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EMAILMARKETING
RESUMEN DEL CURSO
RESUMEN DEL CURSO
MÓDULO 1
INTRODUCCIÓN AL EMAIL MARKETING
¿Qué aprenderás en este curso?En este curso aprenderás todo el recorrido que deberás hacer para diseñar campañas de marke�ng a través del correo electrónico, una prác�ca que, a pesar del �empo que �ene en el mercado, sigue siendo una de las más efec�vas a nivel de estrategia, si se hace correctamente.
El email marke�ng te permi�rá:1. Captar un nuevo flujo de potenciales clientes.2. idelizar a los clientes ya existentes.3. enerar ventas de manera casi automá�ca.
¿QUÉ ES EL EMAIL MARKETING?
No es un secreto para nadie que el email marke�ng es el marke�ng que se realiza a través del correo electrónico. Pero lo que no es tan obvio y es lo más importante, es que la comunicación debe ser personalizada (uno a uno), con mensajes directos, que deben ser ATRACTIVOS, OPORTUNOS y PERTINENTES. Esto quiere decir, mensajes que el receptor desea recibir y contenido que le interese.
Puntos a destacar sobre el email marke�ng:
• Es�mula la acción inmediata: en 48 horas puedes saber la efec�vidad de una cam-paña (si abrió o no el mail, si accionó o no con el contenido y la llamada a la acción contenida en el mensaje).• Es el lugar para personalizar tu mensaje: la conversación debe ser directa, de tú a tú con los suscriptores.• Es el canal para dar seguimiento a tus clientes: la mayoría de las comunicaciones online se dan a través del correo electrónico. • Permite medir acciones y resultados: si u�lizas una plataforma de envíos de email marke�ng podrás saber el comportamiento de tu lista de suscriptores en base a la campaña y podrás ver qué tuvo éxito y qué cosas deberías cambiar la próxima vez. El feedback te permite tener información valiosa semana tras semana para hacer los ajustes necesarios y op�mizar los resultados.• Acompaña y fomenta el cierre del proceso de venta: puedes contactar directa-mente a los clientes que, por ejemplo, no se deciden a hacer la compra, para conven-cerlos.
RESUMEN DEL CURSO
DIFERENCIAS ENTRE MAILING E EMAIL MARKETING
An�guamente se hablaba de Mailing y existen diferencias entre esto y el Email Marke�ng.
El Mailing tenía que ver con el envío masivo a una gran base de datos donde podía haber personas que no estaban interesadas o dispuestas a recibir esos correos. Una buena parte de estos correos caían en la bandeja de SPAM y jamás eran leídos, con lo cual la efec�vidad de esta estrategia era muy baja.
El Email Marke�ng es mucho más que un simple envío de correos sin control. En este proceso entra en juego el llamado Inbound Marke�ng, donde en lugar de perseguir a clientes que no están interesados en tu mensaje, atraes a aquellos que sí lo están o podrían estarlo. ¿Cómo? Entregándoles valor, en lugar de acosarlos con la venta.
El Email Marke�ng entonces pasa a ser parte de un proceso que se divide en varias etapas que buscan diferentes obje�vos:
En el momento en el que conver�mos visitas en leads (contactos reales) el email marke�ng entra a jugar un papel fundamental.
Esta estrategia funciona, entonces, cuando ya has logrado tener información de alguien par-cialmente interesado en tu producto o servicio. Esta información incluye obligatoriamente, la obtención de su correo electrónico.
El email marke�ng también es muy efec�vo cuando esos leads se han conver�do en clientes (ya te han comprado) y quieres fidelizarlos (mantenerlos como clientes y como promotores de tu marca).
¿QÉ NECESITAS PARA EMPEZAR?
Para hacer email marke�ng hoy en día es imprescindible u�lizar una App. Ya no se usan so�ware de envíos masivos ni se compran bases de datos de terceros.
Son muchas las aplicaciones de email marke�ng, algunas más sofis�cadas que otras. Para un nivel inicial, que te permita hacer envíos sencillos, aplicaciones como Doppler, Mail Relay o Em Blue son buenas opciones. Pero si necesitas integrarlo con sistemas CRM u otras aplicaciones más complejas, existen apps más sofis�cadas como Ac�ve Campaign, Infusion So� o AWeber.
En este curso vamos a trabajar con Doppler porque:
• Tiene más de 10 años en el mercado.• Tiene excelente soporte al usuario.• Equipo con gran calidad humana, apasionado por el marke�ng.• La aplicación es muy simple e intui�va.• Posee todas las herramientas necesarias para hacer también Email Marke�ng avanzado.• Permite crear una cuenta gra�s para comenzar, cuando �enes pocos suscriptores.• Los miembros de Ecodiem �enen un 35% de descuento.
El link para aprovechar este descuento es:h�ps://partner.fromdoppler.com/beneficios-ecodiem/
RESUMEN DEL CURSO
MÓDULO 2
¿QUÉ SON TUS SUSCRIPTORES?
