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Programme Détaillé

Manager marketing direct et commerce électronique (EMS)

Titre RNCP NIVEAU 1 509 heures

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Description Générale

Objectif pédagogique du programme : Ce programme propose une formation opérationnelle destinée aux professionnels du e-commerce et du retail connecté. De la définition d’une stratégie, à la conception d’un site e-commerce ou d’une app marchande, en passant par l’acquisition de trafic, la relation client et l’analyse de données, cette formation propose une vision globale de tous les outils et techniques pour concevoir, mettre en place et animer des stratégies e-commerce. Dans un environnement concurrentiel piloté par la donnée, ce programme permet de maîtriser les compétences suivantes : - Analyse stratégique - Gestion de projet web & mobile - Marketing relationnel / CRM - Base de données / Data - Animation de communautés / Brand Content & Social Media - Acquisition de trafic naturel & payant - Digitalisation du point de vente - Base de programmation Il s’agit donc à la fois d’une formation stratégique et opérationnelle en e-commerce/ commerce connecté et d’un enseignement toujours en phase avec les besoins du marché et les dernières innovations grâce à des enseignants ancrés dans le monde du travail.

Prérequis :

Les diplômes requis pour intégrer la formation sont :

Master 2

Master 1 justifiant de trois ans d'expérience professionnelle post-diplôme et Master 1 disposant de mois de trois ans d’expérience professionnelle à titre des 30 % de dérogation accordé par la Conférence des Grandes Ecoles

Diplôme d'une Ecole de Commerce (grade Master) membre de la Conférence des Grandes Ecoles pour les mastères spécialisés® en management

Bonnes connaissances en marketing digital et intérêt pour le digital et le web.

Public Visé :

Les salariés et demandeurs d'emploi titulaire d'un Bac +5 ou d'un Bac +4 avec un minimum de 3 ans d'expérience professionnelle.

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MODULE Nombre d'heures de formation

AGILE Project Management 24

Animation de communauté (Social media / Emailing / Brand content) 31

Compte d'exploitation du web 9

Digitalisation des points de vente 23

thèse professionnelle 0

Droit de la consommation et droit Internet 12

Initiation au codage (HTML & CSS,CMS) 29

Marketing relationnel 34

M-commerce & UX Design 32

Méthodologie de la recherche 18

Outils CRM 28

Projet e-commerce 31

Projet Euratechnologies 44

Référencement SEO 33

SAS Datamining 24

SEA (certification Google Adwords) 28

Stratégie & Innovation 43

Web Analytics (certification Google IQ) 26

Atelier : Exercer un leadership authentique (Winter school) 14

Ateliers de co-développement 12

Nouveaux Business Models créateurs de valeur (Summer school) 14

TOTAL 509

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Détails du module AGILE PROJECT MANAGEMENT (24 heures)

Préparation à la certification de management de projet agile du consortium DSDM. Cours certifiant, examen de certification AGILE PM en anglais inclus. Les méthodes agiles en management de projet sont très appliquées en web et e-commerce. A l’issue de la formation, vous serez capable de / As a result of this module, you will be able to: Connaissances / Knowledge and Understanding (subject specific) - Identifier les conditions de réussite d'une gestion de projet en mode agile -Maîtriser les outils essentiels de la gestion de projet dans le contexte particulier des projets web -Connaitre les méthodes Agile : AGILE PM et SCRUM (initiation) Aptitudes cognitives / Cognitive skills -Déterminer et coordonner les moyens à mettre en oeuvre pour assurer la réussite du projet -Connaitre les principes de la gestion de projet et des outils de contrôle Attitudes / Key transferable skills -Gérer un projet -Identifier des solutions adaptées -Coordonner des actions -Piloter une équipe La démarche de la gestion de projets Le rôle du chef de projet Les méthodes traditionnelles et évolution Présentation des méthodes " AGILE" : les caractéristiques L'organisation Présentation de la méthode Scrum Les risques et facteurs clés de succès Présentation et analyse d'exemples

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Détails du module ANIMATION DE COMMUNAUTÉ (31 heures)

