livre blanc : email marketing - expertinbox · 2019-06-06 · l’emailing estàlabasedetoute...

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LIVRE BLANC :

EMAIL MARKETING TEMOIGNAGES ET RETOURS D’EXPERIENCE

7 Experts partagent avec vous leurs conseils et leur vision !

V1!–!Avril!2013!

Email Marketing – Avis d’Experts

© 2013 ExpertinBox | EmailingBOX | FR +33(0)2 38 25 33 91 | 1

TABLE DES MATIERES TABLE DES MATIERES ......................................................................................................... 1

PREFACE ................................................................................................................................. 3

L’EMAIL MARKETING EN 4 ETAPES ................................................................................. 4

L’acquisition ............................................................................................................................................. 5

Rédaction ................................................................................................................................................. 6

Envoi ........................................................................................................................................................ 7

Reporting et tests .................................................................................................................................... 8

Biographie : Florent HERNANDEZ ............................................................................................................ 9

MES PREMIERS PAS EN EMAIL MARKETING .............................................................. 11

Une base de données propre ................................................................................................................ 12

Une newsletter attrayante .................................................................................................................... 12

Veiller à ses statistiques ........................................................................................................................ 13

Biographie de Rozenn KERNANET ......................................................................................................... 15

DEVELOPPER SON ACTIVITE AVEC L’EMAIL MARKETING ..................................... 16

Comment j’ai découvert l’efficacité de l’email marketing .................................................................... 17

A chacun son mode de fonctionnement. A chacun sa stratégie. .......................................................... 19

Biographie : Myriam VANDENBROUCQUE ............................................................................................ 19

L'EMAILING EN VRAI, TESTE ET APPROUVE ............................................................... 21

Mauvaises pratiques ............................................................................................................................. 21

Pratiques à utiliser avec tact ................................................................................................................. 22

Bonnes pratiques (à mettre en pratique dans les règles de l'art) ......................................................... 23

Biographie : Remy BIGOT ...................................................................................................................... 24

http://www.expertinbox.com/eib-lbem

http://www.expertinbox.com/ebox-lbem

mailto:[email protected]?subject=LB-EIB%20-%20Contact



5 ASTUCES POUR DEVELOPPER VOTRE MAILING LIST .........................................25

Vous avez une mailing list ? Ah bon ? ................................................................................................... 26

Et j’y gagne quoi ? ................................................................................................................................. 29

Pop-up or not to pop-up ? ..................................................................................................................... 30

Everything is marketing ! ....................................................................................................................... 32

Tester et optimiser... toujours ! ............................................................................................................ 33

Biographie : Emilie MORONVALLE......................................................................................................... 34

CONSTRUIRE SA LISTE DE PROSPECTS SUR FACEBOOK .................................... 35

Des opportunités 1.0 ............................................................................................................................. 36

Et si on parlait 2.0 ? ............................................................................................................................... 37

List building sur Facebook ..................................................................................................................... 38

Les autres réseaux sociaux .................................................................................................................... 42

Biographie : Harold PARIS ..................................................................................................................... 42

METTRE SON EMAIL MARKETING SOUS PILOTE AUTOMATIQUE ....................... 44

Gestion des prospects et adaptation des messages ............................................................................. 44

Modélisation et optimisation du cycle des ventes ................................................................................ 47

Biographie : Frédéric CANEVET ............................................................................................................. 50

CONCLUSION : L’EMAIL MARKETING COMME CANAL COMMERCIAL ............... 51

VOTRE AVIS .........................................................................................................................54






PREFACE Par Emilie MORONVALLE - ExpertinBox

Bonjour à toutes et à tous et merci pour le téléchargement de notre

Livre Blanc : Email Marketing – Témoignages et Retours

d’Expérience !

Aujourd’hui, l’email marketing est l’un des principaux leviers sur le

web pour développer la relation que vous entretenez avec vos

prospects et vos clients.

Dans ce Livre Blanc, nous avons souhaité pouvoir vous apporter des

conseils et des expériences concrètes de différents experts du web et de l’email marketing.

Dans ces retours d’expériences, vous trouverez tour à tour des interventions sur les fondamentaux de

l’Email Marketing, sur les bonnes pratiques et aussi des avis tranchés issus de l’expérience de chacun

des experts.

D’une manière très intéressante, vous pourrez même voir que certains avis se complètent, ou même

se contredisent parfois, mais fournissent toujours des éclairages pertinents et complémentaires sur

les différents fondamentaux et techniques liés à la pratique de l’Email Marketing.

J’espère que ces différentes interventions pourront vous inspirer et vous fournir des pistes pratiques

pour la construction de vos listes et la réussite de vos campagnes.

Un grand merci aux experts qui nous ont accompagné pour la construction de ce Livre Blanc !

Je vous souhaite à toutes et tous une excellente lecture !

Emilie MORONVALLE






L’EMAIL MARKETING EN 4 ETAPES Par Florent HERNANDEZ – Alhena

L’emailing est à la base de toute stratégie web. C’est bien souvent la

plus connue, et pourtant, la moins bien maîtrisée.

Parce qu’un bon emailing ne se résume pas à l’envoi massif d’un

texte, je vous propose de re-parcourir rapidement les différentes

étapes à prendre en considération pour utiliser ce levier marketing

qui reste, malgré toutes les innovations que nous pouvons voir, un

outil très utile et performant.

Chaque point abordé dans cette courte contribution sera, je pense,

bien approfondi par chacun des intervenants de qualité composant

cet ouvrage. L’idée est ici de donner une vision plus globale de ce que représente une stratégie

d’emailing.

Selon moi, 4 grandes étapes constituent une stratégie gagnante d’emailing :

Acquisition

Rédaction

Envoi

Monitoring






L’acquisition Sans acquisition préalable de base d’email, pas d’emailing : bien évidemment. Le sujet sera donc

plutôt « acquisition qualifiée d’emails », car c’est bien cela qui au final, quoi que nous fassions

ensuite, déterminera l’efficacité d’une campagne.

Les techniques d’acquisition d’emails sont nombreuses.

Bien souvent, les annonceurs n’imaginent comme source d’emails que de simples outils d’inscription volontaires des internautes, à un système d’emailing, sur un site ou un blog.

Or, les méthodes d’acquisition d’adresses emails qualifiées sont nombreuses, et parfois même « sous

votre nez ».

Parmi les techniques très efficaces de récolte d’adresses mail, j’utilise pour ma part beaucoup la

« technique de landing page » en créant une landing page uniquement destinée à la récolte d’email.

Landing page : page internet créée spécifiquement pour une action marketing donnée dont l’objectif est clairement identifié (achat, récupération de coordonnées, réponse à un questionnaire). Les options laissées à un visiteur sur une landing sont restreintes au minimum (pas de lien sortant, pas de menu, etc.).

Bien entendu, afin de persuader les internautes de vous la donner, il vous faudra proposer un

contenu à forte valeur ajoutée en échange.

Mon dernier exemple en la matière propose un livre blanc sur les stratégies digitales 2013

(http://strategie-digitale-2013.com). Cette solution très efficace ne vous coûtera que du temps, pour

produire votre contenu, et éventuellement le coût de création de votre landing page.

Une autre solution, très efficace également, peut être d’utiliser les médias sociaux pour récupérer

des adresses mails de votre communauté. L’organisation d’un concours ciblé et bien pensé sur

Facebook par exemple, peut effectivement vous permettre de créer facilement et rapidement une

base de données de contacts.

Attention tout de même à bien penser le concours, afin d’attirer des contacts les plus qualifiés

possible.




http://strategie-digitale-2013.com/



Enfin, voici deux méthodes, qui vous tendent les bras, gratuites, mais qui malheureusement ne sont

utilisées que par très peu de monde :

Vos contacts emails présents dans vos logiciels de messagerie : cela représente bien souvent,

pour les personnes travaillant depuis quelques années, une source importante d’adresses.

Vos cartes de visites accumulées sur le fond de votre bureau au fils des dernières années.

On peut facilement imaginer que dans le cas où votre vie professionnelle est relativement stable, que

les personnes que vous croisez sur les évènements ou avec qui vous échangez par emails sont des

personnes plutôt qualifiées pour vous, ou en tout cas vous connaissant, et étant donc plus à même

d’ouvrir un email dont vous serez l’émetteur.

Il s’agit là du « niveau 1 » de vos relations, niveau à ne surtout pas sous-estimer, quelles que soient vos cibles finales.

Nous ne rentrerons pas trop dans le détail ici, le but étant de parcourir les 4 étapes dans cette

contribution.

Rédaction La rédaction de l’emailing constitue un point clé dans la réussite de votre campagne.

Mail texte ? Mail image ? Mail texte+image ? Aucune réponse toute faite à ces questions

malheureusement. Vous considérez d’une part la définition de vos objectifs, et d’autre part l’analyse

des cibles à qui vous allez envoyer vos campagnes.

Concernant la personnalisation des emails, option proposée par bon nombre d’outils de mailing, cela

donne certes un effet sympathique et humain à l’email, mais attention, personne n’est dupe.

Jouer la carte de la transparence est selon moi une bien meilleure solution.

Par exemple, il ne sera pas forcément bénéfique de commencer un mail « Bonjour <Prénom>, » et de

feindre l’email personnalisé si vous n’êtes pas proche des destinataires.

L’uniformité de votre base d’emails pourra également être un élément à prendre en considération

lors de votre rédaction personnalisée ou non.






Dans le cas ou des données manquent dans votre base (prénoms, noms), il pourra être judicieux de

ne pas utiliser ces données, simplement pour ne pas générer de mails qui commencent par « Bonjour

<INCONNU>, ».

Lors de la rédaction de l’email, il est primordial de toujours garder en tête votre objectif :

Présenter un nouveau produit ?

