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Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 2018

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Office de Tourisme

Assemblée Générale


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Sommaire

4- Qui sommes-nous ? 6- La Politique Qualité de l’Office de Tourisme

8- Accueil et Information La fréquentation en quelques chiffres Bilan de la saison estivale de mai à septembre Les prospects La saison 2018 chez nos prestataires touristiques Démarche Qualité Collective L’Office de Tourisme « Hors les murs »

20- Commission Randonnée La randonnée pédestre La voie verte Communiquer sur la randonnée Marque Accueil Vélo Géocaching

23- Commission Communication Promotion Internet – Le Web Tourinsoft - e.Sprit Facebook Instagram et Twitter La Documentation – Le Print Diffusion de la documentation Baugeois-Vallée décline son image Salons Parler du nouveau territoire Accueil de journalistes Newsletter Uni Vision Charte éditoriale

35- Mise en réseau des Prestataires Le Guide du Partenaire 2018 Réunions avec les prestataires Baugeois-Vallée Questionnaires fin de saison Référencement de l’offre touristique Éductours Les Disponibilités Carte Ambassadeur Diffusion de la documentation Diffusion de l’information Office de Tourisme de la Vallée du Loir Anjou Tourisme Billetterie

Glossaire : OT = Office de Tourisme OTVL = Office de Tourisme de la Vallée du Loir CCBV = Communauté de Communes Baugeois-Vallée


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Qui sommes-nous ?

L’OT Baugeois-Vallée est une association loi 1901. Elle fonctionne par la volonté des élus, mais aussi de bénévoles qui croient au développement touristique de leur région. L’OT est un outil à la disposition de tous ; prestataires du tourisme (restaurateurs, hôteliers, propriétaires de gîtes et de chambres d’hôtes, propriétaires de sites touristiques et d’activités de loisirs…), artisans et population locale, élus, touristes.

Historique de l’association :

Quelques étapes essentielles à la formation de l’association - 23 juin 1993 AG constitutive : l’association prend pour dénomination Office de Tourisme de la ville de Baugé et de ses environs. L’association signe une convention avec la mairie de Baugé sur le modèle type de convention communiqué par la FNOTSI. - 15 mars 1994 l’association recrute un salarié au poste de responsable de tourisme. - Janvier 1995 l’OT devient intercommunal et prend pour dénomination Office de Tourisme de la Communauté de Communes du canton de Baugé. - 13 mars 1995 signature de la convention avec la CCCB. - Mai 1998 emploi dans le cadre des emplois Jeunes d’un deuxième salarié au titre de Coordonnateur. - 15 Mai 2003 pérennisation du poste « emploi jeune » en tant que Chargé d’information et d’Animation. - 1

er mai 2003 déménagement de l’OT dans le hall d’accueil du château de Baugé (date d’ouverture du château au

public). - 29 février 2008 changement de dénomination, l’OT devient : Office de Tourisme du Baugeois. - 1

er janvier 2016 l’OT devient OT de la ville de Baugé en Anjou

- 1er

janvier 2017 Loi NOTRe création d’une nouvelle intercommunalité Baugeois-Vallée regroupant les communes de : Baugé en Anjou, Beaufort en Anjou, La Ménitré, La Pellerine, Les Bois d’Anjou, Mazé-Milon, Noyant-Villages - 25 mars 2017 AG extraordinaire modification des statuts de l’association qui devient OT Baugeois-Vallée en Anjou

Les statuts de l’association sont établis depuis juin 1993, déposés en sous-préfecture à Saumur. A chaque modification ils sont envoyés à cette administration pour contrôle.

Les statuts régissent la vie de l’association : but de l’association, composition, organisation, financement, modification des statuts et dissolution de l’association.

L’association adhère à Offices de Tourisme de France®-Fédération Nationale des Offices de France – à la FROTSI Fédération Régionale des OTSI et à Anjou Tourisme (Agence de Développement Touristique de l’Anjou et Fédération Départementale des OTSI).

Les missions de l’association : L’Office de Tourisme a pour but d’étudier et de réaliser les mesures tendant à accroître l’activité touristique. L’Office de Tourisme, service d’intérêt public, assume :

l’accueil du public l’information et le conseil touristique la promotion touristique du territoire en cohérence avec Anjou Tourisme et l’organe Régional. La coordination des divers partenaires du développement touristique local.

Il contribue, en liaison avec les collectivités publiques et privées et avec les différents organes Départementaux, Régionaux et Nationaux Offices de Tourisme de France® - Fédération Nationale à la défense et à la mise en valeur des richesses naturelles et monumentales.


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Fonctionnement de l’association en 2018 :

Membres du Conseil d’administration 2018 :

Collège des bénévoles : MORIN Véronique, LESPAGNOL Roger, THURET Maÿlis, STREEFKERK Mathilde, RÉBILLARD Chantal

Collège des Prestataires : LEFEBVRE Dominique, COURAULT Marie-Andrée, FONTES Martine, TREMBLAY Yves, DUVAL Philippe, LORENTE Brigitte, PERRON Paola, NOUCHET Vanessa, BARBOSA Delphine, Jérôme BOULIDARD

Collège des élus : JOUIS Josiane, LAMBERT Joël, DELSOL Roger, RADOTIN Jean Marie, PYNE Julie, RHOMER Michèle, BUSSONNAIS Bénédicte, GUERY Tony, ERGAND Joseph, PASSET Jackie, PAYNE Bénédicte, TURC Claudette, JUNIUS Josette, NOGRY Pascal, BOUJUAU Marie- Christine

Communauté de Communes

Conseil d’Administration de l’association

30 membres : 15 associatifs – 15 élus

Bureau

11 membres Président : Joseph ERGAND

Vice-Présidents : Roger LESPAGNOL, Brigitte LORENTE,

Secrétaire : Chantal RÉBILLARD Secrétaire Adjointe : Maÿlis THURET

Trésorier : Dominique LEFEBVRE 4 membres associés :

Jackie PASSET, Vanessa NOUCHET, Jérôme BOULIDARD, Claudette TURC

Salariés 2018

3 salariés Temps Plein Léonie DEVOUGE : Responsable

Nicolas VALLET : Chargé d’Information et d’Animation Lynda POUPON : Conseillère en séjour

2 salariés en saison estivale 1 mi-temps : de juin à fin septembre

1 salarié à TP : de juin à fin septembre

1 salariée en formation professionnelle à partir de septembre 2018 Anaëlle GROSBOIS : Formation Licence 3 Accueil E-commerce en tourisme

Zone de compétence La communauté de communes Baugeois-Vallée constituée de 2 communes et 5 communes nouvelles : Baugé en Anjou – Beaufort en Anjou – La Ménitré – La Pellerine - Les Bois d’Anjou – Mazé-Milon – Noyant-Villages soit 36 communes déléguées et 2 communes

Une convention d’objectifs et de moyens entre la Communauté de Communes et l’OT est signée par les Présidents des deux structures. La démarche qualité est inscrite depuis 2010 dans la convention d’objectifs.

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POLITIQUE QUALITÉ de L’OFFICE DE TOURISME BAUGEOIS-VALLÉE

Pour suivre au mieux les changements et évolutions de notre métier, le Conseil d’Administration de l’Office de Tourisme du Baugeois a décidé en 2010 d’inscrire l’Office de Tourisme dans la démarche QUALITE mise en place par la Fédération Régionale des OTSI. La Marque lui a été attribuée, pour 3 ans, en décembre 2012 et elle a été renouvelée, suite à un audit, en 2016. Ce véritable projet d’entreprise est un investissement pour l’avenir et mobilise tous les acteurs de l’Association.

Ses principaux enjeux sont : - Un enjeu économique : mise en pratique d’un savoir-faire plus performant auprès des prestataires et de la

population locale du territoire - Un enjeu humain : revalorisation du travail et des actions des professionnels permanents, saisonniers et stagiaires

grâce à une réorganisation qualitative des tâches et un meilleur service auprès de la clientèle. - Un enjeu de communication : développer tous les éléments de communication à notre disposition actuels et futurs

adaptés à notre métier (site internet, réseaux sociaux, blog, newsletter etc…) afin d’accroître la notoriété du territoire.

Pour développer l’enjeu économique, vital pour nos partenaires, l’OT a défini son périmètre d’action et sa cible clientèle en s’appuyant sur les chiffres de fréquentation annuelle et les données tirées des questionnaires minutes. Après analyse de ces données il semble cohérent de travailler prioritairement sur des territoires de 100km autour de Baugeois-Vallée soit à peu près à 1 heure de route pour toucher la clientèle de proximité. En effet, notre principale clientèle est une clientèle des départements suivants : Anjou, Sarthe, Loire Atlantique et Indre et Loire. Mais l’OT doit aussi toucher une clientèle plus éloignées : Région Parisienne, Normandie, Nord, Bretagne.

Nos actions de promotion seront principalement axées sur ces départements soit par notre participation à des salons, bourses d’échange soit par un suivi des outils numériques. Typologie de la clientèle :

o les 62-70 ans soit les jeunes retraités actifs o les 50-61 ans soit des couples actifs à fort pouvoir d’achat o les 30-39 ans et les 40-49 ans familles avec enfants

Types d’activités recherchées : o la visite du patrimoine historique, o les animations, o les randonnées vélos et pédestres.

En outre, l’Office de Tourisme s’appuiera sur le diagnostic touristique du territoire réalisé par la Communauté de Communes Baugeois-Vallée. Celui-ci doit mettre en évidence les points forts et faibles du territoire et proposer des actions de développement en corrélation.

Quant à la clientèle étrangère l’OT travaille avec l’ADT et l’OTVL pour toucher la clientèle Britannique, Belge et Néerlandaise. L’OT s’est aussi engagé dans la campagne « Contrat destination Grande Bretagne » et la place de marché.

Notre politique qualité s’articulera donc autour d’un objectif principal :

Faire venir et séjourner les touristes pour accroître l’activité économique de notre territoire.

Pour tendre vers cet objectif, l’Office de Tourisme déploie de nombreuses actions : (Cf. plan d’actions annuel) 1 - La mise en œuvre volontariste d’une stratégie de communication du territoire

Par la définition de sa clientèle cible en utilisant les différents tableaux de bord de fréquentation et le diagnostic touristique du territoire.

Par le développement de la Gestion Relation Client pour fidéliser la clientèle. Par un travail de réflexion sur la création d’une charte graphique permettant de se démarquer et de mettre en place

notre propre identité visuelle. Par l’intermédiaire d’une vigilance de tous les instants quant à la pertinence, au dynamisme et à l’attractivité de nos

supports numériques : site Internet, réseaux sociaux. Ce sont les vitrines de notre territoire, ils doivent faire l’objet d’attention régulière et ne doivent jamais « ronronner ».

Par la participation de l’OT à tous les salons et évènements où il sera budgétairement possible de mettre en valeur l’attractivité du territoire et correspondant à notre cible clientèle.

Par l’édition de supports papier ; guide touristique, des hébergements, permettant la mise en valeur des prestataires de Baugeois-Vallée et de l’environnement.

