rencontre apex mopa 29.01.15
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Rencontre APEX
29 janvier 2015
Dax
Programme de la journée
10h: Bienvenue en terre Apexienne
10h15-11h30: Retours d’expériences
–> les 5 objectifs de l’APEX
11h30: Pause
11h45- 12h30: SADI – exemple d’une stratégie complète
12h30-14h: Déjeuner
14h-16h30: Ateliers en groupe « Zoé, conseillère en séjour à l’OT d’Aquitaine a besoin de vous »
16h30-17h: Synthèse de la journée et remise des diplômes et plaques OT
Retours d’expériences
Les 5 objectifs de l’APEX
1. Le conseil éclairé en face à face
2. Le conseil éclairé à distance
3. La médiation numérique
4. L’accueil hors les murs
5. Le lien avec ses prestataires
Retours d’expériences
Les 5 objectifs de l’APEX
1. Le conseil éclairé en face à face
=>Témoignage de l’OT de Cognac (16) sur les rendez-vous personnalisés
Connexion visio conférence
Retours d’expériences
Les 5 objectifs de l’APEX
1. Le conseil éclairé en face à face
2. Le conseil éclairé à distance
=> Témoignage de Catherine – OT de Biscarrosse sur la relation clientèle à distance
Retours d’expériences
Les 5 objectifs de l’APEX
1. Le conseil éclairé en face à face
2. Le conseil éclairé à distance
3. La médiation numérique
=> Témoignage de Carine – OT St Seversur l’utilisation de la tablette en appui au conseil en séjour
Retours d’expériences
Les 5 objectifs de l’APEX1. Le conseil éclairé en face à face
2. Le conseil éclairé à distance
3. La médiation numérique
4. L’accueil hors les murs
Témoignage de Patricia – OT de Mimizan sur le pré accueil
Témoignage de Marjorie – OT Sauternes Graves et Landes Girondines sur l’accueil mobile
Retours d’expériences
Les 5 objectifs de l’APEX1. Le conseil éclairé en face à face
2. Le conseil éclairé à distance
3. La médiation numérique
4. L’accueil hors les murs
5. Le lien avec ses prestataires
=>Témoignage de Edouard – OT de Bordeaux sur les « sous-marins »
SADI – exemple d’une stratégie complète DAX
Interventions de
Charlotte, Marina et Virginie
OT de Dax
Ateliers en groupe
« Zoé, conseillère en séjour à l’OT d’Aquitaine
a besoin de vous »
Votre mission:
Zoé est conseillère en séjour à l’OT d’Aquitaine et commevous, a suivi la formation APEX, promo10.
A son retour de formation, son directeur lui a demandé detravailler sur 4 orientations.
Elle doit présenter son travail dans 2h au comité de directionqui validera son projet.
Zoé a besoin de vous!
Consigne:
4 thèmes, 2 groupes par thème
Après avoir listé 5 à 10 actions répondant à la thématique,chaque groupe se consacrera sur une action et la développerapour la présenter au comité de direction composé des autresparticipants.
2 groupes de 3 personnes
Thème :
Service VIP Prestataires
2 groupes de 3 personnes
Thème :
Service VIP Clients
2 groupes de 3 personnes
Thème : Transmission en
interne
2 groupes de 4 personnes
Thème :
Boîte à outils
Boite à outils APEX
Fin de la journée
Synthèse
Vos retours – remarques
Remise des diplômes et plaques APEX
Merci de votre participation