office de tourisme...office de tourisme d’aix-en-provence - rapport d’activités 2016 page 8 /...

OFFICE DE TOURISME D’AIX-EN-PROVENCE

RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016

Office de Tourisme d’Aix-en-Provence - Rapport d’activités 2016 / 47

P 03 | Editorial

P 04 | L’accueil, la vente et l’accompagnement des visiteurs L’accueil et l’information (physique, numérique, téléphone, email et courrier)

L’accueil touristique dans le Pays d’Aix

Les boutiques

Les produits et prestations touristiques

Les visites guidées

Les sites de Cézanne

P 13 | La communication et la valorisation de la destination Les relations Presse

Les éditions

La communication digitale (sites web, réseaux sociaux)

P 20 | La promotion et la production La Centrale de réservation

La promotion de la destination auprès du grand public, des professionnels

P 28 | Le Tourisme d’Affaires Les activités séminaires et loisirs congrès

La gestion et l’hébergement Congrès

Le Centre de Congrès

P 33 | L’événementiel Les Rencontres du 9e Art

Les animations et expositions

P 38 | L’observation de l’activité touristique Les chiffres clés

La fréquentation touristique

Le conseil des partenaires et professionnels par une expertise touristique

P 43 | La vie de l’Office Les engagements de l’Office de Tourisme

La maîtrise budgétaire

Sommaire


ÉDITORIAL

La fréquentation touristique de notre destination épargnée

L’INSEE a publié une étude sur la fréquentation touristique en PACA entre mai et septembre 2016.

Après l’Ile-de-France qui a connu une dimi-nution de 12,4%, la région PACA a été la plus affectée, avec une baisse de fréquentation de 6% par rapport à 2015.

Cette baisse est notamment due aux consé-quences de l’attentat commis à Nice le 14 juillet.

Au niveau national, le nombre de nuitées a baissé de 2,5% par rapport à l’été 2015.

Malgré l’accueil de plusieurs matches de l’Euro 2016 en juin à Marseille, les Bouches-du-Rhône ont également vu la fréquentation touristique baisser de 3,8%.

La fréquentation dans les hôtels de Provence Alpes Côte d’Azur durant la saison estivale 2016 s’établit à 12,7 millions de nuitées. Le nombre total de nuitées a baissé de 4,9% en raison de la baisse de fréquentation de la clientèle étrangère (-9%). Pour mémoire, la fréquentation touristique était repartie à la hausse au premier trimestre 2016 en France Métropolitaine, avec une augmentation de 1% par rapport à la même période 2015.

Dans ce contexte national et régional parti-culièrement tendu, le Pays d’Aix et la Ville d’Aix-en-Provence semblent particulière-ment épargnés. Même si l’on constate une baisse de fréquentation de la clientèle étran-gère, particulièrement asiatique et nord-amé-ricaine, elle est largement compensée par une augmentation de la clientèle française.

Cette baisse également ressentie à l’Office de Tourisme, particulière-ment celle de la clientèle interna-tionale, n’a heureusement pas eu d’impact sur notre chiffre d’affaires :

Toutes les actions de commercialisation que nous avons mises en en place en 2015, ont porté leurs fruits en 2016 : ventes du City Pass, vente en ligne, vente pour le compte de tiers, compensent largement les diminutions que nous avons eues dans d’autres secteurs.

Certains sites ou événements, comme l’Atelier de Cézanne ou le Festival International d’Art Lyrique, enregistrent ainsi une dimi-nution, mais son impact sur la fréquentation hôtelière reste faible.

Les attentats, les grèves et le sentiment d’insécurité ont fait fuir les touristes étrangers. Les régions Ile-de-France et Provence-Alpes-Côte d’Azur, les plus touchées par les attentats de 2015 et 2016, ont enre-gistré les performances les plus faibles.

- 6%

de fréquentationen Provence-

Alpes-Côte d’Azur

-12%

de fréquentationen Ile-de-France

Comparé au reste de la région PACA ou le nombre de nuitées a baissé de 4,9% (13 322 000 nuitées en 2015, 12 700 000 nui-tées en 2016), il est en augmentation à Aix-en-Provence, notamment en raison de l’augmentation des capacités d’hébergement principalement en résidences de tourisme. Nous sommes passés de 1 319 115 nuitées en 2015 à 1 375 000 en 2016, soit une aug-mentation de 4,2%. Sur la période estivale, juin-juillet-août, cette augmentation, d’une année sur l’autre est supérieure à 3%.

Michel Fraisset Directeur de l’Office de Tourisme

Victor Tonin Président de l’Office de Tourisme

Nombre de nuitées en

Provence-Alpes-Côte d’Azur

- 4,9%

Nombre de nuitées à

Aix-en-Provence

+ 4,2%

L’ACCUEIL, LA VENTE ET L’ACCOMPAGNEMENT

DES VISITEURS

© S

PIT

ÉR

I


1 248courriersenvoyés

3 187mails traités

9 608réponses aux appels

téléphoniques

606 470 visiteurs

soit 1742 par jour en moyenneSur la même période, la fréquentation du site

web a augmenté de 11%

-23%92 388demandes

d’informations

L’ACCUEIL ET L’INFORMATION(physique, numérique, mails, téléphone et courrier)

142 440pages consultées sur les totems à l’accueil

43%de visiteurs étrangers

???

ORIGINES DE LA CLIENTÈLE

Avec 606 717 visiteurs reçus à l’Office de Tourisme en 2016, la fréquentation est en baisse de 12% par rapport à 2015.

Le climat social tendu, associé à la succession d’attentats depuis novembre 2015 explique les fortes baisses de fréquentation de clientèle étrangère.

La clientèle française en revanche est restée fidèle avec même une légère hausse observée en avril et au cours de la période estivale.

Le 09 août 2016, l’Office de Tourisme d’Aix-en-Provence enregistre son record avec 807 visiteurs renseignés.

France (hors PACA)

28%

Étranger

43%

PACA

29%

LA FREQUENTATION DE L’ESPACE D’ACCUEIL

Les demandes de conseils en séjour ont pris une place essentielle dans les demandes d’informations, avec notamment les questions liées à la visite des sites touristiques du Pays d’Aix et de la Provence (suggestions de circuits, d’itinéraires et idées de sorties). Aix-en-Provence est vue comme un point de départ idéal pour sillonner la Provence.

Espagne

7%

Allemagne

15%

Etats-Unis

14%

Royaume-Uni

14%

Italie

7%

-12%

Répartition de la clientèle étrangère.

- 8% +2% +6%


ACCUEIL À DISTANCEAvec la mise en vente sur internet de nombreux produits touristiques et la possibilité d’y réserver des hébergements, des activités, des visites et des loisirs, les conseillers en séjour orientent de plus en plus les demandes téléphoniques vers nos pages web.

3 187demandes d’information

traitées par email

1 289traitées à l’accueil

téléphonique

1 451traitées par la centrale

de réservation

LES TOTEMS D’INFORMATIONSLe visiteur peut prendre connaissance des sites touristiques, activités proposées et événements à venir en fonction de ses centres d’intérêts et peut surtout interagir avec ces totems pour trouver ce qu’il recherche.

ACCUEIL DE BILLETTERIES EXTERIEURES

La mise en place de billetteries extérieures depuis 2013 telles que Caumont Centre d’Art, le Camp des Milles, le Festival de Pâques, etc… a permis d’offrir un service supplémentaire fortement apprécié de nos visiteurs et un échange de flux toujours croissants.

ACCUEIL NUMÉRIQUEL’accueil traditionnel dispensé par les conseillers en séjour est complété à Aix-en-Provence depuis 2013 par un accueil numérique. Des écrans numériques tactiles, dynamiques ou en vitrine offrent une information personnalisée et géo-localisée. En 2016, ce sont plus de 142 000 clics de navigation (ou pages vues) qui ont été enregistrés sur les écrans de l’accueil comprenant les totems (137 115 clics) et la boutique (5 325 clics).

À l’affiche80 910 vues

Où Manger 4 771 vues

L’exposition Turner et la couleur à Caumont Centre d’Art

L’exposition Camoin dans sa lumière au Musée Granet

Le 68e Festival d’Art Lyrique d’Aix

CAMOIN DANS SA LUMIÈRE

museegranet-aixenprovence.fr11 JUIN > 2 OCTOBRE 2016

CÉZANNEMANGUIN MARQUETMATISSEMUSÉE GRANET

AIX-EN-PROVENCE

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1

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3

4

LES PLUS FORTES CONSULTATIONS DE LA

RUBRIQUE « À L’AFFICHE » :

Agenda 3 429 vues

Informations pratiques3 169 vues

LES RUBRIQUES LES PLUS CONSULTÉES EN 2016

SUR LES TOTEMS

467traitées via Gaia*

* logiciel de gestion d’accueil qu’utilise un grand nombre d’Offices de Tourisme du département 13.


11 434réponses aux appels

téléphoniques

???

La clientèle étrangère est venue moins nombreuse mais a représenté cependant 36% de la fréquentation des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative du Pays d’Aix, Aix-en-Provence inclus.

Les principales nationalités (en % des étrangers) sont : les allemands (15%), les anglais (14%), les américains (13%) devant les italiens (7%) et les espagnols (7%). Les attentats ont eu raison de la bonne dynamique de la fréquentation des clientèles internationales dans le Pays d’Aix principalement concernant les clientèles lointaines et le secteur hôtelier.

La maison Sainte-victoire qui com-prend un espace muséographique, une salle d’exposition et un sentier de décou-verte ouvert à tous les publics a accueilli 52 000 touristes en 2016.

INFORMATIONS LES PLUS DEMANDÉES DANS LES

POINTS D’ACCUEIL DANS LE PAYS D’AIX

(en dehors des questions touristiques d’ordre général, 64%) ???1

2

4

5

6

Patrimoine 44%

Manifestations 24%

Loisirs 15% (dont randonnées, loisirs de pleine nature)

Transports 9%

Terroir/artisanat 3% (dont vignobles)

Hébergements 3%.3

LA FREQUENTATION DES POINTS ACCUEIL EN 2016L‘ outil de comptage des visiteurs « Gaia » adopté par les principaux Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative de la destination, complété par l’outil d’analyse statistiques en ligne « Datalab », nous permet d’analyser la clientèle touristique qui fréquente le Pays d’Aix.

On note une baisse des individuels amateurs de « zapping » en tourisme urbain en provenance de marchés lointains (Amérique du Nord, Asie). Le Tourisme rural a été en revanche moins impacté par les attentats, les clientèles amatrices de Provence, de randonnées et de nature étant globalement restées fidèles.

Les excursionnistes à la journée ne séjournant pas dans la commune où la demande est enregistrée ont représenté 70% des visiteurs.

L’ACCUEIL TOURISTIQUE DANS LE PAYS D’AIX

Pertuis

Lambesc

Rognes

AutresLa Roque d’Anthéron

Vitrolles

Gardanne

Jouques

29%

12%

6%

2%7%

13%

12%

2%

117 471demandes

d’informations

-19%

Peyrolles4%

Trets7%Fuveau

6%


LES BOUTIQUES

de recettes

129 475€

de recettes125 070€

de recettes421 491€

de panier moyen

13,14€- 1%

produits vendus

23 221 - 2%

Malgré les baisses de fréquentation, les ventes de la boutique de l’Office de Tourisme se sont globalement maintenues à leur niveau de 2015 (-1%). La clien-tèle est très attentive à la qualité et au prix des produits. On note toutefois une augmentation des ventes concernant :

la librairie les produits cosmétiques

les accessoires comme les trousses ou les portes-monnaie à l’effigie de Cézanne ou sur Aix-en-Provence.

TOP 5 DES PRODUITS LES PLUS VENDUS

82 928 articles vendus dont 38 350 concernant l’exposition Camoin. Le Musée Granet, ainsi que la boutique, ont dû fermer à 2 reprises au cours de l’année 2016.

