strategie internet

Elaboration de la stratégie marketing

Atelier Stratégie InternetAtelier Stratégie Internet

Rennes, le 10 février 2009

10 février 2009 9h30-12h30, RennesAtelier Stratégie Internet

ContexteContexte

Le contexte : la nouvelle Stratégie MarketingSchéma

Elaboration de la nouvelle stratégie marketing démarche participative

Internet au cœur de la nouvelle stratégie


ContexteContexte

La situation actuelle sur le webLa présence sur le web

• Les différents sites du CRT

– Bref historique

» Listing des différents sites du CRT

1ere version date de 1997

La version actuelle date de janvier 2008

– Chiffres actuels de fréquentation

1 200 000 visiteurs uniques en 2008


• Les newsletters

– Newsletter générale bimestrielle : 134 000 abonnés

– Newsletter proximité mensuelle (sauf été) : 2 500 abonnés

– Newsletter thématique : thalasso (6 300 abonnés), randonnée (8 400 abonnés), golf (2 500 abonnés), jeune (3 100 abonnés) – environ deux newsletter annuelle par thématique

– Taux d’ouverture variable : autour de 25 % / taux de clics : entre 5 et 10 %

– + illustrations


Benchmark des sites internationaux & nationaux = sources d’inspiration

• http://www.visitnortheastengland.com/• http://www.visitsouthwest.co.uk/• http://www.tourisme-montreal.org• http://www.rhonealpes-tourisme.fr• http://www.espritdepicardie.com

Reste un fondamental : site web = un outil de planification

http://www.visitnortheastengland.com/

http://www.visitsouthwest.co.uk/

http://www.tourisme-montreal.org/

http://www.rhonealpes-tourisme.fr/

http://www.espritdepicardie.com/


La nouvelle stratégie marketingLa nouvelle stratégie marketing

Une nouvelle stratégie : le marketing affinitaireExemple de www.visitsouthwest.co.uk

http://www.visitsouthwest.co.uk/


La stratégie affinitaireLa stratégie affinitaire

Intérêts pour les professionnels• Une plus grande proximité avec le client, confortée par un dispositif adapté (campagne de pub

affinitaires, presse, marketing relationnel…) et discuté au sein de groupes de travail thématiques

• Une meilleure visibilité de votre offre– Site général et mini-sites

– Les différentes entrées possibles selon les cibles

– Plus de liens possibles vers votre offre (fiche pro avant/après)

– Votre offre enrichie par les prestations à proximité en adéquation avec les attentes du client

Intérêts pour les institutionnels• Une meilleure mise en avant des professionnels de votre secteur

• Une production partageable : mutualisation des éléments de la fiche pro (photos, textes journalistiques…)

• Une qualification de l’offre exploitable selon vos propres stratégies

Intérêts pour le client• Disposer d’un outil qui lui permettre d’organiser son séjour selon SES attentes, avec une gamme

d’offres en lien avec ses affinités


La nouvelle stratégie marketingLa nouvelle stratégie marketing

Une stratégie qui repose sur la qualitéLe cahier des charges

• Une exigence en termes de prestations attendues par le client (cf. résultats de l’étude image et attentes)

• « doit avoir » et « devrait avoir » / le service attendu, et le service espéré

La charte de qualité


La stratégie internetLa stratégie internet

Le schéma fonctionnel

L’outil de gestion

de contenu

Outil de gestion

de la relation client

Basede données

régionale

Résa en ligne

Web TVPhotothèqueVideothèque

Carto



la mutualisation : atout de cette nouvelle stratégie• Une première étape : le partenariat avec le CDT 35

Rédaction d’un cahier des charges commun

Choix d’un Outil de gestion de contenu (CMS) commun

• Les partenariats à venir

Outil de gestion de contenu sera libre de droits pour mise à disposition pour un futur partenaire

Fonctionnalités commandées lors du cahier des charges seront aussi disponibles pour les futurs partenaires


La Base de donnée régionale au cœur de cette nouvelle stratégie• Intérêt

Valoriser l’offre par une qualification commune

Eviter les multi-saisies

Partager son contenu et l’enrichir (descriptif thématique, photos de qualité …)

• Les implications

Partager la charge de travail

Partager les frais

Atelier cet après midi




La base de données contact la relation client• Le cœur des actions marketing (newsletter, jeux-concours…)

• Une seule base la plus qualifiée possible

La place de la réservation en ligne

rdv atelier stratégie de commercialisation le 20 mars



Quels mini-sites pressentis ? Quelles affinités ?• Pour ceux qui veulent se faire plaisir et ne rien se refuser• Pour ceux qui veulent se détendre et se ressourcer• Pour ceux qui veulent des vacances actives• Pour ceux qui veulent des vacances nature• Pour les golfeurs• Pour les familles• Pour ceux qui veulent des vacances festives• Pour les touristes responsables (eco-tourisme)• Pour ceux qui veulent des vacances découverte (patrimoine…)• Pour les créatifs• Pour les romantiques qui passent leurs vacances à 2

Vos avis



Versions étrangères• Une ouverture de sites étrangers planifiée dans le temps, fonction des marchés

prioritaires



Le web 2.0

La vidéo

Le M-tourisme



Le site pro

Rendez-vous aux ateliers Espace acteurs Site Pro le 26 février 2009



Les étapes crucialesPrésélection des mini-sitesRédaction du cahier des charges et chartes de qualitéQualification de la Base de donnéesCréation des contenus (descriptif journalistique, photos pour les mini-sites et site général…)Saisie des contenus dans la Base de données régionaleValidation

Une stratégie qui repose sur le partage des moyens


Planning prévisionnel : objectif janvier 2010Planning prévisionnel : objectif janvier 2010

ContenuFévrier: présélection des mini-sitesFévrier – Mars : rédaction des cahiers des chargesA partir d’Avril : recrutement & qualification de la BDRJuillet – Août 2009 : Début saisie du contenuSeptembre-Novembre : groupes de travail thématiques pour mise en place des actions

Planning prévisionnelObjectif : ouverture du site en janvier 2010

• Avec le site général et 3 mini sites• une version française et une version anglaise

TechniqueFévrier : consultationMi-mars : choix prestataireAvril – Juin : paramétrage Outil gestion de contenu & développementSeptembre – Novembre : paramétrage des sites


Questions-RéponsesQuestions-Réponses

Questions-réponses


Merci pour votre collaboration


La stratégie affinitaireLa stratégie affinitaire

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Contenu enrichi en provenance de la BDR

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