L'objectif de ce cours est d'apprendre aux auditeurs : - Comment apporter de la visibilité à une marque sur Internet - Comment communiquer sur ses valeurs et son offre - Comment fédérer et animer une communauté - Comment accompagner ses prospects et clients tout au long de leur cycle de vie - Comment maîtriser les outils de communication online (mail ,social media, blog...) et les inscrire dans une stratégie cohérente A l’issue de la formation, vous serez capable de / As a result of this module, you will be able to: Connaissances / Knowledge and Understanding (subject specific) - Développer une stratégie de Brand Content - Gagner en visibilité et véhiculer vos valeurs grâce à vos contenus - Fédérer et animer une communauté - Mettre en place des plannings éditoriaux - Accompagner vos clients et prospects tout au long de leur cycle de vie - Monitorer vos actions à l'aide d'outils analytics et de KPI's Aptitudes cognitives / Cognitive skills - Maîtriser les outils de veille afin d'identifier des insights et des sujets chauds - Maîtriser les différentes plateformes de publication - Mettre en place des KPI's et les monitorer - Identifier les relais d'opinions Attitudes / Key transferable skills - Savoir construire et rédiger une stratégie mobile - Savoir sélectionner les services et outils - Mettre en place une campagne de push notifications - Organiser et gérer les budgets des actions - Analyser les performances Ethical and social understanding - Comprendre le fonctionnement d'une communauté online - Développer sa culture web - Appréhender les caractéristiques sociales et culturelles de chaque plateforme - Proposer des contenus à valeur ajoutée adaptée à votre cible - Développer votre culture de marque - Développer votre écoute

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Détails du module COMPTE D'EXPLOITATION DU WEB (9 heures)

. Comprendre le compte d'exploitation d'un site e commerce . Comprendre les différents éléments de ce compte d'exploitation . Comprendre les particularités d'un compte d'exploitation d'une activité on line . Lobjectif du cours est de transmettre aux étudiants les éléments de réflexion qui permettent à lentreprise de faire des choix financiers rationnels, en se basant sur des cas concrets. A l’issue de la formation, vous serez capable de / As a result of this module, you will be able to: Connaissances / Knowledge and Understanding (subject specific) - Comprendre la démarche mise en uvre - Comprendre les sources de rentabilité ou de performance de l'activité - avoir une vision globale de la rentabilité des acteurs du marché Aptitudes cognitives / Cognitive skills - Comprendre le mécanisme du compte d'exploitation - Analyser les conditions à réunir pour que le site marchand crée de la valeur. Attitudes / Key transferable skills -Exploiter les résultats d'un compte d'exploitation -Avoir une analyse critique des données chiffrées

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Détails du module de DIGITALISATION DES POINTS DE VENTE (23 heures)

Certains experts annoncent la mort du e commerce : il s'agit dans ce cours d'analyser cette tendance et de comprendre comment les entreprises peuvent mettre fin à la dichotomie entre commerce on line et commerce off line - Présentation des nouvelles formes de commerce adaptées au contexte de la digitalisation et du développement du web -Analyse des attentes du shopper connecté . -Réflexion sur les stratégies innovantes : les stratégies Web to store et Store to Web A l’issue de la formation, vous serez capable de / As a result of this module, you will be able to: Connaissances / Knowledge and Understanding (subject specific) -Comprendre les enjeux de la digitalisation des points de vente -Comprendre les évolutions des attentes des consommateurs " connectés" Aptitudes cognitives / Cognitive skills -Comprendre les enjeux de la digitalisation des points de vente -Comprendre les évolutions des attentes des consommateurs " connectés" Attitudes / Key transferable skills -Anticiper les évolutions et innovations dans la distribution cross canal -Développer des capacités danalyse, desprit critique et de diagnostic dans un environnement de cross canalité 1) Présentation du contexte et des enjeux Histoire et évolutions du Commerce Les fondamentaux du Cross-canal 2) Les comportements des consommateurs dans cet environnement Les nouvelles attentes du consommateur Incidence du cross-canal sur le marketing client 3) Symétrie des attentions : le vendeur 3.0 Impacts du cross canal pour les équipes de vente Le nouveau rôle du vendeur 4) Analyse de cas dentreprises : les leviers de la réussite dune stratégie cross canal et de la distribution connectée Études de cas Méthodologie de mise en uvre / Facteurs clés de succès 5) Perspectives : les innovations du commerce de demain

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Détails du module de THESE PROFESSIONNELLE (0 Heures)