Le panier moyen de 14,58€ reste stable.

Boutique de l’atelier de Cézanne

Boutique de l’Office de TourismeORIGINE GÉOGRAPHIQUE DE LA CLIENTÈLE DE LA BOUTIQUE

Locaux

Étrangers

Français12%

45%

43%

La moitié des recettes provient d’articles traditionnels, comme les cartes postales, les livres et les affiches. L’autre moitié des recettes est issue d’articles plus fantaisie: poterie, étoles, linge de table… dont l’aspect décoratif séduit.

Le top 3 des meilleures ventes en librairie est représentatif de l’attrait pour Cézanne, chacun dans sa gamme de prix : un mini-Larousse à 3.50€, un livret-catalogue sur les 3 sites de Cézanne à 5€ et le livre publié par l’atelier de Cézanne à 12€.

- 13% +28%

Boutique du musée Granet

Cartes postales

6 542 ex.Magnets

1 343 ex.Herbes de Provence

391 ex.Cartes Visio Ste-Victoire

315 ex.Marques pages

311 ex.

1 2 4 53

produits vendus33 566

de panier moyen8,36€

de panier moyen14,58€


LES PRODUITS ET PRESTATIONS TOURISTIQUES

En 2016, l’Office de Tourisme a fortement augmenté ses recettes grâce à la vente en ligne de nos produits touristiques sur reservation.aixenprovencetourism.com de chiffre d’affaires

(compte de tiers. dont 492 175€ à l’accueil), (460 620€ en 2015 )

608 386€activités vendues(vente en ligne

comprise)

27 052

billets d’entrée pour les sites de Cézanne (vente en ligne

comprise)

8 959 de panier moyen

42,71€City Pass vendus

en 2016(177 en 2015)

650de recettes City Pass

(4 367€ en 2015)

20 000€

journées d’excursions vendues (vente en ligne

comprise)

4 598

ANNÉE 2016 : PROGRESSION DE LA VENTE EN LIGNELes achats en ligne par plus de 8 000 personnes re-présentent cette année plus de 20 % de nos ventes de produits touristiques, principalement des réservations de visites guidées pour les sites aixois.

La vente en ligne de billets pour les musées d’Aix-en-Provence rencontre également un franc succès, principalement en juillet et en août, permettant entre autres aux visiteurs d’échapper aux éventuelles files d’attente.

Visites guidées

Sites de Cézanne

Excursions

Activités et loisirs

City Pass

21% 26%

22%31%

1%

RÉPARTITION DES VENTES

TOP 5 DES PRODUITS

LES PLUS VENDUS

Atelier de Cézanne

3 459 pers.Caumont Centre d’Art

3 448 pers.Bastide du Jas de Bouffan

3 273 pers.Visite du centre ancien

2 831 pers.Carrières de Bibémus

2 305 pers.

1 2 4 53

Les étrangers représentent 32% des visiteurs-acheteurs (en baisse de 28% par rapport à 2015).Les principales nationalités restent les américains (7%) devant les anglais (5%) et les australiens (2%).

+32% +39%


CITY PASS #PROVENCEAIXPERIENCE

Le City Pass #provenceaixperience vient de terminer sa première année complète d’existence. Il permet aux visiteurs d’Aix-en-Provence de découvrir en famille, en couple ou entre amis, les principales attractions de la ville et du Pays d’Aix. En 2016, 14 visites ou sites et les transports en commun ont été proposés en gratuité aux détenteurs du City Pass ainsi que de nombreuses réductions chez des partenaires sélectionnés tels que restaurants, boutiques ou vignobles.

Il est décliné en 3 durées (24, 48 et 72h) ce qui permet aux visiteurs de choisir le produit le mieux adapté à leur durée de séjour et leurs envies de découverte. Il est proposé à l’accueil de l’Office de Tourisme, sur le site web ainsi que par certains revendeurs, notamment hébergeurs et d’autres professionnels du Tourisme.

RÉPARTITION DES CANAUX

DE DISTRIBUTION

La clientèle du City Pass est à 50% française, 50% internationale.

Office de Tourisme

650City Pass vendus

20 000 € de recettes générées

Les pass Aix Pays d’Aix dont les ventes se sont terminées le 31 décembre 2015 ne sont pas prises en compte dans les ventes City Pass #provenceaixperience.

ÉVOLUTION EN 2017

De nouvelles prestations seront inté-grées dans la version 2 du CityPass.

25 visites et sites culturels gratuits et 32 prestataires offrant des réductions ou avantages.

Une nouvelle rubrique « Activités, loisirs, famille ». Elle comprendra entre autres des réductions pour la location de vélos électriques, des vi-sites de ville en « Segway », un jeu de mystères et d’autres suggestions à destination d’une clientèle active.

l’ajout de 2 musées gratuits : le musée Estienne de Saint-Jean ainsi que le musée du Palais de l’Archevêché.

NOUVEAUTÉS 2016

Une collaboration a été mise en place avec plusieurs musées d’Aix-en-Provence (Caumont Centre d’art, Musée Granet, Camp des Milles, Fondation Vasarely) pour vendre les billets depuis l’Office de Tou-risme ou nos sites internet.

Cette nouvelle offre facilite la reservation de places pour nos clientèles françaises et étrangères.

CÉZANNE ET TURNER « LES STARS » DES VENTES...

Les sites de Cézanne restent nos ventes phares avec 9 000 billets vendus (+19% par rapport à 2015).

Les visites guidées du centre-ville avec plus de 2 800 personnes accompagnées (+35%) se classent dans le Top 5 de nos ventes de produits touristiques tout comme la billetterie pour l’exposition Turner à Caumont Centre d’art (3 500 billets vendus).

DESTINATION« LA PROVENCE »

Aix-en-Provence, est appréciée comme un lieu de départ pour découvrir la Provence. Les touristes ont été plus nombreux à s’inscrire aux excursions proposées qu’au cours des années précédentes.

19% des excursions ont eu pour destinations le Luberon, 9% Cassis et 8% les Alpilles. 18% des bus ont amené les visiteurs vers les champs de lavande et dans 15% des cas, l’excursion comprenait une dégustation de vin.

Accueil de l’Office de Tourisme

Ventesen ligne

Revendeurs18%

49%

33%


1212

3 456789

10 1112 13

14 1516

17 1819 20

21 222330

24 2526 27

28 29

S MTWT

FSAPRI

L

VISITES GUIDÉES

prestations proposées

visiteurs

de chiffre d’affaires

visites programmées pour le grand public

544

3 604

14

91 000€

246

- 11%

- 14%

PRESTATIONS POUR INDIVIDUELS

LORS DES VISITES PROGRAMMÉES

Moyenne de fréquentation en hausse

personnes par visite

Les Journées Européennes du Patrimoine 2016

Participation à nos visites guidées

sur inscription : plus de 202 person-

nes ont suivi nos guides durant ce

week-end phare de l’année (+ 30%).

PRESTATIONS POUR GROUPES CONSTITUÉS

On note une baisse de 11% for-tement liée aux attentats et aux grèves.

Suivant la tendance générale en

raison de la conjoncture interna-

tionale, les groupes en provenance

des Etats Unis et d’Asie sont en

baisse, contrairement à la clientèle

française restée stable.

+23%


LES SITES DE CÉZANNE

Malgré la sortie du film « Cézanne et moi » qui a mis à l’honneur en France et à l’étranger le peintre et sa ville, la fréquentation des sites est en recul cette année. L’atelier de Cézanne, comme de nombreux musées, victimes collatérales d’un contexte sécuritaire tendu, a été touché par la crise du secteur touristique. Il est d’autant moins épargné que sa clientèle internationale est majoritaire (65%). La baisse de fréquentation enregistrée (-9%) se situe pourtant en deçà de la moyenne des musées parisiens (-15%).

70 917

323 316 €

70 %

72%

visiteurs pour les 3 sites de Cézanne*

de recettes billetterie pour les 3 sites

de recettes en vente de billets

de clientèle individuelle

FRÉQUENTATION DES SITES DE CÉZANNE

L’AUDIOGUIDE, UN NOUVEL OUTIL AU SERVICE DES VISITEURS DE L’ATELIER DE CÉZANNE

POLITIQUE COMMERCIALE PLUS ATTRAYANTE POUR LES PROFESSIONNELS

RAYONNEMENT MÉDIATIQUE

Atelier de Cézanne : 62 679 (-9%)

Bastide du Jas de Bouffan : 5 212 (+5%)

Carrières de Bibémus : 3 026 (-6%)

ATELIER DE CÉZANNE

individuels 44 195

72% DES VISITEURS

groupes 18 484

28% DES VISITEURS

Le commentaire, traduit en dix langues, offre la possibilité de profiter d’une visite guidée dans sa langue natale, en dehors des horaires imposés.

Commercialisée en avril, cette prestation a conquis plus de 2000 visiteurs.

Un tarif préférentiel, soumis à convention, a été créé pour fidéliser la clientèle des Tour Opérator et agences de voyages.

Le tarif pour les groupes visitant ponctuellement l’atelier de Cézanne a été revu à la hausse. Cette augmentation de prix a permis de préserver (malgré la perte de fréquentation) un CA de 13 000€, le billet moyen passant de 4,38€ à 4,59€.

La portée des sites de Cézanne a traversé les frontières encore cette année… l’intérêt pour le peintre, son univers ou sa ville s’est reflété dans de nombreux reportages.

• La BBC s’est déplacée à la bastide du Jas de Bouffan pour le tournage d’un court-métrage « The Art detective » sur les joueurs de cartes, puis pour une série de documentaires « Art of France ».

• France 5 a sélectionné l’atelier pour son édition Provence « les 100 lieux qu’il faut voir ».

• L’éditeur japonais Xknowledge spécialisé dans des livres d’architecture, l’a photographié pour son ouvrage sur les maisons d’artistes. La promotion du film « Cézanne et moi », organisée par Pathé Distribution et les interviews des acteurs principaux et de la réalisatrice Danielle Thompson se sont succédées dans les carrières de Bibémus, captées par des TV et magazines de toutes nationalités.

Cézanne à Aix-en-Provence

Atelier deCézanne

FRGB

Atelier deCézanne

cezanne-en-provence.com

Audio guide

Démarrer/pause Start/Stop

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Volume - | Volume +

n° chapitre : naviguer entre les 5 chapitres du commantaire Surf between the 5 chapters of the commentary

+ un chiffre

- 8%

*Atelier, Bastide familiale et carrières de Bibémus.

ANIMATIONS ET EXPOSITIONS TEMPORAIRES

Cette année, l’atelier de Cézanne a accueilli deux expositions phares en lien direct avec le lieu. Le public a découvert dans le cadre des Rencontres du 9e Art, les planches originales de la BD « Rembrandt » de l’auteur hollandais Typex. Pendant l’été, le travail du photographe allemand Willy Maywald a couvert les murs du cabanon présentant des portraits d’artistes peintres dans l’intimité de leur atelier. Le cycle des Cinémardis a séduit un public familial venu admirer au clair de lune les icônes américaines sur grand écran. Nouveauté cette année : les séances mises en ligne sur le site de l’Office de Tourisme ont rendu la vente des billets plus accessible.

LA COMMUNICATION ET LA VALORISATION DE LA

DESTINATION

© C

INTA

S-FL

OR

ÈS


Nouveautés 2016

Royaume-UniFrance USAEspagne Canada

18%44% 10%18% 10%

480 millionsde lecteurs/auditeurs

Accueils de journalistes et aide technique

Principaux reportages/émissions télévisés consacrés à Aix-en-Provence/Pays d’Aix

144journalistes

Elaboration d’un dossier de presse « Fly Provence » en collaboration avec l’Office de Tourisme de Marseille et l’aéro-port Marseille Provence. Edité en Français et en Anglais, il per-met la diffusion d’informations homogènes lors des tournées médiatiques internationales.