Los suscriptores son las personas que estarán en tu lista la que enviarás los correos con el contenido que quieres comunicar.
Esta información estará contenida en una lista. Pero si estás comenzando a crearla, no necesariamente �enes que arrancar de cero.
Puedes buscar a tus suscriptores en: 1. Lista de email de clientes ya existentes.2. Lista de email de interesados (personas que en algún momento te escribieron o te contactaron por algo).3. Personas que escriben por otros canales como Facebook o Mercado Libre a los que les puedes solicitar su correo electrónico.4. Es recomendable que agregues solo a personas que tengan algún interés en tu marca.
ES IMPORTANTE NO ATURDIR y bombardear constantemente a tu lista con mensa-jes. Para eso es necesaria la segmentación de tu lista y que envíes a cada quien lo que realmente le pueda interesar y que de esta manera no envíen tus mensajes a SPAM o se desuscriban.
LO QUE SE BUSCA ES GENERAR UNA RELACIÓN CON TUS CLIENTES
¿QUÉ ES Y COMO CREAR UN LEAD MAGNET?
Necesitas hacer crecer tu lista de suscriptores y con solo lo que mencionamos más arriba no es suficiente. ¡Es hora de crear nuevos leads! Invitar a gente hasta ahora desconocida para �, para que pase a formar parte de tu base de datos.
¿Cómo? Solicitándole sus datos personales. Pero sabemos que esto no es tan fácil. Así que deberás darle algo que le resulte interesante, a cambio de sus datos.
Es aquí donde aparece el famoso Lead Magnet, que no es otra cosa que algo que vas a ofrecer gratuitamente para que los interesados lleguen a � y te dejen sus datos. Siempre los contenidos deben estar relacionados con tu rubro o con el producto o servicio que ofreces:• Guía gratuita.• Webinar o Seminario (presencial) gratuito.• Descuentos o dinero a favor para futuras compras (no genera tanto engagement).• Sorteos o regalos (tampoco genera mucho engagement).La clave de la efec�vidad del Email Marke�ng es DAR PARA RECIBIR
La entrega de contenido gratuito genera resultados muchísimo más efec�vos que intentar vender directamente a personas que no te conocen.
FORMATOS DE CAPTURAS DE LEADS
¿Qué debes hacer técnicamente para captar esos leads?Existen diversos formatos de contacto para hacerlo:1. Formularios de contacto en la web.2. Campaña de Facebook (Generación de Potenciales Clientes).3. Pop-up: caja que aparece sobre la web cuando el usuario entra, permanece cierto �empo o está a punto de salir de la página.4. Hello Bar: barra superior o lateral que da la bienvenida e invita a dejar los datos.5. Widgets: llevan a una landing page u otra parte de la web.6. Full Screen
¿Cómo crearlos?
Hay diferentes formas, dependiendo de la plataforma que uses:1. Wordpress -> Plugin Thrive Leads (no �ene integración con Doppler).2. Campaña de Facebook -> Integrada con Doppler vía Zapier.3. TiendaNube -> formato propio, integrado con Doppler.4. MercadoShops -> formato propio, integración con Doppler.5. ManyChat –> Necesita insertar código (ideal para Wordpress).
¿Qué recomendamos?
Si estás comenzando -> TiendaNube/MercadoShops + DopplerNivel Intermedio/Avanzado -> WooCommerce + Plugins + Ac�veCampaign
SUBIR CONTACTOS AL SISTEMA
Una vez que has escogido la App con la que vas a trabajar el email marke�ng y �enes una lista de suscriptores (sin importar su tamaño), es hora de subir esa lista a la apli-cación.
Si escogiste Doppler como tu app de email marke�ng, te encontrarás con una panta-lla como la que verás más abajo, aunque todas las aplicaciones �enen una apariencia similar.
Crearás una nueva lista haciendo clic en el botón verde arriba a la derecha. Le das el nombre que desees e importas los suscriptores, que podrás hacerlo subiendo un archivo de Excel o .csv, agregándolos manualmente uno a uno, o a través de un for-mulario integrado a la app dentro de tu web.
Si �enes dudas, podrás acceder al centro de ayuda de Doppler para que te orienten.Una vez cargados los correos, podrás visualizar todas las listas que hayas creado y comenzar a crear campañas de email marke�ng.
RESUMEN DEL CURSO
DIFERENCIAS ENTRE MAILING E EMAIL MARKETING
An�guamente se hablaba de Mailing y existen diferencias entre esto y el Email Marke�ng.
El Mailing tenía que ver con el envío masivo a una gran base de datos donde podía haber personas que no estaban interesadas o dispuestas a recibir esos correos. Una buena parte de estos correos caían en la bandeja de SPAM y jamás eran leídos, con lo cual la efec�vidad de esta estrategia era muy baja.
