diagnostic numérique 2013 pays landes nature côte d’argent · diagnostic numérique 2013 - pays...
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Diagnostic Numérique
2013
Pays Landes Nature
Côte d’Argent
Diagnostic numérique 2013 - Pays Landes Nature Côte d’Argent 2
Sommaire
Sommaire _________________________________________________________________ 2
1. Présentation du territoire du Pays LNCA _____________________________________ 4
2. Etat des lieux numérique du territoire (Institutionnels) _________________________ 5
2.1. Cartographie numérique sur le territoire ______________________________________ 5
2.2. Le territoire Pays Landes Nature Côte d’Argent sur le web ________________________ 6
2.2.1. Site web Pays LNCA _____________________________________________________________ 6
2.2.2. Sites web des Offices de Tourisme _________________________________________________ 7
2.2.3. Réseaux sociaux _______________________________________________________________ 8
2.3. Le territoire en mobilité ____________________________________________________ 9
2.3.1. Google Adresse & Sites mobiles ___________________________________________________ 9
2.3.2. Application Landes _____________________________________________________________ 9
3. Etat des lieux numérique des partenaires touristiques _________________________ 10
3.1. Répartition par structure : _________________________________________________ 11
3.2. Matériel utilisé __________________________________________________________ 12
3.3. Site web ________________________________________________________________ 13
3.4. Utilisation des mails ______________________________________________________ 18
3.5. Réseaux sociaux _________________________________________________________ 20
3.6. Google Adresse __________________________________________________________ 21
3.7. Site d’avis ______________________________________________________________ 22
3.8. Mobilité et wifi __________________________________________________________ 23
3.9. Commercialisation en ligne ________________________________________________ 24
4. Attentes des professionnels ______________________________________________ 25
5. Zooms par hébergements ________________________________________________ 27
6. Zooms par structures (restaurants, loisirs, commerces) ________________________ 31
7. Bilan, analyse et exploitation des données du questionnaire ____________________ 35
8. Les actions et préconisations proposées pour le territoire à destinationn des
prestataires _______________________________________________________________ 36
8.1.1. Ateliers _____________________________________________________________________ 36
8.1.2. Accompagnement individuel ____________________________________________________ 36
8.1.3. Création d’un blog pro _________________________________________________________ 36
8.1.4. PLFI ________________________________________________________________________ 36
9. CHIFFRES CLES DE l’ENQUETE AUPRES DES PRESTATAIRES ______________________ 37
10. CONCLUSION ________________________________________________________ 37
11. Contacts ____________________________________________________________ 38
Diagnostic numérique 2013 - Pays Landes Nature Côte d’Argent 3
Introduction
Le e-tourisme est né de la rencontre entre de deux secteurs d’activités que sont les nouvelles
technologies et le tourisme. Pour les usagers, le e-tourisme offre des moyens de préparer,
d’organiser et de réserver ses voyages (identification de la destination, achat du transport,
élaboration d’un itinéraire, réservation d’un hébergement, échange d’informations avec les
internautes).
En 2012, près de 88% des français partis en vacances préparaient leur voyage sur internet, 35 %
réservaient en ligne, et ces chiffres ne cessent de progresser. Sans oublier la révolution des
smartphones : d’ici 2014, il y aura plus de connexions à Internet par téléphone que devant un
ordinateur de bureau.
Toutes ces évolutions sont de formidables vecteurs de communication pour les destinations
touristiques, et l’ensemble des acteurs touristiques (offices de tourisme, hébergeurs, restaurateurs,
associations locales, artisans, etc.) ont tout intérêt à surfer sur cette vague.
Mais Internet évolue très rapidement, il est donc indispensable de se former à l’utilisation de ces
outils, tout en gardant toujours à l’esprit qu’un outil n’est pas une fin en soi, et qu’il doit servir une
stratégie numérique globale.
Inscrit dans la Convention d’Organisation Touristique et Territoriale, l’etourisme est un des enjeux
prioritaires pour le territoire du Pays Landes Nature Côte d’Argent. Cette convention a pour objectif
de définir les axes du développement touristique du Pays LNCA.
C’est pourquoi, les offices de tourisme et le Pays Landes Nature Côte d’Argent ont réalisé un
diagnostic numérique de territoire avec comme objectif d’aider l’ensemble des prestataires
touristiques à être en pointe face aux nouveaux usages d’Internet.
