L'Hyper !N°238/07

16 avril 2007

14 pages

http://www.cfdt-carrefour.com / E. Mail: cfdt.carrefour@online.fr

Les caisses automatiques

Action CFDT du 13 avril 2007

2 • L'Hyper n°238/07 du 16 avril 2007

Voici ce que nous écrivions:L'Hyper n°174/04 du 17/09/2004

Les Français plutôt favorables auxcaisses en libre-service

Selon un sondage Ipsos pour le fabricant decaisses NCR, 72 % des Français « aimeraientvoir » des caisses en libre-service dans lesgrandes surfaces. Mais moins de la moitié sontprêts à les utiliser.

Près de la moitié des personnes interrogées (47 %)déclarent même qu'elles sont susceptibles d'utiliserce nouveau type de passage en caisse. Actuelle-ment, seules huit caisses sont installées, à titreexpérimental, en France ; dans l'hypermarchéGéant de Chasse-sur-Rhône et dans l'hypermarchéAuchan de Villeneuve d'Ascq.

L'Hyper n°206/05 du 26/09/2005

Consommation : passer seul à la caisse Ce n'est pas encore la fin des caissières, etpourtant... Les grandes surfaces commencent às'équiper de caisses automatiques.

A Auchan Saint-Jean-de-la-Ruelle, prèsd'Orléans, ou chez Géant-Casino, à Lucé auxportes de Chartres, on expérimente la formule.

Depuis quelques jours, les clients, avec un panierde moins de dix articles, peuvent établir eux-mêmes leur addition. Ils présentent chaque produitdevant un lecteur de code à barres puis le posentsur une balance pour valider leur opération etpasser à l'article suivant. Une conseillère veillepour venir en aide si une difficulté survient. Lepaiement se fait de façon tout aussi anonyme.

OUVERTURE

Sommaire et indices

▼ Ouverture

Sommaire et repère page 02

Sensibiliser les clients page 03

▼ Caissières

Demain un emploi sensible page 04

▼ Nouvelles technologies

Caisses automatiques Auchanpage 05

▼ Action de sensibilisation

Vendredi 13 avril 2007 page 06

▼ Caisses automatiques

Petit tour de France page 07

▼ Médias

La presse en parle page 10

Syndicalisme hebdo page 12

Analyse d'un prof page 13

Pour en savoir plus l'hyper a consacré 4 numéros aux caisses automatiques ☞ 174/04 - 17/09/04 ☞ 176/04 - 02/11/04 ☞ 195/05 - 25/04/05 ☞ 206/05 - 20/09/05

3 • L'Hyper n°238/07 du 16 avril 2007

Communiqué de Presse

Pantin le 3 avril 2007

La CFDT lance une mobilisationde grande ampleur dans lagrande distribution ::

SBAM à Grande Echelle

Mobilisation des équipessyndicales sur 14 sites Auchan, le17 février et le 9 mars : 15 000signatures recueillies auprès de laclientèle.

Le constat s’impose de lui même :les clients approuvent l’action dela CFDT.

Les salariés et les militants CFDTdes autres enseignes ont hâted’entrer dans la danse, leursentreprises développent les mêmesprojets que Auchan surl’automatisation des lignes decaisses et les Délégués SyndicauxCentraux sont prêts à participer àla troisième vague de l’opérationqui va déferler sur la France entiè-re.

La Fédération des Services CFDTva donc poursuivre l’opérationSBAM avec l’entrée en scène desautres enseignes « majors » de lagrande distribution : Atac, Casi-no, Carrefour, Champion.

La prochaine action SBAM sefera à grande échelle !

Lors de sa réunion statutaire demars, le Bureau Fédéral, après unbilan exhaustif sur les deuxpremières journées, a validé cettenouvelle phase d’action afin de dé-montrer sa détermination sur lesujet.

Le 13 avril 2007, les clients de 50hypermarchés des 5 enseignesverront arriver les militants etles militantes CFDT, toutd’orange vêtus, venir les sollici-ter pour soutenir, une fois deplus, leur action..

Si l’action d’alerte et desensibilisation est reconnuecomme innovante et efficace enterme de contacts et decommunication avec les clients, ilest temps de passer à la vitessesupérieure, pour qu’enfin lesemployeurs et la FCD prennentleurs responsabilités sociales.

Les militants CFDT de Carre-four s'associent à cette action

OUVERTURE

Editorial

C'est vieuxcomme lemonde, lanouveauté

JacquesPrévert

Sensibiliser les clients !

