAIS ÉGALEMENT À L’ÉVOLUTION DU MODE D’ACCUEIL DE LA CLIENTÈLE »


INTRODUCTION

Depuis le 1er Janvier 2011, Besançon Tourisme et Congrès gère le camping de la Plage en délégation de service public (DSP) pour une durée de 6 ans.

Préambule :La bonne année que l’on attendait ! Les indicateurs nationaux le laissaient présager, l’année 2015 signe le retour des touristes dans l’hexagone.

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ DU SERVICE DÉLÉGUÉ

A l’issue de cette 5e saison, nous pouvons affirmer que le camping de Besançon est une destination prisée de nombreux touristes, qu’ils soient de passages ou venus visiter la ville et ses atouts touristiques.

Précisons également que les éléments de comparaisons vont du 01/04 au 30/09 alors que la saison complète est maintenant étendue du 15/03 au 31/10. Notre parc locatif nous permettant dorénavant un CA substantiel en cette période.

Les éléments déterminants de cette progression - Le tout premier est bien sûr, l’exceptionnel ensoleillement de cette saison : avec 1458.9 h contre 1189.1 : c’est 269.8 heures de plus qu’en 2014 avec des pointes à 36.9 ° (sources Météo France).- Le retour de nombreux touristes dans l’hexagone au détriment de certaines

destinations exotiques dont la sécurité semble aléatoire.- La montée en puissance des usagers de l’Euro vélo 6 dont il conviendra de suivre attentivement l’évolution.- La migration vers eSeason et sa plateforme de réservation relookée a sans conteste joué un rôle important dans les résultats obtenus. - La proximité du Tram (400m) a également contribué à l’allongement des séjours, surtout pour les Camping-caristes dont la principale difficulté consiste à trouver un endroit pour se garer. L’amorce de cette évolution avait déjà été perçue en septembre 2014. La création d’une aire d’accueil spécifique et automatisée est à l’étude.- Une équipe dynamique est à l’écoute de la clientèle, tant sur le plan de l’accueil que celui de la propreté du site. Signalons également le renouveau du snack avec un nouveau gestionnaire très réceptif aux attentes de la clientèle.- Enfin, des animations musicales comme les mardis des rives ou la chanteuse CHIARA certains soirs d’été.

CAMPING

NUITÉES 2014 / 2015

Elle se décline de la façon suivante :

Nuitées totales 2015 : 19141 nuitées/2014 : 15827 nuitées / évolution : + 3314

Nuitées totales emplacements nus 2015 : 16 009 nuitées/2014 : 13.324 nuitées /évolution: + 2685 nuitées

Nuitées totales locatifs 2015 : 3226 nuitées/2014 : 2 053 nuitées CA : 62 461.39 € / CA 2014 : 45.175 €Evolution : + 723 nuitées = 17286.34 €

Précision : les comparaisons sont ici effectuées sur deux périodes : d’Avril à septembre ainsi que Mars et Octobre, correspondant à la période d’allongement de la saison 2015 (résultats périodes en bas de tableau). Notons que la demande en séjours locatifs ne cesse d’augmenter permettant ainsi une rentabilité accrue.

À prendre en compte également, l’absence du Tour de France à Besançon.

Comparatif de fréquentation mensuelle toutes nationalités confondues du camping

Mois Nuitées 2015 Nuitées 2014 Evolution en %

Avril 1147 1005 + 14.12 %

Mai 2041 1668 + 22.36 %

Juin 2955 2938 + 0.57 %

Juillet 4252 3932 + 8.13 %

Août 5459 4170 + 30.91 %

Septembre 2406 2114 + 13.81 %

TOTAL 18 260 15 827 + 15.37 %

Mars 99 ***** 100 %

Octobre 782 ****** 100 %

TOTAL saison 19 141 15 827 + 20.93 %


REPARTITION

-> Pas de changement dans le classement des principales nationalités. l’analyse nous montre une progression importante de nombreuses nationalités et un taux d’évolution moyen de 21.20 %.

