office de tourisme de la hague cap cotentin 2 · notre stratégie touristique pour 2016 à 2020 ......

Office de Tourisme de La Hague Cap Cotentin 2

Rédigé par les services avec la Direction Approuvé par le Comité de Direction RAPPORT D’ACTIVITES 2016 Avril 2017



Sommaire ................................................................................................................................................................................ 3

Notre stratégie touristique pour 2016 à 2020 ................................................................................................................... 4

1. Mettre en place une communication de marque touristique autour de produits déclinant notre

positionnement, venant soutenir la promotion du territoire et sa commercialisation ............................................. 6

2. Faire découvrir le territoire pour encourager sa consommation touristique (accueil et animations) ....... 24

3. Animer le tissu économique local, développer et orienter l'offre ..................................................................... 35

4. Observer l’activité touristique................................................................................................................................... 46

5. Développer la Qualité ................................................................................................................................................. 52

Vie de la structure ................................................................................................................................................................ 55

Table des matières ............................................................................................................................................................... 57



Pour accomplir au mieux ses missions au service des visiteurs, des collectivités et des socio-professionnels,

satisfaire leurs attentes et préparer l’avenir, l’Office de Tourisme de La Hague Cap Cotentin s’est engagé début

2015 dans l’écriture collective d'une nouvelle stratégie touristique pour le territoire. La nouvelle stratégie

devait permettre de définir les objectifs du territoire en matière de tourisme à l'horizon 2020, de fédérer les

acteurs autour d’une vision commune de l’avenir, où chacun a son rôle à jouer et s’y reconnaît, et de tracer la

feuille de route pour la période en termes d'objectifs, de moyens, et de résultats.

Socio-professionnels, élus et partenaires institutionnels se sont rassemblés autour de 3 grandes ambitions :

1) asseoir le territoire comme une destination du COTENTIN, 2) améliorer la notoriété et l’image du territoire

et 3) augmenter les retombées économiques locales de l’activité touristique. Au regard du diagnostic (matrice

SWOT) et des ambitions formulées, l’un des enjeux majeurs était de faire évoluer le nom touristique du

territoire. L’Office de Tourisme misera désormais sur la marque « Cap Cotentin » pour améliorer l’image et la

notoriété du territoire et gagner de nouvelles clientèles, en mettant en valeur ses produits identitaires.

En lien avec notre offre et nos ambitions, nous avons retenu les cibles et le positionnement ci-dessous :

•Vivre la mer, la vraie

•La mer sensation

•Vivre des expériences uniques avec des activités uniques qu'on ne pratique nulle part ailleurs dans de telles conditions

•Changer d'air

•Autour de 3 thématiques MER fortes

•Les randonnées du littoral

•Les activités nautiques et balnéaires

•Le terroir mer : poissons et crustacés

•Et inscrites dans une temporalité : grandes marées, fête du cidre ou de la pomme, fête des caps, fête du nautisme, semaine de la gastronomie...

•SOCIOSTYLES

•Les actifs (activités nautiques & randonnée littorale)

•Les renoueurs en famille transgénérationnelle

•Normandie et quart NO Fce + Région Parisienne

•Belg, PB, All en partenariat

•La mer à l'état sauvage / brut, le vent maritime

•Une nature forte

•Les falaises, les bocages

•La lumière, l'horizon

•La presqu'insularité

•Les îles Anglo-Normandes

Le territoire Mer

La cibleLes "Actifs" &

les "Renoueurs"

La promesse"La mer

sensation -émotion"

Les produits iconiques



Notre cible principale est les "Actifs" (circule en grappe d'amis de copains de pratiquants de 2 à 10) que la

pratique soit douce / soutenue / extrême ; la pratique est au centre du séjour ou de l'excursion, elle n'est pas

annexe ; pour nous elle sera principalement axée sur les activités liées à la mer et au vent, à la balade en bord

de mer. Notre cible secondaire est les "Renoueurs" entre amis (reconstitution du groupe d'amis / fac / copains

etc…) ou en famille élargie (15 jours en famille élargie souvent transgénérationelle - comme dans un rêve) à

qui nous proposons une expérience d'art de vivre dans un terroir mer.

Les objectifs stratégiques ont été définis autour de trois axes spécifiques : mettre en place une communication

de marque touristique autour de produits déclinant notre positionnement, venant soutenir la promotion du

territoire et sa commercialisation ; faire découvrir le territoire pour encourager sa consommation touristique

(accueil et animations) ; animer le tissu économique local, développer et orienter l'offre (développement

territorial, accompagnement des socio-professionnels, filières thématiques). A ces trois axes spécifiques se

sont ajoutés trois axes transversaux : s'inscrire dans des dynamiques partenariales, favoriser les

mutualisations et les rapprochements territoriaux ; observer l'activité touristique et évaluer les actions pour

gagner en efficience économique ; développer la Qualité de nos actions.



Notre marque, Cap Cotentin, nous permet de communiquer sur l’image voulue de notre territoire, en exprimant

l’identité et les caractéristiques choisies pour cette marque auprès de nos clientèles. Le travail sur la marque

permet de rapprocher dans l’esprit de nos clientèles l’image perçue par eux de l’image voulue par nous.

Réussir le passage à la marque Cap Cotentin constitue donc un enjeu en soi, il engage l’avenir de la destination.

Nouvelle charte graphique et plate-forme de marque

Depuis 2016, le travail réalisé sur la marque Cap Cotentin dans le cadre de la stratégie s’incarne dans une

plate-forme de marque et une nouvelle charte graphique.

La plate-forme formalise l’identité et les caractéristiques

de marque afin de les stabiliser. Elle reprend nos

missions et notre vision stratégique, le positionnement et

les produits iconiques, les valeurs et le vocabulaire du

territoire ; elle présente nos éléments de communication

visuelle et la ligne éditoriale. En externe, auprès des

collectivités et des socio-professionnels, elle permet de

les faire partager aux autres acteurs. En interne, la plate-

forme permet de structurer la réflexion et de guider les

actions relatives à la marque, ainsi que de cadrer les

différents prestataires intervenants à nos côtés. La

plateforme de marque est donc un outil permettant

d’assurer la cohérence de l’ensemble des décisions et

des actions pouvant influencer la marque.

En lien avec la plate-forme, la charte graphique fixe

l’ensemble des caractéristiques et leurs règles

d’utilisation pour la communication principalement

visuelle d’une marque, dont elle garantit l’homogénéité et la cohérence. Cette charte graphique inclut un travail

sur le bloc marque Cap Cotentin (logo et accroches), la refonte de nos supports imprimés (brochures, carte

touristique, affiches, fiches produits, papeterie, invitations, cartes de visites), la déclinaison des éléments

graphiques pour nos éditions en ligne (site internet et newsletters, mails, écrans dynamiques, application

mobile), nos objets publicitaires. Cette charte graphique comprend une déclinaison pour nos partenaires, pour

leur permettre de s’approprier la marque et de la porter à leur tour.



Certains visuels iconiques du territoire peuvent être chartés et déclinés en cartes postales ou posters.

Produits iconiques

Plus qu’une mise en page, nos produits iconiques sont au cœur de notre stratégie marketing. Ils sont construits

autour de nos trois thématiques fortes déclinant notre positionnement la mer sensation / émotion : les

randonnées du littoral, les activités nautiques et balnéaires, les produits et la gastronomie du terroir mer. Ces

produits iconiques viennent à la fois soutenir notre communication de marque touristique, la promotion du

territoire et sa commercialisation, dans une recherche de transversalité et d’efficience.



Collection de brochures touristiques

La plupart des créations graphiques et mises en page liées à nos éditions sont réalisées en interne. En 2016,

notre guide touristique a été entièrement refondu en tenant compte des attentes des visiteurs, des prestataires

touristiques (exprimées dans un atelier lors du Bilan de fin de saison 2015) et de notre nouvelle stratégie

marketing. Il se compose d’une partie magazine mettant en valeur le territoire à travers du rédactionnel et des

visuels, tout en donnant des clés de consommation avec des informations pratiques, et d’une partie carnet

d’adresse regroupant les coordonnées complètes des prestataires d’activités, d’hébergement, de restauration,

des sites et lieux de visites, des grands rendez-vous… Il est à la fois esthétique, pratique et complet.

Guide Touristique Français

Format A5 de 112 pages

Tirage à 35 000 exemplaires

Distribution : 8 710 dans les BIT,

590 envoyés par courrier, 400 sur

les salons, 10 600 chez les socio-

professionnels partenaires, 7 700

chez les partenaires institutionnels.

Guide Touristique Trilingue

(Anglais, Allemand, Néerlandais)

Format A5 de 104 pages


Distribution : 1 260 dans les BIT, 20

envoyés par courrier, 20 sur les

salons, 1 880 chez les socio-

professionnels partenaires, 70 chez

les partenaires institutionnels.

Carte Touristique et rando

Quadrilingue (Français, Anglais,

Allemand, Néerlandais)


Distribution : 14 200 dans nos BIT,

590 envoyés par courrier, 300 sur

les salons, 10 970 chez les socio-professionnels partenaires, 2 760 chez les partenaires institutionnels.

Agenda de l’été

Format poche de 68 pages, tiré à 32 000 exemplaires diffusé en publipostage dans les 10 000 boîtes aux lettres

des deux Communautés de Communes mais aussi à 11 000 exemplaires dans 145 points dans la Manche,

ainsi que le littoral et les villes du centre Calvados.

Découvertes

Dépliant d’appel 10x20 cm, tirage à 10 000 exemplaires



Parce que nous nous engageons pour le développement durable, toute notre collection de brochures

touristiques est imprimée dans des imprimeries labellisées Imprim’ Vert, avec des encres végétales et sur

papier blanchi sans chlore, aux normes PEFC.

Également, la gestion optimale de nos besoins et de nos stocks permet en général d’éviter au maximum la

destruction des supports non distribués en fin d’année. En 2016, 9 000 Guides Touristiques Français, 250

Guides Touristiques Trilingues et 540 Agenda de l’été ont malheureusement été jetés. Pour le Guide Touristique

Français, une nouvelle formule était testée en 2016 incluant les hébergements et la restauration, l’estimation

du tirage nécessaire a été trop importante.

Lancement de la marque

Pour le lancement de la marque Cap Cotentin, dans

le cadre de la mise en place de la stratégie 2016-

2020, nous avons communiqué auprès des socio-

professionnels partenaires lors du 2ème Forum des

prestataires touristiques en leur présentant la

nouvelle marque. Invitée à cet événement, la presse

locale a relayé cette présentation dans ses colonnes.

Nous avons également réalisé avec notre agence de

relations presse Air Pur 1 communiqué de presse

pro : La Hague, nouvelles ambitions, nouveaux

objectifs, nouvelle marque ! Il a été diffusé à la

presse professionnelle nationale et a permis

d’obtenir des articles pour la structure dans La

Gazette Officielle du Tourisme, We Tourisme, Les

Cahiers du Tourisme.

Enfin, la Communauté de Communes des Pieux a

communiqué auprès des habitants à travers un

article dans son magazine communautaire.



Dans notre communication et notre promotion, nous installons une visibilité de la marque Cap Cotentin, que

nous organisons par la récurrence du langage et des visuels, sur tous nos médias et pour 3 années (2016 à

2018). Pour cela, nous renforçons notre présence nationale et internationale sur les canaux numériques, à

commencer par notre site internet amiral. Nous maintenons notre effort sur la presse nationale en nous

concentrant sur nos thématiques, avec en 2016 un accent mis sur les activités de plein air. En complément,

nous faisons des insertions publicitaires pour nos produits iconiques dans la presse nationale spécialisée sur

nos thématiques, ainsi que dans la presse locale pour nos animations et manifestations.