4 • L'Hyper n°238/07 du 16 avril 2007

Passer moins de temps aux caisses :c’est le souhait d’une très large majoritéde clients. D’où la volontéd’expérimenter de nouveaux systèmespour offrir aux clients la possibilité descanner eux-mêmes leurs achats, de lespayer en caisse automatique et de lesconditionner. Les résultats desatisfaction sont très encourageants. Au-tre avantage : une assistante de caisse estprésente pour quatre modulesd’encaissement automatique pour guideret conseiller les clients.

Conséquence : le personnelhabituellement affecté aux caisses peutêtre réaffecté sur le front de vente pourservir et aider la clientèle. En 2005, leGroupe a testé “le self check out” danstrois magasins en France, maiségalement en Italie (Turin) et enBelgique (Bruxelles).

En 2006, ce processus interactifdevrait se poursuivre, sansreprésenter plus de 20 % des lignes decaisse toutes enseignes confonduesafin de préserver le contact humaindans les magasins.

Petit calcul mathématique de laCFDT

Une caisse est ouverte au minimum 312heures par mois (9 h à 21 h, 6 jour sur 7)Il faut un roulement de près de 3 caissiè-res à TC pour tenir une caisse comptetenu des repos et CP.

Selon le document ci-dessus les caissesautomatiques ne devraient pas dépasser

20% des lignes de caisses .

Une caissière surveillent 4 caisses auto-matiques, dans certains pays se sont 6caisses automatiques qui sont surveilléspar une caissière.

A Montigny magasin test la mise en pla-ce de 4 caisses automatiques nécessite lasurveillance par 1,57 caissières et 537heures de travail par mois. (A Antibes2,22 caissières 1440 heures par mois).

114 à 160 clients par jour soit 5 et 10%du chiffre d'affaire.. 74% des clients réu-tiliseront ce service. Et pourtant unclient scanne trois fois moins vitequ'une caissière !

Avec la mise en place de 4 caisses auto-matiques la direction fait donc une éco-nomie de 711 heures de travail par moissoit 4,70 caissières à temps plein.

Carrefour c'est actuellement 191 hyper-marchés et environ 10 000 caisses.

Combien de poste seront supprimésquand l'implantation des caisses automa-tiques sera finie dans les hypermarchésmais aussi dans les supermarchés et au-tres formats ?

Fin 2005 Carrefour a mis en place 30caisses automatiques dans 5 magasins ,fin 2006 elles seront 120 dans 20 maga-sins

Hyper n°219 du 22/05/2006

CAISSIERE

Demain un emploi sensible

“Self checkout” :

réduire letemps

d’attente auxcaisses

(Extrait dudocument de

référence2005 déposé

par Carre-four à

l'AMF)

Noisy le Grand Belle Epine Les Ulis EvySt Quentin en Yvelines Anglet Créteil Montigny

La Ville sous bois Mérignac Dijon RennesMarseille Gd Littoral Ecully Nïmes Ouest LilleSt Pierre des Corps Sète Toulous Purpan NantesNice Lingostière Ollioules Lievin Antibes

5 • L'Hyper n°238/07 du 16 avril 2007

La CFDT a organisé le 9 mars unejournée de mobilisation dans 9 hyper-marchés Auchan (Bordeaux le Lacq,Roncq, Englos, Fontaine-le-Comte,Laxou, Perpignan, Saint-Nazaire, Saint-Priest et Val d'Europe) afin desensibiliser les clients à la mise en placedes caisses automatiques.

L'opération a été baptisée SBAM, (Sansborne automatique merci), un clin d'oeilappuyé à une formule chère au coeur dela direction d'Auchan qui recommande àses salariés d'observer le SBAM, ou « lesourire, bonjour, au revoir, merci ».

Une pétition a déjà recueilli 5 000signatures lors d'une opération similairele 17 février.

La CFDT dénonce la mise en place parAuchan, courant 2007, de nouveauxsystèmes automatiques, ne nécessitantpas de caissières, comme l'auto-scann,un « pistolet » qui permet au client descanner lui-même ses produits.

Deux hypers Issy-les-Moulineaux, An-necy testent depuis quelques mois le «Rapid'Auchan » puis se sera cinqhypermarchés : à Osny, Angoulême,Boulogne-sur-Mer, Nice et Schwei-ghouse.

« On veut mettre Auchan face à sescontradictions. Cette enseigne metl'accent sur le service dans cescampagnes de publicité, mais, enréalité, elle veut limiter ce service enréduisant le nombre d'emplois »,souligne Nicole Lardeux, de la CFDT.Le syndicat redoute qu'à terme cetteautomatisation progressive des caissesn'ait un impact dévastateur sur l'emploidans la grande distribution.

