et si on communiquait autrement valmedia 09.02.2012

Communiquer / JP Accart - 9 févr. Communiquer / JP Accart - 9 févr. 2012 - Valmedia2012 - Valmedia 11

Bibliothèques : et si on communiquait autrement ?Bibliothèques : et si on communiquait autrement ?La communication avec les décideursLa communication avec les décideurs

3ème journée professionnelle du cycle3ème journée professionnelle du cycle

« Médiathèques : le public au cœur ! »« Médiathèques : le public au cœur ! »

Jeudi 9 février 2012Jeudi 9 février 2012

AlfortvilleAlfortville

Jean-Philippe AccartJean-Philippe Accart http://www.jpaccart.chhttp://www.jpaccart.ch


Savoir communique r avec ses décideurs : Savoir communique r avec ses décideurs :

un enjeu pour les bibliothéc airesun enjeu pour les bibliothéc aires

SommaireSommaire

Introduction : plusieurs types de communicationIntroduction : plusieurs types de communication

1. Pourquoi communiquer maintenant ?1. Pourquoi communiquer maintenant ?

2. Plusieurs angles d’attaque2. Plusieurs angles d’attaque

3. Des acteurs multiples3. Des acteurs multiples

4. Communiquer 4. Communiquer pour quoi ?pour quoi ?

5. Communiquer 5. Communiquer sur quoi ?sur quoi ?

6. Communiquer6. Communiquer comment ? comment ?




Introduction : plusieurs types de communicationIntroduction : plusieurs types de communication

- La littérature professionnelle envisage en général la La littérature professionnelle envisage en général la communication vers le communication vers le publicpublic

- MAIS, il existe MAIS, il existe une « autre » communicationune « autre » communication……

……pour laquelle pour laquelle peu d’écrits peu d’écrits sont publiés :sont publiés : celle dirigée verscelle dirigée vers les élus et les les élus et les décideursdécideurs

- Un Un sujet essentielsujet essentiel pour les pour les bibliothécairesbibliothécaires……

……en vue de faire reconnaître leur en vue de faire reconnaître leur existenceexistence et leur et leur utilitéutilité auprès de leurs auprès de leurs décideursdécideurs..




1.1. Pourquoi communiquer maintenant ? Différents facteursPourquoi communiquer maintenant ? Différents facteurs

Les bibliothèques sont des acteurs culturels, sociaux et économiques Les bibliothèques sont des acteurs culturels, sociaux et économiques incontournables mais remises en question parfoisincontournables mais remises en question parfois

Elles peuvent se trouver dans une situation difficile :Elles peuvent se trouver dans une situation difficile :

à cause de la crise économique : budgets, personnels en baisse (voir aux à cause de la crise économique : budgets, personnels en baisse (voir aux Etats-Unis, en Grande-Bretagne…)Etats-Unis, en Grande-Bretagne…)

à cause de décisions politiques : nominations, désignationsà cause de décisions politiques : nominations, désignations

Elles sont un lien et un lieu social dans la cité, à mieux valoriser Elles sont un lien et un lieu social dans la cité, à mieux valoriser

La communication d’une bibliothèque peut porter sur des objets multiples, et La communication d’une bibliothèque peut porter sur des objets multiples, et pas seulement l’objet « livre » pas seulement l’objet « livre »

Le rôle des bibliothèques et des bibliothécaires est modifié par les Le rôle des bibliothèques et des bibliothécaires est modifié par les technologies, les moteurs de recherche, les médias sociauxtechnologies, les moteurs de recherche, les médias sociaux



un enjeu pour les bibliothéc airesun enjeu pour les bibliothéc aires 2. Plusieurs angles d’attaque2. Plusieurs angles d’attaque

1)1) L’angle « Bibliothèques » L’angle « Bibliothèques »

- Nationales - - Nationales - UniversitairesUniversitaires - Départementales - - Départementales - MunicipalesMunicipales - Associatives - Associatives

2)2) L’angle « Communication » L’angle « Communication »

- - MarketingMarketing - Lobbying- Lobbying - - InternationalInternational - National - National - - LocalLocal




3. Des acteurs multiples avec chacun 3. Des acteurs multiples avec chacun SASA vision de la bibliothèque vision de la bibliothèque

Directeurs de bibliothèques, conservateurs et bibliothécairesDirecteurs de bibliothèques, conservateurs et bibliothécaires

MinistèresMinistères Elus politiques Elus politiques AdministrationAdministration

Présidents d’universitésPrésidents d’universités Elus associatifsElus associatifs Décideurs Décideurs privésprivés




3. Des acteurs multiples avec chacun 3. Des acteurs multiples avec chacun SASA vision de la bibliothèque vision de la bibliothèque

Directeurs de bibliothèques, conservateurs et bibliothécairesDirecteurs de bibliothèques, conservateurs et bibliothécaires

Secteur public Secteur public Secteur privéSecteur privé Secteur associatifSecteur associatif

