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Présentation Société & Descriptif Produits

Directeur Commercial et MarketingTel:

Jérôme REMARS 04-09-2012

Communications Unifiées et Collaboration

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Présentation SociétéFiche d’identitéHistoriqueL’offre logicielle TWSRéférences client

Descriptif Produits

Agenda

Quels sont les besoins ?Les fonctionnalités L’architecture technique

Programme partenairesObjectifsCertifications techniquesCertifications commerciales

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Fiche d’identitéHistoriqueL’offre logicielle TWSRéférences clients

Présentation Société

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Fiche d’identité

ALGORIA : Société française , créée en 2002Effectifs : 13 personnes, réparties sur 2 sitesActivité : Editeur d’une suite logicielle ouverte en B-to-BPlus de 350.000 licences vendues

Distribution exclusivement Indirecte Via professionnels de l’intégration réseaux et télécoms.

Suite logicielle proposée : TWS (Telephony Web Services)TWP (Telephony Web Portal – OEM chez

Aastra)

Couplage Téléphonique InformatiqueCommunications UnifiéesCollaboration


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Historique


•Lancement TWS (4 modules)•TWS devient TWP (OEM) chez le constructeur Aastra•Certification Microsoft ; Validation Alcatel et Siemens

2002/2003

• Nouveaux produits TWS : Softphone et Visio –

• Validation et certification Mitel2006/2007

• Lancement d’une Gateway RCC (MS Lync) Multi PBX• TWS est présent dans 30 pays Européens

2007/2008

• Validation et certification Cisco CUCM et UC500

• Lancement TWS V3 – Basé sur Flash

2009/2010

• Sortie TWS v3.2 (Juin 2011)

• TWP compatible avec les différentes plateformes Aastra (Aastra 5000, Ascotel, Ericsson, DeTeWe)

2011

2012 • Sortie TWS v4• Compatibilité SNOM

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Présentation de TWS

La suite logicielle TWS (Telephony Web Services) est :- certifiée et/ou validée avec les principaux constructeurs de

téléphonie du marché. - compatible avec les différents systèmes d’exploitation, - Interopérable avec vos applications métiers et serveurs de

messagerie

Les fonctionnalités proposées :

Click2call, pilotage téléphonique, statistique d'appels, présence, messagerie instantanée, renvois, appels video, softphone, conférence audio et video, partage d'application, remontée d'application métier, enregistrement, messagerie unifiée,...

Présentation de société

QuickdialerCaller

AlerterRecorderSmart Attendant

MobileSoftphoneRules

Conférence

ToolkitTL RuntimeLync Gtw

TWS…en 3 points :

7

Présentation de société

② Multi OS &

Client Léger

③ Multi CRM / ERP① Multi PBX

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Les fonctionnalités par famille de solutionsL’architecture technique

Descriptif Produits

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De communication

Les fonctionnalités..

Numérotation universelle: Un clic ou un glisser-déposer…et l’appel se déclenche directement depuis n’importe quelle application (email, document informatique, page web)…Finies les erreurs de numérotation : gagnez du temps, du confort et de l’efficacité.

Recherche multi annuaires – Meta Annuaire:Les informations sur vos contacts peuvent provenir de différentes sources: messagerie électronique, annuaire IPBX, CRM, ERP..ou même un simple fichier Excel.Grâce aux connecteurs annuaires de TWS, depuis le champs « recherche » de TWS,l’application vous présente une seule fiche regroupant les informations provenant de plusieurs annuaires .

TWS Quickdialer - Recherche Annuaires PBX et OutlookTWS Caller - Recherche bases de données (Meta annuaire)

QuickdialerCaller

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De communication


Pilotage téléphonique:Prenez le contrôle de votre téléphone : Prise d’appel, mise en attente, transfert, conférence,…accédez à toutes ses actions de téléphonie au travers de l’interface TWS, via des icônes simples, intuitives, et s’affichant suivant le contexte de l’appel.

