diagnostic numérique de territoire en val de cher

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Diagnostic numérique de Territoire réalisé par Emilie Moussard - Office de Tourisme de Val de Cher Saint Aignan - 2013

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  • 1. 2013
  • 2. LOffice de Tourisme Val de Cher Saint-Aignan sest inscrit en 2012 dans la dmarche danimation numrique du territoire. La formation ANT est une initiative de la MOPA (Mission des Offices de Tourisme et Pays Touristiques dAquitaine) Cette formation est base sur un rfrentiel national propos par OTF www.animateurnumeriqueduterritoire.com 03/02/2014 2
  • 3. Avant tout, pour les prestataires touristiques adhrents lOffice de Tourisme. Mais aussi pour les socio-professionnels de la Communaut de Communes Val de Cher Saint-Aignan souhaitant amliorer ou approfondir leurs connaissances du web. Notre comptence nous permettra dapporter conseils et soutien tous les acteurs touristiques et conomiques de notre destination (hbergeurs, restaurateurs, commerants, lus, porteurs de projets) Prestataires Touristiques adhrents lOffice de Tourisme Socio- professionnels du Val de Cher StAignan Acteurs touristiques et conomiques de notre destination 03/02/2014 3
  • 4. 403/02/2014 Des touristes ultra-connects : 80 % des franais se disent internautes. 60 % des franais partis en vacances ont prpar leur sjour sur internet et 44% dentre eux ont rserv en ligne. 12 milliards deuros de ventes entirement ralises sur internet en e-tourisme, tous acteurs confondus. Le Tourisme : 1er secteur conomique du e-commerce
  • 5. Conduire un tat des lieux numrique de loffre touristique du territoire Dfinir un plan dactions numrique destination de ses partenaires Animer un rseau et accompagner ses partenaires Evaluer son action danimation Assurer une veille qualifie sur le e-tourisme Ant en anglais signifie Fourmi. 03/02/2014 5
  • 6. Offrir un nouveau service au sein de lOffice de Tourisme Val de Cher Saint-Aignan Accompagner pour augmenter la prsence et amliorer les connaissances sur le web des acteurs du tourisme Promouvoir le territoire et ses offres touristiques Faire entrer notre destination dans le monde du E-tourisme et du M-Tourisme*, augmenter son attractivit, sa notorit et sa comptitivit *M-Tourisme : utilisation des technologies et outils mobiles dans le secteur tourisme : golocalisation, QR codes, sites mobiles, applications laide de smartphone et de tablettes
  • 7. Comment? Un questionnaire a t adress chacun de nos adhrents au printemps 2013 217 questionnaires envoys via Google Drive ou en version papier 123 complts et retourns lOffice de Tourisme Pourquoi? Pour connatre votre engagement sur le web (votre quipement, vos outils de communication : site internet, rseaux sociaux), tre plus prs de vos attentes et vos besoins. Elaborer un plan dactions numrique 76 % de retour 03/02/2014 7
  • 8. 22% 16% 15% 11% 6% 6% 6% 6% 6% 5% 1% Chambres d'htes - 27 Gtes ruraux - 20 Viticulteurs - 18 Meubls Touristiques - 14 Sites Touristiques - 8 Activits de loisirs - 7 Htels-restaurants et Htels - 7 Terroir et Artisanat - 7 Campings - 7 Restaurants - 6 Hbergements collectifs - 2 03/02/2014 9
  • 9. 65% 15% 5% 1% 14% Type de connexion ? Haut-dbit Dbit Moyen Bas dbit 3G Je ne sais pas 98% 2% Connexion internet Oui Non
  • 10. 45% 34% 14% 7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Ordinateur fixe Ordinateur Portable Smartphone Tablette 03/02/2014 11 Le smartphone est devenu le deuxime outil de connexion utilis pour consulter ses mails et les rseaux sociaux. Cet outil prend une part grandissante dans la consultation sur place (pendant le sjour) des animations, restaurants, heures de visite
