I. Tabacstop : historique du projet

Lancement le 31/5, journée mondiale

sans tabac

• Début du partenariat Public Privé Fondation contre le Cancer – Inami

• La mention du 0800 111 00 obligatoire sur les paquets de cigarettes

(1 paquet sur 14)

Travail à domicile pour les tabacologues

Intervention NRT (substituts nicotiniques) pour

les fumeurs défavorisés

Nouveau site www.tabacstop.be

• Financement structurel de 5 ans de la Flandre

• Mention de Tabacstop sur le tabac à rouler

Le numéro 070 est remplacé par le 0800 111 00

Coaching personnalisé par téléphone (PA) + coaching en ligne

La mention du 0800 111 00 obligatoire sur TOUS les paquets de cigarettes

Nouvelle application de gestion du call center intégrant la gestion des appels, la facturation,…

Subsides des 3 entités fédérées

Convention pluriannuelle 2017-2020 avec la Région wallonne2016

2014

2012

2010

2008

2006

2004

2017

2015

2013

2011

2009

2007

2005

31/5

1/14

NRT

NEW

0800

www

100%

0800 111 00

0800 111 00

II. Résultats des différents canaux

Appels permanence

504262% 38%

54% 46%

59% 41%

59% 41%

Appels permanence

3075

Message sur boîte vocale

1238

Message sur boîte vocale

873

FR NL

Total

8117

Appels coaching

3503Appels coaching

29946497

2111

Mails

939Mails

6391578@ @

59% 41%

59% 41%

Total contacts téléphoniques

9783

Total contacts téléphoniques

6942

18 303@ @

Total contacts (tél + mails)

7581

App Tabac-Stop

212633% 67%

54% 46%

72% 28%

46% 54%

App Tabak-Stop

4274

Messages répondus Messenger

163

Messages répondus Messenger

64

FR NL

Total

6400Nouveaux abonnés page Facebook

3280

Nouveaux abonnés page Facebook

28276107

227Visiteurs uniques site web

148 169

Visiteurs uniques site web

174 425322 594

44% 56%

46% 54%

Total contacts online (sans site)

5569Total contacts online (avec site)

153 738

Total contacts online (sans site)

716512 734Total contacts

online (avec site)

181 590

Total contacts (tél + mails)

10 722

16 725

335 328

Résultats des nouveaux médias

III. Appels permanence

1. Nombre d’appels par habitant

47% 53%

2. Répartition selon le sexe

Hainaut

Flandre orientaleFlandre occidentale

Région bruxelloise

Anvers

Limbourg

Liège

Luxembourg

Brabant wallon

Brabant flamand

Namur

0,65

0,330,24

0,59

0,28

0,26

0,55

0,57

0,410,26

0,51

3. Répartition selon l’âge

11% 12-25 ans 18% 36-45 ans16% 26-35 ans

24% 46-55 ans 22% 56-65 ans 10% 66-99 ans

56% ont 46 ans ou plus.

4. Répartition selon le produit consommé

FR NL

Cigarettes roulées

30%Cigarettes roulées

24%Cigares et cigarillos

3%Cigares et cigarillos

2%Cannabis

3%Cannabis

1%

Moyenne

Cigarettes avec filtre

73%Cigarettes avec filtre

79%75%

28%

3%

2%

0%Pipes

0%Pipes

0%

5. Nombre de cigarettes par jour

1 - 10 11 - 20 21 - 30 31 - 40 > 400

1%

18%

40%

23% 10% 8%

6. Première tentative ou non ?

Première tentative

18%

Au moins une tentative précédente

82%

7. Par quel canal ont-ils connu Tabacstop ?

Internet

9%

Médias autres

2%

Origines autres

5%

Professionnels de santé

7%Tv

5%

Paquet de cigarettes

72%

IV. Appels coaching

1. Nombre d’appels par habitant

58% 42%

2. Répartition selon le sexe

Hainaut

Flandre orientaleFlandre occidentale

Région bruxelloise

Anvers

Limbourg

Liège

Luxembourg

Brabant wallon

Brabant flamand

Namur

0,10

0,070,06

0,08

0,08

0,07

0,10

0,15

0,060,07

0,10

3. Répartition selon l’âge

3% 12-25 ans 18% 36-45 ans13% 26-35 ans

27% 46-55 ans 28% 56-65 ans 11% 66-99 ans

66% ont 46 ansou plus.