El Email Marke�ng es mucho más que un simple envío de correos sin control. En este proceso entra en juego el llamado Inbound Marke�ng, donde en lugar de perseguir a clientes que no están interesados en tu mensaje, atraes a aquellos que sí lo están o podrían estarlo. ¿Cómo? Entregándoles valor, en lugar de acosarlos con la venta.
El Email Marke�ng entonces pasa a ser parte de un proceso que se divide en varias etapas que buscan diferentes obje�vos:
En el momento en el que conver�mos visitas en leads (contactos reales) el email marke�ng entra a jugar un papel fundamental.
Esta estrategia funciona, entonces, cuando ya has logrado tener información de alguien par-cialmente interesado en tu producto o servicio. Esta información incluye obligatoriamente, la obtención de su correo electrónico.
El email marke�ng también es muy efec�vo cuando esos leads se han conver�do en clientes (ya te han comprado) y quieres fidelizarlos (mantenerlos como clientes y como promotores de tu marca).
¿QÉ NECESITAS PARA EMPEZAR?
Para hacer email marke�ng hoy en día es imprescindible u�lizar una App. Ya no se usan so�ware de envíos masivos ni se compran bases de datos de terceros.
Son muchas las aplicaciones de email marke�ng, algunas más sofis�cadas que otras. Para un nivel inicial, que te permita hacer envíos sencillos, aplicaciones como Doppler, Mail Relay o Em Blue son buenas opciones. Pero si necesitas integrarlo con sistemas CRM u otras aplicaciones más complejas, existen apps más sofis�cadas como Ac�ve Campaign, Infusion So� o AWeber.
En este curso vamos a trabajar con Doppler porque:
• Tiene más de 10 años en el mercado.• Tiene excelente soporte al usuario.• Equipo con gran calidad humana, apasionado por el marke�ng.• La aplicación es muy simple e intui�va.• Posee todas las herramientas necesarias para hacer también Email Marke�ng avanzado.• Permite crear una cuenta gra�s para comenzar, cuando �enes pocos suscriptores.• Los miembros de Ecodiem �enen un 35% de descuento.
El link para aprovechar este descuento es:h�ps://partner.fromdoppler.com/beneficios-ecodiem/
RESUMEN DEL CURSO
MÓDULO 3
CAMPAÑAS POR OBJETIVOS
Llega el momento de generar acciones a través del email. Existen diversos �pos de campañas que puedes hacer, dependiendo de los obje�vos que estés persiguiendo con ellas:
1. Campañas transaccionales: llevan implícitas una transacción de compra-venta de algún bien o servicio, u otro �po de acción solicitada al cliente. Son las �picas campa-ñas de:a. Órdenes de comprab. Información de envíoc. Creación/alta de cuentad. Estado de pago, etc.
El obje�vo principal de estas campañas es dar, mantener y mejorar el servicio al cliente.
2. Campañas relacionales: buscan principalmente establecer una relación con los leads. Son comunes:a. Mail de bienvenidab. Contenido gra�s (nota, blog, etc.)c. Novedades de la marca, eventos, webinars, etc.
El obje�vo principal de este �po de campañas es el nurture, que viene a ser como cuidar y mantener la buena relación con el cliente. En otras palabras: fidelizar.
3. Campañas promocionales: más relacionadas con la venta.a. Productosb. Lanzamientos, ofertasc. Eventos, catálogosd. Mensajes o campañas de fechas puntuales (navidad, día del niño, etc.)
El obje�vo de este �po de campañas es directamente vender.
Si bien las campañas transaccionales y relacionales son muy importantes, en estas campañas promocionales nos vamos a concentrar a lo largo de este curso.
PLANIFICACIÓN: ¿CADA CUÁNTO ENVIAR CAMPAÑAS DE EMAIL?
No hay una única respuesta a esta pregunta. Cada caso, negocio y obje�vo puede tener fórmulas dis�ntas. Pero podemos decir que, a grandes rasgos, este esquema podría servirte como hoja de ruta:
Ahora bien, si tu lista es grande y está bien segmentada, podrías enviar muchas más campañas, ya que serían diferentes campañas, con diferentes obje�vos para diferen-tes segmentos de tu lista. Así que todo es cues�ón de una buena segmentación.
ASUNTOS: ¿CÓMO REDACTAR ASUNTOS EXITOSOS?
El asunto o �tulo del mail es lo que se lee desde la bandeja de entrada y es casi el 50% del éxito de tu campaña.
En muchas plataformas de correo electrónico, el asunto en la bandeja de entrada está acompañado de una primera línea de texto (pre header), por lo que hay que ponerle atención también a esta línea a la hora de redactar, pues asunto + pre header será lo primero que lea tu cliente o suscriptor y lo que hará que abra el mail o lo deses�me.
Los asuntos efec�vos serán los más crea�vos, pero a la vez, claros, coherentes e infor-ma�vos. Es un desa�o: debe ser llama�vo pero no engañoso.