  • 11. Trs laise : 25 % A laise : 42 % Dbrouillard : 28 % Novice : 3 % Compltement perdu : 1 % Les formations: 20% ont dj assist des rencontres de sensibilisation ou ateliers traitant du E-Tourisme. Les rseaux sociaux, le rfrencement et la e-rputation sont les thmes les plus frquemment abords et restent la priorit pour ceux qui souhaitent se former. 03/02/2014 12 25 % sont trs laise avec le web
  • 12. 73 % possdent une adresse e-mail spcifique pour son activit (BRAVO) 26% communiquent avec son adresse personnelle (Pas de panique, Il ny a quun pas franchir) 1% na pas dadresse e-mail (petit pourcent, ne tinquite pas, on va arranger a trs vite, nous sommes l!) 03/02/2014 13
  • 13. 79% 15% 6% 0% 0% Plusieurs fois par jour Une fois par jour Une plusieurs fois par semaine Une plusieurs fois par mois Jamais 03/02/2014 14 A lheure du tout numrique, tout va toujours plus vite, cest pourquoi, il faut tre ractif : Il est indispensable de consulter et de rpondre ses mails au moins 1 fois par jour. Linternaute passe dun site un autre en quelques minutes et sollicite plusieurs prestataires en mme temps (demande dispo et tarifs), le premier rpondant sera bien souvent celui qui se verra confirmer la rservation.
  • 14. 41 000 publications sur Facebook 72 heures de vidos tlcharges sur Youtube 2 millions de recherches sur Google 20 millions de photos vues sur Flickr 03/02/2014 15
  • 15. Avant le sjour : 33 % utilisent le mail pour rpondre aux demandes reues 26 % pour confirmer les rservations 7% pour rappeler les rservations aux clients quelques jours l avance 03/02/2014 16 Une fiche client bien renseigne est la 1re tape pour constituer une base de donnes qualifie utile la fidlisation de la clientle. .
  • 16. Aprs le sjour : 13% remercient les clients dtre venu 15% envoient des informations tous ses clients (offres spciales, vux, vnement) 5% envoient une newsletter 03/02/2014 17
  • 17. 03/02/2014 18 Avant : Prparer, rver Consultation de photos et vidos de la destination Comparaison de prix, consultation davis, rservation Pendant : sjourner Envoi de photos, recherche danimations, de bons plans Aprs : Tmoigner, partager Rdaction davis, commentaires sur forum
  • 18. 03/02/2014 19 Rver, Slectionner Rserver Voyager, visiter Partager Avant le sjour Pendant le sjour Aprs le sjour
  • 19. 79% 15% 4% 2% possde son site ne possde pas de site a un site en cours de ralisation souhaiterait en avoir un Chiffre dj prsent dans la prsentation, mais vaut la peine dinsister: 60% des internautes prparent leur sjour en ligne. Pouvons-nous nous priver de cette manne de clients potentiels?
  • 20. Les raisons invoques 12 % le cot important 24% le manque de temps 32 % nen voient pas lutilit 20 % ne savent pas comment faire 03/02/2014 21 15 % nont pas de site internet 12% invoque le cot trop important A tout problme, une solution: des logiciels gratuits et trs accessibles existent. Par exemple www.jimdo.com, www.wix.com.
  • 21. 03/02/2014 22 47 % possdent un site professionnel (cre par une agence web) 53% sont des ralisations personnelles (proche ou adhrents lui-mme) 41% des sites ont plus de 3 ans. Il ne bnficient donc pas des nouvelles technologies (Affichage en responsive par exemple) Un site a une vie courte (3 ans maximum).
  • 22. Photos et ou vidos98 % Prsentation de la destination88% Cartes de golocalisation84 % 53% Pour un rfrencement optimal, un site doit tre trs rgulirement mis jour: (actus,

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