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Diagnostic et recommandations

1www.altics.fr

Jeudi 8 Septembre 2011

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Introduction

Objectifs

L’Audit e-Commerce permet d’avoir une vue à 360° de votre stratégie e-Commerce et de mettre en avant des points d’amélioration pour boostervotre Chiffre d’Affaires !

Notre mission

Réaliser un audit e-Commerce sur bricozor.com

- Analyser la performance du site

- Définir les grains de sable et améliorations à apporter à votre site

- Hiérarchiser les actions pour les étapes suivantes

=> Plus de chiffre d’affaires e-commerce

Conventions graphiques

Constats relatifs aux donnéesWebanalytics

Utilisateurs

Constats relatifs à l’auditInterface

Conseil Recommandations pour bricozor.com

Bonnes pratiques (concurrents ou autres sites e-commerce)

Audit e-Merchandising

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Livre rose – 60 pages d’accueil analysées

6 Sites de Bijoux en ligne Eye Trackés

Soldes e-Commerce prêt-à-porter

A télécharger sur altics.fr

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Tunnel d’achat e-Commerce

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1. Page d’accueil2. Accès au produit

Audit e-Merchandising

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2. Accès au produit3. Fiche produit4. Tunnel d’achat

Performance commerciale sous exploitée > Haut de page

1. Aucune mise en avant de produits sur le bandeau du carrousel

Seulement 3 bandeaux

1. Aucune mise en avant de produits sur le bandeau du carrousel

Seulement 3 bandeaux

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bandeaux promotionnels affichés

bandeaux promotionnels affichés

2. Des produits qui arrivent dessous la ligne de flottaison

Un manque de structure dans l’affichage des informations

2. Des produits qui arrivent dessous la ligne de flottaison

Un manque de structure dans l’affichage des informations

3. Seulement quatre produits affichés

3. Seulement quatre produits affichés

Carrousel > Affichez des produits

3. Affichage de 5 bandeaux promotionnels (versus 3)

3. Affichage de 5 bandeaux promotionnels (versus 3)

2. ‘En ce moment’ une mise en avant de la durée limitée qui augmente la performance commerciale des offres

2. ‘En ce moment’ une mise en avant de la durée limitée qui augmente la performance commerciale des offres

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1. Mise en avant de produits et prix associés dès le haut de page

1. Mise en avant de produits et prix associés dès le haut de page

1. Page d’accueil

2. Accès au produit

Audit e-Merchandising

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2. Accès au produit3. Fiche produit4. Tunnel d’achat

Corner niveau 2 > Un accès au produit complexe

2. Un doublon dans la présentation des sous catégories

2. Un doublon dans la présentation des sous catégories

4. Absence de ligne de texte pour le référencement

4. Absence de ligne de texte pour le référencement

1. Une page non structurée, un aspect ‘fouillis’

1. Une page non structurée, un aspect ‘fouillis’

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catégories

3. Absence de visuels pour illustrer les sous catégories ( l’utilisateur ne se repère que par le wording)

catégories

3. Absence de visuels pour illustrer les sous catégories ( l’utilisateur ne se repère que par le wording)

5. Un espace blanc, une page non optimisée

5. Un espace blanc, une page non optimisée

Facilitez la visibilité et l’accès aux sous catégories

Une présentation visuelle et textuelle Une présentation visuelle et textuelle

3. Une ligne de texte utile pour le SEO

3. Une ligne de texte utile pour le SEO

1. Une présentation visuelle et textuelle

1. Une présentation visuelle et textuelle

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3. Une mise en avant des engagements Debonix qui rassure l’utilisateur

3. Une mise en avant des engagements Debonix qui rassure l’utilisateur

visuelle et textuelle des sous catégories qui optimise et facilite la recherche

visuelle et textuelle des sous catégories qui optimise et facilite la recherche

visuelle et textuelle des sous catégories qui optimise et facilite la recherche

Une présentation claire et structurée des différentes sous catégories

visuelle et textuelle des sous catégories qui optimise et facilite la recherche

Une présentation claire et structurée des différentes sous catégories

1. Page d’accueil2. Accès au produit

3. Fiche produit

Audit e-Merchandising

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3. Fiche produit4. Tunnel d’achat

Fiche produit > Un haut de page ‘pauvre’

1. 30% du haut de la fiche produit non exploité (au détriment de l’affichage d’informations produits)

Un zoom non

1. 30% du haut de la fiche produit non exploité (au détriment de l’affichage d’informations produits)

Un zoom non 3. Absence 3. Absence

4. Absence de lien permettant de flâner entre les fiches produits et d’éviter les aller retour page liste / fiche produit

4. Absence de lien permettant de flâner entre les fiches produits et d’éviter les aller retour page liste / fiche produit

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Un zoom non intuitif (clic obligatoire)

Un zoom non intuitif (clic obligatoire)

2. Un descriptif non visible placé dessous la ligne de flottaison

Un aspect global non structuré (graphiquement)

Pas de liens vers le blog pour les fiches produit concernée (Ex: Bosch GSB 21- 2RE

2. Un descriptif non visible placé dessous la ligne de flottaison

Un aspect global non structuré (graphiquement)