Selon la CFDT, 4 000 emplois seraientdéjà menacés, et « plusieurs dizaines demilliers » pourraient disparaître dans lesannées à venir. Et ce, alors même que lagrande distribution a recours auxservices de 170 000 « agents de caisse ».

La direction d'Auchan affirme quant àelle qu'il n'y aura « aucun licenciement», tout au plus « une baisse à la marge »des emplois à terme mais « dans defaibles proportions »..

Le mouvement est pour l'instantcirconscrit à la seule enseigne Auchan.Pas vraiment un hasard, puisque cettedernière a pris une longueur d'avancesur ses concurrents en matièred'automatisation.

A terme, l'ensemble des enseignes de lagrande distribution devrait êtreconcerné.

« Nous envisageons de mettre enoeuvre une journée d'action dans toutle secteur » , indique Nicole Lardeux.

Le syndicat n'est pas opposé à uneévolution technologique, mais ilsouhaite que le sujet soit abordé avecles partenaires sociaux et que « desformations et des évolutions profes-sionnelles » soient proposées auxsalariés.

Parmi les 15 000 clients qui visitentchaque jour l'hypermarché du Val-d'Europe, les avis sont partagés. 12 %d'entre eux utilisent les caisses minutequotidiennement.

NOUVELLES TECHNOLOGIES

Auchan sensibilisation depuis mars 2007

A Auchan laCFDT sensi-

bilise l'opi-nion publi-

que au rem-placement

des caissièrespar des auto-

mates .

Lemouvement

est pourl'instant

circonscrit àla seule

enseigneAuchan.

Pas vraimentun hasard,

puisque cettedernière a

pris unelongueur

d'avance enmatière

d'automatisation.

A terme,l'ensemble

des enseignesde la grandedistributiondevrait être

concerné.

La caissièrede demain,

la caisse automatique

6 • L'Hyper n°238/07 du 16 avril 2007

Actuellement toutes les grandesenseignes testent les caissesautomatiques.

A terme leur mise en place, dans tous lesmagasins entraînera la suppressions demilliers d’emplois de caissière.

Depuis le début de l’année la CFDTsensibilise le public et la clientèle auxconséquences de l’utilisation de cescaisses

Le vendredi 13 avril, dans toute laFrance, la CFDT informe les clients desconséquences sociales de l’utilisationdes caisses automatiques

La CFDT invite les clients à signer unepétition pour dire :

Je refuse que la mise en place desautomates de caisses se fasse audétriment de l’emploi

Je veux garder un contact humainlors de mon passage en caisses.

J’estime que les automates nesont pas garants de la qualité duservice rendu : ce ne sont que desmachines.

Agissons, tous ensemble, face audéploiement des caisses automatiquesdans les magasins !

Quels métiers demain ?Aujourd’hui les caisses automatiques,demain les puces RFID, la mécanisationdes entrepôt ou l’informatisation à

outrance.

Toutes ces technologies viennentperturber les équilibres existants etposent à chaque fois la question del’emploi.

Nous devons réfléchir aux mécanismesqui permettent de créer de l’emploigrâce aux gains de productivité qui enrésultent.

Quelle responsabilité ?La technologie sans conscience socialedans la distribution ?

La CFDT veut mettre les employeursdevant leur responsabilités sociales.

Nous voulons une réflexion globale surl’emploi des hôtesses de caisse et desmétiers qui seront touchés par lesnouvelles technologies. Nousdemandons l’arrêt du déploiement descaisses automatiques tant que nousn’avons pas de garanties dans cedomaine.

Chez Carrefour,Champion, ED etProxi la CFDTdemande que l’emploide caisse soitconsidéré comme unemploi sensible et soitsoumis à la GestionPrévisionnelle desEmplois et desCompétences (GPEC).

ACTION DE SENSIBILISATION

Vendredi 13 avril 2007

Deshypers

sanscaissière

?

7 • L'Hyper n°238/07 du 16 avril 2007

Paris AuteuilLola, Houda, Zofia, Catherine la petiteéquipe féminine CFDT de Paris Auteuilétait au complet, pour faire signer la pé-tition, devant ce Carrefour parisien

"On a adoré! Aller vers des inconnu(e)sen souriant c'est très amusant. Certainspassaient en tirant la tête mais d'autresse sentaient réellement concernés. On aréussi à faire signer la pétition àcertains qui au départ nous ont envoyéebouler "

Au total nous avons obtenu près de 400signatures.

MarseilleA Marseille 30 délégués CFDT venantde toutes enseignes dont des magasinsCarrefour de l'agglomération (Gd Litto-ral, Le Merlan, Bonneveine, Aix lesmille) avaient choisis de cibler le Casino

de Plan de campagne.

