L’Office de Tourisme 2020

30e Congrès national des Offices de Tourisme

Dijon – 24, 25 et 26 septembre 2015

Une commande

Réfléchir à l’office de tourisme 2020 :

• Une présentation au réseau en 2017

• Un outil à construire

Un volet international :

S’ouvrir à des réseaux d’Offices de Tourisme

d’autres pays2

Dans la continuité

Une mission qui s’inscrit dans la continuité

de travaux déjà effectués :

-Travaux de la commission entamés en 2009

-Le manifesto de l’office de tourisme du futur

(2011)

-L’office de tourisme intégral (2013)

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Une commission

investie

4

Une méthode

participative

5

Une méthode de construction collective

Un travail sous forme de séminaires de 2 jours

● Préparation des séminaires en amont

● Production obligatoire

Premier séminaire :

tendances sociologiques

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Le temps des constats :

● Tendances sociologiques

● Tendances organisationnelles

● Tendances technologiques

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8

Kodakisation

Les Grandes Mutations

9

Les Tendances

étudiées

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Le Collaboratif

Tripadvisor Airbnb, Uber, mais pas que ...

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Le Collaboratif

Grands questionnements pour les Offices de Tourisme :

- Comment je maîtrise l’info / ce qui se dit sur ma destination, mes

prestataires ?

- Comment je peux intégrer les “communautés” et devenir “connecteur”

- Est-ce que j’intègre cette offre dans mon SIT, dans mes outils de

communication ?

- Et donc est-ce que je promeut et vends ces produits ?

- Quel discours et argumentaire je tiens face à mes prestataires qui se

battent avec les mises aux normes, les différentes réglementations ?

- Sur les espaces les plus ruraux, est-ce que ce type d’offre peut favoriser

la fréquentation et donc la consommation touristique ?12

La connexion

permanente

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Grands questionnements pour les Offices de Tourisme :

- Au fait, j’en suis où de ma connexion sur mon territoire ? Mon Wifi

territorial ?

- Mes prestataires sont-il convaincus et équipés ?

- Au fait, mes outils de communication sont-ils adaptés à une connexion en

mobilité (lisibilité sur smartphone, tablette, …)

- Comment puis-je profiter de cette connexion en live de mes clients pour

récolter des témoignages à chaud et en faire du contenu pertinent et

engageant pour ma destination ?

- Comment puis-je pousser des infos pour mes clients présents pour les

pousser à consommer et rester plus sur mon territoire ?

- et le respect de la vie privée de mon touriste dans tout ça ?

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La connexion

permanente

Hyper-personnalisation

et économie de

l’expérience

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Grands questionnements pour les Offices de Tourisme :

- + de déclinaisons produits, des contenus à adapter en

fonction des cibles, des canaux de communication

adaptés - ai-je les ressources nécessaires pour ça ?

- Travail à faire sur le référencement de mes offres

- Cette évolution implique une parfaite connaissance de ses

clients : ai-je les ressources et compétences en interne

pour cela ?

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Hyper-personnalisation

et économie de

l’expérience

Le Cowoslow Tourisme

Co Working / Slow Tourisme/ Tiers lieux

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Grands questionnements pour les Offices de Tourisme :

- Quelles offres l’Office de Tourisme peut-il proposer pour

être utile ?

- Quel partage des espaces, quel mix des clients ?

- Quelles offres pour un tourisme de découverte lente ?

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Le Cowoslow Tourisme

Co Working /

Slow Tourisme/

Tiers lieux

Staycation

partir chez soi !

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20

Grands questionnements pour les Offices de Tourisme :

- Mon office et les offres sont-elles adaptées pour mes

habitants

- Comment je peux leur faciliter l’accès, leur apporter des +,

des exclusivités et “créer du dépaysement au coin de la rue”

- Comment les faire devenir des testeurs et donc de

véritables ambasadeurs de l’offre ?

=> L’Office - la vitrine d’attractivité locale ?

Staycation

partir chez soi !

Les points de rupture au changement sont identifiés :

- un capital en Ressources Humaines à faire évoluer

- une résistance d’un réseau de prestataires souvent en

pleine ubérisation

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22

- des élus en contrainte budgétaire et politique

- des usagers qui changent profondément leurs pratiques

mais seulement pour une partie d’entre eux

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J’ignore je fais l’autruche…

24

Je ne veux pas m’adapter…

25

J’invente comment

m’adapter…

Premières pistes de

travail

de la commission

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Un Office de Tourisme connecteur

Modulable (destination vs territoire)

Connecteur : faiseur de liens

30

Une réponse collective

31

…et des valeurs d’entreprise, communes à tout le réseau ?

Autour de valeurs

communes

32

Un office de tourisme 2020 identifié par un socle de valeurs :

Congrès national des Offices de Tourisme 2013 - Clermont-Ferrand

Autour de valeurs

communes

Merci de votre attention

Commission Nationale Prospective - septembre 2015