interconnectés : tourisme et internet
DESCRIPTION
Atelier consacré au Tourisme lors des Interconnectés, le 7 décembre 2009 à Lyon, avec les interventions du PNR du Haut-Jura, de la Communauté de Communes de Clisson, de LinkingBrand et de l'Ardesi Midi-Pyrénées.TRANSCRIPT
Aymar Rivallin
Pierre Bizollon
Ludovic Dublanchet
Louis-PierreMaréschal
AVEC LES INTERVENTIONS DEAVEC LES INTERVENTIONS DE
DES BOULEVERSEMENTS
MAJEURS
WEB SOCIAL
MOBILITE
PARTAGER…
LA TRIBU
NOUVEAUX MODES DE COMMUNICATION
LES TEMPS ONT CHANGE
Le touriste attend…
Le touriste attend…
de plus en plus qu’on lui permette de gérer tout cela à travers des interfaces internet, parfois en mobilité !
Il exprime…
de plus en plus sa satisfaction / son insatisfaction à travers internet, lui procurant une extrême viralité !
RETOUR D’EXPÉRIENCES 2.0
Ludovic Dublanchet,Chargé de Mission etourisme,Ardesi Midi-Pyrénées
RESEAU – VIRALITE - COLLABORATION
ETRE EN VEILLE
ON PARLE DE MOI ICI !
320 millions de VU/mois
ET LÀ !
2 millions de VU/mois en France
ICI AUSSI !
350 millions
de VU/mois
ET ENCORE LÀ !
ALIMENTER LES CONVERSATIONS
CRÉER DES PASSERELLES
UNE FORTE TRACABILITEUN INVESTISSEMENT FAIBLE EN FINANCES,
IMPORTANT EN RESSOURCES HUMAINES
25 000 vues des videos, soit un quart des vues totales.
8 000 vues des photos, 350 photos déposées par 150 contributeurs
420 fans de la Page Facebook, 9ème afférent du site Grands Sites.
550 “followers” (abonnés) sur le compte Twitter anglophone
QUELQUES CHIFFRES
EN RESUME
Aymar Rivallin,Président de la Communauté de Communes de la Vallée de Clisson
Présentation Mobil’iti
Mobil’itiLe guide touristique
multimédia de la Vallée de Clisson
Présentation Mobil’iti
http://clisson.latitude-gallimard.com/
Présentation Mobil’iti
Des contenus très riches
6 parcours de visite thématiques (patrimoine, vignoble, rivières) avec étapes
Témoignages audiovisuels, commentaires audio, Informations historiques, patrimoniales etc..
200 adresses pratiques
Un plan interactif
2 versions : Français / Anglais
Présentation Mobil’iti
Comment accéder à Mobil’iti ?
Téléchargement gratuit sur l’appstorePlus de 1000 téléchargements en 4 mois
Location de 5 iPhones à l’Office de Tourisme
Présentation Mobil’iti
Les objectifs initiaux de Mobil’iti
Offrir aux visiteurs un outil de découverte novateur, ludique, ergonomique, riche en contenus multimédia et pratique.Communiquer sur la destination Vallée de ClissonDonner une image dynamique et innovante de la collectivité.
Présentation Mobil’iti
Le projetLe maître d’ouvrage : la Communauté de Communes de la Vallée de Clisson
Pilotage technique et communication : Office de Tourisme et service Communication de la CC
Le maître d’œuvre: Latitude SedonaChef de projet éditorial, concepteur de l’application2 développeurs Iphone Directeur Editorial Latitude Gallimard/ Journaliste reporter
Contexte : Pôle d’excellence rurale en 2005Budget : 67 000 € Financements Etat / Région / Département à près de 80%
Présentation Mobil’iti
Les étapes
2006 : Expérimentation « Mobivisit » avec Orange
Fin 2007 : Démarrage du projet « Mobil’iti » avec le prestataire Latitude Sedona.
