Cahier des charges Stratégie de communication globale sur le web

CAHIER DES CHARGES

Stratégie de communication globale sur le web

Date limite de remise des offres : 28 Février 2019

1 Cahier des charges Stratégie de communication globale sur le web

SOMMAIRE

Chapitre 1 – Dispositions générales .................................................................................................. 2

Article 1 - Contexte ........................................................................................................................ 2

Article 2 - Les grands engagements de la nouvelle stratégie marketing du Massif .................... 3

Article 3 – La typologie de clientèles visées et activités............................................................... 3

Chapitre 2 – Réalisation d’une proposition budgétaire multi marchés pour les marchés

prioritaires cibles du Massif des Vosges. .......................................................................................... 4

Article 1 : Rappel des campagnes précédentes ............................................................................ 4

Article 2 : Consultation .................................................................................................................. 5

Article 3 : Support de promotion et d’information touristique ................................................... 5

Chapitre 3 – Offre .............................................................................................................................. 5

Article 1 – Pilotage et conditions de réalisation ........................................................................... 5

Article 2 – Evaluation des candidatures et des offres .................................................................. 6

Article 3– Contact pour toute information complémentaire ....................................................... 6

Chapitre 4 –Calendrier prévisionnel, rendus, résiliation .................................................................. 7

Chapitre 5 – Remises des offres ........................................................................................................ 7

Article 1 – Conditions ..................................................................................................................... 7

Article 2 - Échéanciers .................................................................................................................... 7

Article 3 – Maitre d’ouvrage .............................................................................................................. 7

Article 4 – Approbation / Signature .................................................................................................. 7

Chapitre 6 – Annexes ......................................................................................................................... 7

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Chapitre 1 – Dispositions générales

Article 1 - Contexte Le Contrat de Destination Massif des Vosges En 2010, sous l’impulsion du Comité du Massif des Vosges, qui considère le tourisme comme une carte maîtresse pour le développement économique de ce territoire, une stratégie touristique visant à promouvoir de manière plus ambitieuse la destination “Massif des Vosges” a été structurée autour de 5 filières (stations vallée, sites de visite, bien-être, itinérance, écotourisme). La concrétisation de cette stratégie touristique est rendue possible depuis 2011, grâce au soutien de l’Etat et des collectivités partenaires de la convention interrégionale du Massif des Vosges. L’inscription de cette mise en œuvre opérationnelle dans une démarche de Contrat de Destination est apparue comme un levier efficace pour promouvoir le Massif des Vosges au niveau national et international. En 2014, un Contrat de Destination Massif des Vosges a donc été conclu pour une durée de 5 ans. Impulsés par l’Etat, les Contrats de Destination permettent de fédérer les acteurs publics et privés d’un même territoire autour de thématiques identifiées, pour créer une offre touristique cohérente et lisible, en France et à l’International, en prenant en compte l’ensemble des besoins et la volonté des acteurs locaux. Véritable outil de développement touristique, ils permettent de structurer, consolider et accélérer le développement des destinations touristiques. Ainsi, le Contrat de Destination du Massif des Vosges rassemble autour d’objectifs communs :

- Les partenaires financiers de la politique interrégionale du Massif des Vosges, à savoir l’État, les Régions Grand Est et Bourgogne – Franche-Comté, les Départements du Bas-Rhin, du Haut-Rhin, du Territoire de Belfort, de la Haute-Saône, des Vosges, de la Meurthe-et-Moselle et de la Moselle,

- Les structures de promotion touristique régionales et départementales : Comité Régional du Tourisme de Lorraine, Comité Régional du Tourisme de Bourgogne – Franche-Comté, Agence d'Attractivité de l'Alsace, Moselle Tourisme, Meurthe-et-Moselle Tourisme, Vosges Développement, Alsace Destination Tourisme, Destination 70 et Belfort Tourisme.

- Les Parcs naturels régionaux des Vosges du Nord et des Ballons des Vosges,

- Les Chambres de Commerce et d’Industrie du Massif des Vosges, représentant les acteurs privés de l’économie touristique,

- Les Fédérations Régionales des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative d’Alsace, de Franche-Comté et de Lorraine,

- Atout France, organisme national en charge du développement et promotion du tourisme de la France.