Un site qui fait beaucoup parlé de luipuisque les magasins (sauf Casino) ou-vrent tous les dimanches.

Les clients ont bien perçus le mouve-ment et de nombreuses signatures ontété récoltées

Haute NormandieLes militants CFDT s'étaient donnésrendez-vous au Carrefour de Gruchetle Valasse.

Distribution des tracts de 9 h à 13 h dansles 2 sas du magasin avec 6 élus.Environ 750 signatures.

Les clients ont apprécié notre action. El-le a bien été relayée par les médiaslocaux.

Pas de distribution l'après midi fauted'élus nous sommes une petite équipe.Nous sommes en pleine période decongés donc pas facile. Plutôt satisfaitedu résultat.

Basse NormandieUne dizaine de militants des magasinsde Mondeville et d'Hérouville ont distri-bués tracts et pétitions devant le maga-sin d'Hérouville

Cela a bien marché, des clients trèscoopératifs.

Mondeville va faire une action dans lesjours qui viennent.

CAISSES AUTOMATIQUES

Petit tour de France

Action très bienperçue par les clients

qui ont signé avecenthousiasme notre

pétition et qui nous apermis d' avoir de

très bons échangesaussi bien sur les

caisses et le salairedes caissières ( et desautres salariés ) que

sur les ouverturesdes jours fériés et di-

manches. 

Pour ce qui est descaisses

automatiques, laplupart des clientsles rejettent, même

ceux qui les ont déjàutilisé car ils

trouvent le systèmetrop long,

contraignant etparticulièrement

difficile à s' en servir,sans parler des

problèmes de gen-cods, des pannes et

de ne pouvoir utiliserles bons de remises

ou d' achats.  

Force est dereconnaître que le

contact avec laclientèle est très

intéressant,constructif et positif

et nous permet de lesalerter sur nos

conditions de travailet salariales. 

Certains étaient trèssurpris ! Comme

quoi, un jour ou l'au-tre il va falloir

afficher nos bulletinsde salaire.

Lancer une action de sen-sibilisation sur les caissesautomatiques auprès desclients en pleine vacancesscolaires dur, dur !!

Mais les délégués CFDT yvont, certains interrom-pant leurs congés.

Quelques nouvelles d'ici,de là il suffit d'ouvrir vo-tre journal où votre poste

pour constater que la CFDT et les caissières étaient présentes sur lesmédias. La première phrase de cette opération est réussie, maintenantil faut que les employeurs acceptent de se mettre autour de la table denégociation.

8 • L'Hyper n°238/07 du 16 avril 2007

Bordeaux40 militants CFDT (Castorama,Auchan…) se sont retrouvés aux 2entrées du Carrefour de Mérignacdont les délégués CFDT de Carre-four Lormont, Mérignac et Bègles

8 clients sur 10 signent la pétitionet trouvent les caisses automatiquesdangereuses pour l'emploi

1741 signatures de client contre lescaisses automatiques

Beaucoup de journaux et radiossont venus car ils comprennentque le danger est grand sur l'emploide nos hôtesses de caisse !!!

Nous avons également fait passerle message des puces RFID quisont à nos yeux encore plus graveen terme d'emploi.

La CFDT en a profité pour popula-riser la lettre adressée au préfetpour qu'il accepte de négocier unaccord pour limiter le nombred'ouvertures le Dimanche.

LyonLes militants CFDT avaient ren-dez-vous au 3ème niveau et àl'entrée du Centre Commercial deCarrefour Part Dieu

Peu nombreux ils ont quand mêmerecueilli prés de 800 signatures

Ils sont passés à FR3 et sur RMC.

"Les clients sont contre les caissesautomatiques, ils disaient que cen'était pas normal qu'ilstravaillent, ce n'est pas à eux depasser les produits en caisse, etpourquoi pas leurs demander demettre les produits en rayon tantqu'a faire.....

Les clients et le personnel nousont bien soutenu. A remarquerl'attitude du directeur et de l'enca-drement qui au lieu de mettre desbâtons dans les roues ont aucontraire étaient très aimables. "

Aujourd'hui encore, les clientsdemandent à signer.

AngletLes 4 délègues du magasins avecl'aide de leurs collègues de Guyen-ne et Gascogne (un franchisé Car-refour) ont sorti les drapeaux, prisdes chariots et se sont installés

devant l'entrée principale du maga-sin. A peine installé ils ont eu la vi-site d'un manager avec la chef descaisses ajouté à cela 3 rondes depoliciers ?

