Office de Tourisme du Sauternais, des Graves et du Pays de Langon

Carte d’identité de l’OT

OT intercommunal (14 communes dont Langon et Sauternes)

4 ETP + emplois saisonniers

197 prestations partenaires en 2012

REPONDRE A UNE EXIGENCE D'EFFICACITE COLLECTIVE ET INDIVIDUELLE

Le contexte

De nouvelles missions une évolution obligatoire des métiers à encadrer

Une concurrence accrue (quels effets du web ?)

des services à renouveler

Un cadre économique instable ? des ressources à sécuriser, des dépenses à maitriser

Manager par l’évaluation

Se fixer des objectifs

Quantifiés donc atteignables

Partagés avec les collaborateurs adhésion, implication

Définis en fonction des moyens Pertinence

Validés et analysés efficacité voire efficience

Des outils : La démarche Qualité

Planifier Programmer

Mettre en œuvre

Corriger Ajuster

La roue de DEMING Les indicateurs

Indicateurs d’activité

Indicateurs de satisfaction

Indicateurs d’efficacité

constat

objectif

Mesurer Contrôler

Objectifs Centre de décision

Moyens d’actions

Résultats Capteurs Objet / Marché

Pourquoi agit-on ?

Qui agit ? Comment agit-on ?

Quels sont les effets de l’action ?

Comment mesure-t-on ?

Sur quel terrain agit-on ?

Des outils : Des systèmes de programmation

Le modèle Cybernétique

Des outils : Des indicateurs de base

LE COUT DE L’AGENT

LE COUT DU SERVICE

Ne tenir compte que des ETP opérationnels

Bien mesurer la répartition des missions de chaque collaborateur

important

Exemple concret Coordination des acteurs

LE COUT DU SERVICE EN 2011 : 39.158 €,

soit un service estimé à 230€ par partenaire

INDICATEUR D’ACTIVITE :

170 prestations partenaires

Un chiffre d’affaires partenariat de 11.800 € ht

Fil rouge de notre stratégie

Exemple concret Coordination des acteurs

Le principe

Chaque collaborateur est garant d’une partie du réseau

Chaque collaborateur est garant de la gestion d’une dominante

Les enjeux

Chaque collaborateur représente l’Office de Tourisme et se positionne comme un interlocuteur incontournable

Chaque collaborateur participe activement à sa propre évolution et à sa promotion

Notre méthode

Gestion de portefeuille des contributions partagées

Du temps de développement détaché pour chaque collaborateur

Une nouvelle gamme de service plus attractive

Un accompagnement individuel disponible

Objectif 2012 : communs

Exemple concret Coordination des acteurs

Moyens : à disposition de chacun

Fidéliser notre réseau de partenaires : taux de départ < 10%

Attirer de nouvelles prestations : soldes positifs de 5%

Développer des ressources supplémentaires : +25 %

Fidéliser notre réseau de partenaires : vingtaine de départs !

Attirer de nouvelles prestations : 40 nouvelles prestations

Développer des ressources supplémentaires : + 50 %

Objectifs atteints Malgré des départs plus important que souhaités

Grâce à de nombreuses arrivées Grâce à une bonne promotion des nouvelles formules de partenariat

1ers résultats

Exemple concret Coordination des acteurs

Analyse

Objectifs Centre de décision

Moyens d’actions

Résultats Capteurs Objet / Marché

Accroître le réseau de partenaires et les ressources qu’il génère

Chaque collaborateur de l’OT piloté par direction

Du temps mis à disposition

Une gamme de services repensée

Augmentation du réseau OT de 15 % Augmentation du chiffre d’affaires de 50 %

Un tableau de bord

Évolution du nombre de prestations

Évolution du CA partenariat

Contexte concurrentiel qui grandit (web)

Multiplication des charges pour nos partenaires

Exemple concret Coordination des acteurs

Manager par l’évaluation

Si les objectifs sont collectifs, Les contributions sont individuelles

Pilotage collectif Pilotage individuel

Séminaire de début d’année - Partage de la stratégie et du plan d’actions - Présentation des objectifs et définition des indicateurs majeurs

Réunion d’équipe Animation des feuilles de route à travers les tableaux de bord réalisés à partir des indicateurs majeurs

Entretien de Management - Définition des contributions prioritaires et calibrage des actions de chacun - Adhésion du collaborateur

Accompagnement De chaque collaborateur dans ses actions