Générer des leads ?

Inviter à un événement ?

Générer du trafic ?

Cet objectif doit se traduire par une « action attendue » de la part de vos lecteurs (Call To Action). Ce

Call To Action doit être impérativement présent ne serait-ce que pour pouvoir mesurer l’impact de

votre stratégie.

Bouton, appel à réponse, inscription, formulaire… Les techniques diffèrent largement selon votre

objectif.

A noter, j’utilise volontairement le singulier « votre objectif » tout simplement pour souligner le fait

que trop d’objectifs dans un même message n’est pas optimal.

Mieux vaut selon moi attendre (et donc insister sur) une seule action sous peine de voir le contact

n’en réaliser aucune.

Envoi Concernant les envois d’emails, plusieurs critères sont à prendre en compte. Malheureusement,

encore une fois, il n’y a pas de vérité absolue, tout dépendra de vos cibles, de leurs habitudes.

Concernant les horaires et jours d’envois notamment, beaucoup de choses sont dites sur le web,

attention à bien mettre ces informations en face des habitudes de vos cibles.

Une base professionnelle, catégorie CSP+, n’offrira pas les mêmes fenêtres optimales d’envoi que

des cibles jeunes, étudiantes ou encore retraitées. Cette étude est donc à mener en aval de votre

envoi, afin d’en optimiser l’efficacité.






La fréquence des envois est également un point à prendre en considération lors de la mise en place

de votre campagne. Il faut tout d’abord savoir qu’une base email est « vivante » : derrière des

adresses, des humains.

Une base de contacts peut se lasser, être déçue, ou en demande.

S’il est important de ne pas trop solliciter une base de contacts sous peine de la voir se désabonner

massivement, il n’est pas bon non plus de trop peu la solliciter, sous peine de la voir s’endormir, et

ne plus « donner de résultats tangibles » en termes d’ouvertures ou de clics. La bonne fréquence doit

être trouvée. Bien entendu, la clé sera de toujours procurer de la valeur à vos contacts.

Une solution très efficace, si bien utilisée, est la mise en place de scénarios d’emails.

D’un point de vue « outil », il est évident que nos boîtes mails personnelles ne sont pas adaptées aux

envois massifs. Je ne pense pas utile de préciser ici que l’envoi massif est à proscrire…

Reporting et tests Cela peut paraître évident, mais mesurer l’impact de ses campagnes emailing est la clé de la réussite

des prochaines campagnes.

C’est effectivement en mesurant l’impact que provoque un envoi que vous pourrez prendre du recul, voir les points d’amélioration, et augmenter l’efficacité de vos emails.

Une technique très utile lors de vos envois d’emails est définitivement l’A/B testing : envoyer

plusieurs emails différents à des segments arbitraires, afin de mesurer quel « email » est le plus

performant.

Cette technique pourtant simple et accessible dans toutes les plateformes emailing modernes, n’est

que peu utilisée par les annonceurs.

En considérant une stratégie d’emailing comme un cycle, et non comme une action ponctuelle, le

A/B testing vous permettra d’augmenter petit à petit l’efficacité de vos campagnes.

Parmi les autres points d’amélioration, seront intéressants à analyser les points suivants :






Zones de non clics

Taux d’ouvertures

Taux de délivrabilité

Résultats du A/B testing

Nombres d’ouvertures

Résultats des call to action (Trafic, inscriptions, … )

Nombre de désinscriptions

Pour les stratégies les plus avancées, il pourra être intéressant de segmenter vos bases de données,

afin d’offrir à vos contacts des contenus toujours plus appropriés et cohérents.

L’utilisation d’outils professionnels d’envoi d’emails vous permet bien souvent de segmenter vos

base selon des critères intéressants tels que :

Les contacts qui ont ouvert / pas ouvert le mail

Les contacts qui ont cliqué / pas cliqué sur un lien

Les contacts qui ont / n’ont pas cliqué sur une zone spécifique de l’email

Les contacts qui ont ouvert un certain nombre de fois l’email

J’espère que ces quelques lignes pourront vous éclairer sur certains points.

Enfin, je conclurai cette contribution en vous disant qu’une campagne emailing est optimale

lorsqu’elle s’intègre dans une stratégie digitale plus globale.

Les outils de webmarketing à votre disposition sont nombreux et provoquent, utilisés ensemble de

manière cohérente, une démultiplication des impacts.

Je ne saurais donc que trop vous encourager à considérer des stratégies globales. L’email marketing

étant une brique parmi d’autres (importante et essentielle, certainement - mais pas la seule).

Biographie : Florent HERNANDEZ Entrepreneur, Blogueur et passionné par cette matière vivante qu’est Internet. C’est après avoir

terminé mes études successivement à l’Ecole Nationale Supérieure des Mines de Saint Etienne puis

à l’EM Lyon Business School, que j’ai décidé de faire de cette passion mon métier, en

créant Alhena, une agence de Social Media Marketing.






Alhena compte maintenant au bout de quelques années une équipe motivée et experte,

s'occupant des stratégies digitales de plus de 60 clients.

Vous pouvez retrouver Florent sur : http://www.alhena-conseil.com/




http://www.alhena-conseil.com/



MES PREMIERS PAS EN EMAIL MARKETING Par Rozenn KERNANET, ExpertinBox

Je m’appelle Rozenn, j’ai 27 ans et je suis Assistante Marketing depuis

le mois de novembre 2012 chez ExpertinBox.

Je suis notamment en charge de la création et de l’envoi de nos

campagnes email internes et aussi de régies clients.

J’ai découvert l’email marketing en intégrant ExpertinBox. Ma

formation a été assez rapide parce-que finalement, l’emailing c’est

avant tout quelque chose que l’on découvre au fur et à mesure de ses

expériences et où on apprend beaucoup de ses cibles et de leurs réactions.

J’ai quand même eu l’occasion de réaliser plusieurs exercices sur l’utilisation de la plateforme,

l’utilisation de templates (modèles) existants et le découpage d’images pour la réalisation de

templates personnalisés. Dans un premier temps, comme je débute, je me suis surtout concentrée

sur l’utilisation de templates existants qui permettent de gagner du temps et de se focaliser sur le

message plus que sur la forme.

Les campagnes dont j’ai eu la charge étaient principalement réalisées pour ExpertinBox en interne,

dans le cadre de la promotion de nos Box ou des vidéos de notre chaîne Youtube. J’ai aussi mené un

projet de newsletter pour les vœux de la nouvelle année pour un de nos clients.

Les grandes étapes principales que j’ai pu retirer de ces premières actions sont :

1. L’importance d’avoir une base de données propre

2. La nécessité de rendre sa newsletter attrayante

3. L’importance de veiller à ses statistiques d’après envoi et de prendre le temps de les étudier

en détails






Une base de données propre Pour réussir ses campagnes emailing, déjà, il faut avoir une base de données correcte. Il faut éviter

les doublons, être sûr d’avoir bien ajouté les nouveaux contacts que l’on a pu recruter

précédemment, bien faire correspondre les champs de sa base de données avec les différents

emplacements pour l’envoi de sa newsletter (nom, prénom), etc.

Si on ne prend pas le temps de vérifier, et même vérifier plusieurs fois son ciblage et sa base de

données, le taux de désabonnement sur les campagnes peut être important.

Par exemple, j’ai été choquée une fois du taux de désabonnement particulièrement important que

nous avions eu sur une campagne de relance alors que les désabonnements sont vraiment une

exception en temps normal.

En nous penchant sur les statistiques de cette campagne, nous nous sommes aperçus que nous

avions fait une erreur dans le ciblage de la campagne en l’envoyant à toute notre liste au lieu de la

portion qui était la plus à même d’être intéressée par le contenu que nous transmettions.

Résultat des courses, la performance de cette campagne a été moindre que ce que nous pouvions

connaître en temps normal.

Un autre point important, c’est de savoir quand on va envoyer sa campagne. C’est la notion des

jours, des heures, car quand on est en B2B ou en B2C (ou même suivant le sujet et la typologie de

contacts inscrits sur sa liste) les meilleurs jours et heures ne vont pas être les mêmes.

Quand faut il envoyer ses messages ? Avant que les personnes arrivent au bureau ou un peu avant la

prise de la pause déjeuner ? Il y a des moments comme ça où les cibles sont plus disposées et des

moments où elles le sont moins. Cela fait partie des éléments qu’il faut prendre en compte.

Une newsletter attrayante Moi, ce qui me plaît le plus, c’est surtout le côté très graphique de l’email. Donner un corps sympa à

ses contenus pour donner envie aux gens d’aller jusqu’au bout de leur lecture.

J’ai appris qu’il était important de travailler beaucoup sur l’objet, car finalement c’est ça qui va

donner envie aux gens d’ouvrir les messages, d’aller voir et de se poser la question : « mais qu’est-ce

qu’il y a à l’intérieur ?».






Seconde étape, dans le mail, il faut donner envie d’aller cliquer ou de répondre. Le but d’une

newsletter est effectivement de donner une information mais aussi d’obtenir une action particulière

(trafic ciblé sur un site internet par exemple).

Même si on est en B2B, le ton n’a pas forcément à être austère. Adopter un ton agréable dans la

rédaction de sa newsletter me semble être une chose importante… et cela permet par la même

occasion de se démarquer.

Aussi, il est important de ne pas parler « que de produits » mais également d’apporter des

informations de qualité (avec pourquoi pas une veille sur ce qui se passe sur le web dans le domaine

sur lequel on souhaite communiquer).

Pour une entreprise, on pourrait envoyer une newsletter sans trop se poser la question juste parce-

que « c’est important » de créer et maintenir un contact avec ses prospects ou ses clients, mais je

pense qu’il faut vraiment avoir une stratégie et des objectifs.