Les délégués n'ont pas chômé 553signatures, répondre aux médias(télévisions, presse écrite, radio,dont des radios basques françaiseset basque espagnol particularismeoblige. La direction du magasin arefusé a FR3 de filmer les caissesautomatiques.

8 clients sur 10 sont contre lescaisses automatiques, nous avonsparlé aussi des puces RIFD, et desgilets verts (depuis quelques joursnous avons vu apparaître dans lemagasin les gilets verts quivenaient en renforts lorsqu'il yavait + de 3 chariots d'attente encaisse) d'ou la nécessité d'avoirtoujours des caissières.

OrléansNous avons bien reçu le matériel,mais nous ne pourrons fairel’action ce jour-là car c’est le jourdes élections à Carrefour Orléans.

Le syndicat et la section sontd’accord pour la faire un autre jour.

Ce n'est donc que partie remise enattendant la section passe de 3 élusen 2005 à 7 élus en 2007 et double

Petit tour de France

Allez l'OM !!

9 • L'Hyper n°238/07 du 16 avril 2007

son nombre de voix.

AngersUne dizaine de délégués CFDT ontpétitionné, au Carrefour GrandMaine. Pour refuser les automatesqui, « vont supprimer des milliersd'emplois dans la grande distribu-tion ».

La secrétaire fédérale chargée decoordonner l'action Sbam anciennesalariée de Carrefour Angers GdMaine était sur le terrain.

Le journaliste de Ouest France metles projecteurs là où il faut "lesnouveaux consommateurs"

Baptiste, âgé seulement de 5 ans, aété le plus jeune signataire, hiermatin. Sous l'oeil avisé de samaman et de sa mamie, il a posé sagriffe sur la pétition de la CFDT. «C'est pas bien. Les machines vontenlever le travail aux dames »,explique-t-il, de sa voix hautperchée, encouragé par sa mère. «Pour les gens pressés, quelquescaisses automatiques, pourquoipas, concède sa Mamie. Maissupprimer 200 000 emplois, cen'est pas rien ! Et le contacthumain, qu'est-ce qu'il devient ?Même en ayant peu de temps pourparler, un petit sourire de lacaissière, c'est mieux qu'unemachine. »

MarneLe 13 avril, Reims n'a pas distribuéles tracts sur les caisses automati-ques, pour une simple raison tout lemonde en vacances.

Mais rien de perdu les délégués deChalons en Champagne et Reimsont répondu aux questions du jour-

naliste local qui a consacré une pa-ge à ce sujet d'actualité.

A Chateau Thierry 4 personnes ontfait signer la pétition. Dans l'en-semble cela a été bien perçu.

ChartresA Chartres grande distribution detracts à l'entrée du parking du ma-gasin.

Devant l' accueil sympathique de laclientèle les délégués ont vite faitde vider leurs sacs.

Des clients qui profitaient ducontact avec les délégués pour s'in-former de la situation du personnel.On a même trouvé des connais-seurs qui nous ont parlé du forfaitspause et du smic, comme quoi nosclients nous connaissent.

VarDevant le grand, très grand maga-sin d'Antibes avec 3 entrées dur dur!!

25 élus et militants étaient présentspour tracter et faire signer la péti-tion.

Les militants de Carrefour NiceLingostière, Nice TNL avaient re-joint les délégués CFDT d'Antibes.

FR3 et Nice matin étaient au ren-dez-vous.

3000 tracts diffusés à la clientèle1200 pétitions en retour.

Journée fatiguante, mais bonneimage vis a vis des clients. Boncontact avec le directeur Antibes

Petit tour de France

10 • L'Hyper n°238/07 du 16 avril 2007

« La caissière plus souriantequ'une machine »Ouest-France- 13 avril 2007.

La CFDT a pétitionné, hier matin, au CarrefourGrand Maine. Pour refuser les automates qui,disent-ils, « vont supprimer des milliersd'emplois dans la grande distribution ».

Grande distribution : Caisses sans caissières

LCR 94 - Il y a 11 heures

400 000 emplois de caissières sont menacés parl’automatisation des enregistrements et despaiements dans les grands magasins. ...

Caisses automatiques: des clients séduits maisinquiets pour l'emploi

La Provence - 13 avr 2007

TV 5 - 13 avr 2007

7sur7 - 13 avr 2007

La Croix - 13 avr 2007

France24 - 13 avr 2007

"Bienvenue, veuillez commencer à scanner vosarticles", dit la caisse automatique au client mi-amusé, mi-sceptique d'un hypermarché près deBordeaux où des ...

Caisses automatiques: des clients séduits maisinquiets pour l'emploi

RTL.fr - 13 avr 2007

"C'est amusant parce que je le fais pour lapremière fois" mais "ça met en péril les emplois"et "je préfère le contact humain", commente ceclient ...