TIPOS DE ASUNTOS
Lo más importante a la hora de redactar un buen asunto:
PERSONALIZA, ENTUSIASMA Y VENDE
Otro punto importante es el remitente: se recomienda que sea el nombre de una persona y no el de la empresa, ya que esto humaniza la marca, se siente más cercano y es más probable que tu cliente lo abra.
CREANDO TU PRIMERA CAMPAÑA
En esta lección te vamos a dar el paso a paso para que crees tu primera campaña de email marke�ng con Doppler.
El ejemplo será una campaña masiva a toda tu lista de suscriptores.
Deberás buscar la pestaña “Campañas” y luego “Crear Campaña”. Te sugerimos darle un nombre a la campaña que te haga iden�ficarla rápidamente cuando tengas muchas campañas creadas. Esto es un nombre para uso interno.
Redacta un buen asunto, siguiendo las recomendaciones que te dimos en la clase anterior. Lo mismo con el pre header o pre encabezado.
Rellena los datos del email y nombre del remitente (tú) y el correo al que quieres que lleguen las eventuales respuestas de tus suscriptores.
Al avanzar encontrarás la sección para crear el contenido de tu campaña. En Doppler verás tres opciones. Escoge la que dice “Editor de Plan�llas” para encontrar una gran can�dad de plan�llas prediseñadas. También podrás escoger texto plano.
Redacta el cuerpo del mail y luego que tengas todo preparado, seleccionarás los des-�natarios de la campaña, que pueden ser a todos o un segmento específico de tu lista.
Al avanzar, encontrarás la opción para enviar de inmediato la campaña o programar la entrega. Escribes el mail adonde quieres recibir el aviso cuando tu campaña haya sido enviada y allí también encontrarás la opción para reprogramarla a futuro, si lo deseas. Esta opción es aconsejable para reenviar la campaña a aquellos que no abrieron el primer mail.
Simplemente tendrás que cambiar el asunto por uno más llama�vo y que el suscrip-tor diferencie éste del anterior correo. Esto podrías programarlo para que se envíe 48 horas después del primer envío.
Para finalizar, encontrarás el resumen de todo lo que has hecho y podrás hacer una pre visualización del correo y un envío de prueba para asegurarte de que todo está en orden.
MÓDULO 4
SEGMENTACIÓN Y REMARKETING¿Cómo segmentar a par�r de interacción en tus campañas?
En esta lección te enseñaremos cómo segmentar tus propias listas a par�r del com-portamiento de tus suscriptores en relación a tu campaña
Tu lista maestra o base de datos completa puede segmentarse de la forma que quieras. Por ejemplo: compradores, personas que consultaron pero nunca compra-ron, personas que completaron determinado formulario, etc.
También puedes segmentarla de acuerdo a la ac�vidad que tus suscriptores han tenido respecto a los correos que le has enviado.
En Doppler, deberás ir a la pestaña “Segmentos” y luego “Crear Segmento”. En la siguiente ventana escogerás “Desde Reportes” y asignarás un nombre a tu nuevo segmento.
Luego selecciona la(s) campaña(s) sobre la(s) cual(es) deseas trabajar y en la sección “Criterios de Filtrado” selecciona a quiénes de tu lista deseas segmentar. Puede ser los que abrieron la campaña, los que no la abrieron, los que llegaron rebotados, etc.
Habiendo hecho esto, �enes separado en un nuevo segmento a esas personas para: enviarles una nueva campaña, recordatorios, darle información par�cular que no interesa a los demás, etc.
Esto generalmente da como resultado que la tasa de apertura de los mails se va incrementando con el envío de cada nuevo mail.
¿CÓMO INCREMENTAR LA TASA DE APERTURA CON 2 CLICKS?Te recordamos algo que vimos un poco más arriba.
La tasa de apertura es muy importante en tus campañas y un buen asunto será lo que haga que abran o no tu mail.
Doppler �ene un módulo que te permite reenviar tu campaña con un nuevo asunto a todos los que no abrieron la primera campaña, a las 48 horas (o más) del primer envío.
Es muy importante que selecciones “suscriptores que no abrieron la campaña” y que cambies el asunto. También puedes escoger un horario diferente para el segun-do envío.
ETIQUETA, SEGMENTA Y OPTIMIZA TUS ENVÍOS
En esta parte te enseñaremos a segmentar y e�quetar a tus suscriptores en función a la ac�vidad que realizan dentro del email que le has enviado. Esto quiere decir, en función a si hicieron clic dentro de los enlaces que incluiste en el texto, ya que no es lo mismo que abran el correo a que realicen la acción específica que les has solicita-do.
Dentro del cuerpo del correo puedes tener varios links, enlaces o llamadas a la acción que lo enviarán a otros lugares como blogs, páginas de venta o carrito de compras, por ejemplo.
Lo que puedes hacer entonces es indicarle a la app de email marke�ng (Doppler en este caso) que segmente o e�quete de manera par�cular a aquellos quienes hicieron clic en uno u otro de esos enlaces.
