Vers du temps de travail continu en journée.

Quelle faisabilité ? Quelles limites ?

4 juin 2010 - Sarlat

De quoi parle-t-on ?

Agir sur 3 dimensions :

Les horaires décalés (démarrer à 7h30 plutôt que 6h).

Le temps partiel (pouvoir travailler plus).

Les temps de travail fragmentés (travailler en continu).

Le travail en journée ? Ce n’est pas possible !

Les donneurs d’ordre ne voudront jamais

que l’on nettoie leurs bureaux en journée.

Je voudrais bien mais mes salariés

ne vont pas accepter le

dérangement.

Passer l’aspirateur et laver les sols en

journée ? Infaisable !

Je n’oserais pas entrer dans les

bureaux et déranger.

Le travail en journée ? Ce n’est pas possible !

La productivité va être moins grande : je

devrais augmenter le coût de ma prestation.

Impossible !

La qualité va être moindre : on

nettoie moins bien quand les

personnes sont là.

En journée, mon bureau est

couvert d’objets, de papiers.

J’ai plusieurs contrats, ma journée est déjà organisée.

Que répondre aux donneurs d’ordre et à leurs collaborateurs?

C’est important pour vous de pouvoir accompagner /

rechercher vos enfants à l’école ? Et pour les agents de propreté ?

La soirée, c’est le moment de la vie

familiale (suivi devoirs, échanges) ou du temps

pour soi (loisir, engagement) Et pour

les agents ?

Quel modèle de société voulons nous ? Trop facile de ne pas voir les conséquences

de nos choix.

Ne pouvons nous pas nous responsabiliser individuellement et collectivement ?

Une proposition inacceptable ?

Exemple : salariés de Danone et L’Oréal interrogés en amont sur leur position vis-à-vis du passage en journée :

Favorables au passage en journée : 60,6%

Mitigés : 21,1%,

Défavorables : 7%

Indifférents : 11,3%

La propreté en journée, ça existe déjà !

Dans de nombreux lieux la prestation de propreté se fait en journée : hôpitaux, entreprises “secret défense”, gares, aéroports, lycées : c’est possible !

Comment minimiser les gènes ?

1 bureau nettoyé en 3 à 5 minutes.

Organisation au regard des temps forts / temps creux du site : les tâches les plus dérangeantes peuvent se faire hors présence (avant l’arrivée des occupants ou à midi par exemple).

Utilisation de signalétique.

Productivité : on peut ré organiser la prestation à moyens égaux.

Exemple : passage de 110 agents en horaires décalés à mi-temps à 55 postes à plein temps entre 13h et 20h = même volume d’intervention.

Comment faire ?

Revisiter la mise en oeuvre du cahier des charges : moins de systématique, du temps pour ajuster aux besoins réels.

Productivité : des effets qui se compensent.

Le travail en présence des occupants prend plus de temps (discussion, nécessité de repasser).

Mais : - Certaines tâches peuvent être faites hors présence.- 4 agents qui interviennent 6 heures = moins de temps pour la prise de poste / fin de poste que 8 agents qui interviennent 3 heures. - Les agents sont plus motivés.- Les agents sont moins fatigués (réduction des amplitudes, des horaires décalés, des déplacements).- Les tâches sont ajustées (connaissance des congés des occupants).

Des exemples.

Danone : après une expérimentation sur le site de Saint-Ouen (fin 2008), extension à d’autres sites, dont le boulevard Haussmann.

Hôtel de région Pays de la Loire : voir film

L’Oréal : expérimentation sur la moitié d’un site (3 étages sur 6) depuis 1 an : satisfaction du gestionnaire, des occupants. volonté d’extension.

Des exemples.

Des exemples.

Conseil Général Loire-Atlantique : DGAS. Recalage en journée de façon progressive. Avant : 17h à 20h. Aujourd’hui : 15h15 à 19h15 (ADC Propreté).

Nouveau chantier : directement de 8h30 à 11h.

Ville de Nantes / Nantes Métropole : tous les appels d’offres demandent des interventions en continu / en journée.

Des exemples.

Cité de Congrès de Nantes : depuis mars 2010, interventions entre 6h30 et 19h. Auparavant interventions en horaire décalé à partir de 5h.

EDF : Un nouveau site directement en journée début 2010 à Tour. Actuellement préparation d’un changement d’organisation sur 6 sites pilotes. Extension ensuite à l’ensemble des sites EDF.

Et la qualité ?

“ La nouvelle organisation a été évaluée. Les

effets observés : une baisse des cadences de

travail, mais qualité de service maintenue, voir

améliorée. L’explication : une prestation qui

collait aux besoins (propreté intelligente) et une

question, la propreté, qui était devenue l’affaire

de tous.”

Suite au passage en journée de 55 agents.

Et la qualité ?

Qualité “objective” (référentiel, évaluation) : satisfaction des donneurs d’ordre qui ont mis en place la prestation en journée.

Intérêt pour la propreté “en continu”. Ex: passage dans les salles de réunion à la mi journée = prestation de meilleure qualité.

Et la qualité ?

Qualité “subjective” (satisfaction des occupants) : satisfaction accrue ou identique, faible dérangement.

5%

67%

28%

2%

74%

24%

Comparaison sur l’état de propreté depuis le changement d’organisation

Amélioration Identique Dégradation

70%

30%

Danone

L’Oréal Ville de Paris

Quelle perception de la prestation depuis le changement ?

“La présence pendant les mêmes horaires a permis de nettoyer rapidement

dans des zones de passage des accidents (flaque au sol...) et un

entretien permanent de nos espaces : plus net.”

“Les quelques échanges avec la personne qui assure le nettoyage ont permis de mettre l’accent sur ce qui paraissait important de faire

sur l’espace de travail.”

“Le sol des sanitaires est moins propre. Il est lavé alors que nous le foulons mouillé. De plus risque de

glissades.”

Quelle perception de la prestation depuis le changement ?

“C’est un travail difficile qu’entretenir l’étage avec son va et vient habituel.

Merci à Madame Georgina qui est en plus

très sympathique !”

“L’amélioration majeure est de mettre un nom et

un visage sur une personne qui fait partie

de l’ensemble.”

“Ma poubelle est maintenant vidée tous les jours.”

“Et en plus elle dit bonjour.”

94%

6%

Comment percevez vous le passage de l’agent en matinée dans votre bureau ?

Dérangement suivant activité Pas de dérangement Perturbation dans le travail

2%

89%

9%

Danone

L’Oréal

5%

82%

14%

Ville de Paris

Et les agents de propreté ?

Rappels :

75% d’agents à temps partiel (300 000 agents).

45% de ces 75% sont officiellement multiemployeurs (135 000 agents).

Au moins 1 salarié sur 2 à temps partiel voudrait travailler plus (150 000 agents).

Intérêt pour la proposition de temps continu en journée ?

Exemple : 33 entretiens avec les agents de propreté présents sur les sites Danone, L’Oréal, Ville de Paris.

23 plutôt intéressés par la proposition, alors même que la plupart cumulent des emplois et qu’ils sont quasiment tous étrangers (craintes par rapport à la langue).

Conclusion.

L’organisation de la prestation sur des temps continus en journée est possible et satisfaisante pour tous (donneur d’ordre, entreprise de propreté,

occupants des bureaux, agents de propreté).

Merci pour votre attention.