La thèse professionnelle est une occasion pour létudiant danalyser avec distanciation et méthode une problématique particulière du domaine du mastère spécialisé Aborder une problématique spécifique du domaine Approfondir un domaine en particulier en relation avec un enjeu stratégique rencontré par les entreprises du secteur Permettre aux étudiants de traiter une problématique particulière de leur spécialité grâce aux enseignements qu'ils ont acquis au cours de leur Mastère spécialisé. Donner aux étudiants une possibilité détudier un sujet qui les intéresse et en accord avec leur projet, de manière détaillée et approfondie, de sorte quils deviennent hautement qualifiés dans le domaine étudié. Initier les étudiants aux principes et aux processus de la recherche scientifique. Permettre aux étudiants de faire la preuve de leur aptitude à penser de manière conceptuelle et critique, tout en développant et en communiquant un raisonnement structuré et rationnel A l’issue de la formation, vous serez capable de / As a result of this module, you will be able to: Connaissances / Knowledge and Understanding (subject specific) - Utiliser et comprendre les principales théories liées au domaine spécifique du programme suivi -Conduire une analyse critique dune revue de littérature -Collecter et Analyser les informations internes et externes -Développer un esprit critique solidement argumenté et gagner en distanciation pour libérer sa créativité -Développer son agilité intellectuelle -Faire preuve douverture desprit et de curiosité Aptitudes cognitives / Cognitive skills -Définir une problématique -Formuler des hyptohèses de recherche -Analyser les résultats des démarches dinvestigation mises en place -Formuler des recommandations basés sur les résultats obtenus lors de l'étude Attitudes / Key transferable skills -Communiquer ses résultats danalyse et de mesure -Justifier et argumenter les analyses -Identifier et appliquer des théories et concepts associés à la problématique retenue

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Détails du module DROIT DE LA CONSOMMATION ET DROIT INTERNET (12 heures) Cours de sensibilisation aux principaux aspects juridique et pratiques des rapports professionnels/ consommateurs en matière de vente électronique, tant au plan civil qu'au plan pénal, y compris certains aspects de propriété intellectuelle A l’issue de la formation, vous serez capable de / As a result of this module, you will be able to: Connaissances / Knowledge and Understanding (subject specific) de connaître les principales règles étudiées et de bien différencier les règles civiles des règles pénales, de savoir respecter l'environnement juridique d'un site de vente en ligne et de savoir y intégrer des pratiques commerciales loyales, la responsabilité des différents intermédiaires techniques ainsi que les règles en matière de propriété intellectuelle Attitudes / Key transferable skills Rigueur, précision, esprit de synthèse, sens pratique, empathie, transversalité Ethical and social understanding Loyauté des pratiques commerciales

Détails du module INITIATION AU CODAGE (HTML & CSS, CMS) (29 heures) Comprendre le fonctionnement dun site internet Principe de structuration dune page internet Savoir utiliser les feuilles de style Interagir sur la structure de la page à laide des langages de script Concevoir des sites dynamiques avec les langages coté serveur Compréhension basique et globale des CMS Cours magistraux immédiatement mis en pratique au moyen dexercices dirigés. Ces exercices s'intègreront dans un projet global faisant office de fil rouge: la création dun site internet. Chaque étudiant possédera un espace privé en ligne pour le dépôt de ses exercices. Ils permettront un suivi de la progression de chaque étudiant par le professeur. Afin de sadapter au niveau de chacun tout en assurant un socle de connaissance, chaque domaine étudié comportera deux niveaux de compréhension. Le premier niveau est constitué dun socle commun demandé à lensemble des étudiants. Le deuxième niveau est constitué dannexes, pour ceux ayant maîtrisé le socle et voulant aller plus loin. Réalisation d'un portfolio réalisé de bout en bout, cest à dire du code à la mise en ligne.

A l’issue de la formation, vous serez capable de / As a result of this module, you will be able to: Connaissances / Knowledge and Understanding (subject specific) Posséder une vue d'ensemble des technologies utilisés dans le cadre du marketing digital Maîtriser les bases des principaux langages utilisés dans la création web Connaissances techniques des principaux CMS: savoir déployer, apporter des modifications de bases, appréhender la documentation Aptitudes cognitives / Cognitive skills Savoir approfondir de manière autonome les technologies utilisés sur internet Comprendre les critères entrant en jeux dans le choix dun CMS Attitudes / Key transferable skills Être en mesure didentifier les langages utilisés sur une page internet Savoir créer des documents web mettant en oeuvre les concepts basiques des langages abordés Pouvoir déployer un site internet sur un serveur Ethical and social understanding Être en capacité de créer un échange efficace avec des interlocuteurs techniques