Le diagnostic a été réalisé par les animateurs de territoire en novembre 2012 et envoyés à
l’ensemble des prestataires entre décembre 2012 et avril 2013. Dans le cadre des premières
rencontres du etourisme. Ce présent document présente les résultats de cette enquête mais
également un état des lieux numérique du territoire (couverture 3G, sites internet des Offices de
tourisme…).
Diagnostic numérique 2013 - Pays Landes Nature Côte d’Argent 4
1. Présentation du territoire du Pays LNCA
Un Pays est un territoire qui présente une cohésion géographique, culturelle, économique ou sociale
à l’échelle d’un bassin de vie ou d’emploi.
Le Pays Landes Nature Côte d’Argent est un territoire situé au nord ouest du département landais.
Le Pays regroupe trois communautés de communes. Il est
composé de 23 communes regroupant 47400 habitants (INSEE
2010) soit 12% de la population départementale, sur un territoire
de 1 635 Km² soit 17 % de la surface départementale et affiche
ainsi une densité de population de 29 habitants/km².
Pour quelles fonctions ?
Le Pays n’a pas vocation à constituer un échelon administratif
mais agit en concertation et coordonne les communes, les
offices de tourisme et les groupements de communes qui le
composent.
Depuis 2011, la Convention d'Organisation Touristique et
Territoriale (COTT) définit les axes du développement touristique
du Pays LNCA. La Région, le Département et le Pays LNCA
s’accordent au travers de cette convention sur les objectifs de
développement touristique prioritaires.
Axe d’intervention n°1 : Organiser le territoire et poursuivre l’engagement autour d’un défi Qualité
1. Tendre vers une organisation touristique de territoire en trois pôles
2. Généraliser les marques « Qualité Tourisme » et « Tourisme Handicap »
3. S’engager sur un Plan Local de Formation Interfilières (PLFI)
4. Poursuivre les actions sur la saisonnalité
5. Renforcer l’accessibilité et la notoriété par le biais de l’etourisme
Axe d’intervention n°2 : Renforcer l’attractivité du territoire par le développement des filières
1. Le domaine de l’itinérance
2. La valorisation du patrimoine local
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2. Etat des lieux numérique du territoire (Institutionnels)
2.1. Cartographie numérique sur le territoire
Si l’on en réfère aux cartes sur la couverture 3G proposées par les opérateurs, le territoire du Pays
LNCA semble couvert en quasi intégralité par la 3G au moins par 2 opérateurs.
On observe que les bourgs de Biscarrosse, Parentis, Mimizan sont couverts par les 4 opérateurs.
3 zones restent blanches : l’emprise de la base militaire ex-CEL, entre Lespecier et Contis, et enfin
entre Cap de l’Homy et Vielle St Girons.
Cette cartographie est mise à disposition par les opérateurs, elle peut donc parfois être peu
conforme avec la réalité du terrain. Il faut également prendre en compte le fait qu’une grande partie
du territoire est recouverte par le massif forestier et que la connexion réseau ne peut donc pas être
totale.
Toutefois, les 4 opérateurs se développent rapidement sur le territoire si l’on observe l’évolution de
la couverture 3G entre 2010 et 2012.
Couverture 3G en 2010
Source : AEC
Couverture 3G en 2012
Source : ARCEP (Agence de Régulation des Communications)
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Concernant le très Haut Débit, le Conseil Général des Landes a réalisé un Schéma Directeur Territorial
d'Aménagement Numérique sur le territoire des Landes.
Ce schéma recense les infrastructures et réseaux de communications électroniques existants,
identifie les zones qu'il dessert et présente une stratégie de développement de ces réseaux,
concernant prioritairement les réseaux à très haut débit fixe et mobile, y compris satellitaire,
permettant d'assurer la couverture du territoire concerné. Outil d’aides à la décision, il se projette
dans un avenir de 10 à 20 ans, et doit être révisé régulièrement en fonction des déploiements de
réseaux, des nouvelles avancées techniques, des modifications du cadre réglementaire, etc.
Les orientations fixées pour l’aménagement numérique des Landes sont les suivantes :
• Un préalable : l’ensemble des collectivités landaises doit se retrouver dans une structure de
concertation et de pilotage commun pour mener à bien l’aménagement numérique landais.