Développement d’un guide touristique multimédia sur iPhone
3 juillet 2009 : Lancement de Mobil’iti
Présentation Mobil’iti
La méthode
Définition des thématiques et itinérairesIdentification des personnes ressources du territoirePrise des vues, vidéos, interviews par le journaliste – responsable éditorial.En parallèle, conception de l’application : Définition des contenus, ergonomie, graphisme, fonctionnalités…Communication : Page web, blog, PLV…
Présentation Mobil’iti
Une alliance de compétencesCommunauté de Communes et
Office de Tourisme Maîtrise d’ouvrage et définition du besoin Présidence des Comités de Pilotage techniques et éditoriauxConception des itinérairesCommunication
Latitude Sedona : Maîtrise d’œuvre du projetÉcriture du synopsis et production du contenu éditorial Conception, développement de l’applicationMaintenance
Présentation Mobil’iti
ContactsCommunauté de Communes
Aymar Rivallin - Vice-Président au tourismeAnne Remaud (Communication) : Tél. 02.40.54.75.15
Office de Tourisme de la Vallée de Clisson Mathilde Sire (Direction) : Tél. 02.40.54.02.95
Lienswww.mobiliti-valleedeclisson.frwww.valleedeclisson-leblog.comwww.decouvrez.fr
Louis-Pierre Maréschal,Chargé de Missions SIG/Technologies,Parc Natural Régional du Haut-Jura
• Actuellement : 115 communes
88 en Franche-Comté
27 en Rhône-Alpes
15 Offices de tourisme dont 2 stations et une ville thermale
Le Parc naturel régional du Haut-Jura
Un territoire transrégional : Franche-Comté / Rhône-Alpes2 Régions, 3 Départements ,75 000 habitants
Le Parc porte différentes politiques de développement dont une sur les réseaux d’acteurs touristiques
Les objectifs de ce premier projet: • Volonté d’accompagner les touristes:
- dans la préparation de leurs séjours - pendant leurs séjours
• Permettre aux touristes d’être acteurs de leurs voyages (autonomie) dans un cadre sécurisé• Volonté de répondre à la massification des terminaux mobiles
A côté des points positifs, des points négatifs, essentiellement :• un outil web difficile à manipuler• des fonds cartographiques inadaptés• des locations dans les OT qui ne décollent pas (moins de 300 / an)• Un outil vieillissant et ne répondant plus aux évolutions des usages (notamment web 2.0)
• Valorisant l’ensemble des atouts du territoire
• Les contenus liés au tourisme
• Les contenus liés aux savoir-faire
• Les manifestations culturelles
• Les services associés
• Favorisant l’itinérance sous toutes ces formes, la découverte• Auto• Pédestre• Cyclo• Raquettes / ski de fond
• Faisant des acteurs locaux (habitants, acteurs économiques) des ambassadeurs de la destination
• Note• Commentaire• Ajout de contenus
• Offrir un outil qui s’adapte aux autres outils et permette une diffusion large des contenus (et donc de l’offre du Haut-Jura)
• Intégration des standards du marché (Google)• Export vers les outils de navigation GPS, vers les outils 3D (Google
Earth)• Connecteur pour intégration et diffusion sur d’autres plateformes
Tout en conservant l’architecture de données et les outils de mise à jour (qui avaient représenté un gros investissement et restent adaptés)
Évolution plus conviviale et intuitive, Évolution cartographique avec intégration des Google Apps pour consultation / création des itinéraires, Refonte du moteur de recherche, intégration d’un carnet de voyages, logique de rayon géographique Ajout de fonctionnalités web 2.0 (possibilité d’ajouter des commentaires, des notes et des contenus / logique de classement sur la page d’accueil: plus consultés / mieux notés) Export des itinéraires vers les supports standards de navigation du marché (Trace GPS, Google Earth) en plus de l’impression feuille de route PDF, partage de son itinéraire, envoyer à un ami (Mktg viral) Intégration simplifiée avec les partenaires (import de données ou webservices) Création d’un portail dédié au webmobile (I-Phone, GooglePhone, ...) S’ouvrir à d’autres formes de valorisation (géo caching, rallye, …)
En résumé : se placer du côté de l’internaute et des attentes des nouveaux publics
… et créer un réseau de territoires partenaires souhaitant développer des outils dans le domaine du e-tourisme (Québec, Belgique, Finlande, Islande)
Pierre Bizollon,Audit, E-Réputation, Stratégie, Sites&Campagnes online, Formations, Direction Marketing&Communication externalisée
06/03/09 48
Interconnectés 2009E-Tourisme: Web 2.0, Instantanéité, Interactivité
10 Incontournables pour 2010
Le 3 Décembre 2009
stratégies digitales
Pierre Bizollon - [email protected] - www.linkingbrand.com - 0 676 216 116
E-TOURISME: ENCORE DU POTENTIEL
06/03/09 49
La France en ligne
28% du temps de loisir passé en ligne!
…8°pays mondial
06/03/09 50
06/03/09 51
France
"Bienvenue au Google Zeitgeist français! L'année 2008 a été l'année de l'information et des changements économiques en France, et les internautes ont utilisé les services de Google pour en savoir plus sur ces nouvelles tendances. Par exemple, la requête la plus recherchée sur Google cette année a été YouTube, tandis que celle ayant connu la plus forte progression est Deezer. Le internautes ont été très friands de divertissements en ligne, et leurs requêtes le reflètent bien. Tandis qu'à Paris on cherche à se déplacer en vélo ou à faire des rencontres, à Marseille on cherche plutôt à s'informer sur sa région. Enfin, parmi les clubs, fédérations et événements sportifs qui ont ponctué l'année, l'Euro 2008 est celui qui a le plus intéressé les internautes sur Google!. Retrouvez ci-dessous le Zeitgeist 2008 pour la France.
http://www.google.com/intl/en/press/zeitgeist2008/index.html
Internet...Global…ET...Local
E-Tourisme france
+23%en 2008
DEUX ENJEUX
06/03/09 53
Internet pour communiquer
24 M2h
chaque mois sur les sites communautaires en France! !