Fondations privéesFondations privées MécénatMécénat




4. Communiquer 4. Communiquer pour quoipour quoi ??

ConvaincreConvaincre

InnoverInnover

ExisterExister

Développer des projetsDévelopper des projets

Initier des partenariatsInitier des partenariats




5. Communiquer 5. Communiquer sur quoisur quoi ??

La bibliothèque elle-mêmeLa bibliothèque elle-même

Son activité globaleSon activité globale

Ses particularités Ses particularités

Une innovationUne innovation

De nouveaux servicesDe nouveaux services

L’architectureL’architecture




6. Communiquer 6. Communiquer commentcomment ? Les méthodes formelles ? Les méthodes formelles

Instaurer une Instaurer une culture de la communicationculture de la communication dans la bibliothèque dans la bibliothèque

Etablir un Etablir un plan de communicationplan de communication : qui, quoi, comment ? : qui, quoi, comment ?

Définir Définir « l’objet » de la communication« l’objet » de la communication, un public « cible », un public « cible »

Elaborer unElaborer un message message simple simple

Travailler si possible avec des Travailler si possible avec des professionnels de la communicationprofessionnels de la communication





Instaurer une Instaurer une culture de la communicationculture de la communication en bibliothèque : en bibliothèque :

1. 1. Définir une Définir une politiquepolitique cohérente cohérente

2. Donner une 2. Donner une identitéidentité forte à la bibliothèque (nom, logo, forte à la bibliothèque (nom, logo, slogan, signature de la bibliothèque, visuels, slogan, signature de la bibliothèque, visuels,

…)…)

3. 3. Qui communique Qui communique ? Un service ? Une personne ?? Un service ? Une personne ?

4. Construire une 4. Construire une stratégie de communicationstratégie de communication. .


Savoir communique r avec ses décideurs :Savoir communique r avec ses décideurs :

un enjeu pour les bibliothéc aires un enjeu pour les bibliothéc aires


Travailler avec des professionnels de la communicationTravailler avec des professionnels de la communication

Les Les services de communicationservices de communication / marketing / marketing

Les Les chargés de communicationchargés de communication dans les universités dans les universités

Les Les journalistesjournalistes

Les Les agences de communicationagences de communication




6. Communiquer 6. Communiquer commentcomment ? Les méthodes informelles ? Les méthodes informelles

Instaurer une Instaurer une relation de confiancerelation de confiance avec l’élu ou le décideur avec l’élu ou le décideur

Rencontres régulièresRencontres régulières pour des réunions d’information pour des réunions d’information

Mais aussi pour des Mais aussi pour des rendez-vous plus informelsrendez-vous plus informels

Faire passer Faire passer un ou deux messagesun ou deux messages

Utiliser les réseaux professionnels, la presse, les journalistesUtiliser les réseaux professionnels, la presse, les journalistes




6. Communiquer 6. Communiquer commentcomment ? « Faire parler » de la bibliothèque? « Faire parler » de la bibliothèque

Dans la Dans la pressepresse locale, régionale, nationale écrite locale, régionale, nationale écrite

Entretenir des relations régulières avec des Entretenir des relations régulières avec des journalistesjournalistes

Comprendre comment fonctionne une rédaction, un comité de rédactionComprendre comment fonctionne une rédaction, un comité de rédaction

Savoir organiser une Savoir organiser une conférence de presseconférence de presse

Rédiger un Rédiger un communiqué de pressecommuniqué de presse

Publier une Publier une lettre d’informationlettre d’information




6. Communiquer 6. Communiquer commentcomment ? « Faire parler » de la bibliothèque ? « Faire parler » de la bibliothèque

Dans les Dans les mediasmedias audiovisuels et sociaux audiovisuels et sociaux

La relation La relation journaliste de télévision / bibliothécairejournaliste de télévision / bibliothécaire

Savoir répondre è 5 questions : Savoir répondre è 5 questions : Qui ? Où ? Quand ? Quoi ? Pourquoi ?Qui ? Où ? Quand ? Quoi ? Pourquoi ?

Etre Etre partenaires partenaires etet coproducteur coproducteur

Avoir une histoire à raconter, un Avoir une histoire à raconter, un message clairmessage clair




6. Communiquer 6. Communiquer commentcomment ? ?

** Communication Communication

** Marketing Marketing

** Lobbying Lobbying

-> 3 notions complémentaires-> 3 notions complémentaires




6. Communiquer 6. Communiquer commentcomment ? Le lobbying ? Le lobbying

Le lobbying associatif : l’IABDLe lobbying associatif : l’IABD

Le lobbying européen : EBLIDALe lobbying européen : EBLIDA

Le lobbying international : l’IFLALe lobbying international : l’IFLA


Communiquer ! : les bibliothéc aires, Communiquer ! : les bibliothéc aires, les décideurs et les journalistes les décideurs et les journalistes aux Presses de l’ENSSIB, 2010aux Presses de l’ENSSIB, 2010

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28.03.201128.03.2011

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