diagnostic numérique 2013 pays landes nature côte d’argent · diagnostic numérique 2013 - pays...

Diagnostic Numérique

2013

Pays Landes Nature

Côte d’Argent

Diagnostic numérique 2013 - Pays Landes Nature Côte d’Argent 2

Sommaire

Sommaire _________________________________________________________________ 2

1. Présentation du territoire du Pays LNCA _____________________________________ 4

2. Etat des lieux numérique du territoire (Institutionnels) _________________________ 5

2.1. Cartographie numérique sur le territoire ______________________________________ 5

2.2. Le territoire Pays Landes Nature Côte d’Argent sur le web ________________________ 6

2.2.1. Site web Pays LNCA _____________________________________________________________ 6

2.2.2. Sites web des Offices de Tourisme _________________________________________________ 7

2.2.3. Réseaux sociaux _______________________________________________________________ 8

2.3. Le territoire en mobilité ____________________________________________________ 9

2.3.1. Google Adresse & Sites mobiles ___________________________________________________ 9

2.3.2. Application Landes _____________________________________________________________ 9

3. Etat des lieux numérique des partenaires touristiques _________________________ 10

3.1. Répartition par structure : _________________________________________________ 11

3.2. Matériel utilisé __________________________________________________________ 12

3.3. Site web ________________________________________________________________ 13

3.4. Utilisation des mails ______________________________________________________ 18

3.5. Réseaux sociaux _________________________________________________________ 20

3.6. Google Adresse __________________________________________________________ 21

3.7. Site d’avis ______________________________________________________________ 22

3.8. Mobilité et wifi __________________________________________________________ 23

3.9. Commercialisation en ligne ________________________________________________ 24

4. Attentes des professionnels ______________________________________________ 25

5. Zooms par hébergements ________________________________________________ 27

6. Zooms par structures (restaurants, loisirs, commerces) ________________________ 31

7. Bilan, analyse et exploitation des données du questionnaire ____________________ 35

8. Les actions et préconisations proposées pour le territoire à destinationn des

prestataires _______________________________________________________________ 36

8.1.1. Ateliers _____________________________________________________________________ 36

8.1.2. Accompagnement individuel ____________________________________________________ 36

8.1.3. Création d’un blog pro _________________________________________________________ 36

8.1.4. PLFI ________________________________________________________________________ 36

9. CHIFFRES CLES DE l’ENQUETE AUPRES DES PRESTATAIRES ______________________ 37

10. CONCLUSION ________________________________________________________ 37

11. Contacts ____________________________________________________________ 38


Introduction

Le e-tourisme est né de la rencontre entre de deux secteurs d’activités que sont les nouvelles

technologies et le tourisme. Pour les usagers, le e-tourisme offre des moyens de préparer,

d’organiser et de réserver ses voyages (identification de la destination, achat du transport,

élaboration d’un itinéraire, réservation d’un hébergement, échange d’informations avec les

internautes).

En 2012, près de 88% des français partis en vacances préparaient leur voyage sur internet, 35 %

réservaient en ligne, et ces chiffres ne cessent de progresser. Sans oublier la révolution des

smartphones : d’ici 2014, il y aura plus de connexions à Internet par téléphone que devant un

ordinateur de bureau.

Toutes ces évolutions sont de formidables vecteurs de communication pour les destinations

touristiques, et l’ensemble des acteurs touristiques (offices de tourisme, hébergeurs, restaurateurs,

associations locales, artisans, etc.) ont tout intérêt à surfer sur cette vague.

Mais Internet évolue très rapidement, il est donc indispensable de se former à l’utilisation de ces

outils, tout en gardant toujours à l’esprit qu’un outil n’est pas une fin en soi, et qu’il doit servir une

stratégie numérique globale.

Inscrit dans la Convention d’Organisation Touristique et Territoriale, l’etourisme est un des enjeux

prioritaires pour le territoire du Pays Landes Nature Côte d’Argent. Cette convention a pour objectif

de définir les axes du développement touristique du Pays LNCA.

