Les technologies Les technologies commerciales commerciales

dans le BTS NRCdans le BTS NRC

Métier

Enseignements

Pratiques pédagogiques

Équipements

RAP

Référentiel

GAP

GE

Grâce à sa Grâce à sa maîtrise des technologies de maîtrise des technologies de l’information et de la communication l’information et de la communication constamment mobilisées dans son activitéconstamment mobilisées dans son activité, , le le titulaire du brevet de technicien supérieur titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et relation clientNégociation et relation client assure le tri et la assure le tri et la remontée des informations pertinentes non remontée des informations pertinentes non seulement en direction de sa hiérarchie mais seulement en direction de sa hiérarchie mais également vers les autres membres de son réseau.également vers les autres membres de son réseau.

Ces nouvelles technologies modifient Ces nouvelles technologies modifient également les conditions habituelles de également les conditions habituelles de l’exercice de son activité, dans une l’exercice de son activité, dans une logique de recherche de productivité logique de recherche de productivité commerciale accrue.commerciale accrue.

Référentiel des activités professionnellesRéférentiel des activités professionnelles

Productivité commerciale

Relation Client

organisation du vendeur

Organisation - SI

Des technologies diluées dans Des technologies diluées dans les enseignementsles enseignements

Un triple lien entre les enseignement et Un triple lien entre les enseignement et les NTIC :les NTIC :

• La technologie influence les La technologie influence les connaissancesconnaissances

• Les NTIC constituent des outils Les NTIC constituent des outils pédagogiquespédagogiques

• Les NTIC permettent une pratique Les NTIC permettent une pratique professionnelleprofessionnelle

Utilisateur

Vecteur de l’information

Acteur technologique

TransférableTransférableIntelligeIntelligentente

ActiveActive

IMMERSIONIMMERSIONTECHNOLOGIQUETECHNOLOGIQUE

IMMERSIONIMMERSIONTECHNOLOGIQUETECHNOLOGIQUE

La problématique professionnelle des métiers La problématique professionnelle des métiers commerciaux implique le recours permanent commerciaux implique le recours permanent aux NTICaux NTIC

Les postures d’utilisateursLes postures d’utilisateurs

La posture d’utilisateur s’acquiert par l’utilisation systématique et permanente des TIC à des fins professionnelles.

Chaque matériel, logiciel… doit devenir un espace technologique identifié par l’équipe pédagogique comme un espace pédagogique investi par les étudiant pour y développer des postures d’utilisateurs

Les postures d’utilisateursLes postures d’utilisateurs

1.1. Gérer, exploiter une base de données Gérer, exploiter une base de données prospects / clientsprospects / clients

2.2. Développer une clientèleDévelopper une clientèle

3.3. Gérer la relation clientGérer la relation client

4.4. Organiser son activité commerciale Organiser son activité commerciale

5.5. Manager une équipeManager une équipe

6.6. Développer une base de connaissancesDévelopper une base de connaissances

7.7. Développer un projetDévelopper un projet

ProblématiqueProblématique du choix du choix d’équipementsd’équipements

SélectionSélectiondesdes

offresoffres

Cahier desCahier deschargescharges

Besoins, choixBesoins, choixpédagogiquespédagogiquesMatérielsMatériels LogicielsLogiciels

UtilisationsUtilisationspédagogiquespédagogiques

Plates-formes Plates-formes technologiquestechnologiques

Réseau localRéseau local

Serveur INTRANET

Serveur Messagerie

Serveur de Fichiers

Serveur d’applications

Réseau localRéseau local

EXTRANETEXTRANETRéseau localRéseau local

INTERNETINTERNET

Hébergement

L’organisation des espacesL’organisation des espaces

1 La sallede cours

informatisée

3 L’espace de travail en autonomie

2 L’espaceD’informatiqu

ecommerciale

4 Le laboratoirede

communication

Options et propositions Options et propositions d’équipementd’équipement• Le parc d’ordinateurs (fixes et portables)Le parc d’ordinateurs (fixes et portables)• Le partage des ressourcesLe partage des ressources• La mise en réseauLa mise en réseau• L’hébergementL’hébergement• La connection internetLa connection internet• Les serveurs installésLes serveurs installés• Les matériels multimédiaLes matériels multimédia• Les dispositifs de sécurité, le maintien de Les dispositifs de sécurité, le maintien de

l’intégrité des données et du matériel, la l’intégrité des données et du matériel, la maintenance…maintenance…

L’organisation logicielleL’organisation logicielle

• Suite bureautique (texteur, tableur, Pré AO, PAO)Suite bureautique (texteur, tableur, Pré AO, PAO)• Applicatif de travail collaboratif (agenda partagé, Applicatif de travail collaboratif (agenda partagé,

gestion des documents, échange de documents).gestion des documents, échange de documents).• Les clients internet (courrier électronique, Les clients internet (courrier électronique,

navigateur, news, fonctions FTP).navigateur, news, fonctions FTP).• Un client SGDB-RUn client SGDB-R• Logiciel de gestion de projetLogiciel de gestion de projet• Logiciel de création de pages webLogiciel de création de pages web• Logiciel de téléphonie (répondeur, fax, voix)Logiciel de téléphonie (répondeur, fax, voix)• Logiciel de traitement d’imageLogiciel de traitement d’image

L’équipement minimal pour le travail sur les compétences générales

• Logiciel de gestion de la relation clientLogiciel de gestion de la relation client

• Logiciel de traitement d’enquêtesLogiciel de traitement d’enquêtes

• Logiciel de marchandisageLogiciel de marchandisage

• Logiciel de géomercatique et de gestion Logiciel de géomercatique et de gestion de tournéesde tournées

• Logiciel de téléphonie assistée par Logiciel de téléphonie assistée par ordinateurordinateur

L’organisation logicielleL’organisation logicielleL’équipement pour le travail sur les compétences professionnelles

Quelques critères de choix de Quelques critères de choix de progicielsprogiciels• Portabilité• Ouverture• Personnalisation et paramétrages• « Détournement pédagogique »• Organisation collective / individuelle• Critères techniques : convivialité, rapidité,

capacité…etc• Évolutivité simple et prévue• Assistance et formation intégrées• Partenariat, propriété, stabilité• Coût d’acquisition• … etc

Merci de votre attention…Merci de votre attention…