LA GESTION DES GRANDS

EVENEMENTS TOURISTIQUES :

LA FÊTE DES LUMIÈRES À LYON

DPMI/MOP/VM Avril 2016 1

2

L’offre de transport

3

Définie à partir du planning d’animations de la Ville de Lyon

en termes de:

o amplitude de fonctionnement par journée

o niveaux de fréquences pour les modes lourds

(métro/tram)

o choix des lignes de bus et niveaux de fréquences

associés

Impact sur le fonctionnement de l’ensemble du dispositif

déployé:

• des parcs relais

• des agences commerciales et des points d’information client

• du dispositif d’accompagnement terrain ….

EXEMPLE SCHEMA TRANSPORT 2014

4

Pendant les 4 jours de festivités, les fréquences du métro, tramway et de certaines lignes de bus sont renforcées.

Samedi 5 décembre:

Renfort de fréquence en après-midi et soirée

Fermeture des stations métro à 1h00, le tramway et certaines lignes de bus prolongent leur service pour assurer les correspondances sur les dernières arrivées métro.

Dimanche 6, lundi 7 et mardi 8

Renfort de fréquence en après-midi le dimanche (courses de fin d’année) et en soirée.

Le réseau termine son service aux horaires habituels.

Ouverture des parcs relais jusque 2 heures du matin Fonctionnement des lignes de nuit

L’information clientèle

5

Communication en ligne:

• Mini site dédié

• Une page consacrée aux conseils pratiques

• Insertion de l’offre TCL sur le site ter-sncf.com

Edition clients

• dépliant spécifique TER et TCL pour les gares et boutiques de la

région Rhône Alpes

• dépliant d’information en français et en anglais

Affichage, annonces sonores sur le réseau

E-mailings …

Déclinaison de la charte Ville de Lyon

6

UN DEPLIANT PRATIQUE POUR

FACILITER LES DEPLACEMENTS …

Un enjeu fort de signalétique

7

Un ticket TCL en fête valable de 16 heures à

fin de service,

Gratuité sur le réseau le 8/12 de 16 heures à

fin de service.

8

Impact sur la paramétrage billettique (distributeurs,

valideurs et contrôle d'accès du métro), sur les transports

de fonds ainsi que sur les circuits de distribution

La tarification

9

UN DISPOSITIF COMMERCIAL ADAPTE

Des horaires adaptés pour les agences et

points d’information

Des points de vente supplémentaires sur

les lieux les plus fréquentés (Vieux-Lyon,

Perrache, Part-Dieu, Gorge de Loup)

Du personnel pour renseigner les clients

sur le réseau

UN DISPOSITIF DE COORDINATION: LE

PC EVENEMENTIEL EN LIEN AVEC LA

PREFECTURE ET VILLE DE LYON

10

EN LIEN PERMANENT AVEC CHAQUE PC

BUS, METRO ET TRAM

11

….eux-mêmes en lien

avec les acteurs terrain

(maintenance,

exploitation, sécurité…)

Pour une coordination

globale

UN PLAN DE PRÉSENCE RIGOUREUX

12

• Par jour selon le

trafic attendu, un

nombre d’agents

avec des missions

bien précises sur

l’ensemble du

réseau

UN PLAN DE PRÉSENCE RIGOUREUX POUR

DES MISSIONS

13

d’accueil et de

renseignement

de contrôle et

d’intervention

UN PLAN DE PRÉSENCE RIGOUREUX POUR

DES MISSIONS

14

de gestion des flux

15

de maintenance avec

des positionnements

aux endroits

stratégiques pour

favoriser les

interventions, en

complément des

astreintes et du

dispositif intervention

/ nettoyage dans les

dépôts.

UN PLAN DE PRÉSENCE RIGOUREUX POUR

DES MISSIONS

16

En synthèse:

Plus de 2 000 agents TCL mobilisés pour transporter 6,5

millions de voyages sur ces 4 journées.