Par la valorisation de l’image du territoire en communiquant sur les labels obtenus par les villes et villages de Baugeois-Vallée ; affichage des logos sur les documents de promotion (papier et web).

Par une participation aux projets structurants o De l’Agence de Développement Touristique, appuyé sur son schéma directeur ; l’Office de tourisme relaiera

toutes ses actions auprès de l’ADT, participera aux réunions pertinentes et se fera systématiquement l’écho de toutes ses manifestations locales auprès de cette instance départementale. L’objectif est que Baugeois-


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Vallée soit reconnu comme une destination touristique de poids, forte et professionnelle, capable de jouer sa partition en Anjou auprès des grandes destinations traditionnelles.

o de l’Office de Tourisme de la Vallée du Loir et de ses actions de promotion et de commercialisation des territoires élargis qu’elle couvre : participation à la diffusion des éditions, participation commune à des évènements promotionnels ou d’animation touristique tout en conservant son autonomie et son pouvoir de décision.

2. Tisser, Animer, Valoriser et Dynamiser les prestataires du tourisme Leur insuffler un esprit de réseau et leur faire prendre conscience de l’importance de leur synergie mutuelle.

Des réunions et des éductours sont régulièrement organisés. Son implication dans l’organisation de rencontres thématiques inter filières des prestataires du tourisme autour de

réalisations innovantes actuelles : e-tourisme, place de marché etc… La mise en œuvre d’actions de sponsoring visant à impliquer les prestataires qui le souhaitent à la promotion de leur

activité ET du territoire et réalisation d’un guide du partenaire avec proposition de packs. Par un envoi hebdomadaire des animations et des ouvertures des restaurants sur notre territoire aux prestataires

touristiques. L’envoi des retours clients auprès des prestataires. Connaître son territoire : aller sur le terrain et rencontrer les prestataires. Connaître la fréquentation en Baugeois-Vallée par des bilans de fin de saison.

3. Accueillir, informer, intéresser et séduire les touristes circulant sur le territoire Dans les trois lieux d’accueil retrouver la même qualité d’accueil et une Information fiable pour tous nos visiteurs, un conseil personnalisé, sourire et ouverture, dynamisme et réactivité, un échange de tous les instants, un professionnalisme au service de tous par :

Le maintien d’un Accueil et un Conseil personnalisé de la clientèle au bureau situé à Baugé L’organisation et le suivi de l’accueil au Bureau d’Information Touristique à Beaufort en Vallée en partenariat avec le

Musée Joseph Denais : Accueil et Conseil personnalisé de la clientèle afin de les inciter à sillonner sur le territoire L’organisation et le suivi de l’accueil au Point d’Information Touristique de La Ménitré, porte d’entrée du Territoire

sur La Loire : Accueil et Conseil personnalisé de la clientèle afin de les inciter à entrer sur le territoire Toucher la clientèle qui ne rentre pas dans les Offices de Tourisme en allant à leur rencontre ; développement de

l’OT mobile Développer la présence de Baugeois-Vallée sur le site internet d’Anjou Tourisme ; suivi de la base e.sprit Développer la Gestion Relation Client

Cette mission recouvre également un rôle d’information et de service aux habitants qui sont des ambassadeurs essentiels. Une démarche qualité soutenue

Suivre les indicateurs Qualité de la démarche. Se référer et se conformer aux éléments documentaires. Distribuer largement le questionnaire afin d’avoir des données exploitables. Le faire évoluer vers des questions

donnant des pistes sur les attentes de la clientèle sur les produits à leur proposer. Suivre des formations pour améliorer ses compétences professionnelles et les appliquer sur le terrain

Pour mener à bien cette politique notre association s’appuie sur : - Son bureau composé de 11 membres bénévoles (dont un Président, trois vice-présidents, un trésorier, un secrétaire

et une secrétaire adjointe et cinq membres associés du C.A) ; le bureau se réunit une fois par mois pour discuter des points de fonctionnement ou des actions à mener, selon un ordre du jour établi par le Président en partenariat avec le Responsable salarié de l’OT.

- Son Conseil d’Administration composé de quinze élus de la Communauté de Communes et de quinze membres bénévoles émanant de la société civile ; il se réunit 3 à 4 fois dans l’année; il est informé des actions principales, des résultats touristiques et financiers et il valide les grandes orientations.

Le 19 février 2018


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La fréquentation en quelques chiffres : Nombre de visiteurs en 2018

29.666 visites sur internet (22.118 visites en 2017) soit 74.099 pages vues (63.449 pages en 2017)

12.403 visiteurs dans les accueils (12.029 visiteurs en 2017)

108.527 personnes ont vu la page Facebook de l’Office de Tourisme

Les graphiques ci-dessous permettent de visualiser l’évolution des contacts à l’Office de Tourisme sur les trois dernières années ainsi que la fréquentation du site internet.

12.403 visiteurs sont venus en 2018 à l’Office de Tourisme Baugeois-Vallée : - 10.254 à l’accueil de Baugé - 1.574 au Point Information Touristique de La Ménitré - 575 au Bureau d’Information Touristique de Beaufort en Vallée (hors visiteurs du musée). Une légère progression de 3% de la fréquentation par rapport à 2017 dans les bureaux d’accueil. Sur l’ensemble de l’année il y a une petite baisse de 1% à l’accueil de Baugé et principalement sur la clientèle étrangère - la clientèle française +3.5% - la clientèle étrangère -8% En 2018, la fréquentation de nos outils numériques est toujours très bonne.

- 29.666 visites sur le site internet.

- 108.527 vues sur la page Facebook

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2016 2017 2018

Évolution du nombre des visiteurs

Évolution du nombre de visiteurs à l’accueil


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Un accueil de tous les instants : A l’accueil et sur les réseaux sociaux

a) accueil, téléphone, prospects 14.592 demandes d’information soit une hausse de 4.3% par rapport à 2017 (13.984 demandes).

Répartition des demandes : 12.403 demandes à l’accueil (10.295 en 2017) : 10.806 demandes françaises (10.295 en

2017)

1.597 demandes étrangères (1.734 en

2017)

Répartition français/étrangers à l’accueil : Français : 87% des demandes -

Étrangers : 13% des demandes 1.688 demandes par téléphone (1.469 en 2017)

501 demandes de prospects (486 en 2017)

b) Les Réseaux sociaux - Développer la visibilité de Baugeois-Vallée sur les réseaux sociaux.

Facebook - 108.527 personnes ont vu du contenu associé à notre page « Office de Tourisme Baugeois- Vallée en Anjou ». Facebook - 2.136 personnes ont vu du contenu associé à la page « Une saison touristique en Baugeois Vallée » Twitter - 224 abonnés Instagram – 371 abonnés sur tourismebaugeoisvalle - 253 abonnés sur baugeoisyes A noter que l’OT a ouvert aussi des comptes Tripadvisor et Pinterest

Le top 4 des demandes :

A Baugé

47% - les sites à visiter, sites naturels et les animations (dont 48% pour le patrimoine)

27% - les circuits de randonnées pédestres et vélos, les produits locaux, la pêche… (dont 26% pour les circuits vélos)

22% - les visites en Anjou, plans et les restaurants 5% - les hébergements

A La Ménitré

51% - les circuits de randonnées pédestres et vélos, les produits locaux, la pêche… (dont 53% pour L. Odyssée)

21% - les visites en Anjou, plans et les restaurants 20% - les sites à visiter, sites naturels et les animations 8% - les hébergements (dont 47% pour le camping)

A Beaufort en Vallée

58% - les sites à visiter, sites naturels et les animations (dont 32% pour le musée)

14% - les visites en Anjou, plans et les restaurants (dont 53% pour les plans villes)

25% - les circuits de randonnées pédestres et vélos, les produits locaux, la pêche… (dont 48% pour le pédestre)

3% - les hébergements (notamment les chambres d’hôtes)


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Bilan de la Saison Estivale 2018 de Mai à Septembre

9.153 visiteurs dans les accueils Baugeois-Vallée (8.945 visiteurs en 2017)

Nombre de visiteurs français et étrangers par bureau

2018 Mai

Juin Juil.

Août Sept.

Total

Fr Et. Fr Et. Fr Et. Fr Et. Fr Et.

Baugé 845 116 805 231 1234 348 1540 329 1480 147 7.075

Beaufort en Vallée

16 50 18 183 27 132 25 50 3 504

La Ménitré

141 16 432 47 516 44 327 51 1574

Nous avons accueilli 9.153 visiteurs contre 8.945 en 2017 soit une progression de 2%. Le bureau d’accueil à Baugé a conseillé 7.075 visiteurs, baisse de 3.5% par rapport à 2017, qui avait été une bonne année touristique. Le Point Information Touristique à La Ménitré, a vu 1.574 visiteurs sur 3 mois ½ soit une progression de 42%. Le Bureau d’Information Touristique de Beaufort en Vallée, 504 visiteurs soit une progression de 2%.

A Baugé on constate cette baisse au mois de juillet -11.2% et au mois d’août -8.6%. En revanche le mois de juin s’est très bien comporté avec une hausse de +19%. A noter que sur l’ensemble de l’année la fréquentation est stable -1% à Baugé.

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Mai Juin Juillet Août Sept

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mois

2016

2017

2018


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Classification des demandes par région

2016 2017 2018

GB 48% 53% 50%

NL 16% 16% 16%

D 5% 5% 5%

B 12% 11% 2%

E 3% 3% 4%

Italie 2% 2% 1%

USA/CAN 4% 1% 3%

Autres 10% 9% 10%

Profil de la clientèle étrangère à l’accueil

En 2018, l’Office de Tourisme a répondu à 8.239 demandes d’information de mai à septembre soit +10% par rapport à 2017 (7.487).

A noter : Baugé : 6.572 demandes Beaufort en Vallée : 599 demandes La Ménitré : 1.052 demandes

Nombre de demandes à l’Office de Tourisme : 8.223 demandes

La clientèle des Pays de La Loire est toujours très présente sur le territoire puisqu’elle représente plus de 70% des

demandes.

Les demandes étrangères sont en baisse de 14%, alors qu’elles étaient en progression en 2017 sur la période de mai à septembre : + 1.2%.

Les demandes de la clientèle Britannique cette année sont en baisse de 3 points par rapport à 2017. Les autres demandes étrangères sont stables par rapport à 2017.

2016 2017 2018

Pays de La Loire 63% 71% 72%

Ile de France 8% 7% 6%

Centre Val de Loire 5% 4% 4%

Normandie 5% 4% 3%

Hauts de France 4% 3% 3%

Bretagne 4% 4% 3%

Nouvelle Aquitaine 3% 3% 3%

Occitanie 2% 1% 1%

Auvergne-Rhône Alpes 2% 2% 2%

Bourgogne-Franche Cté 1% 1% 1%

Grand Est 1% 1% 1%

Provence Alpes… 1% 1% 1%


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Les Prospects : 501 demandes de la clientèle ayant généré un envoi

Types de demandes en 2018

Origine des prospects

Canal de la demande

Les demandes des prospects sont similaires d’une année sur l’autre. Les demandes de la clientèle des Pays de La Loire sont là aussi très présentes : 57%. On retrouve la clientèle d’Ile de France à 7%, mais aussi de la Bretagne à 7%.