C’est pourquoi, les offices de tourisme et le Pays Landes Nature Côte d’Argent ont réalisé un

diagnostic numérique de territoire avec comme objectif d’aider l’ensemble des prestataires

touristiques à être en pointe face aux nouveaux usages d’Internet.

Le diagnostic a été réalisé par les animateurs de territoire en novembre 2012 et envoyés à

l’ensemble des prestataires entre décembre 2012 et avril 2013. Dans le cadre des premières

rencontres du etourisme. Ce présent document présente les résultats de cette enquête mais

également un état des lieux numérique du territoire (couverture 3G, sites internet des Offices de

tourisme…).


1. Présentation du territoire du Pays LNCA

Un Pays est un territoire qui présente une cohésion géographique, culturelle, économique ou sociale

à l’échelle d’un bassin de vie ou d’emploi.

Le Pays Landes Nature Côte d’Argent est un territoire situé au nord ouest du département landais.

Le Pays regroupe trois communautés de communes. Il est

composé de 23 communes regroupant 47400 habitants (INSEE

2010) soit 12% de la population départementale, sur un territoire

de 1 635 Km² soit 17 % de la surface départementale et affiche

ainsi une densité de population de 29 habitants/km².

Pour quelles fonctions ?

Le Pays n’a pas vocation à constituer un échelon administratif

mais agit en concertation et coordonne les communes, les

offices de tourisme et les groupements de communes qui le

composent.

Depuis 2011, la Convention d'Organisation Touristique et

Territoriale (COTT) définit les axes du développement touristique

du Pays LNCA. La Région, le Département et le Pays LNCA

s’accordent au travers de cette convention sur les objectifs de

développement touristique prioritaires.

Axe d’intervention n°1 : Organiser le territoire et poursuivre l’engagement autour d’un défi Qualité

1. Tendre vers une organisation touristique de territoire en trois pôles

2. Généraliser les marques « Qualité Tourisme » et « Tourisme Handicap »

3. S’engager sur un Plan Local de Formation Interfilières (PLFI)

4. Poursuivre les actions sur la saisonnalité

5. Renforcer l’accessibilité et la notoriété par le biais de l’etourisme

Axe d’intervention n°2 : Renforcer l’attractivité du territoire par le développement des filières

1. Le domaine de l’itinérance

2. La valorisation du patrimoine local


2. Etat des lieux numérique du territoire (Institutionnels)

2.1. Cartographie numérique sur le territoire

Si l’on en réfère aux cartes sur la couverture 3G proposées par les opérateurs, le territoire du Pays

LNCA semble couvert en quasi intégralité par la 3G au moins par 2 opérateurs.

On observe que les bourgs de Biscarrosse, Parentis, Mimizan sont couverts par les 4 opérateurs.

3 zones restent blanches : l’emprise de la base militaire ex-CEL, entre Lespecier et Contis, et enfin

entre Cap de l’Homy et Vielle St Girons.

Cette cartographie est mise à disposition par les opérateurs, elle peut donc parfois être peu

conforme avec la réalité du terrain. Il faut également prendre en compte le fait qu’une grande partie

du territoire est recouverte par le massif forestier et que la connexion réseau ne peut donc pas être

totale.

Toutefois, les 4 opérateurs se développent rapidement sur le territoire si l’on observe l’évolution de

la couverture 3G entre 2010 et 2012.

Couverture 3G en 2010

Source : AEC

Couverture 3G en 2012

Source : ARCEP (Agence de Régulation des Communications)


Concernant le très Haut Débit, le Conseil Général des Landes a réalisé un Schéma Directeur Territorial

d'Aménagement Numérique sur le territoire des Landes.

Ce schéma recense les infrastructures et réseaux de communications électroniques existants,

identifie les zones qu'il dessert et présente une stratégie de développement de ces réseaux,

concernant prioritairement les réseaux à très haut débit fixe et mobile, y compris satellitaire,

permettant d'assurer la couverture du territoire concerné. Outil d’aides à la décision, il se projette

dans un avenir de 10 à 20 ans, et doit être révisé régulièrement en fonction des déploiements de

réseaux, des nouvelles avancées techniques, des modifications du cadre réglementaire, etc.

