la matinale le fil : design experience utilisateur pour tous

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DESIGN D’EXPERIENCE UTILISATEUR POUR TOUS !

#LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN

Guest : Valérie Vincent-Genod, consultante UX

Cbleu, collectif de designers d’expériences utilisateur

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L’AGENCE AGILE POUR CRÉER DES LIENS DURABLES

І Les contenus relationnels

І Le digital

І L’activation commerciale


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LA 5E MATINALE LE FIL

1. Les marques expertes

2. La marque B2B & le digital

3. Les réseaux sociaux dans la relation client

4. Video Content Now !


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NOTRE GUEST : VALÉRIE VINCENT-GENOD

І doctorante en sémiologie

І enseignante en UX Design à l’Ecole de l’Image des Gobelins

І partenaire du laboratoire de test utilisateurs des Gobelins

І fondatrice du collectif de designers UX C BLEU


Présentateur

Commentaires de présentation

Fondatrice de Cbleu, agence de design centré utilisateurs Existe de puis 13 ans Me suis entourée d’ux senior Enseignante UX à l’école des Gobelins depuis 10 ans

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DESIGN D'EXPÉRIENCE UTILISATEUR POUR TOUS !

І Qu'est-ce que le UX Design ?

І Méthodologie et entreprise agile

І Un levier au service de la performance


Présentateur


Retour sur les def Comprendre comment l’outil peut être au service des perfs de l’entreprise Comment on implante la méthode en entreprise


User Experience Design ? UXD

X : expérience

L’Expérience est subjective


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• EXPERIENCE :

• « …éprouver quelque chose »

• dans un contexte donné (selon l’environnement, humeur, device…)

• l’expérience d’un sujet, une expérience non objective

• une expérience variant selon la fréquence

• C’est l’expérience des utilisateurs auxquels on s’adresse et non la nôtre qui sert de point de référence.

L’Expérience utilisateur : contexte, parcours, usage


© visuel Attoma http://http://www.attoma.eu/fr//

Présentateur


L’utilisateur c’est vous ! Vous connaissez tous ces situations du quotidien où vous avez été bloqué…

U : user utilisateur


USER « Le design d’expérience est un processus

centré sur l’utilisateur » (Donald A Norman : The Design of Everyday Things 1988)

UCD : user centered design


Designer POUR l’utilisateur On définit un produit ou un service à partir des attentes, des besoins et des capacités des utilisateurs

utilisabilité, ergonomie, tests itératifs…

Quelles sont leurs attentes & leurs objectifs lors de la visite du site ?


Présentateur


D: design ?


Du latin designare « marquer d’un signe, dessiner, indiquer » = dessein / dessin


LE DESIGN, CE N’EST PAS LE BEAU « Good design can’t be achieved with glossy buttons or masterful wireframes alone. It’s a merger of all these principles into something that is meaningful and deliberate.»

Wells Riley, Start-ups, this is how design works

http://startupsthisishowdesignworks.com/


http://startupsthisishowdesignworks.com/

Un beau design VS une expérience utilisateur réussie


LE DESIGN, C’EST RESOUDRE DES PROBLEMES

«... le design, ce n’est pas seulement l’apparence et le style. Le Design c’est comment ça marche ». Steve Jobs


L’UX Design est une approche méthodologique, un processus


[C’est] un design qui se vit, qui s’éprouve, s’expérimente. Stéphane Vial (Court traité du design)


Présentateur


L’utilisateur en ressent immédiatement l’effet parce que son expérience s’en trouve instantanément transformée, améliorée, augmentée

D: design… Designer un produit c’est designer une relation


Processus itératif

Présentateur



Méthodologique et entreprise agile


2. méthodologie et entreprise agile


un designer, une vision vision fonctionnelle des Ingénieurs

méthodologie centrée utilisateur


VERSUS

Décloisonner, partager, travailler en mode projet…

Présentateur



L’Ux Designer moteur, mais pas seul

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Présentateur



• Dans l’UxD c’est le processus qui compte !

• Permet une vision globale et partagée du projet :

• L’équipe partage une compréhension unifiée de divers segments d’utilisateurs et de leur appréhension du produit

• Cela génère des fonctionnalités répondant à des besoins utilisateurs identifiés

• L’expérience de l’utilisateur n’est pas idéalisée, • mais construite à partir de la réalité.


Un processus itératif


© Illustration Annie W

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Objectif : améliorer progressivement le produit


© Illustration Annie W

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DESIGN Thinking et l’intelligence collective

Pensée divergente

Pensée convergente Principes de design


Concevoir ensemble IDÉATION

Présentateur



Préalable : bien connaître ses utilisateurs


© http://w

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.adaptivepath.com

Présentateur



Construire ses archétypes ou “personas” : qu’ai-je besoin de savoir ?

Qui sont mes utilisateurs ?

Présentateur



S’appuyer sur des archétypes ou “personas” pour designer l’expérience utilisateur


Présentateur


CARTOGRAPHIER L’EXPERIENCE UTILISATEUR ET SES PARCOURS


© http://www.mappingexperiences.com

Designer l’expérience : quels bénéfices pour l’utilisateur ?

Mon service est-il Ergonomique ?

Ma solution est-elle facilement utilisable par les utilisateurs?

Quelles est sa valeur ajoutée ?

Les utilisateurs ont-ils intérêt à utiliser ma solution?

Quelle est la qualité de l’expérience vécue avec ma solution ?

L’expérience vécue par les utilisateurs est-elle mémorable?


Présentateur



Analyser le contexte d’usage


Présentateur



Structurer


Présentateur



Hiérarchiser


Présentateur



L’affordance pour faire sens


Présentateur



5. Tester, tester, tester : Un outil-clé au service de l’amélioration de l’expérience


Designer l’expérience : un compromis permanent entre business et besoins utilisateurs

3. Un levier au service de la performance ?


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Cbleu design d’expériences digitales

REFONTE SITE Internet GPN —

PRÉSENTATION DU CAHIER DES CHARGES

Etude Forester 2008,

Selon des études Forester : « plus les entreprises [...] prennent en compte l’expérience de clients, mieux elles réussissent d’un point de vue financier » Sylvie Daumal


Un bon design d’expérience utilisateur = un outil marketing au service du business

Présentateur



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Etude Forester 2008,

• Amazon : le bouton qui valait • 300,000,000 $

REGISTER


En cause : le formulaire qui complexifie le e-SHOPPING « je ne suis pas là pour créer une relation mais pour acheter… »

REGISTER —————> CONTINUE

Augmentation de 45% des clients 15 Millions de ventes supplémentaires le premier mois

$300,000,000 de CA supplémentaire la 1ere anne ́e


Présentateur



Airbnb “se sentir chez soi partout dans le monde”

Expérience utilisateur au coeur du concept :

C’est celle que vit le touriste qui découvre la ville de l’intérieur grâce au contact avec la personne qui la loge et

celle que vit son hôte en le recontrant


Une bonne expérience utilisateur : un client prescripteur


Et vous, c’est quoi votre dernière expérience utilisateur réussie ?


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Merci de votre attention!