Site internet et application mobile La Hague Tourisme

En 2016, 224 989 visiteurs uniques ont fréquenté nos

sites internet et notre application mobile, soit une baisse

de 8,4 % par rapport à 2015. La fréquentation de la

destination a certes été en baisse également, mais la

baisse de la fréquentation du site internet s’explique

aussi par la tendance globale de requalification des

référencements du moteur Google. Cette tendance est

largement amplifiée par l’obsolescence de nos sites

internet, dont les contenus ne s'adaptent pas

automatiquement à la résolution écran du terminal

utilisé pour le visionner (web responsive). Une refonte du

site internet a été engagée et permettra de résoudre

cette difficulté technique.

Site internet principal de la destination, lahague-tourisme.com (FR) a reçu 194 249 visiteurs uniques, soit 7,5

% de moins qu’en 2015. Ses visiteurs proviennent principalement de France, notamment de Normandie puis

de l’Ile-de-France.



Régions de provenance des visiteurs localisés en France

Evolution des régions de provenance en 2016 par rapport à 2015

Les versions anglaise lahague-tourisme.co.uk et allemande capcotentin.de de notre principal site internet ont

reçu respectivement 4 822 (+7% par rapport à 2015) et 4 354 (-24% par rapport à 2015) visiteurs uniques. Les

versions néérlandaise cap-cotentin.nl et italienne cap-cotentin.it de notre principal site internet ont reçues

respectivement 2 031 (-3% par rapport à 2015) et 1 014 (-1 % par rapport à 2015) visiteurs uniques.

170 848

83 360

10 939 11 926 9 832 10 6505 137 3 439 7 181

49%

24%

3% 3% 3% 3% 1% 1% 2%

51%

22%

3% 4% 3% 4%2% 1% 2%

2016 2015



L’application mobile La Hague Tour facilite la

découverte et la consommation du visiteur sur le

territoire. Basée sur la géolocalisation, elle le

renseigne en temps réel sur l’environnement de son

séjour : ce qu’il y a « à voir et à faire », « où manger et

où dormir » sur le territoire, trouver des

renseignements pratiques comme les horaires des

marées, la météo, les itinéraires… Cette application

est accessible sur la version mobile de notre site

internet et en téléchargement gratuit disponible pour

Iphone et Androïd. En 2016 ce service a été utilisé par

6 758 visiteurs uniques, soit 34% de moins qu’en

2015.

Webcams

Des webcams sont disposées à Sciotot, à Goury, à

Vauville, à Urville-Nacqueville et à Siouville-Hague.

Visibles depuis nos sites internet, ces webcams

totalisent 594 694 consultations en 2016, en retrait de 9

% par rapport à 2015 (655 007 consultations).

Aux consultations sur le seul site de l'Office de

Tourisme, nous pouvons ajouter les vues recensées sur

le portail de notre prestataire Viewsurf.com : 167 423

vues uniques en 2016, en progression de 1% par rapport

à 2015 (152 470 vues). Les images de la webcam de

Goury ont régulièrement été reprises par les chaines de

télévision nationales, lors des bulletins météo

notamment (TF1, BFM TV).

Afin d’apporter une réponse de qualité aux usagers de

nos webcams, nous avons renouvelé les équipements

des sites de Sciotot et Goury, très prisés. Ces sites sont

désormais équipés de caméras Haute Définition de dernière génération et celle de Sciotot est en direct, avec

également une station météo de nouvelle génération.

Stratégie de référencement

Pour diriger toujours davantage de trafic du web vers notre site internet, nous avons poursuivi notre stratégie

de référencement naturel et de référencement payant.



Nos actions de référencement naturel concernent

tous nos sites internet. Elles sont menées avec la

société So Numérique qui nous accompagne dans

l’optimisation technique, l’optimisation des

contenus textuels, les campagnes de netlinking.

Nos actions de référencement payant se traduisent

par des campagnes Google AdWords : 250 mots

clés ont été identifiés comme étant porteurs pour

notre destination et sont régulièrement achetés en

liens sponsorisés. Une partie de ces mots clés est

directement destinée au référencement des

prestations de nos partenaires socio-

professionnels, afin de promouvoir leur activité.

Community management

En 2016, nous avons envoyé 6 newsletters Grand

Public :

Janvier | Nouvelle année, nouveau cap

Mars | Quand le printemps arrive…

Juin | Les expositions du Cap Cotentin

Juin | En juillet au Cap Cotentin

Juillet | Fêtes et festival au Cap Cotentin

Août | Le Cap Cotentin en Septembre

Ces newsletters sont envoyées à une base de plus

de 20 000 contacts (optins).

Présent sur Facebook avec la page « J’aime le Cap

Cotentin », l’Office de Tourisme publie ou relaie les

actualités du territoire auprès d’une communauté

de plus de 8 778 suiveurs (mentions «J’aime»).

Régulièrement les publications de l'Office de

Tourisme sur « J'aime le Cap Cotentin » atteignent

jusqu’à 12 000 personnes.

Nos vidéos sont disponibles sur nos sites internet

et notre appli, mais aussi partagées sur

Dailymotion et les télés connectées. En 2016 les

vidéos publiées sur Dailymotion ont totalisé 23 364

vues pour un total de 205 806 vues depuis la

création de la chaîne. Egalement, notre chaine

Youtube, totalise 5 722 vues en 2016 pour 84 586 vues depuis sa mise en ligne.



Relations Presse

En 2016, notre campagne de Relations Presse a été

orchestrée par notre agence de Relations Presse Air

Pur. D’un coût pour l’Office de Tourisme de 17 000 €

(honoraires de l’agence et frais de réception), ses

retombées sont équivalentes à un achat d’espace

de 652 000 € 1 (583 360 € en 2015, soit + 11%). C'est-

à-dire que si toutes les retombées figurant dans la

revue de presse avaient été achetées en tant que

publicité, l’Office de Tourisme aurait dû payer cette

somme ! C’est par ailleurs la troisième année

consécutive d’augmentation, avec plus de 22% par

rapport à 2014.

Au total 60 articles toutes presse confondues (70 en

2015) sont parus, dont 40% de sujets traités à

travers des dossiers spécifiques au Cap Cotentin (1

à 6 pages). C’est 10 articles en moins par rapport à

2015 mais des sujets plus complets et dans des

médias à plus forte audience, avec des articles plus

qualitatifs et plus de pages entières, de double page

et de dossiers par rapport à 2015. Ce qui explique

aussi une équivalence publicitaire plus haute.

Pour cela nous avons réalisé avec l’agence Air Pur

1 dossier de presse thématique : Hors des sentiers

battus, diffusé auprès de la presse nationale, ainsi

que 1 communiqué de presse : Les jardins comme

guide, des brèves presse sur Les rendez-vous de

l’été 2016, Plantes et saveurs d’Automne… Toujours

avec notre agence, nous avons organisé 1 voyage

de presse nationale de 3 jours « Le Cap Cotentin

hors des sentiers battus » autour des sports et

activtés de l’extérieur : 6 journalistes pour La Croix,

Côté Santé, Dynamics Seniors, Dernières Nouvelles

d’Alsace, La Voix du Nord, L’Est Républicain pour

son supplément Le Mag, Sncf.com, L’Express.

1 Calcul d’après le Tarifs Media et selon un mode de calcul relatif à la page et à l’espace occupé par l’article (ou au temps de citation s’il s’agit de la presse audiovisuelle).



Nous avons réalisé 3 accueils presse pour Esprit

d’ici, Art et Décoration, L’Ami des Jardins, Maisons

à vivre, Cyclotourisme. Avec Manche Tourisme,

nous avons réalisé 5 accueils presse pour Météo à

la Carte, Télé 7 Jours, L’Humanité Dimanche et TV5

Monde. Enfin, nous avons réalisé 1 accueil presse

pour Le Monde et nous avons donné de l’aide

technique et renseignements à 28 reprises : visuels,

idées bons plans, manifestations, circuits de

randonnées…

Enfin, pour les actualités de la structure et les

manifestations portées par l’Office de Tourisme, nous avons réalisé 9 points presse locale pour : La Hague à

vos pieds et randonnées des Vents Salés, le 2ème Forum et le 2ème Bilan des prestataires touristiques

partenaires, un Eductour au Jardin de Vauville et un autre au Centre d’Activités Voile et Vent, la sortie du

topoguide VTT.

Insertions publicitaires

En complément de nos canaux numériques et de nos

relations presse, nous avons réalisé 7 insertions

publicitaires pour nos produits iconiques « J’irai

marcher au bord du monde » principalement, ainsi

que « Tu savais que le homard était bleu ? ».

4 pages (4 numéros sur 4 trimestres) dans le

magazine bi-mensuel Randos Balades en France,

tiré à 70 000 exemplaires pour 120 000 lecteurs.

2 ¼ de page dans le supplément spécial « La Hague

Cap Cotentin » du journal Dimanche Ouest France,

tiré à 121 217 exemplaires pour 625 000 lecteurs.

1 page dans le numéro spécial « Mont-Saint-

Michel » du magazine Détours en France, tiré à

151 923 exemplaires pour 692 000 lecteurs.



Salon Grand Public

Nous avons participé à 1 salon grand public de

proximité : la 2ème édition des Fêtes Normandes à

Evreux (27) les 1er et 2 octobre 2016, en partenariat

avec le Pays d’Accueil Touristique du Cotentin. Cet

événement promeut la Normandie sous toutes ses

formes : traditions, tourisme, terroir, histoire,

agriculture, artisanat et modernité. A l'honneur cette

année : la ville de Granville, la mer et le littoral.

Le stand « Cotentin », été animé par Maryline

LEMOUTON (OT Baie du Cotentin) et Fabienne

LEPRIEUR. Cette opération étant gratuite, nous

avons accueilli un très grand nombre de visiteurs

pendant ces deux journées, venant de l’Eure

essentiellement, mais aussi de la proche banlieue

parisienne.

En tête des demandes, on trouve la randonnée

pédestre, avec un fort intérêt pour les séjours « clé

en main ». Grâce à un jeu-concours, nous avons

récolté 210 contacts exploitables.



Dans la partie diagnostic de notre stratégie touristique 2016-2020, nous avons identifié parmi les faiblesses le

manque d’acteurs puissants pour la commercialisation du territoire. L’une de nos grandes ambitions pour la

période 2016-2020 est d’augmenter les retombées économiques de l’activité touristique sur le territoire, dont

la mise en marché est un des leviers. Pour développer la commercialisation de façon transversale et efficiente,

nous avons choisi de la mettre en place autour de produits iconiques déclinant notre positionnement, en lien

avec notre communication de marque touristique et nos actions de promotion, vers les mêmes cibles de

clientèles. Pour cela, l’Office de Tourisme a pris en charge directement la commercialisation, avec une

immatriculation au registre des opérateurs de voyage et de séjours, et déploie progressivement un plan

d’actions afin d’apporter des réponses en matière de commercialisation de séjours à ses prestataires et être

force de proposition auprès des clientèles repérées

Développement d’une offre de produits

•Accompagnement des socio-professionnels partenaires à la création de produits et àleur mise en marché

•En 2016 : création d’un document d’appel 3 volets avec 3 propositions de séjours àpartir de cerrtains de nos produits iconiques ; déclinaison en produits de nos baladesLa Hague à vos pieds.

Commercialisation Off-line

•Orientation d’une partie de nos relations presse et de nos insertions publicitaires versla promotion de nos produits iconiques ex : Supplément Ouest France

•Salon pro Map Pro Top Résa à Paris avec Manche Tpourisme en septembre 2016.

•Salon « Fêtes Normandes », à Evreux avec le PAT Cotentin en octobre 2016.

Commercialisation On-line

•Accompagnement des socio-professionnels à la prise en main d’outils mis à leurdisposition (Place de Marché, outils Open System) en soutien de Manche Tourisme.

•Développement de la vente en ligne des produits notamment à destination desindividuels via notre futur site internet.



Structuration du service commercialisation et mise en produits

de l’offre

Suite à l’obtention de son immatriculation au registre Atout

France des opérateurs de voyages en 2015 et dans le cadre de la

stratégie touristique 2016-2020, l’Office de Tourisme a mis en

place en 2016 son service de commercialisation de séjours, en

s’appuyant sur les critères du référentiel Qualité Tourisme.

Des produits dits « iconiques » ont été élaborés selon la stratégie

marketing de l’Office de Tourisme : la randonnée avec « J’irai

marcher au bord du monde », la gastronomie avec « Tu savais

que le homard était bleu » et le nautisme avec « Coup de vent

annoncé ».

La promotion de ces produits vers le grand public s’est faite à

travers des insertions publicitaires, une diffusion dans notre

dossier de presse, leur mise en avant dans une brochure d’appel

« Découvertes » (format 10x20 cm, 10 000 exemplaires) utilisée

pour les salons et leur mise en ligne sur notre site internet.

Les produits iconiques ont également été utilisés pour rechercher

des contrats et des référencements auprès des intermédiaires

(autocaristes, réceptifs, tour-opérateurs, distributeurs…), en

démarchage et sur un salon professionnel, notamment à travers

une brochure groupe. Cette brochure groupe format A4 fermé /

A3 ouvert de 12 pages a été tirée à 500 exemplaires, qui ont tous été distribués.



Salon professionnel

Nous avons participé à 1 salon professionnel : IFTM Top Résa

MAP Pro à Paris (75) du 20 au 23 septembre 2016, en partenariat

avec Manche Tourisme.

IFTM Top Resa est le salon international de l’industrie du

tourisme. Il rassemble pendant 4 jours à Paris l’ensemble des

acteurs du tourisme outgoing au parc des expositions de Paris

porte de Versailles !

Le MAP Pro réunit depuis 30 ans les professionnels du voyage de

groupe en France et en Europe. Autocaristes, agents de voyages

et tour-opérateurs y retrouvent toutes les destinations de France

et d’Europe, pour construire ensemble leurs projets.

Les deux salons réunis offrent un accès unique à toute l'offre

professionnelle touristique française et internationale : tourisme

de groupes en France et à l'international, MICE (Meetings,

Incentive, Convention & Events), voyages d'affaires, voyages

loisirs.

En 2016, le salon mettait à l’honneur la Destination Manche à

travers un pavillon de 72 m² rassemblant l’offre groupe, des

animations et des conférences dédiées à la région. Une vingtaine

de partenaires de Manche Tourisme se sont associés à cette

grande opération. Les Offices de Tourisme, les grands sites et les

réceptifs du département étaient présents.

Notre Office de Tourisme était présent sur les 4 jours avec une

brochure spéciale « groupes », conçue à cet effet. Celle-ci a été

distribuée principalement à des autocaristes connaissant déjà le

territoire, et souhaitant remettre la destination Cotentin dans

leurs brochures.

Suite à cette opération, un fichier de contacts professionnels a

été transmis par Manche Tourisme et a été intégré à notre base.

Bilan des séjours commercialisés

Suite aux différentes actions de promotion et pour la première année de notre service de commercialisation

en direct, nous avons réalisé un Chiffre d’Affaires de 34 610 € TTC en 2016 (26 090 € TTC en 2015), en

augmentation par rapport aux années précédentes.

Pour cela, l’Office de Tourisme a réalisé 50 devis (40 pour les individuels et 10 pour les groupes), et en a

concrétisé 34 (28 pour les individuels et 6 pour les groupes), en augmentation globale grâce à la forte hausse

pour les individuels et malgré la légère baisse pour les groupes.



Evolution du Chiffre d’Affaires (€ TTC) de la vente de séjours depuis 2012

Les 28 individuels ont contacté notre service séjours suite à un article ou une insertion publicitaire dans la

presse (16 contacts par Ouest France et divers magazines rando) ou directement par l’Office de Tourisme (pour

6 contacts) ou par un salon (1 contact aux Fêtes Normandes d’Evreux). La demande principale est toujours la

randonnée, notamment avec le produit iconique « J’irai marcher au bord du monde ». Ces 28 individuels

représentent au total 76 personnes accueillies et 179 nuitées sur le territoire.

Les 6 groupes ont réalisé un séjour sur le territoire à la suite de contacts directement auprès de l'Office de

Tourisme. Ce sont majoritairement des demandes de randonnées avec un guide. Ces 6 groupes représentent

au total 196 personnes accueillies et 182 nuitées sur le territoire.

Evolution du nombre de séjours (contrats) vendus depuis 2012

Tous nos clients reçoivent un questionnaire de satisfaction par courriel à l’issue de leur séjour. Huit personnes

ont répondu aux 6 questions posées, toutes étaient satisfaites ou très satisfaites et recommanderaient notre

Individuels12 528 €

4 712 € 4 411 €8 077 € 6 813 €

Groupes22 082 €

21 378 €26 425 € 22 383 €

9 339 €

Total34 610 €

26 090 €

30 836 €30 460 €

16 152 €

2016 2015 2014 2013 2012

Individuels28

6 8

17 17

Groupes6

8 6

5 5

Total34

14 14

22 22

2016 2015 2014 2013 2012



service à leur entourage. Nous avons également reçu des courriels spontanés de nos clients, qui tous ont

exprimé leur satisfaction quant à leur séjour !

Bilan de la commercialisation de guidages

En 2016 l’Office de Tourisme a guidé 13 groupes, dont en 7 en bus, 3 pour des randonnées et 3 scolaires. Cela

représente un chiffre d’affaires de 1 542 € TTC (21 groupes en 2015 pour 3 306 € TTC). Le nombre de guidages

est en baisse par rapport aux années précédentes, probablement par érosion du marché des autocaristes et

des scolaires.

Evolution du nombre de guidages depuis 2012

L'essentiel des demandes passent en direct par l'Office de Tourisme et, comme chaque année, les groupes

viennent essentiellement du Grand Ouest de la France. Pour les guidages de randonnées, depuis 2016, nous

travaillons en partenariat avec des prestataires privés dont c’est la vocation : Ouest Randonnées, Exspen.

Développement des partenariats commercialisation avec les socio-professionnels

Au moment de l’adhésion au pack partenaire, la démarche commercialisation est proposée parmi les options.

Les personnes qui souhaitent adhérer à la commercialisation sont recontactées par le service

commercialisation et un rendez-vous leur est proposé pour leur présenter la démarche. S’ils souhaitent

s’engager, une convention de partenariat est signée. En 2016, 31 conventions de partenariat commercialisation

ont été signés avec des socio-professionnels du territoire.

Fin 2016, l’Office de Tourisme a convié les prestataires partenaires à une table ronde bilan et perspectives de

la commercialisation lors du 2ème Bilan de fin de saison pour connaître leur avis sur cette première année. Peu

se sont déplacés, il est donc difficile de connaître leur sentiment. Cette initiative n’ayant pas eu le succès

escompté, nous envisageons de leur adresser un questionnaire de satisfaction.

13

21 19

28 29

2016 2015 2014 2013 2012



Place de marché

Qu’est-ce que la Place de Marché ?

Dans le cadre de ses actions de promotion, marketing et commercialisation, Manche Tourisme s'est doté d'un

outil de valorisation des offres, permettant de la visibilité et la réservation en ligne. Cet outil a été élaboré par

la société "Alliance système", sous le nom "Open System".

Manche Tourisme a mis cet outil à disposition de ses partenaires : Offices de Tourisme, hébergements, sites

et activités. L’objectif est de faciliter la possibilité de pré-réserver ou réserver une prestation en ligne.

Pour le prestataire, cet outil permet d’augmenter sa visibilité, de bénéficier d’un logiciel de réservation et, s’il

le souhaite, d’y intégrer une possibilité de paiement en ligne.

Une journée d’information a été proposée à Beaumont-Hague et animée par Caroline GROUD de Manche

Tourisme, suivie de nombreuses visites auprès des prestataires réalisées par Fabienne LEPRIEUR durant le

1er trimestre.

L’intérêt porté par les prestataires aux différents outils de l’Open System et les résultats de cette année sont

encourageants, avec pour le territoire de l’Office de Tourisme 122 hébergements locatifs (gîtes et meublés), 5

activités sportives ou billetteries, 2 campings et 1 hôtel, présents sur la Place de Marché.

En 2016, le chiffre d’affaire apporté par la Place de

Marché sur le territoire de l’Office de Tourisme n’a cessé

de progresser et s’élève à 23 562 € (10 167 € en 2015 (7

101 € en 2014). Cet outil est intégré dans nos sites

internet sous une « marque blanche », qui ont contribué

à ce chiffre d’affaires à hauteur de 11 881 €.

Evolution du chiffre d’affaires de la Place de Marché pour le territoire depuis 2014

23 562 €

10 167 €7 101 €

2016 2015 2014



Manche Box

Depuis plusieurs années, Manche Tourisme commercialise une Manche Box à destination des individuels et a

lancé une nouvelle gamme en 2016, avec un prix d’appel à 29 €. Ces boxes sont vendues en ligne et dans près

de 188 points de vente en France et en Belgique.

Manche Tourisme travaille avec les Offices de Tourisme pour démarcher de nouveaux partenaires socio-

professionnels. Dans ce cadre, Fabienne LEPRIEUR, accompagnée de Valérie LEDENTU (Manche Tourisme),

est allée à la rencontre des socio-pro susceptibles d’intégrer la Manche Box.

Ceux-ci se sont montrés réceptifs à la démarche et on compte aujourd’hui sur le territoire de l’Office de

Tourisme 22 prestataires partenaires, dont certains présents dans plusieurs coffrets.



Les besoins d'accueil évoluent fortement : chacun a en main du numérique qui modifie les attentes en face à

face. Nous nous adaptons en accueillant toujours mieux et plus, partout où les touristes sont (haute-saison).

Pour cela nous renforçons l'accueil en haute-saison (saisonniers, doublons, de mutualisation) et nous

développons l'accueil hors-les-murs (juillet et août, sur les sites et flux touristiques principaux), en

contrepartie nous nous désengageons en basse-saison pour libérer des jours de travail pour nos autres

missions. Nous faisons évoluer l'offre et le fonctionnement de la boutique, service indispensable aux visiteurs

et vitrine de notre territoire, en poursuivant nos efforts avec une nouvelle dynamique notamment en améliorant

son image auprès des socio-pros par la mise en place d’« alliances locales » et d’une programmation

d’animations mettant en avant nos partenaires

Mode de contact et mode de réponse, nature des demandes

Evolution du mode de contact 2016 par rapport à 2015

Mode de réponse 2016

16 053

1 866 67 198

18 389

1 933 70 278

Visite BIT Tel Courrier Mail

2016 2015

20 757

794 590 66

Face-à-face Tel Courrier Mail



Evolution de la nature des demandes 2016 par rapport à 2015

11 014

6 279

5 798

4 011

3 311

1 454

5 115

1 106

516

515

1 343

373

986

258

456

170

530

298

492

233

199

127

449

40

125

18 550

4 093

3 280

2 270

3 289

1 232

1 595

740

705

540

1 460

369

457

301

401

158

314

239

441

227

188

123

60

46

118

Sites et lieux de visite

Randonnée

Infos touristiques

Manifestations

Boutique

Infos non touristiques

Services et prestations OT

Transport

Locations

Chambres d'hôtes

Anglo-Normandes (îles)

Hôtels

Restauration

Camping

Vélo

Nautisme et act. liées au vent

Billetterie

Autres sports et loisirs

WiFi

Camping-car

Autres hébergements

Pêche

Vie locale

Cheval

Demandes extra régionales

2016 2015



Demandes dans les Bureaux d’Information Touristique

Nous avons eu 19 256 demandes en 2016, soit une baisse de 12 % par rapport à 2015. C’est une fréquentation

dans la moyenne basse des années précédentes et dans les tendances départementales, régionales et

nationales.

Dès le printemps, le calendrier n’a pas joué en faveur des week-ends prolongés. En début de saison le facteur

météo n’a pas été favorable, alors que les mouvements sociaux et le contexte sécuritaire lié aux attentats ont

impacté la fréquentation à l’échelle nationale. De plus, nous n’avons pas constaté de surcroît de fréquentation

en lien avec le passage du Tour de France début juillet.

Ce médiocre début de saison a été un peu rattrapé par le mois d’août et un beau mois de septembre, avec des

températures douces et des journées ensoleillées qui se sont prolongées jusqu’en octobre.

Evolution des demandes dans les Bureaux en 2016 par rapport à 2015

Cette baisse est très sensible à notre Bureau de Goury, Beaumont étant en très forte progression pour sa

première année dans les nouveaux locaux, livrés fin 2015.

4 300

10 571

3 829

556

19 256

2 961

15 078

3 557

374

21 970

Beaumont Goury Les Pieux Diélette Total

2016 2015



Demandes mensuelles dans les bureaux en 2016

83% de la demande est française et 17 % est étrangère. 42% des demandes françaises sont émises par des

visiteurs provenant de Normandie, une proportion qui progresse en 2016. L’origine géographique de

l’ensemble des autres demandes françaises en 2016 est relativement stable par rapport à 2015.

Evolution de l’origine géographique des demandes françaises en 2016 par rapport à 2015

Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet AoûtSeptemb

reOctobre

Novembre

Décembre

Total 121 469 384 1 087 1 341 1 748 4 378 6 057 2 351 779 354 187

Goury 230 148 536 792 1 043 2 251 3 740 1 461 272 98

Les Pieux 73 125 112 286 281 381 766 927 392 254 148

Beaumont 48 114 124 265 268 324 1 057 1 138 498 253 108 103

Diélette 304 252

121469 384

1 087 1 3411 748

4 378

6 057

2 351

779354 187

0

2000

4000

6000

8000

No

mb

re d

e d

em

and

es

25%

17%

13% 12%

5% 5%

11%

5% 3% 2% 3%

20%17%

14% 13%

7% 6% 7% 6%4% 3% 3%

Manche AutreNormandie

Paris etRégion

Mid Ouest Centre Mid Est Nonidentifiée

Nord Est Sud Ouest Sud Est

Visite 2016 Visite 2015



L’Allemagne, la Belgique et les Pays-Bas restent les premières demandes étrangères, les demandes de l’Italie

sont plus nombreuses que celle de la Grande-Bretagne.

Evolution de l’origine géographique des demandes étrangères en 2016 par rapport à 2015

Accueil hors-les-murs

L’accueil hors-les-murs a été proposé pour la deuxième année, sur 34 sorties de 2h l’après-midi ou en début

de soirée, du 12 juillet au 26 août. Nous avons distribué l’Agenda de l’Eté, donné des renseignements et des

documentations touristiques, sur les marchés, manifestations et sites touristiques. Nous avons eu de

nombreux contacts et 324 demandes, une présence appréciée des visiteurs et des exposants (marchés). Nous

avons réalisé des produits textiles pour notre personnel d'accueil hors les murs, pour l’identifier et promouvoir

ce service auprès des visiteurs du territoire :

TotalÉtrange

r All Belg PB GB Ita

AmNord

EuropeOcc

Esp PaysEst

AutresPays

Scandinavie

Japon

Demandes 2016 3 199 905 647 479 412 248 103 167 67 67 76 24 4

Demandes 2015 3 581 990 749 489 352 413 165 178 93 48 74 27 3

0

500

1 000

1 500

2 000

2 500

3 000

3 500

4 000

No

mb

re d

e d

em

and

es



La boutique et la billetterie

La boutique et la billetterie de l’Office de

Tourisme, deux services toujours aussi

plébiscités !

Le nouvel accueil de Beaumont-Hague plus

lumineux et plus spacieux a dynamisé la

boutique du BIT de Beaumont-Hague, avec

plus de produits et de nouveautés : 348

références au total. Parmi les nouveautés 2016

: des produits locaux du terroir et d’artisanat, la

billetterie de Ludiver, la Manche Box (depuis

début décembre 2016) et le topoguide VTT/VTC.

Les vitrines donnant sur la rue ont permis une visibilité plus importante et ainsi de favoriser l’acte d’achat,

aussi bien pour les touristes que pour les locaux. La mise en service d’un terminal carte bancaire a également

contribué aux ventes.

Le chiffre d’affaires de ces deux services reste stable à 44 237 € TTC en sachant qu’il est lié avec la

fréquentation, en légère baisse pour 2016 sur le BIT de Goury.

Evolution du Chiffre d’Affaires (€ TTC) global depuis 2012

Evolution du Chiffre d’Affaires (€ TTC) pour la boutique et pour la billetterie depuis 2014

44 237 € 47 127 €43 634 €

25 595 €

20 403 €

2016 2015 2014 2013 2012

36 648 €34 340 €

38 768 €

7 589 €

12 787 €

4 866 €

2016 2015 2014



Evolution du Chiffre d’Affaires (€ TTC) par BIT depuis 2012

L’Office de Tourisme propose également la

billetterie :

Cité de la mer : 280 tickets vendus

en 2016

Planétarium Ludiver : 12 tickets

vendus en 2016

Randonnées La Hague à vos pieds…

Ainsi que d’autres billetteries ne rentrant pas

dans le Chiffre d’Affaires, comme :

« Manche Iles Express » (traversées

dans les Anglo-Normandes) :

25 175 € de Chiffre d’Affaires en

2016 (22 793 € en 2015).

Des billetteries associatives :

Festival « La Hague en Musique »,

Festival « Place ô Mômes »…

Beaumont18 322 €

11 674 €

9 204 €

4 995 € 4 564 €Les Pieux5 236 € 4 767 € 5 408 €

2 220 € 1 674 €

Goury22 188 €

30 686 €29 022 €

18 380 €

14 165 €

2016 2015 2014 2013 2012

TOPS des ventes sur la boutique : 1. La Carterie avec 5733 cartes postales vendues dont

2 990 de Jérôme Houyvet, 1 247 de Baptiste Almodovar 1 062 de l’édition « As de cœur »

2. La Cartographie

522 topoguides « les sentiers de la Hague » 507 fiches Rando à l’unité 164 cartes IGN

3. La Maison du biscuit à Sortosville en Beaumont

109 boites d’assortiments 166 sachets de financiers

4. Les livres représentatifs du territoire, du Cotentin et de la Normandie.

La cuisine Normande et desserts aux pommes La Normandie dans l’œil d’un Viking Cotentin Autrement



Pour rendre le territoire attractif, nous continuons nos animations et manifestations tout en améliorant leur

impact économique. Les priorités stratégiques et les impératifs budgétaires ne sont toutefois pas en faveur

de l'émergence de nouveaux projets portés directement par l’Office de Tourisme.

Randonnées La Hague à vos pieds et vents salés

La saison 2016 des balades thématiques de l'Office de Tourisme « La Hague à vos pieds » proposait 7

randonnées différentes :

Auderville, les chemins de la Liberté : 3 randonnées (1 annulée, 32 pers : pluie), 82 personnes

accueillies

Jean-François Millet, peintre paysan de la Hague : 5 randonnées, 94 personnes accueillies

Balade gourmande à Grosville : 6 randonnées, 109 personnes accueillies

Vauville et son milieu naturel : 5 randonnées, 47 personnes accueillies

Les 16 km de Jobourg : 2 randonnées, 14 personnes accueillies (beaucoup d'annulations : pluie)

Ambiance bucolique en terre pieusaise : 5 randonnées, 120 personnes accueillies

Retour de pêche au port d’Omonville-la-Rogue : 7 randonnées, 45 personnes accueillies

Pour promouvoir cette animation, 150 affiches A3 et de 5 000

dépliants 10X20 cm ont été édités et distribués, ainsi que les

insertions publicitaires suivantes :

2 pages (1 page en juillet + 1 page en août) dans le

supplément été « Le journal des vacances » de

l’hebdomadaire La Manche Libre, tiré à 80 000

exemplaires pour 240 000 lecteurs.

½ page dans le supplément été « Guide été » du journal

Ouest France, tiré à 52 000 exemplaires pour 211 140

lecteurs.

½ page dans le supplément été « Guide Vacances » du

journal La Presse de la Manche, tiré à 80 000 exemplaires

pour 96 000 lecteurs.

½ page dans le supplément spécial «La Hague Cap

Cotentin » du journal Dimanche Ouest France, tiré à

121 217 exemplaires pour 625 000 lecteurs.

Nous avons effectué 30 sorties pour un total de 511 personnes accueillies entre le week-end de Pâques et

début septembre, contre 34 sorties pour un total de 784 personnes en 2015. En moyenne, nous avons 17

participants par randonnée, contre 23 participants en 2015. Bien que le concept de cette animation plaise

toujours beaucoup, et après une année 2015 qui était l’une de nos meilleures saisons, 2016 figurera parmi les

moins bonnes. La météo n'a pas été très favorable au printemps et en juillet (pluie), une trentaine de personnes

ont annulé sans se réinscrire à une autre date.



Evolution du nombre total et du nombre moyen de participants par sortie depuis 2012

La randonnée « Auderville, les chemins de la liberté » a été cette année encore un énorme succès. Quatre

randonnées étaient initialement prévues, une a été annulée à cause de la pluie (32 personnes). Proposée pour

la deuxième année consécutive, la randonnée sur la commune de Grosville a été un succès. Beaucoup de

particuliers qui ont découvert les glaces du GAEC des Croûtes à cette occasion sont devenus des clients fidèles.

La randonnée Millet est une randonnée « phare » de notre programme et suscite toujours le même

engouement, grâce aux intervenants.

La randonnée à la journée « Les 16 km de Jobourg » a plu mais malheureusement la météo n’était pas

clémente. « Vauville et son milieu naturel », avec la découverte de la mare proposée par les gardes du

Conservatoire du Littoral, était très bien mais peut-être trop tôt (9 heures le matin). Au vu du succès du rallye

jeu 1, 2, 3, Nous irons au bois... de Flamanville en 2014 (86 participants) et sur la commune du Rozel en 2015

(119 participants), nous voulions refaire cette année une balade pour les enfants mais « Retour de pêche au

Port d'Omonville-la-Rogue » n'a pas eu l’engouement espéré.

Cette année, 35 % des participants habitaient sur le territoire de l’Office de Tourisme, 31 % venaient du Cotentin

ou du reste de la Manche et 34 % du reste de la France, principalement de Normandie et de la région Parisienne.

Les visiteurs ont beaucoup apprécié de découvrir un patrimoine peu connu ou parfois même inconnu, autant

le patrimoine bâti qu'historique. La présence d'intervenants locaux passionnés relatant l'histoire au rythme

d'anecdotes vécues, a également conquit le

public. La randonnée Jean François Millet,

peintre de la Hague devient incontournable pour

les touristes.

