pourquoi un logiciel de gestion en 2014 ?
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Quel rôle peut jouer votre logiciel de gestion dans le développement de votre Activité Commerciale ? - La « Fausse Simplicité » des outils de bureautique - Les 3 Bénéfices d’un logiciel de gestion pour votre activitéTRANSCRIPT
Quel rôle peut jouer votre logiciel de gestion dans le développement de votre Activité Commerciale ?
Conférence SDE 2014 1
4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise 2
En quoi un logiciel de gestion peut vous aider ?
La « Fausse Simplicité » des outils de bureautique
Les 3 Bénéfices d’un logiciel de gestion pour votre activité
Vous aider à Développer vos Ventes
Vous aider à Gagner du temps
Vous Accompagner dans la Fidélisation de vos Clients
Pour vous : nos Guides Gratuits
Conclusion
Pourquoi un logiciel de gestion ?
La « fausse simplicité » des outils de Bureautique va freiner le développement de votre
Business:
– Pas d’automatisation des actions
– Pas d’aide à la décision
– Pas de déclarations administratives
– Pas de garantie légale
– Pas de centralisation des informations
– Peu de travail en commun
– Une recherche d’informations manuelle
– Des fichiers en doublons, erreurs…
– …
Un logiciel pour booster votre Activité et vous apporter la de Valeur Ajoutée
3
L’optimisation de l’ensemble de l’activité pour plus de cohérence, de souplesse et
de gain de temps : site eCommerce / boutique physique Gestion des Stocks,
commandes, Factures… Comptabilité Expert Comptable
L’optimisation de l’ensemble de
l’activité
GESTION DES PROCESSUS
Engagement de dépenses, devis, note de frais
GESTION DE LA RELATION CLIENT
Fidélité client, programmes de fidélisation
GESTION DES POINTS DE VENTES
Gestion des caisses, ventes comptoirs
COMMERCE ELECTRONIQUE
Boutique en ligne
Extranet Client
Sage France 5
Raison 1 :
Vous aider à Développer
vos ventes
Gérer efficacement ses contacts…
Fichiers contacts, prospects, prescripteurs…
Segmenter sa base
Historiser ses emails, appels…
Gérer ses RDV
Détecter des besoins
…
Pour bien vendre il est indispensable de bien Connaitre ses clients
Base de données centralisée
Automatiquement mise à jour
Facile à exploiter
Liée aux outils de bureautique
Réaliser des devis Professionnels
Suivre l’avancement des Devis
Améliorer l’efficacité commerciale
Réaliser des devis Professionnels
Se concentrer sur les affaires les plus rentables
ou prioritaires, rappels et suivis automatiques…
Identifier les raisons pour les affaires perdues
Base documentaire partagée, échange des bonnes
pratiques, scripts d’appels…
Ne plus manquer une affaire par manque de suivi ou de temps !
Optimiser ses actions commerciales
Préparer un plan marketing
Mettre son Marketing sur
Pilotage automatique
Envoyer le bon message à la bonne cible, au bon moment
Définir un calendrier d’actions avec les temps forts de l’année : soldes, sorties produits, Saint Valentin, Anniversaire…
Analyser la pression marketing pour ne par sur solliciter
Mettre en place des chaines de prospection et de fidélisation
Exploiter à 100% sa base clients et prospects
Piloter l’activité commerciale
Comprendre pour agir
Anticiper pour effectuer des
prévisions
Ventes, commandes, répartition des prospects et clients,
les décalages des commandes…
Réalisation de simulation avec impact sur votre bénéfice &
CA
Les ventes à moyen et long terme : statistiques
de son portefeuille d’affaires, du parc clients…
Le Coaching de ses Commerciaux
Quels sont les points forts de mes commerciaux et leurs points faibles ?
Quels produits vendent t’il ? Il faut chiffrer pour Coacher !
Analyser la rentabilité de ses actions
Se baser sur des statistiques fiables et non plus une intuition :
Identifier le canal de communication le plus approprié
Utiliser des outils multicanaux (SMS, Email et)
Enregistrer toutes ces communications
D’où viennent vos prospects
Arbitrer entre les outils
Optimiser ses actions marketing c’est…
Sage France 12
Raison 2 :
Vous aider à gagner
du temps !