Les syndicats luttent contre les bornesautomatiques dans les supermarchés.

Libération - 13 avr 2007

«C'est pas à moi, cliente, de voler le métier de lacaissière»

Mobilisation contre les caisses automatiques

des hypermarchés

01net - 13 avr 2007

La branche Services de la CFDT organisait ce13 avril une action pour alerter l'opinion sur lesrisques que les « caisses sans caissières » fontcourir sur ...

Haro sur les caisses automatiques des hyper-marchés

LExpansion.com - 13 avr 2007

L'Express - 13 avr 2007

Journée nationale de mobilisation, dans 70hypermarchés, contre les caisses automatiques.Ces systèmes, qui doivent accélérer lespaiements, menacent 80.000 ...

Une caissière ou un robot : c'est un "choix desociété"

TF1 - 13 avr 2007

La CFDT organise ce vendredi une journée demobilisation contre la généralisation descaissières automatiques dans les supermarchés. ..

les caisses automatiques

nouvelobs.com - 13 avr 2007

La CFDT organisait vendredi une action contre

MEDIAS

La presse en parle

Caisses auto-matiques…

Télévisions,

Radios,

Journaux

tout le mondeen parle .

Réussite del'opération

de médiatisa-tion menée

par les équi-pes CFDT detoutes les en-seignes de ladistribution.

11 • L'Hyper n°238/07 du 16 avril 2007

la mise en place de plus en plus fréquentede caisses automatiques dans lessupermarchés, dénonçant des ...

Demain, des supermarchés sanscaissières ?

Le Monde - 13 avr 2007

Devant plus de 70 grandes surfaces desenseignes Auchan, Champion, Atac,Carrefour et Casino, quelque 1 200militants de la fédération CFDT Servicesse sont ...

Mobilisation contre les caisses sanscaissières dans les hypermarchés

Le Figaro - 13 avr 2007

AUJOURD'HUI, la CFDT mobilise sestroupes contre l'installation de caisses sanscaissières dans les grandes surfaces. Toutd'orange vêtus, 1 200 adhérents ...

Des caisses du futur pas si sûres

l'Humanité - 13 avr 2007...

Fronde contre les caisses automatiques

20minutes.fr - 13 avr 2007

"Bienvenue, veuillez commencer àscanner vos articles", dit la caisseautomatique au client mi-amusé, mi-sceptique d'un hypermarché ...

La CFDT contre les caissesautomatiques

LSA - 13 avr 2007

Entre 10h et 13h, plus d'un millier demilitants se sont mobilisés dans cetteaction, organisée par la CFDT, contre lamise en place des caisses ...

Caisses sans caissières

LCR-Rouge - 13 avr 2007

400 000 emplois de caissières sont

menacés par l’automatisation desenregistrements et des paiements dans lesgrands magasins. ...

La CFDT mobilise pour sauver lescaissières

RTL.fr - 13 avr 2007

Aller faire ses courses, pour beaucoupc'est la corvée. Après avoir rempli un groscaddie, il faut passer à la caisse et soninterminable queue. ...

Caisses automatiques en hypermarché200 000 emplois en péril selon ...

Emploi Stage Environnement - 12 avr2007

La fédération CFDT-Services a dénoncé lamise en place de caisses automatiquesdans les hypermarchés, affirmant que ceciconduira inexorablement à la ...

Moins de caissières, plus de chômeuses

Actuchomage.org - 10 avr 2007

La mise en place de caisses automatiquesdans les hypermarchés etl'industrialisation des services dans lagrande distribution conduira à lasuppression de ...

Les caissières concurrencées par desrobots

Le Parisien - 13 avr 2007.

POUR UNE FOIS, le danger ne vient pasdes délocalisations mais dudéveloppement de nouvelles technologies

au sein même de l'entreprise. Les caissesautomatiques des hypermarchés, quivisent à remplacer les caissières, font ànouveau parler d'elles. Hier, la CFDT aorganisé sa troisième journée d'ac...

Des clients séduits mais...

. A L'HYPERMARCHE Carrefour, aucentre de Lille, se trouve un îlot de quatrecaisses automatiques. Ici, lesconsommateurs peuvent payer par cartebancaire ou en liquide. Les clients, enmoyenne assez jeunes, se laissent de plusen plus tenter. « C'est pratique, il n'y ajamais trop de monde, souligne...

HYPERMARCHES. -- Manifestationsaujourd'hui contre la possiblegénéralisation des caisses automatiques

L'emploi est menacé

Sud-Ouest- 13 avr 2007.