Pour la 6ème année consécutive, Laurent Bellée a

organisé en partenariat avec l’Office de Tourisme

les randonnées des vents salés : 6 randonnées

sportives gratuites de 30 à 37 kms et une boucle

des 11 communes de 43 km ! Au total, 91

personnes ont participé à ces randonnées

sportives en 2016 (105 personnes en 2015), dont

16 % de personnes nouvelles.

511

792669 657

789

2016 2015 2014 2013 2012

17

23

17 1619

2016 2015 2014 2013 2012



Plantes et Saveurs d’Automne

La 12ème édition s’est déroulée samedi 10 et dimanche 11 septembre 2016 au Manoir du Tourp - Espace

culturel, à Omonville-la-Rogue. Du côté de la météo, une pluie importante le samedi à partir de 11h et du

brouillard, une journée plutôt agréable le dimanche.

2016 est une édition mitigée, avec un temps très mauvais le samedi et un dimanche qui n’a pas pu rattraper

le manque de la veille. Au final, 2 800 visiteurs (2 180 entrées payantes et 620 gratuites) dont 530 le samedi

(1700 en 2015). La fréquentation du public est donc en baisse par rapport aux années précédentes.

Evolution du nombre de visiteurs depuis 2012

Plantes et Saveurs d'Automne a rassemblé cette année 50 exposants, dont 3 nouveaux et 19 pépiniéristes et

horticulteurs. Ils viennent principalement de Normandie mais aussi des Cotes d'Armor, Morbihan, Ile et Vilaine,

Seine Maritime, Eure et également Paris. La manifestation apporte des clients aux chambres d'hôtes, aux

hôteliers et aux restaurateurs du secteur (jusqu'à Cherbourg) qui accueillent notamment des exposants.

Une enquête de connaissance et de satisfaction a été menée auprès des visiteurs, sous la forme d’un

questionnaire auto-administré sur site, qui a permis de recueillir 292 réponses. 95 % des répondants sont

satisfaits ou plutôt satisfaits de la manifestation et 98 % la recommanderait à leur entourage ! 38 % ont connu

la manifestation par la Presse / Journaux / TV / Radio et 32 % par les dépliants, affiches, brochures… 30 %

des répondants habitaient le territoire de l’OT, 60 % viennent du Cotentin ou du reste de la Manche, 10 %

viennent du reste de la France (ou étranger) dont la moitié de Normandie. Seuls 14 % étaient en séjour à sur

le territoire de l’Office de Tourisme (60 %) ou à proximité (30 %). 44 % des répondants sont venus pour le plaisir

de se balader, 34 % pour acheter des plantes, 11 % pour acheter des produits du terroir et 7 % pour rencontrer

des producteurs.

La participation active des services de la Communauté de Communes de La Hague (Fêtes et cérémonies, Le

Tourp) ainsi que de l'ESAT permet une meilleure organisation, avec une rapidité d'exécution pour la mise en

place du salon. L'ESAT réalise également l’affichage sur l'ensemble du Cotentin ainsi que la diffusion des

flyers.

2016 2015 2014 2013 2012

Payants 2180 2881 3147 3237 1340

Gratuits 620 1102 853 806 1400

Total 2800 3983 4000 4043 2740

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

4500

No

mb

re d

e v

isit

eu

rs



Le pass week-end, proposé pour la première fois en 2015 afin de favoriser une seconde visite des personnes

qui souhaitent réfléchir et revenir, n’a eu que peu de succès avec 8 pass vendus (9 l’an dernier).

Pour promouvoir cette manifestation, 200 affiches 35x50 cm, 50 affiches 80x120 cm, 40 akylux 80x120 cm et

16 000 flyers A6 ont été édités et distribués, ainsi que les insertions publicitaires suivantes :

4 ¼ de page dans le journal La Presse de la Manche pour PSA, tiré à 25 300 exemplaires pour 120 000

lecteurs.

3 colonnes dans l’hebdomadaire La Manche Libre (éditions de Granville, Saint-Lô et Coutances), tiré

à 32 000 exemplaires pour 96 000 lecteurs.

De nombreux articles ou annonces passés gratuitement sur des

sites web (ouest france.fr, francebleu.fr, aujardin.info,

gerbeaud.com, terrevivante.org, jardinature.net,

calendrierdesfetes.fr, normandie-tourisme.fr, agenda-des-

sorties.com, annuaire-web-France, anse-du-brick.com,

auxarts.fr, cotentincotejardin.com, gazette-salons.fr, infolocale.fr,

infoville.fr, iris-bulbeuses.forumactif.org, jardinage.lemonde.fr,

jardinature.net, jardinez.com, koifaire.com, officiel-presse.com,

quefaiton.fr, routard.com, rustica.fr, salons-online.com,

sortir.local.fr, tourisme-animation.fr, yaquoila.com,

labrocanteanglaise.com), plusieurs articles en presse écrite (Les 4

saisons du jardin bio, La Lettre du végétal, l'Ami des jardins et de

la maison, La Presse de la Manche -3 articles, Ouest France, La

Manche Libre), un partenariat avec France Bleu Cotentin

comprenant 33 diffusions de messages publicitaires et une

interview radiophonique en direct le lundi.



L'Office de Tourisme, sans porter aucun dossier en propre, dégage du temps ingénierie pour : accompagner

les collectivités sur leurs équipements structurants (Ludiver, le Tourp et Port Diélette principalement – pour

les équipements des collectivités autres que les grands équipements gérés en régie, l'accompagnement

relève de celui des prestataires) ; accompagner les collectivités dans l’aménagement du territoire (mobilités

douces, transports, signalétique touristique routière, wifi et réseau téléphonique, Plans Locaux d’Urbanisme) ;

favoriser l'installation d’activités et d’hébergements nouveaux, notamment grande capacité et haut de

gamme ; soutenir la réflexion sur les événements avec les collectivités, les partenaires et les porteurs de

projets.

Communautés de Communes

En 2016, la directrice de l’Office de Tourisme Gwenaëlle LEHMANN a participé aux Comités de Pilotage pour

la rénovation de la muséographie du Planétarium Ludiver, ainsi que pour la nouvelle scénographie du Manoir

du Tourp. Avec Marylène DUQUESNE, elles ont aussi participé à une étude sur les potentialités thématiques de

La Hague.

La plate-forme de communication et de développement touristique entre l’Office de Tourisme et les

Communautés de Communes de La Hague et des Pieux, instance d’échanges sur les sujets touristiques et les

projets communs en rapport avec le tourisme, s’est réunie à 3 reprises en 2016.

Autres projets

Gwenaëlle LEHMANN a réalisé un accompagnement à maîtrise d’ouvrage pour une étude menée par la

commune de Siouville-Hague sur l’opportunité, la faisabilité et l’exploitation en vue du développement de ses

hébergements touristiques. Cette étude a permis de positionner les projets et d’écrire une feuille de route pour

les hébergements touristiques.

Marylène DUQUESNE a suivi pour l’Office de Tourisme des réunions et des projets pour la gestion des sites du

Conservatoire du Littoral, notamment pour une étude paysagère et le réaménagement du site du Nez de

Jobourg.

Gwenaëlle LEHMANN est membre d’un Comité Technique départemental en charge de la réflexion et de la

mise en œuvre d’une nouvelle signalétique touristique routière. Elle a participé à la première réunion de ce

Comité Technique en 2016.



L’Office de Tourisme propose aux prestataires touristiques du territoire un certain nombre de services pour

les accompagner dans le développement de leur activité et ainsi soutenir le tissu économique local du

tourisme. Depuis 2016, ces services sont proposés aux prestataires sous forme de « pack », au prix modulable

selon l’activité. Le prestataire qui fait l’acquisition d’un pack devient partenaire de l’Office de Tourisme et

bénéficie donc des services inclus dans ce pack. L’offre de services du pack évolue et s’enrichit, en lien avec

les demandes des partenaires.

Services du pack partenaire

Pour 2016, nous avons créé le pack en stabilisant l’offre existante et en la complétant de quelques nouveautés

répondant à certains besoins exprimés lors du Forum. Ainsi les prestataires qui ont choisi d’être partenaires

de l’Office de Tourisme en souscrivant au pack 2016 ont bénéficié des services suivants :

Invitation aux « événements pros » : Forum de début de saison (avec bourse d’échanges de

documents), Bilan de fin de saison, visites de découverte de l’offre du territoire, réception de la

newsletter pro

Recensement de l’activité du partenaire dans nos brochures imprimées, en fonction de votre activité,

à partir de vos informations (plus de texte ni de photos individuels)

Page dédiée à l’activité du partenaire à partir de ses informations, textes et vos photos, en français

avec traduction en Anglais, Allemand, Néerlandais et Italien sur le site internet www.lahague-

tourisme.com, le site mobile et l’appli.

Module de disponibilité (évolution en cours

vers un outil de réservation en ligne) depuis

la page dédiée à son activité sur le site

internet www.lahague-tourisme.com avec

création d’une passerelle vers votre logiciel

de gestion des réservations (pas de double

saisie) OU, si le partenaire ne possède pas

de logiciel, avec mise à disposition d’un

mini-logiciel de gestion des réservations

Mise à disposition de documentation

touristique, envoi par mail des activités

hebdomadaires durant la saison estivale

Ateliers numériques de territoire,

accompagnement individualisé pour la

promotion de votre activité, pour votre

communication numérique, aide à la

création de produits et à la

commercialisation, visite conseil de votre

hébergement



Accès à des services supplémentaires à tarif négocié : offre visibilité web, wifi territorial sécurisé,

reportage photographique professionnel sur votre activité

Possibilité d’acheter des encarts publicitaires dans nos brochures

Pour promouvoir notre offre auprès de nos partenaires, 500 dépliants au format A4 fermé / A3 ouvert « Guide

du partenaire 2016 » ont été édités. Ils ont été diffusés par courrier aux prestataires du territoire et sont

disponibles dans nos Bureaux d’Information Touristique. En 2016, 178 socio-professionnels étaient

partenaires de l’Office de Tourisme.

Animation de la communauté des socio-

professionnels

En 2016, nous avons envoyé 2 newsletters Pro :

Octobre | Newsletter pro n°5

Novembre | Newsletter pro n°6

Ces newsletters sont envoyées à une base de 220

partenaires, elles délivrent des informations, des

bilans et des compte-rendus, des invitations à des

éductours, portes ouvertes, réunions ou autres

séminaires…, des nouveautés, des actualités de

l’OT, des outils mis à dispositions (photothèque,

vidéothèque...) ect.

Sur l’espace pro de son site internet principal,

l’Office de Tourisme met à disposition des

prestataires les données et supports suivants :

présentation de l’équipe, des missions et des

actions ; plan marketing, bilans et rapports

d’activité ; démarche Qualité et classement de l’OT ;

informations et documents pratiques relatifs à la

taxe de séjour ; présentation du Comité de Direction

et compte-rendu de ses réunions ; informations et

actualités pour les prestataires : formations et

ateliers, module de gestion des disponibilités,

documents liés à l’activité de la commission des

socio-professionnels, newsletters précédentes…

La Commission dédiée à l’animation des socio-

professionnels, instance de concertation entre les

prestataires touristiques du territoire et l’OT, se

réunit deux fois par an, sous la forme d’un Forum

des prestataires touristiques (en mars-avril) et d’un

Bilan de fin de saison (en octobre). Elle a pour

objectif de faire émerger des plans d’actions



partagés avec les socio-professionnels et de

permettre à l’Office de Tourisme d’améliorer ses

services aux prestataires en étant à l’écoute de

leurs besoins.