• Un objectif : avoir la meilleure couverture, le plus rapidement possible à moindre coût en
mobilisant différentes technologies :
o A court terme : amélioration de la couverture haut débit pour les territoires les moins
biens dotés
o A moyen et long terme : permettre à 80% des foyers Landais d’accéder aux réseaux
très haut débit et haut débit (8 Mbit/s minimum) .
En parallèle, les communautés de communes de Mimizan et des Grands Lacs ont mis en place un
plan pour le déployement du haut débit sur leur territoire.
Le territoire de la communauté de communes de Mimizan s’équipe en parallèle en Wifi territorial.
Les bureaux d’information touristique de l’office de tourisme Côte Landes Nature seront équipés à
l’été 2013 par des hotsport wifi. Et l’OT de Biscarrosse est équipé d’un hotspot depuis 2012.
2.2. Le territoire Pays Landes Nature Côte d’Argent sur le web
2.2.1. Site web Pays LNCA
Le site a été créé de telle façon à valoriser les grands thèmes du territoire : Gastronomie, Patrimoine,
Forêt, Pêche, Vélo, Festivals. Chaque fiche renvoit soit vers un prestataire des Routes touristiques
(dépliant édité à 25000exemplaires), soit vers l’office de tourisme local.
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2.2.2. Sites web des Offices de Tourisme
OT Biscarrosse dernière refonte : Juin 2013
OT Sanguinet dernière refonte : 2011
OT Parentis-en-Born dernière refonte : Janvier 2013
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OIT de Mimizan dernière refonte : Mai 2013
OTC Côte Landes Nature Tourisme refonte prévue en 2013-2014
En avril 2013, il existe toujours les 5 sites internet des anciens offices de tourisme (Léon, Landes
Bruyère, Vielle St Girons, St Julien-Contis-Uza, Lit-et-Mixe) et le site portail Côte Landes Nature
Tourisme.
A l’automne 2013, le nouvel EPIC s’engagera dans une réflexion pour repenser intégralement ses
outils numériques et par conséquent le développement d’un site internet commun à l’ensemble du
territoire.
2.2.3. Réseaux sociaux
Les offices de tourisme de Biscarrosse, Sanguinet, OIT Mimizan, Côte Landes Nature Tourisme et le
Pays sont présents sur les principaux réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Flickr, Youtube). Des
contenus et des publications sont mis régulièrement en ligne.
Diagnostic numérique 2013 - Pays Landes Nature Côte d’Argent 9
2.3. Le territoire en mobilité
2.3.1. Google Adresse & Sites mobiles
Google Adresse Site Mobile
Pays LNCA �
OT de Biscarrosse � �
OT de Sanguinet �
OT de Parentis �
OIT de Mimizan � �
Côte Landes Nature tourisme
BIT Lit et Mixe �
BIT St Julien �
BIT Léon �
BIT Castets
BIT Vielle St Girons
Mai 2013
2.3.2. Application Landes
"Les Landes", c'est l'application officielle des Offices de Tourisme des
Landes.
Le Comité Départemental des Landes (CDT40) a réalisé une application
mobile valorisant l'offre touristique du territoire landais.
En concertation avec l'ensemble des acteurs institutionnels du tourisme
landais (Pays, offices de tourisme, etc.), le CDT40 a souhaité créer une
application mobile départementale lui permettant de consolider sa
stratégie numérique en matière de mobilité.
Cette application recense l’intégralité de l’offre touristique et de
services de proximité (via une syndication de la base de données
régionale SIRTAQUI).
L’application permet notamment :
• d’assurer une continuité de service en tout point du territoire
landais et zones limitrophes (et ainsi d’éviter la multiplication
de produits mobiles locaux non interopérables) ;
• de proposer un mode de consultation hors connexion pour la clientèle étrangère ou dans les
zones non couvertes par le réseau wifi ou 3G ;
• de répondre à un besoin de mutualisation des moyens pour une stratégie de communication
globale.
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3. Etat des lieux numérique des partenaires touristiques
L’enquête a été élaborée par les animateurs numériques de Territoire (Pays, Biscarrosse, Mimizan,
Côte Landes Nature et Sanguinet)
750 questionnaires ont été envoyés sur le Pays LNCA par les offices de tourisme (soit par SIRTAQUI,
soit par email), un taux de retour de 20% soit 150 répondants.