-> Les touristes Français toujours en première place en termes de séjours avec 7957 nuitées : + 20.39 % en 2015 + 6.80 % en 2014 - 6.98 % en 2013 + 2.4 % en 2012

-> Dans le trio de tête, nos voisins Allemands toujours en seconde place, font un retour remarqué avec 4400 nuitées soit : + 22.83 %.

-> Les touristes Hollandais toujours aussi présents restent la seconde nationalité Européenne avec 2632 nuitées soit là encore une grosse progression + 20.12 %.

-> Nos voisins Anglais, Italiens et Suisses sont eux aussi en progression ainsi que le Danemark.

-> La grosse surprise vient de nos voisins Espagnols dont le taux de progression est spectaculaire 89.40 % (toutes proportions gardées).

-> Enfin les touristes Belges, en légère baisse avec - 8.30%. Une explication pourrait venir du fait que nos voisins sont restés davantage sur leur littoral cet été.

À noter la très belle progression des usagers de l’Euro-vélo 6 : avec1 449 nuitées contre 876 en 2014+ 65.41 nuitées en %. Ces bons résultats devraient normalement encore évoluer dans les années à venir pour peu que les projets de raccordements en cours voient prochainement le jour.

Pour mémoire, deux problématiques :-> la dangerosité de l’accès par la RD 683 ainsi que les nuisances sonores récurrentes qui restent un frein certain pour nombre d’entre eux et notamment les familles avec enfants

-> Nuitées tour opérator ACSI : 3636 contre 2858. Cette notation est effectuée par les touristes ayant fréquenté notre camping. A noter, cette année un plus grand nombre de critères, ce qui peut expliquer l’évaluation moyenne.

Ce graphique se base sur un total de 18 305 nuitées en 2015. Les 836 autres nuitées sont réparties en 25 nationalités. On note une progression de plus de 20 % des nuitées par rapport à 2014.

CAMPING

Allemagne24 %

Suisse5 %

Belgique3 %

France43 %

Espagne3 % Italie

1 %


ÉTAT COMPARATIF DE L’ÉVOLUTION DES RÉSERVATIONS DEPUIS 2012

L’analyse des réservations via notre plateforme Thelis-résa nous permet de constater l’évolution des réservations en Juin et Aout, la répartition sur la saison restant dans l’ensemble stable. Le total des réservations étant cette année encore en hausse (+ 11) hors tour de France.

CAMPING

Année 2014 2015 Evolution

Sanitaire 8 7.1 -0.9

Personnel 9 8 -1

Rapport qualité prix

9 7.5 -1.5

Emplacement 8 7.4 -0.6

Equipement x 7.5 Nouveau critère

Piscine 9 7.4 -1.6

Entourage 9 7.5 -1.5

Adaptation aux enfants

x 6.8 Nouveau critère

Amusement x 6.6 Nouveau critère

Equipements sportifs

x 7 Nouveau critère

Nourriture et boissons

x 6.1 Nouveau critère

Note moyenne de cette évaluation :

8.7 7,4 -1,3

Eléments comparatifs de notation. Durée du séjour 2011 2012 2014 2015

de 1 à 2 nuits 2 612 3 188 3 264 3737

de 3 à 4 nuits 294 380 367 442

de 5 à 6 nuits 74 93 96 79

de 7 à 8 nuits 28 46 52 70

de 9 à 10 nuits 29 12 24 14

de 11 à 12 nuits 16 8 4 15

de 13 à 14 nuits 4 7 8 12

de 15 à 16 nuits 5 3 2 1

de 17 à 18 nuits 3 2 3 5

de 19 à 20 nuits 1 1 2 2

de 21 à 22 nuits 1 1 0 4

de 23 à 24 nuits 0 0 1 0

de 25 à 26 nuits 1 1 0 1

de 27 à 28 nuits 2 2 1 2

de 29 à 31 nuits 19 7 2 15

Il est également intéressant de constater que certaines durées de séjours ont évolué de façon spectaculaire : Les séjours de 1 nuit restent majoritaires et en augmentation, les séjours de 3 à 4 nuits progressent, les séjours de 7,11 et13 nuits également, ces créneaux retenant toute notre attention car porteurs de retombées économiques plus importantes. A souligner la forte évolution des séjours dits de longue durée. Il s’agit souvent de professionnels en déplacements.

Pour mémoire, l’absence de données fiables en 2013 est due à un virus informatique ayant gravement endommagé le logiciel de gestion.

2012 2013 2014 2015

Janvier 13 4 11 5

Février 12 8 12 3

Mars 18 11 24 21

Avril 26 31 24 27

Mai 26 24 27 23

Juin 48 42 45 56

Juillet 74 58 65 65

Août 33 34 45 57

Septembre 3 4 8 10

Octobre 5

Novembre 1

Décembre

TOTAL 253 217 261 272

BILAN ENVIRONNEMENTAL 2015

Rappel des actions effectuées depuis 2012 dans le cadre de la rénovation du camping :-> Remise à neuf de tout le réseau d’eau potable.-> Remise à neuf du réseau d’éclairage public équipé de LED couplé à une horloge astronomique.-> Mise en place d’un système de détection de présence au bloc sanitaire couplé à l’éclairage.-> Insertion d’une nouvelle page internet consacrée aux actions environnementales menées sur le camping.-> Plantation de végétaux indigènes sur les nouveaux emplacements.-> En 2014, c’est tout le bloc sanitaire qui subit une cure de jeunesse, nous permettant ainsi d’effectuer des économies avec notamment de nouveaux tubes fluorescents moins gourmands et à déclenchement automatique. De la même façon tout le réseau d’eau chaude sanitaire à été repensé. Il dispose maintenant d’une circulation d’eau chaude permanente, diminuant ainsi le temps d’attente pour une bonne température. Ce système nous permet également d’éliminer la problématique de la légionellose. Enfin le carrelage et les nouvelles installations de douches à l’italienne permettent un nettoyage plus rapide des sols et donc une économie de produits d’entretien.-> En 2015 : regroupement de toutes ordures ménagères ainsi que du container à verres sur un point dédié à l’entrée du camping avec pour chaque type de déchets des containers spécifiques et des pictogrammes d’informations. Il en a aussi résulté une baisse des charges


CAMPING

en termes de dépenses en sacs poubelles et de vidage de déchets non recyclables (présence de deux containers de recyclages supplémentaires). Cette opération ayant aussi pour effet de recentrer le personnel dédié sur d’autres activités.

Moyennes des demandes de réservations en locations insatisfaites en 2015

La nouveauté vient cette année du mois de Juillet et Aout dont l’évolution nous conforte ainsi de la nécessité de poursuivre notre programme de développement locatif. A signaler à l’horizon 2016 la loi sur l’accessibilité des personnes à mobilité réduite nous impose au moins une unité de ce type.

EN CONCLUSIONUne saison riche en belles surprises sur le plan de la fréquentation, due sans doute à l’exceptionnel ensoleillement mais également au retour des touristes de toutes nationalités dans l’hexagone, délaissant ainsi nombre de destinations exotiques.Gageons que les innovations à venir permettront de conforter l’image de Besançon comme ville touristique d’art et d’histoire.

LES NOUVEAUTÉS LIÉES À LA DÉLÉGATION DE SERVICE PUBLICMise en place de vidéosurveillance ?

Mars Avr. Mai Juin Juil. Août Sept. Oct.

0.0 1.5 2.5 2.9 3.2 3.5 3 1,9

Moyenne de la saison : 2.64

Mois

VOS INTERLOCUTEURS À BESANÇON TOURISME ET CONGRÈS


VOS REPRÉSENTANTS À L’OFFICE DE TOURISME ET DES CONGRÈS DE BESANÇON

PRÉSIDENTJean-François GIRARD

MEMBRES DU BUREAUThierry MORTON, Claude HAAZ, Michel JOSSE, Chantal LOUVEAU, Jean-Yves PRALON

