POUR DES INTERVENTIONS PLUS EFFICACES

Processus mental qui permet à un professionnel de s’adapter à chaque situation où il exerce sa profession. (Argyris & Schôn, 1974)

Méthode d’autoévaluation et d’auto-perfectionnement.

Principe de base:

Toute action résulte d’une attente (effet visé) du praticien (acteur) face à son client (interlocuteur).

Tout comportement est stratégique.

Julie , intervenante psycho- sociale à la clinique itinérance du CLSC des Faubourgs, revoie Xavier pour la 3ème rencontre de suivi. Julie pense que les choses n’évoluent pas beaucoup. En fait, elle n’a pas obtenu d’informations de la part de Xavier de sorte qu’elle n’a même pas pu évaluer la situation. Mais aujourd’hui, ce sera différent se dit-elle…

ACTEUR INTERLOCUTEURdialogue

Attentes

(effets visés)

EFFET

PSYCHOLOGIQUE(non observable)

EFFET

VISIBLE(observable dans le

dialogue)

EFFET

À VENIR(non contrôlable)

3

5

4

EFFET

SUR SOI(besoins)

2

Stratégie

1

INTENTION

CINQ COMPOSANTES DE L’INTENTION

C’est ce que l’acteur fait, la stratégie utilisée, plutôt que l’effet qu’il veut produire sur l’interlocuteur.

Insuffisant pour évaluer l’efficacité de l’interaction car l’attente est cachée.

J’vais lui dire ce que je pense de

nos rencontres …

Xavier, je trouve que nos rencontres ne vont nulle part parce que tu ne me

parles pas…

C’est le besoin personnel auquel l’acteur cherche à répondre, à satisfaire.

Insuffisant pour évaluer l’efficacité de l’interaction car relié au comportement de l’interlocuteur, et s’il ne réagit pas comme voulu, le besoin reste insatisfait.

J’ai besoin de sentir que je fais bien mon travail, que je suis utile …

C’est l’effet psychologique que l’acteur veut reproduire chez l’interlocuteur.

Insuffisant pour évaluer l’efficacité de l’interaction car l’effet psychologique n’est pas observable donc non vérifiable.

J’ veux qu’il comprenne

qu’il doit s’ouvrir s’il veut que je

l’aide.

C’est ce que l’acteur souhaite que l’interlocuteur fasse plus tard, une fois l’interaction terminée.

Insuffisant pour évaluer l’efficacité de l’interaction car une fois qu’elle est terminée, l’acteur ne peut plus influencer l’interlocuteur.

J’ veux qu’il réfléchisse

sur son implication

…

C’est ce que l’acteur veut produire pendant le dialogue (comportement verbal et non-verbal).

Permet de vérifier l’efficacité de l’interaction et de corriger ses erreurs.

J’veux plus d’info,

connaître ses peurs,

ses attentes

…

L’EFFET VISÉ PAS D’EFFET SECONDAIRE

PRODUIT VISIBLE

Je sais, mais c’est dur, j’ai peur que tu me juges …

ERREUR STRATÉGIQUE

ERREUR D’INTENTION

Peut-être que tu sais pas faire ta job. J’vais aller

voir quelqu’un

d’autre

La confrontation n’a pas été la

bonne stratégie.

J’aurais dû y aller plus

lentement…

Il n’est pas encore prêt à s’ouvrir car il

ne me fait pas encore

confiance…

Kevin aimerait que son coloc lave la vaisselle à son retour. Lorsque Michel arrive après une longue journée d’examens, Kevin lui fait un commentaire sarcastique . Michel l’envoi promener puis va s’enfermer dans sa chambre en claquant la porte.

A) Une erreur stratégique

B) Une erreur d’intention

C) Une erreur d’inattention

D) Une double erreur

Selon vous, Kevin a-t-il fait:

Et oui, c’est possible et fréquent.

Kevin a fait une erreur stratégique en utilisant le sarcasme comme stratégie, ce qui a eu pour effet de provoquer la colère de Michel. Puis, il a fait une erreur d’intention en oubliant que Michel avait eu une longue et dure journée à l’école et qu’il serait trop épuisé pour faire la vaisselle ce soir.

Si vous avez obtenu la bonne réponse…

BRAVO!

Production réalisée par Annie Larouche

Dans le cadre du cours EDU 7492-30

TIC dans l’enseignement aux moyens et grands groupes

Formatrices:

Monique Dugal

Suzanne Roy

Isabelle Roy

Université du Québec à Montréal

Département des sciences de l’éducation

Octobre 2003