Canal 2016 2017 2018

Tél. 41% 45,7% 38%

Courriers 7% 5% 3%

Mails 49% 47% 55% Accueil 3% 2% 4%


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La saison 2018 chez nos prestataires touristiques d’avril à fin septembre

188 prestataires sollicités - 54 retours - soit un taux de retour de 28.7% (157 prestataires en 2017).

76% des prestataires touristiques sont très satisfaits à satisfaits de la saison 2018 (ils étaient 8800%% en 2017).

Pendant la saison 2018 la fréquentation dans votre structure a été ? 26% très satisfaisante - 50% satisfaisante - 15% peu satisfaisante - 4% pas du tout satisfaisante - 2% normale - 2% entre satisfaisante et peu satisfaisante - 2% autre

D’où vient votre clientèle ? Elle est Française à 72% :

Elle est Étrangère à 28%

Quelles sont les attentes et pratiques de vos clients pendant leur séjour ?

55.6

%

Par rapport à la saison 2017, les prestataires touristiques sont ? - 54 réponses

55% 55% 55%

Le Top 4 des régions les plus présentes

55%


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Chambres d’hôtes :

44 propriétaires questionnés - 13 réponses soit un taux de retour de 29.5%. (36 propriétaires questionnés - 9 réponses – soit un taux de retour de 25% en 2017)

23,1% des propriétaires de chambres d’hôtes sont très satisfaits de la saison

2018 et 53.8% sont satisfaits.

Globalement la fréquentation de vos chambres a été ?

Nombre de nuitées louées : 3.528 nuitées comptabilisées pour 11 partenaires. Une très grande disparité entre les chambres d’hôtes.

Des taux d’occupation oscillant de 3% à 100% : 5 réponses entre 25 et 50% 4 réponses au-delà de 50% 2 réponses sous les 25%

Gîtes et Meublés : 64 propriétaires questionnés - 22 réponses soit un taux de retour de 34.3%. (55 propriétaires questionnés - 18 réponses - taux de retour de 32.7% en 2017)

77,3% des propriétaires de gîtes sont très satisfaits à satisfaits de la saison 2018. .

La durée moyenne du séjour - 22 réponses

Les Campings : 3 structures questionnées - 2 réponses soit un taux de retour de 66.6%. (4 structures questionnées - 2 réponses - soit un taux de retour de 50% en 2017)

La fréquentation des emplacements camping pendant la saison 2018 a été ?

Très satisfaisante Satisfaisante Peu satisfaisante Pas du tout satisfaisante

Nombre de semaines louées : 6 propriétaires louent plus de 20 semaines 287 semaines louées pour 18 propriétaires (156 semaines - 13 propriétaires en 2017).

Des taux d’occupation très satisfaisants pour 13 propriétaires qui se situent au-dessus de 60%.

35% de la clientèle sont des familles.


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Sur les bords de La Loire les clientèles néerlandaise et allemande sont très présentes dans les campings. Alors qu’à l’intérieur des terres, c’est la clientèle britannique suivie par les néerlandais. Les belges et les allemands sont peu présents Une clientèle d’habitués constituée principalement de français avec une forte proportion d’anglophones.

Hébergements de Groupes : 6 propriétaires questionnés - 2 réponses soit un taux de retour de 33.3%.

Les hébergements sont satisfaits à 100% de la saison 2018.

Nombre de nuitées enregistrées : 8.042 nuitées – 2 réponses Un taux d’occupation de 80% - 1 réponse Une durée moyenne du séjour - Entre 2 et 5 jours - 2 réponses

Une clientèle principalement française - pas de clientèle étrangère

Sites touristiques : 20 sites de visite questionnés - 7 réponses soit un taux de retour de 35%. (20 sites de visite questionnés - 8 réponses - taux de retour de 40% en 2017)

71,6% des sites sont satisfaits à très satisfaits.

24.414 visiteurs ont été accueillis dans 5 sites de Baugeois-Vallée (29.474 visiteurs en 2017sur 8 sites en

Baugeois-Vallée). - 2 sites ont une fréquentation supérieure à 10.000 visiteurs.

Une clientèle française des Pays de La Loire et d’Ile de France.

83.3% des sites accueillent une clientèle familiale et des couples sans enfant.

de la plus présente à la moins présente : 1 étant la plus présente et 7 la moins présente


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Les restaurateurs : 34 propriétaires questionnés - 5 réponses soit un taux de retour de 14.7%. (23 propriétaires questionnés - 7 réponses - taux de retour de 30.4% en 2017).

80% des prestataires touristiques sont satisfaits de la saison 2018

Une clientèle principalement française, des Pays de Loire, du Centre Val de Loire, d’Ile de France et de Normandie. Quelques étrangers d’origine Britannique.

Type de clientèle :

Activités de Loisirs 10 prestataires questionnés - 1 réponse soit un taux de retour de 10% (9 propriétaires – 0 réponse - soit un taux de retour de 0% en 2017).

Hôtellerie 7 prestataires questionnés - 1 réponse soit un taux de retour de 14% (4 prestataires questionnés - 0 réponse soit un taux de retour de 0% en 2017).

Les prestataires touristiques sont-ils satisfaits des services de l'Office de Tourisme ?

Les prestataires sont questionnés afin de savoir s’ils sont satisfaits des services de l’association. Plusieurs critères sont soumis à leur approbation :

- l'accueil - l'information et le Conseil - La Diffusion de la documentation et de l'information - La Communication et la promotion – Les nouveaux supports de communication - Le travail en réseau - Le conseil

Les retours des prestataires sur les services offerts par l’Office de Tourisme sont positifs. Données tirées des questionnaires de fin de saison envoyés aux prestataires touristiques du Baugeois - merci aux prestataires ayant répondu à celui-ci.

Retrouvez toutes ces infos sur le site internet de l’Office de Tourisme – espace pros : http://www.tourisme-bauge.com/contact-infos-pratiques/espace-pro/

https://fr.calameo.com/read/00350729692b68cf429c2

https://fr.calameo.com/read/00350729692b68cf429c2


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La Qualité Tourisme™ C’est :

- Investir du temps de travail pour formaliser les bonnes pratiques et les méthodes de fonctionnement de l’Office de Tourisme.

- Améliorer, de façon pérenne et continue la satisfaction de tous les clients (visiteurs, institutionnels, collectivités et prestataires).

L’Office de Tourisme du Baugeois a reçu de la FNOTSI l’autorisation d’utiliser la Marque Qualité Tourisme™ jusqu’au 30 novembre 2015. Un audit de renouvellement de la Marque a été réalisé le 4 février 2016 et l’autorisation d’utiliser la marque a été prolongée jusqu’au 26 mars 2019.

Le suivi annuel Définition de la Politique Qualité de l’Office de Tourisme (voir page 6)

Suivi des indicateurs de qualité sur l’année et analyse des données : 399 questionnaires de satisfaction récoltés à l'accueil de l'Office de Tourisme, Les fiches de suggestion, les remarques orales et les retours par mail sont envoyés aux structures

concernées.

Les questionnaires diffusés à l’accueil permettent d’identifier et de qualifier la clientèle qui fréquente le territoire. Et connaître la satisfaction client par rapport à nos services.

95% des clients sont très satisfaits et 3% satisfaits des conseils proposés.

La clientèle :

24% de la clientèle sont de jeunes retraités entre 62 et 70 ans (38% entre 62 et + de 70ans). 14% de quinquas – 8% de quadras et 5% de trentenaires (30% de clients ne donnent pas leur âge).

Ce sont en majorité des retraités

et pour la clientèle en activité professionnelle ; des employés 52% sont des couples mais les familles sont

présentes à 31%

5,4%


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Son budget : Quel est votre budget pour la journée, sans l’hébergement?

Son mode d’hébergement : Une clientèle qui séjourne dans les gîtes de la

région à 15%. Les campings-caristes sont 12% à rester sur nos aires de stationnement. Les familles et les amis permettent de réduire le budget hébergement des vacances.

La durée du séjour : La clientèle reste la journée à 14% 10% 2 nuitées Ils sont 9% à rester soit la ½ journée soit 15 jours.

Son Origine : 80% de clients français – 20% de clients étrangers

Origine de la clientèle française : Pays de La Loire à 15% - Centre Val de Loire 3% - Ile de France 5.5% - Bretagne 5%, Normandie et Hauts de France 4%.

de 0 à 30€

31% (33% en 2017) de 30€ à 60€

44%

de 60€ à 90€ 16%

plus de 90€ 9% (7% en 2017)


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L'Office de Tourisme « hors les murs » L’Office de Tourisme « hors les murs » ou l’Office de Tourisme mobile-Pourquoi ? C'est en fait l'aboutissement logique de réflexions qui animent le réseau des Offices de Tourisme depuis plusieurs années. A la question "comment informer les 9 visiteurs sur 10 qui ne pénètrent pas dans l'office de tourisme ?', la solution d'aller au-devant des visiteurs s'impose assez rapidement. Devant ce constat, nous nous sommes engagés dans cette démarche depuis plusieurs années. Nous sortons de nos murs pour rencontrer notre clientèle. Depuis 2017, nous nous équipons d’un matériel léger : Banque aux couleurs de Baugeois-Vallée, Dress code : tee-shirt reprenant le signe emblématique d’Anjou Tourisme. Un planning des sorties sur le terrain pour les deux mois d’été est réalisé : 32 sorties programmées en 2018 (24 sorties en 2017 - 18 sorties programmées en 2016)

Marchés de Noyant, Baugé et Beaufort en Vallée, Fête des battages à Fontaine Guérin, Vide Grenier à Mazé, Forum Associations à Baugé et Beaufort en Vallée, des mots et des couleurs au Vieil-Baugé, Les animations de l’été à Parçay les Pins. Temps consacré : 69h contre 38h50 en 2017. 477 clients rencontrés – 341 contacts (257 contacts en 2017 - 166 contacts en 2016) 5 élus et prestataires rencontrés lors de ces sorties (24 en 2017) 1.376 documents diffusés (933 en 2017 - 425 en 2016) Voie verte et boucles vélo – « Le QueFaire ? » - le guide touristique – Les Journées du Patrimoine - la carte Anjou Vélo - …

Sur le terrain la banque accueil nous positionne lors de nos sorties « hors les murs », (photo ci-contre).


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La randonnée pédestre Sorties du mardi 2 randonnées pédestres sont organisées par mois, le 1er et le 3ème mardi. Elles sont uniquement encadrées par des bénévoles membres de la commission Randonnée : Jean-Pierre VALLET et Pierre EDIN. En 2018, 14 sorties ont été organisées, soit un total de 181 randonneurs (en 2017 19 sorties avec 274 personnes) pour une moyenne de 13 personnes par sortie (15 en 2017). Une participation d’1€ est demandée à chaque randonneur adhérent à l’Office de Tourisme. Les randonneurs peuvent soit acheter une carte, soit payer à chaque sortie. A noter que les participants préfèrent payer à la randonnée plutôt que d’acheter une carte.