Pays CCGL
dont
Biscarrosse CCM CCCLN
Envoyés 750 300 200 150 300
Répondants 150 55 34 36 59
taux de retours 20% 18% 17% 24% 20%
Répartition Géographique des questionnaires envoyés Répartition géographique des répondants
L’échantillon des répondants corresponds à la répartition Géographique des questionnaires envoyés.
Les résultats sont présentés à l’échelle du Pays LNCA, mais également détaillé pour chaque
communauté de communes et Biscarrosse lorsque la question est pertinente.
CCGL : communauté de communes des Grands Lacs
CCM : communauté de communes de Mimizan
CCCLN : communauté de communes Côte Landes Nature
Diagnostic numérique 2013 - Pays Landes Nature Côte d’Argent 11
3.1. Répartition par structure :
Les Loisirs, Restaurants et Campings ont répondu en plus grand nombre sur la communauté de
communes des Grands Lacs et donc sur Biscarrosse. Alors que sur les communautés de communes de
Mimizan et Côte Landes Nature se sont les meublés de tourisme qui ont principalement répondu.
Afin de compléter l’analyse du diagnostic, au paragraphe 5, un zoom par type de structure a été
réalisé sur les questions les plus pertinentes.
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3.2. Matériel utilisé
Avez-vous un ordinateur fixe?
Sur le territoire Pays LNCA, 67% ont un ordinateur fixe
Avez-vous d’autres équipements ?
Sur le territoire Pays LNCA,
68% ont un ordinateur portable,
45% ont un smartphone.
Et 23% ont une tablette.
Les chiffres sur les équipements des prestataires correspondent aux chiffres nationaux.
C’est-à-dire, 47% ont des ordinateurs portables, 53% ont des smartphones, 20% ont des tablettes,
20% n'ont aucun équipement.
*Source laboratoire des Tendances Digitales de NetBooster_janvier2013
Diagnostic numérique 2013 - Pays Landes Nature Côte d’Argent 13
3.3. Site web
Possèdez-vous un site internet?
Réponses Pays CCGL
CCM CCCLN Bisca
Sachant que 88% des français utilisent Internet pour préparer leur séjour en ligne, seulement 61%
ont un site internet. Sur les territoires des communautés de communes de Mimizan et Côte Landes
Nature, seulement 50% des répondants ont un site.
Cependant, il est important de rappeler que ces répondants sont principalement des meublés qui
intègrent des sites comme Abritel.
Sources : Etude Raffour Octobre2012 & Tendances Digitales NetBooster Février2013
Vous n’avez pas de site internet, pour quelles raisons?
Réponses Pays CCGL
Diagnostic numérique 2013 - Pays Landes Nature Côte d’Argent 14
CCM CCCLN Bisca
25% des prestataires ont un projet de développer un site internet. Les animateurs numériques de
territoire devront être en veille afin d’apporter des conseils.
Vous avez un site internet, quel est la date de création ?
Réponses Pays CCGL
CCM CCCLN Bisca
Les sites internet sont plutôt récent (moins de 3 ans), à part sur la CdC Côte Landes Nature où l’on
observe que 30% sont antérieur à 2009.
Diagnostic numérique 2013 - Pays Landes Nature Côte d’Argent 15
Votre site est-il traduit ?
Réponses Pays CCGL
CCM CCCLN Bisca
Environ 50% des sites internet sont traduits au moins en une langue. Sauf sur Biscarrosse où 78%
n’ont pas de traduction.
Qui gère le site internet ?
Réponses Pays CCGL
CCM CCCLN Bisca
Sur le Pays, 24% gère intégralement et 31% mettent à jour eux-même le contenu.
On oberserve une différence sur la CdC CLN où 30% font appel à webmaster pour la gestion et les
mistes à jour limitant alors les mises à jours régulières.
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Etes-vous satisfait ? note de 1 à 5
Les prestataires sont assez satisfait de leur site internet avec une moyenne de 3,4/5.
Quels éléments sont présents sur votre site internet ?
Les coordonnées, les horaires d’ouverture, la carte de localisation, les tarifs et les photos sont des
éléments quasiment toujours présents sur les sites internet.
Les disponibilités, la réservation en ligne, des vidéos, un lien vers les sites d’avis ou encore un lien
vers l’OT ou des informations touristiques sont beaucoup moins présents sur les sites.
A quelles fréquences faites-vous les mises à jours ?
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Disposez-vous d’un outil mesurant la fréquentation ?
Analysez-vous les chiffres de fréquentation ?
Disposez-vous d’un site mobile ?
