Direction de l’Organisation et des Systèmes d’Information

Direction de l’Organisation et des Systèmes d’Informations

Synthèse globale

Contrôle de qualité

Disponibilité du SI et réseau

Sécurité et protection

Infrastructures réseau et parc informatique

2

126 demandes de support technique

ouvertes au 31 Juillet 2015

1443 Escales traités

6 Virus ont été détectés et neutralisés

3264 SPAM Bloqués

Quelques chiffres sur la charge du SI

118641 Messages reçues de l’externe

Plate forme de messagerie

Sécurité et Prévention

Antivirus

Antispam

Contrôle de qualité

Helpdesk

3

Gestion des Escales

5889 factures émises

PREST

4

55Demandes de service 47Incidents 25Evolutions

Demande de service: Demande de service informatique (matériel/logiciel/accès au SI).

Incident: Incident de fonctionnement déclaré par un utilisateur.

Evolution: Demande d’amélioration ou de nouvelles fonctionnalités

5

ProjetOuvert depuis moins d’une

semaine

Ouvert depuis plus d’une semaine

Ouvert depuis plus d’un mois

Ouverts depuis plus de

6 moisTotaux

COFI 1 1 2

Demande de matériels Informatiques 1 1 12 19 32

Evolution PREST 22 22

Extranet 1 1 2

Geopad 1 1 2

Germe 2 2

Gestion des Serveurs 1 1

Gestion de Courier 1 2 4 7

Gestion des Escales 2 2

Internet 2 5 7

Liaisons WAN 1 15 16

Messagerie 2 1 1 4

Parc Téléphonie GSM 6 6

Parc Matériels Micro 6 6

PREST 3 5 8

Réseaux Locaux 2 1 3

Sécurité 1 1 2

SIG 1 1

Suivi Factures Fournisseurs 1 1

Total 7 13 61 46 126

6

Projet Nombre Plan d'action Echéance

Demandes de MatérielInformatique 19 En attente de livraison

En cours delivraison

Evolution Prest 22

Prises en charge dans le cadre duprojet de mise en place du backofficedu SI de l’ANP 2015

COFI 1 Non communiqué Aucune

Geopad 1 Nouveau besoin T4 2015

Evolution GERME 2 En cours (déploiement au T3 2015) T3 2015

Gestion des serveurs 1Une demande concernant le rackserveur du centre informatique

En attente delivraisonAucune action

Total 46

7

Commentaire: Le mois de Juillet 2015 a connu une véritable baisse des tickets reçus au niveau du service

Helpdesk par rapport au mois de Juin, par conséquent une baisse du nombre des tickets résolus et une

dégradation du cumul du total des tickets ouverts à la fin du mois de Juillet.

144

95

161

139

122 137

79

168

142

154

126

98105

59

131

119

99

112

131

134

126

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet

Tickets reçus par mois Tickets Resolus dans le mois Cumul Tickets ouverts fin du mois

TOTAL: 47 TOTAL: 47 8

2

4

14

2

1

2

1

1

3

6

7

1

1

2

0 5 10 15

Casablanca

Dakhla

DG

Housseima

IFP

Jorf Lasfar

Kenitra

Laayoune

Larach

Mohammedia

Nador

Sidi Ifni

Tanger

Tantan

2

1

1

6

2

1

13

4

4

1

8

3

1

0 5 10 15

COFI

Extranet

Gestion des serveurs

Gestion de Courier

Gestion des escales

Internet

Liaisons WAN

Messagerie

Parc GSM

Parc Materiels Micro

PREST

Réseaux Locaux

SIG

TOTAL: 54 TOTAL: 549

5

3

4

24

2

1

2

1

1

1

4

1

2

2

1

0 5 10 15 20 25 30

Agadir

Casablanca

Dakhla

DG

Essaouira

IFP

Jorf Lasfar

Kenitra

Laayoune

Larach

Mohammedia

Nador

Safi

Sidi Ifni

Tanger

32

1

1

1

6

3

2

5

2

1

0 10 20 30 40

Demandes de MatérielInformatique

Extranet

Geopad

Gestion de Courier

Internet

Liaisons WAN

Parc GSM

Parc Materiels Micro

Sécurité

Suivi Factures Fournisseurs

TOTAL: 25 TOTAL: 25 10

Les demandes d’évolution PREST seront prises encharge dans le cadre du projet de mise en place dubackoffice du SI de l’ANP planifié pour 2015.