Les orientations fixées pour l’aménagement numérique des Landes sont les suivantes :

• Un préalable : l’ensemble des collectivités landaises doit se retrouver dans une structure de

concertation et de pilotage commun pour mener à bien l’aménagement numérique landais.

• Un objectif : avoir la meilleure couverture, le plus rapidement possible à moindre coût en

mobilisant différentes technologies :

o A court terme : amélioration de la couverture haut débit pour les territoires les moins

biens dotés

o A moyen et long terme : permettre à 80% des foyers Landais d’accéder aux réseaux

très haut débit et haut débit (8 Mbit/s minimum) .

En parallèle, les communautés de communes de Mimizan et des Grands Lacs ont mis en place un

plan pour le déployement du haut débit sur leur territoire.

Le territoire de la communauté de communes de Mimizan s’équipe en parallèle en Wifi territorial.

Les bureaux d’information touristique de l’office de tourisme Côte Landes Nature seront équipés à

l’été 2013 par des hotsport wifi. Et l’OT de Biscarrosse est équipé d’un hotspot depuis 2012.

2.2. Le territoire Pays Landes Nature Côte d’Argent sur le web

2.2.1. Site web Pays LNCA

Le site a été créé de telle façon à valoriser les grands thèmes du territoire : Gastronomie, Patrimoine,

Forêt, Pêche, Vélo, Festivals. Chaque fiche renvoit soit vers un prestataire des Routes touristiques

(dépliant édité à 25000exemplaires), soit vers l’office de tourisme local.


2.2.2. Sites web des Offices de Tourisme

OT Biscarrosse dernière refonte : Juin 2013

OT Sanguinet dernière refonte : 2011

OT Parentis-en-Born dernière refonte : Janvier 2013


OIT de Mimizan dernière refonte : Mai 2013

OTC Côte Landes Nature Tourisme refonte prévue en 2013-2014

En avril 2013, il existe toujours les 5 sites internet des anciens offices de tourisme (Léon, Landes

Bruyère, Vielle St Girons, St Julien-Contis-Uza, Lit-et-Mixe) et le site portail Côte Landes Nature

Tourisme.

A l’automne 2013, le nouvel EPIC s’engagera dans une réflexion pour repenser intégralement ses

outils numériques et par conséquent le développement d’un site internet commun à l’ensemble du

territoire.

2.2.3. Réseaux sociaux

Les offices de tourisme de Biscarrosse, Sanguinet, OIT Mimizan, Côte Landes Nature Tourisme et le

Pays sont présents sur les principaux réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Flickr, Youtube). Des

contenus et des publications sont mis régulièrement en ligne.


2.3. Le territoire en mobilité

2.3.1. Google Adresse & Sites mobiles

Google Adresse Site Mobile

Pays LNCA �

OT de Biscarrosse � �

OT de Sanguinet �

OT de Parentis �

OIT de Mimizan � �

Côte Landes Nature tourisme

BIT Lit et Mixe �

BIT St Julien �

BIT Léon �

BIT Castets

BIT Vielle St Girons

Mai 2013

2.3.2. Application Landes

"Les Landes", c'est l'application officielle des Offices de Tourisme des

Landes.

Le Comité Départemental des Landes (CDT40) a réalisé une application

mobile valorisant l'offre touristique du territoire landais.

En concertation avec l'ensemble des acteurs institutionnels du tourisme

landais (Pays, offices de tourisme, etc.), le CDT40 a souhaité créer une

application mobile départementale lui permettant de consolider sa

stratégie numérique en matière de mobilité.

Cette application recense l’intégralité de l’offre touristique et de

services de proximité (via une syndication de la base de données

régionale SIRTAQUI).

