Online Persuasions Insiders 2016

Comment LE MONDEoptimise ses conversions?

Benjamin LigierCRO Project Manager

14 principes ✔de neuroscience 8 erreurs ✘

à corriger 4 propositionsd’amélioration

J’ai analysé l’entonnoir de conversion de Le Monde

Il y a du bon, du moins bon et des propositions concrètes pour

augmenter les revenus du site.

Je souhaite m’abonner à un journal et j’ai décidé de me tourner vers le célèbre quotidien Le Monde, que je lis régulièrement en formule gratuite.

En tant que Consultant en optimisation des conversions, j’ai constaté les points positifs et les points à améliorer sur le site.

Je vous laisse découvrir mon parcours utilisateur ainsi que les principes de neuroscience les plus pertinents.

Le contexte

Homepage

Homepage

Abonnements

Coordonnées & Paiement

Coordonnées Paiement

100% Numérique

Numérique& Papier

1 2

3

3 4

Homepage

Coordonnées & Paiement

Coordonnées Paiement

Homepage Abonnements

100% Numérique

Numérique & Papier

Homepage

Von Restorff Effect ✔Effet Von Restorff

Les 3 Call-to-Action concernant l’abonnement sont en jaune et se démarquent fortement

Coordonnées & Paiement

Coordonnées Paiement

Homepage Abonnements

Abonnements

100% Numérique

Numérique & Papier

Abonnements

Tout au long du processus, le jaune reste utilisé pour les Call-to-Action. Après la première page on sait donc qu’il faut se diriger vers les boutons jaunes.

Consistency ✔Cohérence

Abonnements

Picture Superiority ✔Supériorité de l’Image

Les logos me permettent de comprendre immédiatement ce qu’inclut l’offre.

Abonnements

Le prix d’abord indiqué est 1€. Mais ce n’est que le premier mois et je dois lire les petites lignes pour trouver le prix des mois suivants, de 17,90€ !

Ambiguity Effect ✘Effet d’Ambiguité

Abonnements

Une offre ‘100% Papier’ à été ajoutée. Elle est n’est pas intéressante, ainsi l’offre complète à 19€ semble beaucoup plus intéressante.Decoy Effect ✔

Propositiond’amélioration

Abonnements

Propositiond’amélioration

La présentation a aussi été rendue plus claire : le prix sont plus lisibles, et les options facilement comparablesLes cadres en forme de

flèche dirigent le regard vers l’option complète

Visual Cueing ✔

Abonnements

Ces offres sont intéressantes mais pourquoi Le Monde les propose ici ? L’internaute est attiré davantage par ces offres.

Paradox of Choice ✘Paradoxe du choix

Abonnements

Fogg Behavior Model ✔Comportement de Fogg

Les offres sont rappelées en bas de page.

Homepage

Coordonnées & Paiement

Coordonnées Paiement

Homepage Abonnements

100% Numérique

Numérique & Papier

Pourquoi Le Monde n’indique pas directement les 2 offres par mois ? Je dois faire un calcul pour pouvoir comparer.

Don’t Make me Think ✘Ne me faites pas réfléchir

100% Numérique - Coordonnées & Paiement

On me donne les prix pour le 1er mois, puis pour les 2 mois suivants, mais quel est le prix après ?

Ambiguity Effect ✘Effet d’Ambiguité

100% Numérique - Coordonnées & Paiement

Need for Certainty ✔Besoin de Certitude

Les avantages clés de l’abonnement sont rappelés avant le paiement

100% Numérique - Coordonnées & Paiement

Goal Gradient Effect ✔Effet de gradient de but

Le choix de l’offre, le renseignement des coordonnées, et le paiement se font en une seule et même page !

100% Numérique - Coordonnées & Paiement

La présentation des prix a été changée pour qu’ils soient facilement comparables.

Propositiond’amélioration

100% Numérique - Coordonnées & Paiement

Coordonnées & Paiement

Coordonnées Paiement

Homepage Abonnements

100% Numérique

Numérique & Papier

Numérique & Papier - Coordonnées

L’économie est vraiment importante !! Mais les 70€ sont discrets et placés après les 19€ : "19€" est alors inconsciemment pris comme référence et la réduction est presque négligée.

Anchoring Effet ✘Effet d’Ancrage

Numérique & Papier - Coordonnées

Le sens de lecture n’est pas assez linéaire. Il y a des champs à remplir dans tous les sens…

Processing Fluency ✘Progression Fluide

Numérique & Papier - Coordonnées

Le champ « Pays » n’est pas modifiable ! J’imagine que l’offre est réservée à la France Métropolitaine, mais à première vue on croit qu’il s’agit d’un bug. Et cela n’est mentionné nulle part

Ambiguity Effect ✘Effet d’Ambiguité

Numérique & Papier - Coordonnées

La bannière a été remise en forme pour mettre en valeur l’économie proposée.

On explicite le fait que cette offre est réservée à la France Métropolitaine et on redirige vers l’International.

Le formulaire a été remis en forme pour être lisible plus linéairement.

Propositiond’amélioration

En plus, cette page existe déjà !

http://abo.lemonde.fr/offre-international.html

Coordonnées & Paiement

Coordonnées Paiement

Homepage Abonnements

100% Numérique

Numérique & Papier

Numérique & Papier - Paiement

Autonomy Bias ✔Biais d’autonomie

Les champs sont pré-remplis avec les informations du formulaire précédent. Ils sont toujours modifiables.

Numérique & Papier - Paiement

En tant qu’adepte de Paypal, j’aurais bien aimé payer en utilisant ce mode de paiement! mais comme souvent Paypal n’est pas disponible

Autonomy Bias ✔Biais d’autonomie

Merci pour votre attention ! Maintenant, vous pensez certainement à l’une de

ces 3 options :

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Benjamin LigierCRO Project Manager

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C’est le « Status quo bias »