Système de Management de la Qualité Code : Version : 01Date : 27/03/2012Page 1 sur 2Procédure « Des Actions correctives / Actions

Préventives »

Tableau des Matières1. Objet

2. Domaine d’application

3. Réf document

4. Logigramme

1. Objet :

Cette procédure définit les modalités permettant aux personnes concernées :

- De détecter des écarts et dysfonctionnements ayant une incidence sur l’efficacité et les

performances de Système de Management de la Qualité.

- De procéder à l’analyse des causes.

- De proposer et de mettre en œuvre des actions correctives et préventives.

- De s’assurer de leur efficacité.

2. Domaine d’application :

Cette procédure s’applique à l’ensemble des produits/services fourni par (nom de la société)

3. Réf document : ISO 9001 V 2008, Manuel Qualité, liste des documents.

Version Date Nature de Modification01 27/03/2012 -Création

Nom Fonction Date VisaRédacteur et Vérificateur : RQ

Approbateur : Direction Générale

Système de Management de la Qualité Code : Version : 01Date : 27/03/2012Page 2 sur 2Procédure « Des Actions correctives / Actions

Préventives »

4. Logigramme :

QUI ? QUOI ? COMMENT ?

* Pilote de processus concerné par l’écart

* RQ

*RQ*Responsable commercial*Chef d’atelier

* pilotes de processusConcernés par l’écart

*RQ et les pilotesconcernés

*RQ

*RQ*pilotes concerné

*RQ et les pilotesconcernés

L’écart est enregistré par le détecteur sur la fiche FM07.

La rechercher de l’origine du problème et l’analyse des causes se fait avec les pilotes concernés sur la fiche FM50.

Les actions seront sélectionnées selon l’ordre d’importance

Un plan d’action est mis en place pour définir les actions, les responsables et les délais. Le tableau de suivi des AC/AP est mis à jour par le RQ.

Le responsable qualité en concertation avec le pilote de processus concerné veille sur la mise en oeuvre des actions entreprises.

Si l’action ne donne pas les résultats attendus, deux possibilités :

1. Proposer autre action.2. Refaire l’analyse des

causes.

Si l’action est jugée efficace, elle doit être clôturée en gardant les enregistrements nécessaires

Correction d’un non conformité

Ouverture d’une fiche AC/AP

Analyser les causes de la NC

Proposition d’action

Mise en place du plan d’action

Suivi du plan d’action

La vérification

D’efficacité ?

Clôture d’action

Oui

Non