4. Répartition selon le produit consommé

FR NL

Cigarettes roulées

48%Cigarettes roulées

33%

Cigares et cigarillos

4%Cigares et cigarillos

4%

Cannabis

3%

Pipes

1%

Cannabis

3%

Pipes

1%

Moyenne

Cigarettes avec filtre

60%Cigarettes avec filtre

72%66%

40%

4%

3%

1%

5. Nombre de cigarettes par jour

6. Première tentative ou non ?

< 10 11 - 20 21 - 30 31 - 40 > 40

16%

40%

25% 12% 7%

Première tentative

12% > 4

tentatives

17% 1

tentative

26% 2-4

tentatives

45%

V. E-mails

61% 39%

1. Répartition selon le sexe

3. Evolution des contacts par e-mails dans le temps

2. Répartition selon l’âge

11% 12-25 ans 21% 36-45 ans20% 26-35 ans

25% 46-55 ans 16% 56-65 ans 7% 66-99 ans

41% ont entre 26 et 45 ans.

1000

1250

1500

1750

750

500

250

2014

2011

688

2012

1064

2013

1421 1637

2015

1212

2016

1068

2017

1578

2010

361

VI. L’application Tabac-Stop

1. Nombre d’inscriptions

2. Activité professionnelle des utilisateurs de l’app

OCTOBRE

1000

2016 2017

750

500

250

NOVEMBRE

DÉCEMBRE

JANVIER

FÉVRIER

MARS

AVRIL

MAI

JUIN

JUILLET

AOÛT

SEPTEMBRE

OCTOBRE

NOVEMBRE

DÉCEMBRE

280 291 654 793 416 387 445 360 563 617 708 596 529 33265

41%59% 67% 33%NL FR

Actif/Active

3607

Autres

593

Femme/Homme au foyer

182

Etudiant(e)

350

Pensionné(e)

157

A la recherche d’un emploi

259J B

VII. Le site internet www.tabacstop.be

15,9%

84,1%

Site francophone

148 169 utilisateurs

Visiteurs récurrents (+ d’une visite)

Nouveaux visiteurs www.tabacstop.be

3. Niveau d’étude des utilisateurs de l’app

4. Répartition selon le sexe et l’âge

199 2424 2534

Enseignement secondaire

Enseignement supérieur

Enseignement primaire

1500

1200

900

600

30032

430

1466

1237

655

277

3040

313

930 874

488

211

47

-18 ANS +65 ANS18-24 ANS 25-34 ANS 35-44 ANS 45-55 ANS 55-65 ANS

15,7%

84,3%

Site néerlandophone

174 425 utilisateurs Visiteurs récurrents (+ d’une visite)

Nouveaux visiteurs www.tabakstop.be

VIII. Tendances année après année

2. Evolution du nombre de dossiers de remboursement de substituts de nicotine (NRT)

2005 2006 2007

346

39 33

5164

75 76

882

1242

5014

3755

33663576

4361

84388231 8414 8311 8362 8480

8117

670

1186

1745

2714

3727

6790

7195 7059 7045

6497

2008 2009 2010 2011 2012 2013 20142004

2012 2013 2014 2015 2016 2017

2015 2016 2017

2000

3000

1000

50

100

150

200

250

0

0

4000

5000

6000

7000

8000

9000

Appels réactifs

Appels proactifs

Total

127Total

219Total

252Total

259Total

298Total

292

1109

338

1447

Total

Grand Total

FRANCOPHONE

NÉERLANDOPHONE

1. Evolution du nombre de contacts téléphoniques

88

186

201

195

223 216

3. Evolution du nombre de contacts par e-mail

4. Evolution du nombre de visiteurs sur le site web

2012 2013 2014 2015 2016 2017

200

20 000

400

40 000

600

60 000

100 000

140 000

800

80 000

120 000

160 000

1000

180 000

0

0

Total

1064Total

1421Total

1637Total

1212Total

1068Total

1578

2013

Total

112 044

2014

Total

185 107

2015

Total

207 271

2016

Total

279 137

2017

Total

322 594

NÉERLANDOPHONE

NÉERLANDOPHONE

FRANCOPHONE

FRANCOPHONE

666

40 283

71 761

100 155104 894

144 797

174 425

84 952102 377

134 340

148 169

398

722

699

881

756 654

558

565

503

939

639

5. Evolution du nombre de contacts téléphoniques francophones

226

636

1120

1861

38934003

3985 3928

3503

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

700

1200

200

0

1700

2200

2700

3200

4700

3700

5200

4200

Appels réactifs

Appels proactifs

1985

2449

4314

49334813

5109

49164984 5042