Participation à des médiatours en Europe durant le 1er trimestre (9pays/13 villes) dans le but de rencontrer les médias et in-fluenceurs étrangers et de faire suivre par des accueils à Aix. (22 accueils, pour un total de 52 journalistes).

De nombreux articles écrits sur la destination. Nous avons par exemple reçu 6 journalistes/blogeuses de la République Tchèque. La contre-valeur pu-blicitaire des articles écrits du-rant leur séjour équivaut à plus de 45 000 €.

TOP 5 DES NATIONALITÉS ACCUEILLIES

France 3 Météo à la carte

(avril + décembre)

France 5 100 lieux

Canal 44Télévision

« Diario do Olivier »(Brésil)

France 5La Maison France 5

France 5 Chroniques méditerranéennes

France 3 Mediterranéo

France 3Des racines et des ailes

Tous médias confondus : journaux, magazines, guides, blogs, TV etc.

LES RELATIONS PRESSE

dont 10 groupes étrangers : Espagne, Italie, République Tchèque

+16%Juillet 2015

Promotion de la ProvenceBastille week NYC


De nombreux articles par thèmes ont été publiés suite à des accueils de journalistes ou à une aide technique (liste non exhaustive)

Articles de blogquelques exemples

J’AIME MON PATRIMOINEAix-en-Provence, l’envers des décors par Patrick de Caroliswww.jaimemonpatrimoine.fr/article/20160407/aix-en-provence-lenvers-des-decors/ 2015/05/marche-a-aix-en-provence

CHUT MON SECRETCity guide secret à Aix-en-Provencewww.chutmonsecret.com/?s=aix

LOTTIESWORLDEight musts in Aix-en-Provence, Tipsy on rosé and high on art: Château La Coste lottiesworld.com/2016/10/01/musts-in-aix-en-provence/

WORLDITINERARIESAix-en-Provence: sunny southern French town with lively charm.worlditineraries.co/2016/08/20/aix-en-provence-sunny-southern-french-town-with-lively-charm/

Perspectives 2017• Des tournées médiatiques sont prévues durant le 1er trimestre : Italie, Allemagne, République Tchèque et Autriche. Le choix des villes a été fait en fonction des lignes aériennes nouvelles ou ayant besoin d’être renforcées.

Des accueils groupés de journalistes étran-gers sont déjà en cours de planification avec différents partenaires :- Atout France/Pays-Bas et Easyjet- Eurostar, UK- Atout France/Allemagne et Eurowings

• Tournage d’une nouvelle émission de « Arte » à l’atelier de Cézanne, thématique des artistes en lien avec un territoire (1er tri-mestre).

• Tournage pour le Journal Télévisé de France 2 « l’œil du 20h » « Le regard de Cézanne sur Sainte-Victoire ».

• Tournage d’un reportage pour la télévi-sion allemande « SR/ARD » émission « Da will ich In ». Reportage de 30 minutes consa-cré à Aix-en-Provence (durée du tournage : 1 semaine en mars, équipe de 4 à 5 pers.).

Jeux concoursorganisés avec des partenaires

OFFRES D’HIVER Evénement organisé par l’Office de Tourisme et le Club des hôteliers

FRANCE BLEU PROVENCE

Bouches-du-Rhône Tourisme. Partenariat estival : distribution de goodies et d’entrées gratuites pour des lieux culturels aixois au péage de Lançon de Provence.

CÔTÉ MAISON.FR Nombre de participations au jeu

concours : 10 992 personnes, nombre de visites sur le site de l’Office de Tourisme pour ce jeu : 26 285.

Articles de presse écrite consacrés à Aix-en-Provence / Pays d’Aix

Économie touristique ........................ 9

Centre de Congrès ............................. 6

Blogs ....................................................... 52

Presse étrangère ................................. 20

Film « Cézanne et moi » ................... 25

Sports de pleine nature ..................... 9

Sites de Cézanne ................................. 19

Œnotourisme ........................................ 11

Événements Office de Tourisme .... 52

Patrimoine et culture ......................... 35

MISSHAPPYFEETOff the beaten track of France: Daytrips from Aix-en-Provence.misshappyfeet.blogspot.fr/2016/08/off-beaten-track-of-france-daytrips-Aix-en-provence.html

Les temps fortsquelques exemples

• « Des racines et des ailes », 13 avril, « En Provence, du Pays d’Aix aux Alpilles » sur France 3. 3,06 millions de téléspectateurs.

• Dossier de 16 pages spécial « Aix-en-Provence, chlorophylle balade » dans le mensuel « Côté sud » du mois d’avril. 840 000 lecteurs. Contre-valeur publici-taire : 196 800 €

• Parution le 7 octobre dans « Var Matin Week End » de 6 pages : « Sainte-Victoire dans les pas de Cézanne ». 252 000 lec-teurs. Contre-valeur publicitaire : 117 000 €

• Parution dans le magazine « Avan-tages » du mois de décembre, 2 pages. 1 625 000 lecteurs. Contre-valeur publici-taire : 59 800 €

• Parution dans le magazine coréen « The Traveller », octobre 2016, « Spécial Pro-vence », 32 pages. Contre-valeur publici-taire : 73 600 €

• Parution dans le magazine « Kleine Zeitung » : Quotidien régional (Sud de l’Autriche). Tirage : 365 000 exemplaires.Contre-valeur publicitaire : 51 730 €


Les documents édités par l’Office de Tourisme d’Aix-en-Provence sont réfé-rencés sur la plateforme de publication digitale isuu. Les utilisateurs peuvent ainsi consulter/télécharger nos sup-ports à distance sur leurs smartphones et tablettes. A notre liste de documents édités sont venus également s’ajouter en 2016 : un agenda de l’été, un plan sous-mains.

LES ÉDITIONS 2016

POUR LE TOURISME DE LOISIRS

DES FLYERS Professionnels : consignes pour les documents en libre-service, Internet et l’accueil numérique, taxe de séjour.Grand public : City Pass

DES AFFICHES, PROGRAMMES, INVITATIONS(évènements/expositions organisés par l’Office de Tourisme)

Intitulé Quantités Langues

PLAN GUIDE TOURISTIQUE pour se repérer pendant le séjour

397 000 français, anglais, allemand/danois, italien/espagnol, hollandais/portugais, coréen/chinois, japonais/russe

PLAN SOUS-MAINS 60 000 français

COULEURS PROVENCE document d’appel qui synthétise l’offre dans un format magazine(refonte prévue en 2017)

10 000 5 000

françaisanglais

DÉCOUVREZ LA PROVENCE

guide des visites guidées, excursions et activités

5 0006 000

françaisanglais

GUIDE TOURISTIQUE HANDICAP + dépliant « vidéo visite » du centre ancien

10060

françaisanglais

SUR LES PAS DE CÉZANNE 142 000 français, anglais, allemand, italien, portugais, espagnol, chinois, japonais

AIX-EN-PROVENCE / PAYS D’AIX DE VILLAGE EN VILLAGE

15 000 10 000

françaisanglais

GUIDE DESHÉBERGEMENTS

10 000 trilingue :français / anglais / italien

DÉPLIANT CITY PASS #PROVENCEAIXPERIENCE

15 000 trilingue :français / anglais / espagnol

AGENDA DE L’ÉTÉ 12 000 français / anglais

10 BALADES ET RANDONNÉES EN PAYS D’AIX

en téléchargement

françaisanglais

SAVEURS ET SENTEURS français

AU FIL DE L’EAU français

PATRIMOINE SACRÉ français

BASTIDES ET CHÂTEAUX français

DES DOSSIERS DE PRESSE (FR et GB) sur la destination, les sites de Cézanne, les filières loisirs de pleine nature et oenotourisme.

Un E-MAG NUMÉRIQUE par saison

La collection comprend désormais :

POUR LE TOURISME D’AFFAIRESLes supports de communication dédiés au Tourisme d’Affaires sont :

• Dépliant Centre de Congrès

• Catalogue packages business pour les organisateurs de congrès et séminaires

• Dépliant de la Centrale de réservation

• Objet promotionnel : bloc note

• Collection de dépliants thématiques pratiques petits formats

POUR LES SITES DE CÉZANNELes brochures proposées sont :

• Programme annuel les rendez-vous des sites de Cézanne : 10 000 ex. en français.

• Livret sur les sites de Cézanne (en vente à la boutique)

Un design graphique a été mis en place pour des objets vendus à la boutique (calendrier, éventail, carnet de croquis, cartes postales,…).

CÉZANNE

AIX-EN-PROVENCE

RANDONNÉES

ÉVÉNEMENTS

NOUVEAU!


2016 est marquée par une nette progression à la fois des visiteurs du site grand public (+11%) et des ventes en ligne de produits touristiques : visites guidées, excursions, City Pass, sites de Cézanne...

En 2016, nous avons valorisé les contenus de notre site sur les réseaux sociaux et plus particuliè-rement Facebook. Ces efforts nous ont permis de gagner presque 10% d’utilisateurs (74 995 per-sonnes) entre le 1er mai et le 30 septembre 2016 comparé à 2015 sur la même période. La fermeture du site atelier-cezanne.com explique la chute momentanée de fréquentation. Les visiteurs seront progressivement récupérés sur le nouveau site cezanne-en-Provence.com lancé en 2016 qui voit sa visibilité rapidement augmenter.

Site grand public

2 129 861connexions (+11%)

Tourisme d’Affaires

13 299-17%

Centrale de réservation

354 424-5%

Tourisme de Loisirs

22 729+23%

Presse

4 259+10%

Sites de Cézanne

155 902-33%

Rencontres du 9e Art

95 877-11%

PAGES VUES

1 Agenda des événements x 223 9062 Choses à faire à Aix-en-Provence x 141 655

3 Activités et Loisirs x 70 423

4 Pour les enfants x 63 177

5 Les plans de la ville d’Aix x 53 984

ÉVÉNEMENTS VUS

1 Exposition Turner et la couleur x 44 5752 Foire aux manèges x 19 982

3 Les chalets de Noël x 7 943

4 Salon Vivre Côté Sud x 7 130

5 Les collections du Prince de Liechtenstein x 6 498

RUBRIQUES

1 À voir / Que faire 48%2 Où dormir 8%

3 Destination 6%

4 Se déplacer 4%

5 Où manger 3%

LES SITES INTERNET2 776 351

connexions sur l’ensemble de nos sites

424 983 93 606 67 922 54 862 40 237

FRÉQUENTATION DE NOS PAGES EN LANGUES ÉTRANGÈRES ÉTRANGÈRES

52 140

D’après les informations

fournies par Google

Analytics, les

visiteurs Français

représenteraient près

de 82% des visiteurs

devant les Américains

3%, les Allemands et les

Anglais à 2%.

NOMBRE DE SESSIONS

POUR LES AUTRES

SITES DE L’OFFICE DE

TOURISME EN 2016

PROMOTION ET PRODUCTION LA CENTRALE DE RESERVATIONLA COMMUNICATION DIGITALE

TOP 5


Les réseaux sociauxCe sont d’excellents leviers de communication pour valoriser la destination et les grands événements. L’animation de Facebook et Instagram pendant la période estivale nous a permis d’augmenter rapidement le nombre de nos fans. Cette animation a été rendue possible par le recrutement d’une personne qualifiée pour un stage long (4 mois).

1 706 abonnés sur Instagram

3 208 followers/abonnés sur Twitter

7 503 personnes suivent notre page

Facebook

35 circuits en ligne sur 7 sites dontroutard.comtourisme.frfrance-voyage.com

12 048 consultations

Youtube

24 420 vues (+25%)

Google Place 200 000 pages vues

Issuu81 351 lectures des brochures en ligne

Le tourisme en mobilitéIl est important aujourd’hui d’accompagner les visiteurs non seulement avant et après leur séjour mais également pendant. L’arrivée des smartphones et l’hyper connectivité des voyageurs ont créé ce nouveau besoin.