Le 8 mars 2016 au Manoir du Tourp, le 2ème Forum

a réuni une quarantaine de socio-professionnels

pour leur présenter la nouvelle marque Cap cotentin

et la stratégie touristique 2016-2020 en séance

plénière, suivie de 3 ateliers sur nos thématiques

stratégiques : « Services et produits pour

développer les séjours d’itinérance », « Recueil des

besoins des acteurs de la filière pour développer les

activités nautiques », « Initiatives pour valoriser les

produits du terroir et la gastronomie du Cotentin ».

Une bourse d’échange de documentation était

également proposée.

Le 18 octobre 2016 à l’Espace Culturel des Pieux, le

2ème Bilan de fin de saison a réuni une vingtaine de

socio-professionnels pour leur présenter les

données de la saison estivale en séance plénière,

suivie d’échanges dans 2 ateliers « Ensemble

dessinons la carte touristique du territoire » et « Bilan et perspectives de la commercialisation. Une boîte à

idées pour déposer des suggestions était également proposée.

A l’occasion de la réouverture de notre BIT rénové à Beaumont-Hague en mars 2016, nous avons organisé

une porte-ouverte pour les socio-professionnels. A la demande de deux de nos prestataires, qui ont souhaité

faire découvrir leur site, l’Office de Tourisme a organisé avec eux 2 éductours en 2016.

Le 11 mars 2016, l’Office des Sports, des Loisirs et de la Culture (OSLC) des Pieux, faisant le constat d’une

méconnaissance du panel des activités nautiques proposées par sa structure, a souhaité faire découvrir

l’activité char à voile, principalement aux hébergeurs. Nous avons invité l’ensemble de nos socio-

professionnels partenaires à une « Balade gourmande en char à voile dans l’Anse de Sciotot » mais seulement

5 personnes se sont déplacées.

Le 25 mars 2016, le jardin botanique de Vauville a proposé avec le soutien de l’Office de Tourisme une journée

portes ouvertes à l’ensemble des socio-professionnels du territoire et à la presse locale. En effet, suite à la

disparition de Guillaume PELLERIN, Cléophée DE TURCKHEIM et ses fils souhaitaient communiquer sur

l’ouverture du jardin et la nouvelle équipe dirigeante. Ensemble nous avons accueilli une vingtaine de

personnes, dont une grande majorité de propriétaires de gîtes et chambres d’hôtes.



Visites conseils et accueil des porteurs de projets privés

Nous avons accompagné un restaurateur qui souhaitait faire le point sur son activité, notamment pour adapter

les propositions de son restaurant aux nouveaux modes de fonctionnement des touristes et en particulier

proposer un menu susceptible de convenir à une clientèle de randonneurs.

Nous avons également réalisé 12 visites conseil pour l’amélioration, le classement, la création ou la reprise

d’une activité d’hébergement touristique, essentiellement pour des meublés de tourisme, mais aussi pour des

projets d’aménagement en gite de groupe et des chambres d’hôtes.

Enfin, nous avons accueilli un prestataire dans le cadre d’une candidature à une Délégation de Service Public

pour un l’hôtel-restaurant des Murets au Manoir du Tourp. Le prestataire accueilli par nous a remporté la

Délégation et s’est installé.

Accompagnement des organisateurs de manifestations

Le territoire bénéficie d’une vie associative dense qui se traduit par une offre de manifestations et d’animations

importante. Certaines de ces manifestations ont une réelle dimension touristique et apportent de la notoriété

à notre destination. Pour cela l’Office de Tourisme accompagne les organisateurs dans leur stratégie de

communication, le plus souvent par une aide technique et un partenariat conventionné.

La Barjo

Création graphique et impression de 2 000 cartes et 2000

encartages A4.

Diffusion de 4 newsletters dédiées.

Aide à l’animation d’un mini-site internet, créé en 2013 par

l’Office de Tourisme. Ce mini site a reçu 39 591 visiteurs

uniques en 2016 (32 517 en 2015).

La Hague en Musiques

Création graphique et impression de 600 affiches 30x60 cm,

400 affiches A4, 100 Akilux et 15 000 dépliants.

Aide à l’animation d’un site internet, créé en 2015 par l’Office

de Tourisme. Ce site a reçu 1 736 visiteurs uniques en 2016

(1 673 en 2015).

La Siouvillaise

Création graphique et impression de 200 affiches et de 5 000

flyers.

Les sentiers de la Hague

Réalisation et impression de 150 affiches A3, 10 affiches A0

et 7 000 flyers.

Le Trail de T’cheu nous

Impression de 100 affiches A3, 200 affiches A4 et 4 000

flyers A5 + 4 000 encartages.



Siouville Surf Open 2016

Création graphique et fabrication de 2 bâches 100x400 cm +

lettrage dates.

Coup de Vent

Réalisation et impression de 200 affiches A3, 40 Akilux et de

2 bâches 90x400cm + lettrage dates.

Fête Médiévale

Création et impression de 200 affiches 30x60 cm, et 10 000

flyers 10x21 cm.

Festival Place Ô Mômes

Réalisation et impression de 100 affiches A4, 200 affiches

A3, 50 affiches 40x60 cm, 5 000 dépliants 10x21 cm.

Réalisation et fabrication de 2 bâches 80x300 cm + lettrages

dates



Afin de soutenir la création et la mise en marché de produits correspondants, nous menons un travail

spécifique sur l’itinérance et les activités nautiques. Ce travail sur les filières se fait souvent en partenariat

avec les Communautés de Communes du territoire, le Pays d’Accueil Touristique et Manche Tourisme,

notamment à travers le Contrat Structuration de Pôles Touristiques Territoriaux (SPôTT).

L’itinérance pédestre et VTT

La découverte du territoire par les mobilités douces,

comme la randonnée pédestre, est un produit

touristique majeur de La Hague Cap Cotentin. Depuis

quelques années, nous constatons une demande

très importante de randonnée VTT (plus de 400

demandes dans les BIT en 2014). En répondant à

cette demande, notre territoire continue de se

positionner comme une destination privilégiée pour

les activités de pleine nature. Nous espérons en

particulier augmenter les courts séjours de

randonnée VTT et la consommation touristique liée à

cette pratique (hébergement, restauration et autres

prestations de services).

Pour cela, il s’agissait tout d’abord de structurer une

offre touristique adaptée aux attentes des clientèles,

sportifs et familles, par la mise en place de circuits

VTT harmonisés, sécurisés et de qualité pour les

pratiquants, avec notamment un balisage adapté et

entretenu pour ne pas avoir de vététistes égarés ou

mécontents. Partant du constat que l’offre du

territoire n’était pas au niveau de l'attente de nos

visiteurs, l’Office de Tourisme a engagé avec la

Communauté de Communes des Pieux, en

collaboration avec les différentes associations de

VTT ainsi que les Communes, un travail de création

d’une offre touristique. Ensemble nous avons créé 6

circuits VTT autour des Pieux. Il a été convenu que

chacune des parties prendra en charge les dépenses

relatives à ses engagements, à savoir la réalisation

d’un topoguide des circuits et la promotion de cette offre par l’Office de Tourisme ; la fourniture, la pose et

l’entretien du balisage par la Communauté de Communes ; l’entretien et les travaux sur les sentiers ou

chemins par les Communes. Des conventions de partenariat ont été signées avec les Communes et la

Communauté de Communes pour définir les engagements de chacun.



Un tracé a été prévu pour rejoindre la Communauté Urbaine de Cherbourg, les voies vertes de Bricquebec,

ainsi que la Communauté de Communes de la Côte des Isles. Enfin, chaque commune peut, si elle le souhaite,

créer ou conserver des circuits locaux, cette offre viendra compléter l'offre proposée par l'Office de Tourisme.

Ainsi, nous communiquerons sur les 5 boucles existantes de la Communauté de Communes de La Hague et

les 6 nouvelles boucles sur la Communauté de Communes des Pieux. Pour cela, l’Office de Tourisme a réalisé

un topoguide VTT qui couvre l’ensemble de son territoire (Communauté de Communes de la Hague et des

Pieux). Au total, le topoguide répertorie 11 boucles de VTT de 10 à 40 km (5 boucles déjà existantes et les 6

nouvellement créées). Les circuits seront également valorisés sur les sites internet et sur l’application mobile

de l’Office de Tourisme. Le topoguide « 11 boucles VTT / VTC au Cap Cotentin » réalisé par l’Office de Tourisme

est sorti à l’automne 2016. Il est en vente dans nos BIT au prix de 5 € TTC.

Contrat Structuration de Pôles Touristiques Territoriaux (SPOTT)

En partenariat avec les Offices de Tourisme, Manche Tourisme a signé pour 3 ans avec Atout France un contrat

Structuration de Pôles Touristiques Territoriaux (SPOTT) ou contrat de destination 2ème génération, visant à

valoriser à l’échelle européenne des destinations touristiques en émergence. Le territoire retenu pour ce

contrat est le littoral de la presqu’île du Cotentin (à partir de Carentan) jusqu’au Pays Granvillais, dans un projet

collaboratif réunissant les acteurs publics et privés autour de l’itinérance et des activités nautiques. Si aucune

aide financière n’est allouée dans le cadre de ce contrat, le territoire concerné bénéficie de l’expertise

ingénierie d’Atout France et de ses réseaux à l’international.

Des plans d’actions mutualisés sur la promotion comme sur le développement ont émergé suite aux

premières réunions de groupes de travail. Atout France a rendu un rapport sur les stations littorales et les

sites d’itinérance basé sur une mission d’observation sur le terrain, effectuée sur 5 stations et 7 sites. 3 sites

du territoire ont pu en bénéficier et Atout France a souligné l’intérêt du produit Route des Caps, qui permet de

relier ces différents sites remarquables. Cette Route des Caps est un atout supplémentaire pour nous, en plus

de notre sentier du littoral spectaculaire et bien aménagé qui traverse les sites.

Sur l’itinérance, les actions s’articulent autour des enjeux suivants : créer une collection d’itinéraires pédestres

et cyclables, portant l’ambition d’une offre d’excellence ; créer ou finaliser les itinéraires phares et leurs

variantes ; compléter les aménagements qui permettent d’augmenter la qualité d’usage des itinéraires ;

compléter l’offre de services, notamment d’hébergements, afin de faciliter la réalisation des séjours itinérants

et d’augmenter les possibilités de commercialisation ; rechercher de partenariats réels sur nos thématiques

avec les îles Anglo-Normandes.

Pour le nautisme, les actions s’articulent autour des enjeux suivants : encourager les professionnels à une

collaboration et une mutualisation pour mieux valoriser le bassin de navigation et notre destination nautique

auprès de la clientèle présente et de celles qu’il reste à conquérir ; organiser l’accessibilité des pratiques

nautiques à un public touristique non spécialiste ; créer ou finaliser les itinéraires nautiques.

Des réunions ont eu lieu le 9 juin et le 24 novembre 2016 à l’attention des élus des territoires, pour faire un

point global sur l’avancée du contrat SPOTT avec Atout France et pour les sensibiliser à l’importance des

aménagements. Les principaux enseignements de journées d’études, réalisées en presqu’île de Rhuys (56)

pour l’itinérance et à Roscoff (22) pour les stations balnéaires, ont été présentés à cette occasion.



Les actions à venir pour l’itinérance sont tournées vers l’opérationnel, avec des réalisations programmées

pour début 2017. Les actions concernant le nautisme se concentrent davantage sur l’étude des clientèles et

l’analyse de l’offre, avec un diagnostic en cours et l’élaboration d’un plan nautique départemental. Pour

communiquer et promouvoir l’offre ainsi structurée sur le littoral de la Manche, l’édition spéciale d’un Guide

Vert Michelin est prévue pour 2017 et un Guide du Routard en 2018. Un travail sur les contenus multimédias

(photo, vidéo) est également lancé.

