LE MARKETING TOURISTIQUE

Plan de travail

Le S I dans les secteurs touristiques

Le SIM Le SITLa dmarche marketingLe mix marketing touristique

Politique de produit Politique de prix Politique de distribution Politique de communication Conclusion Bibliographie

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introduction

Le marketing touristique ne se limite pas llaboration dun produit et au choix dun forfait touristique et dun mode de distribution. Pour commercialiser loffre touristique il faut le connatre, mettre en vidence des qualits distinctives vis--vis de la cible vise et stimuler la demande par des actions promotionnelles appropriesLimportance du tourisme nest plus dmontrer. Il sagit dun secteur de lconomie en plein croissance et dont lvolution long terme est trs prometteuse. Lindustrie touristique fait preuve la fois dune rsistance aux crises et dune capacit dadaptation aux volutions sociales, politiques, conomiques et environnementales. Cependant, cette croissance vertueuse cache de fortes disparits travers le monde.

dfinitions

DEFINITION DU MARKETINGPhilip Kotler (1972) le marketing est lanalyse, lorganisation, la planification et le contrle des activits, des stratgies et des ressources dune entreprise qui ont une influence directe sur le client, en vue de satisfaire les besoins et dsirs de groupes de clients slectionns de faon rentable

DEFINITION DU TOURISMELetourismeest le fait de voyager dans, ou de parcourir pour son plaisir, un lieu autre que celui o l'on vit habituellement, ce qui peut impliquer la consommation d'une nuite auprs d'un htelier et ventuellement la rservation de titre de transport.Initialement rattach auxloisirset la sant, le tourisme englobe dsormais galement l'ensemble des activits conomiques auxquelles la personne fait appel lors d'un dplacement inhabituel (transports, htels, restaurants, bars, etc.).

DEFINITION DU MARKETING TOURISTIQUEle marketing touristique peut tre dfinit comme le processus de management qui permet aux entreprises et organisations touristiques didentifier leurs clientle, actuelles et potentielles, de communiquer avec elles pour cerner leurs besoins et influencer leurs dsirs et motivations au niveau local, rgional, national ou international afin de formuler et adapter leurs produits en vue doptimiser la satisfaction touristique et maximiser leurs objectifs organisationnels

Les spcificits du service touristique

les services sont intangibleLa grande spcificit dun service rside dans son incapacit tre touch, vu, senti, et prtest comme un consommateur peut le faire avant dacheter un produit. La qualit dun repas au restaurant ou dune chambre dhtel ne peut tre connue quune fois ces services consomms.

limportance du servicneLa notion de serviscne englobe tous les aspects lis aux dcors de lentreprise, lambiance qui sen dgage, aux uniformes du personnel, la musique, etc. le serviscne tant galement un reflet de la qualit de lentreprise, sont rle ne doit pas tre sous-estime. Ceci est particulirement important dans le cas dune prestation touristique car le consommateur est en contact avec lenvironnement de lentreprise pendant un laps de temps considrable.

lhtrognit du service consommIl est particulirement difficile de standardiser un service. Le service touristique implique des contacts multiples et varis avec un personnel dont il est parfois difficile garantir la qualit constante.

les services touristiques sont prissablesTout service non consomm est un service perdu. Quil sagisse dun restaurant dun htel, dun guide ou dun vol, un sige/une place non consomm est de facto perdu. Lindustrie touristique doit donc grer les variabilits de la demande avec des capacits daccueil qui restent invariables

Les secteurs touristiques

Aprs une priode difficile en 2002/2003 en partie due la conjonction de phnomnes conjoncturels ngatifs (attentats, guerre, grippe aviaire, tsunami en aie du Sud-Est), les diffrents secteurs de lindustrie touristique repartent sur des bases plus optimistes. Nous prsentons dans cette section quelques donnes et caractristiques des principaux secteurs pour comprendre les tendances.Le transport:Le transport de passagers li au secteur du tourisme correspond une grande diversit dacteurs oprant dans les domaines ferroviaire, maritime, arien et routier.LhbergementLa restaurationLes tour-oprateurs et les agents de voyage:Les tour-oprateurs sont des producteurs de voyages. Ils assemblent des prestations de transport, dhbergement, de restauration et danimation.