Para ello, cuando estés creando la campaña y llegues a la parte del “resumen de cam-paña” encontrarás que en el contenido aparecerán cuántos links existen dentro del cuerpo del correo.
Allí mismo deberás hacer clic en “E�quetar links”. Inmediatamente se desplegará tu campaña con todos los links (URL) que incluiste dentro de ella. Cada enlace aparecerá con el símbolo de una e�queta en una esquina. Si hace clic, se desplegará la lista de e�quetas que existen o podrás crear una nueva e�queta.
Luego, todos los que abran tu mail y hagan clic en esa URL que e�quetaste, apare-cerán en tu lista y podrás crear un nuevo segmento para hacer una acción específi-ca con ellos en futuras campañas más precisas.
Este nuevo segmento lo crearás en el botón “Desde e�quetas de links” en la sección “Crear segmento”.
MÓDULO 3
CAMPAÑAS POR OBJETIVOS
Llega el momento de generar acciones a través del email. Existen diversos �pos de campañas que puedes hacer, dependiendo de los obje�vos que estés persiguiendo con ellas:
1. Campañas transaccionales: llevan implícitas una transacción de compra-venta de algún bien o servicio, u otro �po de acción solicitada al cliente. Son las �picas campa-ñas de:a. Órdenes de comprab. Información de envíoc. Creación/alta de cuentad. Estado de pago, etc.
El obje�vo principal de estas campañas es dar, mantener y mejorar el servicio al cliente.
2. Campañas relacionales: buscan principalmente establecer una relación con los leads. Son comunes:a. Mail de bienvenidab. Contenido gra�s (nota, blog, etc.)c. Novedades de la marca, eventos, webinars, etc.
El obje�vo principal de este �po de campañas es el nurture, que viene a ser como cuidar y mantener la buena relación con el cliente. En otras palabras: fidelizar.
3. Campañas promocionales: más relacionadas con la venta.a. Productosb. Lanzamientos, ofertasc. Eventos, catálogosd. Mensajes o campañas de fechas puntuales (navidad, día del niño, etc.)
El obje�vo de este �po de campañas es directamente vender.
Si bien las campañas transaccionales y relacionales son muy importantes, en estas campañas promocionales nos vamos a concentrar a lo largo de este curso.
PLANIFICACIÓN: ¿CADA CUÁNTO ENVIAR CAMPAÑAS DE EMAIL?
No hay una única respuesta a esta pregunta. Cada caso, negocio y obje�vo puede tener fórmulas dis�ntas. Pero podemos decir que, a grandes rasgos, este esquema podría servirte como hoja de ruta:
Ahora bien, si tu lista es grande y está bien segmentada, podrías enviar muchas más campañas, ya que serían diferentes campañas, con diferentes obje�vos para diferen-tes segmentos de tu lista. Así que todo es cues�ón de una buena segmentación.
ASUNTOS: ¿CÓMO REDACTAR ASUNTOS EXITOSOS?
El asunto o �tulo del mail es lo que se lee desde la bandeja de entrada y es casi el 50% del éxito de tu campaña.
En muchas plataformas de correo electrónico, el asunto en la bandeja de entrada está acompañado de una primera línea de texto (pre header), por lo que hay que ponerle atención también a esta línea a la hora de redactar, pues asunto + pre header será lo primero que lea tu cliente o suscriptor y lo que hará que abra el mail o lo deses�me.
Los asuntos efec�vos serán los más crea�vos, pero a la vez, claros, coherentes e infor-ma�vos. Es un desa�o: debe ser llama�vo pero no engañoso.
TIPOS DE ASUNTOS
Lo más importante a la hora de redactar un buen asunto:
PERSONALIZA, ENTUSIASMA Y VENDE
Otro punto importante es el remitente: se recomienda que sea el nombre de una persona y no el de la empresa, ya que esto humaniza la marca, se siente más cercano y es más probable que tu cliente lo abra.
CREANDO TU PRIMERA CAMPAÑA
En esta lección te vamos a dar el paso a paso para que crees tu primera campaña de email marke�ng con Doppler.
El ejemplo será una campaña masiva a toda tu lista de suscriptores.
Deberás buscar la pestaña “Campañas” y luego “Crear Campaña”. Te sugerimos darle un nombre a la campaña que te haga iden�ficarla rápidamente cuando tengas muchas campañas creadas. Esto es un nombre para uso interno.
Redacta un buen asunto, siguiendo las recomendaciones que te dimos en la clase anterior. Lo mismo con el pre header o pre encabezado.
Rellena los datos del email y nombre del remitente (tú) y el correo al que quieres que lleguen las eventuales respuestas de tus suscriptores.
Al avanzar encontrarás la sección para crear el contenido de tu campaña. En Doppler verás tres opciones. Escoge la que dice “Editor de Plan�llas” para encontrar una gran can�dad de plan�llas prediseñadas. También podrás escoger texto plano.