La randonnée sur la journée

Chaque année, nous organisons une randonnée sur la journée avec une visite de site. - Le mardi 15 mai 2018 nous sommes allés en bord de Loire à la Ménitré pour une randonnée de 9.5km, déjeuner au restaurant et visite de la biscuiterie Le Vinaillou. 19 personnes ont participé à cette journée (17 en 2017). Les randonnées en bord de Loire sont toujours appréciées.

Travail avec les villes de la Communauté de Communes

L’Office de Tourisme Baugeois-Vallée réalise une veille sur les circuits. Si des problèmes particuliers sont signalés (balisage, entretien,…), les responsables dans les mairies en charge des sentiers pédestres en sont informés, par mail, pour suivi.

La Voie Verte «Le Lude-La Flèche-Baugé-Cuon» Assurer l’existence et la pérennité des services pour la clientèle vélo : L’Office de Tourisme Baugeois-Vallée dispose de 10 vélos adultes – 4 vélos enfants (3 ados + 1 enfant) qu’il propose à la location toute l’année. Ces locations permettent de répondre à des demandes ponctuelles et d’envoyer la clientèle sur la voie verte (parcours sécurisé pour les familles).

Bilan 2018 : - 102 locations (56 en 2017 - 81 en 2016) - 55 journées (27 en 2017) - 47 ½ journées (29 en 2017)

- 94 adultes (40 en 2017) - 8 enfants (16 en 2017)

- 57 français (27 en 2017) - 45 étrangers (29 en 2017) dont 19 Britanniques (11 en 2017) 2 Néerlandais (18 en 2017 - 3 en 2016)

14 Allemands – 4 Suisses – 5 Italiens

CA : 864€ (463€ en 2017 - 730€ en 2016)

Pour information : - 22.037 passages ont été comptabilisés sur la voie verte (en 2017 17.274 passages)

7.367 cyclotouristes (6.904 cyclotouristes en 2017) 14.670 marcheurs (10.370 marcheurs en 2017)


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Communiquer sur la randonnée - La Vallée du Loir édite un Carnet de Route qui présente la jonction de voie verte entre La Flèche et Baugé - La Voie verte est présente sur différents sites Internet : sites locaux (OT, Ville), sites Anjou Tourisme - Site http://www.af3v.org/-Fiche-VVV-.html?voie=186. Diffusion à l’accueil :

- 919 plans de la voie verte - 461 fiches des boucles vélo de Baugé en Anjou - 2.425 pages sur la randonnée pédestre ont été vues sur notre site internet - 806 pages sur les circuits vélo ont été vues sur le site internet - plus de 130 fiches de randonnée ont été vendues à l’accueil.

Application payante : - Touristic Tour : L’Office de Tourisme a saisi en 2016 tous les circuits de Baugé en Anjou sur l'application. En 2018, l’information a été complétée avec tous les circuits de Baugeois-Vallée.

Tracé des circuits sur des fichiers GPX Documentation des circuits (points de départs, points

d'intérêts, illustration...) 501 consultations en 2018 (218 en 2017).

Applications gratuites : – Cirkwi : Saisie du circuit de la voie verte, des circuits pédestres « Le Moulin de Fougère » et « Les Essarts » sur cette plateforme. Elle alimente aussi les sites suivants : infolocale.fr - Flower Campings - Offices de Tourisme de France. – France Rando : 20 circuits ont été saisis sur ce site.

Sites Diffuseurs Affichages Consultations Téléchargements Impressions

Cirkwi.com 3 circuits

1.463 238 180 3

infolocale.fr

3 circuits 4.768 87 4 6

Flower Campings 3 circuits 82 0 0 0

Offices de Tourisme de France 3 circuits

4 39 0 1

france-randos.com saisie de 20 circuits

6.182

Total : 12.499 364 184 10

http://www.af3v.org/-Fiche-VVV-.html?voie=186


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Marque Accueil Vélo© L’Office de Tourisme est marqué Accueil Vélo depuis 2016.

QU'EST-CE QU'ACCUEIL VELO ? Accueil vélo engage les professionnels à proposer un accueil et des services adaptés aux touristes à vélo. Accueil Vélo permet aux touristes à vélo d’identifier les établissements et les lieux adaptés à la pratique du tourisme à vélo, et de bénéficier ainsi d’un accueil et de services appropriés. Accueil Vélo est une marque mise à la disposition des collectivités territoriales, des institutionnels du tourisme et des entreprises impliquées dans le développement du tourisme à

vélo. Marque nationale, elle garantit, le long des itinéraires cyclables, un accueil et des services de qualité auprès des touristes à vélo : chez les hébergeurs, les loueurs de vélo, dans les lieux de visite et au sein des offices de tourisme.

L’usage de la marque Accueil Vélo est réservé aux établissements touristiques qui proposent des activités et services adaptés aux touristes à vélo, remplissant l’ensemble des critères obligatoires du référentiel de qualité Accueil Vélo correspondant à leur domaine d'activité.

Géocaching

Quatre géocaches ont été installées sur le parcours de Marc Ô Sol, circuit urbain à Baugé destiné aux enfants. Le géocaching permet de développer de nouvelles offres et correspond à la demande actuelle pour les familles. Deux géocaches sont inscrites sur le site geocaching.com.

Nous avons diffusé plus de 100 livrets auprès des familles en 2018.

Un planning de suivi des caches a été mis en place. Ce suivi nous permet de connaître l’origine des participants. 59 retours de géocacheurs en 2018. Exemple de message réceptionné sur notre boîte mail :

Je te tiens, tu me tiens, par la barbichette (GC6Q418) a un nouveau log :

Enregistré par : Nimaly Family

Type de log : Found it

Date : 07/29/2018

Emplacement : Pays de la Loire, France

Type : Traditional Cache

Log : Visite du château et de l'hôtel dieu : deux caches au passage!

http://coord.info/PRGC17D

http://coord.info/GLWHYWM2


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Les Actions 2018

La Communication sur le Web Avec le Site Internet : www.tourisme-bauge.com – 29.666 visites

Support de communication incontournable pour promouvoir et vendre notre territoire. Il doit être efficace et attractif. La mise à jour est quasi quotidienne.

La fréquentation en 2018 :

- 29.666 visites et 20.962 visiteurs différents soit une moyenne mensuelle de 2.472 visites. - 74.099 Pages ont été vues, soit une moyenne de 2.5 pages vues par visite.

- Les internautes se connectent en grande majorité de France (92%), de Grande-Bretagne (1.18%), des Etats unis, de l’Allemagne et des Pays-Bas... - La durée moyenne des visites est de 1 minute 19 secondes et les rubriques les plus consultées sont : Les évènements, les sites à visiter, les hébergements (les gîtes et les chambres d’hôtes)... - 98% de nouveaux visiteurs (87% en 2017) - 54% des consultations se font à partir d’un ordinateur de bureau (60% en 2017), 36% à partir d’un smartphone (30% en 2017) et 10 % d’une tablette - 63% des visiteurs ont entre 18 et 34 ans, 46% sont des femmes et 54% des hommes.

Bien sûr notre site internet est alimenté par la base de données E.sprit (voir ci-dessous).

Visibilité de nos prestataires touristiques sur le site internet Baugeois-Vallée

18.162 12.523 24.140 En nombre de Pages vues sur le site internet

7.838 5.563 2.712 1.044 706 5.526 Pages vues 3.555 474

689

La rubrique - Je me Loge…11.805 vues

+ 129 pages vues sur les hébergements Groupes + 489 pages vues sur les disponibilités


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Avec Tourinsoft - e.sprit - la base de données départementale du Tourisme + de 5.000.000 de visites

Une base de données de l’offre touristique régionale avec + de 50.000 offres Hébergements, sites de visite, activité de loisirs, restaurants, événements…

- Le SIT (système d’Information Touristique) E.Sprit permet aux prestataires d’actualiser leurs offres. La validation de la mise à jour est faite par l’Office de tourisme.

- Sites web alimentés par ces données : www.enpaysdelaloire.com www.valdeloire-france.com www.loireavelo.fr www.anjou-tourisme.com www.tourisme-bauge.com etc… soit plus de 80 sites internet et applications alimentés par la base = 10 millions d’internautes touchés.

- Saisir son offre sur e.sprit permet donc d’augmenter sa visibilité.

-

Les données sont utilisées pour réaliser les brochures.

- 115 offices de tourisme dans les Pays de La Loire sont équipés d’e.sprit pour renseigner la clientèle.

En 2018, l'Office de Tourisme Baugeois-Vallée a géré plus de 1.226 offres sur cette base :

- 183 dans la rubrique Activités de loisirs - 158 dans la rubrique hébergement - 62 dans la rubrique Patrimoine - 46 dans la rubrique restaurants. - 777 offres dans la rubrique évènements

Ce travail de mise à jour et de contrôle des offres est un travail quasi quotidien.

La présence des offres touristiques de Baugeois-Vallée dans cette base de données montre le dynamisme et la vitalité des professionnels locaux. C’est aussi un vecteur de promotion gratuit pour les prestataires comme le montre les 10 millions d’internautes touchés.

Exemples de visibilité suite à la saisie : (sur le site Anjou Tourisme) - PARC DU CHATEAU DE LATHAN : Nbre d'affichages : 3.187 - Nbre de consultations : 934 - Nbre de clics : 38 – Nbre de clics URL : 0 - Nbre de clics MAIL : 38 - Nbre de clics TEL : 0 - CABARET ÉQUESTRE ORSTELLA : Nbre d'affichages : 4.726 - Nbre de consultations : 1.382 - Nbre de clics : 50 – Nbre de clics URL : 44 - Nbre de clics MAIL : 6 - Nbre de clics TEL : 0

Avec Facebook L’Office de Tourisme Baugeois-Vallée est présent sur les réseaux sociaux.

Notre page Facebook est consultable à l’adresse suivante : http://www.facebook.com/pages/Office-de-Tourisme-du-Baugeois-en-Anjou/118726668190742 ou en flashant le code ci-dessous. L’Office de Tourisme poste sur Facebook afin de promouvoir la région, les animations et événements, créer un lieu d’échange et de partage. Cette page est dynamique et fonctionne bien. Elle nous permet d’être plus visible et de toucher des nouvelles cibles inaccessibles autrement. Chaque salarié a une page personnelle pro (un profil) afin d’augmenter cette visibilité.

Quelques chiffres 2018 : 1.098 mentions J’aime – 1.078 abonnés 108.527 personnes ont vu un article publié sur notre page. Soit une moyenne mensuelle de 9.044 personnes. Les mois les plus fréquentés ont été les mois de juillet et août.

https://www.facebook.com/baugeenanjoutourisme/

https://www.facebook.com/baugeenanjoutourisme/


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Quelques exemples de publications : Eté 2018 article publié en juillet et août afin d’annoncer les feux d’artifice du territoire 1.537 personnes atteintes - 4.668 personnes atteintes 191 interactions - 995 interactions 30 j’aime - 140 j’aime

L’exposition au musée Jules Desbois cet été - 1.537 personnes atteintes - 191 interactions - 30 j’aime

Une saison touristique en Baugeois-Vallée l’Office de Tourisme a ouvert une page Facebook sur la vie du territoire :

https://www.facebook.com/pg/saisontouristiquebaugeoisvallee/posts/ Cette page Facebook est à la disposition des prestataires touristiques ayant pris le pack Optimum. L’objectif : découvrir les coulisses des professionnels du tourisme en Baugeois-Vallée ; comment ils préparent la saison, les événements, l'accueil dans les sites et les hébergements… la joie du client sur place. Cette page est à la disposition des prestataires touristiques qui n’ont pas de page mais qui souhaiteraient mettre en avant leur structure. Celle-ci ne peut se développer qu’avec l’information que les prestataires nous transmettent. 133 mentions J’aime - 138 abonnés.