Le S I dans les secteurs touristiques

Les systmes dinformation sont des outils informatiss destins au recueil, lexploitation et la diffusion des informations. Leur vocation gnrale consiste faciliter et fiabiliser la prise de dcision dans les organisations.Dans le domaine du marketing, les systmes dinformation rpondent deux finalits principales:La veille concurrentielle et la dfinition de la stratgie marketing et commerciale;La connaissance des partenaires de lentreprise, et principalement des clients et des prospects.

SIMLes outils informatiss de collect et de traitement de linformation peuvent revtir diffrentes formes en fonction de leur degr de dveloppement.Le fichier client.La base de donnes marketing.Le systme dinformation marketing.

SITLe systme dinformation touristique est un systme informatique qui permet de rassembler, de grer, danalyser, dlaborer et de prsenter des informations sur loffre touristique. Cest donc une base de donnes qui recense tout ou partie de loffre touristique dun territoire.

Dmarche marketing touristique

La dmarche marketing est associe au dveloppement du tourisme. Elle accompagne de manire transversale lensemble de ses composantes: dfinition des produits, politique tarifaire, distribution, promotion commerciale et surtout communication.Par sa contribution une communication, le marketing valorise:Lenvironnement, lutilisation des ressources rares, le respect des processus cologiques, laide la conversation des ressources naturel et la biodiversit;Les populations dans le respect de lauthenticit socioculturelle des communauts htes en les aident conserver leur hritage patrimonial et leur valeur traditionnelle;Lvolution des conditions de vie de ces mmes communauts qui bnficient des retombes du tourisme.sapplique diffrant types dactivits:Les activits macroconomiques au niveau dune rgion ou dun territoireLes produits et les prestations de services proposs aux clients Le dveloppement de marques et denseignes proposant des prestations lies au tourisme.

Le mix marketing touristique

Politique de produit

Dfinition du produit:le produit touristique peut tre lensemble des activits ralises par le touriste partir du moment o celui-ci quitte son espace habituel de vie et ce, jusqu ce quil y retourne. Pour plusieurs, le produit touristique correspond ainsi lensemble du priple. Les diverses consommations que chacun effectue en cours de voyage seraient des composantes du produit final.

Politique de prix Le prix doit tre acceptable par le consommateurLe prix doit tre assez lev pour couvrir les charges de structure de lentrepriseIl nest fix par les organisations publiques mais plutt imposIl est fix par les entreprises touristiques sur la base dune analyse de cot et de la concurrence

Politique de distributionDans le domaine touristique la politique de distribution on trouve deux types: Direct Indirect

Les avantages et les inconvnients de la distribution direct et indirect

AvantagesInconvnients

Non recours des intermdiaires pour minimiser les cots- Hbergement sans rservation- Service daccueil au lieu de destination, agence de voyage rceptives- Service de guide et de guide interprteComplexit de ralisation a cause du nombre important de clientle conomie ralise moyen terme est infrieure au cot support

AvantagesInconvnients

Frais partags entre diffrents partenaires Facilit daccs de nouveau march qui ntant inaccessible par une distribution directeRisque de dpendances- Charges supplmentaire

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Politique de la communicationRle de la publicit:

Promouvoir la notorit dun nouveau complexe touristique;Susciter assez dintrt envers une destination;Annoncer une rduction de prix sur une destination au cours dune priode creuse;Promouvoir un vnement;

conclusion

Marketing touristique: Au terme de notre analyse, on peut dire que la conjugaison du marketing et du dveloppement durable nous a permis de fixer les composantes de chaque notion ainsi que leurs caractristiques.

Bibliographie

Marketing du tourisme durable ,(Grard Seguin, Emmanuelle Rouzet ). ditions DUNODLe marketing du tourisme, (Isabelle FRCHOT, Patrick LEGOHEL)- DUNOD

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