linkeo etude 2013

SOMMAIRE

Méthodologie

Les tpe-pme et les médiasLes chefs d’entreprises sont-ils connectés ?

Comment s’informent-ils ?

Les tpe-pme et leur site internetLes Motivations initiales

Visibilité : référencement & valorisation du siteInternet, levier de croissance ?

Les entreprises sur le net : e-réputation & notoriétéPerception des nouvelles technologies

À propos de linkeo

méthodologie

Etude réalisée du 24 juin au 09 septembre 2013

400 TPE et PME françaises ont été interrogées au total

Tous les questionnaires ont été recueillis par voie téléphonique avec une durée moyenne de 20 minutes par personne interrogée

100% des entreprises interrogées ont un site Internet utilisé à des fins strictement professionnelles

100% des entreprises interrogées ont une expérience dans la gestion de leur site Internet supérieure à 12 mois

Les TPE-PME ET LES MEDIAS

INTERNETDurée de connexion quotidienne

Les chefs d’entreprises sont-ils connectés ?

Plus de 3H

33%

Entre 1H & 3H

25%

Moins d’1H

42%

33% des chefs d’entreprises passent plus de 3H connectés àInternet chaque jour alors que 42% y consacrent moins d’une heure. La consommation web des chefs d’entreprises de tpe-pme est pour l’instant très hétérogène.

INTERNET MOBILEsMARTPHONE


Plus de la moitie des Entrepreneurs ont opté pour le smartphone pour les avantages de gestion qu’il offre : consultation des mails en tête, gestion de l’agenda, échange de documents avec les partenaires…

Les entrepreneurs restent connectés et disponibles toute la journée, au bureau comme en déplacement.

Le smartphone, nouvel outil de travail des entrepreneurs

Oui

55%Non

45%Toute la journée

83%

En fin de journée

13%

Pendant midi 2%

Avant de démarrer

la journée 2%

74%

35%

31%

30%

28%

23%

22%

16%

Quelle utilisation ?Consultation des mails

Gestion de l'agenda

Echange de documents clients/fournisseurs

Suivi de l'activité professionnelle

Uniquement appels/sms

Suivi de l'actualité économique

Lecture de newsletter

Achats/commandes en ligne


INTERNET MOBILETABLETTE

Qu’en est-il des tablettes ?

Oui

28%

Non

72%

Toute la journée

29%

En fin de journée

65%

Avant de démarrer

la journée 1%

Pendant midi 4%

Consultation des mails

Suivi de l'activité professionnelle

Achats/commandes en ligne

Echange de documents clients/fournisseurs

Lecture de newsletter

Suivi de l'actualité économique

Gestion de l'agenda

60%

29%

28%

26%

26%

24%

23%

L’équipement en tablette est plus timide. 28% des chefs d’entreprises ont opté

pour la tablette et ils privilégient son utilisation en fin de journée.

Quelle utilisation ?

Comment les chefs d’entreprises s’informent-ils ? Via la presse


Comment les chefs d’entreprises s’informent-ils ? Via la radio

Presse professionnelle

Presse magazine

Presse quotidienne nationale

Presse quotidienne régionale

9%

12%

15%

79%

55% des entrepreneurs choisissent la presse écrite pour s’informer.La presse locale est très largement plébiscitée :

79% d’entre eux ont adopté la presse quotidienne régionale.

La radio attire d’avantage

sur ses ondes, 66% des chefs d’entreprises de TPE-PME privilégient ce média.

à l’inverse de la presse locale, ce sont les stations nationales qui attirent plus largement les entrepreneurs sur leurs

ondes avec72% d’auditeurs.

Radio régionale - Information

Radio régionale – Musicale

Radio nationale – Musicale

Radio nationale - Information 72%

27%

8%

6%

MOTIVATIONS D’équipementComment ont-elles évolué ces dernières années ?

Les TPE-PME ET leur site internet

Faire comme les concurrents

Augmenter son chiffre d’affaires

Mettre en avant les informations pratiques

Diversifier son budget de communication

Améliorer son image de marque

C’est un outil indispensable

Faire connaître ses produits et services

Générer de nouveaux contacts

18%

45%

48%

61%

48%

54%

53%

20%

39%

41%

59%

41%

46%

56%

53%

6%

24%

29%

45%

45%

50%

58%

60%

Les motivations d’achat des chefs d’entreprises confirment les tendances observées ces 2 dernières années : certaines se renforcent tandis que d’autres s’effacent.3 motivations fortes arrivent en tête :

1 Développer son business en générant de nouveaux contacts2 Développer son business en faisant connaître ses produits et services3 un site internet est une évidence, c’est un outil indispensable

2011

2012

2013

2011

2012

2013

2011

2012

2013

2011

2012

2013

2011

2012

2013

2011

2012

2013

2011

2012

2013

2012

2013

techniques privilégiées


Communication /

Bouche à oreille

Référencement naturel

Référencement payant

Réseaux sociaux

E-mailing

Display

67%

65%

15%

12%

8%

6%

Oui

75%

Non

25%

Comment les TPE-PME apportent-elles plus de visibilité à leur site internet ?