Avec Instagram et Twitter L’Office de Tourisme a deux comptes Instagram :

tourismebaugeoisvallee : Tourisme Baugeois Vallée @baugeoisyes #baugeoisvallee pour partager et suivre les publications. Baugeois-Vallée du Loir à La Loire et vice versa www.tourisme-bauge.com - 206 publications - 375 abonnés

baugeoisyes : Office de tourisme du Baugeois Soyez les Bienvenus! https://twitter.com/baugeoisYES www.tourisme-bauge.com 189 publications - 254 abonnés

et un compte twitter : @baugeoisYES : 439 tweets – 224 abonnés.

http://www.tourisme-bauge.com/

https://twitter.com/baugeoisYES

https://l.instagram.com/?u=http%3A%2F%2Fwww.tourisme-bauge.com%2F&e=ATOj_WFCuDDYSjbHmD9ycZv2UKT093kHe64lVmPo0p3Hcn27v7zak0rTE3YvWgHl5LLLqDXDbL3YD2Sk


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La documentation – Le Print :

Guide touristique « Baugeois-Vallée en Anjou » L’Office de Tourisme a travaillé d’arrache-pied pendant 2 mois, à la réalisation du guide touristique présentant le nouveau territoire Baugeois-Vallée en Anjou. Notre partenariat avec la Vallée du Loir s’est arrêté en 2018 pour cette édition. L’intégration de La Vallée de La Loire ; La Ménitré (sur Les rives de La Loire), Beaufort en Anjou, Mazé-Milon et les Bois d’Anjou, ne semblait pas cohérente sous le label Vallée du Loir.

Le guide touristique est un support de séduction. Il présente de belles photos, des textes courts

basés sur l’expérience.

Tous les prestataires touristiques sont listés mais avec une visibilité différente selon le soutien du prestataire à notre association et son choix de communication. Quatre thèmes sont présentés :

Découvrir, Bouger, Savourer, Animation.

Il a été édité à 10.000 exemplaires.

Guide de l’Hébergement « Baugeois-Vallée en Anjou» Parallèlement au travail sur le guide touristique, l’Office de Tourisme a collecté et rassemblé, toutes les informations pour la création du guide de l’hébergement. Jusqu’à présent ce guide était réalisé en interne, en back office. Mais la multiplication des données ne permet plus ce travail. D’autre part, ce support est plus qualitatif pour présenter cette offre.

Le guide de l’hébergement reprend les éléments de séduction du guide touristique et recense tous les hébergeurs de Baugeois-Vallée. Le principe de visibilité retenu est le même que pour le guide touristique.

Il a été édité à 1.000 exemplaires.

La Carte Touristique Celle-ci vient compléter les deux supports cités ci-dessus. Elle présente notre territoire sur un support cartographique ce qui permet aux clients de visualiser en un seul coup d’œil les circuits de randonnées (pédestres et vélos) et les sites. Ensuite chacun peut aller plus loin dans la recherche avec :

- des listings complets avec coordonnées des prestataires.

- Le renvoi vers des QR codes.

La carte a été réalisée au cours du premier trimestre et livrée fin avril.


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1.000 exemplaires rapidement écoulés Ces trois supports ont été réalisés par l’agence SINAÉ située à Ancenis.

"Le Que Faire ?" l’Agenda des animations du Baugeois 7.720 exemplaires

« Le Que Faire ? » recense les animations en Baugeois-Vallée. Les informations sont transmises par les mairies et les associations. L'Office de Tourisme fait aussi un travail important de recherches complémentaires lors de la saisie des informations sur la base de données e.sprit. Celle-ci permet de faire remonter les animations sur les sites Internet d’Anjou Tourisme et de l’OT. De plus, elle permet aussi la réalisation des éditions papier. Depuis 2018, Il est édité tous les trois mois à 1.400 exemplaires et en été à 3.000 exemplaires. Il est distribué sur l'ensemble du territoire, dans les mairies déléguées et les commerces locaux. Il est envoyé par la Poste aux OT des alentours :

- La Flèche, Durtal, Seiches, Le Lude, Saumur, Angers… L’Office de Tourisme diffuse aussi largement l’agenda par mail à tous les prestataires touristiques de Baugeois-Vallée et

notamment aux hébergeurs, à la presse locale (Courrier de l’Ouest, Ouest France, Nouvelles d’Anjou, Le Scéno) et à tous les OT de l’Anjou. De plus, de mai à septembre les prestataires reçoivent hebdomadairement les animations de la semaine.

Exemple de saisie dans la base de données e.sprit : Le Festi retro le dimanche 26 août à Noyant a été saisi par l’OT dans e.sprit dans la rubrique « Fêtes et manifestations ». La page a été affichée 2.309 fois et il y a eu 511 consultations sur le site d’Anjou Tourisme.

Autres documentations éditées par l’Office de Tourisme

- Plans IGN Voie verte (Anjou Tourisme) : 100 exemplaires - Fiches Communes : 1.097 exemplaires - Guide des Associations de Baugé en Anjou 164 exemplaires - Guide des Commerçants et Entreprises : 50 exemplaires, - Les énigmes du professeur Marc Ô Sol : 100 exemplaires - Les vacances en famille : 50 exemplaires


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Diffusion de la documentation – 6.395 guides diffusés à l’extérieur Bourses aux dépliants L’Office de Tourisme participe aux Bourses aux dépliants organisées par Anjou Tourisme et par l’office de tourisme de Saumur. En 2018, nous avons sollicité la Touraine mais notre demande n’a pas été retenue faute de place.

Ces manifestations permettent de diffuser la documentation de son territoire auprès des OT et des sites et de s’approvisionner auprès des autres prestataires avant la saison touristique. Elles permettent aussi de rencontrer les autres professionnels du département.

Diffusion du guide touristique dans les structures touristiques : - 3.196 guides ont été distribués dans les Offices de tourisme, chez les hébergeurs, sites touristiques,

activités de loisirs et les mairies.

- 2.787 guides lors d’opération de communication sur le terrain (salons, animation).

Diffusion du guide des hébergements dans les structures touristiques

- 618 guides ont été distribués dans les Offices de tourisme, chez les hébergeurs, sites touristiques, activités de loisirs et les mairies.

- 189 guides lors d’opération de communication sur le terrain (salons, animation).

Diffusion de la documentation des prestataires :

Forums des Associations L’Office de Tourisme participe au forum des associations de la ville de Baugé-en-Anjou afin de faire connaître l’association aux habitants. Cette année une participation au forum des associations de Beaufort en Anjou était prévue. Mais un imprévu nous a contraint a annulé notre participation. Ces animations nous permettent de diffuser le guide des associations de Baugé en Anjou, "Le Que Faire ? », le programme des Journées du patrimoine, la voie verte…

Doc / Bourses d’échanges Angers Saumur Guide touristique 362 50 Guide de l’hébergement 89 16 Clochers Tors 300 100 Opéra 226 46

Documentation 2018 Diffusion à l’accueil

Magazine Anjou 1.980 ex.

Cartes Anjou touristique & itinéraires vélo 1.986

Guide de la Vallée du Loir 626

Châteaux de La Loire 1.423

Château/Apo Baugé 867

Clochers Tors 2.469

Manoir de Clairefontaine 276

Art Sacré Cheviré le Rouge 100

Musées DAMM 270

Circuit « Les Pas bleus » 1.416

Voie Verte Baugé en Anjou 919

Parc du Lathan 453

Opéra 2.057

Château Montgeoffroy 501

Breil de foin 319

Zoo La Flèche 278

château Le Lude 397

Guides Plus Beaux Détours 1.760

Carte station verte 411


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Baugeois-Vallée décline son image Un Mur d’images à donner envie

Comment promouvoir le territoire sans outil ? Afin de présenter une image attractive sur les salons et autres manifestations, l’Office de Tourisme s’est doté d’un mur d’images.

L’accroche positionne notre territoire en Anjou

Laissez l’Anjou vous surprendre en Baugeois-Vallée

Le hashtag #baugeoisvallee est toujours présent pour inciter les clients à communiquer avec celui-ci ou à nous suivre sur les réseaux sociaux

Les autres éléments que l’on retrouve sont : Le fil d’Ariane de la marque Anjou, le logo Baugeois-Vallée, un plan de situation dans l’Ouest de La France et nos coordonnées Nous avons constaté sur le salon de Nantes la grande attractivité de ce stand.

Des dérouleurs accrocheurs Pour compléter ce matériel nous avions aussi besoin de renouveler les dérouleurs. Les mettre aux couleurs de Baugeois-Vallée De nouveaux dérouleurs ont été réalisés par la commission communication de l’Office de Tourisme afin d’équiper notre association d’un matériel moderne et adapté, à l’image de Baugeois-Vallée.

5 thèmes forts à mettre en avant ont été retenus : La randonnée pédestre - Accroche : Ça marche en Anjou La randonnée cyclotourisme - Accroche : Ça roule en Anjou Le patrimoine - Accroche : Insolite Anjou La Loire - Accroche : La Loire c’est Ici ! Les animations - Accroche : Ça bouge en Anjou

La commission a aussi proposé de réaliser un dérouleur reprenant le visuel de notre guide touristique avec l’accroche suivante :

Que du Bonheur !

Ces thèmes permettent de toucher différentes clientèles : Les randonneurs sous toutes leurs formes (familles, cyclos…). Les férus du patrimoine. Les amoureux de la nature et de La Loire. Les animations.


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Avec les Salons – 1.192 prospectsSalon de Cholet Salon du « Tourisme d’Ici et d’ailleurs » les 20 et 21 janvier 2018 au parc de la Meilleraie. L’organisation de ce salon est gérée par le Parc des Expositions. L’Office de Tourisme, dans son plan de promotion, a défini des actions de communication auprès de la clientèle de proximité. Le choletais correspond tout à fait à sa cible. Nous étions donc présents sur les 2 jours, sur un stand de 18m² avec le château de Baugé.

Fréquentation du stand : Au moins 10.000 visiteurs pendant le WE Samedi 20 janvier : 126 contacts - Dimanche 21 janvier : 69 contacts Bilan : Une fréquentation en baisse par rapport à la dernière édition. Beaucoup de de demandes sur les parcours de randonnée, les clochers Tors et le patrimoine en général. Nous avons réalisé une bonne diffusion du nouveau guide touristique Baugeois-Vallée.

