ocdie : intelligence Économique et organisations

2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson

Intelligence Economique et organisations

SecrSecréétariat Gtariat Géénnééral de la Dral de la Dééfense Nationale fense Nationale -- Mission du Haut Responsable Mission du Haut Responsable àà ll’’Intelligence Intelligence ÉÉconomiqueconomique

Outils Communs de Diffusion de lOutils Communs de Diffusion de l’’Intelligence Economique: 2Intelligence Economique: 2èèmeme pôlepôle

1

Bernard Besson AFDIE


INTELLIGENCEECONOMIQUE

INTELLIGENCEINTELLIGENCEECONOMIQUEECONOMIQUE

Source : Référentiel de formationà l ’intelligence économique

Commission A.Juillet . SGDN. 2005

Influence etInfluence etcontre Influencecontre Influence

Protection et Protection et ddééfense dufense dupatrimoinepatrimoine

informationnel informationnel et deset des

connaissancesconnaissances

Intelligence Intelligence ééconomiqueconomique

et organisationset organisations

22

44

Les 5 pôles de l’Intelligence Economique

ManagementManagementde lde l’’informationinformation

et des connaissanceset des connaissances

33

11Environnement Environnement et compet compéétitivittitivitéé

Intelligence

Economique

2


Sommaire

I/ Les finalités de l’intelligence économique

II/ Le projet d’intelligence économique

III/ L’audit et le pilotage du système d’intelligence économique

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Les finalités de l’intelligence économique

• Accroître la compétitivité en s’adaptant aux règles de la concurrence.

• Accroître la compétitivité en modifiant les règles de la concurrence.

• Détecter les opportunités et écarter les menaces.

• Décider à bon escient, réagir vite.

Le projet d‘IE L’audit Les finalités de l’IE Le pilotage du système

4


Le Modèle d’intelligence économique Economica 2004

Les objectifs

Maîtriser l’information stratégique

Prévenir les risques

Anticiper les opportunités

Innover

Créer des valeurs

Influencer


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Maîtriser l’information

Vers l’intelligence collective

• Structurer l’organisation en fonction des connaissances et compétences.

• Reconnaître les ressources humaines et diffuser une culture de partage de l’information.

• Mettre le système d’information au service du système d’intelligence économique.

• Elaborer, conduire et adapter des stratégies.

• Prendre conscience du coût de l’information…mais aussi du coût de son absence.


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Anticiper

• Tenir compte des tendances lourdes.

• Détecter et interpréter les signes précurseurs d’un événement (signaux faibles).

• Libérer et accueillir les questions.

• Coordonner et renouveler les veilles.

• Diffuser l’information.

• Construire des futurs possibles.


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Innover

• Favoriser le croisement des compétences, les rencontres inattendues.

• Constituer des groupes pluridisciplinaires.

• Imaginer des transferts de technologie.

• Comparer les process et organisations.

• Croiser l’information formelle et informelle.


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Influencer

• Percevoir et améliorer son image.

• Identifier des décideurs.

• Imaginer des stratégies d’influence.

• Conduire des actions d’influence.

• Préparer des dossiers de contre information.

• Anticiper une communication de crise, élaborer des scenarii.

• Communiquer.


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Protéger l’organisation

• Prévenir les risques liés à la sécurité des systèmes d’information, des machines, des bâtiments, etc.

• Prévenir les risques environnementaux: pollution, inondation, déchets, bruits, éboulements, etc.

• Prévenir les risques managériaux: affaiblissement du processus de décision, amnésie des savoir-faire, rupture d’approvisionnement, etc.

• Prévenir les risques liés à la sûreté de l’organisation et de ses membres: désinformation, vol, contrefaçon, concurrence déloyale, etc.

Et concevoir des cellules de crise à géométrie variable.


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L’audit d’intelligence économique

Objectifs

• Rendre compte de la façon dont vit l’intelligence collective de l’organisation.

• Évaluer la performance du système d’intelligence économique (et non de l’organisation ou des individus).

• Rendre compte de la manière dont celui-ci utilise les compétences et les connaissances de ses membres pour satisfaire aux finalités et objectifs du projet.

Les trois approches

– Œil extérieur (enrichissant).– Auditeur interne (connaît bien l’organisation mais peut manquer de recul).– Équipe mixte (solution préférable).

Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du systèmeLes finalités de l’IE

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Un contrat et des acteurs

Il implique:• Un entretien préalable.

• Une abondante documentation sur l’organisme audité.

• Un contrat définissant des obligations (dont une obligation de secret engageant l’auditeur).

• Une lettre de mission.

• La diffusion d’un questionnaire de motivation au personnel.