9 applications pour faciliter la découverte de notre destination sont référencées dans notre apps corner.

Publications numériquesToutes nos brochures imprimées sont disponible en ligne sur notre site internet au format .pdf. Elles sont accessibles également sur la plateforme issuu.com, ce qui leur permet d’être feuilletées en ligne sans téléchargement et d’être visibles auprès d’une plus large audience.

LE MAG#PROVENCEAIXPERIENCE #PROVENCEAIXPERIENCE, LE MAG

---> magazine touristique numérique. Connecté, interactif, multimédia et pratique, il propose chaque saison de découvrir sur tablette ou sur ordinateur notre destination et d’accéder à de nombreux contenus enrichis. Il aborde des sujets très variés : patrimoine, activités, événements mais également des sujets illustrant le dynamisme de notre destination : sport, création musicale, mode…

Deux formats sont proposés : en pdf interactif et en iBook.

Téléchargement en Français 3 902 fois.

Téléchargement en Anglais 809 fois.

+207%

+29%

+66%


Une newsletter interne est envoyée à tout le personnel de l’Office de Tourisme. Elle renseigne sur les nouveautés, les fermetures d’établissements, les événements incontour-nables. Elle permet également de faire passer des informations sur l’actualité interne.

Le web marketingNous envoyons des emailings et newsletters de manière ciblée.

17 newsletters/emailing

en 2016

Grand public(offres saisonnières)

Rencontres du 9e Art

Professionnels du Pays d’Aix (invitations, promotion du

Workshop, relances)

Tourisme d’Affaires

1 485 créations de fiches

PATIO

27 783 mises à jour de fiches

PATIO

La communication multimédia in situ

ÉCRANS DE L’ACCUEIL

142 000 clics de navigation

(ou pages vues)

TOTEMS NUMÉRIQUES

137 115 pages vues

LES ÉCRANS DYNAMIQUES ET VITRINES

Nous diffusons dans notre hall d’accueil des vidéos promotionnelles (festivals, exposi-tions, présentation de musées…).

Les événements « phares » de la destination figurent sur des écrans en vitrine.

1

2

3

Gestion des données touristiques

Nos supports imprimés, notre site internet, notre accueil numérique, la newsletter interne et de nombreuses applications mobiles sont principale-ment alimentés par la base de données touristique « PATIO ».

Elle référence les événements, sites, activités touristiques, boutiques, hébergements et restaurants d’Aix et du Pays d’Aix.

LA NEWSLETTER INTERNE L’ALIMENTATION DE LA BASE DE DONNÉES

LA PROMOTION ET LA PRODUCTION

© S

PIT

ÉR

I


Réservations individuelles

Réservations groupes

Vente en ligneactivités / loisirs

Les clients réservent de plus en plus leurs activités et loisirs depuis notre site

reservation.aixenprovencetourism.com ce qui explique les fortes augmentations

3 266 8 265 114 203€dossiers réservés

(374 en 2015)

clients(993 en 2015)

de CAprestataires

(9 221 en 2015)

Nouveau service

Concurrence et visibilité accrues de Booking, acteur majeur pouvant garantir les meilleurs tarifs.

Forte concurrence récente de Airbnb sur le marché des meublés qui répond à une demande d’hé-bergement que nous n’avons pas en Centrale de Réservation

Nombre croissant de prestataires désormais équipés de Channel Manager sont directement reliés aux grosses centrales et ouvrent des disponibilités en un clic.

Réservation en direct des clients avec les hôteliers à partir des listes d’hôtels de notre site (coordonnées visibles) au détriment de notre ser-vice de réservation.

1 2

3 4

Le chiffre d’affaires a baissé de 60% en 2 ans.

2014

2015

2016

Ces pertes de parts de marché s’expliquent par :

460 341€ 349 546€ 177 825 €

199 696€

PROMOTION ET PRODUCTION LA CENTRALE DE RESERVATIONLA CENTRALE DE RESERVATION

35réservations

34réservations

1 361nuitées

1 410nuitées

2015

2016

En 2016, nous avons observé une diversification des types de groupes : tournages, événements familiaux, loisirs, randonnées, scolaires.

chiffre d’affaires prestaires

La priorité a été donnée à la mise en en place de vente en ligne.

+25%

+1 138%

Top 5 des ventes par CA prestataires

Caumont

Centre d’artMusée Granet

Provence Xplorer

Visites de ville

Atelier de Cézanne


Les locations de meublés de tourisme

17 345€CA prestataire

115réservations

288nuitées

Afin de dynamiser l’offre touristique en basse saison, l’Office de Tourisme d’Aix-en-Provence, en partenariat avec le Club Hôtelier, ainsi que des prestataires touristiques et culturels a mis en place des propositions de séjours promotionnels.

Les offres hors saison

La baisse d’activités est assez similaire aux années précédentes, car il nous est de plus en plus difficile de rivaliser avec les sites de type AirBnB, Booking, leurs moyens techniques et leurs moyens de communication étant énormes. Nous poursuivons donc la démarche de la Charte Qualité « Plume » qui permet de conserver la clientèle associée à une offre qualitative.

Une amélioration est envisagée à l’avenir avec l’ajout des meublés classés aux offres de la Centrale de Réservation du Pays d’Aix à la qualification de leur parc d’hébergements.

PRINCIPALES ACTIONS EN COURS

∞ distribution du document Charte Qualité « Plume » ou de flyer auprès des professionnels.

∞ diffusion de la Charte Qualité « Plume » à l’international à destination des tours opérateurs.

PROJETS

∞ mettre à la disposition des loueurs un agenda des disponibilités modifiable.

∞ inclure les meublés classés ou labélisés uniquement dans les offres de la Centrale de réservation.

∞ créer un catalogue de nos locations chartées à diffuser sur des salons.

∞ noter les locations comme cela se fait sur les autres sites.

Cette année, la plupart des participants avaient choisi d’offrir le petit déjeuner pour la réservation d’un week-end. Cette réduction a été jugée insuffisante par la clientèle, ce qui explique les résultats décevants.A noter :

l’offre Vivre Aix, jusqu’en 2014, était valable aussi en semaine pour certains hébergeurs. Cette année encore, elle ne s’est appliquée qu’aux week-ends (choix du Club Hôtelier).

46hébergements

ayant obtenu la Charte Qualité

« Plume » en 2016

22 474€de CA pour les

locations

- 8%

-26%

-57%


NEWSThe

LOREM IPSUM DOLOR SIT

AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

Campagne de communication 2015/2016pour augmenter la fréquentationen basse saison

OBJECTIFS DE LA CAMPAGNE

PRESSE

∞ Dossier et communiqués de presse : presse féminine, voyages, rubriques voyage presse généraliste, locale, marchés de proximité

∞ Accueils Presse

∞ Partenariats média (ex : Côté maison) avec week-end à gagner

WEB ET DIGITAL

∞ aixenprovencetourism.com : bannières pu-blicitaires, détail des offres et module de réservation.

∞ Signatures mail aux couleurs de l’offre

∞ Posts sur la page Facebook de l’Office de Tourisme d’Aix-en-Provence

∞ Newsletters

PLAN MÉDIA PRESSE TOURISME/

VOYAGE, PRESSE DIGITALE

∞ Flyers FR/GB

∞ Visuels grand format FR/GB pour les salons.

∞ Kit média destiné aux partenaires de l’opéra-tion : bannière web, fichier flyers, dossier de presse, visuel affiche, signature mail.

Dynamiser la fréquentation touris-tique en basse saison.

Promouvoir les offres de séjour hors saison (accueil privilégié, promo-tions chez les commerçants, réduc-tions sur hébergement), transports (taxi) et loisirs (spectacles, exposi-tions, spa…).

Image : développer la notoriété de la destination.

Cibles de la campagne : actifs en couples, familles (vacances sco-laires) et femmes (prescriptrices).

Création d’un visuel de campagne


Promotion auprèsdes professionnels

Alle

mag

ne

6%

Bré

sil

9%

Jap

on

7%

Mu

ltim

arch

és

16%

Pay

s-B

as

4%

Ch

ine

7%

Can

ada

13%

Fran

ce

9%

RÉPARTITION DU BUDGET 2016

ACTIONS DOMINANTES PAR MARCHÉ

10marchés

démarchés

21actions de promotion

14actions avec

le club Fly Provence

Les cibles tour-operators, agences de voyage, e-business, comités d’entreprises, associations et clubs font l’objet de contacts pluriannuels. Lors des déplacements, workshops ou salons, des liens privilégiés se tissent avec les professionnels. Les prescripteurs sont mieux informés afin de leur donner envie de recommander notre destination, de leur permettre d’étayer leur argumentaire et de connaître l’ensemble de nos offres, celles hors saison étant mises en avant.

Les médias touristiques rencontrés dans leur pays d’origine sont informés de l’actualité de l’offre provençale. Cela suscite des publications sur notre destination et nos produits touristiques, et renforce la promotion de notre territoire.

62 000€de budget promotion

Fidélisation de la clientèle et valorisation des nouvelles offres touristiques par filière, viti/vini tourisme, sports et loisirs en pleine nature et Arts de vivre en Provence, objets du contrat de destination Provence.

Recherche de nouvelles clientèles, pré-sence de la destination en alternance une année sur deux sur le long courrier. Actions spécifiques dédiées à la clientèle groupe.

MARCHÉS PORTEURS :FRANCE, USA, CANADA, ANGLETERRE, ALLEMAGNE

MARCHÉS ÉMERGENTS OU À RECONQUÉRIR : BRÉSIL, CHINE, PECO, JAPON

21 actions de promotion commerciale auprès des tours operator et agents de voyages.

LA PROMOTION DE LA DESTINATION AUPRÈS DES PROFESSIONNELS ET DU GRAND PUBLIC

Pay

s d

e l’E

st

4%

An

glet

erre

3%


Actions mutualisées

CLUB FLY PROVENCE : MARSEILLE, AIX… LA PROVENCE !

Une belle initiative de promotion mutualisée du territoire desservi par l’Aéroport Marseille Provence !

15 actions de promotion de la Provence à l’étranger et en France ont été organisées en commun. Il s’agit principale-ment d’operations de B2B en bout de ligne pour soutenir le remplissage des vols « import » complétées par une com-munication via les sites internet, les inflight magazines et les newsletters (affiches, catalogues de teasing et matériel de promotion communs).

USA, Angleterre, Allemagne, Espagne, Belgique, Irlande, Italie, État Tchèque : 11 opérations Mediatour de rencontres avec la Presse.

Angleterre, Royaume Uni : publicité online sur Tripadvisor et Campagne Google Adwords (achat de mots clés).

Campagne Transat tours Canada : newsletter (1 270 000 contacts) et article de blog Experience Transat (6 jours pour découvrir la Provence), publicité en ligne (bannières).

Bastille Day : événement d’envergure à New York destiné à promouvoir Aix, Marseille, la Provence et stimuler la visite de touristes américains.

L’aéroport Marseille Provence a reçu en 2016 :

soit +2% par rapport à 2015. Les passagers imports qui ont séjournés à Aix-en-Provence représentent

20% du trafic.

8 475 741 passagers 40%

loisirs

30%affinitaires

30%business

EXEMPLES D’ACTIONS À L’INTERNATIONAL

LE CLUSTER ŒNOTOURISME L’Office de Tourisme d’Aix-en-Provence est membre des clusters Atout France « Oenotourisme » et « Tourisme en Ville ».

En Pays d’Aix, le label « Vignobles & Découvertes » qui a été reconduit pour 3 ans marque l’engagement d’un réseau de prestataires à offrir un service de qualité à leurs clients. La participation au Cluster a pour objectif d’assurer dans la promotion des vignobles comme destinations touristiques et des produits liés à l’hébergement, la visite de sites et le transport vers les sites.