Sites internet lahague-rando.fr et cotentin-nautisme.fr

Ces deux sites, dédiés exclusivement à la pratique de la

randonnée pour l’un et aux activités nautiques pour

l’autre, valorisent des thèmes forts de notre offre

touristique. Animé en partenariat avec l’Office de

Tourisme de Cherbourg, le site Cotentin Nautisme a été

repris en 2016 par le Pays d’Accueil Touristique. Le site

La Hague Rando a également été transféré au Pays

d’Accueil Touristique où il deviendra Cotentin Rando.

En 2016 le site internet lahague-rando.fr a reçu 21 761 visiteurs uniques (4,4 % de moins qu’en 2015) et le site

internet cotentin-nautisme.fr 9 492 visiteurs uniques (2,3 % de moins qu’en 2015).

Salons nautiques

L’Office de Tourisme a contribué à la présence de la destination sur 2 salons nautiques, en France et à

l’étranger, en partenariat avec Manche Tourisme et la Communauté de Communes des Pieux : Boatshow de

Southampton et Salon Nautic de Paris.



Fréquentation des Bureaux d’Information Touristique et accueil hors-les-murs

4 333 demandes en juillet 2016 (Beaumont : 743 ; Goury : 2 565 ; Les Pieux : 766 ; Diélette : 259), en baisse de

8% par rapport à 2015. 5 864 demandes en août 2016 (Beaumont : 1 151 ; Goury : 3 617 ; Les Pieux : 929 ;

Diélette : 167), en baisse de 1 % par rapport à 2015.

Beaumont-Hague, entièrement réaménagé au rez-de-chaussée a connu une fréquentation de + 24 % en juillet

– août par rapport à 2015 ! Diélette relocalisé au rez-de-chaussée du Bureau du Port, a connu une

fréquentation de + 17 % en juillet – août par rapport à 2015.

Une fréquentation dans la moyenne basse par rapport aux années précédentes, un peu rattrapée par le mois

d’août. La météo n’a pas été favorable et le contexte national globalement maussade (mouvements sociaux

et difficultés économiques, contexte sécuritaire lié aux attentats) : - 7% de fréquentation touristique pour

janvier à août 2016. Toutefois la chute est moindre en comparaison avec d’autres territoires normands.

Les sites et lieux de visite, les randonnées, les manifestations, les renseignements pratiques touristiques et

les différents services de l’OT (boutique, billetterie, wifi… ) sont les principales demandes. Autant de touristes

Français mais une nette baisse des touristes étrangers (- 18% par rapport à 2015). Chez les étrangers, surtout

des Allemands puis les Belges, les Hollandais, les Anglais (seule hausse par rapport à 2015) et les Italiens.

L’accueil hors-les-murs a été

proposé pour la deuxième année, sur

34 sorties de 2h l’après-midi ou en

début de soirée, du 12 juillet au 26

août. Nous avons distribué l’Agenda

de l’Eté, donné des renseignements

et documentations touristiques, sur

les marchés, manifestations et sites

touristiques. Nous avons eu de

nombreux contacts et 324 demandes,

une présence appréciée des visiteurs

et des exposants (marchés).

Fréquentation de La Hague à vos pieds et vents salés, Plantes et Saveurs d’Automne

La saison 2016 des balades thématiques de l'Office de Tourisme « La Hague à vos pieds » proposait 7

randonnées différentes :



Auderville, les chemins de la Liberté : 3 randonnées (1 annulée, 32 pers : pluie), 82 personnes

accueillies

Jean-François Millet, peintre paysan de la Hague : 5 randonnées, 94 personnes accueillies

Balade gourmande à Grosville : 6 randonnées, 109 personnes accueillies

Vauville et son milieu naturel : 5 randonnées, 47 personnes accueillies

Les 16 km de Jobourg : 2 randonnées, 14 personnes accueillies (beaucoup d'annulations : pluie)

Ambiance bucolique en terre pieusaise : 5 randonnées, 120 personnes accueillies

Retour de pêche au port d’Omonville-la-Rogue : 7 randonnées, 45 personnes accueillies

Nous avons effectué 30 sorties pour un total de 511 personnes accueillies entre le week-end de Pâques et

début septembre, contre 34 sorties pour un total de 784 personnes en 2015. En moyenne, nous avons 17

participants par randonnée, contre 23 participants en 2015.

Bien que le concept de cette animation plaise toujours beaucoup, et après une année 2015 qui était l’une de

nos meilleures saisons, 2016 figurera parmi les moins bonnes. La météo n'a pas été très favorable au

printemps et en juillet (pluie), une trentaine de personnes ont annulé sans se réinscrire à une autre date.

Pour la 6ème année consécutive, Laurent Bellée a organisé en partenariat avec l’Office de Tourisme les

randonnées des vents salés : 6 randonnées sportives gratuites de 30 à 37 kms et une boucle des 11 communes

de 43 km ! Au total, 91 personnes ont participé à ces randonnées sportives en 2016 (105 personnes en 2015),

dont 16 % de personnes nouvelles.

Les samedi 10 et dimanche 11 Septembre 2016 s'est déroulée la 12ème édition de Plantes et Saveurs

d'Automne au Manoir du Tourp, à Omonville-la-Rogue. La manifestation a rassemblé 50 exposants de plantes,

matériel de jardin, artisanat et produits du terroir et 2 800 visiteurs sur les 2 jours (530 seulement le samedi,

à cause d’une pluie importante). Une édition mitigée avec un temps très mauvais le samedi et un dimanche

qui n’a pas pu rattraper le manque de la veille.

Enquête de ressenti de saison auprès des socio-professionnels

Enquête en ligne menée fin septembre 2016 auprès des partenaires, pour évaluer la satisfaction globale et par

grandes périodes pour la saison. Une soixantaine de répondants :



Bilan de saison pour le territoire

Nombre de visiteurs dans les sites et lieux de visites

De mars à juin, le taux d’occupation moyen des gîtes du territoire était de 47 %, soit au-dessus de la moyenne

de la centrale de réservation départementale, qui était de 35%. En juillet 2016, le taux d’occupation moyen des

gîtes du territoire était de 87 %, soit au-dessus de la moyenne départementale qui était de 76 %. En août 2016,

le taux d’occupation moyen des gîtes du territoire était de 92 %, soit au-dessus de la moyenne départementale

qui était de 87,5 %.

A Port Diélette, 808 bateaux ont été accueillis de mars à octobre 2016, représentant un total de 2 640 nuitées.

La compagnie Manche Iles Express a réalisé 21 920 embarquements vers les Iles Anglo-Normandes au départ

de Diélette, une augmentation de 32 % par rapport à 2015 (16 578 embarquements), avec un pic au mois d’août

correspondant à la tendance de la saison.

Embarquements mensuels réalisés à Port Diélette en 2016

1 438

3 082

3 756

4 6075 085

3 621

331

2015 2016 2015 2016 2015 2016 2015 2016

Planétarium Ludiver (avecNDE) d'après billetterie

Manoir du Tourp d'aprèscompteur cour

Maison J. Prévert d'aprèsbilletterie

Maison J. F. Millet d'aprèsbilletterie

Mars - juin Juillet - août



Nuitées marchandes et non marchandes de la saison

De mars à septembre 360 000 nuitées marchandes ont été constatées sur le territoire (déclaration mensuelle

taxe de séjour, avec redressement des données), dont : 215 000 en camping, 90 500 en location meublée, 27

000 en hôtel, 17 000 en chambre d’hôtes, 9 000 en gîte de groupe / d’étape.

Selon l’Observatoire du

Tourisme de la DGE (enquête

SDT – TNS Sofres 2015), la

part des nuitées marchandes

et non marchandes en France

métropolitaine est estimée

d’après les données

départementales ci-contre

(source : Manche Tourisme,

2016, Chiffres clés 2015)

On estime donc à 602 000 les nuitées non marchandes et à 962 000 le nombre total de nuitées de mars à

septembre.

Consommation touristique saisonnière

A partir des données constatées des hébergements

marchands du territoire (source : déclaration taxe de

séjour redressée), de la part estimée des nuitées non

marchandes (source : ratio Département) et des

dépenses moyennes par jour et par personne en

fonction de l'hébergement pour les voyages

personnels (source : enquête SDT – TNS Sofres 2015), on estime une consommation touristique entre mars

et septembre de 46 millions d’euros (estimations réalisées selon la méthode Observamétris®). L’estimation

de ce poids économique comporte certaines limites : l’année n’est pas finie et l’analyse ne porte que sur mars

à septembre, soit 7 mois ; c’est la première année de déclaration mensuelle et il n’y a pas de recul sur l’année

dernière ; les excursionnistes et l’évasion de la consommation touristique ne sont pas intégrés. Pour des

chiffres plus complets et plus précis, il faut se référer au bilan d’observation annuelle.

Nuitées marchandes et non marchandes annuelles

La capacité d’hébergement marchande est d’environ 5 000 lits touristiques (source : taxe de séjour, 2016),

répartis dans : 300 (environ) locations meublées, gîtes ; 50 (environ) établissements de chambres d’hôtes ;

17 Campings dont 1 camping à la ferme ; 14 Hôtels, Hôtels-Restaurants, Auberges ; 10 gîtes de groupes ou

Manche France

Hébergement Marchand 74 € 82 €

Hébergement non marchand 32 € 34 €



d’étape ; 1 port de plaisance avec 70 anneaux. Le territoire compte également une capacité d’hébergement

non marchande dans plus de 2 000 résidences secondaires (source INSEE, 2012).

De janvier à décembre 454 000 nuitées marchandes ont été consommées sur le territoire (déclaration

mensuelle taxe de séjour, avec redressement des données) dont : 270 500 en camping, 111 500 en location

meublée, 34 500 en hôtel, 20 000 en chambre d’hôtes, 12 000 en gîte de groupe / d’étape.

Selon l’Observatoire du

Tourisme de la DGE (enquête

SDT – TNS Sofres 2015), la

part des nuitées marchandes

et non marchandes en France

métropolitaine est estimée

d’après les données

départementales ci-contre

(source : Manche Tourisme,

2016, Chiffres clés 2015)

On estime donc à 894 000 les nuitées non marchandes et à 1 335 000 le nombre total de nuitées de janvier à

décembre.

Poids économique et social annuel

A partir des données constatées des hébergements

marchands du territoire (source : déclaration taxe de

séjour redressée), de la part estimée des nuitées non

marchandes (source : ratio Département) et des

dépenses moyennes par jour et par personne en

fonction de l'hébergement pour les voyages

personnels (source : enquête SDT – TNS Sofres 2015), on estime une consommation touristique entre janvier

et décembre de 61 millions d’euros (estimations réalisées selon la méthode Observamétris®).

A partir de la consommation touristique et des ratios de 1 emploi salarié par tranche de 161 000 € (source :

INSEE 2015), 26% en plus / 1 emploi non salarié (ou indépendant) pour 3,6 emplois salariés (source : INSEE

2015) et 0,8 emploi indirect pour 1 emploi direct (source : ratio CNT 2015) on estime un poids social de l’ordre

de 500 emplois directs (400 salariés et 100 non salariés) et 400 emplois indirects (estimations réalisées selon

la méthode Observamétris®). Si l’on considère que nombre total d'emplois de la zone couvrant l’ensemble du

territoire est de l'ordre de 14 000 (source INSEE 2014), les emplois liés au tourisme représentent 6,6 % de

l’emploi local.

L’estimation de ce poids économique et social comporte certaines limites : c’est la première année de

déclaration mensuelle et il n’y a pas de recul sur l’année dernière ; les excursionnistes et l’évasion de la

consommation touristique ne sont pas intégrés ; l’hébergement non marchand est estimé à partir d’un ratio

départemental, des variations locales peuvent exister.

