Download - Extrait Audit flash bricozor.com
www.bricozor.com
Diagnostic et recommandations
1www.altics.fr
Jeudi 8 Septembre 2011
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Introduction
Objectifs
L’Audit e-Commerce permet d’avoir une vue à 360° de votre stratégie e-Commerce et de mettre en avant des points d’amélioration pour boostervotre Chiffre d’Affaires !
Notre mission
Réaliser un audit e-Commerce sur bricozor.com
- Analyser la performance du site
- Définir les grains de sable et améliorations à apporter à votre site
- Hiérarchiser les actions pour les étapes suivantes
=> Plus de chiffre d’affaires e-commerce
Conventions graphiques
Constats relatifs aux donnéesWebanalytics
Utilisateurs
Constats relatifs à l’auditInterface
Conseil Recommandations pour bricozor.com
Bonnes pratiques (concurrents ou autres sites e-commerce)
Audit e-Merchandising
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Livre rose – 60 pages d’accueil analysées
6 Sites de Bijoux en ligne Eye Trackés
Soldes e-Commerce prêt-à-porter
A télécharger sur altics.fr
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Tunnel d’achat e-Commerce
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1. Page d’accueil2. Accès au produit
Audit e-Merchandising
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2. Accès au produit3. Fiche produit4. Tunnel d’achat
Performance commerciale sous exploitée > Haut de page
1. Aucune mise en avant de produits sur le bandeau du carrousel
Seulement 3 bandeaux
1. Aucune mise en avant de produits sur le bandeau du carrousel
Seulement 3 bandeaux
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bandeaux promotionnels affichés
bandeaux promotionnels affichés
2. Des produits qui arrivent dessous la ligne de flottaison
Un manque de structure dans l’affichage des informations
2. Des produits qui arrivent dessous la ligne de flottaison
Un manque de structure dans l’affichage des informations
3. Seulement quatre produits affichés
3. Seulement quatre produits affichés
Carrousel > Affichez des produits
3. Affichage de 5 bandeaux promotionnels (versus 3)
3. Affichage de 5 bandeaux promotionnels (versus 3)
2. ‘En ce moment’ une mise en avant de la durée limitée qui augmente la performance commerciale des offres
2. ‘En ce moment’ une mise en avant de la durée limitée qui augmente la performance commerciale des offres
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1. Mise en avant de produits et prix associés dès le haut de page
1. Mise en avant de produits et prix associés dès le haut de page
1. Page d’accueil
2. Accès au produit
Audit e-Merchandising
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2. Accès au produit3. Fiche produit4. Tunnel d’achat
Corner niveau 2 > Un accès au produit complexe
2. Un doublon dans la présentation des sous catégories
2. Un doublon dans la présentation des sous catégories
4. Absence de ligne de texte pour le référencement
4. Absence de ligne de texte pour le référencement
1. Une page non structurée, un aspect ‘fouillis’
1. Une page non structurée, un aspect ‘fouillis’
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catégories
3. Absence de visuels pour illustrer les sous catégories ( l’utilisateur ne se repère que par le wording)
catégories
3. Absence de visuels pour illustrer les sous catégories ( l’utilisateur ne se repère que par le wording)
5. Un espace blanc, une page non optimisée
5. Un espace blanc, une page non optimisée
Facilitez la visibilité et l’accès aux sous catégories
Une présentation visuelle et textuelle Une présentation visuelle et textuelle
3. Une ligne de texte utile pour le SEO
3. Une ligne de texte utile pour le SEO
1. Une présentation visuelle et textuelle
1. Une présentation visuelle et textuelle
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3. Une mise en avant des engagements Debonix qui rassure l’utilisateur
3. Une mise en avant des engagements Debonix qui rassure l’utilisateur
visuelle et textuelle des sous catégories qui optimise et facilite la recherche
visuelle et textuelle des sous catégories qui optimise et facilite la recherche
visuelle et textuelle des sous catégories qui optimise et facilite la recherche
Une présentation claire et structurée des différentes sous catégories
visuelle et textuelle des sous catégories qui optimise et facilite la recherche
Une présentation claire et structurée des différentes sous catégories
1. Page d’accueil2. Accès au produit
3. Fiche produit
Audit e-Merchandising
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3. Fiche produit4. Tunnel d’achat
Fiche produit > Un haut de page ‘pauvre’
1. 30% du haut de la fiche produit non exploité (au détriment de l’affichage d’informations produits)
Un zoom non
1. 30% du haut de la fiche produit non exploité (au détriment de l’affichage d’informations produits)
Un zoom non 3. Absence 3. Absence
4. Absence de lien permettant de flâner entre les fiches produits et d’éviter les aller retour page liste / fiche produit
4. Absence de lien permettant de flâner entre les fiches produits et d’éviter les aller retour page liste / fiche produit
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Un zoom non intuitif (clic obligatoire)
Un zoom non intuitif (clic obligatoire)
2. Un descriptif non visible placé dessous la ligne de flottaison
Un aspect global non structuré (graphiquement)
Pas de liens vers le blog pour les fiches produit concernée (Ex: Bosch GSB 21- 2RE
2. Un descriptif non visible placé dessous la ligne de flottaison
Un aspect global non structuré (graphiquement)
Pas de liens vers le blog pour les fiches produit concernée (Ex: Bosch GSB 21- 2RE
3. Absence d’éléments de rassurance