Quelques titres de la presse internationale avec du rédactionnel consacré aux vignobles : Magazines : First Class magazine (USA), Cosmopolitan (République Tchèque), Planeta laZ (République Tchèque) Newspaper : Vorarlberger Nachrichten (Autriche)Blogs : Lottie’s world (UK), Drink and Lipstick (Belgique), Happy Feet (Malaisie), Winemag (USA).

Juillet 2015

Promotion de la ProvenceBastille week NYC


L’objectif du cluster est de développer l’image et la notoriété des destinations, d’accroître la fréquentation des villes hors-saison en tentant de réduire le différentiel de taux d’occupation semaine/week-end, de

mettre en avant la vie nocturne et l’excellence en matière d’accessibilité ferroviaire et aérienne.

CAMPAGNES DE

COMMUNICATION 2016

∞ Marchés lointains : en jouant sur la notion d’itinérances, pour compléter ou proposer des alternatives au séjour sur Paris, en ciblant des « first timers » en groupe, des « repeaters ».

∞ Marchés européens : valoriser les villes comme lieu de courts-séjours, en accès direct, depuis les grandes capitales eu-ropéennes.

LE CLUSTER TOURISME EN VILLE

Pays-Bas : magazine Colombus (50 000 ex. 3 insertions).

Grande Bretagne : campagne web

Allemagne : campagne web et accueil blogueuse allemande (concours French City Awards).

Espagne : accueil vidéoblogueuse espagnole (tusdestinos).

France : communication/témoignages de bloggeurs influents sur leurs expériences dans les Top French Cities auprès de leur communauté (32 influenceurs accueillis). Création de contenus photos, vidéos et textes sur le web et les réseaux sociaux. Articles sur les blogs, réseaux sociaux du blogueur d’Atout France.

Japon : campagne Web et dossier de presse, accueil éductour TO japonais

Belgique : campagne « 48 heures en ville ».

Perspectives 2017 :

Le Cluster, instance phare de promotion et de développement du tourisme nocturne : création d’une commission « nuit ».

Création d’un site internet : topfrenchcities.com

ACTIONS 2016

CONTRAT DE DESTINATION PROVENCELe contrat de destination Provence propose de renforcer la compétitivité sur une filière forte et emblématique qui constitue le réel avantage concurrentiel de la destination : la culture au travers de la thématique les Arts de vivre en Provence, déclinée sur 3 axes :

ART DE VIVRE ET PATRIMOINE

ART DE VIVRE ET CULTURE DU GOÛT

ART DE VIVRE ET CULTURE DU VIVANT

4 OBJECTIFS

∞ Attirer les clientèles lointaines et à haute contribution.

∞ Accroître la fréquentation des clientèles européennes des principauxmarchés émetteurs.

∞ Développer les durées de séjour hors période estivale.

∞ Développer la notoriété et l’attractivité de la Provence.

Les marchés lointains seront abordés dans le cadre d’actions mutualisées avec le Comité Régional de Tourisme Provence-Alpes-Côte d’Azur, avec Bouches-du-Rhône Tourisme et au travers de partenariats avec des acteurs privés.


Promotion auprès du grand public

3 ACTIONS DE PROMOTIONCOMMERCIALE EN 2016

∞ Promotion des nouveaux produits touristiques

Aix City Pass, produits pour individuels saisonniers, Excursions au départ de l’Office de Tourisme et nos filières (vinotourisme, sports de pleine nature)

∞ Auprès des clients « bout de ligne »

Dessertes aériennes en arrivée directe à Marseille-Provence et auprès des utilisateurs de lignes ferroviaires directes ou d’excellentes correspondances (TGV, Thalys etc…)

∞ Bastille Day avec Fly Provence

Pour assoir la notoriété

de la destination à

l’international

∞ Mutualisation des moyens et des actions avec les institutionnels locaux et régionaux

∞ Respect du schéma de développement des filières touristiques du Pays d’Aix

∞ Mise en marché de la nouvelle thématique : Slow tourisme

Pour ce faire, nous participerons aux opérations opportunes à notre stratégie organisées par:

∞ Atout France

∞ CRT, Contrat de destination« Ensemble Provence »

∞ Bouches-du-Rhône Tourisme

∞ Fly Provence (association aéroport Marseille-Provence)

∞ Club de la Croisière

ACTIONS 2017

La feuille de route donnée par la Direction oriente le choix des actions

LE TOURISME D’AFFAIRES

© S

PIT

ÉR

I


1 252nuitées

LES ACTIVITÉS SÉMINAIRES ET LOISIRS CONGRÈS

Les résultats en hausse des activités séminaires et loisirs congrès s’expliquent par la mise en place de produits attractifs et par une gestion personnalisée et qualitative qui favorise la concrétisation des projets sur notre territoire.


349 000 €+19%

dossiers traités

150

des demandes 2016ont été confirmées

40%

participants

4 442

PRODUITS PROPOSÉS ET RESULTATS 2016

LES PRINCIPALES MISSIONS 3 GAMMES DE PRODUITS PROPOSÉES

Réceptif séminaires/

journées d’étude

Les congrès • pilier de l’activité • produit le plus rentable• entité la plus stable jusqu’en 2012

Programmes loisirs congrès &

séminaires

Les privatisations • produit incertain • très dépendant du contexte culturel

Commercialisation d’espaces de réception :

sites de Cézanne

Les séminaires• produit phare • le plus concurrentiel

43% des projets séminaires

ont été confirmés

Le secteur du Tourisme d’affaires, rentable, est de plus en plus convoité par de très nombreuses destinations.

La clientèle est devenue plus autonome et exigeante dans ses modes de recherche et de réservation.

+26%

100% de taux de

satisfaction

100% des clients déclarent

vouloir refaire appel à nos services ou nous recommander


DOSSIERS TRAITÉSPAR ENTITÉ

ORIGINE GÉOGRAPHIQUE PAR ENTITÉ

PAGES WEB ET CATALOGUE « PACKAGES BUSINESS »

séminaires

congrès

privatisations

94%

4%

2%

Aix BDR PACA France International

SÉMINAIRES 17% 20% 15% 44% 4%

CONGRÈS 40% 20% 0% 40% 0%

PRIVATISATIONS 0% 0% 33% 67% 0%

Moyenne 18% 19% 15% 44% 4%

PROFIL DE LA CLIENTÈLE

LA PROVENANCE DE LA CLIENTÈLE

70% des demandes nous sont parvenues via le site internet :www.aixenprovence-congres.com, ou-til indispensable pour commercialiser nos produits.

L’ORIGINE GÉOGRAPHIQUE

52% Région PACA

44% France hors PACA (essentiellement Parisienne).

LE TYPE DE CLIENTÈLE

• une constante : les entreprises à 61% sont notre principal segment de clientèle (+23%).

• les agences événementielles : 12%

• les associations : 15%

• les institutionnels : 12%

Quelques exemples de clients qui

nous font confiance : AXA, AIRBUS,

BOLLORÉ, BOUYGUES, CNRS,

CEREGE, CEA , DALKIA, DANONE,

EDF, ERDF, RTE, ESSO, GEODIS, IAE,

IRSN, LA POSTE, ONET, MANPOWER,

SNCF, HARMONIE MUTUELLE, VINCI,

DASSAULT, UNIVERSITÉS…

QUELQUES PROJETS 2017

• Augmenter la visibilité de nos produits en ligne.

• Capter plus de clientèles séminaires pour pallier la diminution des programmes sociaux des congrès.

• Développer l’offre produits loisirs à fort potentiel de rentabilité.

• Concevoir des produits attractifs en relation avec les moments forts de l’actualité culturelle.

On dénombre 3 012 vues pour les pages proposant l’organisation d’événements professionnels sur le site Tourisme d’Affaires www.aixenprovence-congrès.com

2 050 consultations pour le catalogue « Packages Bu-siness », qui soutient la commercialisation des séminaires, incentives ou journées d’étude.

CATALOGUE

PACKAGES BUSINESS

Journées d’étude | Séminaires | Incentives

OFFICE DE TOURISME D’AIX-EN-PROVENCE

© S. Spiteri


LA GESTION ET L’HÉBERGEMENT CONGRÈS


178 809€manifestations

26dossiers

congressistes traités

707prix moyen par nuitée

108€nuitées

1 698

ACTIVITÉS EN 2016 44 organisateurs ont contacté cette an-née le service Gestion Congrès pour leurs besoins en hébergement. Ces entreprises publiques et privées ont pris connaissance des prestations offertes par ce service, aussi bien en termes d’hébergement que de gestion des inscriptions.

Le chiffre d’affaires hébergement congrès en baisse s’explique par l’absence de congrès en gestion complète cette année.

• 707 dossiers d’inscriptions ont été traités correspondant à une commission de près de 14 000€.

• Suite aux offres commerciales, 26 évè-nements ont été confirmés pour la gestion hébergement.

LES LIEUX DES MANIFESTATIONS• 34% des manifestations se sont déroulées au CEA-ITER

• 23% au Centre de Congrès

• 43% dans d’autres lieux

d’Aix-en-Provence

LES CHOIX D’HEBERGEMENT CONGRÈSRépartition des demandes des organisateurs selon les capacités en chambres des hébergements.

LA CLIENTÈLE CONGRÈSLa présence sur le territoire du CEA, d’ITER, de l’IRSN, d’ARCSIS explique grandement la part prépondérante (50%) du secteur de l’industrie, de la recherche, des sciences et techniques dans les manifestations professionnelles. La fidélisation de notre clientèle se confirme : ITER (8 gestions d’hébergement), ARCSIS , CEREGE, CFMTC, IRSN, KOBE

CARACTÉRISTIQUES DES MANIFESTATIONSCette activité a connu une forte saisonnalité en mai et juin. Les organisateurs préfèrent généralement organiser leurs évènements à la belle saison afin de mieux profiter des atouts de la ville et de sa région. Cependant, nous avons noté cette année un pic en octobre et un en novembre.

Le prix moyen par nuitée est resté stable : 108€ (contre 107€ en 2015).

PERSPECTIVES 2017• 7 gestions hébergement déjà confirmées, dont VINCI ENERGIES

(400 personnes attendues).

• 3 dossiers en cours

Hôtels 6%

Hôtels 39%

Hôtels 31%

18%Résidences

Autres 3%

- 49%

Hôtels 3%


LE CENTRE DE CONGRÈS


493 000€événements

en 2016

55nuitées

7 700congrès

11

PERFORMANCE 2016

L’année 2016 a permis de finaliser la nouvelle organisa-tion du Centre de Congrès afin de gagner en efficience et préciser les tâches de chacune des ressources.

En 2016, le Centre de Congrès a accueilli 55 événements dont :

• 17 réunions privées (entreprises)• 11 congrès• 6 réunions publiques• 6 événements divers (ex. remises de prix, ...) • 4 conventions • 4 assemblées générales • 3 conférences• 2 salons• 2 road show

PERSPECTIVES 2017

L’augmentation du volume de demandes de devis est une priorité en 2017.

La réussite de l’exercice 2017 passera aussi par l’amélioration du taux de transformation des devis.

Le plan d’actions 2017 du Centre de Congrès pro-pose un recentrage des actions commerciales afin de prioritairement accueillir, dans les années à venir, des conventions d’entreprises et des congrès.

Nous nous appuierons sur le fichier de l’AIVFC pour de la prospection « hard », des e-mailings nationaux et internationaux, afin de maintenir un contact régulier avec nos prospects. Éductour sur Aix. Participation aux rencontres d’affaires AIVFC. Déjeuner associa-tions à Paris.

- 25%

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sites Internet spécialisés ont annoncé le festival

interviews radios multi-diffusées + de 150 passages + de 50 radios (speaks, jeux concours, brèves, agenda)

visiteurs sur le site bd-aix.com

émissions diffusées sur les radios nationales

pages vues sur une année sur le site

bd-aix.com

visiteurs15 000 sur le week-end BD

reportages TV

65 000

8

150

de retombées médiatiques

coupures de presse écrite

552 000€

+ 200

LES RENCONTRES DU 9e ART

Le festival >> L’Esprit BD Aix

DEUX FESTIVALS EN UN !Le mode d’emploi des Rencontres du 9e Art est simple.

