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Mettez du digital dans votre fundraising
Mettez du digital dans votre fundraising !
Géraud AHOUANDJINOU, Im-Is Conseil & AFFet
Arnaud MASSELIN, adfinitas
1
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Mettez du digital dans votre fundraising 2
37 ANS
12 ans dans la collecte de fonds, dont 4 ans sur le juridique/fiscalCoauteur de deux ouvrages sur la collecte de fonds chez Dalloz.
A mon compte depuis 2016, conseil en mécénat et dans le domaine de l’édition.
Membre du CA de l’AFF, et en cours de gestation du Guide de la collecte digitale….
PERRINE
2004 2009 2016
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Mettez du digital dans votre fundraising 3
PLUS DE 17 ANS D'EXPÉRIENCE EN COMMUNICATION ET COLLECTE DE FONDS
Dr en sciences de l’information et de la communication de Paris 2
Intervenant régulier à l’AFFConsultant en fundraising et stratégie digitaleEnseignant dans des universités parisiennes et africaines
GERAUD
2000 2007 2010
RADIOLA VOIX DE LA LAMA
2015
IM-IS Conseil
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Mettez du digital dans votre fundraising 4
39 ANS, 18 ANS D’EXPÉRIENCE EN COMMUNICATION, EN MARKETING ET COLLECTE DE FONDS
Formateur des censeurs du Comité de la Charte depuis 2014Intervenant régulier à l’AFFAnimateur du module « La collecte digitale » pour le Certificat Français du Fundraising
#digital planner / #geek / #buyer / #seller / #couteau suisse
ARNAUD MASSELIN
2002 2008 2010
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Mettez du digital dans votre fundraising
Selon vous, quels sont les ingrédients de base de la collecte digitale ?
Quels outils ? Quelles étapes à respecter ?
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Au travail !
11 post-its, 7 outils, 4 étapes indispensables
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Mettez du digital dans votre fundraising
Le site web de l’association
C’est le point de passage de la majorité de vos dons digitaux
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Mettez du digital dans votre fundraising
Rédiger des contenus pour le SEO
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DE QUOI EST CONSTITUÉE UN STRATÉGIE SEO ?
•Audit SEO (technique et sémantique)•Editorial
• optimisation des contenus existants• Rédaction de dossiers éditoriaux• Formation à l’écriture SEO
•Netlinking •Relation presse•Reporting SEO sur 6 mois
61% Des clics portent
sur les 3 premiers résultats de Google
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Mettez du digital dans votre fundraising
Le formulaire de don
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ORIENTÉ DÉVELOPPEURS
TOUT EN UN
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150€En 2014
136€En 2013
70€En marketing direct
Baromètre IFOP-LIMITE 2017
Des formulaires pour créer de la valeur
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Mettez du digital dans votre fundraising
Les landing pages
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Spécialement conçues pour la conversion et pour faciliter la communication ainsi que la
médiatisation d’une campagne
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Mettez du digital dans votre fundraising
Les outils de web analyse
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Comprendre la navigation, et les internautes
Outils user centric
Outils site centric
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Vue agglomérée des statistiques
Volumétrie + Socio démoAgeSexe
par segement
Vue individualisée ET historisée des actions des utilisateurs sur un
site
Actions marketings déclenchées en temps réel
suite à une action d’un utilisateur
Segments dynamiques d’utilisateurs en fonction de
leur comportement (Ex : durée de la visite, nombre de
pages vues)
De nouvelles perspectives !
Outils site centric
Outils user centric
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Mettez du digital dans votre fundraising
Les outils de promotions spécifiques
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Mettez du digital dans votre fundraising
Les solutions de routage emailing
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Mettez du digital dans votre fundraising
Les contenus
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Relever le défi de l’attention
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Mettez du digital dans votre fundraising 24
Différence - Légitimité - Différence
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Mettez du digital dans votre fundraising
C’est l’expérience client
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Mettez du digital dans votre fundraising
Maintenant que vous avez tous les outils, quels sont les étapes prioritaires pour
augmenter sa collecte en ligne ?