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Détails du module MARKETING RELATIONNEL (34 heures) -Comprendre les dimensions de léconomie de la connaissance et ses impacts sur le développement du e business -Appréhender les enjeux de lintelligence économique et impact sur les activités du business connecté -Comprendre et gérer une problématique de Gestion de la relation Client -Démontrer les spécificités du marketing de la Gestion de la relation Client -Définir les enjeux Marketing Direct, Marketing Digital -Comprendre les bases du marketing relationnel, -Situer la place du Marketing Direct dans une stratégie commerciale orientée client -Comprendre les comportements dachat dans un environnement Multicanal -Analyser les motivations et les comportements du consommateur multi canal A l’issue de la formation, vous serez capable de / As a result of this module, you will be able to: Connaissances / Knowledge and Understanding (subject specific) -Conduire un diagnostic critique des stratégies et des plans daction élaborées dans le cadre du Marketing direct, du e-commerce et de la relation client -Comprendre les impacts des évolutions technologiques, culturelles et organisationnelles sur les stratégies et méthodes de la Gestion de la relation client. -Connaître les concepts de capital client Aptitudes cognitives / Cognitive skills -Suivre une activité de veille en intelligence économique, évaluer les résultats, adapter les objectifs -Définir et organiser les processus de gestion de la relation client -Elaborer des stratégies, définir des plans daction et construire des outils dans les domaines du Marketing direct, du e-commerce et de la relation client Attitudes / Key transferable skills -Préparer les décisions pour mettre en uvre une stratégie -Concevoir les démarches pour développer l'activité de l'entreprise , son capital client -Définir une stratégie de veille en intelligence économique adaptée aux objectifs de lentreprise avec faisabilité technique et économique

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Détails du module M-commerce & UX Design (32 heures) Comprendre le fonctionnement dun site internet Principe de structuration dune page internet Savoir utiliser les feuilles de style Interagir sur la structure de la page à laide des langages de script Concevoir des sites dynamiques avec les langages coté serveur Compréhension basique et globale des CMS Cours magistraux immédiatement mis en pratique au moyen dexercices dirigés. Ces exercices s'intègreront dans un projet global faisant office de fil rouge: la création dun site internet. Chaque étudiant possédera un espace privé en ligne pour le dépôt de ses exercices. Ils permettront un suivi de la progression de chaque étudiant par le professeur. Afin de sadapter au niveau de chacun tout en assurant un socle de connaissance, chaque domaine étudié comportera deux niveaux de compréhension. Le premier niveau est constitué dun socle commun demandé à lensemble des étudiants. Le deuxième niveau est constitué dannexes, pour ceux ayant maîtrisé le socle et voulant aller plus loin. Réalisation d'un portfolio réalisé de bout en bout, cest à dire du code à la mise en ligne. A l’issue de la formation, vous serez capable de / As a result of this module, you will be able to: Connaissances / Knowledge and Understanding (subject specific) Posséder une vue d'ensemble des technologies utilisés dans le cadre du marketing digital Maîtriser les bases des principaux langages utilisés dans la création web Connaissances techniques des principaux CMS: savoir déployer, apporter des modifications de bases, appréhender la documentation Aptitudes cognitives / Cognitive skills Savoir approfondir de manière autonome les technologies utilisés sur internet Comprendre les critères entrant en jeux dans le choix dun CMS Attitudes / Key transferable skills Être en mesure didentifier les langages utilisés sur une page internet Savoir créer des documents web mettant en oeuvre les concepts basiques des langages abordés Pouvoir déployer un site internet sur un serveur Ethical and social understanding Être en capacité de créer un échange efficace avec des interlocuteurs techniques

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Détails du module METHODOLOGIE DE LA RECHERCHE (18 heures)