Un audit d’intelligence économique ne peut pas être confidentiel.

Liste des audités:• Le donneur d’ordre, les documentalistes et bibliothécaires, les acteurs de la veille

scientifique et technique, les ingénieurs qualité, les commerciaux, les informaticiens et responsables des télécommunications, les juristes, les secrétaires de direction ou de division, les DRH, les directeurs financiers, les responsables des risques industriels de la sécurité de la sûreté et de l’environnement, les représentants du personnel.

+ ceux qui ont répondu au questionnaire de motivation.


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Le dérouléde

L’audit

Les 28 chapitres de l’audit d’intelligence économique

Eventaildes veilles

Influence

ProspectivePerception

InternetFinalités Système

D’information

Sources d’information

Outils de veille

Partage desconnaissances

Diffusion del’information

Rétention de l’information

Veille scientifiqueet technologique

Produits de l’IE

Analyse

Sûreté

Réseaux

Sécurité

Mémoire

Processusde décision

Cycle de l’information

Budget

Création de valeurs

Image

Marché de l’IE

Droit de l’IE

Intelligence des risques

DéontologieEthique

RéussitesEchecs

Financierscomptables

CommerciauxMarketing

Hors catégoriesayant répondu

au questionnairede motivation

Donneur d’ordre

Documentalistes,Bibliothécaires,

Secrétaires de direction

Acteurs,veilles scientifiqueset technologiques,ingénieurs qualité

DSIRSSI

Informaticiens

DRH,Juristes,

Représentantsdu personnel,Associations

Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du systèmeLes finalités de l’IE

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2. Cycle de l’information et système d’intelligence économique

3. Mémoire de l’organisation

4. Réseaux de l’organisation

5. Analyse de l’information

6. Ethique et déontologie

7. Eventail des veilles

8. Produits de l’IE

9. Budget de l’IE

10. Rétention

1. Finalités de l’intelligence économique

Etc*.

La méthode de l’audit: l’entonnoir

Cette méthode consiste à poser les mêmes questions à tous les audités,

dans le même ordre, en allant du général au particulier.

Source: L’Audit d’intelligence économique, 2ème édition Dunod 2002 De l’intelligence des risques à la mission de protection IFIE 2008


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Le cycle de l’information

Comment l’organisation maîtrise- t- elle le cycle de l’information?

• Qui a une vision globale du cycle de l’information?• Qui pose les questions?• Qui décide de mémoriser les réponses?• Qui décide du renouvellement des sources d’information?• Qui a la vision la complète des mémoires et des réseaux? • Qui traite au nom de l’entreprise sur le marché de l’intelligence économique?• Qui sait ce que coûte l’information?


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La mémoire de l’organisation

Comment l’organisation mémorise-t-elle l’information?

• Qui a une vision globale du cycle de l’information? Qui a la vision globale des différentes mémoires de l’entreprise?

• Quelles sont les relations de ces mémoires avec les veilles de l’entreprise?

• Ces mémoires permettent elles d’identifier des réseaux de compétence et des collèges d’expert?

• Qui sollicitent les bases de données ?

• Quels sont leurs degrés d’accessibilité?

• Comment sont mémorisés, s’ils le sont, les savoir-faire au sein de l’entreprise?

• Etc.


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Comment l’organisation maîtrise t-elle-ses réseaux?

• Qui nomme les membres des réseaux?

• Où est la cartographie des réseaux internes et externes?

• Combien de questions ont-elles été délivrées aux réseaux internes et externes?

• Quel est le degré de dépendance et de maîtrise de l’entreprise par rapport àses réseaux externes?

• L’entreprise est elle en mesure d’identifier un réseau pour chaque question?

• Y a-t-il une vision simultanée des calendriers économiques et des compétences?

• Etc.

La maîtrise des réseaux


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Comment l’organisation analyse-t-elle et valide-t-elle l’information?

• Qui valide l’information acquise?

• Qui sollicite les groupes d’experts?

• Quelle est la part de la prospective et de l’anticipation dans le travail d’analyse?

• Qui dans l’entreprise s’intéresse aux marges lointaines, aux secteurs périphériques ayant des relations ténues avec les activités centrales?

• Quel est le ratio entre études internes et externes?

• Quels sont les objectifs en matière de connaissances nouvelles?

• Etc.

L’analyse de l’information


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Comment l’organisation assure-t-elle l’éthique et la déontologie?

• Qui a en charge le droit de l’intelligence économique?

• Y a-t-il un correspondant à la protection des données à caractère personnel?

• Quels sont les relations de l’entreprise avec la CNIL?

• Des informations ont elles été obtenues contre la volonté de ceux qui les ont délivrées?