Sachant que 35% des français préparent les vacances avec leur téléphone et ce chiffre ne cessera
d’augmenter, les prestataires du territoire n’ont pas suffisament de sites internet compatibles avec
les smartphones.
Sources : Etude Raffour Octobre2012 & Tendances Digitales NetBooster Février2013
Diagnostic numérique 2013 - Pays Landes Nature Côte d’Argent 18
3.4. Utilisation des mails
Avez-vous une adresse email spécifique ?
Réponses Pays CCGL
CCM CCCLN Bisca
Seulement la moitiié des prestataires ont une adresse email distincte entre pro et perso. Cela est
moins le cas sur la CdC des Grands Lacs.
Quel type de boite mail ?
Réponses Pays CCGL
CCM CCCLN Bisca
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Avez-vous une signature personnalisée pour vos emails ?
Seulement, 30% ont une signature professionnelle en bas de leurs emails.
A quelle fréquence utilisez-vous vos emails ?
Dans quels délais répondez-vous aux différentes demandes ?
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Comment utilisez vous le mail dans votre relation client ?
Je réponds aux demandes reçues 93%
J'envoie des Emails pour des occasions particulières (vœux, offres spéciales, évènements...) 31%
Je confirme les réservations à mes clients quelques jours avant leur arrivée 35%
Je remercie mes clients de leur venue 23%
Je propose aux clients de laisser une appréciation sur un site d'avis 10%
J'envoie une newsletter (lettre d'actualités électronique) 5%
Je n'utilise pas le mail dans la gestion de ma relation client 6%
Je ne pense pas être concerné(e) 1%
Les 6% n’utilisant pas la relation client par l’email sont les restaurateurs.
3.5. Réseaux sociaux
Sachant que 64% des voyageurs font confiance aux avis lus sur les réseaux sociaux, les prestataires
du territoire sont encore discrets sur les réseaux sociaux. Une sensibilisation sur les réseaux existants
sera peut être intéressant à mettre en place.
Sources : Etude Raffour Octobre2012 & Tendances Digitales NetBooster Février2013
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3.6. Google Adresse
Possèdez-vous une Google Adresse / Google + Local ?
Réponses Pays CCGL
CCM CCCLN Bisca
Une grande différence entre les communautés de communes, seulement 5% des répondants sur
Côte Landes Nature ont une Google Adresse contre 41% sur Biscarrosse et 33% sur la communauté
de communes de Mimizan.
Sachant que Google est le premier moteur de recherche et permet un référencement efficace, il est
nécessaire de progresser sur le nombre de Google Adresse.
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3.7. Site d’avis
Prenez-vous connaissance des avis clients?
Répondez-vous aux avis ?
Sur quelles plateformes de sites d’avis, êtes-vous présents ?
Sachant que 82% des voyageurs disent que les avis ont un impact sur leur décision, 20% des
prestataires sont présents principalement sur Tripadvisor.
Par contre, 50% regardent les avis et seulement 18% répondent aux clients sur les plateformes.
Sources : Etude Raffour Octobre2012 & Tendances Digitales NetBooster Février2013
Diagnostic numérique 2013 - Pays Landes Nature Côte d’Argent 23
3.8. Mobilité et wifi
Quel matériel mettez-vous à la disposition de votre clientèle?
sur le territoire du Pays LNCA, 15% propose un ordinateur. 3% mettent à disposition une tablette.
Mettez-vous une connexion wifi à disposition ?
Réponses Pays CCGL
CCM CCCLN Bisca
Si oui, quel type de WIFI ?
Réponses Pays CCGL
CCM CCCLN Bisca
Sachant que 63% des voyageurs restent connecter pendant leurs vacances, les offres proposées par
nos prestataires ne correspondent pas à leurs attentes : un wifi gratuit et sécurisé.
Sources : Etude Raffour Octobre2012 & Tendances Digitales NetBooster Février2013
Diagnostic numérique 2013 - Pays Landes Nature Côte d’Argent 24
3.9. Commercialisation en ligne
Est ce que votre offre est réservable en ligne ?
Réponses Pays CCGL
CCM CCCLN Bisca
50% de nos prestataires ont des offres réservables en ligne soit sur leur site, sur les sites des OT ou
sur des plateformes de réservation (booking…).
En 2012, 42% des voyageurs ont réservé en ligne.