SIT Nantes - 19ème Salon International du Tourisme 26, 27 et 28 janvier 2018 de 10h à 18h au Parc des expos de La Beaujoire Pour la première fois l’Office de Tourisme a pris un stand de 9m² pour présenter le territoire. Un vendredi fidèle à la tradition (visiteurs qualitatifs). Un samedi après-midi affecté par les conditions de circulation difficiles à l'approche de la Beaujoire en raison d'un match de

foot programmé à 14h30. Un dimanche affecté par la météo et par la fermeture de la ligne 1 du tramway, ligne qui dessert précisément le parc des expositions de La Beaujoire

496 exposants - 31.517 visiteurs Fréquentation du stand : Nombre de contacts sur ces 3 jours : 309 contacts contre 162 en 2017 Bilan : Une fréquentation importante le vendredi. Beaucoup de demandes générales sur Baugeois-Vallée et l’Anjou. L’Hôtel Dieu de Baugé et la voie verte ont suscité beaucoup d’intérêt. Documentation diffusée : Beaucoup de demandes sur les sites patrimoniaux et la randonnée vélo. - 387 guides touristiques - 285 cartes touristiques de l’Anjou - 182 château/Apothicairerie - 106 clochers tors

Rencontre des Métiers du Patrimoine Mans'Art 14 et 15 avril 2018 - Valoriser le patrimoine dans un cadre d'exception Exposants installés dans la cité Plantagenêt Notre stand était à côté de celui du château de Baugé.

Fréquentation du stand : Nombre de contacts sur ces 2 jours : 166 contre 197 en 2017 Bilan : Très bons contacts, opération très positive malgré un temps plus que maussade et froid. Des demandes sur le vélo et les sites touristiques, activités à faire sur 1 ou 2 journées. Quelques demandes sur les animations (Opéra, Orstella, visites théâtralisées…).


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Documentation diffusée : - 159 guides touristiques, - 198 Plus Beaux Détours de France,.

89ème Foire Expo d’Angers Du 27 avril au 1er mai 2018 au Parc des expos d’Angers Organisation : Angers Expo Congrès – Parc des Expositions d’Angers 10h-19h30 tous les jours Démarcher une clientèle de proximité - Promouvoir nos activités - Faire connaître le territoire

415 exposants – 43.000 visiteurs Fréquentation du stand : Présence les 5 jours de 10h à 19h Nombre de contacts sur ces 5 jours : 495 contre 401 en 2017 Bilan : La fréquentation légèrement supérieure de 2% à celle de 2017 soit environ 43 000 visiteurs. La Foire a atteint son objectif de mise en relation entre les angevins et les entreprises, originaires à 75 % de la Région.

L’OT avait un très bon emplacement de 21m² Forte demande sur les randonnées vélo/voie verte Clientèle intéressée par les visites proposées et le territoire.

Documentation diffusée : Beaucoup de demandes sur la randonnée – randonnée vélo (carte Anjou + voie verte) - 505 guides touristiques - 308 guides des Plus Beaux Détours de France - 293 cartes touristiques de l’Anjou - 72 clochers tors - 81 Clairefontaine - 62 Montgeoffroy

24ème Fête des Jardiniers au Lude Le 2 juin 2018 au château du Lude. Une Conseillère en séjour de l’Office de Tourisme, a participé à cette manifestation. Stand en partenariat avec l’Office de Tourisme de la Vallée du Loir.

Fréquentation du stand : Samedi 3 juin de 14h à 18h - 27 contacts Bilan : Bons contacts même si peu nombreux. Intérêt particulier pour l’opéra et surtout la voie verte. Très bon accueil du guide touristique et de la carte. La présence des circuits de randonnée dans ces supports est très appréciée.

Documentation diffusée : Beaucoup de demandes sur les sites patrimoniaux et la randonnée vélo. - 52 guides touristiques - 54 cartes touristiques - 22 voies vertes


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Avec la publicité - Parler du nouveau territoire L’Office de Tourisme s’est donné comme objectif de rendre visible en Anjou et sur les territoires limitrophes le nouveau territoire. Une des actions pour atteindre cet objectif est d’être présent sur des supports locaux.

Le guide de l’Été 2018 Le guide de l’été est un supplément du Courrier de l’Ouest et de Ouest France. Le magazine comporte 88 pages - Tirage global 94.750 exemplaires - Parution Juillet Diffusion sur l’Anjou. Proposer une image dynamique et active de Baugeois-Vallée avec les thèmes phares de notre territoire : Le patrimoine bâti – l’Insolite – l’Itinérance – La Loire Notre publicité est idéalement positionnée

en 2ème de couverture, considéré comme un emplacement publicitaire premium. Cet emplacement est privilégié : de par sa visibilité, la qualité de son contexte et parce qu’il figure dans un emplacement en presse qui est plus souvent consulté.

Guide 2018 Escapade en Val de Loire Toucher une nouvelle clientèle qui fréquente le Val de Loire

Magazine attractif diffusé dans les lieux touristiques du Val de Loire Le seul guide bilingue diffusé sur le Val de Loire 72 pages – 70.000 exemplaires diffusés en mai sur 2.000 points

25.000 visites sur le site web (image ci-dessous) De Montjean/Loire à Chenonceau en passant par Doué la Fontaine, Thouars, Loudun, Azay le Rideau, Bléré, Longué Jumelles, Baugé, Angers (plus de 200 communes). Nous avons repris le même visuel que le guide de l’été afin d’être cohérent

dans le message que nous voulons transmettre. Cette publicité était accompagnée d’un texte de présentation du territoire en français et anglais.

Guide du Routard Anjou en Val de Loire (sortie fin mars 2019) Guide avec une notoriété importante et une distribution sur l’ensemble du territoire grâce à la dynamique de la collection (130 titres - 2 500 000 ex. vendus chaque année). Plus de 6 millions de visiteurs uniques par mois sur Routard.com. Anjou Tourisme est à l’origine de ce projet. - 1er tirage à 15.000 exemplaires - 64 pages - diffusion Nationale dans 600 points de vente. - quadrichromie + photos Le guide sera disponible dans les sites du territoire et à l’office de tourisme.

Publicité Baugeois-Vallée


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Accueil de journalistes - Articles de presse L’accueil de journalistes se fait en collaboration avec Anjou Tourisme et sa Chargée Relation Presse. L’Office de Tourisme les aide alors dans leur recherche d’information sur la région.

Informations touristiques transmises aux revues/magazines : - Le Guide du Routard, - Les Nouvelles d’Anjou, - Le Guide de l’Eté du Courrier de l’Ouest, - Géoguide « les châteaux de la Loire » Gallimard, - Relations presse avec Hélène RAMSAMY d’Anjou Tourisme (envoi d’informations sur Baugeois-Vallée

pour les dossiers de presse) et visite sur le terrain. Articles en 2018 :

- « Moyenne Âge » revue spécialisée 12.000 ex. - « Cinq bonnes raisons de visiter… » dans les éditions départementales de « Dimanche Ouest France » - Le journal RCF Anjou le 24 juillet - Panorama RTL 14.09.18 - …

Faire savoir avec la Newsletter L’Office de Tourisme édite 2 fois par an, aux mois de juin et décembre, une lettre d’information. Celle-ci est réalisée par la responsable de l’association et validée par la commission Communication et les membres du bureau. Elle présente le bilan de l’activité de l’Office de Tourisme sur les 6 derniers mois et les projets à venir. - 129 vues sur Calaméo - 685 Personnes atteintes sur Facebook – 41 clics sur la publication - 184 vues sur notre site internet Elle est envoyée aux professionnels du tourisme, aux mairies de Baugeois-Vallée, aux OT de l’Anjou et à l’OTVL, aux adhérents de l’association, aux institutionnels et à la presse.

Une communication plus attractive pour le client et le prestataire Disposer à l'accueil d'un écran permet de faire la promotion des prestataires et des animations locales. Proposer de belles images de Baugeois-Vallée pour donner envie aux clients de rester et de découvrir notre territoire. Seuls les prestataires ayant pris le pack optimum peuvent être présents sur cet écran. En 2018 l’Office de Tourisme a fait appel à l’agence Uni Vision afin de rendre l’affichage plus attractif.

Charte Éditoriale Suite à une formation proposée par l’Académie e.tourisme, l’Office de Tourisme a travaillé en 2018 à l’élaboration de sa charte éditoriale. Après un travail sur l’identité du territoire, les promesses et les profils des clients, 2 personas ont été sélectionnés :

- La clientèle des campings-caristes (Michel et Claudine – jeunes retraités – qui voyagent en camping-car)

- Famille avec jeunes enfants (à travailler) Pourquoi les campings caristes ? En 2018, le marché du camping-car a encore progressé. Le secteur du camping-car se porte bien. Les immatriculations enregistrées en France entre le 1er septembre et le 31 août 2018 montrent une progression par rapport à 2017. Le camping-car est à la mode. En 2018, les immatriculations en France ont progressé de 13,73%, avec 23.585 camping-cars enregistrés. Sur deux ans, la croissance est de 24% (pour les véhicules neufs). 5.844 lieux d’accueils en France : aires d’accueil ou de stationnement, aires de services, aires de stationnement construites à l’entrée des campings, campings Stop Accueil Camping-car. Baugeois-Vallée dispose de 7 aires d’accueil – Baugé en Anjou adhère aux 100 Plus Beaux DéTours de France.

Comment communiquer ? Avec 3 promesses:


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- 1/ Une destination qui vaut le détour - 2/ Un accueil adapté - 3/ Vous n’avez qu’une seule envie : revenir

Avec des éléments de séduction : donner envie de venir par la narration et le storytelling (expérience de vie), prendre appui sur les éléments de séduction du guide touristique. Avec un ton unique sur les 3 messages pour une meilleure cohérence et une facilité de communication. Avec les points de vue : du camping-car, du chien (pour le toutouroad/toutourisme), de Michel et Claudine. Humaniser les personas avec des photos qui montrent la convivialité (apéro entre camping caristes, gastronomie, vin, nature, calme au bord de l’eau).

Un plan d’action 2019 a été établi pour travailler sur cette clientèle. Le même travail est à faire en 2019 pour le deuxième persona. Définition : Persona en marketing Ecrit par B.Bathelot, mis à jour le 12 janvier 2018. Glossaires : Etudes / Consommateur

Un persona est, dans le domaine marketing, un personnage imaginaire représentant un groupe ou segment cible dans le cadre du développement d’un nouveau produit ou service ou d’une activité marketing prise dans sa globalité.

Le persona est généralement doté d’un prénom et de caractéristiques sociales et psychologiques. Plusieurs personas peuvent être utilisés pour un même projet de développement. Le persona peut être même parfois représenté sous forme de story board en

situation d’utilisation du produit ou service.


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Les Actions 2018

Le guide du Partenaire 2018 Depuis 2014, l’Office de Tourisme propose des services aux prestataires touristiques :

- Visibilité plus ou moins importante dans le guide touristique (photo, descriptif, coordonnées complètes selon le pack choisi) - Publicité sur l’écran à l’accueil du bureau de Baugé - Affichage des disponibilités du 15/06 au 15/09 pour les hébergeurs sur le site internet et sur les portes des bureaux d’accueil (Baugé, Beaufort, La Ménitré) - Invitation à participer aux salons à tarif préférentiel - Les cartes/flyers sont mises à disposition de la clientèle - Organisation de réunion d’information - Eductour pour se connaître et connaître le territoire - Diffusion de l’information : newsletter, formation, … - Diffusion de la documentation touristique avec kit de communication - Mise à jour des informations sur la base de données e.sprit qui alimente ensuite plusieurs sites internet et applications soit plus de 5 millions de visiteurs - etc….