21

2

1

1

0 5 10 15 20 25

Casablanca

Laayoune

Agadir

Dakhla

22

2

1

0 5 10 15 20 25

Evolution Prest

Evolution Germe

Evolution Geopad

11

25 24 24 25 24 24 25

48

43

47

56

67

72

5558

48

28

32

40 39

47

0

10

20

30

40

50

60

70

80

janv.-15 févr.-15 mars-15 avr.-15 mai-15 juin-15 juil.-15

Demandes d'Evolution

Demandes de Service

Incidents

12

- Problèmes * en cours

Problème Nombre Description

Liaison WAN +20coupures

- Coupures fréquentes au niveau de la ligne de Dakhla (14), Agadir (2), Tanger (2),…

* Un problème est la cause sous-jacente d’un incident répétitif ou de plusieurs incidents survenues en même temps.

- Problèmes * Résolus

Problème Nombre Description

Liaison WAN 1 coupure - Coupures de ligne entre le VTS et la DRPC suite aux travaux du projet Wissal

Serveurs 3 arrêts de service

- Problème au niveau du Host hébergeant le serveur Helpdesk et Web

Port Disponibilité

AGADIR 99,96%

DAKHLA 95,87%

HOCEIMA 99,95%

JORF LASFAR 99,98%

KENITRA 99,96%

LAAYOUNE 99,97%

MDIQ 99,98%

MOHAMMEDIA 99,98%

NADOR 99,98%

SAFI 99,97%

TAN TAN 99,98%

TANGER 98,27%

13

93,00%94,00%95,00%96,00%97,00%98,00%99,00%

100,00%

DISPONIBILITE

Port Nbre de coupures

AGADIR 2

DAKHLA 14

HOCEIMA 1

KENITRA 1

SAFI 1

TANGER 2

0

2

4

6

8

10

12

14

16

DAKHLA AGADIR TANGER HOCEIMA KENITRA SAFI

nombre de coupures de ligne

Portpic

Réception en kbps

Agadir 542

Hoceima 504

Kenitra 511

Laâyoune 500

Mdiq 503

Mohammedia 494

Nador 520

Safi 536

tan tan 494

Tanger 268

Port Nombre de pics

AGADIR 16

HOCEIMA 10

KENITRA 2

LAAYOUNE 7

MDIQ 6

MOHAMMEDIA 7

NADOR 22

SAFI 7

TAN TAN 5

TANGER 0

14

0

100

200

300

400

500

600

TRAFFIC MAX

0

5

10

15

20

25

Nbre de Pic réseaux

Le nombre total des messages scannés

• 118641

Virus ou codes malicieux

• 6

Spam

• 3264

Email reputation

• 73829

Clean Email

•41490

15

Virus ou codesmalicieux

Spam

Email reputation

Clean Email

16

Site Nombre de

postesavec anti-virus

Conforme Non conformeBase de signature

à jour ((base < semaine)Base de signature

à jour plus de 7 jours

Nombre de virusdétecté

DRPC 101 79 22 68 33

11IFP 34 8 26 8 26

DG 143 75 68 138 1 26

TANGER 16 12 4 15 1 6

TAN TAN 10 7 3 8 2 7

Site de MOHAMADIA 25 18 7 23 2 3

KENITRA 24 20 4 21 3 3

Agadir 55 37 18 48 7 25

Laayoune 26 23 3 24 2 6

Nador 32 20 12 26 6 0

Safi 18 13 5 16 2 1

Dakhla 13 12 1 13 0 5

Jorf lasefar 44 36 8 35 9 6

M'DIQ 6 5 1 6 0 0

HOCIEMA 10 7 3 10 0 0

020406080

100

Conformité des Postes de travail

Conforme Non conforme

17

Casablanca Mohammedia

Local VTS

Capitainerie

Salle

Informatique

Local

technique

capitainerie

Porte 3

Local VTS

Capitainerie

Salle

Informatique

Local

technique

capitainerie

La salle

autocom

Installation électrique

Onduleurs

Câblage informatique et

téléphonique

Installation de détection et

extinction incendie

Climatisation et étanchéité

des locaux

Système de vidéosurveillance

et contrôle d'accès

Système de contrôle de

température, taux d'humidité

et détection de fuite d'eau