Redacta el cuerpo del mail y luego que tengas todo preparado, seleccionarás los des-�natarios de la campaña, que pueden ser a todos o un segmento específico de tu lista.
Al avanzar, encontrarás la opción para enviar de inmediato la campaña o programar la entrega. Escribes el mail adonde quieres recibir el aviso cuando tu campaña haya sido enviada y allí también encontrarás la opción para reprogramarla a futuro, si lo deseas. Esta opción es aconsejable para reenviar la campaña a aquellos que no abrieron el primer mail.
Simplemente tendrás que cambiar el asunto por uno más llama�vo y que el suscrip-tor diferencie éste del anterior correo. Esto podrías programarlo para que se envíe 48 horas después del primer envío.
Para finalizar, encontrarás el resumen de todo lo que has hecho y podrás hacer una pre visualización del correo y un envío de prueba para asegurarte de que todo está en orden.
MÓDULO 4
SEGMENTACIÓN Y REMARKETING¿Cómo segmentar a par�r de interacción en tus campañas?
En esta lección te enseñaremos cómo segmentar tus propias listas a par�r del com-portamiento de tus suscriptores en relación a tu campaña
Tu lista maestra o base de datos completa puede segmentarse de la forma que quieras. Por ejemplo: compradores, personas que consultaron pero nunca compra-ron, personas que completaron determinado formulario, etc.
También puedes segmentarla de acuerdo a la ac�vidad que tus suscriptores han tenido respecto a los correos que le has enviado.
En Doppler, deberás ir a la pestaña “Segmentos” y luego “Crear Segmento”. En la siguiente ventana escogerás “Desde Reportes” y asignarás un nombre a tu nuevo segmento.
Luego selecciona la(s) campaña(s) sobre la(s) cual(es) deseas trabajar y en la sección “Criterios de Filtrado” selecciona a quiénes de tu lista deseas segmentar. Puede ser los que abrieron la campaña, los que no la abrieron, los que llegaron rebotados, etc.
Habiendo hecho esto, �enes separado en un nuevo segmento a esas personas para: enviarles una nueva campaña, recordatorios, darle información par�cular que no interesa a los demás, etc.
Esto generalmente da como resultado que la tasa de apertura de los mails se va incrementando con el envío de cada nuevo mail.
¿CÓMO INCREMENTAR LA TASA DE APERTURA CON 2 CLICKS?Te recordamos algo que vimos un poco más arriba.
La tasa de apertura es muy importante en tus campañas y un buen asunto será lo que haga que abran o no tu mail.
Doppler �ene un módulo que te permite reenviar tu campaña con un nuevo asunto a todos los que no abrieron la primera campaña, a las 48 horas (o más) del primer envío.
Es muy importante que selecciones “suscriptores que no abrieron la campaña” y que cambies el asunto. También puedes escoger un horario diferente para el segun-do envío.
ETIQUETA, SEGMENTA Y OPTIMIZA TUS ENVÍOS
En esta parte te enseñaremos a segmentar y e�quetar a tus suscriptores en función a la ac�vidad que realizan dentro del email que le has enviado. Esto quiere decir, en función a si hicieron clic dentro de los enlaces que incluiste en el texto, ya que no es lo mismo que abran el correo a que realicen la acción específica que les has solicita-do.
Dentro del cuerpo del correo puedes tener varios links, enlaces o llamadas a la acción que lo enviarán a otros lugares como blogs, páginas de venta o carrito de compras, por ejemplo.
Lo que puedes hacer entonces es indicarle a la app de email marke�ng (Doppler en este caso) que segmente o e�quete de manera par�cular a aquellos quienes hicieron clic en uno u otro de esos enlaces.
Para ello, cuando estés creando la campaña y llegues a la parte del “resumen de cam-paña” encontrarás que en el contenido aparecerán cuántos links existen dentro del cuerpo del correo.
Allí mismo deberás hacer clic en “E�quetar links”. Inmediatamente se desplegará tu campaña con todos los links (URL) que incluiste dentro de ella. Cada enlace aparecerá con el símbolo de una e�queta en una esquina. Si hace clic, se desplegará la lista de e�quetas que existen o podrás crear una nueva e�queta.
Luego, todos los que abran tu mail y hagan clic en esa URL que e�quetaste, apare-cerán en tu lista y podrás crear un nuevo segmento para hacer una acción específi-ca con ellos en futuras campañas más precisas.
Este nuevo segmento lo crearás en el botón “Desde e�quetas de links” en la sección “Crear segmento”.
RESUMEN DEL CURSO
A/B TESTING: ¿QUÉ ES Y PARA QUÉ SIRVE?
El A/B Tes�ng es una funcionalidad muy ú�l para hacer pruebas entre dos opciones de email y ver cuál convierte más (cuál da mejores resultados). Se puede aplicar tanto en los asuntos como en el contenido del mail (texto).
