1. Synthse Etude // Novembre 2010 Comment intgrer les Mdias Sociaux dans sa Stratgie Marketing & Communication ? Retour dexprience des entreprises sur les marchs B to B

2. 2Mthodologie Une tude qualitative et quantitative Cible : les responsables Marketing et Communication Des entreprises du secteur BtoB qui ont dj intgr desdispositifs mdias sociaux dans leur stratgie marketing etcommunication

3. 388 entreprises participantes

4. 488 entreprises participantes

5. 5Points-clsUn phnomne encore rcentEnjeux & consquencesApproches diffrenciesObjectifs dimage mais aussi de businessMoyens encore limits en forte progressionRsultats difficiles mesurer mais prometteursObstacles, Best practices & Prospectives

6. 6Un phnomne rcent Plus de 50% des entreprises ont intgr les Mdias sociaux au cours de cette dernire anne

7. 7Enjeux & consquences

8. 8Les entreprises ont ont-ellesle choix ? On parlait dj de nous sur les Mdias SociauxNous avions besoin de prendre la parole pour vhiculer nos messages Les MS deviennent de plus en plus importants pour notre activit, notre futur en dpend Nous devons tre l o sont Nos clients sont nos clients actifs sur Internet

9. 9Enjeux dimage et derputation Etre plus visible Crer plus de proximit avec nos publics sur le web Etablir un dialogue Grer son e-rputation, son image

10. 10Consquences majeures pour les mtiers du marketing et de la communication

11. 11Remise en question desorganisationsLintgration des mdias sociaux chamboule les organisations et la cultureinterne Communication top down Contrle des messages Organisation en silo Ractivit et Pro-activit et incite les entreprises revoir leur stratgie de communication Production de Participation des contenu collaborateurs, des clients, des influenceurs Pull vs Push

12. 12Impact sur la stratgie Questions cls : Comment toucher mes cibles sur les rseaux ? Comment rallouer les budgets ? Comment rorganiser mes quipes ?

13. 13Quelle stratgie adopter ?

14. 14Deux approches possibles APPROCHE PLANIFIEE APPROCHE TESTEtude des impacts financiers et organisationnels Opportunit lie un vnement (lancement de produit, salon)Audit des risques Dfinition des objectifsAudit de prsence sur les mdias sociaux Choix des cibles: influenceurs, relais dopinion et des rseaux pertinentsIdentification des communauts pertinentes Stratgie de contenuDfinition des objectifs Content management, social media releaseStratgie de contenu Animation des communautsChoix des dispositifs oprationnels Suivi et analyse des rsultatsMise en uvre et Suivi Extension de la stratgie

15. 15Quels sont les objectifsrecherchs ? Amliorer son image Grer son e-rputation Dvelopper du business Grer la relation client et fidliser

16. 16Quelles sont les cibles vises ? Clients / Prospects - dvelopper le Business - fidliser La presse, les leaders dopinion - Grer son e-rputation - Prendre la parole

17. 17Dispositifs les plus utiliss Quels sont les dispositifs oprationnels Mdias Sociaux / Web 2.0 expriments en 2010 ? Les rseaux sociaux, Facebook en particulier, sont les plus utiliss En moyenne les entreprises utilisent 5 dispositifs oprationnels.

18. 18Des budgets encore marginaux Les montants consacrs aux mdias sociaux vont dequelques dizaines quelques centaines de K Euros Les dpenses telles que la production de contenu et dedveloppement informatique ne sont pas intgres dans lecalcul

19. 19Des prvisions en forte hausse La part de votre budget consacre Moins de 1% De 1 3% De 3 5% De 5 10% Plus de 10% aux Mdias Sociaux / Web 2.0 en 2009 60% 20% 5% 0% 15% 2010 (estim) 45% 21% 10% 10% 13% 2011 (prvu) 11% 31% 23% 8% 26% La part des MS dans les budgets de communication va passer de moins de1% en moyenne en 2009 plus de 3% en 2010 En 2011, des entreprises y consacrera + de 10% du budgetCommunication

20. 20Des besoins humains importants La mise en uvre des actions sur les Mdias Sociaux ncessite beaucoup dedisponibilit interne et lintgration de nouvelles comptences. 69% des entreprises ont intgr un Community Manager

21. 21Pour ou contre lexternalisation? 56% des responsables interrogs ont fait appel un prestataire extrieur soit pourdfinir la stratgie, soit pour limplmenter, ou les 2 Besoins dexternalisation justifis par le manque de comptence en interne, la ncessitde faire appel des experts, et le manque disponibilit des quipes Rticences motives par les restrictions budgtaires, la complexit des produits.

22. 22Rsultats prometteurs

23. 23Rsultats quantitatifshtrognesSecteurs Facebook Twitter YouTube Blog ROI (fans) (followers) (Vues) (visites/mois)Services 24000 20000 147 000 Trafic et ventes billetterie : + 1000Formation 1750 4 500 Part de voix + 50%IT 240 238 11700 (SMB) 315 511 67 000 CA 10 M $Tlcom 9800 66 000 300 K coIndustrie BTP 7500 1190 18 743 Trafic : + 6900 20000 visitesAuto/agri 12 720 286 1 300 000 + 60 Leads/mBanque / ass 10468 515 TraficSant 1896 78900 Rf naturel

24. 24Rsultats qualitatifs prometteursSecteurs Image / rputation Autres bnficesServices Amlioration service client VisibilitFormations Amlioration de le-rputation rputation Fidlisation Augmentation de la visibilit Reprise des blogsIT Amlioration service client Augmentation participation aux Crdibilit = statut dexpert vs clients et vnements medias Couverture media Dialogue / proximitIndustrie Echange / dialogue avec audience de Couverture media : + 15 articles qualit Augmentation visibilit lancement de produitBanque assurance Amlioration service client Couverture media Dialogue / proximit client BDD qualifie Avantage concurrentielSant Veille Visibilit rputation Gestion de le-rputation Dialogue au travers des associations

25. 25Le ROI encore difficile valuer Des critres de mesure propres aux rseaux sociaux : trafic et nombre de fans ou followers. Une valuation de la performance lie aux objectifs dimage et de e- rputation

26. 26Outil de mesure = Googleanalytics Seules 25% des entreprises se sont dotes doutils de gestion de le-rputation correspondant leurs critres de performance Faible usage doutils ddis au monitoring des mdias sociaux

27. 27Principales difficultsrencontres Nos budgets sont limits On ne peut pas relier des actions des ventes Le Top management a du mal comprendre la ncessit dy consacrer des moyens. Pourtant ils ontManque de comprhension compris lesManque de ressources enjeux!Difficults calculer le ROI Les outils sont difficiles intgrer car brids par le IT

28. 28Best practices

29. 29Medias sociaux, avenir duMarketing 70% des entreprises, sont convaincues de la ncessit de poursuivre leurs investissements 75% vont explorer de nouvelles solutions ou tendre leurs actions de nouvelles cibles

30. 30Que retenir ? Prise de conscience des enjeux dimage et de business Les grands groupes franais cherchent combler leur retard Le recyclage des veilles mthodes marketing ne fonctionne pas Laudit un passage oblig : toutes les cibles ne sont pas actives Les cls de la russite : contenus originaux, attitude adapte, UGC Un acclrateur : la convergence des mdias sociaux et du search B to B & B to C mme combat ? Prochain chantier : Comment mesurer limpact des MS ? Quelle est lavaleur dun fan en B to B ?

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