La thèse professionnelle est une occasion pour l’étudiant d’analyser avec distanciation et méthode une problématique particulière du domaine du mastère spécialisé Aborder une problématique spécifique du domaine Approfondir un domaine en particulier en relation avec un enjeu stratégique rencontré par les entreprises du secteur Permettre aux étudiants de traiter une problématique particulière de leur spécialité grâce aux enseignements qu'ils ont acquis au cours de leur Mastère spécialisé. Donner aux étudiants une possibilité d’étudier un sujet qui les intéresse et en accord avec leur projet, de manière détaillée et approfondie, de sorte qu’ils deviennent hautement qualifiés dans le domaine étudié. Initier les étudiants aux principes et aux processus de la recherche scientifique. Permettre aux étudiants de faire la preuve de leur aptitude à penser de manière conceptuelle et critique, tout en développant et en communiquant un raisonnement structuré et rationnel. A l’issue de la formation, vous serez capable de / As a result of this module, you will be able to: Connaissances / Knowledge and Understanding (subject specific) - Utiliser et comprendre les principales théories liées au domaine spécifique du programme suivi -Conduire une analyse critique dune revue de littérature -Collecter et Analyser les informations internes et externes -Développer un esprit critique solidement argumenté et gagner en distanciation pour libérer sa créativité -Développer son agilité intellectuelle -Faire preuve douverture desprit et de curiosité Aptitudes cognitives / Cognitive skills -Définir une problématique -Formuler des hyptohèses de recherche -Analyser les résultats des démarches dinvestigation mises en place -Formuler des recommandations basés sur les résultats obtenus lors de l'étude Attitudes / Key transferable skills -Communiquer ses résultats danalyse et de mesure -Justifier et argumenter les analyses -Identifier et appliquer des théories et concepts associés à la problématique retenue

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Détails du module OUTILS CRM (28 heures)

Les enjeux du déploiement efficace dune stratégie de relation client à 360°. Focus sur les défis de la maitrise de la voix du client (VOD) et loptimisation de lexpérience client (XPM) au travers de la découverte doutils transversaux aux domaines opérationnels et analytiques du e-CRM et de la Business Intelligence.

A l’issue de la formation, vous serez capable de / As a result of this module, you will be able to: Connaissances / Knowledge and Understanding (subject specific) -Connaitre les évolutions des attentes des entreprises , des métiers de la relation client -Connaitre les enjeux liés aux développement des stratégies cross canal et omnicanal Aptitudes cognitives / Cognitive skills - Cerner les difficultés de la gestion de la relation client dans un environnement 360° - Comprendre les évolutions des stratégies pour répondre à ces enjeux Attitudes / Key transferable skills -Développer une capacité de veille dans les métiers et stratégies de la relation client -Conduire des analyses des stratégies d'entreprise et des comportements des clients

Détails du module PROJET E-COMMERCE (31 heures)

-Dans le cadre de ce projet les auditeurs expérimentent tous les aspects de la gestion et du développement d'un site E commerce. -Les auditeurs ont la responsabilité totale de l'activité de ce site marchand ( logistique, référencement, gestion de la relation avec les consommateurs.. ) Ils ont également l'occasion de pratiquer des tests pour des solutions innovantes.

A l’issue de la formation, vous serez capable de / As a result of this module, you will be able to: Connaissances / Knowledge and Understanding (subject specific) -Connaître les stratégies web adaptées à chaque cas présenté -Connaître les enjeux stratégiques de l'entreprise gérée -Connaître les démarches utilisables et les leviers stratégiques adaptés Aptitudes cognitives / Cognitive skills -Comprendre les démarches de diagnostic et danalyse dune entreprise de e commerce -Comprendre des problématiques de développement dune entreprise e commerce -Comprendre les situations de responsable d'un site marchand Attitudes / Key transferable skills -Planifier les ressources, mener les estimations, définir le budget détaillé par activité -Argumenter et présenter oralement de façon pertinente un travail de consultant -Organiser le fonctionnement du groupe projet: Se respecter, respecter lautre et se faire respecter avec assertivité -Gérer un groupe en respectant les rôles de chacun -Assumer sa place dans le groupe (défendre ses idées, faire progresser le groupe ..) -Utiliser les outils de travail collaboratif -Agir en respectant les différentes parties prenantes du groupe

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Détails du module RÉFÉRENCEMENT SEO (33 heures)

Offrir aux étudiants, des chiffres, des informations, des outils, des bonnes pratiques et de la méthodologie pour permettre d'attirer les moteurs de recherches (Google, Bing, Yahoo...) et les visiteurs humains sur leurs sites/boutiques en ligne/E-commerce en diagnostiquant et éradiquant les points d'achoppement (technique/contenu/popularité). NB : les règles googliennes évoluent en permanence plusieurs centaines de fois par an. De fait, les formations sont personnalisables selon les cultures originelles et les doléances initiales des participants. Tant dans une logique agence/annonceur. Évaluation : Proposer aux stagiaires de réaliser un audit de site avec la méthodologie et les outils présentés durant la formation.Les auditeurs travaillent en groupe sur la problématique d'une start-up numérique en lien avec les thématiques abordées au cours de l'année (référencement, emailing, CRM, formulation de l'offre commerciale .. ), Les séances sont constituées d'atelier de suivi de projet et de coaching