La idea es que una parte de tu lista o de un segmento vea la prueba A y otra parte vea la prueba B. Puedes elegir qué porcentaje de tu lista o segmento estará dentro de la prueba.La app hará el envío de las dos pruebas y analizará automá�camente cuál tuvo mejor resulta-do, para tomar esa como la defini�va y hacer el envío masivo al resto de la lista.
Desventaja del A/B Tes�ng: requiere �empo para programar y analizar los resultados (mínimo 24 horas). Por lo tanto, si tu campaña �ene que ser enviada con urgencia, no es recomendable hacer estas pruebas.
AUTOMATION: SIMPLE Y AL HUESO
Las automa�zaciones de email marke�ng pueden ser sencillas o muy complejas, dependiendo de cuál sea tu obje�vo. En este curso te enseñaremos a hacer secuencias automa�zadas y sencillas, de manera que puedas diseñar todo el proceso de relación con tus suscriptores y dejar que el flujo de correos corra de forma automá�ca sin que tengas que responder uno por uno.
Existen dos �pos principales de envíos de email:
Broadcast: envío masivo a determinado grupo de suscriptores con el obje�vo de comunicar o vender algún producto o servicio.
Trigger: envío automa�zado a par�r de determinada acción por parte del suscriptor. Por ejem-plo: llenar un formulario, descargar un lead magnet, etc. El obje�vo de este �po de envíos es hacer seguimiento a la acción realizada. Se u�liza en cualquier �po de campaña, pero sobre todo en las relacionales (email de bienvenida) y transaccionales (entrega del producto solicita-do/comprado).
ESTRUCTURA DE AUTOMATIZACIÓN GANADORA
INSERTAR DIAPO “HAZ LO SIGUIENTE
¿Cómo implementar estos pasos en tu app de email marke�ng?Doppler, o cualquiera sea la herramienta que estés u�lizando, te ofrecerá la opción de “Auto-ma�on”. Allí crearás tu campaña automa�zada.
Ir a “Suscripción a lista”. Seleccionas una lista sobre la cual quieres trabajar. (Puedes integrar Doppler con tu formulario de contacto de TiendaNube, por ejemplo, y programas que todo el que llegue a � a través de ese formulario quede registrado en una lista específica dentro de tu base de datos).
Comienzas la automa�zación con un primer email de bienvenida. Puedes u�lizar plan�llas prediseñadas o solo texto plano, que también funciona muy bien.
En la automa�zación puedes elegir cuánto �empo esperar para el envío del segundo mail.Solo �enes que diseñar la secuencia, redactar el asunto y contenido de cada mail y definir cuánto �empo esperar entre un envío y otro. Esto te puede llevar un �empo armarlo, pero una vez que lo tengas listo estará trabajando solo, automá�camente, sin necesidad de que estés presente.
Cuando tengas este proceso aceitado, empezarás a entender el flujo de automa�zación y podrás crear campañas más complejas.
MÓDULO 5
DISEÑO Y ESTRUCTURA¿Cuáles son los diseños que más venden?
Existen dos formas de diseñar tus emails:1. HTML Responsive: diseños “a medida” que se adaptan a diferentes disposi�vos (tablets, celulares y pc). Los puedes hacer tú mismo sin necesidad de un diseñador. El HTML te permite insertar imágenes que harán más vistoso tu diseño, además de códigos que te permi�rán luego tener muchos datos para analizar comportamiento de tus usuarios dentro de ese mail. Este �po de diseño es ideal para crear iden�dad de marca, hacer seguimiento y medir rendimiento.
2. Solo texto: aquí no puedes insertar imágenes ni códigos (aunque sí enlaces). Solo texto plano. Pero esto puede funcionar muy bien para cierto �po de campañas. Por ejemplo, las que incluyen storytelling, campañas transaccionales o aquellas que son netamente informa�vas. Otra ventaja del mail de solo texto es que �ene más posibi-lidades de que los sistemas de correo no lo marquen como spam, por lo que hay mayor probabilidad de que lleguen a la bandeja de entrada del suscriptor. Además es más liviano, llega más rápido, carga más rápido, etc.
La idea es probar y ver qué �po de diseño funciona mejor para los obje�vos de tu negocio.
CONSEJO: Usa un builder para armar tus correos. No es recomendable que armes el HTML de forma externa y lo integres posteriormente, ni que adjuntes archivos o imá-genes en el correo. Todo esto disminuye la tasa de llegada. Lo ideal es que armes el mail como si fuera verdaderamente un correo, una carta a tu suscriptor; de esta manera podrás sortear más fácilmente los filtros an� spam.
ESTRUCTURA IDEAL DE UN EMAIL
Lo más importante de esta estructura es hacer foco en el CTA (Llamada a la acción).
DISEÑO SIMPLE “DRAG AND DROP” CON BUILDER
Si decides u�lizar diseño HTML en tu campaña de email, en lugar de solo texto, ten-drás que u�lizar un builder.