QuickdialerCaller

Historique d’évenements / Statistiques d’appels: Vous pouvez visualiser rapidement les dernières actions de communications effectuées au travers du journal d’action…et d’un simple clic, rappeler un correspondant que vous avez appelé ou qui a cherché à vous joindre dernièrement.TWS intègre également un outil de statistiques individuel qui vous permet de disposer de tous les indicateurs pour optimiser votre téléphonie.

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De communication


Gestion de Présence:Les indicateurs de présence TWS vous permettent de communiquer avec votre interlocuteur de manière efficace selon sa disponibilité : Téléphonique, Informatique et Calendrier. Il vous également possible d’associer un renvoi d’appels à un état de présence. Vous choisissez ainsi quant et comment vous êtes joignable

QuickdialerCaller

Communication multi-canal Choisissez facilement le moyen de communication le plus adapté :un Appel audio ou un appel vidéo, un message instantané, un SMS ou un Email. Le tout à partir d’une seule et unique interface conviviale…y compris avec vos contact GTALK

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De relation client


Présentation des informations de l’appelantGràce aux connecteur annuaires, TWS vous affiche les informations qui proviennent des bases de données connectées. Vous visualisez qui vous appelle (Nom, Prénom, Société, n° de tel)…et pouvez également disposer de 10 champs complémentaires d’information. Par ex, le montant d’un encours, la date du dernier devis, etc..

Ouverture d’application métier TWS Alerter facilite et optimise l’utilisation de votre outil CRM et ERP en permettant, d’un simple clic, de lancer directement l’application métier positionné sur la fiche de votre correspondant

Files d’attentes partagées (Puits d’appels) Un correspondant cherche à joindre votre service : son nom s’affiche dans la file d’attente. Si cet appel vous concerne, vous n’avez plus qu’à cliquer pour le prendre. Vous n’êtes pas obliger de répondre au 1er (premier) appel de la file d’attente, vous pouvez prendre n’importe quel appel.


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De relation client


Enregistrement de conversation – Hors Pack

TWS Recorder est l’outil d’enregistrement simple et efficace au service de votre activité. En mode individuel ou en mode administré, l’enregistrement des appels téléphoniques vous permet d’améliorer la formation de vos agents et de mieux contrôler vos communications

Accueil téléphonique d’entreprise – Hors Pack

Intégrant toutes les fonctions classiques de la gestion de l’accueil téléphonique, TWS Smart Attendant se distingue par son interface très simple, son ergonomie sans équivalent, et son intelligence embarquée au service de la personne en charge de l’accueil : sur appel entrant, son module « relations d’appels » analyse instantanément l’historique des communications pour afficher en temps réel et par ordre décroissant de probabilité les mises en relation potentiellement souhaitées par l’appelant


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De mobilité


Client mobile pour Smarphone et tablette: Grâce à la licence TWS Caller, vous bénéficiez gratuitement de l’application TWS Mobile (iOS et Androïd). Vous pourrez ainsi, à distance, gérer vos renvois, visualiser vos journaux d’appels, faire une recherche multi-annuaires et appeler votre contact .et même tchatter avec vos collaborateurs équipés de TWS !

Téléphone logiciel SIP video :Ce softphone SIP Video H264 vous permet d’établir des communications audio/video avec vos collaborateurs équipes de TWS, mais également avec des terminaux videos de type Aastra Blustar, Polycom,…reposant sur cette même norme.


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De mobilité


Messagerie vocale unifiée – Hors Pack

TWS, c’est aussi une véritable solution de messagerie vocale unifiée. Chaque utilisateur accède directement à ses messages vocaux depuis sa boîte email ou depuis l’interface utilisateur TWS. Pour écouter, supprimer, transférer un message vocal…rien de plus simple.

Personnalisation et diffusion d’annonces vocales – Hors Pack

Grâce au l’outil de gestion des annonce vocales, vous activer, désactiver, charger ou enregistrer une nouvelle annonce vocale en quelques clics. Qu’il s’agisse d’une annonce de boîte vocale, ou d’une message avant l’activation d’un renvoi, vous guidez votre correspondant en offrant un accueil de qualité.