Se dire voilà, j’ai une problématique, par exemple : je veux développer mes ventes sur une catégorie de produits particulière, donc comment j’amène la personne à venir au bon endroit sur mon site, ou comment j’amène un trafic qualifié sur des contenus spécifiques.

Je pense qu’il faut prendre le temps de définir une stratégie et de savoir quelle est l’action qui est

attendue avant tout de ses cibles.

Envoyer une newsletter pour envoyer une newsletter, ça ne sert à rien du tout.

Au final, pour créer une newsletter aujourd’hui, les outils sont super simples, mais c’est toute la

réflexion derrière et l’après-campagne qui ne doivent pas être négligés et il est nécessaire de

travailler dans une optique d’optimisation perpétuelle.

Veiller à ses statistiques Après l’envoi d’une newsletter, ce qui demande le plus d’attention, c’est d’arriver à analyser ses

statistiques. Son taux d’ouverture, son taux de clics, où sont allés les clics, qui n’a pas ouvert, etc.

pour savoir, et surtout pour pouvoir améliorer la campagne suivante.






Au départ, quand on commence, on peut tous commettre des erreurs. Par exemple si le ciblage n’est

pas travaillé, ou si l’objet n’est pas bon, le taux d’ouverture sera mauvais ou pire… le taux de

désabonnement sera important.

Mais au final, c’est un peu comme pour n’importe quel type de campagne marketing.

Toutes les étapes sont importantes et il faut vraiment prendre le temps et savoir analyser les statistiques et les enseignements que l’on va pouvoir ressortir de la performance de sa campagne.

Les attentes des gens bougent tout le temps, on a énormément de concurrence dans la boite email

de nos prospects (et pas que d’autres annonceurs) et donc il faut arriver à se démarquer et se

remettre en question pour ne pas finir directement dans la corbeille.

Lorsque l’on démarre, il ne faut pas vouloir partir dans des directions « marginales » du côté de

l’optimisation.

Les 3 éléments qui vont pouvoir être actionnés rapidement et qui vont produire les résultats les plus

intéressants sont :

1. Le ciblage

2. L’objet du mail

3. L’appel à l’action

Pour le ciblage par exemple, si vous faîtes une relance sur une action particulière, prenez bien le

temps de vérifier que votre campagne est ciblée sur les personnes n’ayant pas ouvert votre

précédente campagne.

Pour l’objet, il ne faut pas hésiter à tester différentes formulations, pourquoi pas avec des split-tests

par exemple. Si votre taux d’ouverture monte, c’est que vous êtes sur la bonne voie !

Split-test : Envoi d’un même message à deux groupes séparés d’une même cible avec une (ou plusieurs) variation(s) au sein de l’objet ou du contenu. L’objectif est de savoir quel est le message qui dispose des meilleures performances (taux d’ouverture ou taux de clic).

Pour l’appel à l’action, encore une fois, il ne s’agit pas de tester la couleur du bouton… mais plutôt le

texte, sa taille et surtout sa position dans le message.






Voilà ! Pour conclure, j’aime bien l’email marketing et c’est quelque chose que je trouve

particulièrement sympa à travailler car on peut laisser libre cours à son imagination et tester « en

live » ce qui marche et ce qui ne marche pas.

Biographie de Rozenn KERNANET Forte de ses 5 années d’expériences dans le secteur commercial, le milieu de la communication et

dans l’administration, Rozenn a rejoint l’équipe afin d’apporter ses connaissances en création de

contenus rédactionnels, graphiques et audiovisuels.

C’est à Rozenn que revient la tâche de gérer les packages tout-en-un de la société. Imaginative,

impliquée, toujours à la recherche de la satisfaction client et désireuse de résoudre leurs

problématiques, elle accompagne Emilie et le réseau d’Experts dans les différents challenges qui

leur sont confiés.






DEVELOPPER SON ACTIVITE AVEC L’EMAIL MARKETING Par Myriam VANDENBROUCQUE – MonCoachMarketing

Aujourd’hui la stratégie d’email marketing fait partie intégrante du

développement de mon entreprise.

Lorsque j’ai créé mon activité il y a maintenant 5 ans, j’avais une

vision assez limitée du marketing par email. Pour moi, cela se

rapprochait plutôt du SPAM… Il faut dire que près de 20 années au

marketing et à la communication dans des groupes papetiers

internationaux, ça laisse des traces !

Puis je m’y suis mise… un peu. Sans trop de conviction d’ailleurs.

Etant marketeuse, j’avais bien en tête : une action -> un message -> un « call to action »

Mais honnêtement, ce qui comptait pour moi, et ce qui fonctionnait le mieux pour avoir de nouveaux

clients c’était la relation personnelle : aller à la rencontre des gens.

Et cela, à l’époque, ne me semblait pas possible via l’email marketing.

Depuis, j’ai changé d’avis. J’ai même carrément fait volte-face !

Je témoigne aujourd’hui qu’il est tout à fait possible de créer une relation personnelle avec ses futurs

clients grâce à l’email marketing… combiné pour moi, bien entendu, à d’autres modes de

communication.

Comme pour tout, quel que soit l’outil choisi, tout dépend de la manière dont il est utilisé et de ce

que l’on en fait. Et aussi à qui on s’adresse… bref, toutes ces questions fondamentales en marketing.

L’email marketing est une technique au service d’une stratégie, d’une intention, d’une vision d’entreprise.






Je suis coach marketing. Donc je comprends que ces questions fondamentales avant de choisir un

outil plutôt qu’un autre soient primordiales.

Voici les 4 questions fondamentales dans une démarche marketing efficace :

A QUI je sers (quel est mon cœur de cible)

A QUOI je sers (quel est le cœur de mon offre)

Quelle est ma DIFFERENCE (quel est mon cœur d’expertise)

Et COMMENT le faire savoir (quel est le cœur de mon message, quel est mon plan d’actions)

Le choix d’utiliser l’email marketing (ou pas, d’ailleurs) est lié aux réponses à ces questions. Sinon il

s’agit d’un coup d’épée dans l’eau.

En tant que coach, ce sont les personnes qui importent pour moi.

En tant que « marketeuse » ce qui m’importe c’est d’aider mes clients à faire un marketing

authentique, c’est-à-dire être VRAI, crédible, un marketing qui vient du cœur… La démarche ‘rentre-

dedans’ ne m’intéresse pas.

Pourtant, me direz-vous, est-ce réellement compatible avec l’email marketing ?

Eh bien OUI !

A la lecture de mes messages, mes clients ont l’impression que je m’adresse à eux personnellement.

Cela est possible grâce à la technique, à l’automatisation des processus, certes… mais un automate

reste un automate… à chacun et chacune de savoir l’utiliser pour en faire son allié personnel.

Car même dans l’email marketing, c’est VOUS qui faites la différence. Comme je le dis souvent à mes

clients « Votre premier outil marketing, c’est VOUS ».

Comment j’ai découvert l’efficacité de l’email marketing Je trouve intéressant que ce soit grâce à de l’email marketing fait « par une coach, pour les coachs »,

que j’ai réellement découvert de quoi il s’agissait… et que j’ai été séduite.






Je m’étais inscrite à un certain nombre de sites pour recevoir les guides gratuits, les formations

gratuites, j’ai acheté des produits pour me former…

J’ai été conquise par l’approche et j’ai voulu en savoir plus.

Etant coach, comment développer mon activité, éviter de passer plus de temps dans les

transports plutôt qu’en session avec un client ?

En amont, comment prouver ma légitimité, comment donner confiance, comment rassurer

mon interlocuteur que je suis LA meilleure solution pour lui à ce moment précis ?

Comment « échantillonner » ?

Comment créer une relation de confiance pour que le futur client ait assez envie de faire

appel à moi ?

Comment savoir si mon interlocuteur fait partie de ma clientèle idéale ?

J’ai décidé de suivre une formation de groupe à distance après avoir suivi le processus traditionnel

d’email marketing :

1. inscription pour télécharger un guide gratuit

2. réception d’une série de mails informatifs / donnant déjà quelques réponses à des questions

3. achat de produits d’information professionnelle

4. inscription à un programme de téléclasses sur le marketing web

Le dernier module de ce programme portait sur la création de son propre site web et des liens avec

une plateforme d’emailing, la création de son système d’auto répondeur…

Et voilà… c’est comme cela que j’ai mis sur pied : www.MonCoachMarketing.com

J’ai fait ce qui était préconisé :

J’ai écrit un e-guide gratuit « Communiquez efficacement avec un petit budget et

développez votre business. - Les clés pour gagner en temps, en cohérence et en efficacité

dans vos actions marketing »

Suivi d’une séquence de 7 KDO marketing, des « astuces » sous forme de mini-formations.

A cela, je rajoute un article hebdomadaire (le mardi) qui aide mes interlocuteurs dans leur

réflexion…

J’ai souvent des témoignages de personnes qui me disent :




http://www.moncoachmarketing.com/



« Quand je reçois vos articles, je n’ai pas toujours le temps de les lire, mais je les garde. Et j’y reviens. Ce n’est pas comme pour beaucoup de mails que je reçois et qui passent directement dans la corbeille ».

Et lorsque des clients m’appellent pour me demander de les aider dans leur développement

marketing car ils adhèrent à ma façon d’aborder le marketing de façon simple, concrète, avec le

cœur, là… ce n’est que du bonheur !

A chacun son mode de fonctionnement. A chacun sa stratégie. Ce qui est le plus important, à mon sens, c’est que chacun / chacune trouve LA bonne méthode qui

fonctionne le mieux POUR LUI, POUR ELLE.

Connaître les possibilités d’un système, d’un outil est indispensable pour pouvoir se l’approprier, et

l’utiliser comme support pour créer une réelle relation personnelle avec ses clients et ses futurs

clients, en étant authentique, vrai, en laissant transparaître son cœur marketing.