L’application permet notamment :

• d’assurer une continuité de service en tout point du territoire

landais et zones limitrophes (et ainsi d’éviter la multiplication

de produits mobiles locaux non interopérables) ;

• de proposer un mode de consultation hors connexion pour la clientèle étrangère ou dans les

zones non couvertes par le réseau wifi ou 3G ;

• de répondre à un besoin de mutualisation des moyens pour une stratégie de communication

globale.


3. Etat des lieux numérique des partenaires touristiques

L’enquête a été élaborée par les animateurs numériques de Territoire (Pays, Biscarrosse, Mimizan,

Côte Landes Nature et Sanguinet)

750 questionnaires ont été envoyés sur le Pays LNCA par les offices de tourisme (soit par SIRTAQUI,

soit par email), un taux de retour de 20% soit 150 répondants.

Pays CCGL

dont

Biscarrosse CCM CCCLN

Envoyés 750 300 200 150 300

Répondants 150 55 34 36 59

taux de retours 20% 18% 17% 24% 20%

Répartition Géographique des questionnaires envoyés Répartition géographique des répondants

L’échantillon des répondants corresponds à la répartition Géographique des questionnaires envoyés.

Les résultats sont présentés à l’échelle du Pays LNCA, mais également détaillé pour chaque

communauté de communes et Biscarrosse lorsque la question est pertinente.

CCGL : communauté de communes des Grands Lacs

CCM : communauté de communes de Mimizan

CCCLN : communauté de communes Côte Landes Nature


3.1. Répartition par structure :

Les Loisirs, Restaurants et Campings ont répondu en plus grand nombre sur la communauté de

communes des Grands Lacs et donc sur Biscarrosse. Alors que sur les communautés de communes de

Mimizan et Côte Landes Nature se sont les meublés de tourisme qui ont principalement répondu.

Afin de compléter l’analyse du diagnostic, au paragraphe 5, un zoom par type de structure a été

réalisé sur les questions les plus pertinentes.


3.2. Matériel utilisé

Avez-vous un ordinateur fixe?

Sur le territoire Pays LNCA, 67% ont un ordinateur fixe

Avez-vous d’autres équipements ?

Sur le territoire Pays LNCA,

68% ont un ordinateur portable,

45% ont un smartphone.

Et 23% ont une tablette.

Les chiffres sur les équipements des prestataires correspondent aux chiffres nationaux.

C’est-à-dire, 47% ont des ordinateurs portables, 53% ont des smartphones, 20% ont des tablettes,

20% n'ont aucun équipement.

*Source laboratoire des Tendances Digitales de NetBooster_janvier2013


3.3. Site web

Possèdez-vous un site internet?

Réponses Pays CCGL

CCM CCCLN Bisca

Sachant que 88% des français utilisent Internet pour préparer leur séjour en ligne, seulement 61%

ont un site internet. Sur les territoires des communautés de communes de Mimizan et Côte Landes

Nature, seulement 50% des répondants ont un site.

Cependant, il est important de rappeler que ces répondants sont principalement des meublés qui

intègrent des sites comme Abritel.

Sources : Etude Raffour Octobre2012 & Tendances Digitales NetBooster Février2013

Vous n’avez pas de site internet, pour quelles raisons?

Réponses Pays CCGL


CCM CCCLN Bisca

25% des prestataires ont un projet de développer un site internet. Les animateurs numériques de

territoire devront être en veille afin d’apporter des conseils.

Vous avez un site internet, quel est la date de création ?

Réponses Pays CCGL

CCM CCCLN Bisca

Les sites internet sont plutôt récent (moins de 3 ans), à part sur la CdC Côte Landes Nature où l’on

observe que 30% sont antérieur à 2009.


Votre site est-il traduit ?

Réponses Pays CCGL

CCM CCCLN Bisca

Environ 50% des sites internet sont traduits au moins en une langue. Sauf sur Biscarrosse où 78%

n’ont pas de traduction.

Qui gère le site internet ?

Réponses Pays CCGL

CCM CCCLN Bisca

Sur le Pays, 24% gère intégralement et 31% mettent à jour eux-même le contenu.

