media sociaux : definir votre strategie

Stratégie sur les média sociaux

Sophie ATTIAConsultant ESC MontpellierProfesseur vacataire en marketing digital à EMLYON et à l’Université Claude Bernard- Lyon [email protected]

Cabinet conseil en communication numérique

Propriété de IDSA - Document et information confidentiel

Ce que nous allons voirCe que nous allons voir

Comment renforcer la relation clients avec les média sociauxsociaux

Comment utiliser les média sociaux dans une campagne de web marketingg

Comment mesurer la e-réputation


Media sociauxo Les media sociaux sont un nouveau canal de

communicationcommunication

o Le challenge est d’encourager chacun de vos collaborateurs à interagir et à développer l’échange.


Media sociauxMedia sociaux

Tous les espaces sur lesquels les internautes peuventTous les espaces sur lesquels les internautes peuvent échanger , partager, collaborer, …

Réseaux sociaux

Sites de partageYoutube Daily motion Publications

FacebookTwitter

LinkedInYoutube, Daily motion, SlideShare

…

BlogsScoop it

LinkedInViadeo

FoursquareG lGoogle +Pinterest


Ce que les MS changent Contrôle Circuits validation

q g

Circuits validation Vitesse Dialogue Dialogue


Comment doit-on utiliser les média sociaux ?

1) Construire l’audience et s’appuyer sur un noyaus appuyer sur un noyau dur d’influenceurs

2) Avoir une politique de )publication de contenus riches3) Et êt à l’é h t 3) Etre prêt à l’échange et au dialogue.


Méthodologie pour média sociaux Qui ? : à quelle cible je m’adresse ? Pourquoi ? : quelle valeur ajoutée je vais apporter ?

g p

Pourquoi ? : quelle valeur ajoutée je vais apporter ? Pourquoi ma cible va adhérer à mes MS ?

Où ? : sur quels média sociaux dois-je intervenir ?Où ? : sur quels média sociaux dois je intervenir ? Comment ? : quelle ligne éditoriale ?


Méthodologie pour média sociaux1. Cibler les média sociaux

g p

2. Construire l’audience3 Politique de contenu3. Politique de contenu4. Organisation ad’hoc5. Popularité


4. Organisation ad’hoc : les phases de déploiementde déploiement

Maturité

AppropriationInternalisation

Spécialisation et Diffusion dans tous les services de

Essai

dans un département

l’entreprise :Service clientRH

Externalisation de la communication

MarketingCommerce…


Fonctions impactées par les media sociaux (maturité)

• Conversations• Influence

• Marketing relationnel

• Comptoir des cotonniers

• Ernst & Young CareersInfluence

• Decathlon• Fortuneo

Boeing CareersMicrosoft CareersUnilever Careers

Veille communication Service clients RH

• MS• SNCF

• ING • Gap• dell

Service technique / trafic

Pédagogie clients

Consultation clients


Taux d’engagementNombre d’interactions/ totald interactions/ total communauté


Média sociaux : les erreurs à éviter Ne pas avoir une stratégie définie Déconnecter la stratégie MS de la stratégie marketing Déconnecter la stratégie MS de la stratégie marketing Les changements d’organisation induits ne sont pas

envisagésenvisagés Ne pas être organisé pour répondre aux internautes Ne pas faire de veille des conversionsp Ne pas prévoir assez de temps Ne pas avoir de politique éditorialep p q Ne pas relier les MS aux autres outils de promotion Ne définir d’indicateurs de performance


p

Forces : Construire un lien

permanent et ciblé avec

Faiblesse : Efficace sur le long terme :

marketing relationel vspermanent et ciblé avec votre cible

marketing relationel vs marketing promotionnel

Media sociaux

Opportunités :Opportunités : En faire un avantage

concurrentiel et les relier à

Menaces :Perte de contrôle, prend

du temps modifie lestous les services opérationnels.

du temps, modifie les organisations.


A retenirA retenir

L édi i Les média sociauxo Sont un outil de web marketing mais aussi un moyen de

renforcer la relation clientsrenforcer la relation clientso Les média sociaux sont importants parce que c’est là que les

internautes passent le plus de temps et qu’ils construisent leur opinionopinion

o Les média sociaux permettent de construire une relation durable avec les internautes (permission marketing)


A retenirA retenir

L édi i Les média sociauxo La mesure de la e-réputation se fait par le taux d’engagemento L’internaute attend moins de « commercial » et plus deo L internaute attend moins de « commercial » et plus de

« valeur ajoutée »o L’usage des média sociaux modifie profondément les

i iorganisations.


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