Biographie : Myriam VANDENBROUCQUE Fondatrice de MonCoachMarketing.com, j’accompagne les coachs, les entrepreneurs et les

consultants pour les aider à construire et exprimer leur communication crédible et authentique en

fonction de leur cœur d’expertise, de ce qui les rend unique. Avec une confiance accrue, ils

rayonnent leur message, ont un impact décisif sur leur clientèle idéale et développent

naturellement leur business.

J’amène mon regard d’experte marketing au cœur de leur domaine d’expertise. Au fur et à mesure

que nous avançons dans le processus, je les challenge sur la cohérence de cette « démarche

marketing » avec leur « cœur marketing ».

Mes clients apprécient mon approche humaine, positive et pragmatique.

Car mon expérience de 20 ans dans des groupes industriels internationaux est systématiquement

passée au crible du « à quoi ça sert concrètement pour développer mon marketing authentique

? ».






Vous pouvez retrouver Myriam sur : http://moncoachmarketing.com/




http://moncoachmarketing.com/



L'EMAILING EN VRAI, TESTE ET APPROUVE Par Remy BIGOT – Montersonbusiness.com

Sur mon blog, montersonbusiness.com, j'ai testé des dizaines de

stratégies pour obtenir un maximum de prospects qualifiés sur ma base

mail. Voici un petit retour d'expérience simple sur ces différents tests :

Mauvaises pratiques Acheter des bases mails Probablement la pire chose à faire : de l'argent jeté par les fenêtres ! Les

bases ont déjà été vendues 200 fois, beaucoup de mails inactifs, bref, une

catastrophe : à oublier.

La pop up qui s'affiche au dessus des contenus Beaucoup de blogueurs et marketeurs l'utilisent et en disent, c'est une pure aberration, car elle

cumule à elle-seule toutes les choses à ne pas faire :

Elle est intrusive et souvent insupportable,

Elle draine des inscrits de piètre qualité,

Au final, elle plombe votre base littéralement.

A fuir, en tout cas en France.

Certains vous diront : "Tu feras +50% d'inscriptions !". C'est vrai, mais à quel prix ?

Envoyer vos emails via votre poste ou un service inefficace Attention danger ! Depuis que le SPAM est devenu une plaie sur le web, les fournisseurs d'accès se

protègent !

N'envoyez jamais vos emails depuis votre ordinateur ou votre propre serveur (sauf si vous voulez que

personne ne voie vos messages), faites appel à un professionnel de l'envoi d'emails.






Pratiques à utiliser avec tact Offrir quelque chose contre l'email Mi figue mi-raisin. C'est bien entendu très efficace si c'est fait correctement.

Malgré tout, pas mal de gens ne s'inscrivent que pour le contenu et/ou avec des mails jetables.

D'après mes tests, ça reste tout de même très intéressant. A faire donc, mais de manière la plus

qualitative possible et en ciblant bien vos prospects.

Le fameux auto-répondeur (pour que votre base marche toute seule) Encore une jolie fausse bonne idée. Sur le papier, c'est sexy : vous écrivez des emails à l'avance qui

seront envoyés automatiquement à vos prospects.

Auto-répondeur : outil d’email marketing permettant d’automatiser une séquence de messages prédéfinie suivant un planning établi à l’avance.

La réalité est tout autre : vos abonnés veulent un vrai rapport humain, avec des mails vraiment

personnalisés, et pas simplement avec leur prénom en entête...

Même si ce concept peut être valable sur des blogs qui servent à vendre un produit d'affiliation,

quand on cherche à faire de la qualité, ce n'est finalement pas une si bonne idée.

Affiliation : L'affiliation sur Internet est une technique marketing permettant à un webmarchand (affilieur) de diffuser son catalogue de produits sur des sites web affiliés.1

A utiliser donc avec parcimonie et selon les cas.

Le concours Les concours et autres jeux ont toujours été d'excellents pourvoyeurs d'emails de masse.

Utiles dans certains cas, ne vous attendez pas cependant à une base de haute qualité avec ce genre

de procédés. Beaucoup de personnes sont à la chasse au concours permanente...

Bref, une bonne idée pour faire parler de soi, mais ne vous attendez pas à une base intéressante

derrière.

1 Wikipedia : https://fr.wikipedia.org/wiki/Affiliation_(internet)






La co-registration Le concept est simple : vous rajoutez une possibilité aux clients d'un de vos partenaires de s'inscrire

en 1 clic à votre newsletter.

C'est très efficace pour faire grossir rapidement votre base. Encore une fois utile pour faire parler de

vous, mais moyen en terme de qualité de base.

Bonnes pratiques (à mettre en pratique dans les règles de l'art) Location bases mails Intéressant dans certains cas, si vous avez trouvé un partenaire de qualité et qui bichonne sa base

mail (dans votre cible bien entendu !).

Si toutes les conditions sont réunies, vous pouvez faire une très bonne affaire (j'en ai vécu une

récemment pour Wimi, la startup pour qui je travaille actuellement).

La rédaction de contenu de qualité On ne le répétera jamais assez. Si vous êtes capable d'offrir des contenus de qualité, fun, utiles et

intéressants, vous allez cartonner. Tout part de là.

Pas de bon contenu = pas de bonne base mail, c'est une évidence.

Pensez donc à cela en priorité !

Le formulaire mail au dessus des articles Oui, le formulaire mail au dessus des articles fonctionne très bien. Bon rendement, plutôt bonne

qualité des abonnés, c'est la solution que j'ai choisi de mettre en avant sur le blog, le meilleur

rapport efficacité/qualité d'abonnés pour le moment.

Voilà mon retour d’expérience de quelques années avec l'emailing.

N'hésitez pas à me poser des questions si vous avez besoin d'en savoir plus.

Bonnes campagnes à vous !






Biographie : Remy BIGOT Depuis 2003, j'accompagne des entreprises dans leur réussite sur internet grâce au marketing. Je

les aide à mieux comprendre comment utiliser le web pour trouver de nouveaux clients et les

satisfaire. C'est avec passion que je trouve des solutions concrètes aux problèmes que l'on

rencontre tous : se faire connaître et vendre grâce au web.

J'ai 30 ans, encore toutes mes dents (Dieu merci!) et je ne prends pas le marketing comme un

travail, mais plus comme une passion qui me ronge. J'ai besoin d'apprendre en permanence,

d'avancer sous peine de m'ennuyer rapidement. C'est pour cela que j'ai aussi une passion pour

l'écriture que je perfectionne sur mes blogs et plusieurs sites communautaires.

Vous pouvez retrouver Remy sur : http://www.montersonbusiness.com/entrepreneurs/

Ou bien alors sur Wimi, solution partage de documents et gestion de projets en ligne :

http://fr.wimi.pro




http://www.montersonbusiness.com/entrepreneurs/

http://fr.wimi.pro/



5 ASTUCES POUR DEVELOPPER VOTRE MAILING LIST Par Emilie MORONVALLE – ExpertinBox

En tant que Chef d’Entreprise, vous savez bien à quel point il est

important de pouvoir soigner la relation que vous entretenez avec

vos prospects et vos clients.

Les moyens à votre disposition sur le web sont nombreux et plus ou

moins efficaces d’un point de vue commercial pour votre activité.

Il y a un peu plus d’un an, une étude particulièrement intéressante a

été réalisée par SeeWhy2 sur plus de 60 000 transactions réalisées

sur des sites e-commerce. Cette étude montre que, pour ces boutiques en ligne, le plus grand

pourvoyeur de trafic atteignant l’étape du panier est incontestablement l’email.

Au niveau des sources de trafic qui favorisent l’acte d’achat, les chiffres parlent aussi d’eux-mêmes.

En effet, le taux de conversion pour le trafic issu de campagnes emailing arrive en deuxième position,

2 http://seewhy.com/blog/2011/05/18/website-traffic-source-analysis/




http://seewhy.com/blog/2011/05/18/website-traffic-source-analysis/



juste après le trafic direct (c’est-à-dire réalisé soit en entrant exactement l’adresse d’un site e-

commerce dans la barre d’adresse soit depuis l’utilisation d’un marque-page de son navigateur).

Donc, quand on s’attarde un peu sur les chiffres, on s’aperçoit rapidement que l’email marketing

reste une valeur sûre et une véritable source de développement commercial pour les entreprises.

Mais, pour pouvoir en profiter, encore faut-il pouvoir disposer d’une mailing list à laquelle vous allez

pouvoir envoyer vos messages !

C’est souvent à ce stade que le chemin de croix de l’email marketing commence, car développer sa

liste n’est pas si évident que cela.

Afin de vous aider, dans cette intervention, je vous propose 5 astuces qui vous permettront de

développer votre mailing list, notamment depuis votre site internet !

Vous avez une mailing list ? Ah bon ? Bon, cela vous paraîtra sans doute évident, mais la première étape pour générer des inscriptions à

votre mailing list, cela reste quand même de dire que vous en avez une, de le montrer et de

permettre à vos prospects de rejoindre celle-ci.






Avez-vous mis en place un encart d’inscription sur votre site ? Celui-ci est-il au-dessus de la ligne de

flottaison ou ailleurs ? Est-il engageant et visible ?

Ligne de flottaison : ligne qui sépare la partie visible d’un site internet (sans avoir à « scroller ») de la partie invisible (située donc « sous » la ligne de flottaison).

De même, dans le cadre de votre process de conversion si vous avez un site e-commerce, proposez-

vous à vos clients l’inscription à votre newsletter ? Et... avez-vous mis cette inscription en opt-in (à la

charge de l’utilisateur de confirmer l’inscription avec une case à cocher) ou opt-out (à la charge de

l’utilisateur de devoir décocher la case s’il ne souhaite pas y avoir accès) ?