Il repose sur deux axes aussi importants l’un que l’autre.

LES EXPOSITIONS - ÉDITION 2016du 1er avril au 21 mai 201612 expositions gratuites investissent la ville d’Aix-en-

Provence. Elles forment un véritable parcours urbain.

Elles donnent lieu, pendant ces deux mois, à plusieurs

rencontres, médiations ou visites guidées…

LE WEEK-END BDles 1er, 2 et 3 avril 2016Rencontres, dédicaces, coin des livres, ateliers, street art,

cinéma, théâtre de rue, concert… Ce temps fort réunit un

public d’aficionados comme de lecteurs néophytes autour

de plus de 60 auteurs internationaux et d’une centaine de

professionnels du livre. Un véritable moment d’échanges

festif et convivial.

Les Rencontres du 9e Art pensent que la Bande Dessinée est un Art à part entière et un medium ouvert sur les autres disciplines. La program-mation est le reflet de ce point de vue. Elle dresse des ponts avec les autres arts et, en particulier, les arts graphiques populaires et innovants.

Depuis 2004, le festival se fixe toujours les mêmes lignes édi-toriales : être tête chercheuse de la jeune création, importer les artistes internationaux méconnus en France, réhabiliter les trésors oubliés dans le patrimoine du 9e Art, demeurer enfin un rendez-vous important et attachant pour les talents accomplis et les professionnels du livre.

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10 lieux | 12 expositions11 créations


LES EXPOSITIONS 12 expositions / 11 créations / 10 lieux / entrée gratuite

Les expositions sont le cœur de la program-mation des Rencontres du 9e Art. Ces propo-sitions sont des créations, des coproductions et, pour certaines, le fruit de résidences. Elles débordent quelquefois le champ de la bande dessinée en allant chercher du côté de l’illus-tration jeunesse jusqu’aux expérimentations graphiques les plus contemporaines. Elles forment un véritable parcours graphique et ouvrent leurs portes durant deux mois. Leur visite est gratuite.

Trois expositions « monde »

UN MONDE MEROLL, l’exposition proposait une vision dystopique de notre société sous le joug des Huiles Méroll et affichait un panel de planches originales d’auteurs issues du catalogue des éditions Les Requins Marteaux.

LE MEILLEUR DES MONDES, de Brecht Evens, une exposition en deux temps. La première étape de l’exposition était une suite de quatre chambres, chacune dédiée à un livre de l’auteur. La seconde proposait un module réaménagé et centré sur les visuels produits par l’artiste pour le festival d’Art Lyrique d’Aix-en-Provence.

VIVRE À FRANDISCO de Thierry Van Hasselt et Marcel Schmitz, Marcel Schmitz est un artiste déficient mental qui construit depuis plusieurs années une ville, FranDisco, en scotch et en carton. En résidence à la Fondation Vasarely en décembre 2015 et janvier 2016, Marcel Schmitz, accompagné de Thierry Van Hasselt, ont exposé le résultat de leur travail dans le cadre des Rencontres du 9e Art. Pour l’occa-sion, les éditions Frémok ont publié la bande dessinée des deux artistes, Vivre à FranDisco.

Parcours d’expositions

GUILLAUMIT, double exposition. Dans l’espace lecture de la bibliothèque Méjanes, l’exposi-tion était destinée à la jeunesse et conçue autour du livre Au Bureau. A l’école Intuit.Lab, l’exposition se concentrait sur le travail de graphisme de Guillaumit.

REMBRANDT, de Typex, mise en espace à l’atelier de Cézanne d’extraits de la biographie dessinée Rembrandt de l’auteur hollandais Typex. L’exposition a été imaginée comme une chambre noire qui propose plusieurs pages originales et croquis.

LE PROGRAMME IMMERSION de Léo Quie-vreux, à la galerie Vincent Bercker, accro-chage de planches originales extraites des deux derniers livres de Léo Quievreux : Le Programme immersion aux éditions Matière et Anyone 40 aux éditions Arbitraire.

ARNAUD LOUMEAU, entre Op Art, kaléidos-cope et Mondrian, Arnaud Loumeau a réalisé dans une rue de la Cité du Livre, une installa-tion abstraite tout en formes géométriques et couleurs. L’expérience visuelle, psychédélique et tridimensionnelle, était accompagnée d’un dispositif d’ateliers de dessins pour le public.

JEAN-CLAUDE GÖTTING, la galerie de l’Of-fice de Tourisme proposait un large choix de planches originales, croquis, esquisses et grands tirages des quatre derniers ouvrages de cet auteur rare et important : La Malle Sanderson, Happy Living, Noir et Watertown. Il signe également les visuels pour la saga Harry Potter.

Le 9e art en vitrine - parcours en ville 24 commerces

Portraits de Boutiques de Laurent Lolmède avait initié en 2013 (dans le cadre de Mar-seille-Provence 2013, Capitale Européenne de la Culture), ce principe de parcours piéton et de jeu de piste de commerce en com-merce. En 2014, La Chasse aux monstres de Frédéric Voisin avait renouvelé l’expérience et trouvé un succès public certain. Alors que les deux précédentes opérations ont été re-prises dans d’autres villes (Lolmède croque Toulon par Laurent Lomède en décembre 2015 et Monstres par Frédéric Voisin à Cha-lons-en-Champagne en février 2016), les Rencontres du 9e Art ont cette année réitéré l’opération dans une formule revisitée. La dessinatrice Anouk Ricard a réalisé une foule de personnages insolites et amusants, fidèles à son univers, inspirés par les commerces par-ticipants. À chaque boutique était attribué un personnage. Il était reproduit en grand format et venait s’installer dans la vitrine. Comme lors d’une chasse aux trésor, le public était invité à effectuer un parcours depuis le centre ville d’Aix-en-Provence jusqu’aux Allées proven-çales pour compléter sa collection. Plus de 20 000 cartes postales ont été distribuées en moins de 15 jours.

WEEK-END BD52 artistes invités / 100 professionnels du livre / 15 000 visiteurs / Entrée gratuite

Durant ces 2 jours et demi, le festival investit la Cité du Livre et propose au public diffé-rentes formules d’échanges privilégiés avec l’ensemble des acteurs du 9e Art. Les auteurs invités sont au cœur de la programmation de l’événement.

52 auteurs : un regard sur la bande des-sinée actuelle

Chaque année, un panel d’une cinquantaine d’auteurs propose un regard panoramique et subjectif sur le paysage éditorial contempo-rain. Cette sélection est le reflet des tendances actuelles du 9e Art et se veut aussi prescriptrice de découvertes pour le public.

La librairie du festival

Le chiffre d’affaires réalisé est de 50 272,37€. Le panier moyen du public s’élève à 28,39€.

Comme les années précédentes quatre li-brairies aixoises ont mutualisé leurs moyens pour former une librairie unique lors du Week-End BD. Cette librairie unique est composée de deux libraires généralistes (Goulard et Provence) et de deux libraires spécialisés (la Licorne et la Bédérie).

Rencontres et moments d’échanges

Pour les Rencontres du 9e Art, un festival doit avant tout être un moment d’échanges et de découvertes. À cette fin, l’organisation déploie chaque année de nombreuses propositions pour provoquer ces rencontres en dehors du schéma classique de la simple dédicace. Habituellement réservées aux manifestations littéraires, les rencontres publiques d’auteurs sont une des pierres angulaires de ce week-end. En faisant appel à un panel d’intervenants issus de la presse généraliste et spécialisée, ou de la chaîne du livre (libraires, bibliothé-caires), le festival souhaite ainsi promouvoir certains auteurs en leur donnant un coup de projecteur.

La partie professionnelle

Outre un public de passionnés, de familles ou de curieux, les Rencontres du 9e Art reçoivent également un large public de professionnels émanant du monde du livre ou de l’art.

Libraires et bibliothécaires

Comme chaque année, l’Agence régionale du Livre PACA, partenaire du festival, a proposé une journée professionnelle, à destination des bibliothécaires et des libraires du territoire, intitulée Parcours graphique. L’objet de cette journée était de s’appuyer sur la program-mation du festival pour faire découvrir les nouveaux courants de la bande dessinée et les possibilités de programmation (exposition, atelier, auteur…). Ce rendez-vous a réuni une quarantaine de libraires, bibliothécaires et documentalistes de toute la région PACA.

Les éditeurs

De plus en plus d’éditeurs de bande dessi-née considèrent les Rencontres du 9e Art comme un temps fort de leur agenda et font chaque année, le déplacement jusqu’à Aix-en-Provence.

Presse nationale

Parmi les journalistes présents pour cette 13e édition, une part importante émanait de la presse nationale. Cette année les Rencontres du 9e Art ont accueilli Le Monde, Télérama, Libération, Le Figaro, L’Humanité, France Inter, France Culture, l’Œil, Droguistes, A voir à lire…


AUTRES ARTS ASSOCIÉSEn soulignant que les Rencontres du 9e

Art sont un festival de Bande Dessinée et autres Arts associés, le souhait d’une transversalité est depuis longtemps inscrit dans l’ADN de l’événement. Des propositions liées au street Art, à la mode, à la musique, au théâtre de rue et au cinéma sont donc venues, cette année encore, compléter la programmation de l’événement.

TRAVAILLER AVEC D’AUTRES ACTEURS CULTURELSLa programmation hétéroclite des Rencontres du 9e Art a permis de fédérer de nombreux acteurs culturels locaux ou nationaux sur différents projets. Ce choix se traduit également, sur le terrain, par le fait de favoriser une diversité des lieux d’accrochage pour les expositions.

FRANDISCO à Vasarely, l’exposition Vivre à FranDisco a mobilisé cinq acteurs culturels. Le festival a travaillé en particulier avec l’atelier belge de création pour artistes trisomiques, La ‘S’ Grand Atelier, qui a vu naître le travail de Marcel Schmitz.

FESTIVAL D’ART LYRIQUE d’Aix-en-Provence travaille aujourd’hui en concertation avec les équipes des Rencontres du 9e Art pour confier la réalisation de son affiche à un auteur de bande dessinée. Brecht Evens a signé les vi-

suels de l’édition 2016 du festival aixois et était l’invité d’une double exposition au Musée du Palais de l’Archevêché. Pour l’occasion, tous les festivaliers de l’opéra ont pu bénéficier de cette proposition.

LE FESTIVAL EN TOURNÉEDes rencontres professionnelles

FESTIVAL DE COLOMIERS France (novembre 2015). Participation à une journée profession-nelle avec les acteurs du livre Région Langue-doc-Roussillon-Midi-Pyrénées et participation à une table ronde sur l’enjeu des festivals de BD en France.

SALON JABAL Beyrouth - Liban (mai 2016). Manifestation autour de la jeune scène artis-tique libanaise. Animation de plusieurs tables rondes autour du 9e Art. Rencontres avec différents opérateurs en vue d’imaginer des passerelles entre les deux territoires.

BRUXELLES Belgique (juin 2016). Invitation de la Fédération Wallonie Bruxelles Culture, présentation des Rencontres du 9e Art d’Aix-en-Provence au ministère et rencontres pro-fessionnelles avec éditeurs et organisateurs de festivals belges francophones.

Des expositions qui voyagent

L’ÉTRANGER, l’adaptation en bande dessinée de l’œuvre de Camus par Jacques Ferrandez a été accueillie en 2016 au collège supérieur de Lyon (septembre novembre 2016) et à la

médiathèque de Vence (novembre décembre 2016).

PAROLES DE POILUS, l’exposition consacrée à l’adaptation en bande dessinée des lettres de poilus de la guerre 14-18 a été coproduite par l’agence régionale du Livre PACA et proposée gratuitement dans le réseau des médiathèques de la région PACA jusqu’en 2018. 12 lieux ont déjà bénéficié de cette proposition sur la saison 2015/2016.