Manche France

Hébergement Marchand 74 € 82 €

Hébergement non marchand 32 € 34 €



La marque Qualité Tourisme est un outil pour l’amélioration de la qualité de l’accueil et des prestations

touristiques en France, développé par l’Etat (à travers la Direction Générale des Entreprises) dans le cadre d’un

plan national. Les hôtels, les campings, les sites de visites… et les Offices de Tourisme sont tous concernés

par cette démarche. Elle permet aux structures d’améliorer leurs services et d’en sécuriser la gestion,

notamment à travers des référentiels dédiés à chaque activité. L’écoute et la satisfaction des clients sont au

cœur du dispositif, sachant qu’un client satisfait peut être fidélisé et a aussi tendance à consommer davantage!

De plus, la marque Qualité Tourisme fait partie des éléments de « rassurance » qui mettent les clients en

confiance lorsqu’ils choisissent et consomment des prestations. L’Office de Tourisme de la Hague Cap Cotentin

est entré dans cette démarche en 2010 et est certifié Qualité Tourisme depuis le 1er février 2013.

L’objectif de cet axe transversal est, conformément à la politique qualité définie, de concevoir et de mettre en

œuvre nos actions auprès des clientèles touristiques, de nos partenaires socio-professionnels et des

collectivités de façon à les satisfaire.

ENGAGEMENT QUALITE OBJECTIFS

Maintenir la satisfaction de nos clientèles

touristiques en nous engageant sur la qualité de

l’accueil qui leur est réservé sur le territoire.

OBJECTIF ACCUEIL ET ANIMATIONS Améliorer la

performance économique de l'accueil et des animations

(HAVP & PSA), tout en maintenant le nombre de

personnes accueillies et la satisfaction, avec une qualité

améliorée (mesure Evaluametris Accueil et

Evenemetris), chiffrage précis à établir en 2016 pour

définir l’objectif 2020.

OBJECTIF RESEAU AMBASSADEUR : Augmenter la

qualité de consommation du secteur marchand et surtout

du non marchand en termes de consommation

territoriale et mieux connaître les clientèles de ce secteur

(dispositif d’observation)

Faire progresser la cote d’utilité de l’OT auprès de

nos partenaires socio-professionnels et des

collectivités en nous engageant à échanger avec eux

sur les orientations stratégiques et à mettre en

œuvre les actions retenues en collaborant le plus

possible.

OBJECTIF COLLECTIVITES ET PARTENAIRES SOCIO-PROS

: Renforcer la solidarité territoriale et améliorer la "cote

d'utilité de l'OT" auprès des acteurs touristiques locaux

(mesure Barometris de la satisfaction).

En interne, faire de la qualité un outil d’amélioration

et de management des services

OBJECTIF INTERNE : continuer l’animation quotidienne

de la démarche par le Référent Qualité, avec l’appui de la

Direction, et aller plus loin sur le pilotage des process

(vers plus d’autonomie) et des compétences (vers une

GPEC).



Satisfaction, suggestions et remarques des visiteurs

L’Office de Tourisme met en permanence à la

disposition des visiteurs des questionnaires de

satisfaction via une application sur tablette dans les 3

BIT, en français, anglais, allemand, néerlandais et

espagnol. Les suggestions et remarques exprimées

oralement par les visiteurs sont enregistrées. Les

questionnaires, les suggestions et remarques sont

analysées pour permettre de faire évoluer les

objectifs Qualité de l’Office de Tourisme.

En 2016, 409 questionnaires ont été récoltés, pour un

objectif minimum fixé par la marque de 350. D’après

les résultats de cette enquête, plus de 95% de nos

visiteurs sont « satisfaits » ou « très satisfaits » de

l’accès à nos Bureaux, de leur environnement, de

l’information délivrée, de la compétence et de

l’attitude du personnel ! Nous avons eu 113

remarques ou suggestions, le plus souvent positives.

Prise en compte des réclamations et traitement des dysfonctionnements

Les réclamations concernant l’Office de Tourisme ou des services extérieurs sont enregistrées par le

personnel d’accueil sur les fiches de réclamations. S’il s’agit d’une réclamation concernant les services

extérieurs, elle est traitée sous 3 jours ouvrables avec l’envoi au prestataire concerné de la fiche de

réclamation accompagnée de la lettre de réclamation. En ce qui concerne les réclamations sur les services de

l’OT, une fiche de dysfonctionnement peut être ouverte et des actions correctives sont décidées par la direction.

En 2016, nous avons eu 1 réclamation d’un prestataire au sujet des services de l’Office de Tourisme et nous

avons traité 4 fiches de dysfonctionnement.



Le Groupe Qualité Destination ou Commission Qualité a pour objectif le suivi du dispositif Qualité à l’Office de

Tourisme et sur le territoire. Il permet de faire connaître aux partenaires et de résoudre avec eux les difficultés

rencontrées principalement dans l’accueil des visiteurs sur notre territoire. Il se réunit au moins 1 fois par an

pour décider des actions correctives et suivre leur mise en œuvre. L’ensemble des questionnaires, remarques,

suggestions, incidents, dysfonctionnements et réclamations de l’année sont synthétisés et analysés dans un

Bilan Qualité, les indicateurs et les plans d’actions préventives et correctives cités plus haut et ayant un impact

financier et structurel pour le territoire et l’Office de Tourisme, font l’objet d’une présentation au Groupe Qualité.

Ce Groupe est animé par la directrice Gwenaëlle LEHMANN et la référente Qualité Virginie LEPARMENTIER,

aux côtés de la Présidente Martine DELSERIES. Le Vice-Président Roland SAUVAGE, représentant des socio-

professionnels, y est associé de façon permanente en tant que tel. Un représentant d’un ou de plusieurs

groupes de socio-professionnels peuvent être invités en fonction des problématiques à traiter (par exemple

restaurateurs, prestataires d’activités…). Un représentant technique de chacune des deux Communautés de

Communes du territoire y est convié en tant qu’interlocuteur référent pour l’Office de Tourisme.

Pour la réunion du 23 février 2016, il y avait à l’ordre du jour la présentation du Bilan qualité 2015, le traitement

des remarques ou des réclamations et un point sur les problèmes de signalétique.



L’Office de Tourisme de La Hague a été institué en 2007 par délibération du Syndicat Mixte Touristique de la

Hague, composé des Communautés de Communes de La Hague et des Pieux qui ont ainsi mutualisé leur

compétence Tourisme. Organisme de service public local, l’Office de Tourisme de La Hague a été créé sous

forme d’Etablissement Public Industriel et Commercial (EPIC) et fait donc l’objet d’une gestion publique.

Cette gestion publique est incarnée par le Comité de Direction, composée de représentants des collectivités (8

membres issus du Syndicat Mixte) et de représentants des socio-professionnels (3 membres désignés par le

Syndicat Mixte et 5 membres élus), comme suit :

Représentants des collectivités issus du Syndicat Mixte Touristique de La Hague

Martine DELSERIES (CC des Pieux) – Titulaire et Présidente

Elisabeth BURNOUF (CC des Pieux) – Titulaire et Vice-Présidente

Jacques LEPETIT (CC des Pieux) – Titulaire

Hubert COLLAS (CC des Pieux) - Titulaire

Michel CANOVILLE (CC de La Hague) - Titulaire

Gérard CHEVEREAU (CC de La Hague) - Titulaire

Jean-Francis LABASQUE (CC de La Hague) – Titulaire, a démissionné

Manuela MAHIER (CC de La Hague) - Titulaire

Sylvain BULGARELLI (CC des Pieux) - Suppléant

Bernadette LE BRUN (CC des Pieux) - Suppléant

Hubert DUBOST (CC de La Hague) - Suppléant

Philippe GASNIER (CC de La Hague) - Suppléant

Socio-professionnels désignés par le Syndicat Mixte Touristique de La Hague

Erwan DUVAL (Cotentin Surf Club)

Gérard LEROUVILLOIS (Comité Départemental Randonnée Pédestre)

Gilles FOSSARD (Hôtel La Fossardière)

Représentants des socio-professionnels élus

Gîtes et locations meublés

Patrick LEQUERTIER (Les 6 Cheminées à Jobourg) - Titulaire

Viviane LAVENU (Hameau de Laye à Auderville) - Suppléant

Hôtels et campings

Véronique JORET (Le Grand Large aux Pieux) - Titulaire

Restaurants

Eric LOISEL (L'Auberge des Grottes à Jobourg) – Titulaire, a démissionné

Valery LEFILLIATRE (La Renardière à Vauville) - Suppléant

Chambres d'hôtes

Roland SAUVAGE (Le haut d'Ainville aux Pieux) - Titulaire et Vice-Président



Jean CONSTANTINIDIS (La Laiterie à Grosville) - Suppléant

En 2016, les membres du Comité de Direction se sont réunis pour délibérer à 6 reprises. Les compte-rendu

des réunions sont disponibles dans l’Espace Pro du site internet http://www.lahague-

tourisme.com/lahague/secondaire/espace-pro/vie-statutaire/compte-rendus-comite-de-direction

L’Office de Tourisme est animé par une équipe permanente de 10 personnes, dont une directrice. L’été, 2 à 3

saisonnières viennent renforcer le service d’accueil et d’information, ainsi nous avons accueilli Iryna GAUTIER,

Anne CERCUEIl et Agathe BOUQUEREL pour la saison 2016. Pour faire face à un surcroît de travail notamment

lié à la Qualité et à la commercialisation, nous avons recruté également Lisa DOSSMANN puis Sabrina

HAMELIN à un poste d’assistante commerciale et administrative, de juin à décembre 2016.

http://www.lahague-tourisme.com/lahague/secondaire/espace-pro/vie-statutaire/compte-rendus-comite-de-direction

http://www.lahague-tourisme.com/lahague/secondaire/espace-pro/vie-statutaire/compte-rendus-comite-de-direction



Sommaire ................................................................................................................................................................................ 3

Notre stratégie touristique pour 2016 à 2020 ................................................................................................................... 4

1. Mettre en place une communication de marque touristique autour de produits déclinant notre

positionnement, venant soutenir la promotion du territoire et sa commercialisation ............................................. 6

1.1 Installer la nouvelle marque Cap Cotentin ..................................................................................................... 6

1.2 Communiquer et promouvoir ......................................................................................................................... 10

1.3 Développer une offre de produits et sa commercialisation ..................................................................... 17

2. Faire découvrir le territoire pour encourager sa consommation touristique (accueil et animations) ....... 24

2.1 L’accueil et la boutique .................................................................................................................................... 24

2.2 Animations de découverte ............................................................................................................................... 31

3. Animer le tissu économique local, développer et orienter l'offre ..................................................................... 35

3.1 Développement territorial ............................................................................................................................... 35

3.2 Accompagnement des socio-professionnels .............................................................................................. 36

3.3 Développement des filières thématiques prioritaires ............................................................................... 43

4. Observer l’activité touristique................................................................................................................................... 46

4.1 Bilan de saison .................................................................................................................................................. 46

4.2 Bilan d’observation annuelle .......................................................................................................................... 50

5. Développer la Qualité ................................................................................................................................................. 52

5.1 Politique et engagements Qualité .................................................................................................................. 52

5.2 Bilan Qualité ....................................................................................................................................................... 53

5.3 Groupe Qualité de Destination ........................................................................................................................ 54

Vie de la structure ................................................................................................................................................................ 55

Activité statutaire ............................................................................................................................................................. 55

Vie de l’équipe .................................................................................................................................................................. 56

Table des matières ............................................................................................................................................................... 57

office de tourisme de la hague cap cotentin 2 · notre stratégie touristique pour 2016 à 2020 ......

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