Devis Calculés au plus juste : prix achats, multifournisseurs, qt, type de clients…
Automatiser les traitements : Base articles & Modèles de devis, transformation
Devis Bon de
commande Bon de livraison
Facture
• Calcul des coûts selon les qt produites, la
soustraitance…
• Alertes en cas de rupture de stocks…
• Calculs de règles tarifaires évolués
• Promotions & soldes
• Recherche & Duplicatas
• Archivage, classement, numérotation… en
toute légalité
• Modifications simples, Maj auto des prix…
• …
L’automatisation la vente
Gestion des encours
Suivi des règlements & impayés
Réalisation de factures d’abonnement & du récurrent
…
L’automatisation des Processus
Commerciaux
Industrie et Négoce
4. LANCEMENT DE LA
FABRICATION
2. LISTE
1.CALCUL DES
BESOINS
Jours hommes, composants,
ressources matériels, outils,
machines
Calcul des coûts de fabrication
Responsable de la fabrication
Simulation de fabrication et suivi des
coûts de fabrication
Responsable de la
fabrication
Liste des ressources
nécessaires 5. SUIVI DE LA
FABRICATION
Responsable d’atelier,
superviseur
Supervision de la production,
suivi des délais
Responsable achat
Commande fournisseurs pour
réapprovisionnement/ achat en cas
d’indisponibilité
Stockage des marchandises
fabriquées > livraison client
3. ACHATS
Industrie et Négoce
1. ARRIVEE DES MARCHANDISES
4. LOGISTIQUE
3. ORGANISATION DE L’ENTREPÔT
2. CONTRÔLE QUALITE
Gestionnaire des stocks
Organisation de l’entrepôt: zone A,B,C
Contrôleur qualité
Validation ou mise en rebus
Étiquettes articles
Responsable logistique
Priorités de livraison
Quantités disponibles,
réservées, commandées,
préparées, État de contrôle des
livraisons client , alerte sur
retard de livraison
Magasinier, gestionnaire des stocks
Les marchandises fournisseurs ou marchandises fabriquées
Gestion des réceptions fournisseur
Traçabilité : marchandises
défectueuses à répétition> Agir sur
les relations commerciales avec le
fournisseur
Facturation
Gestion du SAV
FABRICATION
FABRICATION
Les Services
1. GESTON DU SAV
2. INTERVENTION SUR LE TERRAIN
3. PRISE EN COMPTE DE
L’INTERVENTION Service après vente,
Appel pour intervention
Gestion de l’abonnement client
Document de reconduction
d’abonnement
Services à réaliser
Retards d’intervention ou de
livraison de service
Intervention des techniciens
Édition du bon d’intervention
Personnalisation du document
Rentabilité de l’intervention
Vérification de l’intervention
Saisie des honoraires
Commissions
Facturation
Maîtriser les coûts de Stockage &
d’Approvisionnement
Douchette lecteur code barre
Suivi des stocks en Temps réel
Numéros de série, de lots…
Contrôle qualité
Organisation des espaces de stockage
Priorisation des commandes
Pilotage des stocks : taux de rotation des stocks,
risque de surstockage
Démarque inconnue, retours produits…
Eviter les ressaisies
Automatiser les processus
Gagner en réactivité
Structurer son activité
Vendre sur Internet avec un
eCommerce
Etre présent sur Internet
• Nouveau Canal de distribution
• Extranet Partenaires & revendeurs
• Prise de commande à distance & Intranet collaborateurs
Synchronisation directe entre la gestion et le site eCommerce
• Plug & Play avec synchronisation automatique
• Gestion des process, des prix….
Automatisation des déclarations
Administratives
Calcul des commissions des commerciaux
Calcul de la TVA sur les ventes & Achats pour transfert comptable
Déclaration d’Echanges de Biens (DEB & Déclaration Echanges Services)
Réduire le temps passé aux tâches administratives
Les échanges avec vos partenaires
Intégration automatique des fichiers tarifs fournisseurs
Gestion des frais de port : colissimo, Chronopost…
Liaison comptable pour éviter les ressaisies & erreurs
Banquier : CA prévisionnel à votre, Gestion des risques & encours des
clients
Liaison avec un logiciel métier, site Web
Consultation des données : indicateurs, top clients, palmarès…
Saisie des données chez le clients : devis, commandes…
Réduction du temps perdu entre deux RDV, dans les
transports…
La Mobilité
Sage France 23
Raison 3 :
Vous accompagner
dans la Fidélisation
de vos clients !
Votre richesse ce sont vos clients…
Construire une relation
personnelle et durable
Développer ses clients à
potentiel
Identifier les clients inactifs
Les entreprises perdent en moyenne 50% de leurs clients tout les 5 ans.
Rester présent dans l’esprit de ses clients :
newsletter, anniversaires, promotions… et faire
connaître l’entendue de sa gamme
Faire un point mensuel / trimestriel et ranimer
ses clients avant qu’ils ne partent à la
concurrence.
Les services, un outil de fidélisation
Avoir un historique des appels, lettres et emails.
Gérer les contrats de services.
Personnaliser l’accueil téléphonique (CTI)
Base de connaissances, montée en
compétence.
Mettre en place de procédures d’escalade
1 client satisfait en parle à 3 personnes, un mécontent à 10 !
Optimiser son service clients
Automatiser son SAV
Soigner la qualité des réponses
Proposer de nouveaux Services
Retenez vos clients par votre qualité de services !
En Conclusion…
Ventes
Intégration des fichiers Prospects
• Opérations de prospection
• Agendas & rendez-vous
• Historique des Appels, emails…
• Portefeuille affaires
• Relances & suivi
• Prévisions de vente
Administration des
Ventes
Devis, commandes, BL…
• Articles & Nomenclatures
• Stocks & Achats
• Production
• Factures & CA réalisé
• Relances impayés
• Commissions
•eCommerce
Après Vente
Fidélisation
Tickets & SAV
• Contrats de Service
• Segmentation
• Newsletter
• Rapports d’activités et analyse
des performances
• Chaines de prospection &
fidélisation
Le Logiciel de gestion, indispensable tout au long du Cycle des
Ventes… n’attendez pas d’avoir des problèmes pour vous équiper !
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Offert Minis Guides
« 3 Solutions pour aider votre
entreprise à croître »
sur le Stand Sage - Ciel