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Nouvelle organisation de l’espace d’accueil

Un premier espace, « le pré-accueil » ou les renseignements basiques sont fournis aux clients (plans de ville, horaires de bus, météo, informations pratiques, prêts de vélos). Il est composé de bureaux mobiles et de tablettes « surface » pour donner des infos rapides. La mobilité des conseillères en séjours est de rigueur.

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Pour les demandes plus précises, et qui nécessitent une recherche approfondie ou une réservation, un deuxième espace appelé « Accueil spécialisé » permet aux conseillères en séjours de recevoir les clients de façon plus personnalisée. Pour leur confort, un bureau ainsi que des fauteuils clients sont à leur disposition. Les clients en attente d’être reçus à l’accueil spécialisé pourront s’installer sur des poufs,

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La banque principale d’accueil est un second filtre en période hivernale de réception de la clientèle et de redirection si nécessaire. Elle a pour mission première l’encaissement des achats de la boutique.

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Un espace Wifi et « libre consultation » permet aux visiteurs de s’informer à l’aide des guides touristiques, écrans diffusant des infos et I Pad à leur disposition. Ils ont également la possibilité de recharger leurs portables.

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La borne tactile extérieure a pour vocation de renseigner au mieux le client lors des horaires de fermeture de

l’espace d’accueil. Il y trouvera l’ensemble de l’offre touristique bayonnaise et pourra également réserver

depuis cette borne des activités ou des hébergements via son mobile.1105 utilisateurs depuis le 13/07/2015.

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1 écran sur le mur avec la chaîne d’infos numérique + sur les présentoirs: Réduire le flux en donnant des infos

basiques (météo, marées, animation du jour et sur l’une les transports, les autres serviront à valoriser les sites et

activités de Bayonne et de la région en mettant en avant des prestataires)

1 écran sur le mur : Valoriser les séjours Escapade et le City pass + visites guidées

1 écran sur le mur : carte Randonnées + pistes cyclables + chemins de St Jacques de Compostelle

1 écran sur le mur : mise en avant culturel

Mur d’écran : promotion de la destination par un mini film/images de séduction

Accueil numérique

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Nouvel espace Boutique

La boutique s’inscrira dans le schéma d’expérience touristique du client. Afin de définir les univers des futures

familles de produits, une réflexion sur les axes de positionnement de la destination et des enquêtes clientèle a été

menée depuis 2014. Il en découle que Bayonne se caractérise aux yeux des touristes par sa gastronomie, sa

richesse patrimoniale et identitaire (Pays Basque) mais aussi par son côté festif haut en couleurs. Les cibles de

clientèles sont essentiellement : les couples, les familles avec enfants et les groupes de jeunes pour la saison

estivale, puis les personnes du troisième âge sur les ailes de saison. La clientèle locale ne doit pas être traitée

indépendamment car elle constitue une manne de clients potentiels assez conséquente tout au long de l’année.

La décision a donc été prise de travailler sur 6 grands univers :

-Les fêtes de Bayonne (textile et autres produits griffés)

-Les bijoux basques

-Les accessoires en relation avec la notion d’identité

-Les livres, cd, dvd pour l’image de Bayonne VAH et la notion d’identité

-La maison (parfums, linge, vaisselle)

-La gastronomie régionale

Depuis l’ouverture le 13 Juillet les résultats de la boutique sont en amélioration sensible par rapport à l’été 2014.

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