LES PARTENAIRES DU FESTIVALPartenaires institutionnels

La ville d’Aix-en-Provence, le Conseil de Territoire du Pays d’Aix, le Centre National du Livre, le Conseil régional Provence Alpes-Côté d’Azur, le Conseil départemental des Bouches-du-Rhône, Wallonie Bruxelles Internationale et le Centre Franco Allemand de Provence.

Partenaires officiels

Air France et la Diabline.

Partenaires médias

Arte, France Info, France Bleu, France 3, La Provence, Télérama, L‘Œil.

Partenaires associés

Odalys, Aix-en-Commerces, l’association des commerçants des Allées Provençales, les Calissons du Roi René, Sélectour Afat-Ailleurs Voyages, Taxis Radio Aixois, Aix en Bus.

LES PARTENAIRESPartenaires institutionnels

Partenaires officiels

Partenaires Média

Partenaires associés

www.la-diabline.fr« la navette électrique du centre-ville

d’Aix en Provence »

Lieux partenairesAtelier de CézanneFondation VasarelyBibliothèque MéjanesCité du Livre, Bibilothèque MéjanesÉcole Intuit.Lab,École Supérieure d’Artd’Aix-en-Provence Galerie Vincent Bercker,Musée du Palais de l’ArchevêchéBrasserie de la MairieÉtablissement Français du Sang

Partenaires logistiquesHôtel Aquabella,Bistrot Méjanes, Restaurant Paris-NiceRestaurant le Bidulle, Café le Verdun, Restaurant la Familia,Sonolis,Corso Sébastien Menuiserie,Entreprise peinture Tardivel,Créative Grafic,Automobile Club d’Aix-en-Provence/La Traction de Provence,ACA Covoiturage

Autres partenairesAgence Régionale du Livre,Arts Factory,Cité Internationale de la Bande Dessinée et de l’Image,Galerie MartelEditions Michel LagardeInstitut des Métiers du Livre,Institut de l’ImageM2F Créations – Lab Gamerz

Librairie du FestivalLibrairie GoulardLibrairie de ProvenceLibrairie La LicorneLa BéDérie

Les Rencontres du 9e Art remercient tous leurs partenaires pour leur soutien. Mille mercis également à tous ces partenaires particuliers, à toutes les personnes qui bossent dans les structures, les bureaux, les musées ou sur le terrain et que l’on ne voit jamais au générique. Merci à eux de jouer le jeu avec nous car, sans eux, tout cela ne serait jamais possible. Ainsi qu’aux étudiants BTS tourisme de Madame Villon des Cours Diderot pour leur contribution durant le Week-End BD.


PROMOTION ET PRODUCTION LA CENTRALE DE RESERVATION

LES ANIMATIONS ET EXPOSITIONS

visiteurs pour les expositions de l’atelier de

Cézanne

24 842

visiteurs pour les expositions de l’Office de

Tourisme

15 000

ESPACE EXPOSITION DE L’OFFICE DE TOURISME L’Office de Tourisme a accueilli en 2016, 4 expo-sitions. De par leur rythme et la qualité de leur programmation, elles ont connu un large succès. On estime à 15 000 le nombre de visiteurs qui sont venus les découvrir.

Expositions dans l’espace exposition de l’Office de Tourisme :

• Jean-Claude Gotting, exposition dans le cadre des Rencontres du 9e Art.

• Willy Maywald double exposition de l’été. Le volet « Photographies d’ateliers d’artistes » présenté à l’Atelier de Cézanne et « Photographies de mode » dans la galerie de l’Office de Tourisme. En partenariat avec l’Association Willy Maywald et le Centre Franco-Allemand de Provence.

• Pays d’Aix Insolite exposition de photographies proposée par l’association Arc Images.

• Dans le cadre du Festival Gamerz, exposition de l’artiste Olivier Morvan.

CABANON DE L’ATELIER DE CÉZANNELe public a découvert dans le cadre des Rencontres du 9e Art, les planches originales de la BD « Rem-brandt » de l’auteur hollandais Typex.

Pendant l’été, le travail du photographe allemand Willy Maywald a couvert les murs du cabanon pré-sentant des portraits d’artistes peintres dans l’intimité de leur atelier.

GOÛTEZ-VOIR L’opération Goûtez-Voir a accueilli cette année de nombreux participants à la Bastide du Jas de Bouffan. Elle regroupe les meilleurs chefs d’Aix-en-Provence et du Pays d’Aix accompagnés de 13 vignerons. Le concept « à table avec un vigneron » reste inchangé et permet un échange convivial sur les accords mets et vins.

• 3 Chefs d’Aix et Pays d’Aix

• 13 Vignerons d’Aix et Pays d’Aix

• Une soirée accords mets & vins

• Manifestation labellisée Vignobles & Découvertes

• Autres artisans présents : la Ferme du Bregalon et les Calissons du Roy René.

TOURNOIS DE TENNIS OPEN DU PAYS D’AIX Opération 2 au 8 mai 2016 dans le cadre du tournoi de Tennis pour la 1ère soirée partenaires co-orga-nisé par l’Office de Tourisme d’Aix-en-Provence pour 250 professionnels. Le concept « à table avec un vigneron » reste inchangé et permet un échange convivial sur les accords mets et vins.


LES CHIFFRES CLÉS

PAYS D’AIX

Population Pays d’Aix (INSEE 2016/Pays d’Aix) 414 756

Superficie Pays d’Aix (en km²) ...............................1 300

Pôles d’activités ........................................................5

Pôles de compétitivité ............................................6

Entreprises (2016) ....................................................46 046

Nombre de chambres en hôtellerie (2016) ........6622

Hôtels

Hôtels

19%

5%

Hôtels 30%

Hôtels 12%

29%Résidences

Autres hôtels 5%

AIX-EN-PROVENCE

Population (INSEE 2016) ..........................................148 813

Taux d’occupation hôtels et résidences (2016) 66%

Nombre de visiteurs à l’Office de Tourisme .....606 717

Montant de la taxe de séjour en euros................1 128 149

Nombre de chambres en hôtellerie .....................3488

Nombre de nuitées en hôtellerie ..........................1 224 000

Consommation touristique (2016) en euros .....201 millions

CAPACITÉS HÔTELIÈRES

TAUX D’OCCUPATION PAR CATÉGORIES EN 2016

3 649 chambres en 2016, soit 2 585 en hôtels (+1%) et 1 063 en résidences de tourisme (+17%)

Répartition des chambres sur Aix-en-Provence selon la catégorie et le type :

Chaînes 67%

Indépendants 65%

78%Résidences

Autres hôtels 50%

Centre ville 75%

Périphérie 61%

Hôtels 67%

Hôtels 65%

Hôtels 56%

Hôtels 63%

Hôtels 57%

Le taux moyen d’occupation pour l’hôtellerie est de 66% re-présentant une baisse de 2% par rapport à 2015.

44% des hôteliers ont vu leur fré-quentation évoluer à la hausse depuis un an et 56% à la baisse. Au fil de l’année, les 1er et 4e trimestres ont été en hausse, contrairement au printemps et à la saison estivale qui ont été en recul en raison des grèves, des at-tentats et du contexte sécuritaire.

Nous remercions l’ensemble des hôteliers pour leur participation à cette enquête.

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LA FRÉQUENTATION TOURISTIQUE

Hôtels et résidences 66%


LA CONSOMMATION TOURISTIQUE À AIX-EN-PROVENCE

LA FRÉQUENTATION DES PRINCIPALES MANIFESTATIONS AVEC ENTRÉE PAYANTE

(en visiteurs/spectateurs)

2016 Nombre Nuitées Répartition Consommation Répartition

Hôtellerie 2 586 chambres 734 000 22% 89 500 000 € 44%

Campings 350 emplacements 46 000 1% 2 571 000 € 1%

Résidences de tourisme

1 063 chambres 490 000 15% 31 800 000 € 16%

Meublés, gîtes et locations

430 unités 105 000 3% 6 800 000 € 3%

Hébergement marchand

1 375 000 42% 130 671 000 € 65%

Résidences secondaires

3 613 résidences 1 082 000 33% 40 173 000 € 20%

Résidences principales

67 957 résidences 820 000 25% 30 364 000 € 15%

TOTAL 3 277 000 100% 201 208 000 € 100%

CAMOIN DANS SA LUMIÈRE

museegranet-aixenprovence.fr11 JUIN > 2 OCTOBRE 2016

CÉZANNEMANGUIN MARQUETMATISSE

MUSÉE GRANETAIX-EN-PROVENCE

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Exposition Turner et la couleur,CaumontCentre d’art

220 000

Exposition Camoin dans sa lumière, Musée Granet

104 541

Festival International d’Art Lyrique

75 526

Festival international de piano (La Roque d’Anthéron)

75 400

Salon Côté Sud

26 011

Journées des plantes (Bouc Bel Air)

20 000

Festival de Pâques

17 331

- 7% - 2% +15%

Sm’Art Aix

23 916

+8%

Caumont Centre d’art (Aix-en-Provence) ............................ 320 000

Musée Granet (Aix-en-Provence) ............................................. 175 477

Le Mémorial des Milles (Aix-en-Provence) ............................ 87 687

Grand théâtre de Provence (Aix-en-Provence) ................... 77 342

Atelier de Cézanne (Aix-en-Provence) .................................. 62 679

Fondation Vasarely (Aix-en-Provence) ................................... 52 769

Abbaye de Silvacane (La Roque d’Anthéron) ........................ 37 549

Théâtre du Jeu de Paume (Aix-en-Provence) ..................... 25 746

Musée du Vieil Aix (Aix-en-Provence) .................................... 24 655

Pavillon de Vendôme (Aix-en-Provence) .............................. 16 999

Musée des Tapisseries (Aix-en-Provence) ............................ 14 437

Écomusée de la Forêt Méditerranéenne (Gardanne) ...... 10 073

Château Val Joanis (Pertuis) ...................................................... 10 000

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LA FRÉQUENTATION DES PRINCIPAUX SITES ET MUSÉES (en visiteurs/spectateurs)

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LE CONSEIL DES PARTENAIRES ET PROFESSIONNELS PAR UNE EXPERTISE TOURISTIQUE

ÉDUCTOURSÀ L’INTERNATIONAL

LE 6E RENDEZ-VOUS DES PROFESSIONNELSDU TOURISME366 participants sur l’ensemble du périmètre du projet (4 départements et le Pont du Gard)

En accueillant le contrat de Destination Provence pour une opération professionnelle co-produite avec Bouches-du-Rhône Tourisme et le Comité régional du Tourisme, la manifestation enregistre +49% de fréquentation et prend une véritable dimension régionale.

AU PROGRAMME DE L’ÉDITION 2016

Présentation au Centre de Congrès d’Aix en Provence à 366 professionnels du Tou-risme, du projet de contrat de Destination Provence.

• présentation de la marque touristique Provence et du travail réalisé dans le cadre des 4 comi-tés techniques (accueil, marketing et ingenierie des offres, marque, evaluation et retombées).

• organisation de 8 ateliers animés par les pilotes des thématiques.

• prèsence d’une vingtaine d’intervenants issus des structures partenaires du contrat de destination.

• Cocktail et animation gastronomique avec les partenaires du label « Vignobles & décou-vertes » (12 vignerons et 7 chefs restaurateurs).

VALORISATION DES FILIÈRES

GASTRONOMIE ET VINS

L’Office de Tourisme d’Aix-en-Provence a reconduit sa candi-dature auprès d’Atout France et du Conseil Supérieur Oenotou-risme pour le renouvellement du label Vignobles et décou-

vertes, attribué aux destinations disposant d’une offre structurée et qualifiée autour de l’oenotourisme. Il a été présenté un rapport d’activités sur les 3 années d’exploitation et un nouveau dossier de la destination sur les axes animation, communication, promotion et commercialisation. Le label a été reconduit pour une durée de 3 ans, le 11 juillet 2016. La commission a salué le travail conséquent en termes de promotion et de commercialisation des partenaires de la filière.