Brigitte ANDREOSSOCarine BAULARDPierre-Louis CHASSEROTJacques DESFORETJean-Charles DIETERLEThierry DIETSCHAdrianna DOMERGUEJackie DORIER

Françoise DROZ-BARTHELETVirginie DUÈDE-FERNANDEZFanny GERDILMarie-Dominique JOUBERTLaurence MORAGASMonique MEULEYYann MIRABEAUSophie OLLIER DAUMAS

Pierre PEUTEUILAlain PRALONXavier RACINECarole RADIGuy RENAUDDidier SIKKINKPierre SIMON

VOS INTERLOCUTEURS À L’OFFICE DE TOURISME DE BESANÇON

Gilles DREYDEMY DIRECTEUR 03 81 80 93 04

Nadine ABICHOU RESPONSABLE ADJOINTE SERVICE ACCUEIL 03 81 80 92 55

Marie-Aude BOICHARD CHARGÉE DE COMMUNICATION DES MANIFESTATIONS 03 81 80 92 55

Frédérique COOBAR CHARGÉE DE MISSION CULTURE TOURISME 03 81 80 92 28

Fabienne DEUR CHARGÉE DE RÉSERVATION 03 81 80 92 01

Frédéric FEUVRIER WEBMANAGER 03 81 80 92 68

Marie HENCKEL INFOGRAPHISTE 03 81 80 92 55

Pascal JEAN CAMPING DE LA PLAGE 03 81 88 04 26

Catherine MARCHAL CONSEILLÈRE EN SÉJOUR 03 81 80 92 55

Laura ORDINAIRE ASSISTANTE DE DIRECTION 03 81 80 93 03

Camille PROVITOLO RESPONSABLE QUALITÉ ET OBSERVATION 03 81 80 92 55

Anne SAULNIER RESPONSABLE DE BESANÇON CONGRÈS 03 81 80 92 00

Keryan THUAL CHARGÉ DE MISSION 03 81 80 92 55

David VICAIRE RESPONSABLE COMMERCIAL 03 81 80 92 69

LES MEMBRES DU CONSEIL D’ADMINISTRATION

Directeur

Gilles DREYDEMY

PÔLE/ACCUEILINFORMATION

Responsable

PÔLEDÉVELOPPEMENT

*Rattachée Pôle dév.*Rattachée Pôle numérique

Assistante de direction

Laura ORDINAIRE

Responsableadjointe

Nadine ABICHOU

Chargée de missions Culture et Tourisme

Frédérique COOBAR

Chargée de reservations

Fabienne DEUR

Responsable

Frederic FEUVRIER

Infographiste

Marie HENCKEL

PÔLECONGRÈS

PÔLENUMÉRIQUE

Chargée demission

Camille PROVITOLO

Responsable

Anne SAULNIER

Conseillère en séjour

Catherine MARCHAL**

Conseillère en séjour

Marie-Aude BOICHARD*

ResponsableRéceptif Groupes

David VICAIRE

Responsable Qualité+ Responsable

Observation

Camille PROVITOLO

LES MEMBRES DE L’ÉQUIPE

ISO 9001:2008

BUREAU VERITASCertification

Besançon Tourisme et CongrèsGPS : N 47° 14.535’ — E 006° 01.7772, place de la 1re Armée Française 25000 BesançonTél. : + 33 (0)3 81 80 92 55Fax : +33 (0)3 81 80 58 [email protected]

Horaires d’ouvertureParc MicaudDu lundi au samedi de 10 h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 18 hLes dimanches et jours fériés de 10 h à 13 h. En juillet et août, du lundi au dimanche de 10 h à 18 h.Fermé le 1er mai, 25 décembre et le 1er janvier

!!! Ces horaires sont susceptibles d’être modifiés en cours d’année

www.besancon-tourisme.com

Crédit photos : Besançon Tourisme et Congrès - Ville de Besançon (Jean-Charles sexe, Eric Chatelain, Gaby Vieille) J. F. Delamain - Impression : Simon graphic - 400 ex. - mai 2016

rapport 2015 - besancon tourisme et congrès...son système de management de la qualité (smq) le 16...

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