06/03/09 54
Segmenter, cibler….
40%des personnes réservent par rapport à un projet …..et non une destination!
06/03/09 55
UNE TENDANCE: L’OPEN WEB
06/03/09 56
Open Web: Quelques idées fortes…..
• Open web, Open Innovations, Open Platform….
• L’entreprise ne peut plus compter sur ses seules ressources internes pour se développer….
• L’innovation va se faire au cœur des réseaux, d’internet et grâce aux TIC….
• L’innovation vient du consommateur….– Auquel on a donné les outils– Qui diffuse l’innovation grâce à internet sans avoir besoin des entreprises
ou institutions…..
06/03/09 57
Lancement de Yahoo! TV
06/03/09 58
Développement ouvert aux internautes
Utiliser le web pendant qu’on regarde la TV!
Regarder ses photos, acheter sur Ebay, avoir de l’info…
Créer des profils…
Grâce aux widgets.
PLUS QUE JAMAIS….FAIRE ENVIE….TOUT SIMPLEMENT
06/03/09 59
06/03/09 60
Faire rêver: L’image en majeur
Faire rêver: L’image en majeur
06/03/09 61
Navigation: Prime à la simplicité!
06/03/09 62
COLLER AUX ATTENTES DU E-TOURISTE
06/03/09 63
Pourquoi Internet ?
06/03/09 64
• Comparer• Simplicité• Choix• Idées
Services attendus:Idées, avis, guides
06/03/09 65
Fonctionnalités + Réservation
06/03/09 66
UN SITE EN OPTIMISATION PERMANENTE
06/03/09 67
Moins d’une minute pour des raisons
d’acès à l’information et de design !
06/03/09
Attention…abandon
06/03/09 69
A suivre….
AnalyticsLogs
la réalité de l’usage du site….donc de la valeur perçue de l’internaute!
06/03/09 70
CONTENUS: OUTIL DE CONQUETE ET MULTIDIFFUSION
06/03/09 71
Web 3.0 ou Web Sémantique
06/03/09 72
Les facettes
06/03/09 73
Les suggestions
06/03/09 74
Mettez vos contenus à disposition….
Agréger des contenus
06/03/09 75
VISIBILITE, REFERENCEMENT
06/03/09 76
Envisager de nouvelles stratégies Recherche Universelle
06/03/09 77
Envisager de nouvelles stratégies Stratégie Longue Traîne
06/03/09 78
Envisager de nouvelles stratégies Stratégie Longue Traîne - le Graal
06/03/09 79
CONSTRUIRE UNE RELATION DURABLE
06/03/09 80
Epouser la démarche client
SUGGESTION / CONTENUS / VISIBILITE SUGGESTION / CONTENUS / VISIBILITE
GRC / RESERVATION / RECHERCHE / SUGGESTIONGRC / RESERVATION / RECHERCHE / SUGGESTION
NEWSLETTER / SMS / GEOLOCALISATION / TEMOIGNAGENEWSLETTER / SMS / GEOLOCALISATION / TEMOIGNAGE
AVIS, COMMENTAIRES
06/03/09 82
Internet pour avoir des avis
67%(9 M)
des internautes lisent des avis d’autres internautes
06/03/09 83
Sans commentaire…..Evolution de Google
06/03/09 84
Intégration des commentaires et avis directement dans les pages de réponse de Google !
Sans commentaire…..Evolution de Google
06/03/09 85
Possibilité de commenter n’importe quel page web!
E-REPUTATION, INFLUENCE
06/03/09 86
Gérer sa réputation en ligne
06/03/09 87
Qu’est ce qui se dit sur ma marque?Qui le dit?
Quels sont mes détracteurs ?
Qui est favorable?
Y a-t-il des rumeurs dangereuses ?
Comment influer sur l’opinion ?
SOCIAL MARKETING
06/03/09 88
Quelle intégration dans les réseaux et communautés?
06/03/09 89
STRATEGIE DE DISTRIBUTION ET DESINTERMEDIATION
06/03/09 90
Nouvelle stratégie de distribution
Une nouvelle génération de comparateur de prix
Eviter la desintermédiation
Prenez la main sur l’organisation de vos vacances
L’ENJEU MOBILE
06/03/09 93
Internet partout
10 M de mobinautes ! (personnes se connectant à internet à partir du mobile)
06/03/09 94
06/03/09 95
Mode…et efficacité!
10% des visites d’un site d’actualité ayant une application Iphone, proviennent de l’Iphone!
(AT Kearney, 11/09)
Un outil du quotidien !
06/03/09 96