Sources : Etude Raffour Octobre2012 & Tendances Digitales NetBooster Février2013
Quelle est la part des ventes en ligne dans votre chiffre d’affaire ?
Réponses Pays CCGL
CCM CCCLN Bisca
Diagnostic numérique 2013 - Pays Landes Nature Côte d’Argent 25
4. Attentes des professionnels
Souhaiteriez-vous approfondir vos connaissances et votre maitrise de l’outil web ?
Réponses Pays CCGL
CCM CCCLN Bisca
Si oui, à quels types de sensibilisation participeriez-vous ?
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Quels thèmes vous intéresseraient ?
A quelle période souhaiteriez-vous que les ateliers soient programmés ?
Diagnostic numérique 2013 - Pays Landes Nature Côte d’Argent 27
5. Zooms par hébergements
Avez-vous un site internet ?
CAMPINGS
HOTELS
MEUBLES Et Ch. HOTES
Votre offre est-elle réservable en ligne ?
CAMPINGS
HOTELS
MEUBLES Et Ch. HOTES
Votre adresse email professionnelle est-elle différente de votre adresse mail personnelle ?
CAMPINGS
HOTELS
MEUBLES Et Ch. HOTES
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Comment utilisez-vous le mail dans votre relation avec vos clients ?
CAMPINGS
HOTELS
MEUBLES Et Ch. HOTES
Proposez-vous du Wifi ?
CAMPINGS
HOTELS
MEUBLES Et Ch. HOTES
Est-il sécurisé ?
CAMPINGS
HOTELS
MEUBLES Et Ch. HOTES
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Regardez-vous les avis clients ?
CAMPINGS
HOTELS
MEUBLES Et Ch. HOTES
Répondez-vous aux avis clients ?
CAMPINGS
HOTELS
MEUBLES Et Ch. HOTES
Avez-vous une Google Adresse ?
CAMPINGS
HOTELS
MEUBLES Et Ch. HOTES
Diagnostic numérique 2013 - Pays Landes Nature Côte d’Argent 30
Souhaiteriez-vous approfondir vos connaissances ?
CAMPINGS
HOTELS
MEUBLES Et Ch. HOTES
Quels thèmes vous intéresseraient ?
CAMPINGS
HOTELS
MEUBLES Et Ch. HOTES
A quelle période ?
CAMPINGS
HOTELS
MEUBLES Et Ch. HOTES
Diagnostic numérique 2013 - Pays Landes Nature Côte d’Argent 31
6. Zooms par structures (restaurants, loisirs, commerces)
Avez-vous un site internet ?
RESTAURANTS
LOISIRS
COMMERCES
Votre offre est-elle réservable en ligne ?
RESTAURANTS
LOISIRS
COMMERCES
Votre adresse email professionnelle est-elle différente de votre adresse mail personnelle ?
RESTAURANTS
LOISIRS COMMERCES
Diagnostic numérique 2013 - Pays Landes Nature Côte d’Argent 32
Comment utilisez-vous le mail dans votre relation avec vos clients ?
RESTAURANTS
LOISIRS COMMERCES
Proposez-vous du Wifi ?
RESTAURANTS
LOISIRS
COMMERCES
Est-il sécurisé ?
RESTAURANTS
LOISIRS
COMMERCES
Pas de wifi proposé
Diagnostic numérique 2013 - Pays Landes Nature Côte d’Argent 33
Regardez-vous les avis clients ?
RESTAURANTS
LOISIRS
COMMERCES
Répondez-vous aux avis clients ?
RESTAURANTS LOISIRS
COMMERCES
Avez-vous une Google Adresse ?
RESTAURANTS
LOISIRS
COMMERCES
Diagnostic numérique 2013 - Pays Landes Nature Côte d’Argent 34
Souhaiteriez-vous approfondir vos connaissances ?
RESTAURANTS
LOISIRS
COMMERCES
Quels thèmes vous intéresseraient ?
RESTAURANTS
LOISIRS
COMMERCES
A quelle période ?
RESTAURANTS
LOISIRS
COMMERCES
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7. Bilan, analyse et exploitation des données du questionnaire
POINTS FORTS POINTS FAIBLES MENACES OPPORTUNITES
Couverture
réseau
-Evolution rapide des zones de
couverture 3G
- projets publics montée en haut débit
- Wifi territorial se développe
- quelques zones sans couverture 3G à
cause des pins
-fréquentation estivale limitant le 3G
-limites techniques du haut débit
- évolution de la fracture
numérique
- projets publics haut débit
et Wifi
Présence sur
Internet
- sites de OT récemment ou en cours de
refonte, adaptés aux outils mobiles
- application mobile Landes
- Les prestataires sont nombreux à avoir
un site Internet (61%).