Pas de liens vers le blog pour les fiches produit concernée (Ex: Bosch GSB 21- 2RE

3. Absence d’éléments de rassurance

3. Absence d’éléments de rassurance

Bas de page > Structurez davantage

Un encart de 4 onglets Un encart de 4 onglets

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Un encart de 4 onglets qui permet de structurer la fiche produit (versus l’affichage complet de toutes les informations)

Un encart de 4 onglets qui permet de structurer la fiche produit (versus l’affichage complet de toutes les informations)

1. Page d’accueil2. Accès au produit3. Fiche produit

Audit e-Merchandising

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3. Fiche produit

4. Tunnel d’achatPanierProcessus de commande

Un panier incomplet

5. Absence d’affichage de la disponibilité

5. Absence d’affichage de la disponibilité

2. Absence d’éléments de rassurance (notamment livraison)

2. Absence d’éléments de rassurance (notamment livraison)

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1. Une unique photo qui ne permet pas d’avoir une vue globale rapide du contenu du panier (l’utilisateur est obligé de faire défiler l’ensemble de ces produits pour checkerle contenu)

1. Une unique photo qui ne permet pas d’avoir une vue globale rapide du contenu du panier (l’utilisateur est obligé de faire défiler l’ensemble de ces produits pour checkerle contenu)

3. Absence de bouton ‘retour’

3. Absence de bouton ‘retour’

4. Absence de cross selling (produits complémentaires de coûts inférieurs)

4. Absence de cross selling (produits complémentaires de coûts inférieurs)

Affichez l’ensemble des produits associés Affichez l’ensemble des produits associés

Panier > Affichez l’ensemble des visuels produits

Affichez la disponibilitéAffichez la disponibilité

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Mettez en avant le prix total et le bouton d’action

Mettez en avant le prix total et le bouton d’action

des produits associés aux visuels pour avoir une vue global et valider rapidement le contenu

des produits associés aux visuels pour avoir une vue global et valider rapidement le contenu

Affichez un bouton retour qui se différencie graphiquement de la validation

Affichez un bouton retour qui se différencie graphiquement de la validation

1. Page d’accueil2. Accès au produit3. Fiche produit

Audit e-Merchandising

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3. Fiche produit

4. Tunnel d’achatPanier

Processus de commande

Identification > Absence d’accompagnement

1. Absence de gestion des erreurs contextualisée(accompagnement dans la saisi des

1. Absence de gestion des erreurs contextualisée(accompagnement dans la saisi des

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dans la saisi des champs)dans la saisi des champs)

Accompagnez vos visiteurs dans la saisie des champs

Un champs validé lorsque la saisie est correcte

Un champs validé lorsque la saisie est correcte

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Une mise en avant du champ actuellement renseigné

Une mise en avant du champ actuellement renseigné

Une vérification en temps réelUne vérification en temps réel

Fidélisation clients

Emailing

Audit des actions eMarketing

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Emailing

Emailing > Un levier à optimiser (1)

Objet: Perceuses, visseuses, meuleuses jusqu'à -21% : l'électro en promo sur Bricozor.com !

1. Absence de la barre de navigation

1. Absence de la barre de navigation

2. Promotions non visibles, prix non

2. Promotions non visibles, prix non

3. Seulement 5 produits affichés (performance commerciale faible)

3. Seulement 5 produits affichés (performance commerciale faible)

Réduire la taille de l’objet et mettez au premier plan le bénéfice concret du client: -21%

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visibles, prix non barrésvisibles, prix non barrés

4. Soldes > Un encart en marge de la newsletter (trop bas)

Affichage de promotions jusque 40%, contradictoire avec l’objet (21%) et les produits présentés (20%)

4. Soldes > Un encart en marge de la newsletter (trop bas)

Affichage de promotions jusque 40%, contradictoire avec l’objet (21%) et les produits présentés (20%)

6 Points d’amélioration pour optimiser vos Emailing

Conseil 1. Affichez d'avantages de produits et réduisez les lignes de texte

2. Maintenez des visuels de qualités (taille)

3. Affichez la barre de navigation

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4. Mettez en avant les réductions et affichez des prix barrés

5. Affichez les éléments de confiance (reprendre la présentation du site)

6. Mettez en avant les bénéfices concrets à rejoindre la communauté Facebook

Etude Newsletters e-commerce

Etude Newsletters et Soldes

A télécharger sur altics.fr

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Etude Newsletters et Soldes

Etude Campagnes Emailing

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Présentation Altics

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Augmentez votre Chiffre d’affaires e-commerce !

Altics analyse les attentes et les comportements

> Etudes qualitatives ou quantitatives

> Etudes en laboratoires ou à distance

> Audit et suivi webanalytics

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Nos laboratoires de tests sont équipés

Eye-tracking et glace sans tain

… puis renforce votre performance e-commerce …

> Audit e-commerce

> Conception & Refonte

> Amélioration continue

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Altics optimise votre e-Merchandising en lien avec vos lieux de vente traditionnels

… pour plus de Chiffre d’affaires au quotidien

Nos références

Merci de votre attention

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A votre écoute :

Olivier Marx | DirecteurEmilie Biela | Consultante ErgonomeLoïc Martin | Consultant Internet

T 04 72 76 94 00