ocde ms - dce - modèle de plan d'assurance qualité vf (1)
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OCDEOCDE
MMANAGEDANAGED S SERVICESERVICES
MMODÈLEODÈLE DEDE P PLANLAN DD'A'ASSURANCESSURANCE Q QUALITÉUALITÉ (PAQ) (PAQ)
Managed Services
SOMMAIRE
1 Présentation du Plan d’Assurance Qualité....................................4
1.1 Présentation générale............................................................................................41.1.1 Identification....................................................................................................41.1.2 Objet du document..........................................................................................4
1.2 Maîtrise du document.............................................................................................51.2.1 Définition et rédaction.....................................................................................51.2.2 Responsabilité et approbation........................................................................51.2.3 Diffusion..........................................................................................................51.2.4 Procédures d’évolution...................................................................................5
2 Documents applicables et documents de référence.......................6
2.1 Documents applicables..........................................................................................6
2.2 Documents de référence........................................................................................6
3 Terminologie...............................................................................7
3.1 Glossaire................................................................................................................7
3.2 Abréviations...........................................................................................................7
4 Présentation et organisation du contrat.......................................8
4.1 Objet du contrat......................................................................................................84.1.1 Séquencement général...................................................................................84.1.2 Description succincte des prestations.............................................................8
4.2 Organisation de l’OCDE.........................................................................................84.2.1 Organigramme................................................................................................84.2.2 Principaux contacts.........................................................................................8
4.3 Organisation du Prestataire et des éventuels sous-traitants..................................84.3.1 Organigramme(s)............................................................................................84.3.2 Rôles et responsabilités..................................................................................84.3.3 Principaux contacts.........................................................................................9
5 Méthodologie de réalisation des prestations...............................10
5.1 Réunions et comités.............................................................................................105.1.1 Réunion de travail.........................................................................................105.1.2 Comité technique..........................................................................................105.1.3 Comité de pilotage........................................................................................115.1.4 Comité directeur............................................................................................11
5.2 Maîtrise des livrables...........................................................................................115.2.1 Format des livrables......................................................................................115.2.2 Remise des livrables.....................................................................................125.2.3 Circuits d’approbation...................................................................................12
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Managed Services
5.2.4 Traitement des remarques............................................................................125.2.5 Diffusion des livrables...................................................................................125.2.6 Classement des livrables..............................................................................12
5.3 Maîtrise des risques.............................................................................................125.3.1 Principes.......................................................................................................125.3.2 Suivi des risques...........................................................................................12
5.4 Gestion des sous-traitants...................................................................................12
6 Gestion de la qualité..................................................................13
6.1 Organisation.........................................................................................................13
6.2 Procédures d’évaluation et audits........................................................................136.2.1 Lecture croisée des documents....................................................................136.2.2 Audits internes et externes...........................................................................13
6.3 Actions correctives et préventives........................................................................13
6.4 Plaintes et compliments de l’OCDE.....................................................................13
7 Annexes......................................................................................................14
LISTE DES FIGURES
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LISTE DES TABLEAUX
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1 PRÉSENTATION DU PLAN D’ASSURANCE QUALITÉ
Ce document est fourni en exemple de canevas de PAQ de la prestation « ManagedServices ».
Il est rappelé que le maintien à jour tout au long du contrat de ce document est à la charge du Prestataire, sa validation restant de la responsabilité de l’OCDE.
Le Prestataire reprendra les éléments du Cahier des Clauses Techniques et complètera le document.
1.1 Présentation générale
1.1.1 Identification
Ce document représente la version préliminaire du Plan d’Assurance Qualité. Il sera revu et complété au démarrage des prestations (en phase de prise en charge).
Si des informations contenues dans cette version préliminaire contredisent les éléments indiqués dans la réponse technique, c’est cette dernière qui fait foi.
Le présent document s'applique aux prestations confiées au Prestataire, dans le cadre du contrat « Managed Services ».
1.1.2 Objet du document
Le Plan d’Assurance Qualité (PAQ) est l’engagement du Prestataire quant à la politique d’assurance qualité applicable aux prestations. Il s'applique depuis le démarrage du contrat jusqu’à sa clôture.
Ce document est consultable par chaque membre de l’équipe du Prestataire en tant que document à mettre en application.
Il est également utilisé pour apporter la visibilité à l’OCDE sur l'organisation mise en œuvre pour réaliser les prestations et sur les méthodes appliquées pour obtenir le niveau de qualité répondant aux exigences contractuelles.
Le PAQ rappelle également les éventuelles obligations de l’OCDE envers le Prestataire sur ce contrat.
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Le PAQ décrit :
La présentation générale et le processus d’élaboration et de maintien à jour du Plan d’Assurance Qualité,
Les documents applicables dans le cadre du contrat,
Le glossaire des principaux termes ainsi que les abréviations utilisées,
Les prestations objets du contrat et l’organisation associée aussi bien côté OCDE que côté Prestataire,
La méthodologie applicable pour la réalisation des prestations,
Le processus de gestion de la qualité,
Et le processus de gestion de la sécurité et de la confidentialité.
1.2 Maîtrise du document
1.2.1 Définition et rédaction
1.2.2 Responsabilité et approbation
1.2.3 Diffusion
1.2.4 Procédures d’évolution
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2 DOCUMENTS APPLICABLES ET DOCUMENTS DE RÉFÉRENCE
2.1 Documents applicables
2.2 Documents de référence
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3 TERMINOLOGIE
3.1 Glossaire
3.2 Abréviations
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4 PRÉSENTATION ET ORGANISATION DU CONTRAT
4.1 Objet du contrat
4.1.1 Séquencement général
4.1.2 Description succincte des prestations
4.2 Organisation de l’OCDE
4.2.1 Organigramme
4.2.2 Principaux contacts
Ce paragraphe sera complété au début de prestation.
Nom / Prénom Rôle Téléphone Email
4.3 Organisation du Prestataire et des éventuels sous-traitants
4.3.1 Organigramme(s)
4.3.2 Rôles et responsabilités
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4.3.3 Principaux contacts
Nom / Prénom Rôle Téléphone Email
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5 MÉTHODOLOGIE DE RÉALISATION DES PRESTATIONS
5.1 Réunions et comités
5.1.1 Réunion de travail
Objet
Documents en entrée
Compte-rendu
Participants
Périodicité
Modalités
5.1.2 Comité technique
Objet
Documents en entrée
Compte-rendu
Participants
Périodicité
Modalités
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5.1.3 Comité de pilotage
Objet
Documents en entrée
Compte-rendu
Participants
Périodicité
Modalités
5.1.4 Comité directeur
Objet
Documents en entrée
Compte-rendu
Participants
Périodicité
Modalités
5.2 Maîtrise des livrables
5.2.1 Format des livrables
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Managed Services
5.2.2 Remise des livrables
5.2.3 Circuits d’approbation
5.2.4 Traitement des remarques
5.2.5 Diffusion des livrables
5.2.6 Classement des livrables
5.3 Maîtrise des risques
5.3.1 Principes
5.3.2 Suivi des risques
5.4 Gestion des sous-traitants
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6 GESTION DE LA QUALITÉ
6.1 Organisation
6.2 Procédures d’évaluation et audits
6.2.1 Lecture croisée des documents
6.2.2 Audits internes et externes
6.3 Actions correctives et préventives
6.4 Plaintes et compliments de l’OCDE
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7 ANNEXES
Des annexes complémentaires pourront être ajoutées si nécessaire.
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