A l’issue de la formation, vous serez capable de / As a result of this module, you will be able to: Connaissances / Knowledge and Understanding (subject specific) Comprendre les leviers dune stratégie réussie dun site de e-commerce et dune stratégie digitale Comprendre les aspects dergonomie, de logistique et de création de trafic Anticiper par une veille les évolutions des moteurs de recherche Aptitudes cognitives / Cognitive skills -Connaitre les leviers du référencement et des stratégies permettant de générer du trafic -Connaitre les principaux outils de référencement naturel -Connaître les spécificités et complémentarités du SEO /SEM Attitudes / Key transferable skills -définir un plan de développement dune stratégie de e-commerce en utilisant lensemble des leviers de référencement -Construire une stratégie globale de référencement naturel

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Détails du module SAS DATAMINING (24 heures)

Connaissance des principaux processus de datamining utilisés pour analyser des profils et prédire des comportements des clients. Comprendre de la démarche méthodologique utilisée pour conduire un raisonnement prédictif Intégrer les principes de la gestion du capital client : maîtrise de la conception dun système dinformation client. Intégrer les méthodes et techniques de datamining dans la démarche marketing Maîtriser lacquisition de données & les sources dinformations requises dans lactivité marketing. Pouvoir constituer et piloter une base de données marketing. Acquérir la méthodologie daide à la décision et de choix des algorithmes qui permet d'être opérationnel. Développer lanalyse autour de cas concrets et dune présentation sur un cas et en se concentrant sur la méthodologie, ce qui permettra aux étudiants dêtre véritablement opérationnel. Le but est plus que dobtenir le meilleur modèle, de construire rapidement un modèle dont ils pourront définir la qualité et le ROI. Une attention particulière sera portée à linterprétation des résultats. A l’issue de la formation, vous serez capable de / As a result of this module, you will be able to: Connaissances / Knowledge and Understanding (subject specific) - Identifier les besoins des clients ou des utilisateurs des données client -Etudier les avant-projets et les projets permettant de mettre en place la démarche de CRM -Organiser et collecter les informations utiles Aptitudes cognitives / Cognitive skills Analyser les informations se rapportant aux comportements des clients -Apprendre à intégrer des résultats dans une véritable connaissance client Attitudes / Key transferable skills -Constituer, gérer et traiter de façon régulière ou à la demande un réseau d'informations -Préparer un budget global réaliste du projet de recherche Ethical and social understanding Utilisation des données dans le respect de la réglementation sur la protection des données personnelles et des obligations de la CNIL

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Détails du module SEA (CERTIFICATION GOOGLE ADWORDS) (28 heures)

La création et la gestion du trafic sont des conditions indispensables pour assurer la réussite et le développement des activités d'un site web que celui-ci soit de e commerce ou non.

La maîtrise des leviers de la visibilité et la capacité à avoir une vision globale des outils de trafic management est indispensable pour gérer des activités de web commerce et de commerce connecté.

Présentation des stratégies globales permettant d'assurer de la visibilité sur internet

Présentation des techniques et des stratégies de référencement payant

Présentation des enjeux et des évolutions de ces domaines

SEM / Traffic management

A l’issue de la formation, vous serez capable de / As a result of this module, you will be able to: Connaissances / Knowledge and Understanding (subject specific) Comprendre les leviers dune stratégie réussie dun site de e-commerce et dune stratégie digitale Comprendre les aspects dergonomie, de logistique et de création de trafic Connaitre les outils de SEM, SEA et des liens sponsorisés Anticiper par une veille les évolutions des moteurs de recherche Aptitudes cognitives / Cognitive skills - Comprendre la complémentarité des outils et démarches ( SEO, SEM, SEA, liens sponsorisés..) - Avoir une vision analytique des différents outils - Identifier et comprendre les évolutions de ces leviers Attitudes / Key transferable skills Analyser des conditions de réussite d'une campagne de relation client Définir des plans d'action adaptés à un objectif commercial et d'entreprise

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Détails du module STRATÉGIE & INNOVATION (43 heures)