- La commercialisation de leur
prestation en diffusée pour 50%.
- site de l’OT Sanguinet plus faible
- - Les sites des prestataires sont très
divers et n’ont pas le même niveau
d’information (disponibilité, infos sur le
territoire…)
- Seulement 54% ont une adresse
professionnelle propre
- Vieillissement de certains
outils web.
- Baisse de visibilité pour
les touristenautes
- 4 ANT formés
Réseaux
sociaux et
multimédias
- les OT s’ont engagés sur un grand
nombre de réseaux. Et publient
régulièrement informations et photos
- peu de prestataires possèdent une
page professionnelle Facebook ou un
autre support social
- ils restent méfiants face à ces outils
- évolution incontrolée des
réseaux sociaux
- 4 ANT formés
- évolution des usages des
internautes
- liens à consolider avec les
CDT et CRT
Sites d’avis - certains prestataires regardent les sites
d’avis
Mais très peu de prestataires sont
propriétaires de leurs fiches et ne
répondent peu aux avis
- évolution de ces réseaux - 4 ANT formés
- - les prestataires souhaitent
en savoir plus sur cette
thématique
Wifi 50% des prestataires proposent du wifi Seulement la moitié d’entre eux
communiquent un wifi sécurisé
- wifi mal maitrisé - mise en place de wifi
territorial, accompagment
des prestataires
Diagnostic numérique 2013 - Pays Landes Nature Côte d’Argent 37
9. CHIFFRES CLES DE l’ENQUETE AUPRES DES PRESTATAIRES
750 questionnaires envoyés sur le Pays, Taux de retour 20%, Soit 150
répondants
• 61% ont un site internet.
• 46% n’ont pas d’adresse mail professionnelle
• L’utilisation des emails dans la relation client :
o 35% confirment les réservations quelques jours avant
l’arrivée
o 31% envoyent des emails pour des occasions particulières
o 23% remercient leurs clients de leur venue
o 9% proposent aux clients de laisser un avis
o 7% n’utilisent pas le mail dans la gestion de la relation client
o 5% envoient une newsletter
• 28% ont une page pro Facebook, +de 60% ne connaissent pas, n’utilisent les réseaux sociaux
• 24% prennent connaissance des avis sur Tripadvisor, 40% d’entre eux répondent aux avis
• Les 76% ne connaissent pas ou ne veulent pas prendre connaissance des avis clients
• 49% proposent du Wifi mais seulement 50% d’entre eux communiquent les codes pour un
wifi sécurisé
• Présences sur Google Adresse (Google+) : 24% seulement ont une fiche
10. CONCLUSION
Le Pays Landes Nature Côte d’Argent, territoire littoral, se positionne de manière convainquante sur
la toile et sur les outils numériques. Toutefois, certaines faiblesses ont été montrées grâce au
diagnostic (google adresse, présence sur les sites d’avis et réseaux sociaux…). Les prestataires
souhaitent approfondir leurs connaissances sur les outils numériques et sont en attente
d’accompagnement.
Les offices de tourisme ont, quant à eux, plusieurs actions et projets en cours sur le numérique, de
l’installation d’écrans ou bornes dans les accueils touristiques, à la refonte du site web, ou au
développement des médias sociaux,… la principale volonté et stratégie étant de donner une image
actuelle, dynamique et professionnelle du territoire touristique.
Certaines actions sont donc à poursuivre, à améliorer et à développer en collaboration avec les
partenaires touristiques, les institutions et les collectivités pour assurer la stratégie numérique du
territoire.
Diagnostic numérique 2013 - Pays Landes Nature Côte d’Argent 38
11. Contacts
Animatrices Numériques de Territoire :
Pays Landes Nature Côte d’Argent
Sophie TOURNIS - 05.58.82.49.43 - [email protected]
OT Biscarrosse,
Sabine BOULIC
05.58.78.20.96
OIT Mimizan
Stéphanie TARRIEU
05.58.09.11.20
stephanie.tarrieu@mimizan-
tourisme.com
Côte Landes Nature Tourisme
Sabine CHAMPILOU
05.58.42.72.47