Trois propositions sont faites aux prestataires touristiques : - Devenir adhérent de notre association 30€ pour 1 an (2,50€/mois) - Devenir adhérent de notre association 30€ et choisir le pack présence 20€ soit 50€ pour 1 an (4,1€/mois) - Devenir adhérent de notre association 30€ et choisir le pack optimum 40€ soit 70€ pour 1 an (5,83€/mois)

Le guide du partenaire est envoyé au mois de septembre pour les mises à jour des informations fin d’année.

Bilan 2018 : - 80 packs (65 en 2017 - 58 en 2016 - 66 en 2015, idem 2014) : - 51 partenaires ont choisi le pack Optimum (45 en 2017 - 33 en 2016 - 37 en 2015) - 23 partenaires ont choisi le pack Présence (20 en 2017 - 25 en 2016 - 29 en 2015)

Et 6 adhésions simples (5 en 2017 - 12 adhésions en 2016 - 19 en 2015) - soit 5.070€ = 2.550 € adhésion + 2.520€ prestations de services (4.300€ en 2017 - 3.920€ en 2016 - 4610€ en

2015).

- En 2018 il n’y a pas eu de campagne d’adhésion autre que l’envoi du guide du partenaire auprès des prestataires touristiques ce qui explique le peu d’adhésion simple réalisé.


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Réunions avec les prestataires touristiques de Baugeois-Vallée

Lors de ces réunions, tous les professionnels touristiques du territoire sont invités. Cela permet aux prestataires de se rencontrer, de mieux se connaître et d’échanger sur leurs expériences.

Réunion avec les prestataires le 1er février à Baugé Au Centre Culturel René d’Anjou

Ordre du jour Tour de table afin de se connaître La saison sur le territoire « Quelles actions pour demain ? » Atelier : Carte touristique – nos envies Présentation de la nouvelle documentation

Rappel des missions de l’Office de Tourisme Baugeois-Vallée : - L’accueil, l’information, le conseil : physique + numérique - La promotion touristique de la Communauté de Communes en cohérence avec Anjou Tourisme et

l’organe Régional. - La coordination des prestataires touristiques.

Chacun est invité à réfléchir pendant 5 minutes sur ce qu’il souhaiterait voir développer sur Baugeois-Vallée. Quelques idées lancées lors de cette rencontre :

- Des présentoirs ou un livret d’accueil commun à tous - Des restaurants ouverts le dimanche et le lundi soirs - Un geste d’accueil - Des séjours à thèmes - Une carte sur la randonnée - …

Les participants sont ensuite invités à former 3 groupes pour réfléchir pendant une demi-heure à ce qu’ils souhaiteraient voir sur la carte touristique. Ils réfléchissent également à un titre et à un visuel. Toutes les idées sont ensuite mises en commun.

Réunion avec les prestataires le 7 septembre à Baugé Cette réunion organisée par l’Office de Tourisme était animée par l’Agence Départementale du Tourisme – Anjou Tourisme.

Elle avait pour objectif de donner toute les informations sur la Place de marché, plateforme de commercialisation.

L’Agence Régionale des Pays de La Loire a travaillé sur la mise en place de cette plateforme de commercialisation. Elle est en ligne et met en relation l’offre et la demande. L’Agence Régionale des Pays de La Loire et les départements mettent à la disposition des prestataires touristiques :

- Un outil pour gérer les disponibilités, - Un module de réservation à intégrer sur les site et/ou

votre page Facebook, - L’élargissement des canaux de distribution sur les

sites internet régionaux, départementaux et locaux.

Les avantages de la place de marché : 1. Un nouveau canal de ventes, complémentaire aux canaux actuels (vous n’êtes plus tributaires uniquement des OTA (booking – airbnb -expedia…)), 2. Une gestion maîtrisée de la commercialisation en ligne, 3. Une mise en relation directe avec le client, 4. Pas d’installation de logiciel, une connexion internet suffit, 5. Une réponse aux attentes des clients, 6. Une solution de paiement unique, 7. Conserver vos marges de commercialisation.


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Questionnaires de fin de saison (voir les premiers résultats page 10)

A la fin de chaque année l’Office de Tourisme envoie aux prestataires touristiques un questionnaire afin de faire le bilan de saison. Ce questionnaire est envoyé mi-septembre. Les bilans sur le territoire d’avril à fin septembre sont disponibles sur le site internet de l’Office de Tourisme dans l’espace Partenaires : http://www.tourisme-bauge.com/contact-infos-pratiques/espace-pro/

188 prestataires ont été sollicités – 54 ont répondu – soit un taux de retour de 28.7%

Gîtes/Meublés : 64 gîtes sollicités – 22 réponses – soit un taux de retour de 34.3% (55 gîtes sollicités – 18 réponses – soit un taux de retour de 32.7% en 2017)

Chambres d’hôtes : 44 chambres d’hôtes – 13 réponses – soit un taux de retour de 29.5% (36 chambres d’hôtes – 9 réponses – soit un taux de retour de 25% en 2017)

Camping : 3 campings questionnés – 2 réponses – soit un taux de retour de 66.6% (4 campings questionnés – 2 réponses – soit un taux de retour de 50% en 2017)

Hébergements de groupes : 6 hébergements groupes – 2 réponses – soit un taux de retour de 33.3% (6 hébergements groupes – 1 réponse – soit un taux de retour de 16.6% en 2017)

Restaurateurs : 34 restaurants – 5 réponses – soit un taux de retour de 14.7% (23 restaurants – 7 réponses – soit un taux de retour de 30.4% en 2017)

Sites de visite : 20 sites – 7 réponses – soit un taux de retour de 35% (20 sites – 8 réponses – soit un taux de retour de 40% en 2017)

Activités de Loisirs : 10 activités de loisirs – 1 réponse – soit un taux de retour de 10% (9 activités de loisirs – 0 réponse – soit un taux de retour de 0% en 2017)

Hôtellerie : 7 hôtels – 1 réponse – Taux de retour de 14% (4 hôtels – 0 réponse – Taux de retour de 0% en 2017)

Référencement et Qualification de l’offre touristique

Tous les ans nous allons à la rencontre des prestataires pour connaître notre offre, la recenser et la qualifier. L’objectif est de bien connaître le terrain, d’être efficace à l’accueil, d’être une force de vente et d’établir un lien fort entre les prestataires et notre association. En 2017, le territoire s’élargissant nous sommes passés de 89 prestataires touristiques à plus de 170 soit de nombreuses structures à situer, de nouveaux propriétaires et secteurs à rencontrer et à connaître. Nous profitons des mois de novembre et de décembre pour fermer l’accueil du bureau de Baugé le jeudi toute la journée et le vendredi matin (hors vacances scolaires), afin de nous consacrer à ces visites de terrain. Pour rencontrer un maximum de prestataires nous les avons divisés en 3 portefeuilles répartis entre les 3 professionnels, chacun ayant en charge de prendre ses rendez-vous.

50 Visites en 2018 :

19/01/2018 Visite des Chambres d’Hôtes - Nelly Fontaine – La Ménitré

22/01/2018 Visite du Cabaret équestre à Fontaine Guérin 08/02/2018 Visite projet Chambres d’Hôtes – Beaufort en Vallée 26/03/2018 Visite du gîte du Tarry - Gée 13/04/2018 Inauguration Orstella - Fontaine Guérin 20/04/2018 Visite du gite de Claudine Pledel - Mazé 31/05/2018 Visite de l'hôtel Hote Antik - Échemiré 05/06/2018 Découverte du territoire aux nouveaux saisonniers

06/06/2018 Découverte du Noyantais pour les saisonniers 19/06/2018 visite du gite de M. Small - le Vieil Baugé 22/06/2018 inauguration du Drive - Fontaine Guérin 26/06/2018 visite du gite de Fiona Roberts - Vaulandry visite des chambres d’hôtes du Moulin de

Follet - Fougeré 29/06/2018 visite des écuries Peggy Paint ranch - Brion 09/07/2018 visite du nouveau gite de V. Nouchet - Baugé 03/07/2018 visite du gite J. Ladd - Parçay les Pins 05/07/2018 Eductour à Orstella – Fontaine Guérin 12/07/2018 Visite des chambres d’hôtes M. Clarcke – La Pellerine 17/07/2018 Visite de la chambre d’hôtes La Malterie Me Touenard – La Ménitré

20/07/2018 Visite aux chandelles au château de Montgeoffroy - Mazé

01/10/2018 Visite du jardin de Mireille - Channay du Lathan

08/11/2018 Visite du gîte Mme COYLE - Le Vieil Baugé Visite des chambres d’hôtes G. Grelier - Sermaise

http://www.tourisme-bauge.com/contact-infos-pratiques/espace-pro/

http://www.tourisme-bauge.com/contact-infos-pratiques/espace-pro/


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Visite de la chambre d’hôtes Mme MICHEL - Clefs

Visite du gîte l’Etang du Moulin de Beauvais – Cheviré Le Rouge

Visite du gîte Pont Brault – Lasse Visite du gîte Clos Crève-cœur – Le Vieil-Baugé 09/11/2018 Visite des hébergements de Mme Bignon – Le Vieil-Baugé

Visite du SIVERT - Lasse 14/11/2018 Visite du restaurant le Charlise Tea V. Ranouil - Baugé

14/11/2018 Visite du restaurant Au P'tit Resto M. Ledru - Mazé

15/11/2018 visite du centre aquatique Pharéo – Beaufort en Vallée Visite du gîte de M. Charnacé – La Ménitré Visite du gîte de M. Tessereau- Gée Visite du Café du Commerce – La Ménitré 16/11/2018 visite des écuries de Baugé - Baugé 19/11/2018 Visite du gîte M. Mathews - Breil 22/11/2018 Visite du restaurant Le Montgeoffroy - Mazé Visite de la yourte Mme LARUE - Chigné Visite hébergement Mme PYNE –

Parçay les Pins- Visite du restaurant le Betty's – Beaufort en Vallée Visite de l’Hôtel des voyageurs – Beaufort en Vallée 29/11/2019 Visite du Château du Bouchet (gîte + parc) - Lasse

Visite des gîtes du Guédeniau – Le Guédeniau Visite des chambres d'hôtes C. Riobé - Beaufort en Vallée -

Visite du gîte M. et Me Solomon – St Georges du Bois 30/11/2018 Visite des chambres d'hôtes M. Andromaque - Mazé Visite du restaurant du Golf + projets - Baugé Visite du gîte de M. Duval – La Pellerine 06/12/2018 Visite du Domaine des Bois d'Anjou Camping- guinguette – Fontaine Guérin 07/12/2018 Visite des gîtes de Me Marek – Clefs 13/12/2018 Visite du gîte de M. Gallet - Bocé 20/12/2018 Visite du gîte et des chambres d’hôtes Mme Rimmel - Fougeré

Lors de ces visites nous : - prenons des photos de l’établissement, - présentons le guide du partenaire de l’OT, - laissons la documentation touristique (magazine Anjou, Agenda des animations, guide de

l’hébergement…). - présentons les actions de l’association

Au mois de juin nous profitons de l’arrivée des saisonniers pour sillonner et faire découvrir le territoire à ces nouveaux arrivants.