Filtrage d’appels – Hors Pack

Mettez en place simplement des règles de filtrage pouvant s’appliquer ou ne pas s’appliquer à : un numéro de téléphone,un groupe de numéros de téléphone, un nom de correspondant,un groupe de correspondants.


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De collaboration


Conférences audio – Hors Pack

Organiser des conférences audio jusqu’à 10 participants interne ou externe à l’entreprise.

Conférences vidéo – Hors Pack

Ajouter la vidéo à votre communication.La fenêtre de conversation se redimensionne automatiquement en fonction du nombre de participants affichés….jusqu’à 10 participants.

Partage d’applications avec Messagerie instantanée – Hors pack

La messagerie instantané est également disponible au sein de la fenêtre de conversation…et vous pouvez à tout moment décider de partager votre application à l’’ensemble des utilisateurs.

Conférence

TWS Conférence sera disponible Q1 2013 en v4.1. Vidéo entre utilisateurs TWS.A partir de 4.2, TWS conférence permettra l’ajout de participants externes.

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D’intégration


Bibliothèque de services web - Hors pack

Fonctionnalités de communication et collaboration TWS Toolkit est l’outil de développement complet pour intégrer tous les services de téléphonie au sein d’applications métiers ou clientes, indépendamment de la plate-forme téléphonique en place.

– Fonctionnalités d’administration– Authentification et sécurité

TWS Toolkit Runtime est une licence d’execution des services web de TWS Toolkit.


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D’intégration


Passerelle MS Lync - Hors pack

TWS RCC Gateway est la passerelle d’intégration de votre téléphonie d’entreprise avec Microsoft Lync (également compatible avec Microsoft Office Communication Server et Office Communicator).

Bénéficier de la compatibilité de TWS pour connecter la solution de Collaboration de Microsoft à la téléphonie en place :Alcatel ou Cisco.

De plus, vous pouvez enrichir l’environnement fonctionnel de l’utilisateur via TWS Toolkit ou autre modules TWS.


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Basée sur des Services Web XMLo R.I.A : Rich Internet Application o Intégration facile dans le système d’Information de l’entrepriseo Pas d’installation sur le poste de travailo OS « agnostique »: Windows, Mac, TSE, Citrix

Architecture puissante :o De 5 à 8.000 utilisateurs o Multi-connexions, Multi-domaines, o Multi-société, Multi-PBXo « Cloud ready »o Support de virtualisation (Hors Vidéoconférence multiples)o Modes Stand Alone et Server

L’architecture technique

Principes

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Modes de connexions

oPBX : VTI-XML, ATPC3, CSTA (Phases 1, 2 et 3), CSTA-XML, UA-CSTA, JTAPI, MiTAI, – ex: Utilisateurs 1 et 2

o Postes : UA-CSTA – ex: Utilisateur 3

L’architecture technique

CSTA / VTI-XML/ ATPC3 / JTAPI / MITAI / UA-CSTA

UA

-CS

TAUtilisateur 3

Utilisateur 2

Utilisateur 1

Serveur TWS IPBX / Call server

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ObjectifsCertifications techniquesCertifications commerciales

Programme partenaire

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Objectifs

o Vous former pour vous permettre de mieux appréhender nos solutions

o Vous transmettre les clés de réussite d’une vente TWS

o Développer notre business commun grâce à des outils d’aide à la vente efficaces

Programme partenaires

Gagnez en

COMPETENCES&

optimisez votre BUSINESS

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Certifications techniques


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Certification commerciale

0,5 jour de formation commerciale – GRATUIT

Présentation de :• L'architecture technique de TWS v4• les principaux pré requis matériels• les fonctionnalités proposées

Démonstration complète de TWS v4• Fourniture d’un Kit de présentation complet :• Clef USB, fiches produit,…• Compte de demo !


Algoria - 31, rue Ernest Renan 92130 Issy-les-Moulineaux - FranceTél. : +33 (0)1 41 90 66 66 Fax : +33 (0)1 41 90 66 56 www.algoria.fr

Merci de votre attention

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