e-marketing paris 2014 - comment créer une véritable expérience email marketing

COMMENT CRÉER

UNE VÉRITABLE EXPÉRIENCE

EMAIL MARKETING

Arianna Galante

Director of Agency Dept., Directeur Général France

[email protected] | @digitalzia | @contactlab_fr

Paris, le 8 avril 2014

2 @contactlab_fr @digitalzia

1 CONTACTLAB EN BREF

2 UN PEU DE THÉORIE

3 BEAUCOUP DE PRATIQUE


100% MARKETING DIRECT DIGITAL

100% ENGAGEMENT CLIENTS

100% RESULTATS MESURABLES


CONTACTLAB EN BREF

Un positionnement unique

Technologie : plateforme de routage

Créativité : agence

Analyse de données : cellule d’analystes

Plus de 1000 clients, tous secteurs confondus

80 millions d’emails et 800 campagnes par jour

15 ans d’expérience sur le marché Internet

Plus de 130 spécialistes en email marketing

5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich


LAISSEZ-VOUS GUIDER…

ACCOMPAGNEMENT

COMPLET

STRATÉGIE CRÉATION DÉPLOIEMENT

ET TESTING

REPORTING

ET ANALYSE


AU-DELÀ DE L’EMAIL

STRATÉGIES DE COMMUNICATION DIGITALE

EMAILS - SMS

NOTIFICATIONS PUSH SONDAGES

RECHERCHES

MINI-SITES JEUX CONCOURS MÉDIAS SOCIAUX


NOTRE MEILLEURE CARTE DE VISITE : quelques références


Conçue et développée par ContactLab

Collecte et archive des milliers d’emails chaque jour 4 000 000 de newsletters 15 000 announceurs 5 langues 25 secteurs d’activité

Permet de suivre de près et en temps réel l’activité email marketing de vos concurrents sans devoir vous inscrire à des dizaines de newsletters Disponible en version beta gratuite o un site www.newslettermonitor.com o un blog http://fr.blog.newslettermonitor.com/

NOTRE VEILLE CONCURRENTIELLE (NewsletterMonitor)

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UN PEU DE THÉORIE


«Digital glue»

Dénominateur

commun sur le web

Pont vers toutes

les initiatives

ANALYTICS

SHOPPING

CRM

SITE

MOBILE SOCIAL

SONDAGES

L’EMAIL AU CŒUR DU MARKETING


LE MANTRA DE L’EMAIL MARKETEUR : LA PERTINENCE

LE BON MESSAGE Contenus à valeur ajoutée pour le consommateur

Une variété de contenus, pas que de la vente !

A LA BONNE PERSONNE Personnalisation

Segmentation

AU BON MOMENT Suivre le cycle de vie du consommateur

Observer le comportement

Calibrer timing et fréquence

SUR LE BON CANAL Respecter les préférences

et les habitudes de consommation

Garantir une expérience omni-canal fluide

La pertinence assure la qualité des contenus et l’engagement des consommateurs


L’EMAIL MARKETING MARCHE !

L’activité digitale sur laquelle les consommateurs passent le plus de temps est l’email,

battant Facebook et les sms. Buntin Group/Survey Sampling International (SSI) / Juin 2013

L’acquisition d’adresses email a quadruplé dans les 4 dernières années.

La valeur par client (CLV) email est de +12% vs la moyenne contre Facebook +1% et Twitter -23% Custora E-Commerce Customer Acquisition Snapshot Q2 2013

L’email reste un canal plus efficace que les réseaux sociaux pour acquérir de nouveaux clients :

près de 40 fois plus que Facebook et Twitter réunis.

Le taux d’influence de l’email sur les achats est 3 fois supérieur à celui des réseaux sociaux,

la panier moyen est plus élevé de 17%. McKinsey & Company – janvier 2014

2012: Retour sur investissement de l’email marketing = $ 39.40

Display = $ 22.38

Search = $ 19.71

Social media marketing = $12.90

Mobile = $ 11.37 Direct Marketing Association “The Power of Direct Marketing" (2011-2012)


DÉCLARATIF

COMPORTEMENTAL

Email - routeur

Site – web analytics

Offline - CRM

CE QUE VOUS AVEZ DEMANDÉ : Simple adresse e-mail Profil sociodémographique Préférences

LES RÉACTIONS À VOS MESSAGES : Ouvertures et fréquence : appétence, fidélisation Clics : centres d’intérêt Conversions : passages, type d’achat, valeur moyenne, abandon de panier…

À CONDITION DE CONNAITRE LE CONSOMMATEUR


POINT DE CONTACT

INSCRIPTION RÉCEPTION RÉACTIVITÉ

AU MESSAGE

N.2

N.3

N.4

ET D’INSTAURER UN DIALOGUE DANS LE TEMPS


DANS LE TEMPS COMMUNIQUER INSPIRER DIALOGUER OBTENIR DES RÉSULTATS

PERSONNALISER LA RELATION

CRÉER UNE EXPÉRIENCE EMAIL


BEAUCOUP DE PRATIQUE


THANK YOU FOR JOINING JACKSPADE.COM'S MAILING LIST

PARTIR DU BON PIED


CRÉER DES HABITUDES

Votre programme vacances d’hiver :

❄neige, ☼ soleil ou ♥ charme ✿ Idées de séjours au grand air ✿


DÉFINIR L’ESPACE EMAIL

12.10.2013 29.10.2013 06.11.2013 02.12.2013 05.12.2013


RYTHMER LES ÉLÉMENTS RÉCURRENTS ET LES NOUVEAUTÉS

04.12.2013 07.12.2013 10.12.2013 13.12.2013 16.12.2013 19.12.2013


DÉVOILER UNE HISTOIRE

20.11.2013 27.11.13 04.12.13

10.12.13 13.12.13 19.12.13


CRÉER DES RENDEZ-VOUS

14.01.2014 04.02.2014 21.01.2014


TROUVER DES NOUVELLES OCCASIONS DE COMMUNICATION

23.12.2013

24.01.2014

21.02.2014

25.03.2014


14.11.2013

Oh crumbs! 22% off + Free shipping

ENDS MIDNIGHT

13.11.2013

Going like hotcakes…22% off everything

ENDS SOON

10.11.2013

Slice 22% off everything (& make our

birthday…)

RAPPELER… SANS ENNUYER


41% off? It’s no joke!

PARTAGER LA BONNE HUMEUR

Exclusivité : la douchette sans fil est arrivée ! Poisson d'avril : On s'en FISH pas


Don't get locked out: 20% off ENDS SOON

SUPRENDRE À la bonne heure !

Le tour du cou...


SUIVRE LA MUSIQUE

28.03.2014

Because I’m happy... Save 60% on

the perfect start to the weekend!

24.03.2014

Etsy.com

Because I’m happy

17.03.2014

Smells Like Green

Spirit


Jingle Bell Rock This Way!

La playlist pour déballer les cadeaux

SUIVRE LA MUSIQUE


EST-CE QUE VOS EMAILS RÉSONNENT,

CRÉENT DES LIENS, APPELLENT À L’ACTION ?

“Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2006 “indicator of the propensity

of a brand message to resonate and connect with a prospect

and ultimately drive some kind of meaningful action”


YOU ARE WHAT YOU EMAIL.


MERCI

ET BON EMAIL MARKETING !

Arianna Galante

Director of Agency Dept., Directeur Général France

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www.contactlab.fr

www.contactlab.fr/digitalhub/

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PROCHAIN RENDEZ-VOUS :

Salon Stratégie Clients

5 défis email marketing à relever – 9 avril, 12h15, Salle 2

Et tout un calendrier de formations 2014

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