En fonction et conforme

Non fonctionnel

Fonctionnel et En cours de mise en conformité

Nador Jorflasfar Safi

Local VTS

CapitainerieShelter radar

Salle

informatique

Local informatique

capitainerie

Salle

vidéosurveill

ance

Cellule

informatique

Local

informatique

capitainerie

Salle

informatique

Installation électrique

Onduleurs

Câblage informatique et

téléphonique

Installation de détection et

extinction incendie

Climatisation et étanchéité

des locaux

Système de

vidéosurveillance et contrôle

d'accès

Système de contrôle de

température, taux d'humidité

et détection de fuite d'eau

En fonction et conforme

Non fonctionnel

Fonctionnel et En cours de mise en conformité

118

19

Agadir Laayoune Dakhla

Local VTS

Capitainerie

Salle

Informatique

Salle vidéosurveillanc

e

Shelte

radar

Local VTS

Capitainerie

Salle

informatique

Local AIS

CapitainerieSalle informatique

Installation électrique

Onduleurs

Câblage informatique et

téléphonique

Installation de détection et

extinction incendie

Climatisation et étanchéité des

locaux

Système de vidéosurveillance et

contrôle d'accès

Système de contrôle de

température, taux d'humidité et

détection de fuite d'eau

En fonction et conforme

Non fonctionnel

Fonctionnel non conforme et En cours de mise en conformité

DG CASAATLANTIQUE

NORD DETROIT MEDITERRANEE ATLANTIQUE CENTRE GRAND SUD ATLANTIQUE SUDTOTA

L

DG

IFP

CA

SA

MO

HA

ME

DIA

KEN

ITRA

TAN

GE

jabh

a

Ch

maala

JEBH

A

ASILA

H

M'D

IQ

larache

HO

CIEM

A

Nad

or

RA

S kab

den

a

Calairis

Safi

Jorf-

lasefar

essaou

ira

el jadid

a

laayou

ne

tarfaya

bo

ujd

ou

r

Dakh

la

Agad

ir

tan tan

sidi ifn

i

Micro-ordinateurs de Bureau 614 101 51 126 30 27 23 1 1 1 1 5 6 7 35 3 1 26 35 5 5 32 2 4 16 55 10 5

Micro-ordinateurs Portable 89 45 5 18 4 2 2 0 0 0 2 0 1 2 0 0 2 0 2 2 2 0

Imprimantes A4 Lasers noir et blanc 343 59 12 84 21 10 11 1 1 1 3 1 7 26 2 1 11 25 3 0 24 2 2 12 16 7 1

Imprimantes A4 Lasers Couleurs 58 30 0 12 2 1 3 0 0 0 3 0 1 1 0 1 0 0 1 2 1 0

Imprimantes Reseau 45 20 1 6 2 2 3 0 0 0 1 0 2 1 1 1 1 0 0 4 0 0

disque dur 77 45 2 7 2 2 2 0 0 0 3 0 1 2 0 0 3 0 2 3 3 0

Scanner 49 25 3 5 1 2 1 0 0 0 2 0 1 3 0 0 1 0 1 3 1 0

Vidéo Project 16 6 3 0 1 1 0 0 0 0 1 0 0 2 0 0 0 0 1 0 1 0

Ecran 17 40 20 0 11 1 1 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 1 0 1 1 1 0

FAX 24 16 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 1 0 0 2 1

Ecran 19 17 10 1 6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

traceur 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0

appareil photo 8 2 0 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 1 1 0

Onduleur 44 7 0 0 0 10 0 0 0 8 0 0 0 0 0 0 0 0 15 0 0 4

IPAD 21 13 1 1 1 1 1 1 1 1

NOMBRE D'UTILISATEUR 727 193 21 107 52 33 23 1 1 1 1 8 2 11 43 1 2 40 43 4 5 34 1 2 15 61 18 4

pc + 5 ans 97 0 4 25 5 5 9 0 0 0 0 2 0 5 9 0 5 8 1 1 5 0 0 2 9 2 0

pc de bureau + pc portable 703 146 56 144 34 29 25 1 1 1 1 5 6 7 37 3 1 27 37 5 5 34 2 4 18 57 12 5

TOTAL PAR REGION 703 202 144 63 40 48 74 58 74

20