La CFDT craint que le développement descaisses automatiques n'ait à terme desrépercussions négatives sur l'emploi dansla grande distribution.

La presse en parle

12 • L'Hyper n°238/07 du 16 avril 2007

Vous l’avez peut-être constaté dans votresupermarché : un nouveau type de caisseapparaît dans les grandes surfaces.Automatisées, elles ne nécessitent plusl’intervention d’une d’hôtesse de caisse.Le client scanne lui-même ses achats etpaie par carte bancaire. Cette technique sedéveloppe depuis quelques années à titreexpérimental, surtout chez Auchan, et tendactuellement à se généraliser.

Le phénomène inquiète fortement lafédération des Services, qui a lancé il y adeux mois l’opération SBAM. Pour lescaissières d’Auchan, ce sigle signifie «Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci». Maispour la CFDT Services, « Sans BorneAutomatique, Merci » ! « Nous nerefusons pas la modernisation, mais nousn’acceptons pas qu’elle se fasse sansprévision sur l’emploi, comme c’est le casactuellement, affirme Aline Levron,secrétaire fédérale. Aujourd’hui, les

caisses concernent 170 000 emplois dansla grande distribution. Les pertesd’emplois pourraient s’élever à plusieursdizaines de milliers, mais les représentantsdes employeurs n’ont entamé aucundialogue sur le sujet. »

Pour Marcel Grignard,secrétaire national, « cette affaireillustre un débat permanent dansnotre société. L’irruption destechnologies améliore globale-ment les conditions de vie et detravail, mais elle vient perturberles équilibres existants, et pose àchaque fois la question del’emploi. Nous devons réfléchiraux mécanismes qui permettentde créer de l’emploi grâce auxgains de productivité qui enrésultent, en ayant un regardcritique sur le lien entre progrèstechnique et organisation dutravail ».

Outre la question fondamentale del’emploi, la fédération s’inquièteégalement d’autres conséquences del’apparition des caisses automatiques. La“démarque inconnue”, c’est-à-dire le vol,risque de s’accroître. « Les grandesenseignes vont répercuter ce coût sur leursfournisseurs, et il se retrouvera finalementsur le ticket de caisse du consommateur »,dénonce Aline Levron. L’inégalité desclients face à cette technologie estégalement soulignée. « Les personnes lesmoins solvables, les personnes âgées, lesmineurs s’en trouvent de fait écartés ».Pascal Marco, de l’Asseco-CFDT, ajoutequ’avec ce système, « les consommateursfont le travail des caissières, mais paientleurs achats au même prix. En outre, iln’est pas certain que ces caisses leurapportent le gain de temps promis par lesdistributeurs. Et que deviennent lesrelations humaines, qui sont un élément dela qualité de service à laquelle peutprétendre tout consommateur ? ».

Les militants des Services ont fait circulerune pétition dans neuf sites d’Auchan qui

ont mis en place des caisses automatiques.Ils ont récolté plus de 10 000 signatures entrois heures de présence. « Les clientsapprouvent notre démarche, explique GuyLaplatine, délégué syndical centrald’Auchan. Ils veulent garder un contacthumain en faisant leurs courses, et serendent compte des répercussions surl’emploi. »

La fédération organisera uneaction similaire le 13 avril dansla majorité des grandes enseignes: Carrefour, Casino, Champion,Atac, et bien sûr Auchan.

« Nous voulons mettre lesemployeurs face à leursresponsabilités sociales, expliqueAline Levron. Nous voulons lesobliger à se mettre autour d’unetable pour une réflexion globalesur l’emploi des hôtesses decaisse. Nous demandons l’arrêtdu développement des caisses au-tomatiques, tant que nousn’avons pas de garanties dans cedomaine. »

Frédéric Delaporte © CFDT (mis enligne le 6 avril 2007)

Syndicalisme hebdo

La technologie sans conscience sociale dans les supermarchés

La grande distribution a entamé le développement des automates decaisses, sans l’accompagner d’une réflexion sur l’emploi.

Les différents types de caisse

Plusieurs types de caisses automatiquessont en cours d’expérimentation. Pourles petits achats, le client scanne sesarticles et paie, et une hôtesse estprésente pour quatre caisses. D’autrescaisses se passent totalement del’intervention humaine : le client scanneses articles en rayon et paie à une borne.C’est ce système qui pose le plus deproblèmes en terme d’emplois.

13 • L'Hyper n°238/07 du 16 avril 2007

Analyse écrite en Novembre 2006sur le blog d'un professeur sur unsujet qui nous intéresse.

Le premier article est consacré àl'introduction du code-barre audébut des années 1990 et sesconséquences sur l'emploi.

