PRO

LE TOURISME DANS L’ÈRE DU NUMÉRIQUE

◊ 2,3 milliards d’internautes dans le monde

◊ 41,2 millions d’internautes en France

◊ 48 millions de mobinautes

◊ 78% des internautes sont sur les

réseaux sociaux

Une explosion du numérique et de ses usagesCONTEXTE

L’arrivée de nouvelles générations

Génération Y et Z les nouveaux touristes en phase avec le web et le digital

CONTEXTE

Une logique de la demande qui prend le dessus sur l’offre.

De nouvelles formes de consommation en phase avec le numérique.

Un client qui prend le contrôle CONTEXTE

ũ Un internaute exigeant et trés informé . Qui compare, discute et donne son avis . Qui veut tout et surtout très vite

ũ Un internaute social avec une importance des réseaux sociaux dans leur relation aux autres

. 14 fois par jour : fréquence moyenne à laquelle les utilisateurs se connectent à Facebook depuis leur mobile.

ũ Un internaute ultra-connecté, zappeur et multicanal . Une présence sur plusieurs plateformes . Une présence sur plusieurs écrans

ũ Un internaute qui recherche à vivre une expérience et du local

Des nouveaux comportements de consommation

CONTEXTE

Le mobile bouleverse les comportements◊ Le rapport au temps : la recherche de

l’instantanéité

◊ Le rapport au web : on passe à une connectivité permanente !

◊ La consommation de contenus dans la lecture : 50% lecture qui s’arrête aux accroches ou au100 premiers mots des internautes en perte d’attention

◊ La manière d’être inspiré : Place à l’image ! Youtube, Instagram et Facebook : déclencheurs d’envie

CONTEXTE

ũ Des voyageurs qui préparent et achètent leur séjour sur Internet

• 71% des Français partis, soit 19,4 millions de voyageurs ont planifié leurs séjours en ligne en 2015

• 32% des internautes préparant leur séjour ont utilisé leur smarthphone

• 83% des internautes voyageurs réservent en ligne• L’e-voyageur consulte 38 sites dans les 45 jours qui précèdent

son achat avant de réserver (Expedia)• 45% des Français partis en 2014 ont réservé tout ou partie de

leurs séjours de loisirs sur Internet• 64% des internautes français réservent un produit

touristique en ligne• Pour 93% des internautes les avis en ligne consulté avant

leur séjour ont eu un impact sur leur décision

Un impact avant le séjourL’IMPACT SUR LE TOURISME

Un impact pendant le séjour

ũ Des voyageurs qui recherchent : - une adresse - une attraction - un restaurant - une information culturelle - un itinéraire ...

ũ Des voyageurs qui postent leurs photos sur les réseaux sociaux

ũ Des voyageurs qui publient des avis et commentaires

INSTANTANEE OU PRESQUE

L’IMPACT SUR LE TOURISME

Un impact après le séjour

ũ Des voyageurs qui témoignent, notent, donnent leurs avis et partagent leurs expériences sur les réseaux et sites d’avis en ligne

L’IMPACT SUR LE TOURISME

L’explosion de nouveaux services touristiques

◊ Apparition de circuits connectés : Art Zoo + parcours sportifs sur Istres◊ Des applications mobiles pour découvrir les territoires : jeux, chasses aux trésors, géo-caching ... Exemple Pokemon Go

◊ Vers une démocratisation de l’Intelligence Artificielle - réalité augmentée - réalité virtuelle - visite en 3 D - ...

L’IMPACT SUR LE TOURISME

Un impact sur nos métiersL’IMPACT SUR LE TOURISME

Pourquoi être sur le web ?Il offre une possibilité à moindre coût d’être accessible et visible au monde entier

Permet de montrer une image moderne en phase avec le présent ... et le futur

Permet de se positionner vis-à-vis de ses concurrents qui sont peut être absents du web

Permet d’être en veille, en phase avec sa clientèle et les nouvelles tendances de consommation

Permet de se constituer une communauté qui va relayer vos actus et offres promotionnelles

Permet d’être vigilant sur ce qu’on dit de vous !

Permet d’attirer des clients potentiels qui visitent mon site internet, et qui peuvent être attirés pour acheter mes services/produits.

Avec le web, il y a donc la possibilité d’augmenter sa rentabilité : vente en ligne

Pour répondre aux nouvelles exigences des consommateurs et à leurs attentes.

UN ENJEU MAJEUR

Le web pour répondre aux nouvelles attentes des voyageurs

Définir sa stratégie et son positionnement

L’IMPACT SUR NOS STRATÉGIES

◊ Être présent où sont vos clients : - Sur Google : fiche business, google maps, etc ... - Sur Booking, Tripadvisor … pour les hébergeurs - Sur mobile avec un site internet Responsiv Design ou mobile

◊ Offrir les services adaptés que demande ma clientèle : offrir une connexion Wifi est aujourd’hui indispensable !

◊ Choisir les outils adaptés à mon entreprise et à mon offre : pas nécessaire de jouer sur tous les tableaux

◊ Identifier les sites où on parle de mon établissement pour : - gérer son e-réputation : répondre aux avis négatifs - s’inspirer et apprendre de ses clients

L’IMPACT SUR NOS STRATÉGIES Raisonner client

Pour vos clients

Avant le séjour

Un site de Destination

Blog de destination pour de l’expérience touristique, du témoignage ...