Si vous décidez de vous orienter sur l’opt-out, sachez que la pratique est très encadrée par l’article

34-5 du Code des postes et des communications3. Celui ci indique :

Toutefois, la prospection directe par courrier électronique est autorisée si les coordonnées du

destinataire ont été recueillies auprès de lui, dans le respect des dispositions de la loi n° 78-17

du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, à l'occasion d'une

vente ou d'une prestation de services, si la prospection directe concerne des produits ou

services analogues fournis par la même personne physique ou morale, et si le destinataire se

voit offrir, de manière expresse et dénuée d'ambiguïté, la possibilité de s'opposer, sans frais,

hormis ceux liés à la transmission du refus, et de manière simple, à l'utilisation de ses

coordonnées au moment où elles sont recueillies et chaque fois qu'un courrier électronique de

prospection lui est adressé au cas où il n'aurait pas refusé d'emblée une telle exploitation.

Donc sachez que l’opt-out est possible, mais l’acte d’achat doit être réel (impossible d’utiliser les

adresses collectées sur les paniers non validés ou via un formulaire de contact par exemple), la

possibilité doit être donnée à l’utilisateur de ne pas s’inscrire et surtout... dans toutes vos

communications ultérieures, la désinscription doit pouvoir être réalisée avec l’accès à un lien de

désinscription dans chaque email (ce qu’imposeront toutes les solutions emailing dignes de ce nom).

3 http://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do;jsessionid=CC4017ADEF5861BF009DFD5C31A036CF.tpdjo07v_3?idArticle=LEGIARTI000024506081&cidTexte=LEGITEXT000006070987&dateTexte=20120104




http://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do;jsessionid=CC4017ADEF5861BF009DFD5C31A036CF.tpdjo07v_3?idArticle=LEGIARTI000024506081&cidTexte=LEGITEXT000006070987&dateTexte=20120104

http://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do;jsessionid=CC4017ADEF5861BF009DFD5C31A036CF.tpdjo07v_3?idArticle=LEGIARTI000024506081&cidTexte=LEGITEXT000006070987&dateTexte=20120104



N’hésitez pas à informer directement l’utilisateur de votre politique en toute transparence ! Dans

tous les cas, sachez que le taux de désinscription à votre newsletter sera généralement plus

important en opt-out qu’en opt-in.

Et j’y gagne quoi ? La deuxième astuce que je vous propose est encore une fois assez simple, ce qui ne l’empêche pas

d’être parfois complètement oubliée sur la plupart des sites... même chez les gros :

Si vous voulez développer le nombre d’inscriptions à votre mailing list, le minimum du minimum

reste quand même de préciser à l’utilisateur ce à quoi il peut s’attendre !

Qu’allez-vous faire avec son adresse email ? Lui envoyer des promotions ? Des avantages ? Des contenus exclusifs ?

Il faut lui mettre l’eau à la bouche et ne pas hésiter à utiliser un bon “appel à l’action” pour l’aider à

s’inscrire.

Un appel à l’action, c’est une phrase invitant clairement l’utilisateur à réaliser la prochaine

étape que vous attendez de lui : “Renseignez votre meilleure adresse email et cliquez sur - Je

m’inscris - pour recevoir en avant première nos dernières exclusivités.”






Le top du top reste quand même de pouvoir offrir de la valeur « sonnante et trébuchante » pour un

prospect qui s’inscrirait car rappelez-vous... vous allez alors pouvoir faire la promotion de votre offre

et vos actions commerciales directement auprès de lui « encore et encore ».

Si vous avez la possibilité d’offrir une remise valable sur un premier achat par exemple, vous joignez

vraiment l’utile à l’agréable en développant votre base et en donnant à votre prospect l’opportunité

rêvée de réaliser son premier achat chez vous.

Pop-up or not to pop-up ? Je ne sais pas si vous avez déjà vu ces pop-up, mais ils fleurissent actuellement un peu partout sur la

toile !

Le mécanisme est simple : vous arrivez sur un site, un « timer » se déclenche et au bout de quelques

secondes, un « bon vieux » pop-up apparaît juste devant le contenu. Oui, comme pendant les années

2000 mais en plus joli quand même.






Si l’on prend le point de vue de l’optimisation du nombre d’inscriptions à sa newsletter, c’est une

pratique qui peut paraître alléchante.

En effet, l’ajout d’un pop-up peut faire s’envoler le nombre d’inscriptions. Suivant la visibilité de

l’encart “initial” et l’effort réalisé pour obtenir des inscriptions, nous avons pu observer des

augmentations de +100% à +500%.

Oui, c’est alléchant... Mais du point de vue de l’expérience utilisateur, il en est clairement autrement.

Un utilisateur arrive sur votre site avec une idée très précise en tête... et il n’appréciera pas qu’on lui

fournisse un contenu qui n’est absolument pas en rapport avec son objectif et qui vient diminuer la

qualité de son expérience chez vous.

Une étude réalisée sur le sujet a pu montrer que le temps moyen de “fermeture” d’un pop-up était

de 3 secondes et que l’impact de la mise en place de ces systèmes représentait aussi une

augmentation de 3 points au niveau du taux de rebond4.

Le taux de rebond (bounce rate en anglais) est le pourcentage d'internautes qui sont entrés sur une page Web et qui ont quitté le site après, sans consulter d'autres pages. (Ils n'ont donc vu qu'une seule page du site)5

Il y a donc deux points à considérer :

4 http://scottgale.com/blog/why-javascript-popups-are-evil/2011/01/02/ 5 Wikipedia : http://fr.wikipedia.org/wiki/Taux_de_rebond




http://scottgale.com/blog/why-javascript-popups-are-evil/2011/01/02/



Quelle est la valeur d’une inscription à ma newsletter ?

Quel est le coût d’une augmentation de 3 points du taux de rebond ?

Et cela ne répond pas à la question de l’impact éventuel sur l’objectif de conversion principal de

votre site : c’est à dire soit la vente directe pour un site e-commerce, soit l’obtention d’inscriptions à

votre service ou les demandes de contact.

Bref, ce que je peux vous dire sur le sujet, c’est que cette méthode ne doit pas être utilisée à la

légère et nécessite une analyse avancée des indicateurs de performance du site et aussi des retours

éventuels des utilisateurs qui, il faut bien l’avouer suivant le secteur d’activité, sont plus ou moins

allergiques à ce type de procédés.

Everything is marketing ! Une fois que vous avez mis en place un formulaire d’inscription à votre newsletter sur votre site, il

est important de ne pas vous arrêter en si bon chemin !

Si vous souhaitez développer celle-ci, il va falloir la mettre en avant « au delà » de votre propre site.

Si vous réalisez un état des lieux de votre infrastructure existante, vous verrez sans doute ressortir

différentes présences sur lesquelles vous pourriez faire la promotion de votre newsletter.

De votre page Facebook à votre compte Twitter en passant par vos communiqués de presse ou bien vos signatures d’emails, les opportunités sont nombreuses de mettre en avant votre newsletter et les bénéfices de celle-ci pour vos prospects et clients.

Sur Facebook, la pratique la plus courante reste l’organisation d’un jeu-concours (avec application et,

bien sûr, règlement déposé auprès d’un huissier) qui permet de bénéficier des mécanismes de

viralité propres à Facebook et de donner un incentive fort pour obtenir des inscriptions.

Néanmoins, il faut aussi avouer que la réalisation de jeux-concours, même s’ils offrent l’opportunité

de “recruter du prospect”, ne présentent pas toujours un taux de qualification important et ont

plutôt l’effet d’attirer des concouristes et autres opportunistes plutôt que des profils fidèles.






Dans une situation comme celle-ci, il peut être tout simplement intéressant de proposer simplement

l’inscription à ses fans sur Facebook avec une application dédiée intégrant un formulaire d’inscription

par exemple.

Dans tous les cas, prenez le temps de réfléchir à tous les moyens qui pourraient vous permettre de

mettre en avant l’inscription au sein de votre mailing list et ce peu importe le support.

Voici quelques endroits où vous n’avez peut-être pas encore pensé à promouvoir votre newsletter :

Intégration (idéalement) ou en lien sur vos pages réseaux sociaux (Facebook, Pinterest,

Twitter, Google+, ...)

Publications print (brochures, dépliants, flyers) avec un lien court vers un formulaire

d’inscription

Intégration d’un formulaire sur votre blog (dans la sidebar, sous les articles, dans le footer,

etc.),

En lien dans vos signatures d’email

En lien dans votre newsletter (pour permettre une inscription en cas de transfert du mail)

En lien dans la section “à propos” de vos articles invités ou vos communiqués de presse

En parler sur votre boîte vocale, sur vos courriers et fournir un lien court

Tester et optimiser... toujours ! Finalement, la dernière astuce pour vous permettre de développer votre mailing list, c’est surtout de

ne jamais rien considérer comme acquis.

La meilleure pratique consiste à tester, encore et encore, et à suivre l’évolution de votre taux de

conversion pour l’obtention de nouvelles inscriptions.

Que ce soit avec des “Tests” dans Google Analytics (Experiments en anglais et anciennement Google

Website Optimizer) ou bien à l’aide de solutions dédiées (et il faut bien l’avouer plus simples) comme

Optimizely ou Visual Website Optimizer, il est possible de tester de nombreuses modifications sur

son site et notamment le positionnement, le design, la description et les appels à l’action pour ses

formulaires d’inscription à une newsletter.

En testant les différentes composantes de votre formulaire d’inscription par itérations successives, il

est tout à fait possible d’améliorer rapidement votre taux d’inscription à votre newsletter (si vous

disposez déjà d’un trafic important pour que les tests soient effectivement valables).






