mopa - formation boutique, 21 et 22 octobre 2015, bordeaux
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Monter sa stratégie boutique en 9 mois
Bordeaux 21, 22 mai et 06 octobre 2015
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Pourquoi cette formation?
• 2013 : journée technique « développer l’autofinancement de l’office de tourisme »
• 2013-2014 : groupe de travail autour de la boutique
• 2014 : accompagnement de quelques offices de tourisme sur le lancement d’une boutique
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Les objectifs pédagogiques
A l’issue de cette formation, les stagiaires seront en capacité. de :
• Posséder toutes les clés pour monter une boutique d’office de tourisme en neuf mois• Définir les lignes de produits identitaires de son territoire• Connaitre les impacts de l’ouverture d’une boutique en terme de gestion en ressources humaines, logistique et temps de travail.
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Pourquoi une boutique…
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Problématique des offices de tourisme
Ressources financières :
– Baisse ou stagnation des subventions publiques
– Besoins en augmentation– Nouvelles activités à développer
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Flux de visiteurs = potentiel
Flux de visiteurs (informations/contenus
gratuits)
Audience (potentiel de visiteurs exposés)
Acheteurs (boutique, comptoir)
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Monétiser son trafic
La vente comptoir
La régie
La boutique
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Rentabilité financière
CA
- Achats+/-Variation de stocks - Frais de personnel- Frais annexes
= MARGE
Oui Non
La rentabilité
Rentabilité d’image
Produits représentatifs du
territoire…
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Les composantes de la boutique
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Les 1ères étapes de création d’une boutique…
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Etape n°1 : définir les univers
Etape n°2 : définir des règles
Etape n°3 : constituer la bibliothèque
Etape n°4 : Connaitre les types de produits
1, 2, 3 et 4 étapes…
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Les trois types de produits
Produits griffés ou inspirés :
Produits de territoires (territoriaux)
Produits génériques de revente
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Famille de produits et choix
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Alimentaire
Carterie
Librairie
Liquides
Papeterie
Textile
Etc…
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Choisir ses produits selon…
• Le positionnement que l’on veut pour la boutique
• Le prix
• Les minimums d’achat
• Les relations avec les fournisseurs
• La gestion des stocks
• La surface de la boutique
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Organiser la boutique
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Des pré-requis
Besoins logistiques de la boutique (dont l’espace)
Focus : Problème de taille
Des clients
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En terme de RH
La bonne personne
Profil
Interne Externe
Accompagnement + formation
Organisation temps de travail
Focus : Le « Bon profil »
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Fonctionnement et gestion
• Corrélation temps disponible / Chiffre d’affaires
• Des taches précises et cadrées• Commission
Focus : Objectifs clairs +20% après une année à -10%
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Indicateurs
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Argumentaire de conviction
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Plusieurs étapes
• Procéder à une segmentation (ressource metteur en scène de territoire)
• Construire un argumentaire
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Construire un argumentaire
• Se mettre à la place de son interlocuteur• Identifier ses craintes • Décrypter ses arguments • Comprendre ses gains potentiels selon sa
position• Adapter son discours de vente (produit
avantages bénéfices) en fonction des craintes et des gains potentiels de l’interlocuteur
• Adapter légèrement la composante produit