Facebook, Insta, Youtube et Pinterest

Pendant le séjour

Agenda, les idées sorties et balades sur le site adapté à la mobilité et le facebook

Applications mobiles MyProvence

Les parcours sportifs et circuits connectés

Aprés le séjour

Page FacebookCompte Instagram

Pages Tripadvisor OT + Pages Loisirs ville

LES SERVICES DE L’OFFICE

Pour vos structures

◊ Mise à disposition d’un kit numérique contenant du texte, des photos utilisables de la ville d’Istres et les films de promotion pour une diffusion sur votre site internet, vos plateformes et dans vos établissements.

◊ Référencement de l’ensemble des établissements et évènements à vocation touristique dans notre base de donnée départementale qui alimente de nombreux sites d’informations.

◊ Présence sur le site internet de Destination www.istres-tourisme.com - A l’écoute de vos retours

◊ Etat des lieux de votre e-reputation de la Destination en avril 2017. Synthèse à venir◊ Veille e-tourisme

LES SERVICES DE L’OFFICE

Nos projets- Ateliers collaboratifs thématisés à partir du dernier trimestre 2017 : o Création de sa page Google My Business o Être présent sur les réseaux sociaux o Améliorer ses contenus web pour être plus attractif o Ses premiers sur Facebook o Gérer son E-réputation o Le Référencement naturel de son site internet

Programme détaillé en septembre

- Newsletter sur la veille e-tourisme

- Sollicitations via mailing : o Renouvellement du diagnostic numérique de territoire o Avis et témoignages sur retour client et pro

LES SERVICES DE L’OFFICE

− Le numérique ne remplace pas un sourire et l’humain

− Internet est une des fenêtres de la promotion touristique, mais cela ne reste qu’un outil parmi d’autres

− Le numérique est une opportunité à ne pas manquer et doit apporter une valeur ajou-tée à votre établissement

− Un investissement dans le numérique est créateur de revenu pour les pros, et permet également une amélioration de l’image du professionnel et de la Destination

− Chaque action web comme n’importe quelle action doit être mesurer

− L’Office est à votre service pour vous accompagner et continuer à promouvoir la Destination et vos services

CONCLUSION

LES PACKSPARTENAIRES

PRO

LES RENDEZ-VOUS DU CLUB PRO TOURISME Jeudi 18 mai #2

LES PACKS PARTENAIRES- Les packs en Office de Tourisme- Encarts publicitaires et pack de partenariat- Notre proposition- Option de visibilité supplémentaire

LE RÉSEAU DE DIFFUSIONChaque documentation de l'Office de Tourisme, dès sa sortie est diffusée selon une procédure :

Le Print :- Tableau de diffusion de la doc par courrier (environ 1 000 documents)

- Tournée de diffusion réalisée par l'OT pour les 2 guides touristiques- Insertion dans le centre de collectage départemental (via Gaia et BDRT)

- Présence à disposition à l'accueil de l'Office de Tourisme- Présence sur tous les stands / manifestations où est présent l'Office de Tourisme

Le numérique :- Insertion en consultation et en téléchargement sur le site internet de l'OT

- Diffusion par mail auprès des bases de données de l'OT : clients / ambassadeurs...

Autres outils de diffusion :- Borne multimédia tactile extérieure

- 2 télévisions intérieures- Ecrant géant derrière banque accueil

PRO

LES RENDEZ-VOUS DU CLUB PRO TOURISME Jeudi 18 mai #2

FONCTIONNEMENT- Accès limité à nos partenaires ou à toute structure présente dans le guide

- Maximum de 10% des pages du document ouvertes aux encarts- Chaque encart est positionné au sein de sa rubrique

- Possibilité de création de votre publicité (fichiers à fournir)

PACKEssentiel

PACKPremium

- Accès aux encarts publicitaires- Diffusion sur la borne extérieure- Diffusion sur la TV intérieure- Présence de la documentation (hébergeurs etrestaurateurs) sur les présentoirs en libre accès- Possibilité de création graphique de votrepublicité à prix attractif

PACK ESSENTIEL +

- Diffusion sur l'écran géant de l'Office- Réalisation d'une série de photos HD devotre établissement- Possibilité de création gratuite de votrepublicité- Mention de votre établissement dans lacarte tourtistique

Liste en cours d'élaboration, sujette à évolution

2 FORMULES AU CHOIX

PRO

LES RENDEZ-VOUS DU CLUB PRO TOURISME Jeudi 18 mai #2

PACKEssentiel

LES TARIFICATIONS

Magazine touristiqueEdition printemps / été

7 000 exemplaires

Spécifique220/180mm

210€ TTC 350€ TTC

Magazine touristiqueEdition automne / hiver

5 000 exemplaires

Spécifique220/180mm

150€ TTC 250€ TTC

Magazine touristiqueToute édition

12 000 exemplaires

Spécifique220/180mm

320€ TTC 550€ TTC

Istres à traversson histoire

Ouverture du Pack Premium courant 2018

5 000 exemplaires

A5210/148mm

150€ TTC 250€ TTC

Demi-pageFormatNombreDénomination Pleine page

PACKPremium

INVITATIONL’Office de Tourisme vous invite à

L’OUVERTURE DE SAISON

Jeudi 8 juin à 19hAllées Jean Jaurès

Questions diverses