Download - Journée Infopresse: web analytics
WA HARD
Présenté par:
Stéphane Hamelimmeria.net
Avril, 2008
•Objectifs• Idées•ROI?
MarketingCompétition
“Voice of Customer”
HiPPO
Marketing
Analyste
TI
Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils
Niveau 1Niveau 2
Niveau 4Niveau 3
Niveau 5
IT driven, “feel good” information, few decisions, minimal value
Business driven, working on metrics, accuracy and process
Optimize the channel
330° view of customer
Strategic Web
Adapté de Bill Gassman, Industry Analyst, Gartner, présenté au eMetrics Summit 2007, San Francisco
1. MaturitéMaturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils
Actionable Insights &
Metrics
Comportement
ExpérienceRésultat
Résultatsgagnant-gagnant
Comprendre l’Expérience utilisateur
Influencer le Comportement
Avec permission de Avinash Kaushik, kaushik.net
2. Trinité
Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils
3. Multiplicité
Avec permission de Avinash Kaushik, kaushik.net
Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils
Avec permission de Avinash Kaushik, kaushik.net
3. MultiplicitéMaturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils
4. Équipe
Q&AConnaissance
Action
Requis & objectifs d’affaires
Moyens, outils, données
Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils
5.Approche
Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils
6.Objectifs & KPI
Objectif SMART KPI Efficace Alligné Approprié et pertinent Prédictif Sollicite l’action Initie le changement Peu nombreux Facile à comprendre Standardisé En contexte Renforcé avec des incitatifs
Simple Mesurable Atteignable Réaliste à Temps
Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils
7. Processus
• Systématique• Continue• En changement
Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils
8. Outils
Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils