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  • 1res Rencontres du e-tourisme Pays Landes Nature Cte dArgent

    Mercredi 22 Mai 2013

  • Diagnostic numrique 2013

    1. Prsentation du territoire

    2. Etat des lieux numrique des destinations

    3. Enqute Prestataires touristiques

  • 1. Prsentation du territoire

    A. Pays LNCA

    B. Offices de tourisme

  • Syndicat mixte regroupant 3 Comm. de communes

    Nest pas un chelon administratif Agit en coordination et concertation avec - les communes, - les communauts de communes - les offices de tourisme Exemples de thmatiques :

    Emploi saisonnier, dveloppement conomique dveloppement touristique

    Ste Eul

    A. Pays Landes Nature Cte dArgent ou Pays LNCA?

    Communauts de communes

    Grands Lacs

    Mimizan

    Cte Landes Nature

    M

    1. Prsentation du Territoire

  • 1. Prsentation du Territoire

    B. Les offices de tourisme du territoire

    OT de Biscarrosse

    OT de Sanguinet

    OT de Parentis en Born

    OT Intercommunal de Mimizan

    OT Communautaire Cte Landes Nature Tourisme avec 5 bureaux daccueil touristique 4 communes sans OT

    Ste Eul

    M

  • 2. Etat des lieux numrique des destinations

    A. Couverture 3G

    B. Sites internet

    C. Prsence sur les rseaux sociaux

  • 2. Audit du Territoire A. Couverture 3G

    Biscarrosse

    Mimizan

    Castets

    Lit-et-Mixe

    CEL

    Lespecier-Contis

    Vielle-st-Girons

    Source : ARCEP Novembre 2012

    Source : AEC 2010

  • 1 Site Tourisme : Pays Landes Nature Cte dArgent

    2. Audit du Territoire. B. Sites Destinations

  • 5 sites de Destination : Biscarrosse

    2. Audit du Territoire. B. Sites Destinations

  • 5 sites de Destination : Sanguinet

    2. Audit du Territoire. B. Sites Destinations

  • 5 sites de Destination : Parentis-en-Born

    2. Audit du Territoire. B. Sites Destinations

  • 5 sites de Destination : OT Intercommunal Mimizan

    2. Audit du Territoire. B. Sites Destinations

  • 5 sites de Destination : Cte Landes Nature Tourisme

    2. Audit du Territoire. B. Sites Destinations

  • Les points positifs

    Des ralisations rcentes Des visuels de qualit Des dclinaisons pour mobiles Des liens forts avec les rseaux sociaux

    Les points amliorer

    Sanguinet et Cte Landes Nature Commercialisation en ligne

    2. Audit du Territoire. B. Sites Destinations

  • 2. Audit du Territoire. B. Sites Destinations

    Application Mobile

    Dpartementale

    Android Iphone

  • 2. Audit du Territoire. B. Rseaux sociaux

  • 3. Enqute Prestataires Touristiques

  • 3. Enqute Prestataires touristiques

    Enqute entre dcembre 2012 et avril 2013

    Meubls 37%

    Campings 18%

    Activits de Loisirs 15%

    Restaurants & Bar 11%

    Chambres d'Hotes

    7%

    Hotels 5%

    Commerces 4%

    Autres 3%

    Rpartition par typologie des rpondants

    Grands Lacs 37%

    Mimizan 24%

    Cte Landes Nature

    39%

    Rpartition par communaut de communes

  • Les quipements

    3. Enqute Prestataires touristiques

    69% des rpondants utilisent un ordinateur fixe

    67% des rpondants utilisent un ordinateur portable

    85% des rpondants utilisent un appareil photo numrique

    46% des rpondants utilisent un smartphone

    23% des rpondants utilisent une tablette

  • Les sites Internet

    3. Enqute Prestataires touristiques

    45% proposent au moins 1traduction

    20% affichent les avis clients

    47% ont un lien vers leur office de tourisme

    dont

    55% mettent jour eux-mme

  • Lusage des Emails

    3. Enqute Prestataires touristiques

    oui 54%

    non 46%

    Adresse Email professionnelle et personnelle diffrentes?

    Pour rpondre aux demandes reues

    Pour confirmer les rservations avant larrive des clients

    Pour les remercier de leur venue

    N'utilise pas le mail dans la relation client

    Pour envoyer une newsletter

    Pour proposer de laisser un avis

    93%

    35%

    23%

    9%

    5%

    7%

  • La vente en ligne

    3. Enqute Prestataires touristiques

    Oui, loffre est

    rservable en ligne

    50%

    Non 35%

    Pas concern

    15% Part du chiffre daffaire 37% 75%du CA

  • Les rseaux sociaux

    3. Enqute Prestataires touristiques

    4

    14

    3

    9

    28

    22

    26

    51

    47

    51

    46

    33

    39

    47

    5

    5

    5

    7

    4

    6

    5

    31

    25

    32

    29

    26

    24

    13

    Photos (Picasa, Fickr, )

    Vidos (Youtube, ...)

    Twitter

    Google+

    Page Facebook pro ("J'ai des fans")

    Profil Facebook pro ("J'ai des amis")

    Profil Facebook perso

    J'utilise Je n'utilise pas Je ne connais pas nsp Utilise Utilise Nutilise pas Ne connais pas

  • nsp Ne sais pas Prsent mais pas propritaire

    2%

    4%

    4%

    7%

    4%

    3%

    15%

    8%

    3%

    9%

    0

    7%

    7%

    8%

    16%

    35%

    29%

    33%

    33%

    32%

    29%

    20%

    31%

    16%

    18%

    19%

    18%

    18%

    19%

    25%

    15%

    43%

    41%

    44%

    36%

    40%

    49%

    32%

    30%

    Vinivi

    Zoover

    Dismoiou

    Booking

    Routard

    Yelp

    GoogleAdresse

    TripAdvisor

    3. Enqute Prestataires touristiques

    Rputation sur internet

    Parmi ceux qui prennent connaissance des avis, 60% ne rpondent pas aux clients

    Prsent et propritaire de sa fiche Pas prsent

  • Wifi

    3. Enqute Prestataires touristiques

  • Besoins daccompagnement

    3. Enqute Prestataires touristiques

    68% Oui absolument 32 % ne le

    souhaite pas

    Ateliers

    Accompagnements Individuels

    Tutoriels tlcharger

    Formations

    Rencontres Territoriales

    59% 43% 36% 28% 22%

  • Des pratiques affiner, voire amliorer Pour cela, mise en place de 5 formats daccompagnement destination des partenaires 2013-2014

    CONCLUSION DE LENQUETE

    En priorit sur les thmatiques Les rseaux sociaux Les outils google La relation Client par emailing

  • Accompagnement 2013-2014

    A. Accompagnements Individuels B. Ateliers

    C. Formations D. Confrences

    E. Site Internet Pro

  • A. Accompagnements individuels

    Prendre contact avec le rfrent ANT.

  • B. Ateliers anims par les ANT

    Biscarrosse 4juin et 11juin

    Mimizan septembre

    Cte Landes Nature Dbut 2014 Grer sa page Facebook

    Comprendre le rfrencement Biscarrosse

    14 octobre

    Augmenter sa visibilit web grce Google Biscarrosse

    12 novembre Mimizan

    novembre Cte Landes Nature

    15 octobre

    Surveiller sa e-rputation / avis clients Biscarrosse

    9 dcembre Mimizan

    dcembre Cte Landes Nature

    10 dcembre

    Crer son site Internet Mimizan

    octobre Cte Landes Nature

    Dbut 2014

    Pour plus dinformations, contacter les rfrents ANT Biscarrosse, Mimizan, Cte Landes Nature

    Grer sa relation client par lemail Biscarrosse

    25 Novembre Cte Landes Nature

    19 Novembre

  • C. Formations dans le cadre du PLFI

    Formation Internet de sjour

    Formation Relation Client

    Formation Webeditorial

    Fin janvier 2014

    Dbut novembre 2014

    Dbut octobre 2014

    PLFI = Programme Local de Formation Interfilire

    - formation-action pour les acteurs du tourisme dun territoire - programme est conu sur mesure - anim par des organismes de formations - financement pris en charge par les partenaires publics et les organisme paritaire collecteur agr

    PLFI 2014 : etourisme

    Apprendre accueillir les visiteurs connects

    Connaitre les techniques de rdaction

    Mettre en place une stratgie pour anticiper les besoins des voyageurs

  • D. Confrences

    E-rputation Stphanie LABE Cabinet Goodness

    WIFI Laurence HARISPE Terre & Cte Basques

  • E. Site Internet pour les professionnels

    www.pro-payscotedargent.jimdo.com

  • Merci de votre attention

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