Para ello irás al “Editor de Plan�llas” de la herramienta de email marke�ng que estés u�lizando. Encontrarás infinidad de plan�llas prediseñadas, con diferentes temá�cas y para dis�ntos propósitos.
Es muy fácil editar cualquier plan�lla que selecciones, insertando tu logo y tus imáge-nes con el sistema “drag and drop” (arrastrar y soltar), agregar textos, botones, videos, cambiar colores, etc.
Puedes guardar esa campaña como una plan�lla propia y ya tendrás la estructura armada para siguientes campañas.
MÓDULO 6
MEDICIÓN Y RENDIMIENTO¿Qué métricas tener en cuenta?
Es muy importante medir constantemente los resultados de lo que has hecho para poder aprender de los aciertos y errores y mejorar tus campañas futuras.
Son muchísimas las variables que se pueden medir en una campaña de email marke�ng, pero te decimos cuáles son las fundamentales que debes tener siempre en cuenta:
• Tasa % de apertura: cuántas personas abrieron el email. Todo influye en el éxito de esta métrica, pero la variable más importante es el asunto. Así que si encuentras una tasa de apertura baja en tu campaña, lo más recomendable es que cambies y mejo-res el asunto del mismo. Una tasa buena de apertura en una campaña de email, ronda entre el 10% y 20%. • Clics en hipervínculos del email: que abran tu correo no quiere decir que les inte-resó su contenido. Por eso es importante esta métrica, que te dirá cuánto interés y reacción hubo hacia tu oferta o propuesta. La variable que más influye en que esta métrica sea buena, es la claridad del mensaje y del CTA (Llamada a la Acción).
¿Cómo analizar estas métricas?En tu herramienta de email marke�ng encontrarás una sección de “Reportes”, donde se desplegarán todas las campañas que has enviado. Abres la campaña que quieres analizar y encontrarás un gráfico con la tasa de apertura.
También encontrarás pestañas que te lleven a ver “aperturas y clics” y “Ac�vidad de links”; en esta úl�ma podrás ver las diferentes URL que colocaste dentro del cuerpo del mail, y cuántos clics se hicieron en cada uno. En el caso de Doppler, podrás saber incluso QUIÉN lo hizo (te mostrará su email), lo cual es ideal si quieres segmentar o enviar correos directos.
Con toda esta información, podrás crear campañas cada vez más efec�vas.
MÓDULO 5
DISEÑO Y ESTRUCTURA¿Cuáles son los diseños que más venden?
Existen dos formas de diseñar tus emails:1. HTML Responsive: diseños “a medida” que se adaptan a diferentes disposi�vos (tablets, celulares y pc). Los puedes hacer tú mismo sin necesidad de un diseñador. El HTML te permite insertar imágenes que harán más vistoso tu diseño, además de códigos que te permi�rán luego tener muchos datos para analizar comportamiento de tus usuarios dentro de ese mail. Este �po de diseño es ideal para crear iden�dad de marca, hacer seguimiento y medir rendimiento.
2. Solo texto: aquí no puedes insertar imágenes ni códigos (aunque sí enlaces). Solo texto plano. Pero esto puede funcionar muy bien para cierto �po de campañas. Por ejemplo, las que incluyen storytelling, campañas transaccionales o aquellas que son netamente informa�vas. Otra ventaja del mail de solo texto es que �ene más posibi-lidades de que los sistemas de correo no lo marquen como spam, por lo que hay mayor probabilidad de que lleguen a la bandeja de entrada del suscriptor. Además es más liviano, llega más rápido, carga más rápido, etc.
La idea es probar y ver qué �po de diseño funciona mejor para los obje�vos de tu negocio.
CONSEJO: Usa un builder para armar tus correos. No es recomendable que armes el HTML de forma externa y lo integres posteriormente, ni que adjuntes archivos o imá-genes en el correo. Todo esto disminuye la tasa de llegada. Lo ideal es que armes el mail como si fuera verdaderamente un correo, una carta a tu suscriptor; de esta manera podrás sortear más fácilmente los filtros an� spam.
ESTRUCTURA IDEAL DE UN EMAIL
Lo más importante de esta estructura es hacer foco en el CTA (Llamada a la acción).
DISEÑO SIMPLE “DRAG AND DROP” CON BUILDER
Si decides u�lizar diseño HTML en tu campaña de email, en lugar de solo texto, ten-drás que u�lizar un builder.
Para ello irás al “Editor de Plan�llas” de la herramienta de email marke�ng que estés u�lizando. Encontrarás infinidad de plan�llas prediseñadas, con diferentes temá�cas y para dis�ntos propósitos.
Es muy fácil editar cualquier plan�lla que selecciones, insertando tu logo y tus imáge-nes con el sistema “drag and drop” (arrastrar y soltar), agregar textos, botones, videos, cambiar colores, etc.
Puedes guardar esa campaña como una plan�lla propia y ya tendrás la estructura armada para siguientes campañas.