Et il n’y a rien de mieux que de tester “en live” comment votre audience réagit à certaines

modifications. Votre audience n’est pas forcément la même que sur d’autres sites, et il faut pouvoir

adapter votre message et votre design en fonction d’elle et de ses spécificités.

N’hésitez pas à mettre ces actions en place et à nous dire quels sont vos retours !

Biographie : Emilie MORONVALLE Emilie a rejoint Expert In Box après 4 ans d’expériences commerciales et marketing passées sur le

terrain, tout en suivant ses études en Ecole de Commerce International (ISCID) avec une

spécialisation en marketing international, science qui l’a toujours passionnée depuis le début de

son parcours.

Débordante d’énergie, elle souhaite mettre ses compétences, acquises au sein de grands groupes

tels que Lagardère Services, Arc International ou encore Chanel, au service des TPE/PME afin de les

intéresser et surtout de leur donner accès de manière la plus simple qui soit à la démarche

marketing, qui pour Emilie, dans l’environnement actuel, n’est plus simplement nécessaire mais

vitale. C’est aussi dans cette optique qu’elle a créé la Chaîne Youtube d’ExpertinBox afin que vous

puissiez avoir accès à sa passion et apprendre à la connaître davantage semaine après semaine…

Vous pouvez retrouver Emilie sur : http://www.expertinbox.com/

La chaîne Youtube d’ExpertinBox : http://www.expertinbox.com/tube




http://www.expertinbox.com/

http://www.expertinbox.com/tube



CONSTRUIRE SA LISTE DE PROSPECTS SUR FACEBOOK Par Harold PARIS – TRIBELEADR

Si je vous dis « Email Marketing + Social Media = », vous allez me

dire : « Hmm… Harold, je crois que tu es en train de partir sur un gros

hors sujet ».

Et pourtant… Je peux vous assurer qu’il existe une réelle opportunité

de synergies entre ces deux mondes, notamment lorsque l’on parle de

construction de sa liste de prospects.

En termes d’Email Marketing, chaque étape du process compte.

Que ce soit la pertinence et la construction des contenus que l’on va

pouvoir envoyer à ses abonnés, l’effort passé à analyser les performances de ses envois afin d’en

développer l’efficacité ou bien encore l’importance de la solution technique qui va permettre de

s’assurer une délivrabilité et un rendu optimal, bref… chaque étape a son importance et peut être

déterminante pour la réussite de vos campagnes.

Néanmoins, il y a un point qui est fondamental et qui représente bien souvent une véritable barrière

à l’entrée pour les nouveaux arrivants qui souhaitent se lancer dans l’email marketing : la liste de

prospects.

En effet, vous pouvez mettre en place toutes les techniques et meilleures pratiques de l’email marketing, si vous n’avez pas de liste de contacts à qui envoyer vos emails… vous êtes mal barrés.

Pour autant, ce n’est pas moi qui vais vous parler d’une nouvelle « recette miracle ». Quel que soit le

chemin que vous allez décider de prendre pour la construction de votre liste de prospects, ce chemin

vous coûtera bien souvent du temps ET de l’argent.






Des opportunités 1.0 Si l’on prend le temps de lister les différentes opportunités qui s’offrent à vous de ce coté là, voici les

sources potentielles de prospects email qui sont à votre disposition (et ma liste n’est pas

exhaustive) :

L’achat ou la location de fichier : bien souvent considéré comme un mal nécessaire, je pense

qu’il s’agit d’une action qui peut être intéressante, mais où la « fraîcheur » et la qualification

des prospects sont de réelles questions qu’il vous faudra fouiller. De plus, attention, cette

technique ne peut être mise en œuvre que sous certaines conditions d’un point de vue légal.

Les partenariats : trouver un partenaire qui dispose d’une liste existante et lui proposer un

partenariat ? Une excellente idée, mais encore faut il avoir quelque chose à offrir en

échange, que ce soit du temps, de l’argent ou les deux… et nécessite d’être sûr et certain que

votre partenaire dispose d’une liste qualifiée pour votre activité.

La création de votre liste depuis vos ressources web : très certainement l’une des meilleures

solutions, mais suppose que votre tunnel de conversion pour les inscriptions soit

particulièrement efficace et que vous disposiez déjà d’un trafic conséquent… c’est un peu le

chien qui se mord la queue.

Le cadeau : pour obtenir un cadeau (ebook, infographie, contenu, abonnement gratuit),

votre prospect est obligé de laisser ses coordonnées. C’est une excellente technique, mais

elle nécessite un investissement (dans la création d’un contenu, ou dans la maintenance

d’une offre freemium) et elle vous demandera tout de même de créer du flux vers votre

« offre » pour espérer en convertir quelques-uns.

Le jeu-concours : franchement je n’ai même pas envie d’en parler tellement je trouve ça nul.

Un jeu-concours attire des concouristes, pas des prospects. Point barre.

Faire les fonds de tiroir : dans votre réseau actuel, vous avez sans doute un certain nombre

de cartes de visites échangées, de mails, ou bien vos réseaux existants. Ces contacts peuvent

constituer un premier jet mais personnellement, je les utiliserais plus comme une source de

futurs inscrits potentiels plutôt que de les mettre « d’office » dans votre base emailing.

Question de correction…

Et bien sûr, je ne parle même pas des techniques douteuses (et la plupart du temps illégales) sur

lesquelles vous ne devriez même pas vous attarder une seconde (aspiration d’emails à l’aide de

logiciels, scraping des Pages Jaunes ou d’autres sites, etc.).






Lorsque je regarde cette liste, je me dis qu’elle sonne quand même très web 1.0 et en tant que dirigeant d’une agence social media, cela me chagrine quand même un peu.

Et si on parlait 2.0 ? Lorsque je prends un peu de recul, et si nous prenons le temps de jeter un œil sur les statistiques de

notre présence web et la constitution de notre réseau pour TRIBELEADR, voici ce qui ressort :

Près de 25% de nos visiteurs sur notre site proviennent des réseaux sociaux sur les 30

derniers jours.

Nos visiteurs issus des réseaux sociaux restent en moyenne 30% de temps en plus sur nos

pages.

Notre taux de conversion sur les visiteurs provenant des réseaux est deux fois plus important

que la moyenne générale du site.

Notre réseau « social » compte près de 8000 membres qui sont en contact avec nous sur

notre infrastructure externe (Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin, Viadeo… etc.)

Bref… cette présence sociale est un réel vecteur potentiel de prospects qualifiés pour la constitution

d’une liste d’emails !

Dans cette contribution, je souhaite partager avec vous des méthodes et des techniques qui vont

vous permettre d’utiliser AUSSI les réseaux sociaux pour travailler au développement de votre liste

de prospects en email marketing.

Je dis AUSSI, car je ne suis pas fou vous savez. Si les réseaux sociaux peuvent présenter une réelle

opportunité du coté de la constitution de son fichier, je n’irais très certainement pas jusqu’à dire que

vos efforts doivent se concentrer uniquement sur cette dimension.

Néanmoins, ce que je vous propose, c’est de prendre le temps de regarder quelles sont les

possibilités à votre disposition sur Facebook par exemple et les tactiques qui peuvent être mises en

œuvre pour mettre à contribution votre infrastructure externe dans l’objectif de création de votre

liste emails.






List building sur Facebook Avec plus d’un milliard de membres, Facebook est définitivement le réseau incontournable pour y

dénicher les futurs inscrits à votre mailing list… et ce quelque soit votre activité.

Contrairement à ce que l’on pourrait penser, le B2C n’a pas l’exclusivité sur Facebook. Le ton et le

dialogue y sera très certainement plus détendu que sur un LinkedIn ou sur votre site officiel, mais ce

qu’il faut retenir, c’est que vos prospects, quels qu’ils soient, sont avant tout des individus… et qu’il y

a de grandes chances, comme un peu plus de 30% de la population Française, qu’ils se trouvent sur

Facebook.

Page Facebook En tant qu’entreprise, vous disposez très certainement déjà d’une page Facebook. Et si ce n’est pas le

cas, c’est le bon moment de vous y mettre (voici un article pour vous y aider).

Facebook met à votre disposition des outils et des emplacements sur votre page qui peuvent

présenter de réelles opportunités de développement de votre liste :

Section « A propos » : il s’agit de la section de texte affichée juste en dessous de l’image de

profil de votre page. Les liens dans cette zone sont « cliquables » et vous pouvez donc y

insérer un lien vers une landing page en plus de celle de votre site.

L’image de couverture : les règles d’utilisation de la couverture se sont récemment

assouplies. On peut maintenant y insérer à nouveau des flèches et utiliser des appels à

l’action tant que ceux-ci ne mentionnent pas d’urgence ou des fonctionnalités propres à

Facebook (du style : « Cliquez sur J’aime »).

Les applications : il est possible d’intégrer un formulaire opt-in au sein d’une application qui

permettra à vos visiteurs de s’inscrire à votre newsletter par exemple sans quitter Facebook.




http://haroldparis.fr/2012/creer-une-page-facebook-irresistible-entreprise/



Publicité Facebook Comme je l’ai dit en introduction, vous n’y échapperez très certainement pas : votre recrutement de

prospects va vous coûter du temps ET de l’argent.

Facebook met à disposition des annonceurs des fonctionnalités de promotion avancées qui

permettent de faire la promotion de contenus internes à Facebook (comme une page ou les

publications d’une page), et de contenus externes à Facebook (qui vont rediriger vers la page de

votre choix).

Les deux principaux avantages de la publicité sur Facebook sont :

La capacité de cibler vos prospects sur les intérêts déclarés (et « analysés » par Facebook) et

des données démographiques particulièrement avancées. Imaginons que vous ciblez les

femmes chefs d’entreprises de 25 à 30 ans dans un périmètre de 20km autour de Paris :

vous pouvez trouver votre bonheur sur Facebook.

