barom¨tre de l'experience marchande connect©e 2014

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Marketing

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  • 1. WHATS NEXT ? WHATS NEXT ?

2. 1 Les rsultats du 3me baromtre de lExprience Marchande Connecte Une nouvelle approche du Commerce Connect: RESPONSIVE RETAIL Loffre DigitasLBi Connected Commerce 2014 AGENDA 2 3 4 Le cas Inspiration Corridor par Klpierre. 3. Pour guider les marques travers l'volution du comportement des consommateurs, DigitasLBi a examin pour la premire fois une tude sur l'exprience connecte d'achat, de nouvelles mthodes d'achat, et les attentes des consommateurs sur 12 pays de son rseau: Etats-Unis, Royaume-Uni, France, Chine, Singapour, Espagne, Allemagne, Pays- Bas, Danemark, Belgique, Italie, Sude. Une tude propritaire ralise travers une enqute en ligne mene par VivaKi Advance dans 12 pays du 2 fvrier au 6 mars 2014. Taille de l'chantillon: 1 000 internautes par pays gs de plus de 18 ans, reprsentatifs de leurs pays respectifs (mthode des quotas: sexe, l'ge, le revenu ou le profil social, rgion) METHODOLOGIE 4. NOUVEAUX COMPORTEMENTS ET TENDANCES DACHAT DU CONSOMMATEUR QUELS DEVICES LES CONSOMMATEURS POSSDENT-ILS ET COMMENT LES UTILISENT-ILS ? 5. 64% (+9 vs 2013) SMARTPHONE 38%(+11 vs 2013) TABLETTE TAUX DEQUIPEMENT 63%(-3,2 vs 2013) DESKTOP 72%(-1 vs 2013) LAPTOP QUESTION : Personally, what do you use ? 27% SMART TV 6. Les Franais utilisent en moyenne 2,64 devices connects. DES COMPORTEMENTS MULTI-DEVICES Anytime, Anywhere, AnyDevice (Atawad) QUESTION : Personally, what do you use ? 7. Reading: En France, 20% des utilisateurs de smartphones ont achet un produit via un smartphone ces 3 derniers mois. QUESTION : In the last 3 months, have you purchased an item on QUEL DEVICE POUR LACTE DACHAT TABLETTE SMARTPHONE DESKTOP & LAPTOP SMART TV 8. COMMENT LES CONSOMMATEURS RECHERCHENT DE LINFORMATION PRODUIT EN MOBILITE La navigation sur le web est prfre aux apps. Les mobiles sont prfrs principalement lors de la recherche de information sur le magasin et sur les horaires (18,2%), obtenir des offres (15,7%) o se connecter aux rseaux sociaux de la marque (14%). Reading: 83% of people who use a smartphone to search for information on a product or service, do it via a search engine (Google, etc.). 9. ROPO RESEARCH ONLINE, PURCHASE OFFLINE ET ROLE DU MOBILE DANS LE PARCOURS SHOPPER Combien de consommateurs utilisent Internet pour obtenir des informations avant d'acheter en magasin? Combien de possesseurs de smartphones utilisent leurs mobiles avant de faire un achat en magasin? 10. LA TENDANCE ROPO - Research Online Purchase Offline 92% des franais se renseignent sur Internet avant dacheter en magasin (versus 88% en 2013) 88% dans le monde* - 82% au Pays-Bas. 54% des possesseurs de smartphone utilisent leurs mobile pour chercher de linformation en itinrance. 11. QUESTION : For what reason(s) do you (or would you) go to a store after having consulted their e-commerce site? DISPONIBILITE ET TESTER LE PRODUIT SONT LES KEY DRIVERS versus 52% en 2013 versus 41% en 2013 versus 42% en 2013 versus 34% en 2013 versus 32% en 2013 versus 34% en 2013 versus 41% en 2013 vs 62% 12. LE MOBILE EST UN GAME CHANGER DANS LE COMPORTEMENT SHOPPING des possesseurs de Smartphone lutilisent pour rechercher de linformation produit sur Internet. 58% dans le monde* 76% en Chine, 46% au Pays-Bas. des possesseurs de Smartphone achtent depuis leur mobile (m- commerce) (versus 25% en 2013) 34% dans le monde*, 76% en Chine, 35% au US/UK/Allemagne, Singapour. des possesseurs de Smartphone lont dj utilis en magasin. (versus 76% en 2013) 72% dans le monde*, 95% en China, 80% en moyenne Singapour, Italie, US, 72% en moyenne en Espagne. SEARCH 49% PURCHASE 20% IN-STORE 75% 13. QUESTION : When you are in the store do you happen to... ? UTILISATION DU MOBILE EN MAGASIN versus 59% en 2013 versus 48% en 2013 versus 34% en 2013 versus 28% en 2013 versus 11% en 2013 14. des Franais pensent qu avoir la possibilit de comparer et dobtenir plus d'informations sur les produits via leur smartphone dans le magasin peut influencer leur dcision d'achat. Oui, cela mest dj arriv Oui, certainement Oui, exceptionnelement Non 67% QUESTION : You are in a store about to buy a product but then you find, via your mobile, that it's less expensive elsewhere (online or in another store). Would you be motivated to buy the product elsewhere if: LEFFET SHOWROOMING RESTE RELATIVEMENT CONSTANT 15. QUESTION : On the subject of researching a product in-store before buying online, for which product category(ies) have you done this or are thinking of doing this? LES SECTEURS LES PLUS IMPACTES PAR LE SHOWROOMING Versus 59% en 2013 Versus 64% en 2013 Versus 44% en 2013 Versus 38% en 2013 Versus 37% en 2013 Versus 33% en 2013 Versus 26% en 2013 16. 