PLEINE NATURE

Les randonnées : dans le cadre du réseau Fédération Française des Sports Populaires du Pays d’Aix, 12 itinéraires sont proposés en Pays d’Aix et viennent compléter l’offre de balades et randonnées.

PAYSDAIXCLUBTOURISME+ de 5 000 pages vues

Le site www.paysdaixclubtourisme.fr est une interface de communication privilégiée entre l’Office de Tourisme et les professionnels du Pays d’Aix. Il recense les actions sur les filières et les bilans de l’observatoire du Pays d’Aix ainsi que les comptes-rendus d’opérations avec reportages photos et vidéos. On dénombre également près de 10 000 vues en 2016 sur la mise en ligne des contenus médias professionnels (vidéos, diaporamas) via Youtube, Pinterest et Slideshare.

EN LOCAL

Tout au long de l’annee, nous accueillons les porteurs de projets touristiques : création d’agences de voyage receptives, prestataires souhaitant accueillir des touristes dans leurs exploitations ou leurs entreprises, nouveaux hebergeurs, transporteurs et restaurateurs en recherche de clientele via l’intermédiation.

accueils d’éductours en 201612

vendeurs formés à la destination en provenance de 12 pays

320

ORIGINE GEOGRAPHIQUE

DES PROFESSIONNELS FORMÉS

LORS D’ÉDUCTOURS

Chine ............................................... 141

France ............................................. 30

Canada ........................................... 29

USA ................................................... 22

Allemagne ...................................... 16

Japon ............................................... 9

Corée .............................................. 4

Russie ............................................. 4

Singapour ...................................... 4

Australie ......................................... 1

Multi marchés .............................. 60


STRATÉGIE WEB2 TERRITOIREMise en place d’une stratégie numérique partagée dans le cadre d’un programme de formation Marketing de destination proposé par la FROTSI

• création d’un comité de pilotage pour l’élaboration et le suivi du projet composé des Offices de Tourisme d’Aix-en-Provence (services filières et communication), de Pertuis, de Gardanne et de Jouques.

• calendrier de publications annuel.

Ce programme a intégré 10 journées de formation et d’ac-compagnement à la mise en œuvre de la stratégie établie. Il comprenait :

• la formation d’un animateur numérique de territoire (Pertuis) en copilotage sur le secteur Pays d’Aix avec l’OMT d’Aix.

• la formation de 3 Community Managers de destination répartis sur Aix-en-Provence, Jouques et Gardanne.

PERSPECTIVES 2017

La ville d’Aix-en-Provence repré-sentera la France et accueillera les Olympiades internationales IVV-FFSP de 2019.

Cette manifestation recevra durant 5 jours environ 8 000 participants venus du monde entier pour participer à une quinzaine de challenges sportifs.

Ce succès a été obtenu en collabo-ration avec les représentants locaux de la Fédération Française des Sports Populaires et les services Tourisme et Sport de la Métropole.

Suite au travail de prospective avec les partenaires de la filière, un programme de randonnées accompagnées sera mis en place et commercialisé à l’Office de Tourisme dès 2018.


PROMOTION ET PRODUCTION LA CENTRALE DE RESERVATIONLES ENGAGEMENTS DE L’OFFICE

L’ENGAGEMENT SUR LA QUALITE DES SERVICES

ENQUÊTES SATISFACTION : SYNTHÈSE 2016 ACCUEIL

RECONNAISSANCE EXTÉRIEURE

Grâce à l’investissement de l’Office de Tourisme d’Aix-en-Provence aux côtés de la collectivité, la Ville d’Aix a obtenu en 2016 le certificat de complétude pour son classement en station de Tourisme.

L’Office de Tourisme d’Aix-en-Provence a été le premier Office de Tourisme de France certifié NF Service en 1997 et est classé Catégorie I depuis 2015.

Nos engagements clients :• accueil personnalisé, multilingue• documentation en plusieurs langues• information actualisée• réponse à toutes demandes d’informations par courrier, téléphone ou mail dans un délai maximum de 48h• horaires d’ouverture adaptés aux différentes saisons• à l’écoute des remarques et suggestions en mettant à disposition des fiches et des enquêtes de satisfaction afin d’évaluer et d’améliorer la qualité de nos services.

NSPP

Accès 85% 9% 3% 1% 2%

Ambiance, confort, propreté

80% 14% 3% 1% 2%

Contenu des bornes tactiles

10% 5% 4% 1% 80%

Facilité à trouver la boutique

55% 6% 6% 8% 25%

Présentation des articles boutique

17% 8% 5% 0% 70%

RÉCLAMATIONS

Le taux de réclamations par rapport au nombre de visiteurs à l’Office de Tourisme est de 0,03% soit 178 fiches de réclamations reçues et traitées en 2016.

Officede Tourisme

29%

Transports

24%

HébergementsRestaurants

11%

Ville

24%

Autres

8%

RÉSEAUX SOCIAUX

Tripadvisor 4/5 étoiles pour 386 avis

Google 3,9/5 étoiles

Pages jaunes 4/5 étoiles

Facebook 7 503 « j’aime »

A noter qu’en raison d’un grand nombre d’avis négatifs ne concernant pas l’Office de Tourisme, les notations et les avis publiés sur Facebook ont été supprimés.

LES VISITES ET RELATIONS AVEC LES

PROFESSIONNELS DU TOURISME

L’Office de Tourisme travaille avec les professionnels du territoire sur la qualité des services, à travers notamment :

La charte qualité Plumepour les loueurs de meublés et chambres d’hôtes.

En 2016, 46 logements ont été visités et ont obtenu la charte Plume.

Le Comité Qualité LocalLe 5 décembre 2016, l’Office de Tourisme, vingt repré-sentants des différentes catégories professionnelles liées au Tourisme et deux représentants de la collectivité ont été conviés à participer au Comité Qualité Local afin de faire un bilan sur la qualité perçue par les visiteurs à travers l’analyse des enquêtes de satisfaction et des réclamations reçues tout au long de l’année.

A l’issue de cette analyse, le Comité Qualité Local met en place les actions correctives ou est force de proposition auprès des prestataires pour améliorer la qualité de service de notre Destination.

Les réunions bilans de fin de saisonEn 2016, trois réunions ont été réalisées avec les profession-nels dont les prestations sont commercialisées à l’Office de Tourisme. Elles permettent de travailler conjointement, de faire un bilan de la saison écoulée et de mettre en place des réajustements pour l’année suivante dans le but d’améliorer la qualité des services.

Les visites de sitesLes équipes de l’Office de Tourisme effectuent réguliè-rement des visites d’établissements et de sites (musées, hébergeurs…), et participent à des visites guidées dans le but de connaître l’offre.

106 visites effectuées en 2016 pour le service Accueil.

Musées

4%


L’ENGAGEMENT POUR UN ACCES POUR TOUS

Depuis l’obtention du label Tourisme et Handicap en 2012, les actions en faveur de l’accessibilité pour tous se sont développées :

• Formation de tous les conseillers en séjour à la grande iconicité (apprendre à communiquer par les signes, gestes et expressions)

• Brochures adaptées aux personnes en situation de handicap (plan en braille, guide touristique en Français et en Anglais, vidéo visite, visite pour personnes à mobilité réduite).

1212

3 456789

10 11 12

13 14 15

16

17 18 19

20 21 22

2330

24 25 26

27 28 29

S MTWT

FSAPRI

L

événements accessibles sont mis à l’affiche chaque mois.

consultations des pages dédiés Tourisme et Handicap sur notre site en 2016

4 4 643

VISITE GUIDÉE

« LES ESSENTIELS »

Visite guidée du centre ancien ouverte à tous, dont le parcours est adapté pour les per-sonnes à mobilité réduite et dont la durée est ré-duite à 1h.

50 personnes ont parti-cipé à cette visite mixte (grand public, handica-pés) en 2016.

L’ENGAGEMENT SOCIAL

Répartition de l’effectif par mois :

janv fev mars avril mai juin juillet août sept oct nov déc

90 90 91 94 92 92 99 99 97 94 90 88

TYPES DE CONTRATS

CDI 63%

CDD 11%

GUIDES 9%

JOBS D’ÉTÉ 17%

RÉPARTITION DE L’EFFECTIF PAR CATÉGORIES

PROFESSIONNELLES

AGENTS / EMPLOYÉS

AGENTS DE MAITRISE

CADRES

68,3%

26,3%

5,4%

RÉPARTITION DE L’EFFECTIF PAR PÔLES

TOURISME D’AFFAIRES

ACCUEIL DU PUBLIC

PRODUCTION, COMMERCIALISATION

PROMOTION, COMMUNICATION

RESSOURCES INTERNES

16%

44%

8%

20%

L’emploi reste marqué par une saisonnalité forte entre avril et octobre. En 2016, ce sont 22 étu-diants qui ont obtenu un job d’été à l’Office de Tourisme.

10%


ÂGE ET ANCIENNETÉ DU PERSONNEL

FORMATION DES SALARIÉS

FORMATION DES ÉTUDIANTS

L’ancienneté moyenne est de 10 ans. Le taux de turnover est de 7% pour l’année 2016 ce qui reste faible. 43% des salariés ayant quitté l’établissement ont moins de 30 ans et 14% des départs étaient prévus.

23 ans

48%

- âgé

43 ansâge moyen

des salariés ont suivi une formation en 2016

Bilans et certifications

5%

Langues

18%

Commercialisation et production

17%

Administration et gestion

42%

Instituts Universitaires

Cabinets de consultants

FROTSI* Centres de formation

Entreprises logiciels

11% 11% 35% 11% 32%

*Fédération Régionale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiatives

ORGANISMES DE FORMATIONS PAR TYPES

TYPES DE FORMATIONS

L’Office de Tourisme reçoit chaque année des stagiaires et des visites de classes, depuis la première en lycée professionnel jusqu’au master. En 2016, le nombre de stagiaires accueillis a augmenté de 7% par rapport à 2015.

33%67%

RAPPORT HOMME / FEMME

63 ans+ âgé

2 179 heures de formation

Sécurité

18%

Présentations :

stagiaires accueillis

41semaines de

stages cumulées

233

4 rendez-vous avec des centres de formation : Lycée des métiers, BTS Tourisme

160 élèves accueillis

Stages d’étudiants :



LA MAÎTRISE BUDGETAIRE

SYNTHÈSE EXERCICE 2016

DÉPENSES RECETTES

Frais de personnel 3 915 059 € 59%

Achat de marchandises (1) 300 442 € 4%

Congrès et divers salles (2) 129 308 € 2%

Excursions 406 521 € 6%

Budget actions (3) 438 137 € 7%

Frais généraux (4) 1 493 084 € 22%

Total 6 682 551 € 100%

(1) Boutiques – (2) Centre des Congrès, séminaires et inscriptions congrès – (3) Cotisations, insertions, salons, catalogues, publications, réceptions et évenementiel – (4) Entretien bâtiments, matériels, EDF, téléphones, assurances, locations diverses, fournitures administratives, honoraires, amortissements et autres charges.

(5) Montant de la taxe de séjour perçue par l’office de Tourisme sur l’exercice 2016, les reversements des montants globaux annuels (1 128 149€ en 2016) étant répartis sur 2 exercices comptables – (6) Produit exceptionnel et atténuation des charges – (7) Ventes produits, excursions, entrées sites et musées, locations d’espaces et prestations de services.

Subventions 2 912 154 € 45%

Taxe de séjour (5) 1 128 149 € 15%

Produit exceptionnel (6) 161 288 € 3%

Ventes produits (7) 2 409 039 € 37%

Total 6 610 630 € 100%

office de tourisme...office de tourisme d’aix-en-provence - rapport d’activités 2016 page 8 /...

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