novedia - mathieu rouly
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8 Rencontre Tourisme & Internet Tarn : "Le canal mobile : quels enjeux pour les prestataires touristiques ?"TRANSCRIPT
Brens - Décembre 2010
Le canal mobile : quels enjeux pour les prestataires touristiques ?
Novedia: un groupe intégré spécialiste du développement et des enjeux du web et du mobile
Marketing stratégique et opérationnel
Intégration en nouvelles technologies
Business IntelligenceAgence en
communication digitale
Marketing et communication
interactive:comprendre et anticiper
les usages et les besoins
Expertise technologique: maîtrise stratégique et
opérationnelle des opportunités et contraintes
technologiques
500 collaborateurs
Novedia et le mobile, un engagement des premiers jours…
WebApps et applications
Site xHTML
Portails operateurs et kiosques
2000 2009
Des compétences technologiques multiples pour exploiter les potentialités du canal mobile
Applications Navigateur
xHTML
Webapp
HTML5
Les grands comptes déjà positionnés…
Application i-phone d’un grand média
national
Un des premiers sites de M-commerce
Information pour tous en temps réel
Diffuser et animer du contenu multimédia
+ de 100 services internet mobile + de 30 services SMS/MMS + de 10 millions de visiteurs par mois
Usages
En France (source Arcep) :
62,6 millions de français sont clients mobile
25,5 millions d’abonnés ont eu recours à l’internet mobile au moins une fois dans le mois, soit 40% du parc total.
Constat :
Le mobile accompagne le touriste en vacances.Chacun peut se connecter à tout moment.
D’ici 3 ans, près de 50% des téléphones seront des smartphones.
Mais tout le monde va y aller !
La question d’y aller ou pas se pose peu/pas
Le mobile n’est plus un gadget court terme;
c’est désormais un enjeu business moyen et long terme
La question est plutôt: comment s’y déployer de
manière pragmatique et profitable ?
Un dispositif mobile possible à plusieurs niveaux pour maximiser l’impact des services
SMS / MMS
Internet mobile
Application embarquée
Push / Pull
Cible large, faible valeur ajoutée
Applicatif
Cible étroite , services enrichis
Online
Cible restreinte, services enrichis
Déployer une solution complète sur mobile pour s’adresser efficacement à l’ensemble des cibles
Cibles
Couverture de l’ensemble des Smartphones,
Mise en avant via le site Web,
Redirection automatiquement: des connexions depuis les mobiles se connectant à url web,
Référencement du site dans les moteurs de recherche mobile et portails opérateurs
Applications et Webapps, deux facettes d’un même service?
Les appli Les webapps
Un débat de fond commun au web et au mobile
Un canal de distribution supplémentaire: l’App Store (sur le mobile et, dans le cas d’Apple, sur le PC via iTunes)
Capacités fonctionnelles supplémentaires (Notifications, Usage hors-ligne, Upload photo/vidéo) depuis le mobile
Une ergonomie enrichie
Ria, HTML5
Browser déconnecté, Widgets
1 – Amener de nouveaux services aux touristes en déplacement dans le Tarn
- « une information touristique là où il se trouve »
- « un guide pour mieux découvrir la Destination »
2 – Être innovant (précurseur) et répondre aux attentes du marché
3 – Faire consommer le prospect ou le client in situ
Retour d’expérience
Un site internet mobile
« Guide touristique pratique mobile »
Volonté de proposer aux touristes en déplacement dans le département des informations touristiques pratiques (où manger, où dormir, que faire à voir à proximité, agenda des manifestations, localisation offices de tourisme)
version mobile du site www.tourisme-tarn.com
Sony ErricsonSamsung HTC BlackberryNokia
Une application iPhone
« Une découverte ludique et interactive du Département à travers 7 les circuits touristiques en voiture existants »
Poursuivre la dynamique sur la politique d’itinérance menée par le département du Tarn dans le cadre du plan marketing 2007-2010.
2 dispositifs complémentaires décidés grâce à une phase de conseil
Hébergements
Restaurants
A voir / a faire
Agenda
Choix par type d’hébergement Disponibilités ce soir par type d’hébergement connecté à
l’open system
Par type de restaurants / Recherche par jour d’ouverture
9 entrées possibles / Détail des activités par thématiques Fiche descriptive par activité : texte, photos, informations
pratiques
A la une : cf flux web (3/4 évènements) Payant / Gratuit Aujourd’hui / cette semaine / ce week-end / dans le mois
Pratique Accès / Météo / Emplacements camping-cars Contacts OT
Autour de moi
Mes favoris
Carte interactive avec géolocalisation sur google maps Possibilité de filtrer l’information par catégorie
(hébergements, restaurants…) ou par lieu
Bouton sur chaque page pour sélectionner une information / Accès direct pour retrouver sa sélection
Communautaire Bouton recommandation à un ami (envoi par email) Lien vers facebook, twitter Bouton votre avis sur le service : possibilité de voter sur qqes
critères : navigation, contenu… (envoi par email)
Webapp smarthphoneFR mode connecté
Le site internet mobile optimisé iPhone / Android
- Un guide culturel mobile dynamique et interactif pour découvrir le département en voiture en mode déconnecté
- Animer le dispositif avec un jeu d’enquêtes Interactif sur des étapes du circuit avec classement et récompense des meilleurs joueurs (lots)
Application iPhone
Quelques enseignements pour réussir à investir le canal mobile
Procéder pas à pas, mesurer les résultats
Capitaliser sur l’existant web et mutualiser les outils.Ex : S’appuyer sur un CMS optimisé mobile.
Faciliter l’accès au réseau : installer un hotspot wifi gratuit.Très utile en particulier pour les touristes étrangers.
S’appuyer sur les géants de l’internet, qui sont déjà des géants du mobile :Google, Yahoo… Facebook, Twitter…
…les plateformes spécialisées :Foursquare, Dismoioù, Gowalla, Tripadvisor…
ET… votre CDT
Pour tous, soignez votre contenu texte / multimedia, et animez le !
Merci de votre attention
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Mathieu ROULYIngénieur d’Affaires Novedia ToulouseMobile : +33 6 45 17 27 [email protected]