• Qui surveille les données sur les personnes?

• Qui veille à la déontologie des sous traitants?

• Etc.

Ethique et déontologie


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Commercialeet

marketing

Concur--rentielle

etproduit

Socialeet

sociétale

Géopolitiqueet

risques pays

SécuritéSûreté

Environ-ment

Allianceset marchés

Boursièreet

financière

Technologique et

scientifique

Juridiqueet

normative

L’éventaildes

veilles

Etc.

Comment l’organisation coordonne-t-elle ses curiosités?

La coordination des veilles


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Critères d’évaluation des produits

• Visibilité et accessibilité des produits

• Respect des règles déontologiques

• Présence de résumés

• Lisibilité des auteurs-lecteurs-collèges d’experts internes ou externes en relation avec le produit

• Mise à jours, visibilité des sources et annexes

• Nombre, vitesse de diffusion des produits

• Ratios auteurs/lecteurs/personnels

• Protection

• Evaluation des sources humaines et écrites

Comment l’organisation évalue-t-elle la qualité des produits de l’IE?

Les produits écrits de l’IE:

• Notes d’informations

• Mains courantes

• Rapports quotidiens

• Flashs

• Synthèses

• Etudes

• Journal d’entreprise

• Enquêtes sondages

Les produits de l’intelligence économique


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Comment l’organisation gère-t-elle le budget de l’IE?

Le coût de l’information• Combien coûtent les abonnements aux bases de données?• Combien coûtent les enquêtes et expertises?• Combien coûte la fréquentation des instances professionnelles, colloques, foires et

salons?• Combien coûtent les opérations d’influence et de communication?• Etc.

Le coût de l’absence de l’information• Combien coûte l’ignorance d’une nouvelle norme ou déréglementation?• Combien coûte l’ignorance d’un appel d’offre?• Combien coûte l’insolvabilité ignorée d’un client?• Combien coûte le débauchage d’un cadre?• Etc.

Le budget


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Combien coûte l’intelligence économique ?

• La démarche est la portée de toutes les entreprises, petites ou grandes.

• Elle implique d’abord une curiosité partagée qui ne coûte que du temps.

• Le retour sur « investissement » se mesure très vite en saisie d’opportunités et en détection de menaces.

• Il se mesure aussi en terme d’amélioration de l’image, en pertinence des décisions et en innovations, sans que l’entreprise ait eu àdébourser un sous.


Les outils

• L’entreprise commencera par utiliser au mieux les outils de veille et d’analyse dont elle dispose déjà.

• Elle ne se dotera d’outils supplémentaires qu’à la condition qu’ils soient simples dans leur utilisation et correspondent à des objectifs d’intelligence économique servis d’abord par les hommes et les femmes de l’entreprise.


Comment l’organisation mesure-t-elle la rétention de l’information?

• Le management est-il conscient de la rétention d’information dont il est victime?

• Quel est le degré de rétention de l’information orale et écrite au sein de l’entreprise?

• Quelles sont les raisons explicites ou implicites de cette rétention d’information?

• Le management est il conscient de la rétention d’information dont il est la cause?

• Etc.

La rétention d’information


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Les 28 chapitres de l’audit

Constatations Préconisations

Chapitre 3 la mémoire de l’organisation

Constatations

L’entreprise confond sa mémoire avec son système d’information. Il en résulte un appauvrissement des savoir-faire….

Chapitre 3 la mémoire de l’organisation

Préconisations

L’entreprise doit interroger la mémoire de ses personnels avant que le baby boom ne lui enlève une partie non négligeable de son patrimoine invisible…

Le document final

Les 28 chapitres

de l’audit d’IE


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Une célèbre laiterie normande

• Cette laiterie comporte 550 salariés.

• Elle est victime de la pyramide des âges et doit assurer la transmission du savoir-faire de ses anciens aux nouvelles générations.

• Faute de ce transfert l’entreprise risque de mourir « d’amnésie ».

Exemple


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InterrogationsPluridisciplinarités

RéseauxCompétences

TransversalitésVitesse

Connivences

CertitudesHiérarchiesProcédures

SecretCloisonnements

Le pilotage du système d’intelligence économique


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Faire coïncider ces deux cultures


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• Une fonction « politique ».

• Un travail d’écoute.

• Une coordination des métiers et des compétences.

• Un animateur d’intelligences économiques.