En 2016, dans le cadre du Contrat de Destination Massif des Vosges, une nouvelle stratégie marketing a été validée par l’ensemble des partenaires. Objectif du Contrat de Destination Massif des Vosges :

- Accroître le nombre de nuitées touristiques des clientèles françaises de 10% et de 15% pour les clientèles étrangères.

- Marchés prioritaires : France (Ile de France/ Hauts de France), Allemagne, Benelux, Suisse

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Article 2 - Les grands engagements de la nouvelle stratégie marketing du Massif (Annexe 1) La nouvelle stratégie marketing est élaborée à partir de deux axes stratégiques définis : - Le Massif des Vosges, la première « écomontagne », une montagne en pente douce qui affirme sa naturalité, une destination source d’aventure et de découvertes qui enrichissent des séjours au cours desquels l’effort et le réconfort ne font plus qu’un. - Le Massif des Vosges, une montagne de rencontres et d’activités partagées, une montagne vivante, habitée et protégée, une montagne cultivée, une montagne accueillante tout au long de l’année, des territoires accessibles eux aussi toute l’année. Une montagne qui ne vit pas au rythme des à-coups saisonniers.

Article 3 – La typologie de clientèles visées et activités Deux cibles de clientèles grand public sont bien identifiées : - les familles avec enfants, disposant de revenus moyens à supérieurs. - les séniors actifs de plus de 50 ans, disposant eux aussi de revenus moyens à supérieurs.

Les disciplines suivantes sont le reflet de la destination Massif des Vosges :

- la randonnée pédestre

- les sports de pleine nature

- le ski et les sports d’hiver

- les activités autour de l’eau / lacs

- les découvertes du patrimoine et des savoir-faire

- le bien-être en montagne

- l’itinérance sous toutes ses formes (à pied, vélo, VAE, canoë, floatboat, parapente, ski, raquettes,

chiens ou rennes de traineaux, navette des Crêtes, …)

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Tableau de synthèse

Marché Typologie Hiver Eté Printemps Automne

FRANCE

Familles Ski alpin, randonnée raquettes

Multi activités en moyenne montagne

Seniors actifs

Itinérance cyclo, pédestre

Itinérance cyclo, pédestre, gastronomie

ETRANGER

Familles Multi activités hiver

Seniors actifs

Itinérance cyclo, pédestre

Itinérance cyclo, pédestre, gastronomie

Hyper Proximité

Multi activités, lacs, campings

MIXTE

Jeunes Ski alpin

Couples sans enfants

Itinérance cyclo, pédestre, bien-être

Itinérance cyclo, pédestre, gastronomie, bien-être

Chapitre 2 – Réalisation d’une proposition budgétaire multi marchés pour les

marchés prioritaires cibles du Massif des Vosges.

Article 1 : Rappel des campagnes précédentes

2016/2017 : Objectif : Promouvoir la Destination à travers le site Massif des Vosges en créant du trafic qualifié

- Liens sponsorisés via Google Adwords - Campagnes d’affichage display via Google Adwords - Campagnes d’emailings pour appuyer la saison été 2016 et hiver 2017 - Campagne RTB - Campagne Display via une présence sur le site la Chaîne Météo - SEO : Audit et recommandations lexicales

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2017/2018 : Objectif : Développer la notoriété de la Destination, développer les nuitées et provoquer séjour à travers les différents supports de promotion

- SEM – Google Adwords - Social Média Facebook et Instagram - Display performance

Article 2 : Consultation Dans le cadre de cette consultation, le souhait est de capitaliser sur les actions déjà réalisées afin de renforcer la présence de la Destination sur le web et actionner de nouveaux leviers pour toucher de nouveaux publics. Des suggestions pourront être faites dans la limite de notre budget de 50 000 € TTC frais d’agence

inclus.

Article 3 : Support de promotion et d’information touristique La stratégie de communication grand public s’appuie essentiellement sur le digital.

Dans le cadre du Contrat de Destination, en partenariat avec le collectif Massif des Vosges, Alsace

Destination Tourisme est en charge de piloter la communication digitale pour le compte du Massif

des Vosges.