On oberserve une différence sur la CdC CLN où 30% font appel à webmaster pour la gestion et les

mistes à jour limitant alors les mises à jours régulières.


Etes-vous satisfait ? note de 1 à 5

Les prestataires sont assez satisfait de leur site internet avec une moyenne de 3,4/5.

Quels éléments sont présents sur votre site internet ?

Les coordonnées, les horaires d’ouverture, la carte de localisation, les tarifs et les photos sont des

éléments quasiment toujours présents sur les sites internet.

Les disponibilités, la réservation en ligne, des vidéos, un lien vers les sites d’avis ou encore un lien

vers l’OT ou des informations touristiques sont beaucoup moins présents sur les sites.

A quelles fréquences faites-vous les mises à jours ?


Disposez-vous d’un outil mesurant la fréquentation ?

Analysez-vous les chiffres de fréquentation ?

Disposez-vous d’un site mobile ?

Sachant que 35% des français préparent les vacances avec leur téléphone et ce chiffre ne cessera

d’augmenter, les prestataires du territoire n’ont pas suffisament de sites internet compatibles avec

les smartphones.



3.4. Utilisation des mails

Avez-vous une adresse email spécifique ?

Réponses Pays CCGL

CCM CCCLN Bisca

Seulement la moitiié des prestataires ont une adresse email distincte entre pro et perso. Cela est

moins le cas sur la CdC des Grands Lacs.

Quel type de boite mail ?

Réponses Pays CCGL

CCM CCCLN Bisca


Avez-vous une signature personnalisée pour vos emails ?

Seulement, 30% ont une signature professionnelle en bas de leurs emails.

A quelle fréquence utilisez-vous vos emails ?

Dans quels délais répondez-vous aux différentes demandes ?


Comment utilisez vous le mail dans votre relation client ?

Je réponds aux demandes reçues 93%

J'envoie des Emails pour des occasions particulières (vœux, offres spéciales, évènements...) 31%

Je confirme les réservations à mes clients quelques jours avant leur arrivée 35%

Je remercie mes clients de leur venue 23%

Je propose aux clients de laisser une appréciation sur un site d'avis 10%

J'envoie une newsletter (lettre d'actualités électronique) 5%

Je n'utilise pas le mail dans la gestion de ma relation client 6%

Je ne pense pas être concerné(e) 1%

Les 6% n’utilisant pas la relation client par l’email sont les restaurateurs.

3.5. Réseaux sociaux

Sachant que 64% des voyageurs font confiance aux avis lus sur les réseaux sociaux, les prestataires

du territoire sont encore discrets sur les réseaux sociaux. Une sensibilisation sur les réseaux existants

sera peut être intéressant à mettre en place.



3.6. Google Adresse

Possèdez-vous une Google Adresse / Google + Local ?

Réponses Pays CCGL

CCM CCCLN Bisca

Une grande différence entre les communautés de communes, seulement 5% des répondants sur

Côte Landes Nature ont une Google Adresse contre 41% sur Biscarrosse et 33% sur la communauté

de communes de Mimizan.

Sachant que Google est le premier moteur de recherche et permet un référencement efficace, il est

nécessaire de progresser sur le nombre de Google Adresse.


3.7. Site d’avis

Prenez-vous connaissance des avis clients?

Répondez-vous aux avis ?

Sur quelles plateformes de sites d’avis, êtes-vous présents ?

Sachant que 82% des voyageurs disent que les avis ont un impact sur leur décision, 20% des

prestataires sont présents principalement sur Tripadvisor.

Par contre, 50% regardent les avis et seulement 18% répondent aux clients sur les plateformes.



3.8. Mobilité et wifi

Quel matériel mettez-vous à la disposition de votre clientèle?

sur le territoire du Pays LNCA, 15% propose un ordinateur. 3% mettent à disposition une tablette.

Mettez-vous une connexion wifi à disposition ?

Réponses Pays CCGL

CCM CCCLN Bisca

Si oui, quel type de WIFI ?