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Mettez du digital dans votre fundraising
Priorité 1 - développer sa base de contacts
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Recruter des sympathisants et des futurs donateurs
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Mettez du digital dans votre fundraising
Ex. : Fondation FondaMentalCampagne digitale de sensibilisationaux troubles bipolaires
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Mettez du digital dans votre fundraising 30
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Mettez du digital dans votre fundraising 32
Il est possible d’acheter de nouveaux contacts
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Mettez du digital dans votre fundraising
Priorité n°2. Savoir accueillir les nouveaux entrants
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Un exemple de cycle d’accueil et de conversion en donateurs
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Mettez du digital dans votre fundraising
Ex. : FondationSaint-Matthieu
Pétition à J
Email remerciement à J
34
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Mettez du digital dans votre fundraising
Cycle de 5 emails à J+3, J+10, J+17, J+24, J+31
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Mettez du digital dans votre fundraising
Priorité n°3. Prévoir des temps forts de collecte
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Mettez du digital dans votre fundraising 37
A quel moment lancer sa campagne ?
Source : chiffres issus d’un compte client adfinitas
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Mettez du digital dans votre fundraising 38
Collecter en décembre, la 1ère priorité
70%De la collecte en
décembre en moyenne
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Mettez du digital dans votre fundraising 39
Une programmation digitale plus dense en période de campagne
DéfiscalisationMESSAGE
COLLECTE
07/12 21/12 30/1214/12
Lien direct vers le formulaire de dons
28/12 29/12 31/128h
31/1216h
MerciCampagne
Emails avec zones de personnalisation selon profil
Lien vers la landing pageTraitement comportemental des ouvreurs par @
Relances comportementales
@
@ @ @
Traitement des abandonnistes à J+1 après abandon@
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Mettez du digital dans votre fundraising
Ex. : Handicap International
Facebook Ads
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Mettez du digital dans votre fundraising
Landing page : pétition, vidéo, don…
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Mettez du digital dans votre fundraising
Pétition
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Mettez du digital dans votre fundraising
Formulaire
de dons
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Mettez du digital dans votre fundraising
Priorité n°4.Fidéliser
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Mettez du digital dans votre fundraising
Fidéliser
Maintenir le lien en informant les donateurs des actions menées et de leurs résultats, en les rassurants sur l’utilisation des dons et en les impliquant : news, réseaux sociaux, enquêtes, événements… et sollicitations !
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Mettez du digital dans votre fundraising
CCFD
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Mettez du digital dans votre fundraising
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Exemple de plan de sollicitation annuel
70% De la valeur vient
de la base de données
Email voeux
Jan Fev Mars Avril Mai Juin Juil Aout Sept Oct Nov Déc
Email adhésion
Email soll 1
Email Soll 2
Email Soll 3
Campagne été Campagne noël
Email Passage
PA
NEWSLETTER AVEC APPELS A DON PERSONNALISÉS
Enquête
100k @ Seuil critique à atteindre
30% Objectif de taux
d’ouverture des @
0,07% Tx de conversion moyen d’un email
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Mettez du digital dans votre fundraising
Vous trouverez entre autres dans cet ouvrage collaboratif de l’Association Française de Fundraisers :
– la stratégie digitale– le référencement– les médias sociaux– le recrutement de leads et achats médias– l’emailing– le crowdfunding– les moyens de paiement– etc.
Toujours disponible : Les clés du fundraising
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A paraître : le guide du fundraising digital
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Merci !
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Trois derniers conseils pour durer
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Mettez du digital dans votre fundraising
Inclure le digital dans une stratégie plus globale sur tous les canaux
• Lors de la collecte de contacts
• Par des actions de convergence de canaux de contacts. Ex : e-mailing pre/post à un mailing
• Pour la cohérence et l’efficacité d’une campagne
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Mettez du digital dans votre fundraising
Questionner régulièrement son positionnement stratégique
▪ Quels objectifs ? Notorité, visibilité, conversion
▪ Le budget
▪ Les canaux
▪ Les cibles
▪ Qui s’en occupe ? Prestataires ? Salarié(s) ? Stagiaire ? Bénévole ?
▪ Quelles méthodes ? agir, innover, monitorer
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Mettez du digital dans votre fundraising
Tester constamment des nouveaux outils sur le digital et faire de la veille
• S’informer et se former constamment
• Surveiller l’environnement technologique, juridique et sociotechnique…– AFF
– France Générosités
– Groupes LinkedIn
– Etc.55