- Site d’image : https://explore.massif-des-vosges.com

- Site web version été et hiver : www.massif-des-vosges.com

- Bulletin d’enneigement : www.massif-des-vosges.com/bulletin-neige.htm

- Réseaux sociaux :

Facebook : @massifdesvosges (Grand public)

Twitter : @massifdesvosges (Presse et Pro)

Youtube : @massifdesvosges (Grand public)

Instagram : #massifdesvosges (Grand public)

Chapitre 3 – Offre

Article 1 – Pilotage et conditions de réalisation Mise en concurrence, avec négociations et entretien éventuel. Après examen des propositions, Alsace Destination Tourisme et le collectif Massif des Vosges pourront engager des négociations avec les candidats ayant présenté une offre. Ces derniers disposeront alors d’un délai de 48 heures minimum pour faire parvenir toute nouvelle proposition suivant les modalités énoncées par cette invitation (transmise par tous moyens). La négociation pourra prendre la forme soit d’un échange écrit (courriel) soit d’une rencontre bilatérale. Pour autant, Alsace Destination Tourisme se réserve la possibilité d’attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation.

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Article 2 – Evaluation des candidatures et des offres Les candidatures incomplètes (un ou plusieurs documents manquants) seront réputées irrecevables. Les candidats devront tout particulièrement veiller à produire dans leur offre l’intégralité des renseignements requis tels que définis dans le dossier de consultation.

L’intérêt des candidatures sera apprécié au regard :

Des références clients fournies,

Des compétences professionnelles du ou des responsables du marché, ainsi que des exécutants.

L’analyse des offres sera effectuée en fonction des critères de jugement énoncés ci-après :

Sa connaissance du secteur touristique et des enjeux actuels notamment en matière de stratégie numérique

Ses expériences dans des missions du même type

La méthodologie proposée

La pertinence de la réponse et des suggestions par rapport à nos attentes

La clarté du devis et de la proposition

Les moyens humains mis à disposition

Les délais de mise en œuvre

L’offre sera examinée au regard des critères d’attribution suivants et dans l’ordre :

Méthodologie proposée et références (40%)

o Méthodologie proposée

o Références et expériences de prestations dans la conduite d’études similaires

Compétences de l’équipe (30%)

o Disponibilité du prestataire et délai d’exécution

o Qualité de la présentation

o Composition de l’équipe

Prix de la prestation (30%)

Une présentation des meilleures offres sera organisée pour sélection finale la semaine 32.

L’offre doit comporter des postes bien distincts :

Les frais de gestion

Le prix des créations

La mise en place des comptes

Le coût des campagnes

Etc.

Article 3– Contact pour toute information complémentaire

Madame Hakima RACHID Alsace Destination Tourisme

Pôle Projets numériques & réseaux sociaux - 03 88 15 45 64 – hakima.rachid@adt.alsace

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Chapitre 4 –Calendrier prévisionnel, rendus, résiliation

Lancement de l’appel d’offre par courrier avec A/R Au plus tard le 11 février 2019

Date limite de réception des dossiers 28/02/2019

Audition des offres sélectionnées 04/03/2019

Sélection de l’opérateur retenu 05/03/2019

Réunion de cadrage et lancement de la mission 05/03/2019 – 08/03/2019

Fin Mission A définir selon réponses (max. 1 an)

Chapitre 5 – Remises des offres

Article 1 – Conditions

Les offres sont à remettre en PDF à l’adresse mail suivante : hakima.rachid@adt.alsace et en version papier à l’adresse suivante : Monsieur le Directeur Général ALSACE DESTINATION TOURISME Hôtel du Département 1 Place du quartier blanc 67964 STRASBOURG Cedex 9

Article 2 - Échéanciers

La date limite de remise des offres est fixée au 28 février 2019 à 17h00. Le cachet de la poste faisant foi. Article 3 – Maitre d’ouvrage

Le maître d’ouvrage est Alsace Destination Tourisme pour le compte du collectif du Massif des Vosges, composé des membres précités à l’article 1 du présent cahier des charges. Article 4 – Approbation / Signature

Le présent cahier des charges est approuvé dans sa totalité.

Chapitre 6 – Annexes

Annexe 1 : Stratégie de communication Massif des Vosges