Un coût légèrement (parfois beaucoup) plus avantageux en termes de CPM (coût par mille

affichages) ou CPC (coût par clic) comparé à ce que vous allez pouvoir généralement trouver

sur Google Adwords, la régie publicitaire de Google, par exemple… et la possibilité de

commencer à annoncer pour des budgets aussi maigres que 1 à 2€ par jour (avec des

résultats).

Les formats de publicité sur Facebook peuvent permettre d’atteindre vos prospects soit directement

dans le flux d’actualités, soit dans la colonne de droite qui présente un espace dédié aux publicités.






Coté efficacité des deux zones, historiquement, c’étaient les publications dans le flux d’actualités qui

disposaient du meilleur retour. Depuis la nouvelle version du flux d’actualités Facebook, il est encore

trop tôt pour dire quels seront les formats qui ressortiront vainqueur.

Facebook offre 3 principaux formats de publicités :

Les publications sponsorisées : elles vous permettent de diffuser plus largement auprès de

vos fans (et éventuellement de leurs amis) vos publications sur votre page. Pourquoi ne pas

sponsoriser une publication qui aurait pour objet de recruter des prospects par exemple ?

Les publicités : elles vous permettent de créer un message de A à Z destiné à une cible qui

apparaîtra dans le bandeau de droite et qui renvoie vers une destination de votre choix. Ici

vous pouvez réaliser différents formats de publicités dont l’objectif serait d’alimenter une

landing page par exemple.

Les actualités sponsorisées : elles vous permettent d’amplifier les actions d’engagement

(clics, J’aime, commentaires et partages) réalisées auprès de votre page ou de vos

publications ainsi que vos publications elles-mêmes pour faire en sorte que celles-ci soient le

plus visible possible.






Exemple d’une publication sponsorisée.

Bref, les options sont là pour vous permettre de concentrer l’attention, les clics… et donc les visites

depuis Facebook sur une cible particulière qui pourrait vous permettre de récupérer les coordonnées

de vos prospects (et notamment les emails).

La technique se fera la plupart du temps dans cet ordre :

1. Mise en avant d’une publicité ou d’une actualité

2. Lien depuis cette publicité ou cette actualité vers une landing page qui présente un intérêt

pour vos prospects (contenu exclusif, offre freemium, coupon de réduction, etc.)

3. Opt-in et donc… constitution du fichier.

Freemium : Le freemium est un modèle économique associant une offre gratuite, en libre accès, et une offre « Premium », haut de gamme, en accès payant.6

6 Wikipedia https://fr.wikipedia.org/wiki/Freemium






Les autres réseaux sociaux Bien sûr, Facebook est un géant qui présente un potentiel important et un mix très large en termes

d’audience, mais il ne faut pas pour autant oublier les autres réseaux sociaux qui sont à votre

disposition pour vous permettre de constituer votre fichier.

Suivant votre orientation et suivant surtout votre « prospect idéal », il va vous falloir vous concentrer

et choisir les meilleurs lieux à investir.

En effet, si vous ciblez les femmes passionnées par la mode, qui ont entre 20 et 30 ans, il y a de

grandes chances que vous trouviez d’avantage votre bonheur sur un réseau comme Pinterest que sur

Google+.

N’hésitez pas à tester et à tester encore, car c’est souvent comme cela qu’on arrive finalement à

trouver et mettre en œuvre des stratégies qui permettent un recrutement constant de nouveaux

prospects. Et les points de contact peuvent être nombreux et représenter parfois des opportunités

inattendues.

Je pense que si un jour on m’avait dit qu’une chaîne Youtube qui parle de la théorie et de la pratique

du marketing atteindrait les 80 000 vues en France, en moins d’un an, je n’aurais très certainement

pas parié dessus.

Et pourtant, c’est exactement ce que ExpertinBox a fait… Et ces « vues » qui s’accumulent chaque

jour représentent un véritable potentiel de trafic et de prospects potentiels qui peuvent être orientés

de manière simple et efficace vers une page qui sera dédiée à la qualification et à la récupération

d’un moyen de contact : comme l’email par exemple.

Biographie : Harold PARIS Je m'appelle Harold PARIS, j'ai 30 ans, je suis l'heureux papa de deux adorables bonhommes et le

fondateur de TRIBELEADR, une agence Social Media et Web basée à Orléans.

Au sein de TRIBELEADR, nous aidons les entreprises à acquérir, développer et fidéliser leurs

communautés, principalement dans le monde du B2B.






Je suis passionné par l’entrepreneuriat, le web 2.0, les réseaux sociaux, le cross-canal, le marketing

relationnel et par tout ce que ce petit monde peut faire au service de la performance des

entreprises ! Venez dire bonjour sur Twitter (@haroldparis) ou directement sur notre site !

Vous pouvez retrouver Harold sur : http://www.tribeleadr.com/




http://www.tribeleadr.com/



METTRE SON EMAIL MARKETING SOUS PILOTE AUTOMATIQUE Par Frédéric CANEVET – ConseilsMarketing.com

Les chaînes de prospection (ou de fidélisation), ont pour but

d’automatiser les actions commerciales de l’entreprise afin d’en

améliorer la productivité et l’efficacité.

En effet les techniques d’emailing ont évoluées pour prendre en

compte deux phénomènes :

La gestion dans le temps des prospects et l’adaptation des

messages.

L’optimisation des communications via la modélisation et

l’optimisation du cycle des ventes.

Gestion des prospects et adaptation des messages La multiplication des outils de génération de prospects (Adwords, livres blancs, newsletters,

diagnostics) a comme conséquence d’augmenter les volumes de prospects, avec des prospects qui

ne sont pas prêts à acheter (des prospects «tièdes » et « froids »).

Ces bases de prospects générées via un blog, des pop-up, des propositions de téléchargement

d’outils, des diagnostics, de l’affiliation…. ne pourront être relancées et gérées individuellement.

C’est pourquoi il faut mettre en place des chaînes de prospection qui vont assurer des

communications régulières automatiques avec tous les prospects.

Pourquoi est-il devenu indispensable d’agir de la sorte, et non pas d’envoyer le même message à tout le monde ?

Il y a plusieurs raisons… la première étant de concentrer vos efforts sur les prospects chauds.






Par exemple en B2B si vous envoyez des prospects « froids » ou « tièdes » à vos commerciaux, ils

vont juger vos actions marketing de mauvaise qualité…

Un commercial voudra toujours appeler un client prêt à signer, et il estimera comme une perte de

temps l’appel d’un client qui est encore en amont de la prise de décision.

Bien entendu, un filtre peut être fait via un formulaire avec des indications sur le budget, l’horizon de

décision d’achat… mais plus on ajoute de champs moins le formulaire risque d’être rempli.

En B2C, il est devenu de plus en plus important de segmenter ses offres, et de ne plus proposer des

offres génériques à l’ensemble de ses prospects.

Il est certes possible de faire des envois de promos basées sur les achats de produits, mais c’est

complexe à gérer et cela ne reflète pas toujours les véritables besoins des consommateurs (en

particulier pour des prospects n’ayant pas encore acheté)…

Le challenge est donc d’identifier les « vrais acheteurs » (qu’il faut relancer immédiatement) des

acheteurs en devenir pour lesquels il faut entretenir une relation (le nurtering) :

Il faut donc gérer dans le temps ces prospects « tièdes » et « froids » et les accompagner dans leur

processus de décision, du premier contact jusqu’à l’achat.






Ce « nurturing » (ou mise sous couveuse), a pour objectif de maintenir une relation et une

communication régulière entre l’entreprise et le prospect depuis le 1er contact jusqu’à la vente.

Généralement on programme des séries de messages, d’appels, de courriers… Depuis la première

manifestation de l’intérêt jusqu’à la commande.

Pour identifier les prospects « chauds » il y a de nombreuses techniques :

Identifier des filtres qui dès le remplissage du formulaire entraîneront une de demande

d’information, un appel du commercial, une promo spéciale… (ex : budget, échéance du

projet).

Jouer sur la réactivité, par exemple en envoyant automatiquement un email ou en

programmant un appel suite à une campagne d’emailing sur une base prospects. Le choix se

faisant via l’identification comportementale. Ainsi on va repérer les personnes ayant ouvert

l’email (ou cliqué), et automatiquement vous allez leur envoyer un email ou programmer un

rappel.

Envoyer un email spécifique avec des questions, des boutons, des liens… afin de distinguer

les acheteurs des personnes qui sont uniquement en recherche d’informations ou de faire un

ciblage comportemental (ex : proposer de choisir entre deux gammes de produits, d’indiquer

un horizon de décision). Via le clic sur l’un des liens, vous allez pouvoir identifier des profils

de prospects.






Avec ces simples astuces, vous êtes ainsi capable de segmenter vos prospects, et de proposer des

communications ciblées et adaptées.

Modélisation et optimisation du cycle des ventes Le but est de programmer une série d’emails qui seront planifiées automatiquement.

Ces messages peuvent être planifiés à compter d’une date (un envoi séquentiel de messages à partir

de la date d’inscription) ou d’un évènement (ex : si un prospect ne commande pas il reçoit une série

d’emails alternant différents bénéfices, offres, messages, etc.).

Ces chaînes de messages peuvent alterner différents canaux de communication (email, téléphone,

fax, SMS) et différents types de messages (commerciaux / non commerciaux).

Ainsi vous n’aurez plus à gérer manuellement vos différentes listes de prospects avec des newsletters

mensuelles, des promotions… tout est fait automatiquement, ce qui vous fait gagner un temps fou…

votre marketing est alors sur pilote automatique !

Voici ci-dessous un exemple de chaîne de prospection par email :

Chaîne N°1 pour tous vos prospects :

J (inscription à la liste de diffusion) : email et envoi d’un premier email avec les informations

réclamées ou un remerciement.