49% des Franais quitteraient le magasin pour une diffrence de -5% (versus 31% en 2013) et 84% pour 10% (versus 69% en 2013). QUESTION : You are in a store about to buy a product but then you find, via your mobile, that it's less expensive elsewhere (online or in another store). Would you be motivated to buy the product elsewhere if 2014 2013 LEFFET PRIX TOUJOURS AUSSI IMPORTANT 17. PREFERENCE DACHAT EN MAGASIN PLUTT QUE E- COMMERCE QUESTION : Which of the following are most likely to make you prefer to buy in store rather than online? 18. LE RLE ET L'VOLUTION DU MAGASIN Le magasin perd-il de l'importance? Est-il encore un point de contact important dans la recherche d'informations? Que font les consommateurs dans un magasin aprs avoir consult le site? Les consommateurs sont-ils rticents ou dsireux de l'innovation? 19. LE STORE EST N1 EN BELGIQUE, DANEMARK, ITALIE ET ESPAGNE. QUESTION : What resources do you use to search for information on a product or service? I consult... Please grade your responses where 1 is the one you use most. 22% 15% 13% 10% 10% Site de Distributeur Comparateur Site de Marque Magasin Famille/Amis Versus 19% en 2013 Versus 16% en 2013 Versus 10% en 2013 Versus 13% en 2013 Versus 26% en 2013 INTERNET DEVIENT LA SOURCE N1 DINFORMATIONS PRODUITS LE MAGASIN EST DESORMAIS N4 20. des consommateurs Franais ont dj utiliss des outils multimdia daide lachat en magasin. 42% des consommateurs*, 73% en Chine, 23% au Danemark. dclarent que cela a t dcisif dans leur dcision dachat. 14% des consommateurs*, 36% en Chine, 5% au Danemark QUESTION : How would you expect the new technologies to improve your shopping experience? 42% (+2 vs 2013) 11% (-14 vs 2013) ENCORE DU TRAVAIL SUR LA DIGITALISATION DES MAGASINS 21. des consommateurs pensent que les vendeurs en magasin seraient plus efficaces sils taient quips de tablettes avec les informations produits 74% dans le monde*, 92% en Chine, 59% en Allemagne. 78% QUESTION : If all in store sales advisers had tablets providing all available product information, do you think they would be more efficient? UN VRAI BESOIN DE RENFORCER LE ROLE DU VENDEUR PAR LES OUTILS DIGITAUX 22. IMPACT DE LINNOVATION DRIVE TO STORE PRT LUTILISER DECISIF Recevoir sur votre mobile, en magasin, des coupons de rductions ou promotions personnalises 71% (versus 63% en 2013) 74 % 64 % Utiliser une carte de fidlit sur votre mobile 68 % (versus 61% en 2013) 73 % 51 % Activer un systme qui permet de vous identifier automatiquement en magasin pour pouvoir bnficier doffres commerciales ou services premium 62 % (versus 57% en 2013) 64% 50 % Des bornes prsentant lensemble des rfrences, mme celles non prsentes en magasin, et que vous pouvez quand mme acheter sur place 61 % (versus 51% en 2013) 63 % 45 % Des bornes d'aides l'achat 60 % (versus 49% en 2013) 63 % 43 % Des outils de personnalisation du produit (couleur des chaussures par exemple) 60 % (versus 44% en 2013) 61% 44 % QUESTION : Here is a list of in store services. For each item in the list, please tell us if you would be willing to use them. And, for each of these services, would you say that they make you want to visit the store? 23. IMPACT DE LINNOVATION DRIVE TO STORE PRT LUTILISER DECISIF Connaitre en temps rel les stocks disponibles en magasin sur votre tlphone mobile 59 % (versus 52% en 2013) 62 % 47 % Que le vendeur puisse encaisser vos achats directement en rayon grce une tablette portable sans passer par la caisse 59 % (versus 54% en 2013) 62% 44 % Une application sur votre mobile permettant de trouver facilement un produit en grande surface 56 % (versus 51% en 2013) 62 % 45 % Pouvoir essayer les vtements virtuellement grce un miroir digital, sans avoir les rechercher en rayon ou faire la queue pour les cabines d'essayage. 56 % (versus 47% en 2013) 60 % 46 % Payer avec votre tlphone mobile en magasin (par exemple : pour viter la queue) 46 % (versus 41% en 2013) 48 % 37 % Connaitre en temps rel les produits prfrs par les consommateurs via votre mobile ou directement dans le magasin 30% 34% 23 % QUESTION : Here is a list of in store services. For each item in the list, please tell us if you would be willing to use them. And, for each of these services, would you say that they make you want to visit the store? 24. 95% des consommateurs chinois sont prts recevoir des offres personnalises sur leur mobile lors de l'achat en magasin 75% des acheteurs Singapour seraient prts essayer des vtements virtuellement en utilisant un miroir digital 75% consommateurs espagnols sont prts utiliser une carte de fidlit sur leur mobile 74% des consommateurs italiens sont prts vrifier la disponibilit des stocks en magasin via leur mobile 78% 48% 54% des consommateurs allemands sont prts utiliser une application sur son mobile qui permet de trouver facilement un produit dans un supermarch des consommateurs amricains sont prts utiliser un systme permettant de vous identifier en magasin pour tre en mesure d'avoir des avantages des consommateurs franais sont prts utiliser des bornes interactives o vous pouvez parcourir et acheter tous les produits disponibles UN VRAI BESOIN DE TECHNOLOGIES RENFORCANT LEXPERIENCE UTILISATEUR 25. INFLUENCE DES RSEAUX SOCIAUX SUR