3. Absence d’éléments de rassurance
Bas de page > Structurez davantage
Un encart de 4 onglets Un encart de 4 onglets
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Un encart de 4 onglets qui permet de structurer la fiche produit (versus l’affichage complet de toutes les informations)
Un encart de 4 onglets qui permet de structurer la fiche produit (versus l’affichage complet de toutes les informations)
1. Page d’accueil2. Accès au produit3. Fiche produit
Audit e-Merchandising
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3. Fiche produit
4. Tunnel d’achatPanierProcessus de commande
Un panier incomplet
5. Absence d’affichage de la disponibilité
5. Absence d’affichage de la disponibilité
2. Absence d’éléments de rassurance (notamment livraison)
2. Absence d’éléments de rassurance (notamment livraison)
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1. Une unique photo qui ne permet pas d’avoir une vue globale rapide du contenu du panier (l’utilisateur est obligé de faire défiler l’ensemble de ces produits pour checkerle contenu)
1. Une unique photo qui ne permet pas d’avoir une vue globale rapide du contenu du panier (l’utilisateur est obligé de faire défiler l’ensemble de ces produits pour checkerle contenu)
3. Absence de bouton ‘retour’
3. Absence de bouton ‘retour’
4. Absence de cross selling (produits complémentaires de coûts inférieurs)
4. Absence de cross selling (produits complémentaires de coûts inférieurs)
Affichez l’ensemble des produits associés Affichez l’ensemble des produits associés
Panier > Affichez l’ensemble des visuels produits
Affichez la disponibilitéAffichez la disponibilité
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Mettez en avant le prix total et le bouton d’action
Mettez en avant le prix total et le bouton d’action
des produits associés aux visuels pour avoir une vue global et valider rapidement le contenu
des produits associés aux visuels pour avoir une vue global et valider rapidement le contenu
Affichez un bouton retour qui se différencie graphiquement de la validation
Affichez un bouton retour qui se différencie graphiquement de la validation
1. Page d’accueil2. Accès au produit3. Fiche produit
Audit e-Merchandising
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3. Fiche produit
4. Tunnel d’achatPanier
Processus de commande
Identification > Absence d’accompagnement
1. Absence de gestion des erreurs contextualisée(accompagnement dans la saisi des
1. Absence de gestion des erreurs contextualisée(accompagnement dans la saisi des
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dans la saisi des champs)dans la saisi des champs)
Accompagnez vos visiteurs dans la saisie des champs
Un champs validé lorsque la saisie est correcte
Un champs validé lorsque la saisie est correcte
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Une mise en avant du champ actuellement renseigné
Une mise en avant du champ actuellement renseigné
Une vérification en temps réelUne vérification en temps réel
Fidélisation clients
Emailing
Audit des actions eMarketing
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Emailing
Emailing > Un levier à optimiser (1)
Objet: Perceuses, visseuses, meuleuses jusqu'à -21% : l'électro en promo sur Bricozor.com !
1. Absence de la barre de navigation
1. Absence de la barre de navigation
2. Promotions non visibles, prix non
2. Promotions non visibles, prix non
3. Seulement 5 produits affichés (performance commerciale faible)
3. Seulement 5 produits affichés (performance commerciale faible)
Réduire la taille de l’objet et mettez au premier plan le bénéfice concret du client: -21%
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visibles, prix non barrésvisibles, prix non barrés
4. Soldes > Un encart en marge de la newsletter (trop bas)
Affichage de promotions jusque 40%, contradictoire avec l’objet (21%) et les produits présentés (20%)
4. Soldes > Un encart en marge de la newsletter (trop bas)
Affichage de promotions jusque 40%, contradictoire avec l’objet (21%) et les produits présentés (20%)
6 Points d’amélioration pour optimiser vos Emailing
Conseil 1. Affichez d'avantages de produits et réduisez les lignes de texte
2. Maintenez des visuels de qualités (taille)
3. Affichez la barre de navigation
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4. Mettez en avant les réductions et affichez des prix barrés
5. Affichez les éléments de confiance (reprendre la présentation du site)
6. Mettez en avant les bénéfices concrets à rejoindre la communauté Facebook
Etude Newsletters e-commerce
Etude Newsletters et Soldes
A télécharger sur altics.fr
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Etude Newsletters et Soldes
Etude Campagnes Emailing
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Présentation Altics
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Augmentez votre Chiffre d’affaires e-commerce !
Altics analyse les attentes et les comportements
> Etudes qualitatives ou quantitatives
> Etudes en laboratoires ou à distance
> Audit et suivi webanalytics
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Nos laboratoires de tests sont équipés
Eye-tracking et glace sans tain
… puis renforce votre performance e-commerce …
> Audit e-commerce
> Conception & Refonte
> Amélioration continue
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Altics optimise votre e-Merchandising en lien avec vos lieux de vente traditionnels
… pour plus de Chiffre d’affaires au quotidien
Nos références
Merci de votre attention
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A votre écoute :
Olivier Marx | DirecteurEmilie Biela | Consultante ErgonomeLoïc Martin | Consultant Internet
T 04 72 76 94 00