Formuler une stratégie dans un environnement mouvant, incertain et complexe nécessite de maîtriser les outils et modèles stratégiques. Les évolutions technologiques, comportementales et sociétales modifient les structures de marché, les environnements concurrentiels et la pertinence des mouvements stratégiques. Comment appréhender ces évolutions afin de construire un avantage concurrentiel durable

A l’issue de la formation, vous serez capable de / As a result of this module, you will be able to: Connaissances / Knowledge and Understanding (subject specific) - -Comprendre ce quest un modèle stratégique -Arbitrer toute décision stratégique : choix et conséquences -Dappréhender une organisation au travers des différents modèles - Formuler des trajectoires de développement et de croissance -Comprendre les nouveaux enjeux de la stratégie relationnelle et des organisations réseaux -Appréhender la mise en place dune stratégie internationale Aptitudes cognitives / Cognitive skills -Appliquer les méthodes et outils danalyse (p.e . Mc Kinsey, A.D. Little, BCG, Porter, Urban, etc.) -Utiliser les méthodes et outils à bon escient et dans le cadre du référentiel dusage -Disposer doutils et dapproches nécessaires à affronter la complexité du management stratégique -Maîtriser le vocabulaire et les concepts nécessaires à la vie des affaires et à la compréhension des situations dentreprises -Situer la stratégie dentreprise dans les domaines du management et comprendre comment elle sarticule avec les connaissances acquises dans les domaines fonctionnels Attitudes / Key transferable skills -Poser un diagnostic stratégique -Formuler des propositions, inventer des scénarii, préconiser des choix -Conduire un diagnostic critique des stratégies et des plans daction élaborées dans le cadre du Marketing direct, du e-commerce et de la relation client -Accepter le fait que la stratégie dentreprise est complexe et nécessite de nouvelles approches et méthodes adaptée . Savoir porter un regard critique sur son comportement en tant que manager et/ou collaborateur, -Améliorer sa capacité à augmenter la motivation dune équipe en fonction dun contexte donné.

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Détails du module WEB ANALYTICS (CERTIFICATION GOOGLE IQ) (26 heures)

Présentation des principes de base de la mesure de la performance -Comprendre les méthodologies de mesure dans le cadre du e business -Conduire les analyses pour exploiter ces données dans les stratégies e marketing et e-commerce -Mettre en place et définir les indicateurs clés pour suivre la performance des activités digitales -Maitriser les analyses essentielles pour analyser et optimiser leurs activités digitales

A l’issue de la formation, vous serez capable de / As a result of this module, you will be able to: Connaissances / Knowledge and Understanding (subject specific) - Maitriser les analyses essentielles pour analyser et optimiser leurs activités digitales - Maitriser les méthodologies de mesure marketing - Maitriser les concepts clés de la mesure daudience sur le web - Lire et comprendre des résultats de mesure daudience - Identifier des indicateurs de performance Aptitudes cognitives / Cognitive skills - Comprendre la démarche dune méthodologie de mesure - Identifier les parties prenantes de lactivité de mesure - Interpréter des résultats de mesure Attitudes / Key transferable skills - Etre capable d'utiliser des outils de mesure pour suivre la performance des activités digitales - Etre force de proposition pour mettre en place des indicateurs de mesures

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Détails du module Atelier : Exercer un leadership authentique (14 heures)

Ce cours est réservé aux auditeurs des programmes Executive Mastères Spécialisés de SKEMA. Il s'adresse donc à des auditeurs post-experience, qui pourront ainsi partager leur vécu en entreprise, et transférer dans leur activité quotidienne les acquis de ce séminaire.

Ce séminaire permet aux auditeurs du programme de développer leurs capacités à manager une équipe, en hiérarchique, comme en fonctionnel. Il s'agit d'amener les participants à une meilleure compréhension des enjeux des comportements humains en organisation. Sur ces bases, chacun pourra ensuite développer ses habiletés managériales. Le séminaire développe les capacités d'analyse des situations rencontrées en organisations, avec finesse et mobilisation des approches théoriques adaptées. Ensuite, le leadership est envisagé comme une capacité à mobiliser ses qualités personnelles individuelles pour agir sur ces situations. Plusieurs compétences-clés liées au leadership sont abordées : la capacité d'influence, la capacité à mobiliser des individus et des équipes, la capacité à communiquer avec authenticité en mobilisant son intelligence émotionnelle ainsi que la capacité à décider. A l’issue de la formation, vous serez capable de / As a result of this module, you will be able to: Connaissances / Knowledge and Understanding (subject specific) - comprendre quelques uns des ressorts du leadership : capacité personnelles, authenticité, relation à la situation, etc. - connaître les approches théoriques qui permettent de comprendre : la mobilisation des équipes et des individus, la décision et son process et les logiques d'influence. Aptitudes cognitives / Cognitive skills - prendre du recul - développer une analyse multi-dimensionnelle d'une situation managériales (niveau individuel, niveau du groupe et de l'équipe et niveau organisationnel) - mieux comprendre et mobiliser ses propres ressources face à une situation managériale. Attitudes / Key transferable skills - ouverture - capacité à manager Ethical and social understanding - sens critique