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Carte des métiers de l’intelligence économique*

Fabrication

Protection

DRH

QualitéMarketing

S.A.V

Communication

AchatsR&D

D.S.ID.G.I.E

AnalystesVeilleurs

Contentieux

*fournie par l’ADBS

Consultants

Auditeurs

Formateurs

Éditeurs de logiciels

Lobbyistes


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Le directeur de l’intelligence économique

• Personne physique bénéficiant d’une délégation de pouvoir générale et pluridisciplinaire chargée dans une entreprise d’organiser et de coordonner l’activité des veilleurs et des analystes afin d’aider à la décision à l’influence à la performance et à la protection de l’organisation.

Extrait de la liste des métiers et des compétences de l’intelligence économiquepubliée le 25 septembre 2006 par l’ACFCI, l’ADBS, l’AFDIE, l’ANPE, L’IFIE, la FéPIE, le HRIE et SCIP France.



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Le veilleur

• Personne physique ou morale exerçant à la demande ou d’initiative, à temps plein ou partiel, dans le secteur privé ou public, une activité de recherche, de traduction, de mémorisation et de diffusion de l’information écrite ou orale dans un ou plusieurs domaines de compétences. Le veilleur contribue à la performance à l’innovation à la prévention des risques et menaces et à la protection de l’organisation


Extrait de la liste des métiers et des compétences de l’intelligence économiquepubliée le 25 septembre 2006 par l’ACFCI,L’ADBS, l’AFDIE, l’ANPE, L’IFIE, la FéPIE, le HRIE et SCIP France


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L’analyste

• Personne physique ou morale exerçant à la demande ou d’initiative à temps plein ou partiel, dans le secteur privé ou public, une activité de validation, d’interprétation et d’analyse de l’information dans un ou plusieurs domaines de compétence. L’analyste contribue à la performance à l’innovation à la prévention des risques et des menaces et à la protection de l’organisation.


Extrait de la liste des métiers et des compétences de l’intelligence économiquepubliée le 25 septembre 2006 par l’ACFCI,L’ADBS, l’AFDIE, l’ANPE, L’IFIE, la FéPIE, le HRIE et SCIP France


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Pour chaque projet ou problèmele directeur de

l’intelligence économique coordonnel’action des veilleurs, des analystes et des personnes compétentes pour recueillir des

informations, les analyser et les transformer en décision, protection,

influence, innovation, valeurs,performance, etc.

Chaque projet devient ainsiun système d’intelligence économique

provisoire

Lancement d’unnouveau produit.

Salon des Professionnels

de la Branche.

Lancement d’unefiliale au Brésil

Rumeurdéstabilisante

Arrivée d’unnouveau

concurrent

Emergence d’unenouvelle norme.

Le pilotage du système d’intelligence économique:de la pratique à la théorie

L’intelligence économiquepénètre l’organisation

à partir de projets ou de problèmes concrets.


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Maîtrise

Analyse

Réseaux

Mémoire

Emergence d’unenouvelle norme

Du Renseignement à l’intelligence économique2ème édition Dunod 2001

Le directeur de l’IE maîtrisel’émergence d’une nouvelle

norme en confiant le recueil de l’information

écrite à une équipe mémoire,celui de l’information orale

à une équipe réseaux et l’analyse stratégiqueà un collège d’experts.




QUESTION(S)

REPONSE(S)

Maîtrise

Analyse

Réseaux

Mémoire


Le directeur de l’intelligenceéconomique veille

à la rotation accélérée des questions et des réponses

au sein et entre les élémentsfondamentaux du

système d’intelligenceéconomique « émergence

d’une nouvellenorme »

Émergence d’unenouvelle norme


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• Une PME bretonne fabricant des consoles numériques pour les concerts cartographie ses réseaux aux Etats-Unis et découvre qu’elle est en contact depuis 20 ans avec un certain nombre de personnes en Caroline du Nord.

• Lors d’un déplacement aux Etats-Unis l’entreprise invite ses partenaires américains qui le lendemain conduit les français dans une église évangéliste. Le pasteur utilise une console numérique de la PME française. Il retourne fréquemment à son instrument pour augmenter ou baisser le son ce qui l’oblige à des va-et-vient continuels.

• L’entreprise remarque alors qu’elle peut ajouter à son produit principal une commande manuelle qui évitera au pasteur de revenir sans arrêt derrière son pupitre.

• Cette PME a gagné le marché des églises évangélistes en cartographiant ses réseaux, en créant de la valeur pour ses clients, en innovant à partir d’un transfert interne de technologies.

Exemple


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InnovationInfluence

Créationde valeurs

Protection

Perceptionde

l’environ-nement

Ma

A

R

Mé

Intelligence économique et gouvernance compétitiveDocumentation Française 2006 Groupe Intelligence Economique de l’INHES

Le système d’intelligence économique au service de la compétitivité de l’organisation


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ocdie : intelligence Économique et organisations

Technology