Réponses Pays CCGL

CCM CCCLN Bisca

Sachant que 63% des voyageurs restent connecter pendant leurs vacances, les offres proposées par

nos prestataires ne correspondent pas à leurs attentes : un wifi gratuit et sécurisé.



3.9. Commercialisation en ligne

Est ce que votre offre est réservable en ligne ?

Réponses Pays CCGL

CCM CCCLN Bisca

50% de nos prestataires ont des offres réservables en ligne soit sur leur site, sur les sites des OT ou

sur des plateformes de réservation (booking…).

En 2012, 42% des voyageurs ont réservé en ligne.


Quelle est la part des ventes en ligne dans votre chiffre d’affaire ?

Réponses Pays CCGL

CCM CCCLN Bisca


4. Attentes des professionnels

Souhaiteriez-vous approfondir vos connaissances et votre maitrise de l’outil web ?

Réponses Pays CCGL

CCM CCCLN Bisca

Si oui, à quels types de sensibilisation participeriez-vous ?


Quels thèmes vous intéresseraient ?

A quelle période souhaiteriez-vous que les ateliers soient programmés ?


5. Zooms par hébergements

Avez-vous un site internet ?

CAMPINGS

HOTELS

MEUBLES Et Ch. HOTES

Votre offre est-elle réservable en ligne ?

CAMPINGS

HOTELS


Votre adresse email professionnelle est-elle différente de votre adresse mail personnelle ?

CAMPINGS

HOTELS



Comment utilisez-vous le mail dans votre relation avec vos clients ?

CAMPINGS

HOTELS


Proposez-vous du Wifi ?

CAMPINGS

HOTELS


Est-il sécurisé ?

CAMPINGS

HOTELS



Regardez-vous les avis clients ?

CAMPINGS

HOTELS


Répondez-vous aux avis clients ?

CAMPINGS

HOTELS


Avez-vous une Google Adresse ?

CAMPINGS

HOTELS



Souhaiteriez-vous approfondir vos connaissances ?

CAMPINGS

HOTELS



CAMPINGS

HOTELS


A quelle période ?

CAMPINGS

HOTELS



6. Zooms par structures (restaurants, loisirs, commerces)

Avez-vous un site internet ?

RESTAURANTS

LOISIRS

COMMERCES

Votre offre est-elle réservable en ligne ?

RESTAURANTS

LOISIRS

COMMERCES

Votre adresse email professionnelle est-elle différente de votre adresse mail personnelle ?

RESTAURANTS

LOISIRS COMMERCES


Comment utilisez-vous le mail dans votre relation avec vos clients ?

RESTAURANTS

LOISIRS COMMERCES

Proposez-vous du Wifi ?

RESTAURANTS

LOISIRS

COMMERCES

Est-il sécurisé ?

RESTAURANTS

LOISIRS

COMMERCES

Pas de wifi proposé


Regardez-vous les avis clients ?

RESTAURANTS

LOISIRS

COMMERCES

Répondez-vous aux avis clients ?

RESTAURANTS LOISIRS

COMMERCES

Avez-vous une Google Adresse ?

RESTAURANTS

LOISIRS

COMMERCES


Souhaiteriez-vous approfondir vos connaissances ?

RESTAURANTS

LOISIRS

COMMERCES


RESTAURANTS

LOISIRS

COMMERCES

A quelle période ?

RESTAURANTS

LOISIRS

COMMERCES


7. Bilan, analyse et exploitation des données du questionnaire

POINTS FORTS POINTS FAIBLES MENACES OPPORTUNITES

Couverture

réseau

-Evolution rapide des zones de

couverture 3G

- projets publics montée en haut débit

- Wifi territorial se développe

- quelques zones sans couverture 3G à

cause des pins

-fréquentation estivale limitant le 3G

-limites techniques du haut débit

- évolution de la fracture

numérique

- projets publics haut débit

et Wifi

Présence sur

Internet

- sites de OT récemment ou en cours de

refonte, adaptés aux outils mobiles

- application mobile Landes

- Les prestataires sont nombreux à avoir

un site Internet (61%).

