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BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES

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L’unité commerciale

Entreprises de distribution des secteurs alimentaires ou spécialisés

Unités commerciales d’entreprises de production

Entreprises de commerce électronique Entreprises de prestation de services:

assurance, banque, immobilier, location, communication, transport, intérim….

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Entreprises de distribution des secteurs alimentaires ou

spécialisés

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Unités commerciales d’entreprises de production

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Entreprises de commerce électronique

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Entreprises de prestation de services

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Quel est le profil nécessaire pour entrer en BTS MUC?

Avoir le sens de l’adaptation pour faire face à des interlocuteurs variés

Etre autonome pour savoir prendre des initiatives tout en maîtrisant les limites de sa délégation

Etre organisé pour arriver à gérer les priorités Avoir une bonne résistance au stress et savoir

recevoir les réponses négatives des clients. Etre motivé pour s’engager, avoir l’esprit de

compétition, avoir le désir de développer quelque chose

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QUE FAIT UN MANAGEUR DANS UNE UNITE COMMERCIALE?

1° Manager son unité commerciale

2° Gérer la relation avec le client

3° Gérer et animer de l’offre de produits et de services

4° Rechercher et exploiter les informations nécessaires à l’activité commerciale

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Manager l’unité commerciale

Management de l’équipe

commercialeGestion de

projet

Gestion de l’unité

commerciale

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Manager l’équipe

commerciale

CONSTITUER UNE EQUIPE PROFESSIONNELLE MOTIVEE

animation et motivation

gestion des conflits recrutement et formation des collaborateurs

ORGANISER LE TRAVAIL

répartition des tâches gestion du temps évaluation des performances de l’équipe et de l’organisation

Manager son unité commerciale

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Gérer l’unité commerciale

SUIVRE LA GESTION FINANCIERE ET COMPTABLE

savoir lire des documents financiers et comptables

ANALYSER LA RENTABILITE FINANCIERE DE L’UC

FAIRE DES PREVISIONS

élaborer et analyser des tableaux de bord

faire des prévisions statistiques

réaliser des projets d’investissements

Manager son unité commerciale

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Gérer un projet de

développement

CONCEVOIR LE PROJETElaboration d’un cahier de charges

CONDUIRE LE PROJET- mettre en place les activités- constituer et animer l’équipe projet- Suivre et évaluer le projet

Manager son unité commerciale

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La formation au management

Cours de Management et Gestion de l’unité commerciale

TD de GRC/DUC Stage de première année et de

deuxième année Epreuve écrite de MGUC

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Gérer la relation avec le client

Analyser les besoins des clients Développer une relation de service Gérer les approvisionnements Fixer les prix Agencer les produits

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Gérer la relation client

Cours de Gestion de la relation client

Cours de communication TD de GRC/DUC Stage de première année Epreuve orale d’Analyse et conduite

de la relation commerciale

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Gérer et animer l’offre de produits et de services

Élaborer l’offre de produits et de services

Mettre l’offre de produits (ou de services) à disposition

Animer l’offre de produits et de services

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La formation à la gestion et à l’animation de l’offre

Cours de Développement de l’UC Cours de Gestion de la Relation client Cours de communication TD de GRC/DUC Stage de première et de deuxième

année Epreuve orale d’ACRC et de Projet de

développement de l’UC

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Rechercher et exploiter l’information nécessaire à l’activité commerciale

Organiser l’information commerciale et sa circulation

Rechercher et exploiter l’information commerciale pour la prise de décision

Contribuer à la qualité du système d’information

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Formation à la recherche et à l’exploitation de l’information commerciale

Cours de DUC Cours de GRC Cours d’informatique Stage de première année et de

deuxième année Epreuve d’ACRC et de PDUC

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Horaires des disciplines professionnelles

Disciplines d’enseignement

Première année Deuxième année

Management et gestion des UC

4 h 6 h

Gestion de la relation

commerciale

9h (5+4) 2 h

Développement de l’unité

commerciale

3 h 9h (5+4)

Communication 2h (1+1)

Informatique commerciale

2h (1+1) 3h ( 1+2)

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Horaires des disciplines générales

Disciplines d’enseignement

Première année

Deuxième année

Economie-Droit 6 h 6 h

Culture et expression française

2h (1+1) 2h (1+1)

Langue vivante 1 3h (2+1) 3h ( 2+1)

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Objectifs des stages

Acquérir et/ou approfondir des compétences professionnelles en situation réelle de travail

Améliorer la connaissance du milieu professionnel et de l ’emploi

Utiliser les technologies de l ’information commerciale

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Quel est le contenu du stage de 1ère année?

Participer au fonctionnement COURANT de l’UC en réalisant des MISSIONS dans les domaines de:

La relation commerciale avec la clientèle (et les autres intervenants dans la chaîne de l ’unité commerciale)

La gestion de l’offre et des approvisionnements

Le management relationnel et organisationnel de l ’équipe commerciale

L’utilisation de l ’informatique commerciale

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Quel est le contenu du stage de 2ème année ?

Réaliser un DIAGNOSTIC du fonctionnement de l’UC pour faire émerger un PROJET afin:

de développer la clientèle ou la fidéliser ou de développer l’offre de produits et de

services et/ou d’améliorer le management de

l’équipe

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Durée des stages

1ère année: 8 semaines de stage et 5 journées de missions préparatoires

2ème année: 5 semaines de stages et 5 journées de missions préparatoires

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Les périodes de stage

Missions de préparation

Première année Deuxième année

Septembre-décembre

Juin Septembre Janvier + mars Juin

Suivi du stage 1Préparation stage 2 Suivi stage 2

1° stage analyse

et conduite de la relation commerciale

2° stage projet de

développement de l ’UC

Examen Examen

final

Connaissance des fondamentaux du métier Démarche de projet

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Exemples de projets Développer un segment nouveau de

clientèle Mettre en place un outil de fidélisation de la

clientèle Concevoir une action promotionnelle Améliorer la gestion des approvisionnements Développer l’e-marketing Adapter l’offre à la demande locale Modifier la mise en valeur de l’offre

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Les épreuves de l ’examen

Epreuves Coefficient Forme Durée

U1 : Français 3 Ecrite 4 h

U2 :LV1 1,5 1,5

Ecrite Orale

2 h 20 + 20 mn

U3 :Economie/Droit 3 Ecrite 4 h

U4 :Management et gestion de l’UC

4 Ecrite 5 h

U5 :Analyse et conduite de la relation commerciale

4

Orale

45 mn + 45 mn

U6 :Projet de développement d’une UC

4

Orale

40 mn

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Le BTS MUC c’est : Des débouchés de

proximité

Du commercial sédentaire

Des métiers commerciaux en pleine mutation

Des chances de réussite dans le domaine professionnel…