Online Persuasions Insiders 2016

Comment Direct Assuranceoptimise ses conversions ?

Benjamin LigierCRO Project Manager

J’ai analysé l’entonnoir de conversion de Direct Assurance

Il y a du bon, du moins bon et des propositions concrètes pour

augmenter les revenus du site.

6 principes ✔de neuroscience 10 erreurs ✘

à corriger 6 propositionsd’amélioration

Je viens d’acheter une nouvelle voiture, j’ai donc besoin de choisir une assurance, je me suis donc tourné vers Direct Assurance.

En tant que Consultant en optimisation des conversions, j’ai constaté les points positifs et les points à améliorer sur le site.

Je vous laisse découvrir mon parcours utilisateur ainsi que les principes de neuroscience les plus pertinents.

Le contexte

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Homepage

Mon parcours en 5 étapes

Votre Situation Votre Véhicule Usage etConducteurs Votre Tarif

Homepage

Homepage Votre Situation Votre Véhicule Usage etConducteurs Votre Tarif

Homepage

Beaucoup d’éléments et de Call to action sur cette page … Oú dois-je cliquer ?

Attention Ratio ✘Ratio d’attention

Homepage

Les Call to action sont tous rouges… de la même couleur que la charte graphique

Von Restorff Effect ✘Effet Von Restorff

Homepage

Von Restorff ✔

Propositiond’amélioration

Le Call to Action principal est mis en valeur, celui de connexion est mis en retrait et le site est moins ROUGE afin de l’alléger !

Homepage

Les 3 sliders du carousel dispose de boutons avec des icônes explicites pour changer de slide, ce qui les rend très clairs.

Picture Superiority Effect ✔Supériorité de l’Image

Homepage

La proposition de valeur et les éléments de réassurance clés sont présentés visiblement

Need For Certainty ✔Besoin de Certitude

Votre Situation

Homepage Votre Situation Votre Véhicule Usage etConducteurs Votre Tarif

Votre Situation

Les titres du funnel sont à la deuxième personne du pluriel. C’est très formel et impersonnel.

Cognitive ease ✘Aisance cognitive

Votre Situation

Cognitive ease ✔

Les titres à la première personne sont beaucoup plus engageants !

Propositiond’amélioration

Votre Situation

Un LiveChat est disponible ! C’est pratique et rassurant.

Ambiguity Aversion ✔Aversion pour l’Ambiguité

Votre Situation

Ces deux liens s’ouvrent sur la même fenêtre! C’est le meilleur moyen de faire sortir les internautes du processus de demande de devis.

Commitment and Consistency ✘

Engagement et Cohérence

Votre Véhicule

Homepage Votre Situation Votre Véhicule Usage etConducteurs Votre Tarif

En cliquant sur continuer, la suite du formulaire s’affiche : je ne vois apparaitre les blocs du formulaire que petit à petit. Ainsi je ne suis pas effrayé par un formulaire interminable

Foot in the Door Technique ✔

Technique du pied dans la porte

Votre Véhicule

Les textes, les cases à cocher, les options proposées… Tout est écrit en petit! C’est presque illisible

Aesthetic-Usability Effect ✘

Effet pratique de l’Esthétique

Votre Véhicule

Votre Véhicule

Aesthetic-Usability ✔

Il faudrait agrandir les textes des formulaires pour les rendre plus lisibles

Propositiond’amélioration

Votre Véhicule

Tous les champs sont obligatoires ! Plutôt que d’inonder l’utilisateur de petites étoiles, un simple message en en - tête suffirait.

Autonomy Effect ✘Effet d’Autonomie

J’ai cliqué sur ‘Continuer’, la page a changé, mais la barre de progression, elle, ne change pas… Difficile de s’y retourver !

Cognitive Fluency ✘Maîtrise cognitive

Votre Véhicule

Votre Véhicule

Zeigarnik Effect ✔

En indiquant le nombre d’étapes pour a chaque phase du funnel l’internaute aurait plus de visibilité sur sa démarche. On peut aussi laisser les autres étapes apparentes mais en transparent

Propositiond’amélioration

Votre Véhicule

J’ai déjà renseigné la marque, le modèle, le carburant et la boite de vitesse de ma voiture. Et on me demande encore un modèle précis ! Pourquoi ? C’est lourd ! Est-ce si important ?

Don’t Make Me Think ✘Ne me Faites pas Réfléchir

Votre Véhicule

J’ai au moins besoin qu’on m’explique que cette étape est importante, et qu’on m’aide à trouver les informations.

Propositiond’amélioration

Cette étape est indispensable à l’estimation de votre tarif. Vous trouverez ces informations sur votre carte grise

Information Bias ✔

Usage et Conducteurs

Homepage Votre Situation Votre Véhicule Usage etConducteurs Votre Tarif

Usage et Conducteurs

Le format des dates n’est vraiment pas clair… Si j’entre une mauvaise date, ou une date trop ancienne, aucun message ne m’indique que c’est incorrect.

Processing Fluency ✘Progression Fluide

Votre Tarif

Homepage Votre Situation Votre Véhicule Usage etConducteurs Votre Tarif

Votre Tarif

Le prix recommandé se trouve à droite…Il n’est donc pas mis sur le “devant de la scène” !

Centre-Stage Effect ✘Effet du Centre de la scène

Votre Tarif

Bien joué ! En plus de me recommander un prix, ils ont introduit un prix très élevé ce qui rend le prix “recommandé” moins cher.

Decoy Effect ✔Effet Decoy

Votre Tarif

J’ai el choix entre 6 actions ! C’est une bonne idée surtout que ce type de produit est cher, je peux donc réfléchir et revenir plus tard.

Autonomy Effect ✔Effet d’Autonomie

Votre Tarif

Von Restorff Effect ✔

Il faudrait quand même mettre l’accent sur l’option privilégié ici…

Propositiond’amélioration

Merci pour votre attention ! Maintenant, vous pensez certainement à l’une de

ces 3 options :

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Benjamin LigierCRO Project Manager

Contactez-nous ✔pour optimiser vos revenus

1 2 3« Merci, je sais

comment optimiser mon site. »

Dans ce cas Cliquez-ici pour découvrir 5 biais cognitifs.

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C’est le « Status quo bias »