- La commercialisation de leur

prestation en diffusée pour 50%.

- site de l’OT Sanguinet plus faible

- - Les sites des prestataires sont très

divers et n’ont pas le même niveau

d’information (disponibilité, infos sur le

territoire…)

- Seulement 54% ont une adresse

professionnelle propre

- Vieillissement de certains

outils web.

- Baisse de visibilité pour

les touristenautes

- 4 ANT formés

Réseaux

sociaux et

multimédias

- les OT s’ont engagés sur un grand

nombre de réseaux. Et publient

régulièrement informations et photos

- peu de prestataires possèdent une

page professionnelle Facebook ou un

autre support social

- ils restent méfiants face à ces outils

- évolution incontrolée des

réseaux sociaux

- 4 ANT formés

- évolution des usages des

internautes

- liens à consolider avec les

CDT et CRT

Sites d’avis - certains prestataires regardent les sites

d’avis

Mais très peu de prestataires sont

propriétaires de leurs fiches et ne

répondent peu aux avis

- évolution de ces réseaux - 4 ANT formés

- - les prestataires souhaitent

en savoir plus sur cette

thématique

Wifi 50% des prestataires proposent du wifi Seulement la moitié d’entre eux

communiquent un wifi sécurisé

- wifi mal maitrisé - mise en place de wifi

territorial, accompagment

des prestataires


9. CHIFFRES CLES DE l’ENQUETE AUPRES DES PRESTATAIRES

750 questionnaires envoyés sur le Pays, Taux de retour 20%, Soit 150

répondants

• 61% ont un site internet.

• 46% n’ont pas d’adresse mail professionnelle

• L’utilisation des emails dans la relation client :

o 35% confirment les réservations quelques jours avant

l’arrivée

o 31% envoyent des emails pour des occasions particulières

o 23% remercient leurs clients de leur venue

o 9% proposent aux clients de laisser un avis

o 7% n’utilisent pas le mail dans la gestion de la relation client

o 5% envoient une newsletter

• 28% ont une page pro Facebook, +de 60% ne connaissent pas, n’utilisent les réseaux sociaux

• 24% prennent connaissance des avis sur Tripadvisor, 40% d’entre eux répondent aux avis

• Les 76% ne connaissent pas ou ne veulent pas prendre connaissance des avis clients

• 49% proposent du Wifi mais seulement 50% d’entre eux communiquent les codes pour un

wifi sécurisé

• Présences sur Google Adresse (Google+) : 24% seulement ont une fiche

10. CONCLUSION

Le Pays Landes Nature Côte d’Argent, territoire littoral, se positionne de manière convainquante sur

la toile et sur les outils numériques. Toutefois, certaines faiblesses ont été montrées grâce au

diagnostic (google adresse, présence sur les sites d’avis et réseaux sociaux…). Les prestataires

souhaitent approfondir leurs connaissances sur les outils numériques et sont en attente

d’accompagnement.

Les offices de tourisme ont, quant à eux, plusieurs actions et projets en cours sur le numérique, de

l’installation d’écrans ou bornes dans les accueils touristiques, à la refonte du site web, ou au

développement des médias sociaux,… la principale volonté et stratégie étant de donner une image

actuelle, dynamique et professionnelle du territoire touristique.

Certaines actions sont donc à poursuivre, à améliorer et à développer en collaboration avec les

partenaires touristiques, les institutions et les collectivités pour assurer la stratégie numérique du

territoire.


11. Contacts

Animatrices Numériques de Territoire :

Pays Landes Nature Côte d’Argent

Sophie TOURNIS - 05.58.82.49.43 - [email protected]

OT Biscarrosse,

Sabine BOULIC

05.58.78.20.96

[email protected]

OIT Mimizan

Stéphanie TARRIEU

05.58.09.11.20

stephanie.tarrieu@mimizan-

tourisme.com

Côte Landes Nature Tourisme

Sabine CHAMPILOU

05.58.42.72.47

[email protected]

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