Valorisation du siteVia les supports de communication

Les TPE-PME privilégient les techniques « traditionnelles » pour booster leur visibilité : communication, bouche àoreille et référencement naturel.

même si les réseaux sociaux arrivent à la 4e place, L’intérêt des TPE-PME pour les médias sociaux se confirme. (+2 points /2012).

elles sont 75% à avoir

intégré leur nom de domaine àtous leurs supports de communication : cartes de visites, plaquettes… Le site internet fait partie intégrante de l’identité des TPE-PME.


Comment les TPE-PME valorisent-elles leur site internet ?

Le site internet,Support d’aide à la vente

Le site internet, Gage de sérieux plébiscité par les prospects

Non

41%

Oui, systématiquement

19%

Oui, mais pas de manière régulière

22%

Oui, la plupart du

temps

20%

Oui

38%Non

62%

59% des Tpe-pme utilisent leur site internet comme un support de vente additionnel capable de conforter leurs futurs clients dans leur décision.

D’ailleurs, les prospects sont de plus en plus nombreux à le solliciter.

38% demandent spontanément l’adresse du site internet avant l’acte d’achat final.


Internet, un levier de croissance ?

85% des tpe-pme mettent àprofit leur site internet grâce aux demandes spontanées qu’il génère.

Internet arrive d’ailleurs en 2e

place après la recommandation comme facteur de croissance.

29% des chefs d’entreprises de TPE-PME estiment que leur site internet leur apportera plus de business que la prospection.

Non

15%

Oui

85%

Votre bonne réputation

Vos clients

Internet

La prospection

Les réseaux sociaux

81%

47%

29%

24%

11%

Aujourd’hui

Et demain ?

Origine des prospectsLa question se pose encore plus

Oui, systématiquement

28%Oui, la plupart

du temps

19%

Oui, mais pas de

manière régulière

17%Non, jamais

36%


64% des entrepreneurs prennent le temps de savoir comment on les a connu. Ainsi, ils vérifient l’efficacité de leurs différents canaux de communication.

Même si la bonne réputation et le professionnalisme arrivent en 1ère place, le site internet est très largement identifiécomme apporteur d’affaires.

55% des chefs d’entreprises de TPE-PME désignent leur site internet comme source de prospects.

* Publicité locale

Bouche à oreille

Internet

Publicité presse*

Publicité radio * 2%

15%

55%

86%

… et se précise


Les tpe-pme sont-elles soucieuses de leur e-réputation ?

Le site internet, facteur de notoriété de l’entreprise ?

Non

61%

Oui, très régulièrement

8% Oui, assez souvent

9%

Oui, mais pas de

manière régulière

22%

Non

21%

Oui

79%

Les entreprises sur le net

L’e-réputation, sujet stratégique pour les grandes entreprises ne sensibilise pas encore toutes les TPE-PME mais la tendance se confirme.

39% des entrepreneurs s’intéressent à leur e-réputation et veillent à ce que l’on dit de leur entreprise sur la toile.

79% des entrepreneurs estiment que leur site internet permet d’augmenter la notoriétéde leur entreprise.


Quelle perception des nouvelles technologies ?

Oui, tout à fait

35%

Non, plutôt pas

20%

Non, pas du tout

10%

Oui, plutôt

35%

Oui

26%

Non

74%

70% des chefs d’entreprises se sentent àl’aise avec les nouvelles technologies.

Ils sont d’ailleurs de plus en plus nombreux às’afficher sur les réseaux sociaux.

26% d’entre eux utilisent les réseaux sociaux pour communiquer.

C’est 16 points de plus qu’en 2012.

Les tpe-pme communiquent-elles sur les réseaux sociaux ?


Oui

79%

Non

21%

Oui

49%

Non

51%

les réseaux sociaux, un levier de développement pour les TPE-PME ?

Et l’internet mobile, un axe de développement ?

79% des chefs d’entreprises estiment que les réseaux sociaux sont un levier de développement de leur activité.

C’est 19 points de plus qu’en 2012.

L’internet mobile est également perçu comme un axe fort de croissance.

49% des chefs d’entreprises pensent qu’il aura un impact sur leur activité commerciale.

À propos de linkeo

Créée en 2000, Linkeo est une agence de communication Internet. Elle accompagne plus de 25 000 clients dans leur communication web au travers d’une offre extrêmement large : création de site internet, référencement, relation client et technologies novatrices (Web Call Back, Mobile Call Back, Chat, solutions e-business…). Linkeo s'adresse à la fois aux Grands Comptes tels que la MAIF, la MAAF, AXA, Banque Populaire, Cortal Consor, Nestlé… et aux TPE-PME. L’agence compte aujourd’hui 450 collaborateurs pour un chiffre d’affaires de 38,6 millions d'euros en 2012. Elle est présente en France, dans les Dom Tom et a démarréson développement international en Amérique du Nord et en Australie.

Plus d’informations : www.linkeo.com – www.linkeo.com.au – www.linkeo.cawww.e-relation-client.com - www.question-referencement.linkeo.comwww.question-e-commerce.com

linkeo etude 2013

Documents