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Détails du module Atelier de co-développement (12 heures)

Ces séminaires sont des ateliers animés en approche co-développement. Les participants travaillent sur des problématiques professionnelles qui leur sont propres, et qui sont ancrées dans leur activité de professionnels. Ils expérimentent la méthodologie, et découvrent - par la pratique - la posture de "coach" mais aussi de "client". Ils développent donc leurs compétences professionnelles, en bénéficiant des apports du groupe sur les problématiques qu'ils soumettent.

Ils acquièrent également une posture et travaillent leurs compétences relationnelles : écoute active, capacité à reformuler une demande, posture de conseil etc.

Le cours est co-construit en fonction des situations professionnelles que les participants souhaitent traiter (ex : changement dans un service, situation managériale spécifique, conciliation vie privée-vie pro, etc.). A l’issue de la formation, vous serez capable : - Découvrir et mettre en uvre des méthodes et des outils de Co développement Aptitudes cognitives / Cognitive skills - mieux analyser des situations managériales - identifier et synthétiser les points-clés pour analyser une situation de management ou lié à un contexte professionnel - Savoir bénéficier des regards croisés afin de progresser sur ses propres problématiques - Résoudre en équipe et sous forme de co-développement les problématiques liées aux coopérations matricielles Attitudes / Key transferable skills - Gagner en autonomie, confiance et en responsabilité (Initiative, Oser, Créativité) - Bien vivre et accompagner les changements actuels aux enjeux forts - Gagner en envergure et en responsabilisation en équipe, en développant sa capacité d'écoute, de prise de parole et d'analyse. Ethical and social understanding - Apprendre à nous mieux se connaître, pour mieux fonctionner ensemble (Teambuilding et Teamlearning avec du management de soi via le co-developpement) - Progresser dans sa capacité d'auto-apprentissage.

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Détails du module Nouveaux Business Models créateurs de valeur

(14 heures)

« Prise de conscience : Le monde change, vos clients changent, vos Stratégies, Business Models, Processus et modes organisationnels doivent sy adapter ! » La concurrence sopère plus aujourdhui entre les modèles économiques quentre les produits et services. Linnovation dun Business Model est déterminante dans la création de nouveaux avantages concurrentiels. Encore faut-il être capable den identifier les potentialités sans en négliger les risques. Implémentation stratégique : modélisation de l'activité et focus sur le processus de création de valeur : -Impact des usages et pratiques des nouvelles technologies sur les Business Models traditionnels (industrie, retail, services... BtoC, CtoC, BtoB...) : innovation, atelier réflexif... - 2.0, Impression 3D, IOT, 3.0 et 4.0... - Les grands épicentres d'innovation Penser différemment le processus de création de valeur : revisiter le Business Model d'une entreprise et identifier des potentialités de différenciation et dinnovation afin de construire un avantage concurrentiel durable Prise en considération des mutations technologiques, sociétales et comportementales sur l'activité (du Business Model de réalisation au Business Model de rupture) Identification des grands territoires d'innovation et leurs impacts sur les Business Models traditionnels : 2.0, Impression 3D, IOT, 3.0, 4.0 A l’issue de la formation, vous serez capable de : De modéliser une activité via la mise en place d'un Business Model De sortir des évidences d'un secteur afin de trouver de nouvelles sources d'innovation et de différenciation qui permettront de définir des trajectoires de développement D'appréhender les grands territoires d'innovation auxquels sont confrontées les entreprises et d'en déterminer les potentialités et les menaces Aptitudes cognitives / Cognitive skills Ouverture d'esprit Capacité d'analyse Aptitude à raisonner de façon systémique Intuitif Attitudes / Key transferable skills Créativité Précision Réflexivité Ethical and social understanding Principes régissant l'intelligence collective : pas de jugement, équité, esprit de solidarité et bienveillance