Structures visitées en éductour : Le Cabaret équestre Orstella La chapelle du château du Fresne - Auverse

Le gîte La Taluère - Auverse Visite de l’Abbaye de La Boissière - Denezé sous le Lude

La ferme auberge La Forterie - Linière Bouton Le parc du château de Lathan - Breil Le gîte au château du Plessis au Maire - Noyant Les chambres d’hôtes au manoir de la Flosselière - Fougeré

Le gîte La Petite Richardière - Fougeré Le musée d’Art Sacré et Métiers d’Art - Cheviré le Rouge Les pharmacies de Baugé à l’Hôtel-Dieu - Baugé


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Eductour Baugeois-Vallée – « Je connais mon territoire » En 2018, nous avons proposé 3 éductours aux prestataires touristiques et élus de Baugeois-Vallée, puisqu’une des demandes de la réunion du 2 février était d’organiser davantage d’éductours.

Le premier a eu lieu le :

vendredi 25 mai : Histoire et Nature à Noyant-Villages

En matinée : Découverte de la chapelle du château du Fresne et du gîte La Taluère à Auverse (Chapelle du 17è et 18è - La ferme du château rénovée et meublée pour 6 à 7 personnes). Visite de l’Abbaye de La Boissière à Denezé sous le Lude. Déjeuner à la ferme auberge La Forterie à Linière Bouton. Et en après-midi : visites du parc du château de Lathan à Breil, couvrant 56 ha et classé Monument Historique et du gîte au château du Plessis au

Maire à Noyant - Château du XVIIè-XVIIIè 26 participants le matin – 15 participants au déjeuner et aux visites de l’après-midi

Le deuxième éductour avait pour objectif la découverte du Cabaret Orstella à Fontaine Guérin. Nouveauté 2018, il semblait intéressant de présenter cette offre touristique à l’ensemble des prestataires touristiques.

Cette invitation a été lancée pour le 5 juillet Un après-midi de 15h à 16h30 :

- Présentation de la structure par Alexandra et Arnaud MACÉ - 30 minutes de représentation sur la piste - Échanges avec les artistes autour d’un Tea time

50 participants se sont inscrits à cet après-midi.

Le dernier éductour de l’année a eu lieu le mardi 9 octobre Un après-midi consacré à Baugé en Anjou

Rendez-vous au restaurant « La Petite Folie Gourmande » à Fougeré, permettant aux prestataires de découvrir ou redécouvrir ce restaurant. Le déjeuner permet de se retrouver de façon conviviale autour d’une table et de passer un moment entre professionnels. Découverte des chambres d’hôtes de M. et Mme POUTIER au manoir de la Flosselière à Fougeré (2 chambres d’hôtes dans un manoir du XVè siècle). Visite du gîte La Petite Richardière à Fougeré, le gîte propose 15 couchages, permettant des réunions de familles ou d'amis. Le musée d’Art Sacré et Métiers d’Art à Cheviré le Rouge, de la toge romaine à la chasuble contemporaine dans le clocher du XIème siècle. Et fin de la journée avec Les pharmacies de Baugé à l’Hôtel-Dieu En 2017, est aménagée une pharmacie XIXè dans le prolongement du réfectoire ce qui permet aux visiteurs de

voir l’évolution de ces officines. 23 participants

Ces sorties ont pour objectif de faire connaître le patrimoine local aux prestataires accueillant du public afin qu’ils puissent orienter plus facilement leurs clients. Ces journées sont aussi très intéressantes pour échanger sur la saison et faire connaissance avec les autres prestataires. Elles permettent de développer ce fameux réseau tant recherché. Le nombre de participants devrait être plus important.


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Disponibilités des chambres d’hôtes et chambres d’hôtels L’Office de Tourisme propose aux clients de connaître les disponibilités dans les chambres d’hôtels et d’hôtes de Baugeois-Vallée. Cette opération est menée du 15 juin au 15 septembre. Tous les soirs à la fermeture, l'Office de Tourisme affiche sur les portes extérieures des bureaux d’accueil (Baugé, Beaufort et La Ménitré) les disponibilités dans les hôtels et les chambres d'hôtes. Cette information est aussi disponible tous les jours sur le site internet dans la rubrique découvrir-partager – où dormir ce soir. Pour ce faire un mail est envoyé à 13h00 aux prestataires hébergeurs pour connaître l’état des disponibilités de leurs chambres. Les hébergeurs doivent répondre avant 17h. Ce service permet à la clientèle qui pourrait arriver tardivement sur la région de trouver la liste des chambres libres pour la soirée.

Bilan de l’opération disponibilités : 47 prestataires en Baugeois-Vallée / 22 à Baugé en Anjou / 16 sur Beaufort en Anjou, Les Bois d’Anjou, Mazé-Milon, La Ménitré / 9 sur Noyant-Villages

Total BeA BeV NV Total BeA BeV NV Total BeA BeV NV Total BeA BeV NV

Nbre de prestataires 47 22 16 9 Juillet : 47 22 16 9 août : 47 22 16 9 Sept. : 47 22 16 9

Juin : Total

retours 300 137 91 72

Total retours

541 267 141 133 Total

retours 514 252 145 116

Total retours

227 127 53 45

moyenne retour

18.8 17.9 2017

8.6 5.7 4.5 moyenne

retour 17.5

16.1 2017 8.6 4.5 4.3 moyenne

retour 17.7

15.7 2017 8.7 5 4 moyenne

retour 15.1

11.9 2017 8.5 3.5 3

Taux de retour %

40 43 2017

39 36 50 Taux de retour %

37 38 2017


38 37 2017


32 28 2017

38 22 33

BeA= prestataires Baugé en Anjou BeV = prestataires Beaufort en Anjou, Les Bois d’Anjou, Mazé-Milon, La Ménitré NV = Noyant-Villages, La Pellerine

La Carte Ambassadeur

L’Office de Tourisme Baugeois-Vallée a lancé la « Carte Ambassadeur» sur Baugeois-Vallée. Ce document fait partie des propositions relevées lors de la réunion de février avec les prestataires touristiques.

Les objectifs de la carte ambassadeur sont de : - Permettre aux prestataires touristiques de Baugeois-Vallée de découvrir les sites de leur territoire. - Rencontrer les autres prestataires touristiques du territoire. - Permettre aux prestataires touristiques (hébergeurs, site de visite…)

de mieux connaître l’offre touristique pour ainsi mieux conseiller et orienter leurs clients. - Promouvoir le territoire Baugeois-Vallée.

Les avantages de la carte ambassadeur sont de : - Faire découvrir plus largement les sites. - Faire partie des prescripteurs du territoire. - Accroître la fréquentation du territoire. - Échanger ses expériences avec les autres prestataires du territoire.

Les modalités sont : - La carte ambassadeur est réservée seulement aux prestataires touristiques de Baugeois-Vallée adhérent de l’Office de Tourisme et elle est nominative. - Sur présentation de celle-ci, le prestataire touristique bénéficie de la gratuité dans les sites de visite (partenaires de l’opération).

9 prestataires ont accepté d’accueillir gratuitement les prestataires touristiques en 2018.

Diffusion de la documentation L’Office de Tourisme informe l’ensemble des prestataires touristiques de l’édition de la documentation touristique indispensable quand on accueille de la clientèle :

- Le guide touristique Baugeois-Vallée (envoyé à tous les prestataires touristiques par courrier postal) - Le guide des hébergements Baugeois-Vallée (envoyé à tous les hébergeurs par courrier postal)

Les partenaires 2018


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- Le magazine Anjou et ses cartes touristiques et parcours vélo, - Le guide touristique « Vallée du Loir », - L’Agenda des Animations

et les invite à venir à l’Office de Tourisme chercher celle-ci.

Diffusion de l'Information auprès des prestataires L’OT informe régulièrement par mail les prestataires des formations proposées par le Département, la Région, de l’édition de Newsletters et autres informations….

- Diffusion des formations d'Anjou Tourisme-CCI, - Les newsletters (2 dans l’année), - Les demandes d’hébergement par les clients, - Le listing mensuel des restaurants ouverts, - Les demandes presse, - L’agenda hebdomadaire des animations en juillet-août, - L’agenda bimestriel des animations, - ….

Offices de Tourisme de la Vallée du Loir Nous avons des contacts et travaillons régulièrement avec l’OTVL sur des actions communes :

WE des jardiniers au Lude, Éductour Autres…

Anjou Tourisme De nombreuses rencontres ont lieu entre l’agence de développement touristique du département Anjou Tourisme et l’Office de Tourisme :

Randonnée vélo – Label Accueil Vélo Promotion – salons, animations, présentoirs… Mise à jour des éditions Relation Presse S.I.T (Système d’Information Touristique – e. SPRIT) Place de Marché Formation Démarche Qualité Autres…

Billetterie Les associations ou organisateurs qui souhaitent que l’Office de Tourisme tienne leur billetterie doivent s’acquitter d’une prestation de service de 20€ et être membres de l'association. La tenue d’une billetterie est un service rendu à la clientèle, ce service est rendu par l’Office de Tourisme à la demande d’un autre organisme. L’Office de Tourisme est un lieu largement ouvert tout au long de l’année et accessible à tous.

Billetteries et inscriptions tenues en 2018 par l’Office de Tourisme : Vide Grenier à Pâques Comité des fêtes Baugé – 308 mètres sur 46 emplacements Vide Grenier Anim’âge - 90 m - 21 emplacements Rallye des clochers tors – Association des clochers tors 110 inscriptions à 10€ Location des courts de Tennis à Baugé – 11 locations – 11 heures + 3 cartes été Concerts estivaux à la chapelle de Montplacé - 52 réservations Gala d’accordéon à Baugé – comité des fêtes Pontigné - 10 billets Opéra de Baugé - 112 billets Repas du 14 juillet midi – Comité des fêtes 48 billets Repas du 14 juillet soir– En AvantBaugeois 197 billets Concours Photos du Vieil-Baugé – réception des photos Location de vélos (interne à l’OT) - 102 locations (864€)

Soit plus de 10.447,25€ reversés aux associations locales. Toutes ces actions sont programmées dans le plan d’action de l’Office de Tourisme. Celui-ci est disponible sur le site internet dans l’espace pro dans la rubrique infos pratiques : https://www.tourisme-bauge.com/wp-content/uploads/2019/01/plan-daction-2018-29-03-2018.pdf

https://www.tourisme-bauge.com/wp-content/uploads/2019/01/plan-daction-2018-29-03-2018.pdf


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Office de Tourisme Baugeois-Vallée en Anjou Place de l’Europe - 49150 BAUGÉ en ANJOU

Tél. : 02.41.89.18.07 [email protected] // www.tourisme-bauge.com

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