Vous pouvez aller sur son sitepour lire tous les commentairesde ses lecteurs.

Caisse que vous en pensez ? Une nouvelle étape: ce sont lessystèmes de paiement automatisés.

Le principe est simple: c'est leclient qui scanne lui-même et quipaye grâce à de nouveaux scannersintégrés dans une machine. C'est le« self check out »

Quel est l'objectif pourl'hypermarché?

1 / Fluidifier le passage en caisseest un enjeu commercial

Les magasins qui ont mis en placecette solution ont vu le nombre declients augmenté de 3% en uneannée. Le prix de ces caisses étantde 20 000 euros, on imagine sansmal qu'elles seront assez viteamorties.

2 / Flexibiliser les horaires et letravail des hôtesses.

Avec la mise en place de cessystèmes, seule une hôtesse pour 4machines est nécessaire. Deuxconséquences: d'abord le travail del'hôtesse change, elle est davantageamenée à conseiller, dialoguer,aider... D'autre part, cela vapermettre à l'hypermarché demoduler ses horaires ou sonpersonnel en fonction de sonactivité commerciale.

Voici les propos d'un directeur d'unmagasin Atac Vincent Lesouef:

La motivation première vient duconstat que dans la zone proche dumagasin il y a toute une populationde type cadre qui rentre du travailvers 20 heures et cherche à fairequelques achats. Des « clients-paniers » qui prennent 4 ou 5produits pour faire le repas du soir

ou parce qu'il leur manque quelquechose. On a donc cherché unmoyen d'augmenter l'amplitudehoraire. D'un autre côté, il s'agissaitde ne pas bouleverser la vie privéede nos salariés. On a trouvé cettesolution : prolonger l'ouverture jus-qu'à 22h et installer des caisses au-tomatiques

On voit bien qu'il s'agit de nousfaire consommer de plus en plus derichesses (cf rubrique Bien dit àdroite) de plus en plus vite

Petit détail amusant : les clientsinterrogés ont affirmé que leurspassages avaient été plus rapidesqu'aux caisses ordinaires.

Ce n'est qu'une question deperception du temps passé àattendre en caisse.

Les clients sont deux fois moinsrapides qu'une caissière, pourtantils ont l'impression que leurspassages en caisse automatique aété plus rapide.

C'est simplement parce qu'ils sontoccupés que le temps passe plusvite.

Quelle conséquence sur lenombre d'emplois d'hôtessesde caisse ?Réponse: Cela dépend...

Nous avons vu dans le billetprécédent que le nombred'employés de libre-service enFrance avait augmenté malgrél'introduction de nombreusesinnovations car la demande avaitaugmenté.

Quelles hypothèses peut-onformuler sur l'avenir immédiat ?

- version positive: leshypermarchés sont obligés d'offrirde nouveaux services, puisque surses marchés de base (alimentation,droguerie…) ils stagnent.

De nouveaux types d'offresapparaissent, vers des marchés deservices, plus porteurs : les assu-rances, les cartes bancaires ou lesvoyages, dans la vente de voitures.

Il faudra embaucher, ce quicompensera les destructions d'em-plois aux caisses.

- version négative: Depuis unequinzaine d'années, de nouvellesenseignes sont apparues. Cesnouvelles enseignes répondent demanière ciblée aux besoins desconsommateurs.

Face à cela, les hypermarchés n'ontpas beaucoup évolué. Sur le sportpar exemple, les hypers ont étécomplètement dépassés par desmagasins comme Décathlon ou GoSport. Parallèlement, leur capacitéà offrir des prix bas est remise encause par les magasins de hard-discount. Le consommateur esthabitué aux prix bas, il en veutmaintenant toujours plus.

Or, pour baisser les prix, on peutbaisser les salaires ou diminuer lenombre de personnes employées...

Autre facteur aggravant: ledéveloppement des cybermarchés(vous faites vos courses sur lessites internet des grandesenseignes) va sûrement fairebaisser le chiffre d'affaires despoints de vente.

RepèresLa France est la championne dumonde des hypermarchés : 1291magasins aux diverses enseignessont répartis à travers le pays.

Un Français se rend en moyenne38 fois par an dans unhypermarché, et son panier moyenest de 30,8 euros. Les achats seconcentrent surtout sur les produitsfrais (33,4%)

Alors, vous êtes prêt(e)s àaffronter ces machines àpaiement automatisées ?

Etes-vous prêt(e)s àconsommer plus poursauver les emplois de ceshôtesses de caisse ?

Etes-vous prêt(e)s àrenoncer aux innovationstechnologiques ?

Analyse d'un Professeur de Sciences Economiques et Sociales

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