J + 1 : Envoi d’un premier conseil gratuit.

J + 3 : Envoi d’un second conseil gratuit.

J + 5 : envoi d’une offre commerciale avec une offre limitée dans le temps.

J + 6 : relance de dernière minute sur l’offre commerciale.

A noter que ces chaînes peuvent également servir en fidélisation, avec par exemple la vente

d’accessoires, de produits complémentaires, de montée en gamme.

Voici un exemple :

J + 0 : Envoi du produit

J + 3 : Envoi d’informations sur comment utiliser le produit

J + 5 : Email d’information non commercial






J + 10 : Envoi d’un email pour éveiller l’intérêt pour un nouveau produit

J + 15 : Proposition d’un produit ou service plus cher

Chaîne N° 3 : Proposition d’un service Premium

J + 0 : Envoi du produit

J + 3 : Envoi d’informations sur comment utiliser le produit

(…)

J + 7 : Message non commercial pour réamorcer l’intérêt du client.

J + 10 : Proposition d’un produit moins cher avec une offre limitée.

J + 12 : Relance de l’offre commerciale, avec un Bonus exceptionnel.

J + 15 : Envoi d’un message non commercial.

J + 17 : Envoi d’un message non commercial.

J + 30 : Message proposant une dernière offre à prix cassé pour « réanimer le contact ».

J + X : Fin de la chaîne, classement du prospect dans la catégorie des clients « inactifs » pour

des envois ponctuels aux clients inactifs issus du site A.

L’intérêt de ces chaînes de prospection et de fidélisation est de pouvoir modéliser le cycle de vente, et d’adresser le bon message au bon moment, sans forcément une intervention humaine.

De plus, avec les outils informatiques il est possible de faire des tests (ou split-testing), afin de

vérifier quels messages, promotions… fonctionnent le mieux.

Ainsi on peut analyser via les rapports et analyser la rentabilité et les résultats d’un email par rapport

à un autre.

Cependant, il faudra également réfléchir un minimum avant de vous lancer…

Avant de commencer à mettre en place votre chaîne marketing vous devez déjà :

1. Savoir ce que vous allez vendre et vous assurer que cela correspond bien aux besoins de

votre cible et à ses problèmes.

2. Lister les informations dont elle a besoin avant de commander (freins à la commande).

3. Définir une offre principale, et des offres irrésistibles secondaires (satisfait ou remboursé).

4. Imaginer des bonus et des cadeaux qui vont inciter vos abonnées à vous être redevable.

5. Réaliser les outils d’aide la vente que vous allez utiliser (vidéo, livres blancs, articles)






6. Définir le timing de lancement de votre offre et modéliser les différentes étapes de votre

cycle de ventes.

7. Etc.

Gardez bien à l’esprit que vous devez mettre en place une politique de conversion, c’est-à-dire que

vous devez tester ce qui fonctionne le mieux, aussi bien sur le fond que sur la forme.

Une étude sur les emailings menée en 2007 (et qui reste toujours d’actualité) montre que les critères

les plus importants pour un bon taux d’ouverture sont l’expéditeur, l’expérience du précédent email,

l’objet ou l’offre via la prévisualisation :

Les causes de désabonnement sont aussi à surveiller attentivement : objets de l’email non pertinent,

envoi d’un trop grand nombre d’emails…

Vous pourrez d’ailleurs faire très simplement et très rapidement des tests de Pression Marketing

(nombre d’email envoyés / abonnés), en analysant facilement le taux de désinscription ou le CA

généré proportionnellement au nombre d’emails envoyés.






Biographie : Frédéric CANEVET Frédéric CANEVET est blogueur depuis 2006, il gère un réseau de blogs sur différentes thématiques

qui attirent plus de 2 millions de personnes chaque année, avec des thématiques qui vont du

Marketing au High Tech, en passant par l’Emploi et le Coaching.

C’est aussi le co-auteur de la 1ère formation vidéo sur le métier de Blogueur « Bloguez Comme un

Pro », avec plus de 500 acheteurs depuis 2009.

En parallèle, Frédéric est également Chef de Produits chez un des leaders des logiciels de CRM et

de Gestion en France.

Vous pouvez retrouver Frédéric sur : http://www.conseilsmarketing.com/




http://www.conseilsmarketing.com/



CONCLUSION : L’EMAIL MARKETING COMME CANAL COMMERCIAL Par Emilie MORONVALLE, ExpertinBox

Vous venez d’arriver au bout de ce Livre Blanc consacré à la thématique de l’email marketing !

Bravo !

Ces dernières années, il a été assez courant de lire que l’email vivait ses dernières heures et que

c’était devenu une technologie obsolète… Les détracteurs ont été nombreux à mettre en avant

l’émergence des réseaux sociaux et aussi les difficultés de la lutte contre le SPAM qui mettaient du

plomb dans l’aile à l’email.

Sauf que, pour ouvrir un compte sur les réseaux sociaux, que ce soit Facebook ou Twitter, ces

services vous demanderont systématiquement votre email ! Et du coté du SPAM, les études

montrent que celui-ci n’a jamais été aussi bas. Entre 2011 et 2010, la quantité de pourriel a diminué

de 82,22%7 en un an et les statistiques se maintiennent à un niveau correct puisque 2012 a montré

des statistiques à leur plus bas depuis 5 ans8.

Bref, l’email n’est pas mort, loin de là, et il n’est pas prêt de céder sa place de véritable pourvoyeur d’affaires comme j’ai pu le montrer dans ma précédente intervention au sein de ce Livre Blanc.

Cette réflexion m’amène d’ailleurs à un point particulièrement important.

Bien souvent, dans le cadre de la mise en œuvre d’actions d’email marketing en entreprise, il est

courant de voir que la démarche est isolée et reste dans les mains du « responsable webmarketing »

ou de la « communication ».

7 http://mashable.com/2011/07/03/spam-decreased-82percent/ 8 http://www.kaspersky.com/about/news/spam/2013/Spam_in_2012_Continued_Decline_Sees_Spam_Levels_Hit_5_year_Low






C’est une erreur ! L’email n’est pas un outil « à part » mais bel et bien un canal qui permet de maintenir la relation avec ses prospects et ses clients.

Ce qui est particulièrement intéressant avec l’email, c’est que ce medium offre la possibilité de

pouvoir jauger de l’intérêt des prospects pour certaines offres en particulier.

Dans cette optique, les informations et analyses que l’on peut retirer des actions d’email marketing

doivent être partagées, notamment avec les équipes commerciales, et avec tous les services qui

pourraient en avoir besoin.

Prenons un exemple qui sera plus parlant.

Aujourd’hui, au sein de notre offre de BOX, nous disposons de 3 produits que nous commercialisons :

L’Emailing BOX : solutions tout-en-un pour l’email marketing

La Survey BOX : solutions tout-en-un pour la réalisation d’études en ligne

La CRM BOX : solutions tout-en-un pour la gestion de la relation clients

Autant le format de ces 3 produits et leurs 4 composantes sont relativement uniformes (outil web +

formation e-learning + gestion de projet + accompagnement expert), autant ils répondent chacun à

un besoin très précis… et généralement, les prospects qui viennent nous voir ont déjà une petite idée

en tête de la solution qu’ils souhaitent trouver.

De ce point de vue, il est primordial pour nous de bien comprendre quels sont les besoins de nos

prospects afin de pouvoir promouvoir auprès d’eux les offres les plus pertinentes de la manière la

plus personnalisée possible.

Et la bonne nouvelle : c’est que l’email marketing nous permet exactement de faire cela !

Pendant l’été 2012, nous avons mené une campagne email qui avait pour objet « L’élection de Miss

BOX 2012 ».

Le principe : une campagne décalée où chacun de nos produits (Emailing, CRM ou Etudes) était

habillé et maquillé pour la circonstance et où nous invitions nos prospects à « voter » pour leur BOX

préférée en cliquant sur celle-ci.






En analysant les actions de nos prospects et les clics réalisés en lien avec notre CRM, nous avons

recueilli des informations importantes sur les préférences et les besoins de certains de nos

prospects !

Cette analyse et ces informations nous ont ensuite permis de lancer une campagne commerciale

personnalisée pour chacun des différents segments que cette action nous avait permis de faire

apparaître.

Les prospects qui avaient « cliqué » sur le produit « CRM » ont été démarchés spécifiquement sur ce

produit, idem pour les « Etudes » par exemple.

Cela nous a permis de gagner un temps précieux et surtout d’accompagner nos prospects d’une manière beaucoup plus personnalisée en leur apportant les solutions dont ils avaient vraiment besoin !

Bref, tout cela pour vous dire et vous montrer que l’email marketing n’est pas qu’un outil réservé aux

ecommerçants ou autres acteurs du web, mais bel et bien un véritable canal qui permet développer

et nourrir vos actions commerciales quel que soit votre secteur d’activité !

En conclusion, je souhaite remercier vivement les Experts qui ont apporté toutes et tous leurs

éclairages, leurs avis et leurs connaissances pour vous donner leurs conseils et partager avec vous

leurs retours d’expérience !

J’espère que ce Livre Blanc vous aura permis de découvrir des bonnes pratiques ou des idées que

vous pourrez tester et adopter pour la construction de vos actions d’email marketing.

L’email marketing est véritablement un monde d’opportunités pour votre développement commercial ! N’hésitez pas à les saisir et à faire appel à nos outils et nos services pour vous accompagner dans la mise en œuvre des meilleures solutions et meilleures tactiques !

A très bientôt !

Emilie MORONVALLE – Directrice Marketing – ExpertinBox






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forcement le point de vue de la société ExpertinBox.




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livre blanc : email marketing - expertinbox · 2019-06-06 · l’emailing estàlabasedetoute...

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